HH例子多)作為主管溝通--溝通的方法與技巧培訓ppt課件

1、溝通技巧Communication Skills二零零三年十月二十日中國 河南河 南 智 盛 電 器 有 限 公 司溝通技巧本課講師:孫振領(lǐng)留意！關(guān)掉手機或放到無聲形狀積極參與討論仔細聽取他人發(fā)言不隨便進展負面評價什么叫溝通 溝通方式 信息 反響 一個簡單的溝通方式發(fā)送方接納方第一章 溝通的目的和原那么溝通的目的將信息傳送出去被了解被接受得到回答性的行動溝通的原那么 簡 單 清 楚 直 接 準 確溝通的漏斗 我所知道的 100%我所想說的 90%我所說的 70% 他所想聽的 他所聽到的 他所了解的 40% 他所接受的 他所記住的 10%30%三個層次的溝通妨礙1、傾聽妨礙2、了解妨礙3、認同妨

2、礙第二章溝通方法與技巧有效溝通的練習溝通了解那些哪些要素：姓名，性格，特點，職業(yè)目的，理想，家庭，為什么到他這里任務，學歷，知識情況，技藝，任務閱歷，身體情況，精神，信仰，信譽，品德，人際關(guān)系，朋友誼況其中哪些五分鐘就可以了解到的姓名，職業(yè)目的，學歷，任務閱歷，身體情況其中哪些是非常鐘可以了解到的性格，信仰其中哪些是需求較長時間才可以了解到的第一節(jié)傾聽LISTEN什么是傾聽？ 傾聽就是接納其他人所講的一切 傾聽就是了解其他人的想法 了解并不意味著接受傾聽的妨礙影響聽的各種客觀妨礙噪音和嘈雜的環(huán)境人太多運用方言夾雜著外語的表述身體形狀不佳對說話者所說話缺乏根本的了解傾聽的妨礙影響聽的各種客觀妨礙

3、沒有參與感語不投機害怕聽其他人說傾聽并不意味著接受傾聽的要點首先忘掉本人立場和見解讓對方把話說完堅持沉默允許他人有不同的觀念求同存異聽的過程：點頭、淺笑、贊許不走神留意對方的非言語要素搜集并記住對方的觀念，不要演繹第二節(jié)溝通的真理溝通的遞進層次說會說聽聽到被聽到溝通的遞進層次-說、會說無認識、無目的說有目的、有針對、知己知彼的說溝通的遞進層次-聽，聽到參照傾聽的要點溝通的遞進層次-被聽到親和力比智慧和絕對真理的表述更重要重新組合：用另一種表達方式反復對方剛說過的話當他真正被聽到的時候，溝通的兩條管就都通了第三節(jié)作為主管的溝通技巧獲得他人信任什么時候才會獲得一個人的信任坦誠，如何坦誠？贊揚，如何

4、贊揚？鼓勵，如何鼓勵？責任：如何具備責任心？如何坦誠？請大家共同參與來發(fā)明坦誠對團隊講一件最令他難忘的事情或者是他最打動的事情或者是他最苦楚的事情有效贊賞的原那么明確的真誠的不帶負面轉(zhuǎn)機的，如“但是對不自信的人要多用贊揚對他愛的人要多用贊賞拍肩膀不要錢如何贊揚？PMP的作用請在紙上寫下對每一個成員的贊揚論述贊揚的時候要面對著他說要真誠，有現(xiàn)實根據(jù)贊揚將要求他首先發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點贊揚將發(fā)現(xiàn)本人沒有的優(yōu)點贊揚將促進團隊中積極的氣氛如何鼓勵？鼓勵可以獲得他人的成認鼓勵是積極的鼓勵他人的同時，本人也得到鼓勵如何具備責任心？從小事做起代接，并留言思索一個錯誤中能否有我的要素我可以如何改善團隊環(huán)境先對本人不

5、滿運用中的竅門一同他的學員進展溝通時，不要扮演“救援者關(guān)注問題的處理方案，會說“他干嗎不而應該是“啟發(fā)者和“引導者，要這樣問“他怎樣對待目前碰到的問題？“他預備用什么方法處理這些問題？后是“他曾經(jīng)做了那些任務？運用中的竅門二與他的學員進展溝通時，要關(guān)注細節(jié)，其次時關(guān)注細節(jié)，最后還是關(guān)注細節(jié)。能否在細節(jié)中討論任務，并從中發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)，是檢驗他實力的時辰。在一名嚴謹而有威信的經(jīng)理手下任務，沒有哪個學員不仔細的。強將手下無弱兵嘛！運用中的竅門三當他的學員才干欠缺、業(yè)務不精，沒法勝任一項銷售任務時，不要急于進展任務溝通或給予培訓。應先發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)是什么。他假設(shè)對培訓寄予的希望太大，會喪失對現(xiàn)實情況

6、敏銳的判別力。培訓對業(yè)務員和促銷員的生長是有協(xié)助，卻是一項長期投資，不能夠包治百病。運用中的竅門四學員業(yè)績不佳時，他的第一反映應該是： 1、任務流程安排能否合理 2、任務的技藝閱歷能否足夠 3、能否任務動力缺乏或自我管理不夠 而不應該把思索順序顛倒。運用中的竅門五表揚：1、開誠布公地通知學員，讓他們知道他對他們?nèi)蝿盏脑u價2、要詳細指出好在什么地方3、通知他們，他們的任務對企業(yè)和其他人會有多大助益4、鼓勵他們再接再厲5、跟他們握手或拍拍肩膀，以此闡明他對他們勝利的支持運用中的竅門六懲戒：1、懲戒要及時2、詳細要指出缺陷出在那里3、毫不模糊的言語通知他，他對他的錯誤而感到難受4、令人難看的短暫沉默

7、，讓他感受他的心境5、握手或友善的拍拍他們，使他明白他和他同舟共濟6、提示他，他是如何器重他們7、讓他清楚地懂得，他對他的印響不錯，但是像這樣干可不行8、說清楚、懲戒完了就完了幽默說：“他想要他就說嗎？不說我怎樣知道呢！運用幽默，由于幽默可以使人發(fā)笑：笑可以鼓舞士氣笑可以提高任務效率笑可以加速問題的處理笑可以緩解壓力笑可以緩解神經(jīng)緊張笑可以抑制消極心思第一題：請公寓的房東粉刷墻壁A：我們曾經(jīng)住了3年了，多少照顧一下我們吧B：比起我們付的房租，這點費用真是微缺乏道C：我們也會協(xié)助的D：最近我有幾個朋友來做客，他們也思索到這里租房子，假設(shè)喜歡就住下來了E：假設(shè)我是他的話，一定二話不說，立刻粉刷，又

8、不是他一個人的房子D第二題：他在宴會中想使一個醉鬼安靜下來A：明天一清醒，他會懊悔的B：那邊有一個美麗的小姐在看呢，安靜一點吧，我給他引見一下C：他還不知道，大家都在看他呢D：安靜一點，不要那么大聲好不好E：剛剛聽說他在最近的乒乓球大賽中獲得優(yōu)勝，可以說詳細情況嗎？E第三題他兒子的成果不及格，他的教師知道大部分的作業(yè)都是他代做的，可是他卻和他商量要求讓他的兒子及格：A：可是我的兒子確實是用功的，請給他加點分獎勵獎勵吧B：他們的校長是我朋友呢C：是我糊涂，怪我不是，請給他一個發(fā)憤圖強的時機吧D：我弟弟葛優(yōu)最近要來我家，到是我給他引見一下E：主要這科讓他及格，他就會進入最好的大學C第四題他正在為一

9、慈悲事業(yè)募捐，對方卻是個吝嗇成性的人：A：只需他捐一點錢，我就給他兩倍數(shù)額的收據(jù)，他可以少付很多稅B：我想本地的問題由本地人來處理，不要讓官方插手來加稅，不知您意如何？C：請他了解，這是身為市民的應盡的義務D：假設(shè)他捐了，就是給我面子了E：這是非常有意義的慈悲活動B第五題暴徒拿槍頂著他的背，他不想讓他搶他的錢A：他真倒霉，我恰好沒有帶錢包B：小心點，我是空手道高手C：老天爺，這可是我一個月的血汗錢哪D：拜托拜托，沒有錢，回家如何向老婆交待E：我的錢包在后面褲子的口袋里，雖然拿去吧E第六題他的老資歷的同事高升了，卻需求擬定攜手協(xié)作A：這份任務只需靠他的協(xié)助才干進展B：上司快要退休了，我接了他的缺

10、后，就提拔他C：真慚愧，他們提升了我，其實他才是最適宜的人選D：如今我是上司，今后請聽我的命令行事E：這是他的新的時機，可要表現(xiàn)他的才干喲A第七題他的兒子想看電視，他卻想要他練鋼琴A：他彈的好，爸會多開心呢B：好孩子該聽話的，每個人都不得不做一些不喜歡做的事情呀C：我們來約好吧，我讓他看完這個節(jié)目，他就乖乖練琴D：他把琴練好了，會很討人喜歡的E：不練琴，那學費不是白交了C第八題他的秘書有一個約會，他卻不得不請她加班任務A：把約會取消吧，打完這份報告，我請他吃飯B：上頭吩咐，今天一定要將報揭顯露去C：我明知這是不情之請，可是事非得已，拜托拜托吧D：必需打完這個報告，否那么他還是會過去的打字部E：我置信這項任務只需他才可以做好E第九題他想勸他的妻子或丈夫一同去度假A：今天我見了王大夫，他說他得休憩休憩B：他經(jīng)常為任務出差游覽，我想他也該為本人游覽一次了C：他說，到風景宜人的九寨溝休憩十天，不是很好嗎？D：親愛的，我好想