質(zhì)量管理學(xué)課件：第8章 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析

1、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析8CHAPTER OUTLINE8.1 質(zhì)量成本及其核算8.2 質(zhì)量成本分析8.3 質(zhì)量損失8.4 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析8.5 劣質(zhì)成本ISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性指南提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增加收入降低成本開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)拓現(xiàn)行產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)降低符合性成本降低非符合性成本開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)革新改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)提高滿意度和忠誠(chéng)度減少進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間贏得信譽(yù)增加市場(chǎng)份額重新設(shè)計(jì)過(guò)程能力改善現(xiàn)行過(guò)程提高技能減少浪費(fèi)減少?gòu)U品和返修減少停工損失降低超支減少污染減少顧客退貨開(kāi)發(fā)特有的產(chǎn)品或服務(wù)改善經(jīng)濟(jì)效益的結(jié)構(gòu)圖8.1 質(zhì)量成本及其核算一、質(zhì)量成本的概念定義： 為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用

2、以及沒(méi)有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失。目的： 顯示企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能夠進(jìn)一步合理化的潛力； 作為產(chǎn)品質(zhì)量缺陷和質(zhì)量管理薄弱環(huán)節(jié)的重要指示器； 質(zhì)量成本的貨幣化能引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量管理的重視。二、質(zhì)量成本的構(gòu)成質(zhì)量成本預(yù)防成本內(nèi)部故障成本鑒定成本外部故障成本預(yù)防故障所支付的費(fèi)用。評(píng)定質(zhì)量要求是否被滿足而進(jìn)行的試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用。產(chǎn)品在交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失。產(chǎn)品在交付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失。質(zhì)量策劃、過(guò)程控制、顧客調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定/生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審、QMS研究與管理等。各類試驗(yàn)與檢驗(yàn)費(fèi)用、計(jì)量服務(wù)費(fèi)、各類審核費(fèi)用等。報(bào)廢、返工與返修、降級(jí)、停工、事故處理等。處理顧客投訴、售

3、后服務(wù)及保修、產(chǎn)品責(zé)任等。三、質(zhì)量成本科目設(shè)置一級(jí)： 質(zhì)量成本；二級(jí)： 預(yù)防成本； 鑒定成本； 內(nèi)部故障損失； 外部故障損失。三級(jí)： 目前不統(tǒng)一。美國(guó)（費(fèi)根堡姆）法國(guó)（讓馬麗戈格）日本（市川龍三氏）預(yù)防成本1、質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi)用；2、新產(chǎn)品的審查評(píng)定費(fèi)用；3、培訓(xùn)費(fèi)用；4、工序控制費(fèi)用5、收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)費(fèi)用；6、質(zhì)量報(bào)告費(fèi)用。預(yù)防成本1、審查設(shè)計(jì)；2、計(jì)劃和質(zhì)量管理；3、質(zhì)量管理教育；4、質(zhì)量調(diào)查；5、采購(gòu)質(zhì)量計(jì)劃。預(yù)防成本1、質(zhì)量管理計(jì)劃；2、質(zhì)量管理技術(shù)；3、質(zhì)量管理教育；4、質(zhì)量管理事務(wù)。鑒定成本1、進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)；2、零件檢驗(yàn)與試驗(yàn)費(fèi)；3、成品檢驗(yàn)與試驗(yàn)費(fèi)；4、測(cè)試手段維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)；5、檢

4、驗(yàn)材料的消耗或勞務(wù)費(fèi)；6、檢測(cè)設(shè)備的保管費(fèi)。檢驗(yàn)成本1、進(jìn)貨檢驗(yàn)；2、制造過(guò)程中的檢驗(yàn)和試驗(yàn)；3、維護(hù)和校準(zhǔn)；4、確定試制產(chǎn)品的合格性。鑒定成本1、驗(yàn)收檢查；2、工序檢查；3、產(chǎn)品檢查；4、試驗(yàn)；5、再審；6、維護(hù)保養(yǎng)。內(nèi)部故障1、廢品損失；2、返工損失；3、復(fù)檢費(fèi)用；4、停工損失；5、降低產(chǎn)量損失；6、處理費(fèi)用。虧損成本1、廢品；2、修理；3、保證；4、拒收進(jìn)貨；5、不合格品的處理。損失成本1、出廠前的不合格品（報(bào)廢、修整、外協(xié)中不合格設(shè)計(jì)變更）；2、無(wú)償服務(wù)；3、不合格品的對(duì)策。外部故障1、處理用戶申訴費(fèi)；2、退貨損失；3、保修費(fèi)；4、折價(jià)損失；5、違反產(chǎn)品責(zé)任所造成的損失。國(guó)外質(zhì)量成本項(xiàng)

5、目名稱對(duì)比GB/T 13339-1991質(zhì)量成本管理導(dǎo)則推薦科目預(yù)防成本1、質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)；2、質(zhì)量管理活動(dòng)費(fèi)；3、質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)；4、質(zhì)量評(píng)審費(fèi)；5、工資與福利基金。鑒定成本1、試驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi)；2、質(zhì)量檢驗(yàn)部門辦公費(fèi)；3、工資及福利基金；4、檢測(cè)設(shè)備維修折舊費(fèi)。內(nèi)部損失成本1、報(bào)廢損失費(fèi)；2、返修費(fèi)；3、降級(jí)損失費(fèi)；4、停工損失費(fèi)；5、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)。外部損失成本1、索賠費(fèi)；2、退貨損失費(fèi)；3、折價(jià)損失費(fèi)；4、保修費(fèi)。外部質(zhì)量保證成本1、質(zhì)量保障措施費(fèi)；2、產(chǎn)品質(zhì)量證實(shí)試驗(yàn)費(fèi)；3、評(píng)定費(fèi)四、質(zhì)量成本核算方法1、統(tǒng)計(jì)核算方法 采用貨幣、實(shí)物量、工時(shí)等多種計(jì)量單位，運(yùn)用一系列的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)和統(tǒng)計(jì)圖表，運(yùn)

6、用統(tǒng)計(jì)調(diào)查的方法取得資料，并通過(guò)對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分組、整理，獲得所要求的各種信息。2、會(huì)計(jì)核算方法 采用貨幣作為統(tǒng)一度量；采用設(shè)置帳戶、復(fù)式記帳、填制憑證、登記賬簿、成本計(jì)算和分析、編制會(huì)計(jì)報(bào)表等一系列專門方法，對(duì)質(zhì)量管理全過(guò)程進(jìn)行連續(xù)、系統(tǒng)、全面和綜合的記錄和反映；嚴(yán)格地以審核無(wú)誤的憑證為依據(jù)。3、會(huì)計(jì)與統(tǒng)計(jì)相結(jié)合的核算方法一、質(zhì)量成本分析方法定量分析常用方法：（1）指標(biāo)分析法；（2）排列圖分析法；（3）靈敏度分析法；（4）質(zhì)量成本趨勢(shì)分析。8.2 質(zhì)量成本分析（1）指標(biāo)分析法基數(shù)比例指標(biāo)：銷售額、產(chǎn)值等。結(jié)構(gòu)比例指標(biāo)：（反映質(zhì)量成本的構(gòu)成比例）質(zhì)量投資效益指標(biāo)預(yù)防成本、鑒定成本可控成本投資增

7、加額：損失減小額：投資收益：注：具體計(jì)算有可能考慮時(shí)間價(jià)值。（2）排列圖分析法注：可按部門、構(gòu)成等進(jìn)行分析。（3）靈敏度分析法 是指在一定時(shí)間內(nèi)，質(zhì)量成本四大項(xiàng)目的投入與產(chǎn)出的變化效果或特定的質(zhì)量改進(jìn)效果。靈敏度公式：（4）質(zhì)量成本趨勢(shì)分析 將一段時(shí)間內(nèi)的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)畫(huà)在坐標(biāo)圖上,展示質(zhì)量成本的變化趨勢(shì),既可用于報(bào)警,也可用于查找質(zhì)量成本不佳的原因。二、質(zhì)量成本報(bào)告主要內(nèi)容：(1)質(zhì)量成本一級(jí)、二級(jí)與三級(jí)科目的統(tǒng)計(jì)、核算；(2)質(zhì)量成本計(jì)劃的執(zhí)行情況以及與基期或前期的對(duì)比分析；(3)質(zhì)量成本趨勢(shì)分析；(4)質(zhì)量成本指標(biāo)的分析結(jié)果；(5)分析并找出影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵因素，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施；(

8、6)提出對(duì)典型事件的分析結(jié)果；(7)對(duì)質(zhì)量成本管理中存在的問(wèn)題及取得的成就進(jìn)行說(shuō)明；(8)對(duì)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系的有效性作出評(píng)價(jià)。8.3 質(zhì)量損失一、質(zhì)量損失概述 國(guó)內(nèi)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)工業(yè)企業(yè)的不合格品損失占工 業(yè)產(chǎn)值的10%左右； 國(guó)外一些專家認(rèn)為，工業(yè)企業(yè)的不合格品損失要占 制造成本的20%30%。 朱蘭指出：在次品上發(fā)生的成本等于一座金礦，可 以對(duì)它進(jìn)行有利的開(kāi)采。 質(zhì)量損失應(yīng)該是產(chǎn)品整個(gè)生命周期過(guò)程中，由于質(zhì) 量不滿足規(guī)定要求，對(duì)生產(chǎn)者、使用者和社會(huì)所造 成的全部損失之和。二、田口玄一質(zhì)量特性分類及波動(dòng)質(zhì)量特性靜態(tài)特性動(dòng)態(tài)特性計(jì)量特性計(jì)數(shù)特性望目特性望小特性望大特性計(jì)件特性計(jì)點(diǎn)特性 （

9、外干擾）外噪聲： -可靠性 （內(nèi)干擾）內(nèi)噪聲; -穩(wěn)定性 （隨機(jī)干攏）隨機(jī)噪聲; -均勻性產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)干擾源：二、質(zhì)量損失函數(shù)（一）望目特性的質(zhì)量損失函數(shù)設(shè)：產(chǎn)品質(zhì)量特性值Y， 目標(biāo)值m。 田口玄一認(rèn)為：質(zhì)量損失是由于質(zhì)量特性值偏離設(shè)計(jì)目標(biāo)值造成的，有偏離就會(huì)有損失。當(dāng)：Ym時(shí)，則造成損失，|Y-m|越大，損失越大。若損失函數(shù) L(Y)，在Y=m處存在n階導(dǎo)數(shù)，則啟示： 只要偏離目標(biāo)值，合格品與不合格品均會(huì)造成損失； 質(zhì)量特性在規(guī)范T以內(nèi)并不一定表示產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良； 質(zhì)量損失函數(shù)表示的是一 種社會(huì)損失； 也可用作度量制造方損失；質(zhì)量損失函數(shù)：T損失函數(shù)的數(shù)學(xué)期望（預(yù)期或平均損失）啟示： 應(yīng)同時(shí)減

10、小和； 減小和 ，采用參數(shù)設(shè)計(jì)；K的確定方法：(1)由功能界限和喪失功能的損失 求K。(2)由容差和不合格損失求K。示例：某電視機(jī)電源電路的直流輸出電壓Y的目標(biāo)值為m=115V，功能界限為25V，喪失功能的損失為300元。（1）求損失函數(shù)中的系數(shù)K；（2）已知不合格但沒(méi)有喪失功能時(shí)的返修費(fèi)為A=1元， 假定修后能達(dá)目標(biāo)值，求容差；（3）接上問(wèn)，若某產(chǎn)品的直流輸出電壓為Y=112V，此產(chǎn) 品該不該投放市場(chǎng)。 （二）望小特性的質(zhì)量損失函數(shù) 若有n件產(chǎn)品，測(cè)得望小特性值Y1，Y2，Yn，則平均質(zhì)量損失為：（三）望大特性的質(zhì)量損失函數(shù)望大特性Y的倒數(shù)1/Y就是望小特性n 件產(chǎn)品的平均質(zhì)量損失為：一、質(zhì)

11、量的經(jīng)濟(jì)性 產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性：就是追求產(chǎn)品在整個(gè)生命周期內(nèi)，給生產(chǎn)者、消費(fèi)者（或用戶）以及整個(gè)社會(huì)帶來(lái)的總損失最小。注：當(dāng)質(zhì)量特性值服從正態(tài)分布時(shí)，能使產(chǎn)品質(zhì)量具有最好的經(jīng)濟(jì)性。示例：A、B兩個(gè)工廠，按同一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、制造同種產(chǎn)品。A廠質(zhì)量特性服從正態(tài)分布，B廠服從均勻分布。啟示：質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品不僅要滿足適用性要求，還應(yīng)該講求經(jīng)濟(jì)性。8.4 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析二、產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性價(jià)格(成本利潤(rùn))最適宜的產(chǎn)品質(zhì)量（質(zhì)量水平）利潤(rùn)曲線價(jià)格曲線質(zhì)量成本曲線（1）最佳質(zhì)量水平 最高質(zhì)量水平（2）通過(guò)對(duì)市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)與分析，增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的靈 敏適應(yīng)性。質(zhì)量水平與滿足市場(chǎng)百分比的關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量水平10

12、0市場(chǎng)滿足率資料：麻省理工 福協(xié)斯特 產(chǎn)品的質(zhì)量水平同滿足市場(chǎng)潛在需求的百分比有密切關(guān)系，當(dāng)產(chǎn)品尚未達(dá)到一定的質(zhì)量水平時(shí)，不能滿足任何的潛在需求；當(dāng)達(dá)到一定質(zhì)量水平后質(zhì)量的改善可能會(huì)使市場(chǎng)很快擴(kuò)大，為了更進(jìn)一步滿足市場(chǎng)需求，就要大大提高質(zhì)量水平。（3）提高產(chǎn)品質(zhì)量可采用的方案100市場(chǎng)滿足率、費(fèi)用產(chǎn)品質(zhì)量水平方案A費(fèi)用方案B費(fèi)用方案A：局部改進(jìn)； 方案B：根本性改造三、提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的途徑（1）提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性。 做好市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)； 設(shè)計(jì)中要有完善的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 注意質(zhì)價(jià)匹配； 重視功能匹配。（2）提高生產(chǎn)制造過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性。成本構(gòu)成的最佳匹配。（3）提高產(chǎn)品使用過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性。 產(chǎn)品使用中，故障帶來(lái)的損失費(fèi)用； 產(chǎn)品在使用期間的運(yùn)行費(fèi)用。8.5 劣質(zhì)成本一、劣質(zhì)成本概念COPQ，Cost of Poor Quality指由于質(zhì)量低劣造成的損失。顯見(jiàn)成本；58%銷售額隱含成本。1520%銷售額一般根據(jù)是否顯示在財(cái)務(wù)報(bào)表中，分為：說(shuō)明：劣質(zhì)成本存在于產(chǎn)品、服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程及支持過(guò)程,既包含于產(chǎn)品質(zhì)量中，也含于工作質(zhì)量中；既包含有形損失，也包含無(wú)形損失。二、劣質(zhì)成本構(gòu)成劣質(zhì)成本非增值損失成本故障損失成本預(yù)防成本（非增值部分）鑒定成本（非增值部分）鑒定成本（分析故障原因）內(nèi)部故障損失成