運(yùn)維年終總結(jié)報(bào)告(ppt)課件

1、運(yùn)維年終總結(jié)報(bào)告(ppt)優(yōu)選運(yùn)維年終總結(jié)報(bào)告運(yùn)維年度報(bào)告運(yùn)維年度報(bào)告一關(guān)于運(yùn)維運(yùn)維年度報(bào)告二運(yùn)維現(xiàn)狀運(yùn)維年度報(bào)告三運(yùn)維規(guī)劃運(yùn)維年度報(bào)告四運(yùn)維建設(shè)運(yùn)維年度報(bào)告五運(yùn)維總結(jié)運(yùn)維年度報(bào)告六來(lái)年目標(biāo)關(guān)于運(yùn)維運(yùn)維的概念 他們可能是在辦公室中安裝系統(tǒng)、幫同事排除機(jī)器故障的技術(shù)支持；他們可能在機(jī)房干著插網(wǎng)線、搬機(jī)器、拆服務(wù)器箱子的體力活兒；他們可能是天天盯著N個(gè)監(jiān)控屏幕、8小時(shí)一動(dòng)不動(dòng)盯著流量圖的監(jiān)工；他們可能是在BOSS、開發(fā)工程師、網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)工程師、DBA中間跑來(lái)跑去的溝通者；他們可能是在夜半三更收到服務(wù)器監(jiān)控系統(tǒng)的警報(bào)，起床趕到機(jī)房的特種部隊(duì)；他們自稱IT民工，神仙，裝機(jī)男以及SA（快速響應(yīng)者）。他們

2、的統(tǒng)一稱謂叫做運(yùn)維，同時(shí)也有技術(shù)支持、系統(tǒng)管理員（SA）、網(wǎng)管、網(wǎng)絡(luò)工程師、研發(fā)工程師、架構(gòu)師等多種稱謂。種種看似凌亂、不相干甚至矛盾的工作，都是運(yùn)維。 運(yùn)維到底是什么？ 設(shè)備管理：對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器備、操作系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控。 應(yīng)用/服務(wù)管理：對(duì)各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、群件以及各種通用或特定服務(wù)的監(jiān)控管理，如郵件系統(tǒng)、DNS、Web等的監(jiān)控與管理。 數(shù)據(jù)/存儲(chǔ)/容載管理：對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)、備份和恢復(fù)。 業(yè)務(wù)管理：包含對(duì)企業(yè)自身核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控與管理，對(duì)于業(yè)務(wù)的管理，主要關(guān)注該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的CSF（關(guān)鍵成功因素Critical Success Factors）和K

3、PI。（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)Key Performance Indicators） 目錄/內(nèi)容管理：對(duì)于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內(nèi)容管理和對(duì)公共信息的管理。資源資產(chǎn)管理：管理企業(yè)中各IT系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況，這些資源資產(chǎn)可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的，并能夠與企業(yè)的財(cái)務(wù)部門進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。 信息安全管理：目前信息安全管理主要依據(jù)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是ISO17799，該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了信息安全管理的十大控制方面，36個(gè)控制目標(biāo)和127種控制方式，如企業(yè)安全組織方式、資產(chǎn)分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運(yùn)營(yíng)安全、訪問控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等。 日常工作管理：規(guī)范和明確運(yùn)維人員的崗位職責(zé)和工作安排、提供績(jī)

4、效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的積累與共享手段。關(guān)于運(yùn)維運(yùn)維管理的內(nèi)容關(guān)于運(yùn)維運(yùn)維的重要性完善的運(yùn)維管理是企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)水平的關(guān)鍵。運(yùn)維負(fù)責(zé)管理和維護(hù)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的核心用戶數(shù)據(jù)。運(yùn)維負(fù)責(zé)管理和采購(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)硬件。運(yùn)維負(fù)責(zé)生產(chǎn)環(huán)境性能優(yōu)化。運(yùn)維負(fù)責(zé)管理和維護(hù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全。運(yùn)維負(fù)責(zé)處理生產(chǎn)環(huán)境故障處理和運(yùn)營(yíng)保障。關(guān)于運(yùn)維運(yùn)維需要做什么？業(yè)務(wù)可用性 所謂業(yè)務(wù)可用性(availability)也即系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間的百分比，這是每個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)最主要的 KPI (Key Performance Indicators ，關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo))。對(duì)于 Web 站點(diǎn)來(lái)說，現(xiàn)在業(yè)界更傾向用 N 個(gè)9 來(lái)量化可用

5、性， 最常說的就是類似 “4個(gè)9(也就是99.99%)” 的可用性。關(guān)于運(yùn)維業(yè)務(wù)可用性運(yùn)維能力最直觀的表現(xiàn)是業(yè)務(wù)可用性。運(yùn)維年度報(bào)告運(yùn)維年度報(bào)告一關(guān)于運(yùn)維運(yùn)維年度報(bào)告二運(yùn)維現(xiàn)狀運(yùn)維年度報(bào)告三運(yùn)維規(guī)劃運(yùn)維年度報(bào)告四運(yùn)維建設(shè)運(yùn)維年度報(bào)告五運(yùn)維成果運(yùn)維年度報(bào)告六來(lái)年目標(biāo)運(yùn)維現(xiàn)狀運(yùn)維發(fā)展的幾個(gè)階段。救火式運(yùn)維監(jiān)控式運(yùn)維規(guī)范化運(yùn)維智能化運(yùn)維通過監(jiān)控系統(tǒng)，集中管理和監(jiān)控所有主機(jī)。運(yùn)維事務(wù)較為完善，故障響應(yīng)時(shí)間更短。業(yè)務(wù)集群，故障自動(dòng)響應(yīng)，業(yè)務(wù)不中斷。疲于奔命，對(duì)于突發(fā)事件缺乏智能判斷，無(wú)法做出迅速響應(yīng)。安全性穩(wěn)定性 運(yùn)維年度報(bào)告運(yùn)維建設(shè)奉獻(xiàn)智慧創(chuàng)造價(jià)值自我實(shí)現(xiàn)安 全穩(wěn) 定高 效 系統(tǒng)運(yùn)維部，旨在為滿足公司

6、各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)需求，為系統(tǒng)正常運(yùn)行提供技術(shù)支持，保障全線產(chǎn)品的高效運(yùn)營(yíng)。職能概述工作宗旨工作理念不斷提高年度運(yùn)維報(bào)告運(yùn)維建設(shè)運(yùn)維年度報(bào)告運(yùn)維職能運(yùn)維年度報(bào)告運(yùn)維職能運(yùn)維工作網(wǎng)絡(luò)管理數(shù)據(jù)備份上線管理系統(tǒng)監(jiān)控故障處理系統(tǒng)優(yōu)化運(yùn)維年度報(bào)告運(yùn)維年度報(bào)告一關(guān)于運(yùn)維運(yùn)維年度報(bào)告二運(yùn)維現(xiàn)狀運(yùn)維年度報(bào)告三運(yùn)維規(guī)劃運(yùn)維年度報(bào)告四運(yùn)維建設(shè)運(yùn)維年度報(bào)告五運(yùn)維成果運(yùn)維年度報(bào)告六來(lái)年目標(biāo)高效穩(wěn)定安全運(yùn)維核心業(yè)務(wù)保障能力運(yùn)維年度報(bào)告運(yùn)維規(guī)劃運(yùn)維三大核心高效性用戶滿意執(zhí)行力可擴(kuò)展性穩(wěn)定性安全性四大方向著力提升業(yè)務(wù)服務(wù)能力運(yùn)維年度報(bào)告運(yùn)維規(guī)劃運(yùn)維年度報(bào)告運(yùn)維管理規(guī)范化運(yùn)維事務(wù)響應(yīng)流程運(yùn)維年度報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)分析運(yùn)維年度報(bào)告安全架構(gòu)運(yùn)維

7、年度報(bào)告運(yùn)維年度報(bào)告一關(guān)于運(yùn)維運(yùn)維年度報(bào)告二運(yùn)維現(xiàn)狀運(yùn)維年度報(bào)告三運(yùn)維規(guī)劃運(yùn)維年度報(bào)告四運(yùn)維建設(shè)運(yùn)維年度報(bào)告五運(yùn)維成果運(yùn)維年度報(bào)告六來(lái)年目標(biāo)運(yùn)維年度報(bào)告資產(chǎn)匯報(bào) 增強(qiáng)了對(duì)設(shè)備的可控性，資源調(diào)配更加合理。運(yùn)維年度報(bào)告運(yùn)維事件運(yùn)維年度報(bào)告運(yùn)維年度報(bào)告一關(guān)于運(yùn)維運(yùn)維年度報(bào)告二運(yùn)維現(xiàn)狀運(yùn)維年度報(bào)告三運(yùn)維規(guī)劃運(yùn)維年度報(bào)告四運(yùn)維建設(shè)運(yùn)維年度報(bào)告五運(yùn)維成果運(yùn)維年度報(bào)告六來(lái)年目標(biāo)年度運(yùn)維報(bào)告運(yùn)維成果零： 一： 三： 四： 五：六：運(yùn)維年度報(bào)告運(yùn)維管理成果運(yùn)維年度報(bào)告運(yùn)維成果 作用： 通過監(jiān)視平臺(tái)，可即時(shí)掌握系統(tǒng)狀態(tài)和系統(tǒng)故障，即時(shí)處理故障，同時(shí)通過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)性能進(jìn)行充分分析。對(duì)系統(tǒng)做出新的評(píng)估。促進(jìn)系統(tǒng)改進(jìn)和

8、升級(jí)。狀態(tài)性能系統(tǒng)監(jiān)視平臺(tái)故障系統(tǒng)運(yùn)維性能監(jiān)視性能圖表應(yīng)有盡有。系統(tǒng)監(jiān)視服務(wù)告警郵件通知，一條不漏。 網(wǎng)頁(yè)監(jiān)視，語(yǔ)音提示。您有新短消息，請(qǐng)注意查收。短信通知，隨時(shí)隨地。Service: Disk_/swapon host_OAsjkAddress: 192.168.0.66is CRITICAL Date/Time: Mon Aug 2 13:35:17 CST 2010監(jiān)控平臺(tái)帶來(lái)的改變可控性主動(dòng)性透明度改變傳統(tǒng)的事找人的局面。有效提高了對(duì)系統(tǒng)性能了解。為性能改進(jìn)提供依據(jù)。通過性能分析，預(yù)知系統(tǒng)趨勢(shì)。提前改進(jìn)。年度技術(shù)突破高效運(yùn)維 增量備份：備份產(chǎn)生數(shù)據(jù)量小，速度更快，恢復(fù)更安全。動(dòng)靜分離：

9、系統(tǒng)服務(wù)更專一，處理效率大幅提高，吞吐量變大。Memcache優(yōu)化：查詢速度提升，數(shù)據(jù)庫(kù)壓力減輕。Cache優(yōu)化：文件讀取速度提升，系統(tǒng)效率大幅提高。session 集群：負(fù)載均衡，性能提高，業(yè)務(wù)保障能力全面提升。JVM優(yōu)化：服務(wù)停頓時(shí)間縮短，增強(qiáng)持續(xù)服務(wù)能力。智能DNS：根據(jù)用戶網(wǎng)絡(luò)，選擇最快訪問路徑。提高響應(yīng)速度。xfs文件系統(tǒng)：采用xfs文件系統(tǒng)比傳統(tǒng)ext3效率更高。年度技術(shù)突破高效運(yùn)維 VPN安全隧道：通過專用通道，使管理更方便，通信更安全。防火墻：針對(duì)內(nèi)外網(wǎng)分別采用不同的策略，抵御攻擊。遠(yuǎn)程監(jiān)控：主動(dòng)報(bào)警機(jī)制，使故障發(fā)現(xiàn)更及時(shí)，管理更方便。權(quán)限控制：通過構(gòu)建賬戶與文件權(quán)限策略，使操

10、作更安全。高效運(yùn)維系統(tǒng)優(yōu)化 多角度全方位優(yōu)化增量備份：備份產(chǎn)生數(shù)據(jù)量小，速度更快，恢復(fù)更安全。系統(tǒng)優(yōu)化增量備份 7天 5天 1天 3天備 份服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)備份第8天，是什么情況？ 1天 40天備 份服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)備份引入增量備份技術(shù)后在一次全量備份的基礎(chǔ)上，做增量備份，只需備份每日改變的數(shù)據(jù)。 20天 5天系統(tǒng)運(yùn)維系統(tǒng)優(yōu)化 多角度全方位優(yōu)化動(dòng)靜分離：系統(tǒng)服務(wù)更專一，處理效率大幅提高，吞吐量變大。系統(tǒng)優(yōu)化動(dòng)靜分離動(dòng)態(tài)內(nèi)容動(dòng)態(tài)服務(wù)靜態(tài)內(nèi)容靜態(tài)服務(wù)靜態(tài)服務(wù)雜七雜八，力不從心。內(nèi)容請(qǐng)求 優(yōu)化前：一個(gè)系統(tǒng)承載多種服務(wù)。從資源利用上說是節(jié)約成本，但系統(tǒng)效率顯得比較低下。系統(tǒng)性能得不到完全有效發(fā)揮。系統(tǒng)優(yōu)化動(dòng)靜

11、分離靜態(tài)服務(wù)因?yàn)閷Ｗ?，所以高效。?nèi)容請(qǐng)求 優(yōu)化后：靜態(tài)內(nèi)容和動(dòng)態(tài)內(nèi)容由不同服務(wù)器處理。各司其職，各盡所長(zhǎng)。單個(gè)系統(tǒng)性能得到充分發(fā)揮，綜合系統(tǒng)整體性能表現(xiàn)明顯提升。動(dòng)態(tài)內(nèi)容靜態(tài)內(nèi)容前導(dǎo)器系統(tǒng)吞吐量變 大動(dòng)靜分離系統(tǒng)運(yùn)維系統(tǒng)優(yōu)化 多角度全方位優(yōu)化智能DNS：根據(jù)用戶網(wǎng)絡(luò)，選擇最快訪問路徑。提高響應(yīng)速度。系統(tǒng)優(yōu)化智能DNS電信用戶移動(dòng)用戶電信用戶聯(lián)通用戶智能DNS聯(lián)通服務(wù)器聯(lián)通用戶移動(dòng)用戶電信服務(wù)器電信用戶 移動(dòng)服務(wù)器用戶體驗(yàn)，訪問速度更快了。訪問速度提升系統(tǒng)運(yùn)維系統(tǒng)優(yōu)化 多角度全方位優(yōu)化session 集群：負(fù)載均衡，性能提高，業(yè)務(wù)保障能力全面提升。系統(tǒng)優(yōu)化session 集群（cluster）技

12、術(shù)服務(wù)請(qǐng)求數(shù)據(jù)庫(kù)web服務(wù)器 優(yōu)化前，系統(tǒng)服務(wù)可能發(fā)生的狀況.用戶反應(yīng)：怎么又不能用了？.服務(wù)器4服務(wù)器1服務(wù)器5服務(wù)器3服務(wù)器6服務(wù)器2前導(dǎo)器采用服務(wù)器集群和負(fù)載均衡技術(shù)，服務(wù)更加穩(wěn)定。系統(tǒng)優(yōu)化session 集群（cluster）技術(shù)系統(tǒng)優(yōu)化session 集群（cluster）技術(shù)服務(wù)器4服務(wù)器1服務(wù)器5服務(wù)器3服務(wù)器6服務(wù)器2前導(dǎo)器服務(wù)請(qǐng)求優(yōu)化后，業(yè)務(wù)保障能力大幅提升。用戶滿意度提升。業(yè)務(wù)保障能力提高系統(tǒng)運(yùn)維系統(tǒng)優(yōu)化 多角度全方位優(yōu)化校訊通系統(tǒng)Cache優(yōu)化：文件讀取速度提升，系統(tǒng)效率大幅提高。cache系統(tǒng)優(yōu)化Cache優(yōu)化內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)容磁盤文件請(qǐng)求沒有優(yōu)化前：大部分文件請(qǐng)求，都必須通

13、過磁盤查找。效率低下。cache系統(tǒng)優(yōu)化Cache優(yōu)化目標(biāo)內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)容磁盤文件請(qǐng)求一下就找到了，我就知道你在這里。Cache優(yōu)化以后，將頻繁請(qǐng)求內(nèi)容寫入cache，從而提高文件訪問效率。優(yōu)化后：文件直接從cache中讀取，且命中率高達(dá)98%，效率更高。系統(tǒng)性能提升系統(tǒng)運(yùn)維系統(tǒng)優(yōu)化 多角度全方位優(yōu)化校訊通系統(tǒng)JVM優(yōu)化：服務(wù)停頓時(shí)間縮短，增強(qiáng)持續(xù)服務(wù)能力。系統(tǒng)優(yōu)化JVM優(yōu)化優(yōu)化前：由于JVM垃圾清理，所引起的服務(wù)停頓，導(dǎo)致的部分用戶體驗(yàn)滿意度下降。這種情況可能隨著人數(shù)的增多而增多。1000人訪問系統(tǒng)時(shí)500人訪問系統(tǒng)時(shí)更多人訪問系統(tǒng)時(shí)訪問故障系統(tǒng)優(yōu)化JVM優(yōu)化優(yōu)化后：服務(wù)停頓時(shí)間大大縮短。用戶體驗(yàn)更加良好。1000人訪問系統(tǒng)時(shí)500人訪問系統(tǒng)時(shí)更多人訪問系統(tǒng)時(shí)訪問故障系統(tǒng)優(yōu)化JVM優(yōu)化1000人訪問系統(tǒng)時(shí)500人訪問系統(tǒng)時(shí)更多人訪問系統(tǒng)時(shí)優(yōu)化前優(yōu)化后系統(tǒng)性能提升系統(tǒng)運(yùn)維系統(tǒng)優(yōu)化 多角度全方位優(yōu)化。校訊通系統(tǒng)Memcache優(yōu)化：查詢速度提升，數(shù)據(jù)庫(kù)壓力減輕。系統(tǒng)優(yōu)化Memcache優(yōu)化前端服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器服務(wù)請(qǐng)求我快不行了，你想累死我啊。優(yōu)化前：數(shù)據(jù)全部從數(shù)據(jù)庫(kù)中讀取，系統(tǒng)效率主要受數(shù)據(jù)庫(kù)影響，數(shù)據(jù)庫(kù)壓力較大。數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器Memcache系統(tǒng)優(yōu)化Memcache技術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器前臺(tái)服務(wù)器服務(wù)請(qǐng)求后臺(tái)服務(wù)器“數(shù)