零缺陷與持續(xù)改進第一部分ppt課件

1、第一次 把正確的事情做正確中企智業(yè)2007-02零缺陷管理咨詢效力 零缺陷管理中心內(nèi)容一個中心第一次就把正確的事情做正確兩個根本點有用的，可信任的三個代表代表員工、供應(yīng)商和客戶的需求四項根本原那么 質(zhì)量的定義是符合要求，而不是“好 產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防的系統(tǒng)，而不是鑒定或評價系統(tǒng) 任務(wù)規(guī)范必需是零缺陷，而不是“差不多就好 質(zhì)量是用不符合要求的代價來衡量的，而不是用指數(shù)衡量 過程各項活動根據(jù)需求設(shè)計 顧客需求 1 2 資源 3 輸入 規(guī)范 產(chǎn)品規(guī)范 工藝規(guī)范 作業(yè)規(guī)范 職責分配 質(zhì)量記錄 12346 做正確的事 正確地做事一次做對 輸入 輸出 活動一次做不對，二次、三次做對可以嗎？ 零缺陷與繼續(xù)

2、改良課程內(nèi)容第一部分 零缺陷改良內(nèi)容第二部分 看問題的方法和思想方式第三部分 繼續(xù)改良的程序和工具 第一部分 零缺陷改良內(nèi)容管理流程的改良損失本錢的改良 一、管理流程的改良戰(zhàn)略管理-目的績效管理體系的建立與完善明確要求-規(guī)范化 管理者人員素質(zhì)- 員工 1、 戰(zhàn)略管理-流程明確企業(yè)長期的使命和愿景Plan設(shè)定企業(yè)中期的目的制定年度目的及關(guān)鍵績效目的擬定行動方案Do執(zhí)行方案Check監(jiān)控并評價績效不斷改進與優(yōu)化Act戰(zhàn)略管理：四個方面的關(guān)系團隊建立高素質(zhì)的隊伍高效率的產(chǎn)品開發(fā)高質(zhì)量的管理體系高效果的運營活動稱心的客戶高盈利充足的現(xiàn)金流量提高員工勞動消費力財務(wù)方面客戶市場方面內(nèi)部管理方面員工/學習方

3、面四個方面與戰(zhàn)略行動關(guān)系財務(wù)方面客戶市場方面內(nèi)部管理方面員工/學習方面預(yù)算與本錢管理客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)流程優(yōu)化知識管理滿足客戶期望，加強公司中心競爭力來添加收入企業(yè)競爭力的根底繼續(xù)提高內(nèi)部管理程度以滿足客戶需求員工的閱歷和發(fā)明性促進了內(nèi)部營運流程企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的要素產(chǎn)出目的過程目的關(guān)鍵流程戰(zhàn)略目的中心競爭要素戰(zhàn)略詳細化表示圖驅(qū)動力愿景使命價值觀主要績效目的要素A要素B要素C要素D目的A目的B目的C目的D流程A流程B流程C流程D經(jīng)過發(fā)揚中心競爭力來達成企業(yè)的愿景、使命和價值觀經(jīng)過戰(zhàn)略目的的實現(xiàn)來樹立中心競爭力經(jīng)過關(guān)鍵流程的優(yōu)化去推進戰(zhàn)略目的的實現(xiàn)經(jīng)過績效目的去推進關(guān)鍵流程目的的實現(xiàn)根據(jù)戰(zhàn)略的愿景和使

4、命，確定中心的競爭力要素根據(jù)中心競爭力來確定戰(zhàn)略的詳細目的根據(jù)戰(zhàn)略目確實定關(guān)鍵流程針對每一關(guān)鍵流程制定主要績效目的戰(zhàn)略詳細化設(shè)計戰(zhàn)略詳細化實施目的、職責與績效的關(guān)系職責：我應(yīng)該做什么？目的：我應(yīng)該做到什么程度？ 績效考評：我做得怎樣樣？公司戰(zhàn)略目的分析績效目的的制定所擔任職位的職責必需賦予職位以戰(zhàn)略義務(wù)二、設(shè)立績效考核目的設(shè)置績效管理目的方法公司戰(zhàn)略和目的公司戰(zhàn)略和目的客戶維度客戶維度目的測評內(nèi)部管理維度內(nèi)部管理維度我們要在哪些內(nèi)部管理流程需求改善？目的測評財務(wù)維度財務(wù)維度如何為股東發(fā)明價值目的測評員工學習提升維度員工學習提升維度目的測評如何滿足顧客的要求？員工能否堅持推動力，不斷創(chuàng)新和提升？

5、 績效管理的內(nèi)容 財務(wù)維度目的可采用利潤、收入、建立擴展消費設(shè)備、資產(chǎn)報答率、現(xiàn)金流量、經(jīng)濟附加值等。生長期企業(yè)，財務(wù)目的以收入增長為主；維持期企業(yè)，普通采取與獲利才干相關(guān)的財務(wù)目的； 收入增長率、目的市場增長率、地域銷售增長率等。收獲期企業(yè)，以現(xiàn)金流動為重點。 投資報答率、運營收入等?？蛻艟S度目的市場占有率在既有市場中所占的業(yè)務(wù)比率，以客戶數(shù)目、消費金額、銷售量來計算客戶爭取率/新客戶增加比率吸引或贏得新顧客或新業(yè)務(wù)的速率，可以是絕對或相對數(shù)目客戶延續(xù)率/客戶流失率與既有客戶保持和維護關(guān)系的比率，可以是絕對或相對數(shù)目客戶滿意度根據(jù)價值主張中的特定績效準則，評估客戶的滿意度客戶獲利率衡量一個客

6、戶或一個細分市場扣除支持客戶所需的特殊費用后的純利內(nèi)部管理維度目的企業(yè)運營流程需求在哪些方面有良好的表現(xiàn)：創(chuàng)新才干目的-新產(chǎn)品開發(fā)時間、上市速度、銷售額比重消費運營績效目的-質(zhì)量、本錢、交貨期售后效力績效目的-埋怨處置時間、效力一次勝利率、客戶付款 政策員工學習與生長維度目的員工稱心度員工延續(xù)率員工消費力員工稱心度是反映 員工士氣及員工對 任務(wù)的整體稱心度稱心的員工是提高 消費力以及改良品 質(zhì)和顧客效力的先 決條件衡量方法通常是每 年舉行全員意見調(diào) 查，經(jīng)過統(tǒng)計計算 出員工稱心度的綜 合指數(shù)員工延續(xù)率的目的是 挽留與企業(yè)長期利益 息息相關(guān)的員工企業(yè)在員工身上做了 長期投資，任何非出 于公司志愿

7、的員工離 職，都代表一種智慧 的損失衡量員工延續(xù)率，通 常以主要員工的流失 為目的員工消費力代表提高員工的技 術(shù)和士氣、加強創(chuàng)新、改 進內(nèi) 部流程，以及滿足顧客等行動 所聚集的沖擊力，目的是尋求 員工的產(chǎn)量和制造這些產(chǎn)量所 耗費資源之間的關(guān)系量度是員工平均營業(yè)收入，代 表每個員工可以制造多少產(chǎn)量也可用員工的平均附加價值衡 量，即先從營收中減去外購材 料、日用品和效力的本錢，再 除以員工人數(shù)不同維度的聯(lián)絡(luò)利潤運作本錢銷售財務(wù)客戶稱心客戶流程優(yōu)化內(nèi)部管理員工建議員工士氣,才干員工學習和創(chuàng)新目的績效管理體系的建立與完善 績效考核 = 績效管理 是一個繼續(xù)的交流過程 只是績效管理的一個環(huán)節(jié) 去掉溝通就

8、不是績效管理員工CEO戰(zhàn)略目的加油！!目的績效管理體系的建立與完善 浸透企業(yè)目的非常關(guān)鍵！戰(zhàn)略目的員工CEO加油！!加油！!加油！!總結(jié)：確保企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的要素就是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成一整套可執(zhí)行的績效衡量規(guī)范與體系，來引導(dǎo)和鼓勵員工努力的方向“他衡量什么，他就得到什么。 2、明確要求-規(guī)范化 過程各項活動根據(jù)需求設(shè)計 顧客需求 1 2 資源 3 輸入 規(guī)范化 產(chǎn)品規(guī)范 任務(wù)規(guī)范 作業(yè)規(guī)范 職責分配 質(zhì)量記錄 案例：產(chǎn)品規(guī)范 12346管理要求工藝要求規(guī)范高，員工關(guān)注程度高！ 2、明確要求-規(guī)范化 2、明確要求-規(guī)范化任務(wù)程序： 關(guān)注結(jié)果 衡量 明確要求要求關(guān)系業(yè)務(wù)需求 2、明確要求-規(guī)范化規(guī)范化的定

9、義 對于一項義務(wù)，將目前以為最好的實施方法作為規(guī)范，讓一切做這項任務(wù)的人執(zhí)行這個規(guī)范并不斷完善它，整個過程稱之為“規(guī)范化 最好的任務(wù)方法規(guī)范！ 3、人員素質(zhì)管理者 具備“五德 具備“六能 仁：仁愛、寬厚、了解 信：重信譽、守信譽 智：智慧、多謀，有管理、專業(yè)才干 勇：英勇堅決，敢于管理、承當責任 嚴：令行制止、法度嚴明五德 3、人員素質(zhì) “前瞻性的判別才干 指點“團隊的才干 推進“工程的才干 有效“授權(quán)的才干 360度“溝通的才干 處理“問題的才干六能 3、人員素質(zhì) 堅持指點不是靠權(quán)益，而是靠威信，毅力，豐富的閱歷，多方面的任務(wù)以及杰出的才干。 - 列寧 “官 管理者 管理者的角色確保為每一項

10、義務(wù)都確定正確的要求確定有效的必要資源協(xié)助員工符合要求 如何協(xié)助員工勝利溝通要求傾聽提問確認跟蹤溝通方式的選擇 如何協(xié)助員工勝利選擇選擇適宜的人“從來沒有廢品，只需放錯位置的資源教育教育也是塑造職業(yè)教育與技藝培訓(xùn)氣氛營造一個安康的組織氣氛，是協(xié)助員工的最好方法組織氣氛表現(xiàn)的是組織的文化和勝利的志愿 3、人員素質(zhì) 堅持順應(yīng)變化和不斷提高的才干員工： 一次做對一個有趣的比喻這么說：假設(shè)將字母 A 到 Z 分別編上 1 到 26 的分數(shù)，(A=1,B=2.,Z=26)他的知識(KNOWLEDGE)得到 96 分11+14+15+23+12+5+4+7+5=96)他的努力(HARDWORK)也只得到

11、98 分8+1+18+4+23+15+18+11=98)他的態(tài)度(ATTITUDE)才是左右他生命的全部(1+20+20+9+20+21+4+5=100) 3、人員素質(zhì)問卷調(diào)查顯示：員工以為“影響公司產(chǎn)質(zhì)量量的主要要素中，“工人心態(tài)占了55%，居第一位。 人員素質(zhì)如今擁有的知識、技巧、心態(tài)經(jīng)過訓(xùn)練，獲取新知識、技巧和啟發(fā)心態(tài)經(jīng)過教練，開掘潛能及更多的知識和技巧浮冰原理企業(yè)人力素質(zhì)態(tài)度是決議關(guān)鍵！ 二、損失本錢的改良衡量結(jié)果： 沒有衡量就沒有行動！ 二、損失本錢的改良提高產(chǎn)質(zhì)量量降低退賠；提高煉膠質(zhì)量合格率；確保工藝執(zhí)行率100%；消費作業(yè)安排和道路安排的方法和系統(tǒng)；減少庫存占用，縮短消費周期，

12、提高資金周轉(zhuǎn)率： 如：原資料與廢品庫存、膠料存量、半廢品部件存量等在制品；降低缺陷頻次，消除不合格品，減少回摻膠；提高勞動消費效率：比如硫化機臺/人、成型機條/班、裁斷機米/班、鋼圈個/班、密煉機車/班降低廢料、能耗；膠料、鋼絲簾線的回收利用、廢簾布的膠料回收；設(shè)備點檢保養(yǎng)、維修包機制；運輸方式選擇；跟蹤和客戶效力等等。 產(chǎn)品分族矩陣 工藝順序&關(guān)鍵設(shè)備或工序機器1機器2機器3機器4機器5機器6機器7機器8產(chǎn) 品種類或型號ABCDEFG 尋覓包含重要共通步驟的假設(shè)干產(chǎn)品，這些產(chǎn)品就可以被分類為同一個產(chǎn)品族了。 零缺陷要求：一次做對巴頓將軍的案例一次做對防止雙重規(guī)范 管理者“一次做對是員工“一次

13、做對的前提：快速準確的把握客戶的需求，并將需求、零缺陷理念準確的轉(zhuǎn)化為明確的規(guī)范和要求。管理人員在當今的競爭環(huán)境下，必需擅長學習，才干順應(yīng)知識經(jīng)濟的要求，才干做對事。管理人員必需具有團隊精神，自動協(xié)作的認識和行為才干實現(xiàn)團隊、企業(yè)的一次做對。管理人員必需具備處理問題的才干，協(xié)助下屬處理問題。管理人員必需全面了解“人，確定正確的執(zhí)行文化，企業(yè)才干做對事，才干培育出“一次做對的員工。 零缺陷要求：一次做對 如何讓員工按規(guī)范化作業(yè)-一次做對培育遵守規(guī)范的認識全員了解其意義管理人員現(xiàn)場指點，跟蹤確認宣傳公布公布在顯著位置接受他人的質(zhì)疑對違反行為嚴厲處置不斷完善定期檢討修正向新的作業(yè)規(guī)范挑戰(zhàn)零缺陷要求：

14、一次做對零缺陷改良推展手法 ZD團隊任務(wù)法零缺陷推進手法-ZD團隊任務(wù)法為什么運用團隊法？使問題有了明確的責任人與組織處理問題有了明確的目的和時間要求，處理問題的速度得到了保證團隊任務(wù)可以大幅度的提高決策質(zhì)量使一個人或一個部門不能處理和處理很困難的問題，在團隊的環(huán)境下得到理處理加強了企業(yè)內(nèi)部的溝通團隊成員在一同相互學習和促進，提高了管理人員的任務(wù)才干為企業(yè)培育了管理人才 ZD團隊的義務(wù)處理客戶不稱心的問題、提高客戶的稱心度降低質(zhì)量損失本錢處理不能“一次做對的事情處理日常任務(wù)中不能符合規(guī)范要求的事情提高勞動消費效率和現(xiàn)行任務(wù)方式的效率 零缺陷推進手法-ZD團隊任務(wù)法ZD團隊成員的要求團隊成員之間

15、必需坦誠相待，自動溝通，任何事情都可以公開提出團隊隊員必需具有很強的學習才干和執(zhí)行才干積極的發(fā)表本人的建議對團隊有所奉獻沒有指摘，團隊是為理處理問題，而不是清查責任沒有派系，團隊中沒有特權(quán)，來自每個角落的想法都應(yīng)該得到尊重。沒有地盤，團隊成員之間不應(yīng)該有部門的邊境，而應(yīng)該從流程和客戶的角度來看問題，不論它是哪個部門或職能的問題。沒有埋怨，團隊會議不能相互埋怨。提出的每一條建議都有人擔任落實、并有實施的權(quán)益 零缺陷推進手法-ZD團隊任務(wù)法零缺陷推進手法-ZD團隊任務(wù)法ZD團隊的組織管理ZD團隊采用有組織的管理方式。團隊普通根據(jù)處理問題所涉及的內(nèi)容設(shè)計人數(shù)，團隊規(guī)定312人，不少于3人，最好57人

16、。ZD團隊成員角色規(guī)定 指點者：指點者的任務(wù)是組建團隊，召集團隊會議活動，指點團隊制定改良目的，構(gòu)成改良方案和建議、促進改良活動，達成改良目的。 零缺陷ZD行動小組案例： 某汽車廠的ZB1023車型“剎車跳問題不斷是顧客埋怨最多的問題，技術(shù)中心委派一人用了近一年的時間依然毫無頭緒。顧客不稱心，廠長更不稱心。 10月8日在咨詢組指點下成立“剎車跳ZD行動小組，組長由技術(shù)中心底盤室孫主任擔任，組員分別來自全質(zhì)辦、質(zhì)檢科、總裝車間。制定了小組活動制度，包括活動時間、人員分工等。 對比同類型車的設(shè)計圖，掌握技術(shù)設(shè)計變化情況， 搜集問題車的數(shù)據(jù)車型、頻次、比重及供應(yīng)商情況， 排查近一年來一切實驗，總結(jié)有效和無效的措施， 理出能夠的影響要素，并進展逐一驗證。 最后確認外配件的鋼圈質(zhì)量問題是主要緣由，兩個供貨廠家暫停供貨限期整改，增補一個供應(yīng)商。 12月中旬問題得以徹底處理。零缺陷ZD行動小組 剖 析 ZB1023車型的問題是幾個銷售市場上顧客反響回來的問題，技術(shù)部門人員接受該工程后，沒有進展必要的調(diào)研分析，客觀地對該車型底盤涉及的一切要素進展了逐一測試任務(wù)，包括技術(shù)設(shè)計的要素、裝調(diào)要素。ZD工程組的丈量數(shù)據(jù)顯示：3031、1032等其他車型也存在剎車跳問題，