地產(chǎn)公司銷售管理規(guī)定資料(共23頁)

1、第 PAGE 36 頁 , 共 NUMPAGES 36 頁保密(bo m)銷售與客服部管理(gunl)規(guī)定版本(bnbn)：2005年6月12日修訂，2005年6月13日培訓(xùn)實施(2005年9月15日修訂，正式試行)前言員工指南我們認為，正確理解以下內(nèi)容(nirng)的含義，對于你領(lǐng)悟本規(guī)定的內(nèi)容及外延具有重大的意義，請認真閱讀：一、企業(yè)(qy)的價值觀：企業(yè)(qy)的價值觀是企業(yè)倡導(dǎo)并要求全體員工的基本的“為人準(zhǔn)則”，是企業(yè)在選人、用人方面不容妥協(xié)的標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)所有員工認同、接受并享有的共同價值標(biāo)準(zhǔn), 是企業(yè)文化的基礎(chǔ)。海灣地產(chǎn)的價值觀：誠信、守時、合作、自律、節(jié)約誠信：誠實、守信，是個人成

2、功的基礎(chǔ)，也是商業(yè)行為的基本法則；守時：遵守時間就是尊重他人，也是獲得他人尊重的基本；合作：合作精神是個人作用發(fā)揮的前提；自律：是個人優(yōu)秀素質(zhì)的一種體現(xiàn)，包括法律法規(guī)、集體紀(jì)律和自主的道德約束；節(jié)約：節(jié)約是善用資源，是對資源利用的最大化追求，如成本/收益比意識、綠色意識等；二、企業(yè)的經(jīng)營理念與管理要求：企業(yè)的管理理念簡言之是企業(yè)的“處事方法”，是企業(yè)為追求最佳工作狀態(tài)而為所有崗位制定的共同指南，是企業(yè)所有員工在工作中時時在腦海中體現(xiàn)的理念。海灣地產(chǎn)的經(jīng)營理念：以市場為中心，服務(wù)客戶，創(chuàng)造滿意（客戶滿意、員工滿意、股東滿意）海灣地產(chǎn)的管理要求：迅速嚴(yán)格的執(zhí)行及時有效的溝通主動積極的協(xié)作嚴(yán)謹苛刻的

3、質(zhì)量和成本控制前瞻縝密的計劃與預(yù)控管理不斷超越的創(chuàng)新與卓越意識海灣(hiwn)地產(chǎn)的考核(koh)管理：以結(jié)果為導(dǎo)向(do xin)，兼顧行為三、員工的價值實現(xiàn)員工價值實現(xiàn)是企業(yè)提供給員工實現(xiàn)自身價值的多方位渠道，是建立在統(tǒng)一的企業(yè)價值觀基礎(chǔ)上的個人價值實現(xiàn)平臺。海灣地產(chǎn)銷售與客服部的員工價值實現(xiàn)包括：事業(yè)平臺：事業(yè)是人立足于社會的根基，是人生成就感的重要來源；海灣地產(chǎn)提供公正、規(guī)范、高效的事業(yè)平臺。固定薪酬和福利：月工資、補貼等完善的薪酬體系，在入職時書面確定，詳相關(guān)管理制度；銷售傭金：與完成的銷售額直接掛鉤，也是所實現(xiàn)的客戶滿意度的價值體現(xiàn)，詳相關(guān)管理制度；特別獎勵：針對綜合表現(xiàn)優(yōu)異或在某

4、一方面有突出表現(xiàn)、起到示范引導(dǎo)作用的員工或團隊的獎勵，以精神獎勵為主。如優(yōu)秀員工/團隊獎、優(yōu)秀優(yōu)協(xié)項目獎、合理化建議獎、價值創(chuàng)造獎等。長期激勵：針對高管、中層及營銷、技術(shù)、管理骨干,視其具體貢獻給予的團隊獎（以公司利潤超出股東預(yù)期收益部分的10-20%為獎金， 4-5年發(fā)放一次。）海灣地產(chǎn)還將不斷完善提升員工價值實現(xiàn)體系。企業(yè)文化主題企業(yè)文化主題是企業(yè)根據(jù)發(fā)展的不同階段所倡導(dǎo)和強調(diào)的價值觀念和管理要求，目的是強化企業(yè)價值觀和企業(yè)管理理念的某些要素，為當(dāng)期企業(yè)經(jīng)營與戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)并改進團隊工作氛圍、解決管理中的問題。海灣地產(chǎn)現(xiàn)階段的企業(yè)文化主題：“人人都是經(jīng)營者” 企業(yè)文化主題的推廣手段包括主題培

5、訓(xùn)、案例展示、電子月刊、豐富多樣的文體活動等等海灣(hiwn)地產(chǎn)銷售(xioshu)與客服部現(xiàn)階段的文化(wnhu)主題：“VIP客戶服務(wù)年”企業(yè)內(nèi)部溝通 海灣地產(chǎn)提倡在上下級與同事之間應(yīng)享有直接的溝通途徑和在工作中保持簡單的人際關(guān)系，并努力建立和維護一個及時有效的內(nèi)部溝通機制：員工充分享有與工作相關(guān)的知情權(quán)、建議權(quán)、申訴權(quán)。每位員工均可以和直接主管、人力資源管理人員進行誠實、平等和信任的溝通，包括必要時和公司領(lǐng)導(dǎo)的直接溝通；每位員工的信息都將得到各級主管和公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和回應(yīng)。建立360度溝通機制：3.1 公司發(fā)起：公司將不定期的通過人力資源人員組織的360度面談或問卷反饋，了解與團隊工作

6、相關(guān)人員的感受與意見并將有關(guān)信息及時全面真實地傳遞給有關(guān)人員，以幫助其改進工作與人際關(guān)系、完善管理等。3.2 員工發(fā)起：員工在工作中遇到溝通、人際關(guān)系等問題，可向人力資源人員提請幫助，通過人力資源人員進行相關(guān)的溝通和反饋，以幫助該員工全面了解相關(guān)人員的感受與意見，以期達到調(diào)整認識/感受、消除誤解和強化團隊合力的改進目的。海灣地產(chǎn)還將不斷完善企業(yè)內(nèi)部溝通體系。六、企業(yè)內(nèi)部資源共享企業(yè)內(nèi)部資源共享是追求對內(nèi)部資源的最有效利用，包括信息共享、知識共享、設(shè)施共享、環(huán)境共享等。例如：建立公用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)共享平臺：進行計劃、資料、信息等的共享，該信息平臺要靠大家的共同維護；建立市場信息共享平臺：每個部門建立信

7、息責(zé)任人，市場推廣團隊建立信息跟蹤機制，每周市場信息透過內(nèi)部市場信息平臺的協(xié)作機制及時匯總到推廣團隊，形成針對客戶的宣傳力。建立(jinl)內(nèi)部培訓(xùn)共享平臺：由公司內(nèi)部組織進行橫向同事間或部門(bmn)間的培訓(xùn)，實現(xiàn)知識共享。海灣(hiwn)地產(chǎn)還將不斷完善企業(yè)內(nèi)部資源共享體系。七、企業(yè)服務(wù)理念為客戶和下一環(huán)節(jié)服務(wù)為客戶和下一環(huán)節(jié)服務(wù)是每個企業(yè)都必須建立的服務(wù)理念。1、企業(yè)外部服務(wù)理念：一切為客戶服務(wù)：客戶是企業(yè)一切效益的最終來源。2、企業(yè)內(nèi)部服務(wù)理念：為下一環(huán)節(jié)服務(wù)下一環(huán)節(jié)包括部門內(nèi)每件具體工作的下一環(huán)節(jié)、部門間每件具體工作的下一環(huán)節(jié)。樹立為下一環(huán)節(jié)服務(wù)的意識，才能使得每個崗位更清楚每件工作

8、的實質(zhì)意義；樹立為下一環(huán)節(jié)服務(wù)的意識，才能保證最終企業(yè)對外服務(wù)的品質(zhì)；樹立為下一環(huán)節(jié)服務(wù)的意識，是工作中所有溝通的基礎(chǔ)。八、和每位員工相關(guān)的重要提示：崗位伙伴：當(dāng)新加入到一個集體中時，你會對新環(huán)境產(chǎn)生緊張感和陌生感，從入司的第一天起到在公司工作3個月止的期間內(nèi)，我們將為你安排專人輔佐你的業(yè)務(wù)工作，稱為崗位伙伴。崗位伙伴主要是幫助你熟悉你的本崗位業(yè)務(wù)范圍和職能，并幫助你反映需求及實現(xiàn)有效溝通，縮短你熟悉新環(huán)境的過程和時間，以最佳的競技狀態(tài)和熱情，在最短的時間內(nèi)投入到工作中去。工作警示：當(dāng)你的工作中出現(xiàn)由于你自身的主觀原因造成不佳結(jié)果、協(xié)作問題或?qū)F隊產(chǎn)生負面作用時，公司有責(zé)任向你明確指出，以有利

9、于你的工作改進和個人發(fā)展，對于你的這種規(guī)勸稱為工作警示；工作警示將以書面形式是發(fā)出，視情節(jié)輕重或在必要時也會直接輔之以行政和經(jīng)濟處罰的負激勵措施，以充分引起你的重視，達到幫助你糾正錯誤、大力整改的目的。生涯設(shè)計：如果你對你的一生做出了規(guī)劃，那么從你加入我們團隊中起，我們將在各方面盡可能地幫助你實現(xiàn)你的理想和人生目標(biāo)，完成你的生涯設(shè)計。如果你尚未對你的人生做出展望，那么在公司的工作經(jīng)歷，將有助于你設(shè)定你的人生目標(biāo)，我們會幫助你一步一步實現(xiàn)你的理想和目標(biāo)。機會(j hu)競爭：公司為所有(suyu)職員提供的機會都是均等的，但必須憑借你的實力，正當(dāng)方式竟?fàn)幍玫健９竟膭钅銘{借你的專業(yè)優(yōu)勢或多方位的

10、知識和經(jīng)驗，以正當(dāng)方式，競爭得到更好的工作機會，從而獲得不斷進取和提高。公司不定期對公司現(xiàn)有的崗位和聘職條件進行公布(gngb)，為你提供更多的工作機會，稱為機會競爭，你或其他人可借此機遇，選擇更符合自己的崗位，在競爭中，你的自我能力亦將會受到肯定。目 錄 總則(zngz) 7 行為規(guī)范 7 聘用(pn yn) 9 工資、福利(fl)、傭金與獎金 10 作息時間與考勤 12 培訓(xùn) 16 獎懲 16附件 17銷售(xioshu)與客服部管理規(guī)定總 則第一條：目 的:為建立銷售部門良好的管理秩序，增強銷售和客服人員遵守紀(jì)律的自覺性，提高(t go)工作效率，更有效地發(fā)揮銷售和客服人員的工作積極性，

11、特制定本規(guī)定。第二條：適用范圍:本守則(shuz)適用于公司銷售與客服部全體人員。第二章 行為規(guī)范第三條：“形象” 方面：“形象”是我們的基本工作狀態(tài)，是客戶的第一印象，“形象”有時已經(jīng)是決定性的?；拘蜗螅汗ぷ鲿r間應(yīng)著工裝、配戴胸卡上崗：男士：衣冠整潔，不得留長發(fā)，打領(lǐng)帶、著深色皮鞋。女士：淡妝上崗，不佩帶過多飾物。嚴(yán)禁穿休閑裝上崗（除非活動時有特殊說明的除外）?；拘袨?坐姿端正，走姿不得東倒西歪，手不得插兜，不可搖臂晃肩，慢條斯理；銷售賣場嚴(yán)禁大聲喧嘩、談笑打鬧、打瞌睡、吃零食; 嚴(yán)禁置業(yè)顧問在銷售前場和銷售后場區(qū)域吸煙；上班時間禁止看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍、報紙，嚴(yán)禁用銷售電話撥打私人電話，

12、嚴(yán)禁使用公司設(shè)施、設(shè)備做與工作無關(guān)的事情；銷售前場和銷售后場辦公桌均須保持整潔，除必要的銷售工具、資料、水杯、通訊錄應(yīng)擺放整齊，不允許放置閑雜物品。周邊衛(wèi)生自行保持，嚴(yán)禁亂扔廢棄物。離開辦公桌時，應(yīng)將座椅推回原處。展覽、外拓、路演、活動時要嚴(yán)格按照策劃安排的接待形象和接待區(qū)域布置執(zhí)行，接待桌面和資料擺放要整潔、美觀，目標(biāo)人群經(jīng)過是要起身積極問候、迎接和指引介紹，嚴(yán)禁扎堆、抽煙、聊天、桌面堆放混亂等情況；未經(jīng)公司允許不得兼職或參與其他與房地產(chǎn)相關(guān)的活動，嚴(yán)禁私自做二手單；嚴(yán)格按照財務(wù)制度辦事，客戶交款應(yīng)交財務(wù)部，個人不得收取客戶定金及房款。（特殊情況可請示經(jīng)理決定）接待客戶：接待客戶應(yīng)迅速禮貌，

13、客戶在5米范圍內(nèi)應(yīng)露出微笑面對（五星級微笑標(biāo)準(zhǔn)為露出5顆牙齒(ych)），客戶在3米范圍內(nèi)應(yīng)精神飽滿的起身迎接，首先自報工號、職位及安排茶水；稱呼客戶必須要用“您”，請客戶操作或移位(y wi)時必須用“請”字并陪以引導(dǎo)(yndo)手勢，待客戶入座后自己自行入座，遞水、名片或其他物品必須用雙手給客戶，接客戶名片和資料必須用雙手接過后仔細過目。聯(lián)系、接待中，經(jīng)常使用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語。遇到公司領(lǐng)導(dǎo)陪同的客戶、租戶經(jīng)過，要在見到時暫時停下當(dāng)前工作，起立轉(zhuǎn)身面對，微鞠并熱情問候“您好”。嚴(yán)禁在客戶面前掏耳、挖鼻、揉眼，女員工與客戶同座時，兩腿要并攏向一邊傾斜。接待客戶時

14、如有需要接聽的其他電話，要向客戶道歉并征得允許后再接聽。和客戶說話要溫和，眼睛要注視對方，不要隨便打斷別人談話，對不易接受的要求要婉言謝絕，并加以解釋；在任何條件下，不得與客戶發(fā)生口角，做出不禮貌的行為；客戶離開銷售大廳應(yīng)主動送出，并為其開門，提醒帶好自身物品，并留有送別語，目送其離開后方可返回。陪同客戶離開銷售大廳后，應(yīng)將桌面清潔，并將椅子推回原處。客戶如停留在接待中心商談，相關(guān)責(zé)任人員不應(yīng)由于時間太晚或客戶缺乏購買能力而表現(xiàn)出不耐煩。嚴(yán)格按照流程接待客戶，相互之間不得爭拉客戶；本規(guī)定適用于對待自己的客戶，也同樣適用于對待同事的客戶。第四條：“項目” 方面：客戶在認可我們的“形象”后才會靜心

15、聽取我們對項目的介紹，項目介紹的專業(yè)度和準(zhǔn)確度決定了客戶意向的形成；介紹項目應(yīng)站姿挺拔，語氣清晰、自信，介紹模型應(yīng)使用激光筆指示；嚴(yán)格按照公司公布的最新項目宣傳內(nèi)容（包括網(wǎng)站內(nèi)容、銷售資料夾內(nèi)容和發(fā)放的書面銷售政策等）進行介紹，介紹要全面、仔細、無偏差；如有出現(xiàn)偏差，將追究經(jīng)辦人和責(zé)任主管、經(jīng)理的責(zé)任，并視情節(jié)情況進行經(jīng)濟和行政處罰；不得擅自對客戶作出承諾，未經(jīng)許可不得擅自答應(yīng)客戶特殊要求及修改合同條款和添加補充附件；對于公司明確要求保密的內(nèi)容必須嚴(yán)格保密，如出現(xiàn)泄密，將追究經(jīng)辦人和責(zé)任主管、經(jīng)理的責(zé)任，并視情節(jié)情況進行經(jīng)濟和行政處罰；第五條：“人”方面：客戶最終是因為我們?nèi)藛T的認真(rn z

16、hn)、敬業(yè)、誠信、守時而將其意向轉(zhuǎn)化為成交，所以我們在工作中要時時刻刻體現(xiàn)認真、敬業(yè)、誠信、守時的為人準(zhǔn)則，體現(xiàn)我們優(yōu)良的個人素質(zhì)和團隊素質(zhì)；工作態(tài)度要認真、負責(zé)，答應(yīng)事情的時間實現(xiàn)要精確到位，如確有特殊(tsh)原因不能實現(xiàn)的一定要事先通知對方，并道歉、解釋原因和明確承諾最終完成時間。當(dāng)天的工作在當(dāng)天完成，不得借故拖延或互相推諉，不允許對工作采取懶散、懈怠、馬虎、漫不經(jīng)心的態(tài)度，若有急事，即使在非工作時間，經(jīng)通知應(yīng)及時到場(do chng)，予以妥善處理；嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得無故缺勤、遲到、早退或私自外出、會客等；工作時間內(nèi)不得擅自離開工作崗位；不得在工作時間內(nèi)處理私事或做與工作無關(guān)的事

17、情；不允許有無理取鬧、漫罵、吵架、散布謠言的行為；嚴(yán)格遵守作息時間，必須按規(guī)定的時間在指定的地點就餐、休息；實事求是地向公司反映客戶的各種情況，不得以任何理由收受客戶回扣及其它財物。第三章 聘用 錄用原則和辦法以擇優(yōu)錄用為原則，根據(jù)工作需要，錄用能勝任銷售和客服工作，高素質(zhì)的人員。根據(jù)公司銷售和客服崗位的需要，以公開招聘，嚴(yán)格考核，擇優(yōu)錄用為原則，采用社會招聘、人才交流中心介紹、本公司職員推薦、職員自薦等錄用辦法。試用和轉(zhuǎn)正銷售和客服部新員工試用期限一般為三個月（置業(yè)顧問一般為兩個半月，參閱第九條）。崗位伙伴:公司為新職員其在試用期內(nèi)安排崗位伙伴，以幫助新職員熟悉本部門的業(yè)務(wù)范圍，盡快開展業(yè)務(wù)

18、工作。崗位伙伴由用人部門建議，報公司主管領(lǐng)導(dǎo)確定。崗位伙伴職責(zé)包括：介紹新職員試用部門的人員情況、組織結(jié)構(gòu)；試用部門的工作職能和業(yè)務(wù)范圍；講解新職員的本職工作內(nèi)容及需掌握的技能和要求；幫助新職員解決工作中所遇具體問題；接受新職員對公司提出的意見和問題，并及時向公司反映，以起到在公司和新職員之間建立了解及溝通的橋梁作用。 崗位伙伴須本職工作表現(xiàn)良好、具備強烈的責(zé)任心、善于與人溝通；銷售和客服部新員工經(jīng)試用三個月達標(biāo)后，由本人簽寫“員工轉(zhuǎn)正申請表”經(jīng)直接主管、經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可轉(zhuǎn)為銷售和客服部正式員工。轉(zhuǎn)正與否根據(jù)員工工作表現(xiàn)來確定，其中包括銷售業(yè)績、工作態(tài)度、敬業(yè)精神、工作紀(jì)律等各項指標(biāo)。如

19、新職員在試用期內(nèi)請假，轉(zhuǎn)正時間將會順延，若請假累計超過一個星期，則做自動離職處理，特殊情況下經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)(p zhn)后其轉(zhuǎn)正時間可予以順延。辭職(c zh)和解聘(ji pn)正式員工主動辭職應(yīng)提前一個月書面通知公司和直接主管，公司將在接到書面辭職通知后一周內(nèi)給予明確答復(fù)。試用期員工主動辭職應(yīng)提前一周書面通知公司和直接主管，公司將在接到書面辭職通知后2個工作日內(nèi)給予明確答復(fù)。銷售和客服部新員工在試用期限內(nèi)，公司可根據(jù)員工工作表現(xiàn)解聘新員工，并有權(quán)保留解釋權(quán)。銷售和客服部正式員工按照規(guī)定工作結(jié)果或業(yè)績不能達到要求，經(jīng)對其工作行為評定后，公司可以在給出提前一周的書面通知后給予解聘；銷售和客服部

20、新員工及正式員工都必須遵守公司規(guī)定的各種管理規(guī)定、制度，若違反規(guī)定銷售和客服部應(yīng)做出相應(yīng)處罰，情節(jié)惡劣、后果嚴(yán)重的銷售和客服部有權(quán)經(jīng)公司批準(zhǔn)后立即予以辭退；辭職、解聘員工應(yīng)辦理完工作交接（包括客戶資料和處理紀(jì)錄、公司和項目相關(guān)文件、辦公相關(guān)用品等的交接手續(xù)）并填簽完畢交接單后，方可至財務(wù)部按照相關(guān)規(guī)定領(lǐng)取傭金及工資。第四章 工資、福利、傭金與獎金 第九條 評定標(biāo)準(zhǔn):置業(yè)顧問：新招聘的置業(yè)顧問入職后首先是2周的培訓(xùn)期，薪資200元/周， 2周內(nèi)（可以提前）須考試合格上崗，否則做辭退處理。上崗后起始工資為1100元/月，不享受其他福利補助；置業(yè)顧問正式上崗后開始試用期為2個月，在試用期如能簽一套買

21、賣合同即轉(zhuǎn)為正式員工，當(dāng)月基本待遇上調(diào)為基礎(chǔ)工資1100元+全勤獎300元+另月底發(fā)放交通補助150元和通訊補助200元 =1750元/月。在試用期未開單的不享受福利補助，同時作辭退處理；置業(yè)顧問外埠拓展時每天發(fā)放交通、伙食補助，標(biāo)準(zhǔn)由公司視目的地情況制定；置業(yè)顧問每月要與公司簽訂銷售任務(wù)指標(biāo)（以回款指標(biāo)占60%權(quán)重、新簽合同額占40%權(quán)重），除非公司另有通知銷售任務(wù)未完成部分應(yīng)結(jié)轉(zhuǎn)到下一月，直到一個賽季（3個月）末注銷；如未能完成指標(biāo)則扣除當(dāng)月交通補助和通訊補助；置業(yè)顧問每月要與公司簽訂外拓客戶任務(wù)指標(biāo)（一般每月每人需外拓有效客戶不少于5個，不包含公司舉辦活動的來訪客戶和已有客戶介紹的客戶）

22、，如未能完成指標(biāo)則扣除當(dāng)月交通補助；連續(xù)兩個(lin )賽季完成總?cè)蝿?wù)的置業(yè)顧問將自動晉升為資深置業(yè)顧問，基本待遇上調(diào)為基礎(chǔ)(jch)工資1500元+全勤獎300元+另月底發(fā)放交通補助(bzh)150元和通訊補助200元 =2150元/月。置業(yè)顧問傭金：公寓、商業(yè)基礎(chǔ)傭金按銷售額的2.5提取；寫字樓基礎(chǔ)傭金按銷售額的3提?。粚懽謽谴硇薪忧①徺I客戶如成交，負責(zé)全程置業(yè)/投資顧問服務(wù)的置業(yè)顧問傭金按銷售額的2提?。唬▽懽謽谴硇?000萬元以內(nèi)傭金為8）寫字樓按揭購買客戶傭金的發(fā)放自銀行審核批準(zhǔn)通過客戶資料開始，按到公司帳上款項比例扣除預(yù)留后計算發(fā)放傭金。跳點：置業(yè)顧問每月按照公司分配的回款任務(wù)

23、（回款額基數(shù)暫定800萬/月/人）,在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上每超過100萬元,在原基礎(chǔ)傭金比例的基礎(chǔ)上跳高千分之零點五個百分點,依次類推封頂?shù)角Х种澹唬ɡ纾涸诨乜钊蝿?wù)基礎(chǔ)上超過100萬,傭金由千分之二點五跳點到千分之三）置業(yè)顧問每個月進行銷售指標(biāo)綜合評比（以回款指標(biāo)占60%權(quán)重、新簽合同額占40%權(quán)重），到每賽季結(jié)束時，整個銷售和客服部所有置業(yè)顧問最后一名且未完成賽季任務(wù)者將被淘汰解聘，按照公司規(guī)定辦理離職。置業(yè)顧問解聘離職后，如愿意繼續(xù)參加公司的銷售工作，可于離職后兩個月進行個人總結(jié)，兩個月后重新競爭應(yīng)聘上崗，如獲通過可重新加入團隊。置業(yè)顧問當(dāng)月銷售冠軍1000元；當(dāng)季銷售冠軍獎勵2000元；

24、月、季冠軍獎可重復(fù)累加。職業(yè)發(fā)展：表現(xiàn)優(yōu)秀的置業(yè)顧問經(jīng)評估可晉升為銷售主管、銷售與客服助理經(jīng)理、經(jīng)理。銷售主管（組長）：銷售主管由置業(yè)顧問晉升，基本待遇為基礎(chǔ)工資1600元+全勤獎300元+另月底發(fā)放交通補助200元和通訊補助200元 =2300元/月。銷售組長可繼續(xù)做單，但須嚴(yán)格根據(jù)公司安排客戶接待順序接待客戶，本人接待客戶與銷售代表傭金提取制度相同，公傭為所負責(zé)團隊回款額（除去銷售組長本人回款額）的萬分之二，實際每月傭金為銷售組長本人做單傭金加上公傭部分。置業(yè)顧問晉升銷售主管時對原有客戶繼續(xù)提供服務(wù)到入住，該部分客戶傭金仍按原置業(yè)顧問標(biāo)準(zhǔn)。銷售主管每月要與公司簽訂銷售任務(wù)指標(biāo)（以回款指標(biāo)占

25、60%權(quán)重、新簽合同額占40%權(quán)重），除非公司另有通知銷售任務(wù)未完成部分應(yīng)結(jié)轉(zhuǎn)到下一月，直到一個賽季（3個月）末注銷；如未能完成指標(biāo)則扣除當(dāng)月交通補助和通訊補助；銷售主管每月要與公司(n s)簽訂外拓客戶任務(wù)指標(biāo)（一般每月團隊每人需外拓有效客戶不少于5個，不包含公司舉辦活動的來訪客戶和已有客戶介紹的客戶），如未能完成指標(biāo)則扣除當(dāng)月交通補助；連續(xù)兩個賽季沒能完成賽季任務(wù)者將被淘汰解聘，退回置業(yè)顧問或按照公司規(guī)定辦理離職。銷售主管解聘離職后，如愿意繼續(xù)參加公司的銷售工作(gngzu)，可于離職后兩個月進行個人總結(jié)，兩個月后重新競爭應(yīng)聘上崗，如獲通過可重新加入團隊。賽季完成銷售任務(wù)(rn wu)的冠

26、軍組銷售主管獎勵2000元。職業(yè)發(fā)展：表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售主管經(jīng)評估可晉升為銷售與客服助理經(jīng)理、經(jīng)理。客戶助理：客戶助理基本待遇為基礎(chǔ)工資（根據(jù)各人情況評定及保密）+全勤獎300元?？蛻糁韨蚪穑喝f分之0.8。職業(yè)發(fā)展：表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售與客服助理經(jīng)評估可晉升為銷售與客服經(jīng)理助理、助理經(jīng)理、經(jīng)理。銷售與客服助理：銷售與客服助理由客戶助理晉升，基本待遇為基礎(chǔ)工資（根據(jù)各人情況評定及保密）+全勤獎300元+另月底發(fā)放交通補助200元和通訊補助200元。銷售與客服助理傭金：根據(jù)各人情況評定及保密。職業(yè)發(fā)展：表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售與客服助理經(jīng)評估可晉升為銷售與客服經(jīng)理助理、助理經(jīng)理、經(jīng)理。銷售與客服經(jīng)理:銷售與客服經(jīng)理

27、人員包括銷售與客服副經(jīng)理、經(jīng)理銷售與客服經(jīng)理人員待遇為基礎(chǔ)工資（根據(jù)各人情況評定及保密）+全勤獎+另月底發(fā)放通訊補助 + 交通補助300元（享受此項則不再享受報銷加班和外拓交通費）+ 汽油費報銷額度（適用于自駕車，享受此項則不再享受交通補助和報銷交通費）+公司其他福利銷售與客服經(jīng)理人員基礎(chǔ)傭金：根據(jù)各人情況評定及保密。實際每個月傭金比例為基礎(chǔ)傭金乘以當(dāng)月團隊完成銷售指標(biāo)比例（以回款指標(biāo)占60%權(quán)重、新簽合同額占40%權(quán)重）；該比例銷售與客服經(jīng)理保底不低于90%，封頂不高于120%；銷售與客服經(jīng)理人員每月要與公司簽訂銷售任務(wù)指標(biāo)（以回款指標(biāo)占60%權(quán)重、新簽合同額占40%權(quán)重），除非公司另有通知

28、銷售任務(wù)未完成部分應(yīng)結(jié)轉(zhuǎn)到下一月，直到一個賽季（3個月）末注銷；如未能完成指標(biāo)則扣除當(dāng)月交通補助和通訊補助；銷售與客服經(jīng)理人員每月要與公司簽訂外拓客戶任務(wù)指標(biāo)（一般每月團隊每人需外拓有效客戶不少于5個，不包含公司舉辦活動的來訪客戶和已有客戶介紹的客戶），如未能完成指標(biāo)則扣除當(dāng)月交通補助；職業(yè)發(fā)展：表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售與客服經(jīng)理人員經(jīng)評估可晉升為銷售與客服總監(jiān)。 第十條 薪資領(lǐng)取(ln q)制度：工資于每月26日進行發(fā)放。遇節(jié)假日提前(tqin)發(fā)放或順延。銷售(xioshu)與客服人員傭金在下月第一周內(nèi)進行發(fā)放。每次領(lǐng)取上一個月1日30（或31日）的實際回款額 X 核定的傭金比例，實際回款包括已經(jīng)支

29、付首付款，按揭在辦理之中的暫不提取傭金，銀行按揭回款以到公司帳面的數(shù)目為準(zhǔn)，銷售人員提取總傭金的90%（定金不計在內(nèi)），其余10%客戶收樓后提取；客服人員提取總傭金的80%（定金不計在內(nèi)），其余20%客戶收樓后提取。離職人員工資和傭金的領(lǐng)?。弘x職需按規(guī)定辦理完畢客戶及辦公用品交接手續(xù)，執(zhí)簽字完畢的交接單在下個月26日領(lǐng)取相應(yīng)工資，并按照管理規(guī)定按相應(yīng)比例領(lǐng)取已到公司財務(wù)帳上的回款傭金。置業(yè)顧問正式離職后，應(yīng)將工作期間所接待的客戶清單交由銷售和客服經(jīng)理處，由銷售和客服部進行統(tǒng)一分配，不得自行與其他置業(yè)顧問交接客戶。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)私下交接，公司將沒收該部分客戶資源重新分配（包括已成交的后期服務(wù)），并且不

30、予發(fā)放該部分客戶中已成交的傭金。置業(yè)顧問離職時，如其現(xiàn)有客戶資源中已經(jīng)簽署完認購協(xié)議交納預(yù)定金但沒有簽約和交納首付辦理按揭的，經(jīng)過后期置業(yè)顧問跟進成交，在按揭手續(xù)得到批準(zhǔn)放款后，離職置業(yè)顧問可提取總傭金的15%，后期服務(wù)置業(yè)顧問可提取總傭金的85%（其中10%客戶收樓后提?。?；如客戶已簽署了正式買賣合同并交納完畢首付，經(jīng)過后期置業(yè)顧問跟進完成，在按揭手續(xù)得到批準(zhǔn)放款后，離職置業(yè)顧問可提取總傭金的30%，后期服務(wù)置業(yè)顧問可提取總傭金的70%（其中10%客戶收樓后提?。ｊP(guān)于退房的管理規(guī)定：在銷售過程中發(fā)生退房(含特殊情況下更換房號)的情況，置業(yè)顧問必須先向主管和經(jīng)理申報，持經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)簽批的退房

31、單到客服處辦理房源變更并取得客服和經(jīng)理簽字確認房源更改正確，然后才能到財務(wù)辦理客戶退款手續(xù)；退出的銷售單位由公司統(tǒng)一重新安排。公司將收回發(fā)放給發(fā)生退房的銷售單元的全部傭金和專項獎金（如有），特殊情況下更換房號則按照一退一買處理。第五章 作息時間與考勤 第十一條 作息時間作息時間：銷售與客服部實行排班制，每周五由經(jīng)理人員將下一周排班表初定后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)及在人力資源處備案。排班原則如下：工作時間：早班8：50到17：30；晚班10：00到19：00；每人每周全休1天，早班、晚班一般當(dāng)周或跨周平均分配注意事項：1) 晚班員工可領(lǐng)取當(dāng)晚餐票一張，在每周排班表批準(zhǔn)后由經(jīng)理(jngl)人員憑該表向總經(jīng)辦

32、領(lǐng)取，每周初統(tǒng)一發(fā)放；2) 中午和晚上就餐前臺留人相互調(diào)換，保持(boch)熱線隨時有人接聽，來訪有人接待，不得在前臺就餐或吃零食。 第十二條 考勤(koqn)刷卡制度:銷售與客服部員工上下班考勤實行每日刷卡制度（刷卡時間為上班、下班兩次，包括六、日），若因特殊工作原因未能刷卡，應(yīng)于當(dāng)日在公司前臺處填寫考勤登記表，并寫明原因，報部門經(jīng)理（部門經(jīng)理、副經(jīng)理需報公司領(lǐng)導(dǎo)）簽字批準(zhǔn)(無簽字批準(zhǔn)視為無效)，并及時交到人力資源處備案，否則作遲到、早退處理；工作期間不得擅自脫崗，如去工地帶客戶看房，要在銷售前臺登記表登記客戶編號和時間，其他因公外出應(yīng)事先征得部門經(jīng)理同意（部門經(jīng)理、副經(jīng)理應(yīng)征得公司主管同意

33、），并進行外出登記（部門經(jīng)理、副經(jīng)理外出登記在公司前臺），否則作遲到、早退處理；銷售與客服部定期召開項目工作會議和培訓(xùn)會議，部門全體當(dāng)值人員均應(yīng)參加，不得無故缺席，遇有特殊情況需獲經(jīng)理批準(zhǔn)，否則作遲到、早退處理；如發(fā)生代他人刷（打）卡現(xiàn)象，扣除當(dāng)事人雙方當(dāng)月全勤獎。部門副經(jīng)理以上人員如發(fā)生代他人刷（打）卡或指令他人為其打卡，將扣除部門副經(jīng)理以上人員的雙倍月全勤獎。以上情況月內(nèi)累計二次或年內(nèi)累計4次以上者，給予辭退處理。2. 遲到、早退:按照公司考勤管理規(guī)定，一個月內(nèi)遲到、早退累計超過30分鐘（含30分鐘），取消當(dāng)月全勤獎；銷售與客服部經(jīng)理人員(含經(jīng)理、副經(jīng)理、助理經(jīng)理)一個月內(nèi)累計遲到、早退超

34、過60分鐘（含60分鐘），除扣除當(dāng)月全勤獎外，另罰款500元；一個月內(nèi)累計遲到、早退超過90分鐘（含90分鐘），除扣除當(dāng)月全勤獎外，另罰款1000元；一個月內(nèi)累計遲到、早退超過120分鐘（含120分鐘），除扣除當(dāng)月全勤獎外，另罰款2000元；銷售部置業(yè)顧問、客服人員一個月內(nèi)遲到、早退累計超過60分鐘（含60分鐘），除扣除當(dāng)月全勤獎外，另罰款150元；一個月內(nèi)累計遲到、早退超過90分鐘（含90分鐘），除扣除當(dāng)月全勤獎外，另罰款300元；一個月內(nèi)累計遲到、早退超過120分鐘（含120分鐘），除扣除當(dāng)月全勤獎外，另罰款450元；曠工(kung gng)屬于下列情況之一者，按曠工(kung gng)論

35、處：未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，未按審批手續(xù)申請(shnqng)，擅自不上班或假期已滿后未經(jīng)批準(zhǔn)，不按時上班者；有意隱瞞領(lǐng)導(dǎo)，不按時上班者；工作時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可擅自離開工作崗位者（人員外出時，經(jīng)直接主管同意后，需到公司前臺登記，登記薄由總經(jīng)辦人力資源一周審核一次，并向公司領(lǐng)導(dǎo)定期匯報）；一天內(nèi)未經(jīng)允許遲到早退超過30分鐘視為當(dāng)日曠工處理凡被公司認定為曠工者，除根據(jù)情節(jié)輕重給予不同的行政處分外，還需做出如下處理：曠工一天以下者，扣除當(dāng)日薪金，取消當(dāng)月全勤獎；曠工一天（含一天）以上者，扣除兩倍日薪金，取消當(dāng)月全勤獎；全月累計曠工二天（含二天），或一年內(nèi)累計曠工四天（含四天）以上者，予以辭退處理，公司不負責(zé)其

36、一切善后事宜。如多次嚴(yán)重違反公司的考勤管理規(guī)定，公司將根據(jù)情節(jié)輕重給予降職、降薪或辭退的行政處分； 第十三條 請假員工請傷、病、事假需最少提前一個工作日填寫“請假申請單”，申明原因，并按審批程序經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，員工請假天數(shù)在兩天（含兩天）以下的，需經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，員工請假天數(shù)在兩天以上的，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則一律按曠工處理。遇特殊的突發(fā)原因，員工無法預(yù)先辦理正常申請手續(xù)，須于當(dāng)日上班前或上班后5分鐘內(nèi)，以有效方式向直接主管請假。請假完畢后，應(yīng)于上班當(dāng)日內(nèi)辦理補假手續(xù)。經(jīng)批準(zhǔn)的員工傷、病、事假的“請假申請單”及其它證明材料須交總經(jīng)辦人力資源備案。重病假：由于重傷（工傷除外）、重病不能上班者，

37、須提供醫(yī)院開具的重傷病證明或診斷書，公司可給予最長二個月的醫(yī)療期，在醫(yī)療期內(nèi)，可根據(jù)物價漲跌情況，由公司領(lǐng)導(dǎo)決定適當(dāng)給予生活補助。醫(yī)療期滿仍不能上班工作者，公司可以解除勞動合同。銷售和客服人員月內(nèi)傷病假（工傷除外）、事假累計一天（含一天）以下的，扣除請假期間的日薪；累計超過一天的，取消當(dāng)月全勤獎并扣除請假期間的日薪。試用期間原則上須出全勤，不可以請假，如確實出現(xiàn)生病不能上班，在出示醫(yī)院證明后可以請病假，但當(dāng)月總天數(shù)不得超過三天(sn tin)。請假后當(dāng)月全勤獎和其缺勤期間的日薪金扣除。公司規(guī)定的特別休假，如：帶薪年休假、婚假(hn ji)、喪假、產(chǎn)假等相關(guān)細則詳見保險福利管理規(guī)定。 第六章 培

38、 訓(xùn)第十四條 培訓(xùn)(pixn)目的培訓(xùn)是為了提升個人和團隊的競爭力，培訓(xùn)是對個人的增值，也是對團隊的增值，并將直接促進個人和團隊效益的提升。培訓(xùn)也是管理人員的重要工作職責(zé)和工作價值的體現(xiàn)。第十五條 培訓(xùn)種類新員工入職培訓(xùn)為使新員工能盡快熟悉環(huán)境、開展業(yè)務(wù)，公司人力資源人員將在新員工入職的第一周內(nèi)安排進行入職培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、公司經(jīng)營理念、管理理念、公司各種規(guī)章制度、在公司工作應(yīng)具備的職業(yè)道德和社會責(zé)任感等。部門上崗培訓(xùn)由部門經(jīng)理人員在新員工入職的前兩周安排開展，新員工的崗位伙伴協(xié)助，培訓(xùn)內(nèi)容包括：銷售和客服部管理規(guī)定項目產(chǎn)品培訓(xùn)，包括從整體規(guī)劃到技術(shù)細節(jié)的每個方面銷售工作程序、銷售政

39、策和法律文件培訓(xùn)銷售技巧培訓(xùn)該培訓(xùn)完成結(jié)束時將由部門經(jīng)理人員安排、崗位伙伴協(xié)助組織進行考試（包括書面考試和模擬情境考試）和評定，評定不合格的報公司領(lǐng)導(dǎo)審核后按照本規(guī)定作相關(guān)處理。部門例行培訓(xùn)部門員工在每周五下午5：00前應(yīng)將工作中希望可以培訓(xùn)的內(nèi)容或疑問匯總到部門經(jīng)理人員或前臺客戶助理處，由部門經(jīng)理人員組織在每周一上午9：00例會后開展例行培訓(xùn)，內(nèi)容包括：最新銷售工作程序、銷售政策和法律文件培訓(xùn)最新項目產(chǎn)品培訓(xùn)銷售疑難解答和技巧交流培訓(xùn)例行培訓(xùn)完畢要當(dāng)天形成記要。4. 不定期專題(zhunt)培訓(xùn) 由公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門同事、外部顧問專家等發(fā)起或響應(yīng)銷售要求(yoqi)而組織，針對當(dāng)前工作中的有

40、關(guān)問題進行的培訓(xùn)，此類培訓(xùn)在提前通知后，銷售和客服部全體（包括當(dāng)休人員）均必須按時參加，并在有必要時組織相關(guān)的培訓(xùn)結(jié)果考試和考核，考核不合格的扣發(fā)當(dāng)月所有補助以資鞭策。第六章 獎懲(jingchng)第十六條 獎懲本規(guī)定作為部門的基本規(guī)定，必須得到嚴(yán)格的遵守，并將進行每月評比，對表現(xiàn)優(yōu)秀的公布為銷售與客服部當(dāng)月優(yōu)秀員工，張榜進行表揚嘉獎；如有違反將視情節(jié)進行行政、經(jīng)濟處罰和公告，并累計次數(shù)，重犯者將從重處罰。其中：銷售和客服人員違反本規(guī)定中以“嚴(yán)禁、不得”等用語強調(diào)的內(nèi)容的，最低給予嚴(yán)重警告處分；銷售和客服人員累計嚴(yán)重警告處分三次以上者，給予辭退處理，并扣除一半未發(fā)傭金。銷售和客服人員違反本規(guī)

41、定第三條2 之 （6）款，第四條3、4款，第五條4、6款的，最低給予嚴(yán)重警告處分，并視其給公司造成損害程度給予100010000元罰款，如涉及到相關(guān)成交合同的， 扣發(fā)相關(guān)傭金，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退處理。銷售和客服人員由于未能按照本規(guī)定要求工作中遭到客戶投訴的，將視情節(jié)輕重最低給予500元罰款，并視情節(jié)輕重扣發(fā)與該客戶投訴相關(guān)的一定比例的傭金。如無合理且有依據(jù)的理由拒不服從上級領(lǐng)導(dǎo)指派工作安排的，將視情節(jié)輕重最低給予200元罰款。管理規(guī)定附件一工作(gngzu)職責(zé)置業(yè)顧問工作(gngzu)職責(zé)：負責(zé)(fz)接待、拓展客戶，精心分析、追蹤、談判、促進成交，全力以赴，采取正當(dāng)銷售方式完成銷售任務(wù)。每

42、周按照公司報表要求進行分析、匯報結(jié)果。妥善做好客戶成交后的售后服務(wù)工作。銷售主管工作職責(zé)負責(zé)對所在小組的日常管理，按照公司要求進行分析、匯報總結(jié)。協(xié)助所在組的組員談判、追蹤、促進成交。妥善做好客戶成交后的售后服務(wù)工作。銷售與客服助理工作職責(zé)1)妥善做好客戶成交后的售后服務(wù)工作。2)銷售工作的統(tǒng)計及其客戶資料業(yè)務(wù)員業(yè)績的統(tǒng)計管理。傭金計算統(tǒng)計。3）房地產(chǎn)局的備案以極其相關(guān)事務(wù)。4）公司交給的其他任務(wù)?？蛻糁砉ぷ髀氊?zé)銷售與客服經(jīng)理人員工作職責(zé)對于公司領(lǐng)導(dǎo)做出的指導(dǎo)方針三天成文。每天做客戶來源分析提交推廣部門，每周做來電來訪量統(tǒng)計分析并提供推廣渠道和建議提交推廣部門周一市場部會議進行匯報。銷售資料

43、夾應(yīng)反映保持更新，大廳、保安工作的協(xié)調(diào)管理管理規(guī)定附件二銷售和客服部關(guān)于公司(n s)客戶確認的制度銷售人員無意撞單時，未成交客戶確認原則：應(yīng)以第一(dy)接電人為主，其他銷售人員為輔。置業(yè)顧問將客戶(k h)來電資料詳列于日表中，確認客戶應(yīng)以日報表中資料確定第一接電人?？蛻舴驄D或家人來電，應(yīng)以日報表中第一接電人為準(zhǔn)。其他銷售人員接待來電來訪時得知客戶已有明確第一接電人，或客戶首次來訪被第一接電人認出時，其他銷售人員應(yīng)予以立即交接，則第一接電人此時可視為第一接待人。如第一接電人不在或休息時，其他銷售人員代為義務(wù)接待。客戶重復(fù)來訪時第一接待人認出其客戶并提供相關(guān)證明后，其他銷售人員應(yīng)予以客戶交接

44、。銷售人員無意撞單時，成交客戶（已交納大定金）確認原則：應(yīng)以最終成交人為主，其他銷售人員為輔。置業(yè)顧問每日將客戶來訪資料盡列于日報表、客戶追蹤記錄中。確認成交客戶歸屬應(yīng)以房屋認購書所示最終成交人為主，以日報表資料確認第一接待人為輔。當(dāng)?shù)谝唤与娙撕妥罱K成交人發(fā)生客戶確認時，雙方應(yīng)按10%和90%的比例分享傭金，業(yè)績歸最終成交人。當(dāng)?shù)谝唤哟撕妥罱K成交人發(fā)生客戶確認時，雙方傭金按各50%比例分配，業(yè)績歸最終成交人。中間接待人及中間接電人視為工作職責(zé)范圍內(nèi)的代為接待工作。上述兩項發(fā)生客戶確認的情況是指銷售人員不知道客戶已來電或來訪的情況下適用?？蛻裘鞔_報出已有第一接待人，若不在或休息時，其他銷售人員

45、應(yīng)積極代為接待，并應(yīng)將客戶姓名、電話及詳情告之第一接待人。其他銷售人員代為接待時，定金時必須寫第一接待人姓名，業(yè)績?yōu)榈谝唤哟耍绱鸀榻哟舜_實做了大量工作，代為接待人應(yīng)與第一接待人友好協(xié)商，傭金可由第一接待人視情況按照比例分配。若客戶堅持與代為接待的銷售人員成單或再聯(lián)系，應(yīng)由雙方銷售人員及主管在場，請客戶寫出理由，主管簽字方可生效，業(yè)績?yōu)樽罱K客戶確認的成交人，傭金按最終客戶確認的成交人90%，第一接待人10%比例分配。業(yè)務(wù)日報表客戶有效期限為30日，超過有效期可至主管處延續(xù)有效期限。雙方銷售人員在進行客戶移交，禁止雙方大吵大鬧。五、 發(fā)現(xiàn)銷售人員隱瞞接待情況，或蓄意惡性競爭，或造成有望客戶流

46、失，給公司利益造成損失，必須嚴(yán)肅處理。所有公司老總及公司其他人員介紹的客戶均由銷售經(jīng)理負責(zé)輪流安排相應(yīng)人員進行看房、簽約、辦理按揭等購房手續(xù)。銷售業(yè)績計入銷售和客服部的銷售額。銷售價格需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)確認。司領(lǐng)導(dǎo)購買，置業(yè)顧問無傭金。公司領(lǐng)導(dǎo)直接介紹的客戶購買，由當(dāng)天值班的置業(yè)顧問簽約，由于該種情況成交機率較高，故該置業(yè)顧問提取50%傭金。公司同事介紹客戶購買(gumi)，由當(dāng)天值班的置業(yè)顧問簽約，原則上公司同事可提取不超過30%傭金的獎金，該置業(yè)顧問(gwn)提取70%傭金，具體分配比例可根據(jù)該單成交(chng jio)難易程度由銷售和客服部負責(zé)人建議后上報公司主管領(lǐng)導(dǎo)確定。公司同事本人購買，置業(yè)顧問提取100%傭金，同事可自行選擇置業(yè)顧問。上述所有成交均計入銷售及客服部總體業(yè)績。若銷售人員不愿按經(jīng)理安排接待公司客戶，可將客戶轉(zhuǎn)給客戶服務(wù)部由客服人員負責(zé)具體接待工作，業(yè)績歸銷售和客服部所有，傭金歸入公共基金。任何客戶銷售人員必須按經(jīng)理下發(fā)的價格單進行統(tǒng)一銷售，無權(quán)降低銷售價格價給客戶任何折扣。如遇特殊情況，銷售人員必須請示經(jīng)理，經(jīng)經(jīng)理簽字確認后方可執(zhí)行。銷售和客服部關(guān)于爭議解決辦法銷售和客服部置業(yè)顧問之間產(chǎn)生爭議，可請求銷售經(jīng)理解決；置業(yè)顧問與經(jīng)理產(chǎn)生爭議可上報公司領(lǐng)導(dǎo)，由公司領(lǐng)導(dǎo)做出最終裁決。禁止越級匯報解決，禁止?fàn)?/p>