某軟件公司招聘手冊

1、東軟發(fā)展招聘手冊東軟發(fā)展人力資源部 東軟發(fā)展招聘手冊內(nèi)容提要： TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc87952293 一、招聘管理 PAGEREF _Toc87952293 h 3 HYPERLINK l _Toc87952294 （一）通用職位的招聘流程 PAGEREF _Toc87952294 h 3 HYPERLINK l _Toc87952295 （二）職位系列與招聘渠道 PAGEREF _Toc87952295 h 4 HYPERLINK l _Toc87952296 （三）職位的任職資格要求 PAGEREF _Toc87952296 h 5 HYPERL

2、INK l _Toc87952297 （四） 東軟的競爭優(yōu)勢 PAGEREF _Toc87952297 h 6 HYPERLINK l _Toc87952298 二、選才的方法 PAGEREF _Toc87952298 h 7 HYPERLINK l _Toc87952299 （一）通用的選才方法介紹 PAGEREF _Toc87952299 h 7 HYPERLINK l _Toc87952300 （二）職位系列與選才方法 PAGEREF _Toc87952300 h 9 HYPERLINK l _Toc87952301 (三)經(jīng)理們必備的技能 PAGEREF _Toc87952301 h

3、9 HYPERLINK l _Toc87952302 三、公司薪資福利、員工發(fā)展 PAGEREF _Toc87952302 h 10 HYPERLINK l _Toc87952303 1、薪資 PAGEREF _Toc87952303 h 10 HYPERLINK l _Toc87952304 2、福利 PAGEREF _Toc87952304 h 11 HYPERLINK l _Toc87952305 3、培訓(xùn) PAGEREF _Toc87952305 h 12 HYPERLINK l _Toc87952306 4、員工發(fā)展機制 PAGEREF _Toc87952306 h 12 HYPER

4、LINK l _Toc87952307 四、勞動合同 PAGEREF _Toc87952307 h 13 HYPERLINK l _Toc87952308 五、簽訂就業(yè)協(xié)議的實習(xí)學(xué)生畢業(yè)設(shè)計 PAGEREF _Toc87952308 h 13一、招聘管理（一）通用職位的招聘流程1、需求分析，職位說明，編制招聘計劃， 1）各部門根據(jù)職位需求，填寫編制申請審批表（表格編號：041108F01），確定招聘職位、人數(shù)以及應(yīng)聘者的條件；報相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)審批；2）綜合管理部根據(jù)各部門的招聘需求，編制招聘計劃；其中包括招聘工作小組的人選和負(fù)責(zé)人；招聘考核方案和擇優(yōu)選聘的條件；經(jīng)費預(yù)算；招聘工作地點和進度；以

5、及選擇招聘渠道和方式。步驟2：確定如何彌補空缺步驟1：識別崗位空缺招聘規(guī)劃流程： 或招聘公司內(nèi)部人員接替正式員工臨時人員崗位重新設(shè)計，防止跳槽（對新的工作不適應(yīng)）、或加班（由于工作量的變化）選擇招聘渠道（外包公司）臨時租用承包內(nèi)/外部招聘步驟3：確定目標(biāo)步驟5：會見候選人步驟4：通知目標(biāo)2、確定招聘渠道見職位系列與招聘渠道3、擬定招聘簡章和發(fā)布招聘信息招聘簡章的基本內(nèi)容有：標(biāo)題，如“招聘”、“誠聘”、“東軟軟件園產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司誠聘”等公司簡介（中英文）、企業(yè)的性質(zhì)和經(jīng)營范圍等基本情況及企業(yè)的網(wǎng)址；招聘職位、人數(shù)和招聘對象的條件；應(yīng)聘時間、地點、郵編、郵箱地址、聯(lián)系電話、傳真和聯(lián)系人；落款。如

6、“大連東軟軟件園產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司”等?；疽笫牵?）語言簡明清晰；2）招聘對象的條件一目了然；3）招聘人數(shù)可以不寫，如寫可比實際大一些，一般約2倍左右。4）措辭既要實事求是，又要熱情洋溢，表現(xiàn)對人才的渴求和應(yīng)有的尊重。應(yīng)聘人員登記表（表格編號：041108F02）見附件。4、綜合管理部初選簡歷，并轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門。5、用人部門對簡歷進行復(fù)選，并確定符合基本條件人員名單，由綜合管理部按招聘流程進行通知。對不同招聘崗位人員確定招聘具體流程和測評工具6、按照流程安排測試和評估7、通知應(yīng)聘人員測試結(jié)果8、通知合格人員錄用，并說明報到的相關(guān)事項。（二）職位系列與招聘渠道招聘渠道導(dǎo)向： 專才或工作 通才區(qū)分

7、經(jīng)驗區(qū)分人員專業(yè)背景專才（Specialist)通才(Generalist)人員職業(yè)前程發(fā)展途徑部門內(nèi)跨部門部門內(nèi)跨部門相關(guān)工作經(jīng)驗要求程度高適用較小或成長慢的企業(yè)或部門，可以在短期內(nèi)充實基礎(chǔ)；適用快速成長企業(yè)或部門，以求獲得突破性發(fā)展；適用快速成長且多元化擴張企業(yè)，在變動復(fù)雜的環(huán)境中處理多種業(yè)務(wù)；要求程度低適用強調(diào)長期雇傭的企業(yè)，強調(diào)較寬的職業(yè)發(fā)展，為企業(yè)培育未來的主力干部；適用規(guī)模較大及穩(wěn)定成長的企業(yè)，經(jīng)常為受限于外部人才市場供給時采用。部門職位分類招聘渠道：“1”首選，“2”次選內(nèi)部網(wǎng)報紙廣告（51job）網(wǎng)上招聘（大連在線）招聘會人才服務(wù)校園招聘社會辦學(xué)委托培養(yǎng)綜合管理部人力資源管理類

8、121行政、司機類121財務(wù)部所有職位121建設(shè)物業(yè)部物業(yè)管理主管12工程類12市場部客服類111市場營銷人員1112外語人才投資部投資管理類、法律類11運維部IT技術(shù)支持類12122技術(shù)部軟件開發(fā)、項目管理類12122售前支持1212市場部（通）市場、銷售類111呼叫中心客戶服務(wù)類（漢語）212客戶服務(wù)類（外語）21222運營主管112項目主管112渠道說明：1、內(nèi)部招聘首先考慮，一方面是集團內(nèi)部業(yè)務(wù)和文化的匹配，另一方面也是集團為員工的職涯發(fā)展提供的機會；免費，隨時發(fā)布；2、網(wǎng)上招聘目前使用的是大連在線按照每年收費，年內(nèi)收費較低，可以發(fā)布任何數(shù)量的廣告，因此可以一般職位招聘需求的首選方式，

9、但對高級職位招聘效果不理想。3、報紙廣告招聘渠道中，目前大連和沈陽地區(qū)51job的報紙和網(wǎng)上招聘效果較好，目前處于壟斷地位。特別適用于各類中高級人才職位；但費用較高。4、校園招聘適用于有長期人才培養(yǎng)計劃、相同需求較多職位以及呼叫中心的外語人才；5、社會辦學(xué)與委托培養(yǎng)適用于對呼叫中心大量的外語人才需求。（三）職位的任職資格要求釋義：職位勝任能力是指員工成功擔(dān)任某一角色的能力。東軟將職位勝任能力分為以下三個方面：核心競爭能力團隊合作強調(diào)品行，愛自己、愛團隊、愛公司；個人工作與團隊整體目標(biāo)協(xié)調(diào)一致；在工作中善于尋求他人的幫助和支持；積極主動與團隊成員坦誠地溝通，并給予他人積極的反饋；在成績面前常說“

10、我們”而不是“我”。關(guān)注客戶積極主動與客戶聯(lián)系，明確客戶需求；對客戶的要求及時主動給予回應(yīng)；與客戶共享適當(dāng)?shù)男畔ⅰ？焖賹W(xué)習(xí)并知識共享主動尋求各種途徑和方式提高業(yè)務(wù)技能；主動學(xué)習(xí)并能夠快速適應(yīng)新崗位及新工作的要求；主動了解和跟蹤本行業(yè)先進技術(shù)和發(fā)展趨勢；樂于與他人相互學(xué)習(xí)，并分享經(jīng)驗和信息。不斷創(chuàng)新能夠在現(xiàn)有的工作基礎(chǔ)上，提出新的觀點和方法；善于發(fā)現(xiàn)問題并嘗試解決；樂于接受他人的建議，改進自己的工作；尊重別人的成果，在復(fù)用的基礎(chǔ)上實現(xiàn)工作目標(biāo)。職位差異能力 適用于組織某些特定的職位，對某些職位至關(guān)重要。它構(gòu)成了績效出眾者和績效平平者之間的差別。見附件：勝任能力調(diào)查表（表格編號：041108F03

11、）和人員素質(zhì)測評表（表格編號：041108F06）專業(yè)技術(shù)能力（四） 東軟的競爭優(yōu)勢1、我們的東軟公司使命軟件創(chuàng)造客戶價值東軟將“軟件創(chuàng)造客戶價值”作為公司的使命，體現(xiàn)東軟緊緊圍繞客戶價值來構(gòu)造公司的組織、技術(shù)、市場與服務(wù)體系，圍繞客戶的價值進行投入和運行。東軟的理解是，軟件如果不能為客戶創(chuàng)造價值，東軟就沒有了生存的空間。東軟將客戶看作是伙伴、是聯(lián)盟、是共存的統(tǒng)一體！為滿足客戶生存、發(fā)展和高效率變革的需要而不斷地提高我們的技術(shù)和服務(wù)水平，與客戶建立“共贏”的生態(tài)系統(tǒng)是東軟不斷奮斗的目標(biāo)?；纠砟钜匀藶楸?，追求個人與社會的共同發(fā)展 東軟認(rèn)為，優(yōu)秀的人才是軟件企業(yè)最寶貴的資源與財富，也是公司能夠獲

12、得持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。只有個人、團隊和企業(yè)獲得了共同發(fā)展，企業(yè)才能不斷地貢獻于社會，而個人的價值也會對企業(yè)及社會的貢獻中得以實現(xiàn)。東軟從創(chuàng)業(yè)至今，始終堅持“以人為本”的思想，為每個員工提供了一個實現(xiàn)個人價值的舞臺，所有員工通過自身的提高來創(chuàng)造企業(yè)和社會的價值，員工自身同時也獲得應(yīng)有的回報，最終達成個人、企業(yè)與社會的共同發(fā)展。2、東軟發(fā)展公司簡介東軟軟件園產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司，是東軟集團控股子公司，成立于2002年7月。公司注冊地在大連，在沈陽、南海、成都設(shè)有分支機構(gòu)。公司以為客戶提供業(yè)務(wù)流程外包和IT系統(tǒng)外包服務(wù)為核心業(yè)務(wù)；同時，以建設(shè)軟件產(chǎn)業(yè)和人才培養(yǎng)環(huán)境為基礎(chǔ)，通過整合東軟集團內(nèi)外優(yōu)勢資源，與合作

13、伙伴建立創(chuàng)新的合作模式，形成互動發(fā)展的產(chǎn)業(yè)價值鏈。 公司通過持續(xù)不斷的改進與創(chuàng)新，致力于成為中國一流的IT外包服務(wù)提供商。Company IntroductionNeusoft Park Industrial Development Co., Ltd. is a subsidiary of Neusoft Group, established in July 2002. The company was registered in Dalian, and has branches in Shenyang, Nanhai and Chengdu. Our company provides clie

14、nts with BPO (Business Processing Outsourcing) and IT system outsourcing services as its core business, and meanwhile creates interactive industrial value chain based on developing the infrastructure for software industry & IT education, by integrating Neusofts advantageous resources and establishin

15、g innovative cooperating model with partners.We dedicate in becoming top-ranking IT outsourcing services provider in China by continuous improvements and innovations.不是一家人，不進一家門！二、選才的方法（一）通用的選才方法介紹：1、履歷表：審核崗位的要求條件、工作經(jīng)驗、個性愛好、能力證明；2、能力測驗；3、性格測驗；4、專業(yè)技能測試；5、面談。 。1、履歷表：審核崗位的要求條件、工作經(jīng)驗、個性愛好、能力證明；過濾篩選應(yīng)聘簡歷時應(yīng)

16、注意一下幾點：工作是否有不連貫的期間？學(xué)歷和知識是否能勝任這個職務(wù)？過去的工作經(jīng)驗是否能夠勝任這一職務(wù)？有什么資料可以證明應(yīng)聘者一具備所需的技能？應(yīng)聘者離職的原因是否正當(dāng)？應(yīng)聘者是否逐漸得到升遷或責(zé)任加重？先前的工作薪資是否有持續(xù)的增加？所應(yīng)聘的職務(wù)是否適合應(yīng)聘者的職業(yè)生涯的發(fā)展？根據(jù)應(yīng)聘者的背景資料以及工作經(jīng)驗，有哪些技能或?qū)ｉL可以轉(zhuǎn)換到下一工作？2、能力測驗：角色扮演法，如： 電話測試或口試：呼叫中心招聘面試中用表演打電話來測試應(yīng)聘者對客戶的服務(wù)能力； 由于呼叫中心從業(yè)人員大都要通過電話實現(xiàn)服務(wù)，所以語言的應(yīng)用能力應(yīng)該是客戶服務(wù)代表選聘的重要考核指標(biāo)，通過聽試可以考核應(yīng)聘者的電話溝通、與人

17、交流的能力，從而判斷應(yīng)聘者是否具備良好的可開發(fā)、可塑造的品質(zhì)。以下國內(nèi)某大型航空企業(yè)的呼叫中心所設(shè)計的聽試問題，供參考：1請簡單描述個人及目前工作情況？（表達與組織能力） 2你最有成就感的地方在哪里？最挫折的地方在哪里？（反應(yīng)與邏輯分析） 3您來應(yīng)聘本職位,你認(rèn)為自己的優(yōu)勢是什么？（自我認(rèn)知能力）4 請您聽取以下錄音，并按照您的理解對錄音內(nèi)容進行復(fù)述。(測試?yán)斫鈿w納和復(fù)述能力)5對該應(yīng)聘者的復(fù)述給予負(fù)面評價,如:我覺得你完全沒有抓住要點,我覺得你復(fù)述得比較糟糕關(guān)注應(yīng)聘者的回答和反應(yīng).（情緒消化能力）,問題結(jié)束后對應(yīng)聘者進行解釋并致歉和致謝。3、人格測評：對某些職位測試性格、能力傾向等DISC人

18、格特質(zhì)測評問卷（表格編號：041108F04）4、筆試：針對IT服務(wù)相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員的職位需要進行專業(yè)知識考試。網(wǎng)管測試題：（編號：test001）java測試題：（編號:test002）5、結(jié)構(gòu)化面談：對同一職位不同的求職者使用同樣的基于職位勝任能力的面試問題，根據(jù)設(shè)置好的評價要素打分，確定面試合格名單。各職能部門負(fù)責(zé)人面試，側(cè)重于在專業(yè)技能、相關(guān)經(jīng)驗、工作能力和學(xué)習(xí)潛能等方面對應(yīng)聘者進行考核；招聘負(fù)責(zé)人面試，主要在個人品行、團隊合作、創(chuàng)新意識、發(fā)展?jié)摿Φ确矫鎸?yīng)聘者進行考核。面試一般分為關(guān)系建立階段、導(dǎo)入階段、核心階段、確認(rèn)階段、結(jié)束階段等五個階段。除開在關(guān)系建立階段可以用封閉式問題進行提

19、問以外，其他階段要盡量采用開放式的探索性問題進行提問。附件 面試記錄（待修改）核心行為能力面試問題（表格編號：041108F05）職位差異能力面試問題（暫無）（二）職位系列與選才方法：部門職位分類選才方法（必選，可選；表示選才流程）簡歷篩選面談筆試能力測試綜合評估綜合管理部人力資源管理類行政、司機類財務(wù)部所有職位建設(shè)物業(yè)部物業(yè)管理主管工程類市場部客服類市場營銷人員投資部投資管理類、法律類運維部IT技術(shù)支持類技術(shù)部軟件開發(fā)、項目管理類售前支持市場部（通）市場、銷售類呼叫中心客戶服務(wù)類（漢語）客戶服務(wù)類（外語）運營主管項目主管(三)經(jīng)理們必備的技能統(tǒng)一形象:做好準(zhǔn)備_安排專門的時間/閱讀簡歷等衣著

20、、舉止，并遵守時間專業(yè)的介紹 統(tǒng)一的信息,包括:提供公司和部門的情況提供有關(guān)事實及數(shù)字描述公司的歷史描述空缺的職位描述工作環(huán)境描述職業(yè)生涯的發(fā)展機會鼓勵求職者提問題（四）面談的主要技巧O(Objective):目的崗位需求明確P(Preparation) :準(zhǔn)備充分的準(zhǔn)備給應(yīng)聘人留下好印象及對面談的把握Q(Questioning) :開放式問題容易得到想要的和真實的答案R(Rapport) :融洽信賴營造氛圍使應(yīng)聘人正常發(fā)揮S(Structure) :結(jié)構(gòu)式面談計劃對所用應(yīng)聘人員使用統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)，容易衡量T(Taking Note) :記筆記面試結(jié)果的根據(jù)，非常重要！ 面談提問的技巧開放式的

21、問題如： 你認(rèn)為目前的工作怎樣？你喜歡目前的工作嗎？（封閉式的問題建議不采用）深入的詢問對一個問題打破沙鍋問到底暫停/保持沉默迫使應(yīng)征者主動提供一些資訊/雙方逼迫復(fù)述對應(yīng)聘者提到的關(guān)鍵字眼進行復(fù)述比較/對比使應(yīng)聘者對面談主題討論及提供更多信息。如：請將你要應(yīng)征的客戶經(jīng)理與前一個公司的行政經(jīng)理的工作比較一下？假設(shè)狀況在模擬面談中常用，假設(shè)*，你將如何處理？舉例舉實例以說明工作完成狀況三、公司薪資福利、員工發(fā)展1、薪資：（1）總體政策東軟提供給員工一個成長性的薪資體系，并通過特色福利、系統(tǒng)培訓(xùn)、良好的職涯發(fā)展機會等，保障員工的整體收益與其為公司創(chuàng)造的價值達到有機的結(jié)合。（2）基本工資確定的原則：職

22、位的薪酬區(qū)間應(yīng)聘者的職位勝任程度集團內(nèi)相同人員的薪資水平崗位社會同等職位的薪資水平（3）確定畢業(yè)生薪酬福利（2005年）薪酬（東軟提供的全部為稅前薪酬）：?？粕囉闷诠べY是800-1000元/月本科生試用期工資是1400-2000元/月碩士生試用期工資是2800-4000元/月每名錄用學(xué)生的具體工資均在2005年6月份公司實習(xí)結(jié)束后確定。掌握的原則如下：對于在學(xué)校學(xué)習(xí)期間有比較好的項目開發(fā)經(jīng)驗并在公司畢業(yè)設(shè)計期間表現(xiàn)優(yōu)異的本科學(xué)生，入職工資可以核定在18002000元；對于沒有開發(fā)經(jīng)驗但成績很好,在公司畢業(yè)設(shè)計期間表現(xiàn)進步較大的國家重點高校計算機專業(yè)本科學(xué)生，入職工資可以核定在16001800

23、元；對于沒有開發(fā)經(jīng)驗或在公司畢業(yè)設(shè)計期間表現(xiàn)一般的國家重點高校非計算機專業(yè)或省屬高校計算機專業(yè)本科學(xué)生，入職工資可以核定在14001600元；（3）獎金：研發(fā)人員根據(jù)項目完成情況發(fā)放項目獎金，營銷人員有營銷業(yè)績獎，管理人員按照目標(biāo)考核情況發(fā)放綜合管理獎。2、福利：（1）帶薪假期：法定節(jié)假日：每年10天年假：司齡一年以上，每年5天年假，且司齡每滿四年，再增加1天；特別假期：兩周，一般為春節(jié)所在周和上一周或下一周；其它假期：婚假、喪假、產(chǎn)假、護理假等（2）各種保險：社會保險：公司為正式員工統(tǒng)一辦理養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、醫(yī)療保險；大連員工參加生育保險，沈陽女員工生育醫(yī)療費按公司相關(guān)規(guī)定給予一

24、定額度的報銷；商業(yè)保險：公司為員工投保了團體人身意外傷害險及附加醫(yī)療險，人身意外傷害險保額為每人每年10萬元，附加醫(yī)療險保額為每人每年1.5萬元；當(dāng)員工因保險責(zé)任內(nèi)的某種原因造成人身意外疾病、傷殘或死亡時，由保險公司給予相應(yīng)的賠償。公司為司齡滿5年的員工投保了企業(yè)年金(一種補充養(yǎng)老保險),為員工在退休后提供了更有力的經(jīng)濟保障,減輕了員工的后顧之憂.（4）住房住房公積金：公司為正式員工交納住房公積金，為員工購買住房提供基本保障；單身公寓：有條件的地區(qū)，公司為家住外地的員工提供單身公寓，公司承擔(dān)部分租房費用。（5）新婚賀金：對符合晚婚條件并辦理了結(jié)婚登記手續(xù)的員工，公司將致新婚賀金800元（每個家

25、庭）3、培訓(xùn)：（1）始業(yè)教育公司對新入職員工進行企業(yè)發(fā)展歷史與概況、企業(yè)文化、經(jīng)營理念、管理模式、員工行為規(guī)范及基本規(guī)章制度等方面的培訓(xùn)，讓新員工盡快了解公司，順利進入工作角色。（2）OJT（On the job training）培訓(xùn)計劃公司將根據(jù)長遠戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)發(fā)展需要，定期和不定期的安排不同形式的培訓(xùn)項目，如：舉辦技術(shù)培訓(xùn)、基本管理技能的培訓(xùn)、學(xué)術(shù)報告會、學(xué)術(shù)交流會、講座；選派部分員工到國外進修、考察；在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上建立網(wǎng)上學(xué)校等。（3）在職學(xué)位進修公司鼓勵員工進一步在職進修碩士、博士學(xué)位，提高、自身的知識及技能。凡工作表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出、符合進修資格的員工均可申請由公司資助和組織的學(xué)

26、位進修。學(xué)位進修采取不脫產(chǎn)方式，學(xué)習(xí)期間員工享有全額工資。目前，公司已與東北大學(xué)合作舉辦了計算機專業(yè)的碩士班和MBA班。（4）海外研修： 從事國際業(yè)務(wù)方向的軟件開發(fā)人員，公司將根據(jù)項目需求和員工的表現(xiàn)，不定期地到國外進行必要的培訓(xùn)和實踐鍛煉。4、員工發(fā)展機制：（1）新員工導(dǎo)師輔導(dǎo)制度：公司為新入職員工指定一名導(dǎo)師，并建立積極的工作關(guān)系。導(dǎo)師將就企業(yè)文化、組織目標(biāo)與經(jīng)營策略為新員工提供信息和見識，指導(dǎo)和幫助新員工正確發(fā)揮作用、規(guī)劃企業(yè)內(nèi)職業(yè)發(fā)展道路。（2）內(nèi)部流動機制： 相對于外部流動，公司鼓勵并保障員工在集團內(nèi)部選擇更適合自己的職業(yè)發(fā)展機會。（3）崗位競聘機制： 通過崗位競聘機制，使員工在公平、公正的情況下獲取適合自己發(fā)展的職位機會，保障員工人盡才，崗盡其能。（4）領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計劃通過領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計劃，保障優(yōu)秀的人才脫穎而出，并加以針對性地培養(yǎng)，切實提高干部以及后備干部的管理水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，為公司的發(fā)展做好管理人才的儲備。（5）職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃：公司根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求結(jié)合員工自身發(fā)展愿望及個人特質(zhì)，幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，特別為