營銷公司營銷策劃管理制度

1、第1節(jié) 營銷策劃管理制度全案廣告公司管理制度文本正文均為微軟雅黑5號字體工作執(zhí)行項目了解：項目前期主文案、主設(shè)計等主創(chuàng)團隊需接受現(xiàn)場銷講培訓(xùn)（在京項目）或產(chǎn)品培訓(xùn)（非京項目）能熟知項目的各種信息。工作執(zhí)行整合推廣階段：乙方應(yīng)在合同簽訂后提出項目年度廣告宣傳策劃實施方案并交與甲方審定。內(nèi)容要求符合企業(yè)需要，全面、細致、高效，執(zhí)行及完成時間明確，本合同約定的甲方指定專人應(yīng)對方案的修改或確認(rèn)予以簽字。根據(jù)公司營銷計劃，主動提交推廣策劃案，排定推廣計劃。工作執(zhí)行溝通能力：及時積極的溝通，并能夠主動報告工作進度問題解決方案、積極了解需求，且能站在項目角度，提出工作建議，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。工作執(zhí)行進度：

2、階段性制定工作計劃，并針對每一項工作制定從初稿到定稿整個設(shè)計過程中的詳細工作時間計劃表，通過負(fù)責(zé)人審核認(rèn)可，并保障每次提稿或修改稿的時間及時性。工作執(zhí)行質(zhì)量：無基本信息的錯誤，無設(shè)計失誤，準(zhǔn)確的反應(yīng)項目品質(zhì)和發(fā)布媒介特點，對項目形象建立產(chǎn)生積極意義。新穎的創(chuàng)意內(nèi)容和形式，令項目品牌更加鮮明和原創(chuàng)。工作執(zhí)行效果評估：進行了細致的調(diào)研工作，提交月度整合推廣工作總結(jié)（含效果評估、經(jīng)驗教訓(xùn)、下月改進方案）,能針對性總結(jié)前期推廣工作，并準(zhǔn)確指導(dǎo)下階段的工作方向。工作執(zhí)行配合程度： 重大節(jié)點，創(chuàng)意總監(jiān)及團隊負(fù)責(zé)人需出席例會。原則上執(zhí)行團隊成員不得更換（甲方要求除外），如因不可抗原因更換團隊人員，需提前一個

3、月告知，替換人員水平不得低于被替換人員水平。如無故臨時替換，我方將扣減當(dāng)月服務(wù)費的50%。對工作進度造成影響的，我方有權(quán)解除合約。工作執(zhí)行工作方式： 實行項目小組工作制 （在項目重點階段派項目核心人員到項目駐場辦公）乙方成立專門服務(wù)該項目的工作小組工作小組實行例會制，每周由甲、乙雙方負(fù)責(zé)人共同召開。甲方責(zé)任人：每個階段的工作計劃，在例會上提出，如達成一致，形成書面會議紀(jì)要或會議備忘錄交雙方備案，會議記錄由乙方客戶經(jīng)理執(zhí)筆，本合同約定的甲方指定專人簽字確認(rèn)。工作各環(huán)節(jié)實行簽字確認(rèn)制度，甲方由本合同約定的甲方指定專人簽字確認(rèn)。工作執(zhí)行通知方式： 工作通知及確認(rèn)方式任何一方向另一方發(fā)出書面通知或其它

4、傳達，應(yīng)以掛號信件、特快專遞、傳真、電子郵件等形式發(fā)往另一方，通知被視為收悉日期約定如下：a.以特快專遞發(fā)送的，發(fā)出當(dāng)日（以快遞公司簽收日為準(zhǔn)）后的第三天視為送達日。b.以掛號信件發(fā)出的，投遞當(dāng)日（以郵戳為準(zhǔn)）后的第七天為送達日。c.以傳真形式發(fā)出的，發(fā)出當(dāng)日視為送達日。d.以手遞手方式傳達的，手遞手當(dāng)日為送達日。e.以電子郵件方式送達的，郵件發(fā)出日為送達日。 (5)上述書面通知傳達至對方在簽署本協(xié)議時，預(yù)留的或事后補留的通訊地址和或代收人即為有效傳達；一方未向另一方預(yù)留或補留通訊地址和或代收人地址的或通訊地址變更后未及時通知另一方的，該方應(yīng)承擔(dān)由此造成文件延送通知的相關(guān)責(zé)任。工作執(zhí)行管理流程

5、： 工作執(zhí)行月度履約： 每月針對廣告公司工作完成情況填寫全案廣告公司月度履約評估表（如附錄1），如乙方連續(xù)兩個月未能按甲方要求完成指定工作，甲方有權(quán)單方面解除本合同。其他供應(yīng)商管理制度供應(yīng)商分類：策劃部所管理供應(yīng)商主要分為以下幾種長期服務(wù)類供應(yīng)商：全案廣告公司等階段性配合供應(yīng)商：視頻制作公司、效果圖公司、沙盤公司、拍攝公司、活動公司、物流公司等。工作流程立項招采策劃部根據(jù)需求單發(fā)起立項，配合招采部門招采（定標(biāo)金額不超預(yù)算）合同簽署與法務(wù)、財務(wù)落實合同文本，錄入系統(tǒng)審批，法務(wù)紙質(zhì)確認(rèn)后行政蓋章，申報預(yù)算（如需預(yù)付款，合同簽訂后及時申請可支付費用）事項審批區(qū)域公司發(fā)起OA內(nèi)聯(lián)單，確認(rèn)工作內(nèi)容需求溝

6、通區(qū)域公司與市場中心對接人溝通需求明細（詳見附件）協(xié)調(diào)執(zhí)行協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門，管控乙方，把控各項設(shè)計、方案，監(jiān)督執(zhí)行等申請付款根據(jù)付款條件及財務(wù)流程，申請可支付費用，進行付款流程評估驗收組織相關(guān)部門進行評估、驗收（工作成果單雙方簽確）如有預(yù)付款需求提前申請預(yù)付款。需求溝通相關(guān)需求部門需明確所有需求，需求需明確所有清單、預(yù)估費用等，如所提交需求不符合招采部門招采要求則將此需求退回原部門修改至達到要求為止，由此造成的損失由需求提出部門承擔(dān)。立項招采按照招采制度要求，全力配合招采部門招采，配合提供招標(biāo)文件技術(shù)要求等。如招采部門明確提出需我部門推薦供應(yīng)商的則嚴(yán)格把關(guān)推薦流程，所有找尋供應(yīng)商的路徑透明化，保

7、證公平公正。合同簽署：合同內(nèi)容必須與招標(biāo)文件內(nèi)容以及招標(biāo)文件中合同內(nèi)容一致，不能出現(xiàn)前后矛盾的地方，合同線上審批前與供應(yīng)商就合同內(nèi)容達成一致，且需線下與成本、法務(wù)、財務(wù)溝通確保合同內(nèi)容無誤方可提起審批流程。線上審批完畢，雙方蓋章完畢，部門需存檔原合同或復(fù)印件。協(xié)調(diào)執(zhí)行：協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門，管控供應(yīng)商，把控各項設(shè)計、方案，監(jiān)督執(zhí)行等展開工作，在正式開展工作前提供供應(yīng)商所需相關(guān)資料，供應(yīng)商根據(jù)工作要求制定詳細的工作時間計劃表，過程中此時間計劃就作為考核和把控依據(jù)。原則上（除不可抗力因素外）不得延誤時間。執(zhí)行過程中溝通、成果交付、意見往來均以郵件形式進行，保證所有工作有跡可循。將作為日后履約評估的參考。

8、評估驗收：工作完成后組織相關(guān)部門進行評估、驗收，工作成果單雙方簽確認(rèn)。部門存檔原件或復(fù)印件申請付款根據(jù)付款時間要求提前進行費用預(yù)算和可支付申請，如有涉及到預(yù)付款的，需提前與各相關(guān)部門溝通，按時填報預(yù)算和可支付。按照付款要求讓供應(yīng)商準(zhǔn)備付款申請函、發(fā)票、發(fā)票真?zhèn)悟炞C圖、驗收報告等相關(guān)信息。供應(yīng)商名錄：建立部門內(nèi)部供應(yīng)商名錄，記錄供應(yīng)商合作和履約評估情況，作為供應(yīng)商的征信證明，為日后相關(guān)工作展開提供便利。品牌管理制度管理范圍策劃部負(fù)責(zé)中弘股份及旗下品牌的規(guī)劃、建設(shè)與管理執(zhí)行，包括但不限于：公司品牌戰(zhàn)略規(guī)劃及品牌定位與策劃；物料文字及對外信息輸出管理；公司品牌物料規(guī)范的制定、執(zhí)行及資料存檔管理；品牌

9、聯(lián)動活動的策劃與組織、大型活動的指導(dǎo)與監(jiān)督；品牌推廣預(yù)算及采購管理；股份公司各部門及下屬公司（含營銷公司、商業(yè)運營公司、物業(yè)公司）品牌與產(chǎn)品傳播內(nèi)容和方式的指導(dǎo)與監(jiān)督。品牌物料管理品牌物料管理規(guī)范的制定中弘股份品牌物料管理規(guī)范（包括企業(yè)宣傳詞、企業(yè)VI標(biāo)識、項目標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)等）由策劃部組織編制，股份公司各部門及所屬公司參照嚴(yán)格執(zhí)行。策劃部根據(jù)公司的發(fā)展?fàn)顩r定期對品牌物料管理規(guī)范進行完善和改進，并頒布修訂版規(guī)范。品牌物料管理規(guī)范的執(zhí)行及資料歸檔企業(yè)宣傳詞、企業(yè)VI標(biāo)識、項目標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)等必須準(zhǔn)確、完整地使用，不得隨意更改。企業(yè)宣傳詞、企業(yè)VI標(biāo)識、項目標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)等更新后，原有相關(guān)宣傳資料原則上一律停止使用

10、，并及時將相關(guān)宣傳資料更新到最新版本。品牌物料的使用采取使用前審批與使用期間檢查、監(jiān)督相結(jié)合的方式。需求部門應(yīng)在使用前發(fā)起物料使用事項審批，經(jīng)OA審批通過方可使用。（具體流程參見附錄2）策劃部設(shè)置品牌物料管理員并與各單位對接，上傳、下達品牌物料的最新規(guī)范。品牌物料管理員需對品牌物料進行分類整理、歸檔，并監(jiān)督各單位對品牌宣傳資料的運用情況；各單位需定期提報品牌宣傳物料至品牌物料管理員備案。視頻管理策劃部根據(jù)公司戰(zhàn)略安排負(fù)責(zé)公司品牌視頻資料的制作及傳播，視頻資料包括但不限于公司宣傳片、廣告片、紀(jì)錄片等。對品牌有重大影響意義的視頻由策劃部參與合作方選定、腳本策劃、拍攝協(xié)調(diào)、后期監(jiān)制等。品牌活動管理品

11、牌活動管理品牌活動指由策劃部組織的中弘旗下眾品牌在全國范圍內(nèi)的品牌推廣活動，各相關(guān)公司與部門需配合策劃部執(zhí)行。品牌中心負(fù)責(zé)合作方選定、活動策劃案、執(zhí)行案、活動傳播及效果評估。項目/渠道大型活動管理項目活動管理重大業(yè)務(wù)活動，如項目開工、項目開業(yè)等對公司品牌有重大影響意義的活動需在活動前1個月報策劃部。策劃部參與合作方的選定、活動策劃案、執(zhí)行案、活動傳播及效果評估。一般性活動，活動組織部門應(yīng)在活動前1個月向策劃部申請相關(guān)物料的使用權(quán)限。（具體流程參見附錄2）渠道活動管理重大業(yè)務(wù)活動，如招商大會等對公司品牌有重大影響意義的活動需在活動前1個月報策劃部。策劃部參與合作方的選定、活動策劃案、執(zhí)行案、活動

12、傳播及效果評估。一般性活動，活動組織部門應(yīng)在活動前1個月向策劃部申請相關(guān)物料的使用權(quán)限。（具體流程參見附錄2）品牌預(yù)算管理預(yù)算內(nèi)容策劃部負(fù)責(zé)編制公司年度品牌推廣預(yù)算。各單位需根據(jù)各自品牌推廣計劃制定年度預(yù)算計劃，匯總至品牌中心，由品牌中心統(tǒng)一提報財務(wù)中心審批。預(yù)算管理細則品牌年度預(yù)算范圍：品牌物料費、VI設(shè)計費、品牌活動費、視頻制作費等。對于確實需要發(fā)生，但未列入費用預(yù)算的項目，視金額大小報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。（具體流程參見附錄2）項目管理制度新奇世界項目分東北、華北、華中、華東、華南五大區(qū)域，網(wǎng)絡(luò)營銷總部營銷中心策劃部項目管理事項主要包括：物料設(shè)計、物料制作、案場包裝、活動推廣、沙盤制作、小額招采

13、、其他事項；物料設(shè)計：配合項目案場/渠道進行宣傳物料畫面設(shè)計；物料制作：新奇世界/逸樂通全國統(tǒng)一物料制作；案場包裝：新奇世界項目案場包裝方案審核，物料設(shè)計、制作，現(xiàn)場安裝及驗收等事項；活動推廣：項目營銷推廣活動方案審核，執(zhí)行管控，及效果評估；（需界定什么級別的活動由總部主導(dǎo)，或由區(qū)域自行完成？）沙盤制作：案場項目沙盤及全國項目聯(lián)展沙盤制作；小額招采：案場包裝所需物料采購，且立項金額不超過5萬元；工作流程物料設(shè)計成果下發(fā)定稿OA審批傳閱，制作文件郵件發(fā)送協(xié)調(diào)執(zhí)行策劃部根據(jù)廣告公司管理流程安排相關(guān)設(shè)計工作事項審批區(qū)域公司發(fā)起OA內(nèi)聯(lián)單，確認(rèn)工作內(nèi)容需求溝通區(qū)域公司與營銷中心策劃部對接人溝通需求明細

14、注：區(qū)域公司物料設(shè)計需求需明確事項名稱、設(shè)計內(nèi)容、要求、尺寸、畫面數(shù)量、用途、時間節(jié)點等。物料制作/案場包裝/活動推廣/沙盤制作合同簽署與法務(wù)、財務(wù)落實合同文本，錄入系統(tǒng)審批，法務(wù)紙質(zhì)確認(rèn)后行政蓋章，申報預(yù)算（如需預(yù)付款，合同簽訂后及時申請可支付費用）立項招采策劃部根據(jù)需求單發(fā)起立項，配合招采部門招采（定標(biāo)金額不超預(yù)算）事項審批區(qū)域公司發(fā)起OA內(nèi)聯(lián)單，確認(rèn)工作內(nèi)容需求溝通區(qū)域公司與營銷中心策劃部對接人溝通需求明細評估驗收組織相關(guān)部門進行評估、驗收（工作成果單雙方簽確）申請付款根據(jù)付款條件及財務(wù)流程，申請可支付費用，進行付款流程協(xié)調(diào)執(zhí)行協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門，管控乙方，把控各項設(shè)計、方案，監(jiān)督執(zhí)行等注：

15、區(qū)域公司發(fā)需求單應(yīng)明確工作事項、目的、時間節(jié)點、方案、費用測算表等文件；營銷活動類事項，區(qū)域公司策劃執(zhí)行部負(fù)責(zé)對各項目銷售的全過程進行策劃，形成某某項目（某期）營銷策劃方案，經(jīng)項目公司策劃執(zhí)行部、成本部、 總經(jīng)理、副總裁會簽后，在項目正式推廣前一個月上報網(wǎng)絡(luò)營銷總部營銷中心策劃部；項目公司策劃執(zhí)行部應(yīng)根據(jù)經(jīng)批準(zhǔn)的總體營銷策劃方案，在項目開發(fā)過程的主要節(jié)點結(jié)合銷售推盤計劃分步驟地制定階段性的宣傳推廣方案；各項目公司在季度營銷推廣報告中對營銷策劃方案的實施效果進行評估，評估重點：對前一季度的媒體發(fā)布、公關(guān)活動、促銷活動等推廣手段的實施效果進行評估。評估的主要方法：統(tǒng)計、分析已成交和來訪客戶信息（例

16、如客戶認(rèn)知途徑等），統(tǒng)計分析各類推廣手段額度、占營銷費用比例；將成交與推廣的統(tǒng)計信息進行對比，分析銷售總體情況決定營銷策略實施或調(diào)整方案。按照營銷效果及專項推廣費用統(tǒng)計評估在下季度需加強、延續(xù)、減少或不采用的推廣方式。項目公司根據(jù)實施效果需要對總體營銷方案進行調(diào)整的，需要由項目公司策劃執(zhí)行部、成本部、總經(jīng)理、副總裁進行會審，上報網(wǎng)絡(luò)營銷總部營銷中心策劃部備案。小額招采需求溝通區(qū)域公司與營銷中心策劃部對接人溝通需求明細事項審批區(qū)域公司發(fā)起OA內(nèi)聯(lián)單，確認(rèn)工作內(nèi)容比價定標(biāo)根據(jù)小額招采制度進行三方比價，定標(biāo)后發(fā)起定標(biāo)審批流程采購立項策劃部根據(jù)需求單發(fā)起小額采購立項合同簽署與法務(wù)、財務(wù)落實合同文本，錄

17、入系統(tǒng)審批，法務(wù)紙質(zhì)確認(rèn)后行政蓋章，申報預(yù)算（如需預(yù)付款，合同簽訂后及時申請可支付費用）評估驗收組織相關(guān)部門進行評估、驗收（工作成果單雙方簽確）申請付款根據(jù)付款條件及財務(wù)流程，申請可支付費用，進行付款流程協(xié)調(diào)執(zhí)行協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門，管控乙方，把控各項設(shè)計、方案，監(jiān)督執(zhí)行等4.3 審批流程審批流程序號業(yè)務(wù)事項審批流程流程附件1區(qū)域需求內(nèi)聯(lián)單上級領(lǐng)導(dǎo)審批：區(qū)域策劃總監(jiān)-區(qū)域營銷總經(jīng)理-銷售中心總經(jīng)理-副總裁收件部門審批：策劃部總監(jiān)抄送：項目對接人物料設(shè)計：需求清單包裝/推廣/沙盤：需求清單、方案、預(yù)算等；2策劃部內(nèi)聯(lián)單上級領(lǐng)導(dǎo)審批：總監(jiān)-總經(jīng)理-副總裁收件部門審批：相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)抄送：相關(guān)部門對接人工作

18、事項相關(guān)材料3立項審批上級領(lǐng)導(dǎo)：總監(jiān)-總經(jīng)理相關(guān)部門中層領(lǐng)導(dǎo)：成本部總監(jiān)相關(guān)部門高層領(lǐng)導(dǎo)：副總裁、總裁內(nèi)聯(lián)單、方案、費用測算表、需求確認(rèn)單4合同審批（系統(tǒng)默認(rèn)審批流）定標(biāo)或事項審批單、合同電子版文件、合同附件（方案、報價等）5付款審批（系統(tǒng)默認(rèn)審批流）乙方出具的付款函、相應(yīng)款項成果文件、驗收單檔案管理制度建立目的體系運行中使用的各類文件實施有效控制，以確保各過程、環(huán)節(jié)場所使用的文件具有統(tǒng)一性、完整性、正確性和有效性；與體系運行相關(guān)的部門均使用有效的現(xiàn)行版本文件，防止誤用作廢文件。對安全記錄檔案進行有效控制，以證實符合規(guī)定要求，為安全管理體系有效運行提供客觀證據(jù)，在必要時實現(xiàn)可追溯性。收集歸檔范

19、圍本部在各項工作中形成的具有保存價值的，或者上級和下級送來的與本部關(guān)系很密切的文件材料(包括公文、電報簿冊、書信、會議、電話記錄、圖紙、登記表、報表、名冊、獎品、照片、錄音帶、錄像帶等，都屬收集歸檔范圍，應(yīng)按規(guī)定的范圍、時間和要求交本部門指定人員進行歸檔。歸檔制度凡是反映公司戰(zhàn)略發(fā)展、生產(chǎn)經(jīng)營、企業(yè)管理及工程建設(shè)等活動，具有查考利用價值的文件資料均屬歸檔范圍。凡屬歸檔范圍的文件資料，均由本部統(tǒng)一個人集中管理，任何個人不得擅自留存。歸檔的文件資料，原則上必須是原件，原件用于報批不能歸檔或相關(guān)部門保留的凡公司業(yè)務(wù)活動中收到的文件、函件承辦后均要及時歸檔；以公司名義發(fā)出的文件、函件要留底稿及正文備查

20、。由本部簽署的合同，我部應(yīng)留存原件1份，如遇特殊情況,如成本部核實合同等情況，我部應(yīng)留存復(fù)印件在歸檔范圍內(nèi)的其他資料，由經(jīng)辦人整理后連同有關(guān)資料移交檔案管理員。部門需要使用的可復(fù)印或復(fù)制，歸檔范圍外的由各負(fù)責(zé)人自行保管。嚴(yán)格遵守檔案安全保密制度，做好檔案流失的防護工作。凡公司工作人員調(diào)離崗位前必須做好資料移交工作，方可辦理調(diào)動手續(xù)。檔案借閱制度檔案屬于公司機密，未經(jīng)許可不得外借、外傳。外單位人員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得借閱。借閱檔案資料，須經(jīng)本部檔案管理人員批準(zhǔn)。閱檔必須在辦公室指定的地方，不得攜帶外出。需要借出檔案的，須經(jīng)檔案管理員批準(zhǔn)。借閱檔案，需履行登記、簽收手續(xù)。借閱檔案資料者必須妥善保管

21、檔案資料，不得任意轉(zhuǎn)借或復(fù)印、不得拆封、損污文件，歸還時保證檔案材料完整無損，否則，追究當(dāng)事人責(zé)任。借出檔案材料，因保管不慎丟失時，要及時追查，并報告主管部門及時處理。重要檔案、機密檔案不得借閱，必須借閱的要經(jīng)分管副總總裁同意。營銷策劃部知識庫管理制度目標(biāo)和職責(zé)為提升策劃部門作業(yè)能力，相關(guān)專業(yè)人員專業(yè)水平，持續(xù)積累業(yè)務(wù)方案和專業(yè)知識,確保各項專業(yè)知識資產(chǎn)得到有效積累與傳遞；知識庫可作為全公司流程制度，規(guī)范、規(guī)劃、公告等文檔的共享平臺，確保公司流程和平臺信息的透明化，使得策劃部能夠及時、有效地了解公司各項制度；知識庫有利于部門內(nèi)部、部門與其他部門之間的知識共享與交流，實現(xiàn)部門之間的協(xié)作與溝通。第

22、二章 知識庫內(nèi)容規(guī)范知識庫內(nèi)容應(yīng)具備高利用與分享價值，與當(dāng)前業(yè)務(wù)及公司戰(zhàn)略規(guī)劃契合度高。 公司制度類 包括但不限于網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)部財務(wù)、法務(wù)、成本等職能部門的職責(zé)范圍、工作流程，以及網(wǎng)絡(luò)營銷與其他平行子公司之間的工作流程等。企業(yè)文化類 包括但不限于公司理念、員工趣事、生活見聞、企業(yè)新聞時事等。專業(yè)知識類包括但不限于地產(chǎn)行業(yè)類、旅游類、投資理財類、品牌管理類、地產(chǎn)營銷類等有利于提升專業(yè)技能的知識文件；成果文件類 包括但不限于價值點梳理、廣告物料設(shè)計、案場標(biāo)準(zhǔn)化流程、VI體系規(guī)范等；模板規(guī)范類 會議紀(jì)要模板、品牌策略模板、項目策劃模板、日報周報模板等；知識庫管理制度知識管理崗制度成立之初，建立專門的項

23、目小組，通過對知識的鑒定、編選和組合，增添知識的價值，并使知識變得容易獲得和使用。知識庫運營過程中，所涉及到不同領(lǐng)域的知識需求，要求有相應(yīng)人員進行對接。知識收錄制度知識庫中所發(fā)布知識的格式要求、標(biāo)題命名、必填項、用詞、字體大小等細節(jié)，需有統(tǒng)一的規(guī)范要求。 各知識文件收錄來源包括但不限于部門內(nèi)部分享、公司OA下載、公司其他部門提供、行業(yè)網(wǎng)站等權(quán)威部門發(fā)布等。知識更新制度根據(jù)知識庫中各相關(guān)知識的更新頻率，按周/月進行更新。通過更新制度的規(guī)范化，確保知識庫的更新效率，不會因為更新不及時造成實際用的與知識庫的版本時間差過大。知識管理使用規(guī)范知識使用方面，要求部門內(nèi)部保密，確保知識應(yīng)用過程中的安全、傳播

24、范圍，避免因其他人為因素造成使用不規(guī)范的情況發(fā)生。知識考評制度部門內(nèi)部，對突出知識貢獻的情況予以表彰，對知識管理比較消極的予以懲罰，逐步通過獎懲規(guī)定將知識管理納入日?？己梭w系。 以正激勵和負(fù)激勵相結(jié)合的方式，鼓勵員工經(jīng)常使用知識庫。策劃部培訓(xùn)管理制度第一條：培訓(xùn)目的：為了有計劃地組織策劃部員工參加培訓(xùn)，不斷地增長員工的工作知識和技能，以提高同事現(xiàn)和整個部門業(yè)務(wù)表現(xiàn)，滿足公司可持續(xù)經(jīng)營發(fā)展的需要，特制定本制度。第二條：培訓(xùn)原則：結(jié)合策劃部門業(yè)務(wù)發(fā)展與組織能力提升的需要，全員參與，重點提高，講究實效，推動學(xué)習(xí)型組織的建立。第三條：培訓(xùn)責(zé)任：本部門員工的上崗前和在崗培訓(xùn)的計劃擬定；編制、制作相關(guān)培訓(xùn)

25、教材，特別是崗位技能方面的教材；實施培訓(xùn)計劃，必要情況下?lián)?dāng)講師一職或聘請外部講師（有償）；第四條：培訓(xùn)類別為了便于管理，按培訓(xùn)對象和培訓(xùn)目的的不同分為本部門在職員工進行專業(yè)培訓(xùn)、技巧培訓(xùn)、銷售技能培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)五大類。新員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)目的：使新員工迅速了解、融入工作環(huán)境，讓員工了解部門運營的基本情況培訓(xùn)對象：入職一個月內(nèi)的新員工培訓(xùn)內(nèi)容：部門崗位職責(zé)、部門工作方向指引培訓(xùn)責(zé)任人：待定其他：培訓(xùn)時間：3小時培訓(xùn)后需考試，80分以上及格，將作為試用期評估的一項指標(biāo)；二、員工崗位技能培訓(xùn)通過培訓(xùn)，使員工掌握完成本職工作所必備的流程與技能，如各部門工作流程、操作技能、溝通技能、處理人

26、員關(guān)系的技能等；邀請專業(yè)講師協(xié)助完成教材的擬定，部門主管或外教講師主導(dǎo)授課；該培訓(xùn)需進行考試，80分以上及格； 培訓(xùn)課程擬稿方法：培訓(xùn)和實踐相結(jié)合小組的形式隊員合作完成每一項工作，建立團隊意識減輕個人強度和壓力灌輸他們對于公司的重要性，告知每個人的上升通道，建立忠誠度每部分培訓(xùn)內(nèi)容周期短，保持培訓(xùn)的新鮮度。馬上實踐出培訓(xùn)成果，培養(yǎng)自信心和個人成就感培訓(xùn)和實踐內(nèi)容均具有未來工作的實操性時間：2個月（八周）內(nèi)容及時間安排：第一周培訓(xùn)內(nèi)容及成果：行業(yè)認(rèn)知前期策劃和后期執(zhí)行策劃的定義和分別的工作內(nèi)容地塊踏勘及本體部分內(nèi)容撰寫成果：每個人完成項目本體分析部分內(nèi)容第二、三周培訓(xùn)內(nèi)容及成果宏觀市場分析板塊競

27、爭分析區(qū)域市場分析及競爭個案研究成果：小組完成針對某一項目的整體市場研究第四周培訓(xùn)內(nèi)容及成果客戶基礎(chǔ)分析法如何給項目進行定位成果：上周針對項目進行了市場分析，本周還針對此項目進行客戶分析，并給出該項目的合理定位體系至此每個人對行業(yè)和策劃工作具有基本認(rèn)識，通過溝通了解個人對前期和后期策劃工作的傾向。第五周培訓(xùn)內(nèi)容及成果價格定位方法價單制作方法成果：每個人會寫價格定位和某一項目的價單第六周培訓(xùn)內(nèi)容及成果建筑基礎(chǔ)培訓(xùn)產(chǎn)品價值提升概述成果：每個人針對某一項目寫出產(chǎn)品價值提升的體系方案第七、八周培訓(xùn)內(nèi)容及成果項目推售思路及執(zhí)行項目階段性營銷推廣思路及執(zhí)行成果：以小組形式撰寫某一項目今年的推售及營銷執(zhí)行方

28、案平時成績：以上八周的個人成果為平時成績占60%最終考試：給出三個項目，兩個產(chǎn)品執(zhí)行方案和營銷執(zhí)行方案兩道考題，學(xué)院自由組隊4人一組，任選一個項目中的一道考題，一周時間完成以ppt形式為考試成果。成績占40%根據(jù)每個人的個人職業(yè)規(guī)劃和綜合成績，策劃部給出每個人的特點及評價。作為初判崗位流向及工資重要依據(jù)。最終每個人都拿著自己最終考試的作品匯報，各部門領(lǐng)導(dǎo)作為評審，現(xiàn)場選擇挑人。營銷推廣制度營銷推廣方案（參見附錄3：YX5）策劃形成項目營銷推廣方案（分為年度、季度、月度），經(jīng)區(qū)域負(fù)責(zé)人審核后上報集團營銷中心策劃部，經(jīng)分管副總裁、總裁批準(zhǔn)后執(zhí)行；上報時間：年度方案為每年1月15日前；季度方案為每季

29、度首月5日前；月度方案（執(zhí)行案）為每月1日前。年度營銷推廣方案1）審批目的：確定項目推廣主訴，批準(zhǔn)項目總體推廣費用使用分項、比例、以及推廣模式的確定。2）關(guān)注要點：a)項目推廣定位、策略、主題、訴求、核心價值點的梳理及確定；b)項目推廣模式的確定及具體方案；c)闡述銷售目標(biāo)，推廣角度配合策略及實施排期、節(jié)奏；d)項目區(qū)域最近一年市場競品的營銷推廣動作總結(jié)、推廣訴求摘要；e)營銷推廣定位、項目包裝方案、氛圍打造、推廣動作、現(xiàn)場活動、物料制作等；f)推廣費用比例、構(gòu)成和使用計劃明細。季度營銷推廣方案1）審批目的：各項發(fā)布、實施業(yè)務(wù)的審批依據(jù)（包括營銷活動和營銷廣告發(fā)布）。 2）關(guān)注要點：a)季度營

30、銷推廣策略；b)根據(jù)本季度銷售情況及營銷推廣費用實際發(fā)生情況，預(yù)估下季度銷售計劃及營銷推廣費用使用計劃；c)統(tǒng)計、分析已成交和來電、來訪客戶信息，進行多因素分析；統(tǒng)計、分析各類推廣手段使用金額、占營銷推廣費用比例；將成交與推廣的統(tǒng)計信息進行對比，分析營銷推廣費效比，決定下季度營銷推廣策略實施或調(diào)整方案；d)根據(jù)分析結(jié)果，結(jié)合目標(biāo)客群的認(rèn)知習(xí)慣，編制本季度營銷推廣執(zhí)行方案，確定主要推廣動作選擇、排期、頻次、費用預(yù)算等；e)大型推廣活動專項活動方案；f)四季度報告中應(yīng)包括全年度總體評估。月度營銷推廣方案1）審批目的：各項發(fā)布、實施業(yè)務(wù)的審批依據(jù)（包括營銷活動和營銷廣告發(fā)布）。 2）關(guān)注要點：a)本

31、月營銷推廣策略總結(jié)及下月營銷推廣策略計劃；b)根據(jù)本月銷售情況及營銷推廣費用實際發(fā)生情況，計劃下月營銷推廣費用使用計劃；c)統(tǒng)計、分析已成交和來電、來訪客戶信息，進行多因素分析；統(tǒng)計、分析各類推廣手段使用金額、占營銷推廣費用比例；將成交與推廣的統(tǒng)計信息進行對比，分析營銷推廣費效比，決定下季度營銷推廣策略實施或調(diào)整方案；d)下月營銷推廣動作計劃，并細化各動作執(zhí)行方案；新開盤項目及二次開盤項目形成開盤前營銷推廣方案，經(jīng)區(qū)域負(fù)責(zé)人審核后上報集團營銷中心策劃部，經(jīng)分管副總裁、總裁批準(zhǔn)后執(zhí)行；上報時間：開盤前營銷推廣方案為開盤前三個月。1）審批目的：開盤前整體營銷推廣策略、訴求、主題、費用計劃審批依據(jù)。

32、2）關(guān)注要點：a)根據(jù)開盤期認(rèn)購、簽約計劃目標(biāo)，按照營銷推廣費用管理辦法，預(yù)估開盤前營銷推廣費用額度；b)明確開盤前營銷推廣策略、主題、訴求；c)明確開盤前營銷推廣動作，及各項比重，合理分配及使用推廣費用；d)對開盤前營銷推廣方案的效果進行預(yù)判，結(jié)合銷售指標(biāo)，計算蓄客數(shù)量的基準(zhǔn)數(shù)值，核算到訪轉(zhuǎn)成交比例。e)闡述營銷推廣費用使用明細，預(yù)估費效比。營銷活動區(qū)域項目舉辦大型營銷活動（開盤、入伙和重大節(jié)假日活動等）前，必須制訂詳細的專項活動方案，與項目月度營銷推廣方案一同上報。營銷活動舉行前，須按規(guī)定上報相關(guān)流程，須由分管副總裁、總裁批準(zhǔn)后方可實施（參見附錄3：YX6）；大型活動（預(yù)計參與人數(shù)100人

33、以上）,區(qū)域項目須提前協(xié)調(diào)政府主管部門、市場監(jiān)管機構(gòu)、轄區(qū)派出所等單位，取得許可及支持。營銷廣告與項目銷售有關(guān)的印刷物料、媒體廣告及對外報道等必須經(jīng)過營銷管理中心總經(jīng)理、分管副總裁審批。所有對外宣傳或承諾的廣告、樓書、沙盤、合同、協(xié)議、口頭介紹等，必須真實、合法、準(zhǔn)確，重要內(nèi)容需要經(jīng)法律事務(wù)部審批后執(zhí)行；首批次推廣物料（包括樓書、3D文案、海報、戶外、圍擋等），在宣傳前需報營銷管理中心策劃部審批；對外宣傳中，涉及集團品牌、集團層面的宣傳，須報分管營銷副總裁、總裁審批；必須遵守政府相關(guān)法規(guī)。廣告內(nèi)容、表述形式須符合相關(guān)法津、法規(guī)。在所有廣告及宣傳資料中，須加注提示語：“本廣告僅為要約邀請，買賣雙

34、方權(quán)利義務(wù)以商品房買賣（銷售）合同為準(zhǔn)”。區(qū)域營銷策劃部須妥善保存各類廣告中所做宣傳素材的依據(jù)及憑證，如：設(shè)計概念、規(guī)劃介紹、獲獎獎項、排名依據(jù)等，以及通過廣告對業(yè)主進行的公示（如入伙通知等）。區(qū)域營銷策劃部負(fù)責(zé)收集整理所有對外廣告及宣傳資料，并完整保存。于每年1月提交光盤電子版（包括設(shè)計稿及制作或發(fā)布后的廣告工作成果證明，樓書、會刊、產(chǎn)品手冊等同時提交印刷版）至營銷管理中心備案。區(qū)域公司營銷客服部在項目銷售經(jīng)營期結(jié)束后1個月內(nèi)，應(yīng)將所有已發(fā)布設(shè)計稿和上刊實樣報營銷管理中心備案（參見附錄3：YX7）。發(fā)布內(nèi)容要求1）區(qū)域營銷策劃部在對外宣傳或承諾中必須遵守以下禁止性規(guī)定,如因銷售需要必須宣傳的

35、，須報營銷管理中心審批后可發(fā)布。a)在銷售廣告中一律不得承諾具體數(shù)據(jù)；如容積率、綠化率、覆蓋率、配套設(shè)施面積、會所面積、學(xué)校規(guī)模等（上述內(nèi)容中已建成或已施工并經(jīng)過測繪的除外）；b)不得含有實際不存在的設(shè)施設(shè)備；c)不得對項目用地紅線外的建設(shè)情況等進行承諾；d)不得含有所售房屋商鋪由中弘包租（或變相包租）、統(tǒng)一經(jīng)營、帶租約銷售、代為招商、投資回報等內(nèi)容；e)不得承諾中弘負(fù)責(zé)所售室外商業(yè)街統(tǒng)一開業(yè)；f)不得宣傳為購房人辦理戶口、就業(yè)、升學(xué)等事項的承諾；g)不得利用其他項目的形象、環(huán)境作為本項目的效果。2）各區(qū)域公司在對外廣告宣傳中必須準(zhǔn)確使用宣傳詞，不得隨意更改。宣傳詞是由股份公司制訂并正式發(fā)布執(zhí)

36、行的對企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)介紹，內(nèi)容包括但不限于：a)企業(yè)性質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍、品牌定位、文化理念；b)企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)模、業(yè)績；c)企業(yè)主要高管介紹；d)企業(yè)歷史；e)重大事項說明。3）現(xiàn)場公示規(guī)范: 區(qū)域公司須對大堂、電梯廳、電梯轎廂、樣板間、項目沙盤、地塊紅線內(nèi)外等制作法律聲明及公示牌。營銷推廣費用管控營銷推廣費用總額控制包含營銷推廣費用總額申請及營銷推廣費用總額變更申請。營銷推廣費用總額申請是編制項目年度銷售費用分解計劃（簡稱費用計劃）的前提。營銷推廣費用比例及金額。1）由營銷管理中心擬定，報分管副總裁、總裁共同審批后執(zhí)行，作為簽訂項目決策文件依據(jù)之一。2）費用指標(biāo)：按照營銷推廣費用管理辦法（全產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品）

37、、營銷推廣費用管理辦法（分權(quán)產(chǎn)品）中明確的要求，順銷項目、開盤項目各營銷階段推廣費用比例，及計算方法：全產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品：文旅類項目整體營銷推廣費金額 項目整體可售貨值x2%；寫字樓及商業(yè)類項目整體營銷推廣費金額 項目整體可售貨值x1.5%；住宅類項目整體營銷推廣費金額 項目整體可售貨值x1%分權(quán)產(chǎn)品：年度營銷推廣費目標(biāo)金額 大區(qū)下屬經(jīng)紀(jì)人服務(wù)經(jīng)理人數(shù)x60萬元x12月x2%3）費用使用原則：a)全產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品：同一下屬大區(qū)的不同項目總體營銷推廣費用額度不能串用，應(yīng)分別列入計劃，進行考核；同一下屬大區(qū)的不同項目總體營銷推廣費用額度不能串用，應(yīng)分別列入計劃，進行考核；b)分權(quán)產(chǎn)品：同一項目不同階段營銷推廣費

38、用的控制額度，前期費用如有結(jié)余可用于后期，后期費用預(yù)算不得提前使用。4）如項目開發(fā)計劃，開盤時間發(fā)生重大變化，因而導(dǎo)致項目的年度銷售額大幅增加（或減少）時，下屬項目應(yīng)根據(jù)銷售需要及時調(diào)整年度總體營銷推廣費用額度，以“專題報告”的形式上報公司審批。費用管理考核原則：與營銷推廣費用管理辦法（全產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品）、營銷推廣費用管理辦法（分權(quán)產(chǎn)品）考核原則一致。銷售費用總額申請、變更流程管控。1）全產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品開盤前營銷推廣費用：開盤前的營銷推廣費用發(fā)生額度不得超過整盤銷售期內(nèi)營銷推廣費用總額的40%，各項目需在開盤前（原則上為3個月）在營銷方案中寫明費用申請的比例（10%40%之間）及相關(guān)費用預(yù)發(fā)生明細，上報公

39、司審批，最后下發(fā)的額度以公司審批的額度為準(zhǔn)。2）全產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品順銷階段營銷推廣費用：持銷階段營銷推廣費用的申請，需滿足的前提條件是項目整體的簽約比例與營銷推廣費用的使用比例同步，如項目在開盤后簽約比例小于營銷推廣費用使用比例，則停止項目營銷推廣費用的申報及審批，直到項目的整體簽約比例與已使用的營銷推廣費用比例相同時，才可在當(dāng)月重啟營銷推廣費用的申請與審批，費用申請啟動當(dāng)月可申請的費用額度為簽約額超出部分乘以”對應(yīng)比例”。3）分權(quán)產(chǎn)品營銷推廣費用：分權(quán)產(chǎn)品營銷推廣費用的申報時間在分權(quán)項目可正式開始認(rèn)購的第一月起，各區(qū)域按照經(jīng)紀(jì)人服務(wù)經(jīng)理每人60萬元的任務(wù)目標(biāo)，計算出當(dāng)月整個區(qū)域需完成的分權(quán)產(chǎn)品的總?cè)蝿?wù)目標(biāo)，則該區(qū)域第一月申報的營銷推廣費用額度為：注：該區(qū)域第一月可申報的營銷推廣費用額度=本區(qū)域當(dāng)月整體銷售任務(wù)目標(biāo)x 2%從項目可認(rèn)購第二個月起，區(qū)域可申報的費用額度需按照上月銷售額進行計算。所有營銷推廣費用類合同，必須經(jīng)過公司財務(wù)部審批，且須