第五章流程設計與流程重組ppt課件

1、第五章 流程設計與流程重組河南科技大學管理學院學習要點及目的了解并掌握運作流程的構成、繪制方法和類型；了解影響消費流程選擇的主要要素；掌握流程評價及選擇的方法；了解消費運作過程的構成和組織要求；了解消費運作過程的零件挪動方式；了解業(yè)務流程重組的內涵、本質及原那么，以及過程、實施要點和方法；了解業(yè)務流程重組的成果。運作流程概念流程是一種有組織的延續(xù)性活動；企業(yè)為滿足客戶需求，經(jīng)過輸入、加工和輸出而完成的有組織的延續(xù)性的價值增值活動?？赊D換性：投入與產出之間的轉換活動可控制性：確保轉換活動產出的穩(wěn)定性可反復性：流程具有周而復始的特性流程特點：運作流程內涵運作流程的根本構成：作業(yè)加工檢驗搬運停滯運作

2、流程繪制工序，也叫加工，表示一道工序或操作搬運，也叫運輸，表示物料的挪動檢驗，包括計數(shù)、稱量、丈量、實驗延誤，也叫耽擱，表示物料不用要的等待表示物料的必要存放流程圖常用的概念及符號：運作流程繪制1.面條置于儲物架 2.將面條拿到廚房 3.煮熟 4.放到大碗里 5.送到水池邊 6.過水 7.送到操作臺 8.分裝入盤 9.加肉末和番茄醬 10.盤子送到加熱器11.保溫 12.送到出賣臺 需求搬運重物6個反復動作6個反復動作6個反復動作需求搬運重物運作流程選擇與評價消費流程的分類：按產品進展的消費流程；按加工道路進展的消費流程；按工程進展的消費流程；運作流程選擇與評價產品-消費流程矩陣：海斯與惠爾萊

3、特提出：消費工藝發(fā)明價值，但這些產品只需經(jīng)過市場進入流通渠道才干實現(xiàn)其價值，因此，消費工藝的組織必需與其產出的產品和效力的市場需求相順應，什么樣的市場需求特征，就應該配置什么樣的消費工藝構造。產量要求就是市場需求的詳細表現(xiàn)。根據(jù)產品構造性質，沿對角線選擇和配置消費流程，可以到達最好的技術經(jīng)濟性運作流程選擇與評價運作流程選擇與評價影響消費流程選擇的主要要素：產品/效力需求性質自制-外購決策消費柔性產品/效力質量程度接觸顧客的程度運作流程選擇與評價對象專業(yè)化方式大量消費對象專業(yè)化方式批量消費成組消費單元工藝專業(yè)化方式批量種類種類-產量變化與消費單位方式的關系運作流程選擇與評價對象產品式費用產量10

4、00002500005000011100002250000不同消費過程的費用變化消費運作過程構成根本消費過程輔助消費過程消費技術預備過程消費效力過程消費運作過程組織要求延續(xù)性平行性比例性節(jié)拍性平衡性順應性合理組織消費過程的根本要求，是使消費過程能經(jīng)常堅持較高的：消費運作過程組織要求延續(xù)性：指產品消費過程的各個階段、各個工序的活動是銜接的，物料處于不停的運動中，且流程盡能夠短。時間上的延續(xù)：各個環(huán)節(jié)的運動處于延續(xù)形狀，很少或沒有不用要的等待。空間上的延續(xù)：各個環(huán)節(jié)在空間布置上合理緊湊，使物料流程盡能夠短。平行性：指消費過程的各個階段、各個工序平行交叉進展。平行作業(yè)：一樣零件同時在數(shù)臺一樣的機床上

5、加工。交叉作業(yè)：一批零件在上道工序還未加工完時，將已完成的部分零件轉到下道工序加工。消費過程的平行性是對延續(xù)性的進一步提升，堅持消費過程的平行性可以大大縮短產品消費周期。消費運作過程組織要求比例性：指消費過程各環(huán)節(jié)的消費才干要堅持適宜產品制造的比例關系，比例關系遭到破壞將使消費過程出現(xiàn)“瓶頸，使延續(xù)性遭到破壞。消費運作過程組織要求節(jié)拍性：指產品從投料到完工能按方案平衡地進展，可以在相等的時間間隔內完成大體相等的任務量即消費的產品產量大致相等，堅持負荷均勻。堅持消費過程的平衡性有利于建立正常的消費次序，有利于提高產質量量，可使設備、人力負荷平衡，有利于加速流動資金的周轉，降低產品本錢。消費運作過

6、程組織要求消費過程的順應性，是指企業(yè)的消費過程對產品變動應具有較強的應變才干。當產品發(fā)生變動時，可以以最少的投資，最快的速度，實現(xiàn)產品之間的轉換。消費運作過程組織要求消費運作過程零件挪動方式零件在加工過程中的挪動方式包括：順序挪動方式平行挪動方式平行-順序挪動方式消費運作過程零件挪動方式例：一批制品，批量為4件，須經(jīng)四道工序加工，各工序時間分別為：t1=10, t2=5, t3=15, t4=10。采用順序挪動方式、平行挪動方式、平行順序挪動方式的表示圖如下：T0順序挪動方式M1M2M3M4消費運作過程零件挪動方式順序挪動方式：指一批零件在上一道工序全部加工完，在整批地送到下一道工序加工。優(yōu)點

7、：運輸次數(shù)少、設備加工過程延續(xù)；缺陷：零件等待時間長、消費過程在制品占用多，加工周期長。適用條件：批量不大，單件加工時間較短、消費單位按工藝專業(yè)化組成，間隔較遠的情況下。消費運作過程零件挪動方式消費運作過程零件挪動方式平行挪動方式：一批制品的每一件在上道工序完工后，立刻運往下道工序接著加工(逐件轉移)。TM1M2M3M40平行挪動方式工序消費運作過程零件挪動方式適用條件：大批量消費、對象專業(yè)化消費、義務緊急、加工量大、產品較重的優(yōu)點：加工周期短，在制品占用量少；缺陷：運輸次數(shù)多，當前后工序時間不相等時，存在設備中斷和制品等待的情況。消費運作過程零件挪動方式消費運作過程零件挪動方式TM1M2M3

8、M40工序平行順序挪動方式：綜合平行挪動和順序挪動兩者的優(yōu)點，使零件挪動次數(shù)盡能夠減少、周期盡能夠縮短、設備空閑時間盡能夠少。消費運作過程零件挪動方式要求每道工序延續(xù)進展加工，但又要求各道工序盡能夠平行加工。當前道工序的單間作業(yè)時間小于或等于后道工序的單間作業(yè)時間時，那么前道工序上完工的每一個零件應立刻轉移到后道工序去加工，即按平行挪動方式單件運輸。 當前道工序的單間作業(yè)時間大于后道工序的單間作業(yè)時間時，那么前道工序上完工的零件，并不立刻轉移到后道工序去加工，而是等待到足以保證后道工序能延續(xù)加工的那一刻，才將完工的零件全部轉移到后道工序去。優(yōu)點：消費周期短、設備不出現(xiàn)停頓缺陷：組織消費復雜、運

9、輸次數(shù)較多消費運作過程零件挪動方式消費運作過程零件挪動方式企業(yè)流程重組背景在過去兩個多世紀的工業(yè)經(jīng)濟時代，企業(yè)根據(jù)“勞動分工原理建立了“科層制管理方式，構成金字塔狀的集權管理方式。“科層制管理的優(yōu)點：集中專家力量，獲得分工效益易引入專門領域最新思想專業(yè)化開展，易促進專門領域最正確運作是手工管理方式下對企業(yè)運轉控制的必然選擇企業(yè)流程重組背景按職能分工管理，易導致“客戶的不稱心層次過多引起溝通本錢劇增“橫向流程沒有一致控制，缺乏協(xié)調易產生利益本位主義官僚型機構，效率低下“科層制管理的缺陷銷售經(jīng)理制造部經(jīng)理財務部經(jīng)理用戶需求訂單落實總經(jīng)理圖16-1 傳統(tǒng)企業(yè)典型的“金字塔型組織構造企業(yè)流程重組背景企

10、業(yè)流程重組背景CompetitionCustomerChange時代開展對“科層制管理提出挑戰(zhàn)市場“競爭變得愈來愈殘酷產品導向轉變?yōu)椤翱蛻魧颦h(huán)境、技術與市場“變化不斷加速企業(yè)流程重組背景面向新經(jīng)濟時代：客戶、競爭、變化供應商研發(fā)采購制造車間銷售分銷客戶新經(jīng)濟時代的特點：客戶需求呈現(xiàn)個性化特征過剩經(jīng)濟中的庫存是企業(yè)運營的最大風險快速呼應才干留住客戶對傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)是什么?銷售經(jīng)理制造部經(jīng)理財務部經(jīng)理用戶需求訂單落實總經(jīng)理傳統(tǒng)企業(yè)采用計算機管理后的“金字塔型組織構造采用了計算機管理的部門企業(yè)流程重組背景企業(yè)流程重組背景管理變革與IT技術的結合 一個轉變工業(yè)經(jīng)濟時代-知識經(jīng)濟時代IT運用 管理變革

11、兩種途徑IT黑洞 變革的反彈兩種阻力一個結合企業(yè)流程重組背景流程 管理變革目的業(yè)務流程改良自動化傳統(tǒng)的IT 方法傳統(tǒng)的顧問方法基于優(yōu)化目的流程的實施繼續(xù)的改良以管理為導向的方法企業(yè)流程重組定義 企業(yè)流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務流程Process)進展根本性Fundamental)再思索和徹底性Radical再設計，從而獲得在本錢、質量、效力和速度等方面業(yè)績的戲劇性Dramatic改善。企業(yè)流程重組中心內容流程Process根本性Fundamental徹底性Radical戲劇性Dramatic驅動力企業(yè)戰(zhàn)略流程遠景顧客需求目的績效產生戲劇性改善改造對象流程主要義務根本反省 系統(tǒng)設計 實施改良IT技術

12、組織管理企業(yè)流程重組中心內容企業(yè)流程重組流程切入 優(yōu)良的流程運營需求有優(yōu)良的流程管理 企業(yè)的勝利來自于優(yōu)良的流程運營； 給顧客發(fā)明價值的是企業(yè)的流程； 企業(yè)的使命是為顧客發(fā)明價值；企業(yè)流程重組特征面向流程特征運營績效的顯著改善加強信息技術的運用效果集成性和系統(tǒng)性顧客導向性戰(zhàn)略性和長期性企業(yè)流程重組過程3、評價使能要素2、流程識別1、個案陳說過程6、實施重組過程5、流程創(chuàng)新設計4、分析現(xiàn)有流程企業(yè)流程重組實施要點合理運用信息技術面向企業(yè)流程面向顧客企業(yè)流程重組實施原那么要有一幅BPR工程的戰(zhàn)略遠景高層主管指點的有力支持與參與不拘泥于傳統(tǒng)的組織原那么以顧客為中心簡化流程，取消不增值的活動對BPR工

13、程擔任人充分授權企業(yè)流程重組實施步驟設定流程重組目的管理層的一致組建流程重組工程組宣傳流程重組流程描畫流程分析發(fā)現(xiàn)流程的病癥識別企業(yè)的信息技術環(huán)境中心企業(yè)流程分析和設備流程的選擇選擇進展企業(yè)流程重組的工程企業(yè)流程重組實施步驟流程重構大膽提出方案設計新的流程設計人力資源構造選擇信息技術平臺實施流程重組評價流程重組企業(yè)流程重組實施方式全新設計法：從根本上重新思索產品或效力的提供方式，在一張白紙上重新設計流程。系統(tǒng)化改造法：分析了解現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程根底上進展改良并建立新流程。企業(yè)流程重組改造結果任務的變化任務內容由單純性轉變?yōu)榫C合化新流程減少了控制與檢查新流程可以超越組織界限來完成任務組織的變化任務單位由職能部門變?yōu)榱鞒倘蝿招〗M組織構造由垂直型趨向扁平化人員的變化經(jīng)理人員由監(jiān)視者變?yōu)榻叹殕T工角色從被動執(zhí)行到自動參與員工價值觀由“上司變?yōu)椤邦櫩蛦T工考評規(guī)范由“活動轉變?yōu)椤敖Y果員工提升規(guī)范由“表現(xiàn)轉變?yōu)椤安鸥善髽I(yè)戰(zhàn)略決策層人力資源流程1流程2流程n職能1職能m信 息 技 術BPR的企業(yè)組織構造表示圖企業(yè)流程重組組織構造企業(yè)流程重組認識誤區(qū)流程重新設計后直接組織全面實施忽視了員工的關懷點和利益得失帶來的問題只說不做或在不清楚的情況下盲動完全由自已組織BPR工程，流程重新設計缺乏創(chuàng)新重組任務沒有得