工作分析培訓(xùn)ppt資料

1、工作(gngzu)分析2013年12月共四十四頁工作(gngzu)分析的概念工作分析，或稱職務(wù)分析、崗位分析（job analysis），它是指完整地確認(rèn)工作整體，以便為管理活動(dòng)提供各種有關(guān)工作方面的信息所進(jìn)行的一系列的工作信息收集、分析和綜合的過程。具體地說，是為了達(dá)到更好的組織與人的匹配，對(duì)組織中各職位的基本信息、工作職責(zé)、工作權(quán)限、考核標(biāo)準(zhǔn)以及任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行獲取、處理和分析，以形成崗位說明書的過程。崗位說明書包括：工作描述、工作規(guī)范。共四十四頁什么(shn me)時(shí)候進(jìn)行工作分析當(dāng)新的組織建立時(shí)1工作分析首次被引進(jìn)，企業(yè)主動(dòng)進(jìn)行規(guī)范化人力資源管理時(shí)2當(dāng)新的工作產(chǎn)生時(shí)3當(dāng)工作由于新

2、技術(shù)、新方法、新工藝或新系統(tǒng)的產(chǎn)生或發(fā)生重要變化時(shí)4共四十四頁組織發(fā)展戰(zhàn)略(zhnl)及計(jì)劃+人力(rnl)資源管理平臺(tái)組織設(shè)計(jì)角色定位 / 職責(zé)轉(zhuǎn)換 / 流程梳理 崗位管理體系組織管理技術(shù)系統(tǒng)和平臺(tái)組織使命/ 組織愿景/ 組織文化招聘與選拔工作說明書績(jī)效管理體系薪酬體系組織發(fā)展價(jià)值定位：不斷地、持續(xù)地供給和提升業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略所要求的人才通過有效的、科學(xué)的管理平臺(tái)建設(shè)和組織能力建設(shè)保證所有人才產(chǎn)能的最大化發(fā)揮組織能力提升職業(yè)發(fā)展規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)管理體系變革管理4以崗位管理為核心和牽引的管理模型是本項(xiàng)目的基本方法論共四十四頁工作(gngzu)分析的目的和應(yīng)用工作(gngzu)分析組織設(shè)計(jì)和優(yōu)化崗

3、位設(shè)計(jì)和優(yōu)化工作流程設(shè)計(jì)改進(jìn)工作方法建議人力資源規(guī)劃人力資源數(shù)量預(yù)測(cè)人力資源計(jì)劃執(zhí)行困難分析招聘錄用人與崗位匹配培訓(xùn)培訓(xùn)需求分析職業(yè)指導(dǎo)績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用薪酬激勵(lì)崗位評(píng)價(jià)職業(yè)發(fā)展工作分類、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)晉升與調(diào)動(dòng)共四十四頁行業(yè)(hngy)報(bào)告 多媒體課件 豆丁網(wǎng)友友情分享，歡迎收藏6一份完整的職位說明書應(yīng)該(ynggi)包括 :該崗位的基本情況：名稱、職等職級(jí)、所屬部門、編制等等。該崗位存在的價(jià)值和目的是什么?對(duì)該崗位的能力要求有哪些要素，如規(guī)劃、組織、審核、創(chuàng)新等等？如何定義該任職者的責(zé)任和權(quán)力?該崗位需要和外部有什么樣的互動(dòng)關(guān)系?該崗位需要使用什么設(shè)備儀器，需要什么資質(zhì)？該

4、崗位的工作環(huán)境和工作地點(diǎn)怎樣？該崗位的上下級(jí)匯報(bào)關(guān)系如何、服務(wù)的相互關(guān)系怎樣?這份工作需要什么樣的素質(zhì)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人擔(dān)任?共四十四頁選擇你身邊的同事確定他(她)的工作。就你對(duì)他（她）進(jìn)行工作分析的采訪。你可以(ky)問以下問題：您管理哪些人？您歸誰管？您的主要職責(zé)是什么？您的工作的主要成果（產(chǎn)出、產(chǎn)品）是什么？您的工作做到怎樣就可以說做得不錯(cuò)了？如何衡量？做好工作需要什么知識(shí)、技能、能力、素質(zhì)？交換角色。利用采訪得到的信息，寫出您的同伴的工作描述。工作分析(fnx)練習(xí)7共四十四頁WHOWHAT誰從事此項(xiàng)工作，責(zé)任人是誰，對(duì)人員的學(xué)歷及文化程度、專業(yè)知識(shí)與技能、經(jīng)驗(yàn)以及職業(yè)化素質(zhì)等資格要求做

5、什么，即本崗位工作或工作內(nèi)容是什么，負(fù)什么責(zé)任12WHYWHEN為什么做，即崗位對(duì)組織的意義所在工作的時(shí)間要求45HOWHOW MUCH如何從事此項(xiàng)工作，即工作的程序、規(guī)范以及為從事該崗位所需的權(quán)力為該崗位所需支付的各種費(fèi)用、報(bào)酬78WHOM為誰做，即顧客是誰。這里的顧客不僅指外部顧客，也指內(nèi)部顧客，包括與從事該崗位的人有直接關(guān)系的人：直接上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶3WHERE工作的地點(diǎn)、環(huán)境等6工作分析所應(yīng)包含(bohn)的信息（6W2H）共四十四頁工作(gngzu)分析的方法關(guān)鍵事件法工作分析行為取樣問卷法工作日志法觀察法訪談法工作實(shí)踐法共四十四頁崗位(gng wi)說明書的主要內(nèi)容 崗位標(biāo)識(shí)

6、：崗位編號(hào)、名稱、類別、所屬部門、直接上級(jí)、所轄下級(jí)、制作日期等 崗位概要：用一句話說明為什么要設(shè)置這一崗位，目的是什么？ 履行職責(zé)：主要應(yīng)負(fù)責(zé)任，每一項(xiàng)責(zé)任的具體內(nèi)容、要達(dá)到的目的 業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)，如何衡量每一項(xiàng)責(zé)任的完成(wn chng)情況 工作關(guān)系：報(bào)告對(duì)象、監(jiān)督對(duì)象、合作對(duì)象、外部交往 工作的環(huán)境和工作條件：時(shí)間、地點(diǎn)（室內(nèi)、室外）、噪音、危險(xiǎn)等等 任職資格：任職資格要求，具備何種條件的人適合承擔(dān)這一職位 其他信息：10共四十四頁 是分析而不是羅列： 將工作分解為幾個(gè)重要的組成部分，審查后將其重新進(jìn)行組合。 決不是任務(wù)的簡(jiǎn)單列舉和羅列。 針對(duì)的是工作而不是人： 工作分析并不關(guān)

7、心任職者的任何情況，它只關(guān)心職位。 目前的任職者被涉及到的原因，僅僅是因?yàn)樗ǔＷ盍私馇闆r。 以當(dāng)前工作為依據(jù)： 工作分析的任務(wù)是為了獲取某一特定時(shí)間(shjin)內(nèi)的職位的情況。 崗位說明書不能含糊不清。 事實(shí)而不是判斷： 工作分析人員的任務(wù)是盡可能地傳遞事實(shí)資料。 判斷的工作留給崗位說明書的最終用戶去做。工作分析(fnx)的要點(diǎn)共四十四頁工作(gngzu)分析的原則工作分析及撰寫崗位說明書的原則：客觀真實(shí)，堅(jiān)決實(shí)事求是；語言精確，杜絕模棱兩可；表達(dá)簡(jiǎn)練，避免官話套話；內(nèi)容全面(qunmin)，切勿以偏蓋全；責(zé)任細(xì)化，不能泛泛籠統(tǒng)；精心細(xì)致，保證工作質(zhì)量。 共四十四頁部門(bmn)問卷一、部

8、門(bmn)基本信息13共四十四頁共四十四頁部門問卷二、部門工作(gngzu)關(guān)系15崗位名稱崗位名稱崗位名稱人數(shù)崗位名稱人數(shù)崗位名稱人數(shù)崗位名稱W數(shù)上級(jí)本崗位下級(jí)共四十四頁部門(bmn)問卷三、部門(bmn)主要職責(zé)16共四十四頁履行職責(zé)書寫的不良(bling)格式X 負(fù)責(zé)預(yù)算工作X 負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作.X 負(fù)責(zé)倉庫保管(bogun)工作X 負(fù)責(zé)保衛(wèi)工作17共四十四頁履行職責(zé)書寫(shxi)的正確格式準(zhǔn)備、監(jiān)督(jind)和控制制訂和實(shí)施部門年度預(yù)算培訓(xùn)計(jì)劃和方案以保證開支符合業(yè)務(wù)計(jì)劃要求以確保管理者及員工掌握必要的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，以取得出色業(yè)績(jī)動(dòng) 詞 （做什么）對(duì) 象（ 對(duì)什么/對(duì)誰）結(jié)果（什么結(jié)果

9、）與人力資源部門配合，有計(jì)劃地培訓(xùn)、訓(xùn)練所屬人員以提高其工作能力和素質(zhì)妥善存儲(chǔ)、整理及保管所有待銷的商品以確保出倉商品的優(yōu)良質(zhì)量18共四十四頁舉例：崗位描述常用(chn yn)動(dòng)詞（1） 針對(duì)計(jì)劃、制度、方案、文件等： 編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、審查、轉(zhuǎn)呈、轉(zhuǎn)交、提交、呈報(bào)、下達(dá)、備案、存檔、提出意見 針對(duì)信息、資料：調(diào)查、研究、收集、整理、分析、歸納、總結(jié)、提供、匯報(bào)、反饋、轉(zhuǎn)達(dá)(zhund)、通知、發(fā)布、維護(hù)管理 關(guān)于某項(xiàng)工作（上級(jí)）：主持、組織、指導(dǎo)、安排、協(xié)調(diào)、指示、監(jiān)督、管理、分配、控制、牽頭負(fù)責(zé)、審批、審定、簽發(fā)、批準(zhǔn)、評(píng)估19共四十四頁舉例(j l)：崗位描述常用動(dòng)詞（

10、2） 思考行為： 研究、分析、評(píng)估、發(fā)展、建議、倡議、參與、推薦、計(jì)劃 直接行動(dòng)： 組織、實(shí)行、執(zhí)行、指導(dǎo)、帶領(lǐng)、控制、監(jiān)管、采用、生產(chǎn)、參加、闡明、解釋(jish)、提供、協(xié)助 上級(jí)行為： 許可、批準(zhǔn)、定義、確定、指導(dǎo)、確立、規(guī)劃、監(jiān)督、決定 管理行為： 達(dá)到、評(píng)估、控制、協(xié)調(diào)、確保、鑒定、保持、監(jiān)督 專家行為： 分析、協(xié)助、促使、聯(lián)絡(luò)、建議、推薦、支持、評(píng)估、評(píng)價(jià) 下級(jí)行為： 檢查、核對(duì)、收集、獲得、提交、制作20共四十四頁舉例：崗位(gng wi)描述常用動(dòng)詞（3） 其他： 維持、保持、建立、開發(fā)、準(zhǔn)備、處理、執(zhí)行、接待、安排、監(jiān)控、匯報(bào)、經(jīng)營、確認(rèn)、概念化、合作、協(xié)作、獲得、核對(duì)(h

11、du)、檢查、聯(lián)絡(luò)、設(shè)計(jì)、測(cè)試、建造、修改、執(zhí)筆、起草、引導(dǎo)、傳遞、翻譯、操作、保證、預(yù)防、解決、介紹、支付、計(jì)算、修訂、承擔(dān)、談判、商議、面談、拒絕、否決、監(jiān)視、預(yù)測(cè)、比較、刪除、運(yùn)用21共四十四頁衡量(hng ling)指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則S (specific results)即明確，規(guī)定具體的目標(biāo)M (measurable)即目標(biāo)可以用數(shù)量、質(zhì)量、成本、影響、完成情況等標(biāo)準(zhǔn)來相對(duì)衡量其結(jié)果A (accepted)即設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)被考核和被考核雙方接受R (reachalbe)即設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)該是能夠達(dá)到的T (time)即目標(biāo)中包含一個(gè)合理的時(shí)間約束，預(yù)計(jì)屆時(shí)(jish)可以出現(xiàn)相應(yīng)的結(jié)果共四十

12、四頁指標(biāo)描述需要(xyo)避免的誤區(qū)將常規(guī)性或完成無難度的工作納入指標(biāo)。指標(biāo)無法衡量，出現(xiàn)“加強(qiáng)/加大/加快”、“確?！?、“充分發(fā)揮”、“增加(zngji)/增強(qiáng)/提升/提高”、“力爭(zhēng)達(dá)到”、“大力推進(jìn)”、“推進(jìn)/推動(dòng)”、“初步提出/初步完成”、“基本完成”、“繼續(xù)推進(jìn)”、“深入開展”、“促進(jìn)”、“抓好”、“健全”、“貫徹落實(shí)”等模糊描述。指標(biāo)可衡量，但相關(guān)數(shù)據(jù)難以采集和統(tǒng)計(jì)。共四十四頁1. 該指標(biāo)是否可理解？是否準(zhǔn)確規(guī)范？能否以簡(jiǎn)單明了的語言說明？是否有可能被誤解？2. 該指標(biāo)是否可控制？對(duì)該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？績(jī)效考核結(jié)果是否能夠被基本控制？3. 該指標(biāo)是否可實(shí)施(shsh)？

13、是否可以用行動(dòng)來解釋該指標(biāo)的結(jié)果？被考核者是否明白應(yīng)該采取何種行動(dòng)對(duì)指標(biāo)結(jié)果產(chǎn)生正面影響？4. 該指標(biāo)是否可信？完成標(biāo)準(zhǔn)能否被操縱以使績(jī)效看起來比實(shí)際更好或更糟？數(shù)據(jù)處理是否引起績(jī)效指標(biāo)計(jì)算的不準(zhǔn)確(zhnqu)？5. 該指標(biāo)是否可衡量？指標(biāo)可以量化或行為化嗎？指標(biāo)是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)？6. 該指標(biāo)是否與整體戰(zhàn)略目標(biāo)一致？該指標(biāo)是否與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系？指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚公司的戰(zhàn)略目標(biāo)？指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚該指標(biāo)如何支持公司重點(diǎn)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？指標(biāo)的測(cè)試和修正對(duì)初步選定的指標(biāo)用以下幾項(xiàng)原則進(jìn)行測(cè)試，對(duì)不完全符合以下原則的指標(biāo)進(jìn)行修改或淘汰，篩選出最合適的指標(biāo)：共四十四頁25崗位(gng wi)問

14、卷一、崗位基本信息及工作關(guān)系示意圖共四十四頁26崗位(gng wi)目的崗位目的：說明該崗位在整個(gè)組織中的地位和作用，在什么樣的范圍內(nèi)行使(xngsh)自己的職責(zé)，概括性地表述工作職責(zé)。示例：崗位目的（營銷總監(jiān)）為了為了完成銷售額、實(shí)現(xiàn)利潤和獲得市場(chǎng)占有率在在公司戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品政策指導(dǎo)下做什么制定營銷策略，建立和維護(hù)營銷部門組織架構(gòu)，提升部門績(jī)效，提升服務(wù)質(zhì)量。共四十四頁27崗位目的(md)描述的誤區(qū)描述過于空泛特征不明顯，與其他崗位沒有區(qū)別對(duì)職責(zé)的簡(jiǎn)單羅列共四十四頁28崗位(gng wi)問卷二、內(nèi)外部協(xié)作信息共四十四頁29崗位(gng wi)問卷三、工作職責(zé)共四十四頁工作要素：工作中不能再

15、繼續(xù)分解的最小動(dòng)作單位。任務(wù)：為達(dá)到某一明確目的所從事的一系列活動(dòng)(hu dng)。職責(zé)：組織要求的在特定崗位上需要完成的任務(wù)。職權(quán)：依法賦予的完成特定任務(wù)所需要的權(quán)力。職位：即崗位。是組織要求個(gè)體完成的一項(xiàng)或多項(xiàng)責(zé)任以及為此賦予個(gè)體的權(quán)力的總和。職務(wù)：即工作。是按規(guī)定擔(dān)任的工作或?yàn)閷?shí)現(xiàn)某一目的而從事的明確的工作行為，由一組主要職責(zé)相似的職位所組成。工作族（職系、序列）：由兩個(gè)或兩個(gè)以上有相似特點(diǎn)的工作組成。職業(yè)：由不同時(shí)間內(nèi)不同組織中的相似工作組成。職組：工作性質(zhì)相近的若干職系綜合而成為職組。職級(jí)：工作內(nèi)容、難易程度、責(zé)任大小、所需資格皆很相似的職位。職等：工作性質(zhì)不同或主要職務(wù)不同，但其困

16、難程度、職責(zé)大小、工作所需資格等條件充分相同的職級(jí)為同一職等。工作(gngzu)分析中的術(shù)語共四十四頁部門主管(zhgun)的職責(zé)/任務(wù)舉例制訂部門的政策和程序，通過有效的計(jì)劃和控制以求效益的最大化。草擬、協(xié)調(diào)各相關(guān)計(jì)劃和預(yù)算，確保本部門可以為公司的生產(chǎn)目標(biāo)做出最大的貢獻(xiàn)。審核(shnh)、確定公司下達(dá)的任務(wù)安排，使本部門有效地執(zhí)行議定的計(jì)劃，并確保其運(yùn)作的效率。招聘、激勵(lì)本部門員工，并發(fā)展員工的能力，確保部門的工作目標(biāo)順利制訂并與員工恰當(dāng)?shù)販贤?，督?dǎo)、評(píng)估員工的績(jī)效，創(chuàng)造、保持員工間融洽的合作關(guān)系。監(jiān)督部門的績(jī)效，指導(dǎo)、控制相應(yīng)的活動(dòng)以確保議定的目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。在協(xié)調(diào)與其它部門的工作或會(huì)議中代

17、表本部門，參與相關(guān)的規(guī)劃和政策的制訂和實(shí)施。共四十四頁32崗位(gng wi)問卷四、任職資格共四十四頁共四十四頁共四十四頁哪個(gè)(n ge)行為能告訴你：他會(huì)是一個(gè)好丈夫英雄救美人，打走流氓一次一次送給心愛的女人999朵玫瑰抵抗美女誘惑三次女友生病6個(gè)月他還在照顧學(xué)法律的，能夠幫助將來的事業(yè)發(fā)展說話唱歌聲音動(dòng)人善于(shny)給女同胞解壓連續(xù)兩年接送女友上下班，往返坐公交車要三個(gè)小時(shí)共四十四頁素質(zhì)如何有效驅(qū)動(dòng)績(jī)效(j xio)的實(shí)現(xiàn)動(dòng)機(jī)、個(gè)性、自我形象、價(jià)值觀、社會(huì)角色、態(tài)度以及知識(shí)與技能等都決定并作用于人的行為，以至最終驅(qū)動(dòng)績(jī)效(j xio)的產(chǎn)生 。素質(zhì)的投入產(chǎn)出模型素 質(zhì)1- 知識(shí)技能2

18、- 自我形象3- 個(gè)性4- 動(dòng)機(jī) 績(jī) 效 1-產(chǎn)品質(zhì)量 2-滿意度 3-新技能掌握程度等投 入產(chǎn)出過程 行 動(dòng)1- 特定的行為方式 素質(zhì)構(gòu)成要素之間則以潛在的部分推動(dòng)或阻礙表象部分的方式，影響素質(zhì)作用于行為的過程乃至結(jié)果。共四十四頁素質(zhì)模型(mxng)是什么共四十四頁能力(nngl)素質(zhì)模型示例采購主管所要求技能及等級(jí)能力要求能力等級(jí)核心能力客戶導(dǎo)向3積極進(jìn)取3立足創(chuàng)新3精誠協(xié)作3正直誠信4通用能力口頭溝通能力4書面溝通能力2人際關(guān)系技巧4人際影響力3談判能力4理解外界環(huán)境4分析及解決問題能力3計(jì)劃能力3專業(yè)能力財(cái)務(wù)知識(shí)3市場(chǎng)知識(shí)4采購知識(shí)4質(zhì)量保證2交易結(jié)算2配額管理1供應(yīng)商管理4價(jià)格管理3銷售管理1意見：面試人：共四十四頁39五、崗位(gng wi)特點(diǎn)共四十四頁共四十四頁共四十四頁將一個(gè)新員工填補(bǔ)到工作崗位上的時(shí)候當(dāng)生產(chǎn)的產(chǎn)品或產(chǎn)出發(fā)生重大變化時(shí)當(dāng)新設(shè)備、新方法或新程序 被引入工作場(chǎng)所時(shí)當(dāng)工作單位出現(xiàn)重組時(shí)在開始執(zhí)行新的薪資(xnz)制度的時(shí)候當(dāng)工作被賦予新的職責(zé)的時(shí)候崗位(gng wi)說明書的修訂至少每年一次由人力資源管理人員負(fù)責(zé)在正式績(jī)效評(píng)價(jià)之前的60天42共四十四頁共四十四頁內(nèi)容摘要工作分析?；蛐孪到y(tǒng)的產(chǎn)生或發(fā)生重要變化時(shí)。不斷地、持