禮儀教育ppt課件

1、禮貌、禮節(jié)、儀式的定義言語禮儀行為禮儀儀表禮儀禮儀接待禮儀上下班時的禮節(jié)主要內(nèi)容禮儀教育.禮貌、禮節(jié)、儀式的定義關(guān)于禮儀：通常指禮貌、禮節(jié)、儀式三項內(nèi)容 【禮貌】是人們相互表示敬重和友好的行為規(guī)范,是向他人表示敬意的統(tǒng)稱,是證明行為的起碼要求.禮貌是指人們在與他人交往交際的各種行為處境中應(yīng)具備的內(nèi)在的品行和態(tài)度.禮貌的內(nèi)容： 1、遵守公共場所的次序。 2、與人為善，做到溫、良、恭、儉、讓。 3、儀表舉止端莊得體。禮儀教育.禮貌、禮節(jié)、儀式的定義 【禮節(jié)】表現(xiàn)方式。從倫理品德方面講，禮節(jié)不僅是對他人表示尊崇和藹意的一種方式，也是心靈美的一種外在方式。 【儀式】是在較大盛大的場所，為表示禮貌和尊重

2、而舉行的禮賓儀式。禮儀教育.言語禮儀 自動與客人打招呼！ 自動與上司打招呼！ 自動與同事打招呼！禮儀教育.言語禮儀常用的禮儀言語 1、見面時不能不理不睬不禮貌，而要打招呼問好。如運(yùn)用 “您早、“早上好、“早 、“您好 等問候語。應(yīng)該是他先打招呼 2尋求他人協(xié)助和請人辦事，首先要說“請、“勞駕、 “拜托等請托語。這是在請他人協(xié)助的時候，能建立起相互之間信任關(guān)系的話語。 3對給過協(xié)助、方便和效力過的人運(yùn)用贊賞語。要真心實意地贊賞對方。如“謝謝、“多謝、“讓您費(fèi)心了等。 禮儀教育.言語禮儀禮儀教育4當(dāng)影響、打擾、不利于人時，應(yīng)向人負(fù)疚。“真實對不起、“很負(fù)疚、“請原諒、“打擾您了、“不好意思等。 有

3、了過失，老老實實地負(fù)疚，分辯是次要的。5接授命令時應(yīng)回答“是，明白了回答要干脆利落，不要有氣無力；也不要顯得不耐煩.一、儀態(tài)恰到益處的淺笑，讓人感到平易近人，和藹可親。二、站姿收腹挺胸、兩臂下垂，兩膝相并，腳跟靠攏，腳尖分開。 三、坐姿腰挺直，兩手自然彎曲，扶膝處或交叉放于大腿半前部。四、走姿頭正，視平，挺胸收腹，兩手自然下垂，前后擺動。五、頭發(fā)、化裝頭發(fā)堅持干凈，女士以化淡妝為對人有禮貌。儀表禮儀禮儀教育.行為禮儀一、真誠謙恭待人，以對上級的謙恭是職責(zé)，對平級的謙恭是禮貌，對下級的謙恭是高尚為座右銘。二、辦公室內(nèi)用語文明，不說粗話、臟話、刻薄話，對話輕聲已能聽清為度，以免影響他人。三、不亂扔

4、紙屑、煙頭、果皮, 吐痰入盂。四、辦公室任務(wù)有條不紊，物品整齊干凈，表象井井有序。五、任何言談舉止不得影響公司籠統(tǒng)。禮儀教育.禮儀接聽守那么態(tài)度友好。自報姓名的技巧-“您好，這是XX公司適當(dāng)幫腔附和。勿用簡單語、公用語。練習(xí)發(fā)音直到發(fā)音清楚。提高音調(diào)。講話速度適中，才符合對方的胃口。正通話時，中斷，原那么上要重?fù)?。待對方說完：“那么，再見。后，等待二三秒鐘后，掛斷。悄然掛斷。禮儀教育.接待禮儀接待任務(wù)的八條忌諱：1、背向客人。2、一邊嚼糖，一邊接待。3、批判客人。4、直愣愣地看客人。5、與客人討論薪水。6、當(dāng)著客人的面與同事吹牛。7、以貌取人，僅從客人的著裝評價客人。8、接待不擔(dān)任任。禮儀教育.上下班時的禮節(jié)1.上班的禮節(jié) 應(yīng)該上班前10分鐘，將一切預(yù)備任務(wù)就緒。 開朗地說早安，并檢查服裝后進(jìn)入任務(wù)崗位。 決不遲到。2.上班中的禮節(jié) 任務(wù)時要堅持安靜。 向任務(wù)的人問話時要說“對不起后，再講話。 任務(wù)時不準(zhǔn)分開崗位，