北京路橋集團流程管理方案ppt課件

1、北京市政路橋集團流程管理研討方案北京東方博融管理咨詢2021年3月集團情況概述流程管理實際企業(yè)流程管理北京路橋集團流程管理方案目錄集團簡介北京市政路橋集團是市屬國有大型獨資公司，具有市政公用工程施工總承包、公路工程施工總承包、房屋建筑工程施工總承包特級資質(zhì)。公司注冊資本金19億，總資產(chǎn)308億，年綜合運營額320億。下轄北京市政路橋股份、北京城鄉(xiāng)建立集團有限責任公司以及北京市云建房地產(chǎn)開發(fā)有限責任公司、北京恒興物業(yè)管理集團、北京市政工程研討院、北京市政房屋管理公司4個直屬企業(yè)。有職工17000余人，其中，專業(yè)技術和運營管理人員10000余人，中高級職稱人員3000余人，一級建造師900余人。組

2、織構造產(chǎn)業(yè)領域中心產(chǎn)業(yè) 科技獎項 技術規(guī)范 工業(yè)產(chǎn)品 房產(chǎn)開發(fā) 設計咨詢 公路工程 軌道工程 市政工程 國外工程 廠站工程 設備養(yǎng)護輝煌業(yè)績自1983年以來共獲得行業(yè)內(nèi)獎項數(shù)百次集團簡介流程管理實際企業(yè)流程管理北京路橋集團流程管理方案目錄實際框架流程的概念流程觀流程的四要素流程的特性流程的分類123456流程的識別概念流程是指企業(yè)為完成某一工程標或義務而進展的跨越時間和空間的邏輯上相關的一些列的一系列活動的有序集合，也就是企業(yè)完成其運營活動，為顧客發(fā)明有效的價值和效力并獲取利潤的各種有序的活動過程。每一個企業(yè)流程都有輸入或輸出每個企業(yè)流程都有顧客每個企業(yè)流程都有一個中心的處置對象企業(yè)流程往往是

3、跨越職能部門的企業(yè)流程都有目的和績效流程觀“在任何情況下，企業(yè)都要求以對流程明確的劃分為目的。同時對流程的劃分必需符合義務目的、流程主體開展，特別是義務變化后的要求，企業(yè)運轉就是一個繼續(xù)的流程，一個不延續(xù)運轉的鏈條。真正的運營就像一條河流，它在完成一樣或類似義務的過程中不斷發(fā)明和提供新產(chǎn)品和效力。 -Nordsieck 企業(yè)的流程觀是指以流程的視角了解、分析和論述企業(yè)各種流程的一種思想、觀念和方法。四要素四要素活動活動的邏輯關系活動的承當者活動的實現(xiàn)方式四要素活動 企業(yè)流程是由活動組成的，活動構成了企業(yè)流程的最根本要素，活動=輸入、目的、處置規(guī)那么、手段、輸出、反響，企業(yè)活動往往是接受某種輸入

4、，在某種規(guī)那么的控制下，利用某種手段或憑仗一定的方法，經(jīng)過變換轉化為一定的輸出?；顒拥倪壿嬯P系 企業(yè)流程是一系列邏輯相關對企業(yè)活動的有序集合，活動間的邏輯關系成為流程的關鍵要素，反響了活動間發(fā)生的先后順序和相互關系，邏輯關系可分為：串行關系、并行關系和反響關系?；顒拥某挟斦?分工構成流程，分共使一個人完成的任務變成由假設干人來共同從事的活動。活動的實現(xiàn)方式 即所采用的技術手段和管理方式，技術條件的不同會導致不同的分工，從而構成不同的流程。特性目的性整體性234561動態(tài)性層次性構造性流程的六大特性普遍性目的性企業(yè)的流程是為了完成一定的目的而產(chǎn)生的，也就是說在企業(yè)流程的投入產(chǎn)出轉化過程終了時，能

5、實現(xiàn)一定的既定目的。要完成任何義務或?qū)崿F(xiàn)某種目的，總要經(jīng)過一定的流程，不包括流程的事物或行動是不可想象的，也是不存在的，這就是流程的普遍性。企業(yè)的流程是由活動構成的，活動之間要經(jīng)過一定的方式結合，實現(xiàn)共同的目的，這就構成了流程的整體特性。特性普遍性整體性動態(tài)性流程總是從一種形狀轉變?yōu)榱硪环N形狀，正是經(jīng)過這種活動形狀的轉變，來實現(xiàn)某一目的的。企業(yè)的流程是經(jīng)過多種活動的投入，組成流程的某一個活動本身也答應以展開構成下一層次的一個流程，如此細分構成企業(yè)流程的多層次特性。企業(yè)流程的構造性指的是組成流程的各個活動之間相互聯(lián)絡和相互作用的方式。特性層次性構造性第一層第二層第三層特性分類輔助流程保證流程中心

6、流程操作控制流程戰(zhàn)略方案流程管理控制流程管理層次角度價值鏈角度統(tǒng)計執(zhí)行組織方案Customer員工第一種方法：基于時間維度的企業(yè)流程識別方法分析總結識別事前事中事后處置保管獲得方案第二種方法：四階段生命周期的企業(yè)流程識別方法識別需求設計控制度量核算市場研討預測消費才干方案評價采購補充人員實施創(chuàng)建加工發(fā)明開發(fā)工程施工消費調(diào)度檢測銷售交貨訂貨效力發(fā)運物流管理付款退休設備配置廢品處置廢品入庫庫存管理維護保證跟蹤改良質(zhì)量管理包裝修繕方案數(shù)據(jù)事務數(shù)據(jù)處置事務數(shù)據(jù)處置匯總數(shù)據(jù)各種活動識別逆推判別法即經(jīng)過時間的逆行來進展識別，詳細來說就是在試圖識別一個流程的時候，首先確認關懷的流程結果是什么，并找出與該結果

7、直接相關的事件或人，即尋覓流程的終點，然后根據(jù)輸入和輸出的關系，逆向?qū)ひ捄妥R別相應的流程。第三種方法：逆推識別法確定問題搜集相關載體了解各信息載體產(chǎn)生的時間序列按照序列對信息載體進展排序按照排序依次分析、掌握每個載體的各屬性將所獲得的數(shù)據(jù)按照排序陳列即企業(yè)流程第四種方法：信息載體跟蹤法集團簡介流程管理實際企業(yè)流程管理北京路橋集團流程管理方案目錄實際框架企業(yè)開展流程管理的重要性流程的建立流程的優(yōu)化和再造流程的評價信息化與流程管理12345重要性：企業(yè)為什么要進展流程管理對比ISO 9001:2000的8項質(zhì)量管理原那么Customer focus以顧客為關注焦點Leadership指點作用Inv

8、olvement of people全員參與Process approach過程方法System approach to management管理的系統(tǒng)方法Continual improvement繼續(xù)改良Factual approach to decision making 基于現(xiàn)實的決策方法Mutually beneficial supplier relationships 與供方互利關系重要性：企業(yè)為什么要進展流程管理HIERARCHICAL 層級式(SLOW，BUREAUCRATIC COMMUNICATION)緩慢、官僚式的溝通典型的舊式組織重要性：企業(yè)為什么要進展流程管理Dept

9、ADept BDept CDept D橫跨各部門的簡約業(yè)務過程INPUT輸入FINAL DELIVERY 最終交付 OUTPUT 輸出New Focus on Process 如今關注于過程重要性：企業(yè)為什么要進展流程管理企業(yè)必需建立為客戶發(fā)明價值的流程管理機制重要性：企業(yè)為什么要進展流程管理企業(yè)流程的建立從目的出發(fā)定義崗位職責剔除不增值活動設置質(zhì)量檢查機制據(jù)測點接近需進展決策的地點任務目的是可衡量的只需到達預期的任務目的，任務過程才是有意義假設只思索任務過程中的活動，最多只能簡化現(xiàn)有的過程使企業(yè)對內(nèi)部和外部客戶反響速度加快質(zhì)量控制是任務過程的一個部分，只需任務的成果符合質(zhì)量規(guī)范，任務才告完成

10、對于任何任務，在任務過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題比在任務完成后的返工本錢要低得多高質(zhì)量的產(chǎn)品是做出來的，而不是檢驗出來的在決策點和實踐任務點之間的時間延遲會導致任務進程的停頓，造本錢錢添加企業(yè)流程建立和規(guī)范：設計原那么在直接參與作業(yè)的層面進展溝通、決策和問題處理職責完好性原那么減少交接的次數(shù)凡事匯報給部門指點，由部門的指點進展溝通和處理問題的方式導致時間浪費和企業(yè)本錢添加部門指點對詳細問題的了解比基層人員少反復的上下溝通能夠會帶來信息的失真部門指點應該利用其閱歷給出適當?shù)慕ㄗh，而不是替基層人員做出決議完好的任務添加員工的任務積極性和成就感完好的任務使得對員工的績效評價有可衡量的根據(jù)由一個人完成一項完好的

11、任務減少了交接和反復任務任務過程中的交接對任務的結果不添加價值大多數(shù)的任務過程中的問題是由交接引起的大多數(shù)的任務交接引起扯皮的景象，導致時間延遲明確定義職責、相互關系和任務的協(xié)作關系企業(yè)流程建立和規(guī)范：設計原那么建立績效考核機制建立內(nèi)在鼓勵機制減少非任務時間識別不增值任務過程對任務效果的評價和反響以及必要的糾正是任務的一部分，不是另外的任務不能單純依賴外在的鼓勵機制，內(nèi)在的鼓勵機制更有效果內(nèi)在的鼓勵機制可以減少外在的對任務過程的監(jiān)控任務過程的等待時間是一種浪費增值的任務并非不重要的任務對不增值的任務過程進展判別設計有效的手段，盡能夠?qū)⑵髽I(yè)的資源從不增值的任務中解放出來企業(yè)流程建立和規(guī)范：設計原

12、那么企業(yè)流程優(yōu)化和再造流程優(yōu)化了解和總結企業(yè)的現(xiàn)有做法；面向客戶需求，建立衡量流程改良規(guī)范體系；執(zhí)行改良流程；評價改良流程；改良流程改良方案并貫徹實施；繼續(xù)實施以上步驟。企業(yè)流程優(yōu)化和再造業(yè)務流程優(yōu)化的簡化步驟企業(yè)流程優(yōu)化和再造業(yè)務流程重組和再造-BPR業(yè)務流程重組最早由美國的Michael Hammer 和James Champy提出，在20世紀90年代到達了全盛的一種管理思想。強調(diào)以業(yè)務流程為改造對象和中心、以關懷客戶的需求和稱心度為目的、對現(xiàn)有的業(yè)務流程進展根本的再思索和徹底的再設計，利用先進的制造技術、信息技術以及現(xiàn)代的管理手段、最大限制地實現(xiàn)技術上的功能集成和管理上的職能集成，以突破

13、傳統(tǒng)的職能型組織構造，建立全新的過程型組織構造，從而實現(xiàn)企業(yè)運營在本錢、質(zhì)量、效力和速度等方面的戲劇性的改善。企業(yè)流程優(yōu)化和再造BPR要素義務：對企業(yè)的流程進展一次根本性的反省，徹底的改造，是一場管理革命目的：績效宏大飛躍出發(fā)點：顧客的需求，面向客戶對象：企業(yè)的流程企業(yè)流程優(yōu)化和再造BPR框架企業(yè)流程再造原那么組織指點才干顧客至上面向流程以人為本企業(yè)流程再造過程確定企業(yè)流程再造目的組建流程再造任務團隊獲得現(xiàn)有流程系統(tǒng)描畫識別再造的時機開發(fā)新設計流程完成模擬分析制定轉變方案完成新設計流程系統(tǒng)維護系統(tǒng)企業(yè)流程再造方法和工具IDEF0IDEF1IDEF3ABDASME方法企業(yè)流程優(yōu)化和再造科層制的優(yōu)

14、勢與遭到的沖擊集中專家力量，獲得分工效益易引入專門領域最新思想專業(yè)化開展，易促進專門領域最正確運作是手工管理方式下對企業(yè)運轉控制的必然選擇以產(chǎn)品導向轉變?yōu)橐浴翱蛻魧蚴袌觥案偁幾兊糜鷣碛鷼埧岘h(huán)境、技術與市場“變化不斷加速企業(yè)流程優(yōu)化和再造從科層制到扁平化最高管理層崗位流程經(jīng)理崗位崗位流程經(jīng)理崗位崗位流程經(jīng)理崗位企業(yè)流程優(yōu)化和再造流程再造的十種工具業(yè)務流程改良BPI概念流程圖訪談技巧BPI度量方法本錢、周期時間、效率、有效性、順應性等非增值活動消除方法官僚主義消除方法流程與文牘處置簡化方法簡單的言語分析技術流程走通walk-through方法本錢與周期時間分析技術企業(yè)流程優(yōu)化和再造流程再造的影響

15、角度影響企業(yè)文化角度任務單位從職能式構造轉變?yōu)榱鞒淌桨嘟M任務內(nèi)容從單一化轉變?yōu)槎鄻踊瘑T工從在被監(jiān)控形狀任務轉變到在授權形狀下任務員工從上崗前接受單一勞動技藝訓練為主到以接受全面教育為主任務評價和獎勵制度從注重行動到注重結果評選先進的規(guī)范從注重任務表現(xiàn)到注重才干員工價值觀從被動的自我維護型轉向自覺的積極創(chuàng)外型經(jīng)理層的任務從監(jiān)視控制轉向指點組織構造從層級式向扁平式轉變最高指點層角色從記分員轉變成真正指點組織結構角度是流程決議了組織，而不是組織決議了流程組織應明確流程責任人企業(yè)流程評價北京路橋集團在設計和評價其業(yè)務流程時，需求明確市場的需求。了解現(xiàn)狀流程設計未來流程評價現(xiàn)狀評價時兩類流程都思索企業(yè)流

16、程評價北京路橋集團在設計和評價其業(yè)務流程時，需求明確市場的需求。流程流程目標目標衡量目標評估需求（L,M,H）當前績效（L,M,H）績效差距顧客界面流程 增加凈收益 增加零售商滲透率提高顧客滿意水準購買意愿和顧客感覺質(zhì)量外部 HL大企業(yè)流程評價北京路橋集團在設計和評價其業(yè)務流程時，需求明確市場的需求。流程 績效差距S,M,L 戰(zhàn)略重要性110經(jīng)濟利益L,M,H 獲利時期St,Mt,Lt 變革的風險L,M,H 所需資源L,M,H 瓶頸度L,M,H S,M,L=小，中，大；L,M,H=低，中，高；St,Mt,Lt=短期，中期，長期企業(yè)流程評價評價流程需求對整個北京路橋集團進展整體的察看。企業(yè)流程管

17、理與信息化企業(yè)價值鏈中信息技術無處不在自動化倉儲視頻會議自動訂貨流程電子郵件業(yè)務員的遠程聯(lián)絡設備 車輛排班與道路的電腦化營銷遠程效力設備維修企業(yè)流程管理與信息化任務流技術任務流自動化是一種目的在于協(xié)調(diào)活動的計算機系統(tǒng)，目前有些制造企業(yè)的ERP系統(tǒng)中曾經(jīng)開場采用該技術。在現(xiàn)有的流程上引入任務流系統(tǒng)，可以加速各個階段的信息流速和防止數(shù)據(jù)的重新錄入，從而獲得一定的效果。 任務流的概念任務流管理聯(lián)盟的定義：是一類可以完全或者部分自動執(zhí)行的運營過程，它根據(jù)一系列過程規(guī)那么、文檔、信息或義務可以在不同的執(zhí)行者之間進展傳送。任務流自動化改造首先從調(diào)查公文書簡、業(yè)務報表和其他信息在組織中的走向入手。經(jīng)過分析，

18、找出呵斥任務效率低下和本錢增高的流程瓶頸和過時的處置程序。然后，經(jīng)過實施重新設計的傳送道路和任務流系統(tǒng)，使得各種信息可以即時傳送到正確的地方。任務流軟件使得文件在公司系統(tǒng)內(nèi)傳送自動化，不需求人來確認信息下一步應該傳送給誰，從而縮短了文件的傳送時間，并能防止信息傳送道路錯誤。這種系統(tǒng)還能設計成根據(jù)不同的文件內(nèi)容選擇不同的傳送道路企業(yè)流程管理與信息化任務流產(chǎn)品自動化的三個R道路Route 角色Role規(guī)那么Rule企業(yè)流程管理與信息化BPR和ERP BPR與ERP的結合 一個轉變工業(yè)經(jīng)濟時代-知識經(jīng)濟時代ERP BPR兩種途徑 IT黑洞 變革的反彈兩種阻力一個結合企業(yè)流程管理與信息化為什么要對ERP進展改造？ERP系統(tǒng)本身就必然導致流程變化自動地進展流程優(yōu)化會顯著加強ERP的實施效果ERP帶來的變革必需經(jīng)過相關管理措施去保證落實ERP的深層次運用本質(zhì)上是管理理念、管理方式、企業(yè)文化的變革對ERP進展再造的方法？兩種方法：各有特點漸進改良法Systematic redesign)：分析了解現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程根底上進展改良并建立新流程；全新設計法Clean sheet approach：從根本上重新思索產(chǎn)品或效力的提供方式，在一張白紙上重新設計流程。企業(yè)流程管理與信息化BPR/ERP的結合:三種實施方案的對比信息技術流程