駕駛員禮儀與安全培訓(xùn)ppt課件

1、駕駛員禮儀與平安培訓(xùn)人力資源部人力資源部時間：2021年.前言“解析司機一詞 司機是企業(yè)籠統(tǒng)展現(xiàn)第一窗口，在如今企業(yè)中，駕駛員的任務(wù)不僅僅是開車，更擔(dān)負著接待客人、迎來送往、車輛維護保養(yǎng)重要義務(wù)，有時還扮演著暫時秘書的角色。 這就要求駕駛員不僅要有過硬專業(yè)技藝，還要有良好的職業(yè)籠統(tǒng)、接人待物的根本禮儀以及交通平安認識。.第一部分駕駛員的禮儀.1、儀容儀表2、接待禮儀3、接待禮儀本卷須知4、座次安排儀容儀表全身衣物堅持整潔、筆直，防止穿著有明顯褶皺的衣物；衣物必需堅持衛(wèi)生、干凈，防止衣物存在明顯污漬、油跡、汗味等；根據(jù)場所配搭穿著，如客人等級較高、場所很正式，需求穿著正裝；防止因貪圖溫馨，而穿著

2、短褲、無袖衫或背心等防止穿拖鞋、涼鞋、顯露腳趾的鞋盡量穿任務(wù)服或者端莊大方，有擁有袖的服裝.儀容儀表不能蓄須，不能留過于夸張的發(fā)型或染過于突兀的發(fā)色；不能在出車前吃大蒜、韭菜等有異味的食品，堅持良好的精神容顏；需勤修剪指甲，堅持手部干凈、衛(wèi)生；時辰堅持淺笑，對待客人謙和有禮；堅持良好的精神容顏，不得出現(xiàn)無精打采、面無表情等景象；坐立行走端正大方，不得有抱胸、倚墻、翹腿等不良姿態(tài)；.1、儀容儀表2、接待禮儀3、接待禮儀本卷須知4、座次安排接待禮儀預(yù)備迎接牌接待不認識的客人為客人提大件行李貴重物品手袋除外為客人引路開車門客人先進、后出為客人伸手防撞車頂意味性的也好征求或者引見日程安排路途選擇話題聊

3、天天氣、環(huán)境等適當(dāng)引見單位根本概略長途中讓客人在車上休憩留意關(guān)掉車中音響.1、儀容儀表2、接待禮儀3、接待禮儀本卷須知4、座次安排接待禮儀的本卷須知1、準時到達接待地點出發(fā)前短信告知客人并寫明本人的車號比約定時間提早非常鐘至少到達指定位置等候未能準時到達，及時向客人闡明并負疚！2、為客人開車門：迎客上車的時候，通常開的是后排右側(cè)車門；一只手拉開車門，另一只手護住車門上沿；同時向客人點頭，淺笑致意。3、如有行李要協(xié)助客人遷延行李：男客人，協(xié)助遷延大件行李；女客人，協(xié)助遷延除手袋外的一切行李；兩位客人以上，協(xié)助遷延身份最尊者的行李。.4、給客人引路在走廊上引路，應(yīng)走在客人左前方的2、3步處，引路人

4、走在走廊的左側(cè)，讓客人走在中央，要與客人的步伐堅持一致，途中要留意引導(dǎo)提示客人，拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)運用手勢，并提示客人“這邊請或“留意樓梯等。上下樓梯引路，上樓時讓客人先上，本人跟在左后方，下樓時本人先下。進出電梯引路，當(dāng)電梯內(nèi)無人時，應(yīng)本人先進電梯，右手控制電梯按扭，左手把門，請客人進入電梯；出電梯時同樣控制電梯，請客人先出，本人后出。當(dāng)電梯內(nèi)有人時，應(yīng)請客人先進先出。接待禮儀的本卷須知.您好！xx總！我是xx公司安排接您的司機，我將在xx處等您，我的車號是xxx祝您心境愉快！出發(fā)前短信或告知客人，并告知客人本人的車號您好！xx總！我是xx公司安排接您的司機，非常負疚，我如今堵車，您稍

5、等一下，我會盡快到達，給您帶來的不便還請您體諒！未能準時到達，及時向客人闡明并負疚！初次接送客人.您好！*總！我是耿師傅，我將在旅客出口處等您，祝您旅途愉快！您好！*總！我是*師傅，非常負疚，我如今堵車，您下飛機后可以在XX等我，我會盡快到達，給您帶來的不便還請您體諒！出發(fā)前短信告知客人未能準時到達，及時向客人闡明并負疚！多次接送客人.1、儀容儀表2、接待禮儀3、接待禮儀本卷須知4、座次安排由專職司機駕駛轎車時： 由主人親身駕駛轎車時：講究右尊左卑，但座次同時變化為后排為上，前排為下。普通前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為卑?？腿说淖伟才?主人4213司機3142客人的座次安排(雙排五

6、人座).主人516342司機465231客人的座次安排(三排七人座).36145211127891016151413 多排座轎車，指的是四排以及四排以上座次的大中型轎車。 其不論由何人駕駛，均以前排為上，以后排為下；以右為尊，以左為卑；并以間隔前門的遠近，來排定其詳細座次的尊卑。 客人的座次安排(六排十七座的中型轎車).最根本原那么“尊重為上 尊重賓客本人的選擇：賓客坐哪里，哪里即是上座“主隨客便客人的座次安排.第二部分駕駛員的平安管理.“平安的必要性 司機人員不僅要熟練掌握有關(guān)交通平安的法律、法規(guī)，講究交通品德，還要掌握和文明駕駛、平安駕駛相關(guān)的常識和技巧，從而保證上路時從容面對紛繁復(fù)雜的交

7、通情況，保證本身和他人的生命、財富平安。駕駛員的平安管理.1、定期全面檢查車輛情況2、出車前的預(yù)備3、平安行車4、行車效力任務(wù)“保養(yǎng)的必要性 俗話說：汽車維護講究“七分養(yǎng)，三分修。 無論是公務(wù)車還是私家車，除了堅持、維護好個人的籠統(tǒng)外，還要做好汽車的必要維護任務(wù)。 這是保證汽車正常、文明行駛的必要前提。定期全面檢查車輛情況，隨時掌握車況.“車身外部保養(yǎng)須知檢查、清潔各鏡面和擋風(fēng)玻璃；檢查整車外觀、油漆和腐蝕情況；檢查調(diào)整輪胎情況和螺栓緊固情況；檢查、調(diào)整雨刮器刮水片情況；檢查全車各部液體走漏情況；檢查、光滑車門和發(fā)動機罩。定期全面檢查車輛情況，隨時掌握車況.“車身內(nèi)部保養(yǎng)須知檢查、調(diào)整燈光、信

8、號形狀；檢查維修指示器和警告蜂鳴器的形狀；檢查、調(diào)整喇叭的形狀；檢查雨刮器、擋風(fēng)玻璃清洗器形狀；檢查擋風(fēng)玻璃除霜器任務(wù)情況；檢查、調(diào)整后視鏡、遮陽板；檢查方向盤自在行程以及方向盤回轉(zhuǎn)平順情況；定期全面檢查車輛情況，隨時掌握車況檢查、調(diào)整前排座椅形狀；檢查、調(diào)整平安帶技術(shù)情況；檢查油門踏板操作情況；檢查離合器、制動踏板的自在行程以及踩下、抬起的平順情況；檢查制動器的制動性能；檢查手制動器的駐車性能；檢查自動變速器停車擋的性能。.“發(fā)動機倉保養(yǎng)須知檢查、補充發(fā)動機機油、冷卻液、擋風(fēng)玻璃清洗器液量、離合器液壓主缸液量、動力轉(zhuǎn)向液、自動變速器液量；檢查并去除散熱器的污物，緊定軟管管箍，檢查其老化情況；

9、檢查、調(diào)整蓄電池液面高度或檢查免維護蓄電池比重計顯示情況；檢查、調(diào)整發(fā)動機驅(qū)動皮帶緊度，檢查其老化、斷裂等損壞情況；檢查排氣系統(tǒng)固定和其他變化情況。定期全面檢查車輛情況，隨時掌握車況.1、定期全面檢查車輛情況2、出車前的預(yù)備3、平安行車4、行車效力任務(wù)“車輛檢查檢查輪胎氣壓、車燈和喇叭能否有效，剎車、發(fā)動機儀表任務(wù)能否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不開“問題車上路；檢查燃料、光滑油、冷卻液、制動液能否充足，能否到達全天運轉(zhuǎn)的要求；檢查音響、空調(diào)等效力設(shè)備能否完好，以便根據(jù)乘客的要求提供到位的效力。車輛清潔：做到車身干凈、玻璃亮堂、座套整齊，為乘客提供干凈、溫馨的乘車環(huán)境。每次用車義務(wù)后，及時進展車箱

10、內(nèi)的清掃清潔。調(diào)理好車內(nèi)溫度，寒冬、盛夏客人上車前，車內(nèi)溫度要以乘客感到溫馨為宜。出車前預(yù)備.“自我檢查帶齊各種必要的證件；檢查手機信號能否正常、電量能否充足，以堅持出車在外與車隊的聯(lián)絡(luò)； 車內(nèi)可備有城市交通圖，方便乘客查閱，也方便本人暫時查閱線路；車內(nèi)可備有紙巾、渣滓袋等清潔物品；車內(nèi)可備有雨傘、便條紙、筆等，以備不時之需；收聽當(dāng)天天氣預(yù)告、路況信息，可做好充分的道路預(yù)備，防止無謂堵車。定期全面檢查車輛情況，隨時掌握車況.“車內(nèi)環(huán)境維護做好車內(nèi)的通風(fēng)，確保車廂內(nèi)空氣無異味，不要在車內(nèi)用餐、抽煙；車用香水：宜選用群眾香型，清新淡雅；定期全面檢查車輛情況，隨時掌握車況.“做好心思預(yù)備首先，要調(diào)整

11、好心態(tài)，盡快進入“角色，從休閑形狀轉(zhuǎn)變?yōu)槿蝿?wù)形狀。其次，在分析研討近日天氣、路況變化規(guī)律的根底上，對能夠出現(xiàn)的惡劣情況做到心中有數(shù)，從最害處做好抑制困難的精神預(yù)備。另外，在出車前，還應(yīng)該再一次為本人敲響警鐘，留意平安行車，確保車輛及乘客的人身財富平安萬無一失。出車前預(yù)備.1、定期全面檢查車輛情況2、出車前的預(yù)備3、平安行車4、行車效力任務(wù)平安行車十個不開無人檢查，不開自在車；車輛有缺點，不開帶病車心境不好，不開心情車；遭到鼓勵，不開英雄車；交會車時，不開霸王車。時間緊不開急躁車；道路不熟不開冒險車；道路條件好，不開麻木車；對方態(tài)度不好，不開賭氣車；延續(xù)任務(wù)，不開疲勞車做到禮讓三先：先讓、先慢、先停；堅持“寧停三分，不搶一秒.“自我維護有駕就有險，開車上路就要有承當(dāng)交通不測的心思預(yù)備。一旦出現(xiàn)交通不測，在心情上要堅持冷靜，防止?fàn)幷摚辉谛袆由蠎?yīng)第一時間聯(lián)絡(luò)公司，并根據(jù)現(xiàn)場情況靈敏迅速地處置，盡能夠把損傷和損失降到最低。平安出行.1、定期全面檢查車輛情況2、出車前的預(yù)備3、平安行車4、行車效力任務(wù)“車輛檢查一、選擇合理的道路二、努力滿足乘客對設(shè)備效力的要求，使客人感受車廂的溫馨、暖和?？照{(diào)：以客人的溫馨度為宜。音響：音量或聽什么音樂，以客人的要求為度。車窗：咨詢乘客的意見。其它常備物品：雨具、便簽紙、簽字筆、地圖等，在乘客有需求時可以運用。三、行車記錄：一次出