企業(yè)信息管理培訓(xùn)課程

1、第十章 企業(yè)信息管理第十章 企業(yè)信息管理學(xué)習(xí)目標了解信息及信息管理的含義；熟悉信息管理的內(nèi)容；掌握管理信息系統(tǒng)的概念、分類；熟悉電子商務(wù)的類型及應(yīng)用形式。案例導(dǎo)入沃爾瑪?shù)尼绕鸬谝还?jié) 信息管理概述一、信息的基本概念(一)信息的含義信息是人們對物質(zhì)運動的本質(zhì)特征、運動方式、運動狀態(tài)以及運動的有序性的反映和揭示，是事物之間相互聯(lián)系、相互作用的狀態(tài)的描述。信息按其表現(xiàn)形式一般可分為數(shù)據(jù)、文本、聲音和圖像等。第一節(jié) 信息管理概述一、信息的基本概念(二)信息的特性1. 信息的普遍性。 2. 信息具有不滅性。信息不像物體和能量，物質(zhì)是不滅的，能量也是不滅的，其形式可以轉(zhuǎn)化，但信息的不滅性同它們不一樣。一個杯

2、子被打碎了，構(gòu)成杯子的陶瓷其原子、分子沒有變，但已不成為一個杯子。又如能量，我們可以把電能變成熱能，但變成熱能后電能已經(jīng)沒有了。而信息的不滅性是一條信息產(chǎn)生后，其載體可以變換，可以被毀掉如一本書、一張光盤，但信息本身并沒有被消滅，所以，信息的不滅性是信息的一個很大的特點。 3. 信息具有無限復(fù)制性?？梢詮V泛傳播，信息的復(fù)制不像物體的復(fù)制，一條信息復(fù)制成100萬條信息，費用十分低廉。盡管信息的創(chuàng)造可能需要很大的投入，但復(fù)制只需要載體的成本，可以大量地復(fù)制，廣泛地傳播。 4. 信息具有指向性。某些信息的價值有很強烈的時效性。一條信息在某一時刻價值非常高，但過了這一時刻，可能一點價值也沒有。現(xiàn)在的金

3、融信息，在需要知道的時候，會非常有價值，但過了這一時刻，這一信息就會毫無價值。又如戰(zhàn)爭時的信息，敵方的信息在某一時刻有非常重要的價值，可以決定戰(zhàn)爭或戰(zhàn)役的勝負，但過了這一時刻，這一信息就變得毫無用處。所以說，相當部分信息有非常強的時效性。第一節(jié) 信息管理概述一、信息的基本概念(三)企業(yè)信息的分類1按照信息來源，可以分為企業(yè)內(nèi)部信息和企業(yè)外部信息2按信息的內(nèi)容，可分為企業(yè)技術(shù)信息、企業(yè)管理信息和企業(yè)文化信息第一節(jié) 信息管理概述二、企業(yè)信息管理(一)企業(yè)信息管理的含義3信息管理是一種社會規(guī)模的活動2信息管理是管理活動的一種1信息管理的對象是信息資源和信息活動第一節(jié) 信息管理概述二、企業(yè)信息管理(二

4、)信息管理的特征1管理類型特征信息管理是管理的一種，因此它具有管理的一般性特征。例如，管理的基本職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制；管理的對象是組織活動；管理的目的是為了實現(xiàn)組織的目標等，在信息管理中同樣具備。但是，信息管理作為一個專門的管理類型，又有自己的獨有特征：一是管理的對象不是人力、財力、物力，而是信息資源和信息活動；二是信息管理貫穿于整個管理過程之中。第一節(jié) 信息管理概述二、企業(yè)信息管理(二)信息管理的特征2時代特征21信息量猛增。信息處理和傳播速度更快。43信息處理的方法日趨復(fù)雜。信息管理所涉及的領(lǐng)域不斷擴大。第一節(jié) 信息管理概述二、企業(yè)信息管理(三)企業(yè)信息管理的原則1系統(tǒng)原則2整序原

5、則3激活原則 4共享原則5搜索原則第一節(jié) 信息管理概述三、信息管理內(nèi)容(一)制定信息規(guī)劃1對信息需要進行評估。2制定一個收集分析計劃。3讓用戶了解工作進展。第一節(jié) 信息管理概述三、信息管理內(nèi)容(二)收集信息 信息收集就是信息的接收或匯集，即根據(jù)特定的目標和要求，將分散于不同時空、地域的有關(guān)信息，通過特定的手段和措施，采掘和匯聚的過程。包括企業(yè)的管理者們?yōu)榱藢崿F(xiàn)決策、管理和控制等目標所進行的信息收集。第一節(jié) 信息管理概述三、信息管理內(nèi)容(二)收集信息 根據(jù)信息的來源，一般將企業(yè)收集的信息分為三類。1一級信息從一級信息源(年度報告、政府文件、講話、電視、電臺采訪直播、公司財務(wù)報告、個人觀察等)獲得

6、的未經(jīng)處理的事實。一級信息是關(guān)于某一事物原始的、完整的信息，一般情況下，這類信息比較準確。2二級信息從二級信息源(報紙、雜志、書籍、經(jīng)剪輯的電視和廣播節(jié)目、分析員的報告等)提供的經(jīng)加工過的信息。第一節(jié) 信息管理概述三、信息管理內(nèi)容(二)收集信息 根據(jù)信息的來源，一般將企業(yè)收集的信息分為三類。3創(chuàng)造性信息創(chuàng)造性信息是要通過一些間接方法或非常規(guī)方法才能得到的信息。第一節(jié) 信息管理概述三、信息管理內(nèi)容(三)處理信息處理信息的首要工作是將信息集中、記錄和組合。一般由企業(yè)較低級的部門完成，這樣做的好處是，使公司的中級和高級信息分析人員將精力集中在關(guān)鍵的分析工作上。特別強調(diào)的是，企業(yè)獲得原始信息的部門始終

7、應(yīng)該保存信息的全文，但送達管理層的信息更應(yīng)簡明扼要，越往上級，信息越應(yīng)濃縮。其次是對信息進行評級和分類。由于信息的來源不同，收集到的信息良莠不齊，對信息的真?zhèn)我M行辨別，分出等級并歸檔。第一節(jié) 信息管理概述三、信息管理內(nèi)容(四)分析信息分析信息就是將基本信息轉(zhuǎn)換成情報的過程。分析是競爭情報最困難的環(huán)節(jié)，要求分析人員權(quán)衡信息的重要性，尋找分析模式，提出方案。包括對所有的資料進行綜合、評價、分析，將所有資料組成有邏輯性的整體，將評價的信息置入一定背景中，并提供完整的情報。(五)輸出信息信息輸出是指按照需要，將信息顯示和提供給用戶。在計算機中，信息的輸出可以采用顯示、打印、播放等方式，形式可分為表格

8、、文字、圖形和聲音等。隨著多媒體技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)輸出的形式將更加豐富、更加直觀。信息輸出的手段包括多媒體技術(shù)的作用、傳統(tǒng)的廣告及Web站點和主頁等。第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)一、管理信息系統(tǒng)的含義與特征(一)管理信息系統(tǒng)的定義管理信息系統(tǒng)(Management Information System，MIS)是一個由人、計算機及其他外圍設(shè)備等組成的能進行信息的收集、傳遞、存儲、加工、維護和使用的社會技術(shù)系統(tǒng)，以達到輔助管理的目的。其主要任務(wù)是最大限度地利用現(xiàn)代計算機及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)加強企業(yè)的信息管理，通過對企業(yè)擁有的人力、物力、財力、設(shè)備、技術(shù)等資源的調(diào)查了解，建立正確的數(shù)據(jù)，加工處理并編制成各種信息資

9、料及時提供給管理人員，以便進行正確的決策，不斷提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟效益。第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)一、管理信息系統(tǒng)的含義與特征(二)管理信息系統(tǒng)的特征1人機系統(tǒng)3面向決策的系統(tǒng)2綜合系統(tǒng)4數(shù)據(jù)驅(qū)動第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)二、管理信息系統(tǒng)的分類辦公自動化系統(tǒng)3事務(wù)處理系統(tǒng)1管理報告系統(tǒng)4知識工作支持系統(tǒng)2決策支持系統(tǒng)5主管信息系統(tǒng)6第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)三、管理信息系統(tǒng)的發(fā)展階段第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)四、管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用(一)制造資源規(guī)劃制造資源規(guī)劃(Manufacturing Resource Planning，MRP)是20世紀70年代在發(fā)達國家制造企業(yè)中開始采用的先進的現(xiàn)代管理技術(shù)，是一種在對一個

10、企業(yè)內(nèi)所有資源(不包括企業(yè)外部的資源)進行有效的計劃安排的基礎(chǔ)上，以達到最大的客戶服務(wù)、最小的庫存投資和高效率的工廠作業(yè)為目的的先進的管理思想和方法。第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)四、管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用(一)制造資源規(guī)劃1計劃的一貫性與可行性 2管理的系統(tǒng)性3數(shù)據(jù)共享性4動態(tài)應(yīng)變性5模擬預(yù)見性6物流、資金流的統(tǒng)一第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)四、管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用(二)企業(yè)資源計劃1企業(yè)資源計劃的定義企業(yè)資源計劃(Enterprise Resource Planning，ERP)是在現(xiàn)代管理技術(shù)、計算機技術(shù)進步的新技術(shù)條件下MRP的發(fā)展。ERP突破了MRP的局限，不但管理企業(yè)內(nèi)部的資源，而且把供應(yīng)商等外部資源也作

11、為控制的對象，并且把時間作為一項關(guān)鍵的資源來考慮。第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)四、管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用(二)企業(yè)資源計劃1企業(yè)資源計劃的定義ERP主要實施對象是企業(yè)，目的是將企業(yè)的各個方面的資源(包括人力、財力、物力、生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售等因素)合理配置，以使之充分發(fā)揮效能，使企業(yè)在激烈的市場競爭中全方位地發(fā)揮能量，從而取得最佳經(jīng)濟效益。ERP系統(tǒng)在MRP II的基礎(chǔ)上擴展了管理范圍，提出了新的管理體系結(jié)構(gòu)，把企業(yè)的內(nèi)部和外部資源有機地結(jié)合在了一起。這里充分貫徹了供應(yīng)鏈的管理思想，將用戶的需求、企業(yè)內(nèi)部的制造活動及外部供應(yīng)商的制造資源都包括了進來，體現(xiàn)了完全按客戶需求制造的思想。第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)四、管理

12、信息系統(tǒng)的應(yīng)用(二)企業(yè)資源計劃2企業(yè)資源計劃的主要特點 (1)ERP更加面向市場、面向經(jīng)營、面向銷售，能夠?qū)κ袌隹焖僮龀鲰憫?yīng)；它將供應(yīng)鏈管理功能包含了進來，強調(diào)了供應(yīng)商、制造商與分銷商之間的新的伙伴關(guān)系；并且支持企業(yè)后勤管理。(2)ERP更強調(diào)企業(yè)流程與工作流，通過工作流實現(xiàn)企業(yè)的人員、財務(wù)、制造與分銷間的集成，支持企業(yè)過程重組。第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)四、管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用(二)企業(yè)資源計劃2企業(yè)資源計劃的主要特點 (3)ERP納入了產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(Product Data Management，PDM)功能，增加了對設(shè)計數(shù)據(jù)與過程的管理，并進一步加強了生產(chǎn)管理系統(tǒng)與計算機輔助設(shè)計(Comput

13、er Aided Design，CAD)系統(tǒng)、計算機輔助制作(Computer Aided Manufacturing，CAM)系統(tǒng)的集成。(4)ERP更多地強調(diào)財務(wù)，具有較完善的企業(yè)財務(wù)管理體系，這使價值管理概念得以實施，資金流與物流、信息流更加有機地結(jié)合。(5)ERP較多地考慮人的因素作為資源在生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)劃中的作用，也考慮了人的培訓(xùn)成本等。第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)四、管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用(二)企業(yè)資源計劃2企業(yè)資源計劃的主要特點 (6)在生產(chǎn)制造計劃中，ERP支持MRP與準時生產(chǎn)方式(Just In Time，JIT)的混合管理模式，也支持多種生產(chǎn)方式(離散制造、連續(xù)流程制造等)的管理模式。(7

14、)ERP采用了最新的計算機技術(shù)，如客戶/服務(wù)器分布式結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、基于Web技術(shù)的電子數(shù)據(jù)交換、多數(shù)據(jù)庫集成、數(shù)據(jù)倉庫、圖形用戶界面、第四代語言及輔助工具等。第三節(jié) 電 子 商 務(wù)一、電子商務(wù)概述(一)電子商務(wù)的定義電子商務(wù)(Electronic Commerce，EC)，簡單地說，就是利用先進的電子技術(shù)進行商務(wù)活動的總稱，它是通過網(wǎng)絡(luò)，使用先進的信息處理工具，利用電子這種載體，將買賣雙方的商務(wù)信息、產(chǎn)品信息、銷售信息、服務(wù)信息及電子支付等商務(wù)活動，用相互認同的交易標準來實現(xiàn)。第三節(jié) 電 子 商 務(wù)一、電子商務(wù)概述(二)電子商務(wù)的功能1廣告宣傳2咨詢洽談3網(wǎng)上訂購4網(wǎng)上支付5電子賬戶6服

15、務(wù)傳遞7意見征詢8交易管理第三節(jié) 電 子 商 務(wù)一、電子商務(wù)概述(三)電子商務(wù)的分類1企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)2企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)3消費者與消費者之間的電子商務(wù)第三節(jié) 電 子 商 務(wù)一、電子商務(wù)概述(三)電子商務(wù)的分類4企業(yè)與政府之間的電子商務(wù) 5消費者與企業(yè)之間的電子商務(wù)6企業(yè)、中間監(jiān)管與消費者之間的電子商務(wù)第三節(jié) 電 子 商 務(wù)二、電子商務(wù)的典型應(yīng)用(一)網(wǎng)上商店綜合商城百貨商店垂直商店第三節(jié) 電 子 商 務(wù)二、電子商務(wù)的典型應(yīng)用(二)網(wǎng)上銀行1網(wǎng)上銀行的含義網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行，指銀行通過信息網(wǎng)絡(luò)提供的金融服務(wù)，包括傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)和因信息技術(shù)應(yīng)用帶來的新興業(yè)務(wù)。網(wǎng)上銀行是

16、在Internet上的虛擬銀行柜臺，向客戶提供開戶、查詢、對賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證劵、投資理財?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個人投資等，屬于一種新的銀行服務(wù)渠道創(chuàng)新，是信息技術(shù)與現(xiàn)有銀行業(yè)務(wù)結(jié)合的創(chuàng)新產(chǎn)物。第三節(jié) 電 子 商 務(wù)二、電子商務(wù)的典型應(yīng)用(二)網(wǎng)上銀行2網(wǎng)上銀行的特點(2)服務(wù)方便、快捷、高效、可靠。(3)經(jīng)營成本低廉。(1)全面實現(xiàn)無紙化交易。第三節(jié) 電 子 商 務(wù)二、電子商務(wù)的典型應(yīng)用(二)網(wǎng)上銀行3網(wǎng)上銀行的發(fā)展模式(1)完全依賴于互聯(lián)網(wǎng)的無形的電子銀行，也叫“虛擬銀行”。(2)在現(xiàn)有的傳統(tǒng)銀行的基礎(chǔ)上，利用

17、互聯(lián)網(wǎng)開展傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)交易服務(wù)。第三節(jié) 電 子 商 務(wù)二、電子商務(wù)的典型應(yīng)用(三)網(wǎng)上證券交易網(wǎng)上證券交易通常指投資者利用互聯(lián)網(wǎng)資源，包括公用互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、專用網(wǎng)、無線互聯(lián)網(wǎng)等各種手段，獲取國內(nèi)外各交易所的及時報價，查找國際國內(nèi)各類與投資者證券交易相關(guān)的財經(jīng)咨詢信息，分析市場行情和投資咨詢，并通過互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)上的委托下單，實現(xiàn)實時交易的全過程。其交易對象主要包括股票、債券和基金。從廣義上講，網(wǎng)上證券交易在以上內(nèi)容的基礎(chǔ)上還包括個人理財?shù)绕渌鹑谠鲋捣?wù)。國內(nèi)著名網(wǎng)上證券交易系統(tǒng)包括華泰證券、銀河證券、青海證券數(shù)碼網(wǎng)和廣東證券中天網(wǎng)等。第三節(jié) 電 子 商 務(wù)二、電子商務(wù)的典型應(yīng)用(四)電子政

18、務(wù)電子政務(wù)，就是政府及公共機構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將管理和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行集成，在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時間、空間及部門之間的分隔限制，向社會提供優(yōu)質(zhì)和全方位的、規(guī)范而透明的管理和服務(wù)。電子政務(wù)是在現(xiàn)代計算機、網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)的支撐下，將政府機構(gòu)日常辦公、信息收集與發(fā)布、公共管理等事務(wù)在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境下進行的國家行政管理形式。它包含多方面的內(nèi)容，如政府辦公自動化、政府部門間的信息共建共享、政府實時信息發(fā)布、各級政府間的遠程視頻會議、公民網(wǎng)上查詢政府信息、電子化民意調(diào)查和社會經(jīng)濟統(tǒng)計等。第三節(jié) 電 子 商 務(wù)二、電子商務(wù)的典型應(yīng)用(五)旅游電子商務(wù)旅游電子商務(wù)是利用互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)，實現(xiàn)旅游信息收集與整合、旅游業(yè)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)電子化運作和旅游目的地營銷的運營模式。旅游電子商務(wù)主要包括旅游信息網(wǎng)絡(luò)宣傳，旅游產(chǎn)品在線預(yù)訂、支付以及旅游企業(yè)業(yè)務(wù)流程的電子化、旅游目的地營銷等。旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù)透明，效率高，成本低，隨著金融業(yè)的參與，資金通過網(wǎng)上結(jié)算方式直接付款，免去了旅游者攜款辦理各種手續(xù)的麻煩。形成銀行、旅游中介商、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者、旅游者四方得利的共贏局面。第三節(jié) 電 子 商