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文檔簡介

1、溝通概論頭腦體操他說我畫他畫對了嗎？什么是溝通？ 為了一個目的目的、義務，把信息、思想和情感在個人或群體間傳送，了解他人并為他人所了解，并達成共識的過程。溝經過程模型圖信息源編碼譯碼信 息通道反響噪聲發(fā)送者接納者溝通要素源信息編碼媒介或通道譯碼獲得信息反響噪音1、發(fā)送者和接受者1發(fā)送者和接受者是相對而言的2在信息交流過程中，發(fā)送者的功能是產生、提供用于交流的信息，是溝通的初始者，具有自動位置。3接受者那么被告知現實、觀念或被迫改動本人的立場、行為等，處于相對被動的位置。4發(fā)送者與接受者，尤其是人，作為溝通的主體，他們的個體特征將對信息交流過程的準確程度有一定影響。2、編碼與譯碼1編碼是發(fā)送者將

2、本人的思想、觀念、情感等信息根據一定規(guī)那么轉換成一定方式的符號并發(fā)出的過程。2譯碼是編碼的逆過程，它是將所接遭到的信號按照編碼規(guī)那么逆向解釋、復原信息的過程。3理想的溝通情況下，編碼前的原始信息和譯碼所得信息，該當完全一致，這里存在一個前提條件，就是共同的閱歷范圍。從對方角度思索。常見編碼和譯碼方式動作編碼聲音、文字編碼數字編碼動作編碼我愛他中國手語文字、聲音編碼英語 泰語日語韓語法語俄語德語愛Je taime ich liebe dichI LOVE YOU數字編碼用19這幾個數字表示下面的話語：1、我生氣了！2、他不走我送他走！3、我愛他！4、他愛我我就不走了！數字編碼0他、他 1一、伊

3、2愛、餓 3想、生、深、送、餐 4是、世、死、恩 5我、無、喔、網、吾 6溜、假設、了、啦、又 7親、妻、氣、去、情 8罷、吧、輩、抱、被、怕、發(fā)、不 9久、就、救、走3、通道通道渠道是由發(fā)送者選擇的、借以傳送信息的媒介物。通道，包括傳送器、傳播渠道、接納器因溝通的內容、目的和發(fā)送者所掌握的傳送媒介不同而選擇不同的通道。4、背景/環(huán)境背景，指溝通發(fā)生的時間和地點時空背景、社會、文化、心思等內外部環(huán)境。研討溝通問題必需在一定的背景下進展。5、噪聲噪聲，是妨礙信息溝通的任何要素。1主要的噪聲來源心情形狀/環(huán)境情景雙方個性特點價值規(guī)范與認知程度不同位置級別呵斥的心思落差和溝通間隔編碼和解碼時采用的信息符號系統的差別信息通道本身的物理性問題6、反響溝通的最后一環(huán)是反響，反響是指接受者把信息前往給發(fā)送者，并

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