基層團(tuán)隊建設(shè)ppt課件

1、物業(yè)公司基層干部培訓(xùn)教材團(tuán) 隊 建 設(shè)梁建國2021年7月.管理層級預(yù)備知識高層管理者中層管理者基層管理者作業(yè)層員工.何謂管理？預(yù)備知識.第一部分群體與團(tuán)隊的根底知識.什么是群體Group兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某一特定目的而組成的集合體。群體可以使正式的；也可以是非正式的.正式群體 正式群體即任務(wù)團(tuán)隊，是由組織創(chuàng)建的任務(wù)群體，它有明確的任務(wù)義務(wù)和任務(wù)分工，在正式群體中，個體應(yīng)從事的行為都是有組織目的說規(guī)定好的，并直接只想組織目的。.非正式群體 與正式群體相比，非正式群體，這具有社會屬性，它使為了滿足人們的社會交往需求而在任務(wù)環(huán)境中出現(xiàn)的一種執(zhí)法方式。非正式群體往往在友

2、誼和共同喜好的根底上產(chǎn)生。.為什么人們會參與群體 多出于如下需求：平安位置自尊歸屬權(quán)益實現(xiàn)目的.根本的群體概念角色規(guī)范與服從位置系統(tǒng)群體內(nèi)聚力 經(jīng)過以下根本的群體概念，以便了解群體行為：.根本的群體概念之角色角色：指對占據(jù)某一社會組織中特定位置的個人所期望的一套行為方式。在組織中，員工們都需求明確組織期望他們的是什么行為。任務(wù)闡明書角色沖突.根本的群體概念之規(guī)范與服從規(guī)范 一切群體都擁有規(guī)范，即一切成員所共同接受的規(guī)范。規(guī)范主要強(qiáng)調(diào)的是：努力與績效、服飾及忠實度。服從 為使個體被群體接納，個體將感遭到群體規(guī)范的壓力，而服從它。.根本的群體概念之位置系統(tǒng)位置指的是在一個群體中所處的聲威等級或位置

3、。位置系統(tǒng)是了解行為的一個重要要素。當(dāng)個體覺得到本人所期望的位置與現(xiàn)實不一致時，位置就成為激發(fā)他采取一系列行為的動力要素。置信組織具有一致的正式位置系統(tǒng)，對員工來說非常重要。.根本的群體概念群體內(nèi)聚力一群體內(nèi)聚力 是指群體成員相互吸引及共同參與群體目的的程度普通來講，高內(nèi)聚力的群體的任務(wù)效率要高于低內(nèi)聚力的群體。.根本的群體概念群體內(nèi)聚力二生產(chǎn)率大幅度提高生產(chǎn)率中等提高生產(chǎn)率降低對生產(chǎn)率無明顯影響群體與組織目的的一致性 群體內(nèi)聚力高 低高 低.使群體成為高效率的任務(wù)團(tuán)隊.什么是任務(wù)團(tuán)隊Work teams 任務(wù)團(tuán)隊:是一種為了實現(xiàn)某一目的二相互協(xié)作的個體組成的正式群體。.為什么采取團(tuán)隊方式？它

4、的優(yōu)勢是什么？.采取團(tuán)隊方式將使以下幾點成為能夠發(fā)明團(tuán)隊精神使管理層有時間進(jìn)展戰(zhàn)略性的思索提高決策速度促進(jìn)員工隊伍多元化提高績效.發(fā)明團(tuán)隊精神發(fā)明團(tuán)隊精神集體精神：團(tuán)隊的成員希望也要求相互之間的協(xié)助和支持，以團(tuán)隊方式開展任務(wù)，促進(jìn)了成員之間的協(xié)作并提高了員工的士氣。團(tuán)隊規(guī)范在鼓勵其成員任務(wù)杰出的同時，還發(fā)明了一種添加任務(wù)稱心度的氣氛。.使管理層有時間進(jìn)展戰(zhàn)略性的思索 當(dāng)任務(wù)以個體為根底設(shè)計時，管理層往往要花大力氣監(jiān)視他們的下屬和處置下屬出現(xiàn)的問題，管理層成了救火隊長。采用團(tuán)隊方式，可以使管理者得以脫身去做更多的戰(zhàn)略規(guī)劃等艱苦問題上來。.提高決策速度 把一些決策權(quán)下放給團(tuán)隊，能使組織在作出決策方

5、面具有更大的靈敏性，團(tuán)隊成員對與任務(wù)相關(guān)的問題經(jīng)常要比管理者知道的更多，并且日這些問題也更近。從而提高了決策速度。.促進(jìn)員工隊伍多元化 三個臭皮匠，頂一個諸葛亮。有風(fēng)格各異、背景不同的個體組成的團(tuán)隊，所作的決策，要比單個個體的決策更有創(chuàng)意。.提高績效 上述各要素組合起來容易使團(tuán)隊的任務(wù)績效高于單個個體任務(wù)績效。.冷漠的現(xiàn)實 團(tuán)隊方式現(xiàn)實上并不能自動提高消費力，也不用然提高績效， 也能夠讓管理者絕望。 .第二部分高效團(tuán)隊特征.高效團(tuán)隊的特征明晰的目的相關(guān)的技藝相互的信任一致的承諾良好的溝通適當(dāng)?shù)闹更c內(nèi)部支持外部支持.高效團(tuán)隊的特征之明晰的目的一 高效的團(tuán)隊對所要到達(dá)的目的有 很清楚的了解，并堅信

6、這一目的所包含的艱苦意義和價值。而且，這種目的的重要性還鼓勵著團(tuán)隊成員把個人目的升華到群體目的中去。.高效團(tuán)隊的特征之明晰的目的二 在有效的團(tuán)隊中，成員情愿為團(tuán)隊目的作出承諾，成員清楚的知道團(tuán)隊希望他們做什么？以及他們怎樣共同任務(wù)最后完成義務(wù)。.高效團(tuán)隊的特征之相關(guān)的技藝1相關(guān)的技藝：團(tuán)隊成員具有實現(xiàn)目的所必需的技術(shù)和才干，而其從相互之間有可以良好協(xié)作的個性質(zhì)量，從而完成組織義務(wù)。良好協(xié)作的個性質(zhì)量，尤為重要。但經(jīng)常被人忽視。.高效團(tuán)隊的特征之相關(guān)的技藝2 有精深技術(shù)才干的成員，不一定就有處置團(tuán)隊內(nèi)部關(guān)系的高層技巧，高效團(tuán)隊成員這往往兼而有之。.高效團(tuán)隊的特征之相互的信任1成員之間的互置信任時

7、高效團(tuán)隊的顯著特征信任包括：品行信任和才干信任信任的脆弱性：需花大量的時間去培育，但份容易被破壞；信任他人才干換來他人信任；不信任只能導(dǎo)致不信任.高效團(tuán)隊的特征之相互的信任2信任的培育：組織文化和管理層的行為對構(gòu)成互置信任的群體內(nèi)氣氛很有影響。組織崇尚開放、老實、協(xié)作的辦事原那么。同時鼓勵員工參與和自主性，那么容易構(gòu)成信任的環(huán)境。構(gòu)建信任的六條建議：.協(xié)助管理者構(gòu)建信任的六條建議溝通支持下屬尊重下屬公正無偏易于預(yù)測展現(xiàn)才干.溝 通向團(tuán)隊成員和其他下屬解釋有關(guān)決策和政策，使他們知曉；可以即使提供反響；坦率成認(rèn)本人的缺陷和缺乏。.支持下屬對團(tuán)隊成員和藹可親，平易近人，鼓勵和支持他們的意見和建議。切

8、忌對下屬的建議隨便否決，就算是下屬建議不當(dāng)，也應(yīng)以鼓勵為主，并共同對該建議進(jìn)展分析，得出有效結(jié)論。.尊重下屬真正授權(quán)給團(tuán)隊成員仔細(xì)聽取下屬的想法.公正無偏遵守信譽(yù)；在績效評價時努力做到客觀、公正，應(yīng)予以表揚(yáng)的盡量表揚(yáng).易于預(yù)測 管理者處置日常事物有一向性，明確承諾并能及時兌現(xiàn).展現(xiàn)才干 經(jīng)過展現(xiàn)本人的任務(wù)技術(shù)、辦事才干和良好的職業(yè)認(rèn)識，培育下屬對本人的欽佩和尊崇.一致的承諾 一致的承諾是指：對群體的忠實和奉獻(xiàn)，因成員對他們的群體具有認(rèn)同感，成員把本人屬于該群體的身份看作是自我的一個重要方面，愿為實現(xiàn)組織目的而調(diào)動和發(fā)揚(yáng)本人的最大潛能.良好的溝通群體成員經(jīng)過暢通的渠道溝通訊息，包括各種言語和非言

9、語信息；管理層與團(tuán)隊成員之間安康的信息反響也是良好溝通的重要特性，它有助于管理者指點團(tuán)隊成員的行動，消除誤解。.恰當(dāng)?shù)闹更c一有效的指點者能為團(tuán)隊指明出路在；他們向成員闡明變革的能夠性；鼓勵團(tuán)隊成員的自自信心，協(xié)助他們更充分地了解本人的潛能。.恰當(dāng)?shù)闹更c二管理層與團(tuán)隊成員之間安康的信息反響也是良好溝通的重要特性，它有助于管理者指點團(tuán)隊成員的行動，消除誤解。.恰當(dāng)?shù)闹更c三優(yōu)秀的指點不一定非得指示或控制，而往往擔(dān)任教練和后盾的角色。實施哪一種指點風(fēng)格與下屬的成熟度要相適宜，見以下圖.恰當(dāng)?shù)闹更c四.內(nèi)部支持這是高效團(tuán)隊的必需條件。內(nèi)部支持主要包括：適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)；一套易于了解的用于評價員工總體績效的丈量系

10、統(tǒng)；一個起支持作用的人力資源系統(tǒng).外部支持這也是高效團(tuán)隊的必需條件。主要指：管理層應(yīng)給團(tuán)隊提供完成任務(wù)所必需的各種資源。.第三部分經(jīng)理的角色認(rèn)知.部門經(jīng)理的角色認(rèn)知部門經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)部門經(jīng)理的三大角色部門經(jīng)理的五項根本技藝.部門經(jīng)理的角色認(rèn)知之“職業(yè)素質(zhì)管理才干：管理方法；管理程度；管理人事分析才干溝通藝術(shù)：向上、向下、平級做事英明果斷有獨立性.如何更受歡迎要有親和力：沒有話把；注重外表；正確的舉止富有責(zé)任感尊重他人幽默風(fēng)趣批判的藝術(shù)：敢于自我批判；私下里批判；批判前先表揚(yáng)；對事不對人；能給出正確的方法；只批判一次；能到達(dá)良好的效果；擅長傾聽.傾聽的含義.部門經(jīng)理的角色認(rèn)知之三大角色信息溝通的

11、角色人際關(guān)系的角色決策者的角色.部門經(jīng)理的角色認(rèn)知之五項根本技藝定位 記錄參與 輔導(dǎo)評價.第四部分如何帶著部屬一.如何帶著部屬1.了解部屬的層次部屬的簡歷：閱歷、興趣、喜好、家庭、任務(wù)閱歷、性格、正義感、任務(wù)誠意、熱忱等等預(yù)測能夠遇到的困難，并提早半拍支持知人善任：下屬最突出的五項才干；為提高任務(wù)效率，下屬最需求做的三件事是什么？.管理部屬之四原那么身教勝于言傳；為員工擔(dān)當(dāng)責(zé)任；了解和支持員工；糾正員工的錯誤.管理部屬之不同類型員工的管理.有個性、不合群的員工的管理不放棄對他的希望；經(jīng)理要寬宏大量；試著去爭取他的信任；交往中不宜過分熱情；尊重它的選擇，發(fā)明良好的交往氣氛.敏感員工的管理留意表揚(yáng)

12、他們?nèi)蝿?wù)中做的好的地方；對任務(wù)中做得不到位的地方，以建議的方式與他溝通；鼓勵其本人做決策.對缺勤員工的管理了解其缺勤的真正緣由；允許其解釋；加強(qiáng)考勤方面的規(guī)定：全勤獎的設(shè)立，獎懲條款的修訂；堅持并執(zhí)行考勤規(guī)定.業(yè)績平平員工的管理注重他們的意見，并超乎他們的想象；加強(qiáng)感情上的交流；為他們制定個人的開展規(guī)劃，讓其感遭到公司的注重；定期協(xié)助他們?nèi)タ偨Y(jié)，讓其看到本人的提高，促其提高；.對年輕員工的管理 多關(guān)注，加強(qiáng)了解，對癥下藥，繪制藍(lán)圖，引導(dǎo)其按藍(lán)圖去進(jìn)展開展； .對年老員工的管理給予足夠的尊重和了解；關(guān)懷他們的安康和生活；新任經(jīng)理多討教.對有靠山員工的管理分析個人心態(tài)，引導(dǎo)其將自信譽(yù)在任務(wù)上；直接

13、與其挑明，不逃避有靠山的現(xiàn)實，但更看重他的才干；表揚(yáng)時要適度，以免引起其他員工的看法；批判要公正，使人挑不出缺陷；引導(dǎo)其向團(tuán)隊靠攏，成為團(tuán)隊的一分子，榮辱與共；利用其靠山對其做任務(wù)。.對消極悲觀員工的管理鼓勵其說出否認(rèn)的理由，給其一個傾訴的時機(jī)；它的消極態(tài)度，假設(shè)已影響到其他員工，請直接通知他；根據(jù)其性格安排適當(dāng)?shù)膷徫?對有才干但不受歡迎的員工的管理不要因其拙拙逼人而生氣，也不要恨鐵不成鋼；分析其脆弱的心思，其實這種人份盼望被人認(rèn)可和尊重；讓他明白他感遭到了他的需求，情愿接納他們、協(xié)助他們；但須想起明確，他的不良行為會影響團(tuán)隊的其他員工，他需矯正。.對難以交流的員工的管理直接式預(yù)防式警告式處分

14、式間接式：郵件式、書信式、第三方等.對挑剔員工的管理看其優(yōu)點；強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的整體利益和目的；團(tuán)隊行動之前征求大家的整體意見，利用團(tuán)隊成員給其施加壓力，有意見或建議事前、當(dāng)面提；面對挑剔不宜隨便妥協(xié)。.用利益驅(qū)發(fā)動工給下屬發(fā)明利于任務(wù)的條件： 明確任務(wù)方針； 協(xié)助其事前預(yù)備； 提供必要的資源； 當(dāng)遇到任務(wù)困難時及時予以協(xié)助； 對其不明白的地方予以援助。.用利益驅(qū)發(fā)動工不能避開作為經(jīng)理的責(zé)任；關(guān)系下屬的生活；用心聽取他們的建議；對失職行為進(jìn)展嚴(yán)峻訓(xùn)示。.第五部分如何帶著部屬二.如何帶著部屬2.提高部屬任務(wù)的有效方法.提高部屬任務(wù)的有效方法1經(jīng)過言語鼓勵；經(jīng)理與下屬堅持良好的人際關(guān)系；促成下屬之間良好的

15、人際關(guān)系；發(fā)現(xiàn)員工的個性，以其個性安排適配的任務(wù)；鼓勵下屬自動積累任務(wù)閱歷，促其任務(wù)程度提高；.提高部屬任務(wù)的有效方法2經(jīng)理直接指點后進(jìn)；由表現(xiàn)好的老員工指點后進(jìn)，激發(fā)老員工的滿足感和優(yōu)越性，培育老員工的榮譽(yù)感和責(zé)任心，穩(wěn)定團(tuán)隊；男女混合編制；.提高部屬任務(wù)的有效方法3讓員工感到本人的任務(wù)被人欣賞；特別留意表揚(yáng)員工時，不能讓別的做到的好的員工感遭到被損傷；關(guān)系員工的身心安康；給新員工以更多的任務(wù)；.提高部屬任務(wù)的有效方法4做本人想做的事；提供有助于增長個人才干的任務(wù)；交給下屬嘗試新的任務(wù)；.提高部屬任務(wù)的有效方法5做自以為是最好的任務(wù)： A、在大庭廣眾之下將最困難、最光彩的任務(wù)交給下屬； B、

16、當(dāng)聽到他人對該下屬任務(wù)有非議時，應(yīng)應(yīng)予以駁斥； C、當(dāng)下屬發(fā)生任務(wù)失誤時，不宜進(jìn)展大的處分，而應(yīng)撫慰他、照顧它；卻應(yīng)客觀緣由使義務(wù)失敗，應(yīng)敢于提下屬承當(dāng)責(zé)任；.擅長與部屬溝通.何謂溝通？.與下屬溝通的竅門從尊重開場；把握好溝通的尺度：間隔恰當(dāng)；時機(jī)適宜；留意手勢；用心地淺笑；常與下屬交流；堅持必要的間隔。.將任務(wù)有效地分配給部屬.分配任務(wù)的方法和原那么.做好前期的預(yù)備任務(wù)很重要分析本人的擔(dān)子有多重？部門內(nèi)有哪些可以利用的資源？哪些任務(wù)可以是部屬來做的？那個部屬來做那先任務(wù)適宜？.以任務(wù)分類為根據(jù)只能由經(jīng)理本人做的任務(wù)；馬上可以分配的任務(wù)；下屬經(jīng)過培訓(xùn)以后可以承當(dāng)?shù)娜蝿?wù)；沒有適宜的人來接替做的任

17、務(wù)。.以行為到達(dá)的效果為根底通知大家該任務(wù)他行為到達(dá)的結(jié)果時什么？設(shè)定衡量任務(wù)的規(guī)范：質(zhì)量和時限；明確可以利用的資源；必要時進(jìn)展相應(yīng)的控制；選擇適宜的下屬。.第六部分經(jīng)理如何成為優(yōu)秀的教練.經(jīng)理如何成為優(yōu)秀的教練一、經(jīng)理在輔導(dǎo)中的四大角色二、輔導(dǎo)戰(zhàn)略與方案三、授權(quán).經(jīng)理的教練職責(zé)認(rèn)知經(jīng)理應(yīng)知道：下屬的成熟度如何？我們必需對下屬要做什么樣的指點？如何做指點？為什么做指點？什么時候做相應(yīng)的指點？.培訓(xùn)下屬的狹義目的20%是給下屬以知識；80%是給下屬以鼓勵。鼓勵.一、經(jīng)理在輔導(dǎo)中的四大角色培訓(xùn)的角色在任務(wù)中個培訓(xùn)處理問題的角色導(dǎo)師的角色-公司文化、價值觀職業(yè)輔導(dǎo)的角色.培訓(xùn)的角色在任務(wù)中個培訓(xùn)處理

18、問題的角色導(dǎo)師的角色-公司文化、價值觀職業(yè)輔導(dǎo)的角色.哪一種管理方式經(jīng)理最輕松，且團(tuán)隊任務(wù)績效較高？.授權(quán)型的指點方式如何到達(dá)？.二、輔導(dǎo)戰(zhàn)略與方案.1、輔導(dǎo)戰(zhàn)略四要點.輔導(dǎo)戰(zhàn)略與下屬建立同伴關(guān)系，培育相互之間的信任和了解；建立相應(yīng)的認(rèn)識和聯(lián)盟；提供技藝，強(qiáng)化學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)堅持不懈的意志，將學(xué)習(xí)進(jìn)展下去；在團(tuán)隊中營造相互輔導(dǎo)的氣氛；.2、輔導(dǎo)方案五步驟.輔導(dǎo)方案五步驟確認(rèn)學(xué)習(xí)的需求；擬定書面的輔導(dǎo)方案輔導(dǎo)的目的；衡量的規(guī)范；輔導(dǎo)的方式，日期和所需的資源；效果評價；效果評價人的定；執(zhí)行輔導(dǎo)方案；.輔導(dǎo)方案五步驟運用輔導(dǎo)技巧： 正面的輔導(dǎo)； 反響； 發(fā)問； 傾聽； 負(fù)面行為輔導(dǎo).輔導(dǎo)方案五步驟評價學(xué)習(xí)效

19、果： 設(shè)定問題并回答它； 本次學(xué)習(xí)的目的能否完成？ 下屬的才干能否提高了？ 進(jìn)一步培訓(xùn)能否需求安排？內(nèi)容如何？ 下屬對培訓(xùn)的反映如何？ 下屬進(jìn)一步的開展需求是什么？ .三、授 權(quán).授 權(quán)的歌謠說給他聽；做給他看；讓他做做看；做得好夸獎他；做的不好再改善；反復(fù)做，成習(xí)慣。.授 權(quán)“四要素目的；職權(quán)；任務(wù)的熱情；報酬和獎勵。.授 權(quán)的“三大益處.授 權(quán)應(yīng)留意的問題(1A)能否會出現(xiàn)失控？合理授權(quán)可以授權(quán)的任務(wù)：日常性的任務(wù)；需求專業(yè)技術(shù)的任務(wù)；搜集現(xiàn)實、數(shù)據(jù)預(yù)備報告的任務(wù)；監(jiān)管的權(quán)益適當(dāng)領(lǐng)域或?qū)用娴臎Q策權(quán) .授 權(quán)應(yīng)留意的問題(1B)不可以授權(quán)的任務(wù)：下達(dá)任務(wù)目的；人事方面的任務(wù)：如鼓勵，堅持員工

20、士氣；下屬崗位的調(diào)整；協(xié)調(diào)任務(wù)：如下屬之間沖突的協(xié)調(diào)；部門之間沖突的協(xié)調(diào)；培育和開展下屬的任務(wù)；一些最終義務(wù)的責(zé)任；對制度和紀(jì)律的維護(hù)的權(quán)益； .授 權(quán)應(yīng)留意的問題2)被授權(quán)人不接受怎樣辦？7個建議添加被授權(quán)人的自自信心；讓其了解授權(quán)；培育其參與認(rèn)識，為部門的規(guī)劃獻(xiàn)計獻(xiàn)策，逐漸參與；讓下屬了解任務(wù)的意義：是本人才干的提高；表示對他的信任，在挑戰(zhàn)性任務(wù)中獲得閱歷；授權(quán)前制定明確的績效規(guī)范；非常適當(dāng)?shù)乃妓鲿r間。.授 權(quán)應(yīng)留意的問題3指點在授權(quán)后的作用？協(xié)調(diào)任務(wù)培訓(xùn) 培育績效考核團(tuán)隊的后續(xù)開展.什么情況下應(yīng)烤爐授權(quán)？當(dāng)覺得到本人沒有更多的時間用在管理上和決策上；本人有很多書屋性的任務(wù)要處置；本人的時

21、間經(jīng)常不夠用，總把任務(wù)帶回家才干完成義務(wù)；總覺得他人做事沒本人做的放心；當(dāng)他要求員工把每一件事都向他匯報；.授權(quán)的流程6個步驟決議授權(quán)的工程；選擇適宜的授權(quán)人選；解釋授權(quán)的工程；被授權(quán)人本人列出授權(quán)事項的任務(wù)方案；討論監(jiān)控方法和關(guān)鍵點；授權(quán)事項的監(jiān)視。.授權(quán)的原那么.授權(quán)的誤區(qū)授權(quán)不好做的任務(wù)；授權(quán)給聽不得意見的人；用本人的觀念引導(dǎo)被授權(quán)人；當(dāng)眾批判被授權(quán)人；被授權(quán)人得不到贊賞。.授權(quán)的程度1他通知我情況，我來做決策； 根本沒授權(quán)，授權(quán)者只是信息的提供者，會影響士氣和效率,決策風(fēng)險大，指點特別忙他通知我?guī)讉€建議，我來選擇；他通知我他希望怎樣做，我贊同后他再做；.授權(quán)的程度2他通知我他如何在做，

22、在我反對前他可以繼續(xù)做；他可以去做，但事后他得通知我他是怎樣做的；他去做，不需求通知我，拿結(jié)果來。 屬于簡單放權(quán)，有較高的風(fēng)險.第七部分經(jīng)理如何處置沖突.一、什么是沖突？ 沖突是企業(yè)組織的成員在交往時產(chǎn)生分歧，出現(xiàn)爭論、對抗，導(dǎo)致彼此間的關(guān)系緊張的形狀。分任務(wù)上的沖突和個人關(guān)系上的沖突兩類。.1、產(chǎn)生沖突的緣由？目的的差別；時間的差別；任務(wù)性質(zhì)的差別；銷售和效力部門缺乏溝通；爭奪資源；組織分工緣由；背景不同；本位主義；區(qū)域差別；.2、沖突的種類有效沖突有害沖突.3、沖突開展的五個階段潛在對立或不一致；認(rèn)知和個性化階段；雙方已認(rèn)識到了，曾經(jīng)夾雜了個人的情感和感情；產(chǎn)生行為意向階段；沖突行為；產(chǎn)生沖突的結(jié)果。.二、處置沖突的五種戰(zhàn)略協(xié)作-滿足對方的要求協(xié)作逃避妥協(xié)協(xié)作競爭/暴力 遷就/順應(yīng)不協(xié)作決斷-滿足本人的要求決斷不決斷.1、競爭/暴力戰(zhàn)略的適用非常情況下，緊急而重要的決策；必需執(zhí)行一個不受歡迎的方案， 如：縮減預(yù)算，公布紀(jì)律等； 執(zhí)行上級部門的方案，作為經(jīng)理他以