第2章戰(zhàn)略性培訓(xùn)ppt課件

1、第二章 戰(zhàn)略性培訓(xùn)主要內(nèi)容：什么是運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略1人力資源開發(fā)的歷史開展和培訓(xùn)角色的轉(zhuǎn)變2戰(zhàn)略性培訓(xùn)與開發(fā)流程3組織特征對(duì)培訓(xùn)的影響 4不同戰(zhàn)略下的培訓(xùn)需求5培訓(xùn)部門的組建方式6培訓(xùn)職能的營(yíng)銷7一、什么是運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略？運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略：是企業(yè)面對(duì)猛烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長(zhǎng)期生存和不斷開展而進(jìn)展的總體性謀劃。作用：運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略思想的集中表達(dá)，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)范圍的科學(xué)規(guī)定，同時(shí)又是制定規(guī)劃方案的根底。對(duì)培訓(xùn)和開發(fā)具有指點(diǎn)作用二、人力資源開發(fā)的歷史和培訓(xùn)角色的轉(zhuǎn)變一開展歷史1.早期的學(xué)徒培訓(xùn)： 18世紀(jì)；店主雇傭工人，一對(duì)一的師傅帶徒弟式培訓(xùn)2. 早期的職業(yè)教育： 1809年，戴維特克林頓在紐約城建立了第一

2、所公認(rèn)的私人職業(yè)學(xué)校，是一所手工技藝學(xué)校，給失業(yè)的或有犯罪記錄的無熟練技術(shù)的年青人提供職業(yè)培訓(xùn)的時(shí)機(jī)。 1917年，美國(guó)國(guó)會(huì)經(jīng)過了史密斯休斯法案，認(rèn)可了職業(yè)教育的價(jià)值，并贊同建立基金用于農(nóng)業(yè)、貿(mào)易、經(jīng)濟(jì)開展、工業(yè)和教學(xué)等領(lǐng)域的培訓(xùn)。3.工廠學(xué)校的出現(xiàn)： 工業(yè)革命時(shí)期，制造業(yè)的出現(xiàn)，大型工廠出現(xiàn)，技術(shù)工人缺乏，產(chǎn)生工廠學(xué)校。1872年，第一個(gè)有記載的美國(guó)厚和公司印刷機(jī)制造商的工廠學(xué)校成立；福特公司的工廠學(xué)校。 一戰(zhàn)，美國(guó)海運(yùn)委員會(huì)培訓(xùn)工人，提出“演示、講解、操作、檢驗(yàn)四步驟，沿用至今。4.培訓(xùn)職業(yè)的創(chuàng)建與專業(yè)培訓(xùn)的產(chǎn)生： 二戰(zhàn)時(shí)，依賴工廠消費(fèi)軍需用品，需求培訓(xùn)培訓(xùn)。美國(guó)聯(lián)邦政府建立了行業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

3、效力機(jī)構(gòu)TWI)來組織和協(xié)調(diào)這些培訓(xùn)；同時(shí)培訓(xùn)公司的培訓(xùn)員如何在各自的工廠里開展培訓(xùn)工程。 1942年，美國(guó)培訓(xùn)指點(diǎn)協(xié)會(huì)建立了培訓(xùn)規(guī)范。5.人力資源開發(fā)領(lǐng)域的蓬勃開展： 20世紀(jì)60-70年代，員工民主參與的呼聲越來越高，要求培訓(xùn)人員要為員工提供輔導(dǎo)和咨詢。組織對(duì)員工開展的需求也促使“美國(guó)培訓(xùn)指點(diǎn)協(xié)會(huì)更名為“美國(guó)培訓(xùn)與開發(fā)協(xié)會(huì)。 20世紀(jì)80年代，組織的變革使培訓(xùn)和開發(fā)領(lǐng)域發(fā)生了更宏大的變化。 90年代，美國(guó)培訓(xùn)與開發(fā)協(xié)會(huì)加強(qiáng)了對(duì)人力資源開發(fā)的戰(zhàn)略角色的研討:HRD在支持組織戰(zhàn)略目的的實(shí)現(xiàn)中應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?；?qiáng)調(diào)績(jī)效提升是培訓(xùn)和開發(fā)工程的直接目的，要把組織建成高績(jī)效任務(wù)系統(tǒng)。二培訓(xùn)角色的演化注重教

4、授特定技藝注重學(xué)習(xí)、知識(shí)的發(fā)明和分享 培訓(xùn)事件知識(shí)的發(fā)明 績(jī)效導(dǎo)向 對(duì)學(xué)習(xí)的關(guān)注和共享 運(yùn)營(yíng)需求 學(xué)習(xí)：雇員個(gè)人或團(tuán)體獲得知識(shí)的過程，用以完成任務(wù)。知識(shí)：雇員個(gè)人或團(tuán)體知道的或者知道如何做的現(xiàn)實(shí)或程序人際和社會(huì)方面的知識(shí)以及公司的規(guī)定、流程、工具和日常事務(wù)構(gòu)造化知識(shí)。 知識(shí)包括： 外顯知識(shí)：那些可以方式化、系統(tǒng)化、可以交流的知識(shí)。 內(nèi)隱知識(shí)：基于個(gè)人閱歷的個(gè)人知識(shí)，很難解釋給其他人。對(duì)學(xué)習(xí)的強(qiáng)調(diào)：學(xué)習(xí)必需有助于改良員工績(jī)效，實(shí)現(xiàn)公司運(yùn)營(yíng)目的；學(xué)習(xí)必需以公司的運(yùn)營(yíng)需求為根底，多采用任務(wù)閱歷交流和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)方式；采用非正式學(xué)習(xí)途徑導(dǎo)師制、聊天室、任務(wù)閱歷等來交流內(nèi)隱知識(shí)；營(yíng)造支持學(xué)習(xí)的任務(wù)環(huán)境發(fā)明和

5、共享知識(shí)：即開發(fā)智力資本三、戰(zhàn)略性培訓(xùn)與開發(fā)流程運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 戰(zhàn)略性培訓(xùn) 培訓(xùn)與開 衡量培訓(xùn) 與開發(fā)戰(zhàn)略 發(fā)活動(dòng) 價(jià)值的規(guī)范1.使命 1.多樣化學(xué)習(xí)投資 1.運(yùn)用基于網(wǎng)絡(luò) 1.學(xué)習(xí)2.價(jià)值 2.改善客戶效力 的培訓(xùn) 2.績(jī)效改良3.目的 3.加快雇員學(xué)習(xí)的速度 2.制定開展方案 3.降低客戶埋怨率 4.獲取和分享知識(shí) 3.開發(fā)用于知識(shí) 4.降低離任率 分享的網(wǎng)站 5.提升員工稱心率 4.添加客戶效力 培訓(xùn)的次數(shù) 1. 確定公司運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略確定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的根據(jù)：1公司的使命、愿景、價(jià)值觀、目的使命：公司存在的緣由：客戶是誰？為什么存在？公司是干什么的？客戶得到的價(jià)值是什么？愿景：公司未來想要實(shí)現(xiàn)的藍(lán)圖。I

6、BM：使命無論是一小步，還是一大步，都要帶動(dòng)人類的提高 價(jià)值觀成就客戶、創(chuàng)新為要、誠(chéng)信擔(dān)任 迪斯尼：使命使人們過得快活 愿景成為全球的超級(jí)文娛公司 價(jià)值觀極為注重一致性和細(xì)節(jié)描寫；經(jīng)過發(fā)明性、夢(mèng)境和 大膽的想象不斷獲得提高；嚴(yán)厲控制、努力堅(jiān)持迪斯 尼“魔力的籠統(tǒng) 聯(lián)想：使命為客戶利益而努力創(chuàng)新。 愿景未來的聯(lián)想應(yīng)該是高科技的聯(lián)想、效力的聯(lián)想、國(guó)際化 的聯(lián)想。 價(jià)值觀成就客戶、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、精準(zhǔn)務(wù)虛、誠(chéng)信耿直 2SWOT分析結(jié)果：Strength,Weakness;Opportunities, Threaten3公司本身的競(jìng)爭(zhēng)力：在哪里競(jìng)爭(zhēng)？：哪個(gè)產(chǎn)業(yè)、哪個(gè)產(chǎn)品如何競(jìng)爭(zhēng)？：本錢、質(zhì)量、產(chǎn)品或效力的提

7、供過程、創(chuàng)新性依托什么進(jìn)展競(jìng)爭(zhēng)？：發(fā)明競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源、如何獲得、開發(fā)、配置這些資源2. 確定支持運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略性培訓(xùn)和開發(fā)戰(zhàn)略戰(zhàn)略性培訓(xùn)和開發(fā)戰(zhàn)略：即為實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略而必需采取的與學(xué)習(xí)相關(guān)的行動(dòng)。是詳細(xì)的培訓(xùn)和開發(fā)活動(dòng)的指南1使學(xué)習(xí)投資多樣化： 運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)實(shí)施培訓(xùn)； 利用非正式渠道學(xué)習(xí)； 提供更個(gè)性化的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)2擴(kuò)展培訓(xùn)對(duì)象范圍： 雇員、客戶、供應(yīng)商3加快雇員學(xué)習(xí)的步伐： 快速確定培訓(xùn)需求并提供高質(zhì)量的學(xué)習(xí)處理方案； 減少培訓(xùn)工程開發(fā)的時(shí)間； 在培訓(xùn)需求的根底上充分利用學(xué)習(xí)資源4改善客戶效力： 確保雇員具有公司產(chǎn)品和效力方面的知識(shí)； 確保雇員具有與客戶打交道的相關(guān)技藝； 確保雇員可以明確

8、本人的角色定位和制定決策的權(quán)限5為雇員提供開展時(shí)機(jī)并與之交流： 確保雇員有開展時(shí)機(jī)； 確保雇員了解本人的職業(yè)生涯時(shí)機(jī)和個(gè)人生長(zhǎng)時(shí)機(jī)； 確保公司的培訓(xùn)與開發(fā)可以滿足雇員目前任務(wù)的需求以及今后生長(zhǎng)的時(shí)機(jī)6獲取和共享知識(shí)： 從博學(xué)的雇員那里獲取洞察力和信息； 有邏輯地組織和存儲(chǔ)信息； 提供信息獲取途徑資源導(dǎo)游、網(wǎng)站等；7根據(jù)公司的戰(zhàn)略導(dǎo)向來調(diào)整培訓(xùn)與開發(fā)： 確定所需的知識(shí)、技藝、才干和素質(zhì)； 確保目前的培訓(xùn)與開發(fā)工程是符合公司的戰(zhàn)略開展需求的；8確保任務(wù)環(huán)境支持學(xué)習(xí)以及培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化： 消除學(xué)習(xí)的妨礙：學(xué)習(xí)時(shí)間、資源、設(shè)備的缺乏 提供物理空間來鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、協(xié)作、創(chuàng)新和知識(shí)共享； 確保雇員了解學(xué)習(xí)的

9、重要性； 確保管理者和同事對(duì)培訓(xùn)、開發(fā)和學(xué)習(xí)的支持3. 提供培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)：4.確定和搜集衡量培訓(xùn)成果的規(guī)范： 要在財(cái)務(wù)方面獲得勝利， 我們應(yīng)為股東做什么？ 財(cái)務(wù)角度：利潤(rùn)率、 增長(zhǎng)率、股東價(jià)值要實(shí)現(xiàn)愿景，我們 要獲得股東和顧客的稱心，應(yīng)為顧客做什么？ 我們應(yīng)有哪些內(nèi)部流程優(yōu)勢(shì)？客戶角度：時(shí)間、本錢 愿景和 內(nèi)部流程角度：質(zhì)量、績(jī)效、效力 戰(zhàn)略 影響客戶稱心度的各個(gè)流程 變革與學(xué)習(xí)角度：操作效率、 員工稱心度、繼續(xù)改良 要實(shí)現(xiàn)愿景，我們應(yīng) 堅(jiān)持哪些才干？ 平衡計(jì)分卡模型四、組織特征對(duì)培訓(xùn)的影響雇員和經(jīng)理的任務(wù)角色最高層管理者的支持運(yùn)營(yíng)單位的整合全球運(yùn)營(yíng)情況運(yùn)營(yíng)條件其他的人力資源管理實(shí)際工會(huì)化程

10、度培訓(xùn)和開發(fā)過程中的人員參與1. 雇員和經(jīng)理的任務(wù)角色1雇員的任務(wù)角色的變化，要求加強(qiáng)培訓(xùn) 職責(zé)范圍的擴(kuò)展：自主任務(wù) 人際關(guān)系的溝通技藝 新技術(shù)的運(yùn)用2管理人員的角色的變化要求加強(qiáng)對(duì)其培訓(xùn)傳統(tǒng)角色：管理個(gè)人績(jī)效 開發(fā)雇員潛能方案和分配資源協(xié)調(diào)各獨(dú)立任務(wù)小組的任務(wù)管理小組績(jī)效監(jiān)控運(yùn)營(yíng)環(huán)境代表某任務(wù)單位新角色：管理任務(wù)分配 協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng) 推進(jìn)決策制定過程 鼓勵(lì)繼續(xù)學(xué)習(xí) 發(fā)明并維持信任關(guān)系 2. 最高層管理者的支持3. 運(yùn)營(yíng)單位的整合整合對(duì)業(yè)務(wù)的影響：業(yè)務(wù)的變化對(duì)培訓(xùn)的影響：4. 全球運(yùn)營(yíng)情況:5. 運(yùn)營(yíng)條件:6. 其他的人力資源管理實(shí)際人員配置戰(zhàn)略：人力資源規(guī)劃：7. 工會(huì)化程度什么是工會(huì)？工會(huì)在

11、組織管理中的作用？中西方工會(huì)的差別？培訓(xùn)需獲得工會(huì)的支持8. 培訓(xùn)和開發(fā)過程中的人員參與：不同人員在培訓(xùn)和開發(fā)中的職責(zé)：最高指點(diǎn)層：提供培訓(xùn)與開發(fā)的總體政策與程序，以確保培訓(xùn)任務(wù)的有效推行；提供行政上的監(jiān)控；提供權(quán)益上的保證，以確保培訓(xùn)管理的權(quán)威性；提倡和建立適宜培訓(xùn)的企業(yè)文化；對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)的了解和支持。本部門指點(diǎn)的職責(zé)：確保培訓(xùn)與開發(fā)任務(wù)的順利進(jìn)展；鼓勵(lì)所屬員工自我開發(fā)；安排時(shí)間和時(shí)機(jī)讓員工去實(shí)際自我開展；實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；對(duì)所屬人員進(jìn)展培訓(xùn)與開發(fā)需求評(píng)價(jià)，并制定所屬人員的培訓(xùn)和職業(yè)開發(fā)方案；對(duì)培訓(xùn)政策和戰(zhàn)略，以及對(duì)培訓(xùn)制度、程序、資源時(shí)間、權(quán)益方面的支持等。人力資源部門的職責(zé)：中長(zhǎng)期培訓(xùn)開發(fā)規(guī)

12、劃與年度培訓(xùn)方案的編制與管理；以專業(yè)知識(shí)和閱歷，支持各個(gè)部門進(jìn)展人員的培訓(xùn)開發(fā)任務(wù)，包括：提供培訓(xùn)資源上的保證；培訓(xùn)管理，如培訓(xùn)方案評(píng)價(jià)、培訓(xùn)過程監(jiān)控、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)、培訓(xùn)檔案管理等；培訓(xùn)制度、程序的制定與監(jiān)控；培訓(xùn)本錢與費(fèi)用管理。五、不同戰(zhàn)略下的培訓(xùn)需求： 一 四種不同的戰(zhàn)略：集中戰(zhàn)略：偏重于提高市場(chǎng)份額，降低本錢，或使產(chǎn)品或效力堅(jiān)持鮮明的市場(chǎng)定位。內(nèi)部生長(zhǎng)戰(zhàn)略：偏重于新市場(chǎng)和新產(chǎn)品的開發(fā)、革新以及合資。外部生長(zhǎng)戰(zhàn)略：強(qiáng)調(diào)經(jīng)過開展更多的經(jīng)銷商和供應(yīng)商，或收買企業(yè)，使公司進(jìn)入新的市場(chǎng)領(lǐng)域。緊縮投資戰(zhàn)略：強(qiáng)調(diào)運(yùn)營(yíng)的財(cái)務(wù)清算和業(yè)務(wù)剝離。二不同戰(zhàn)略下的培訓(xùn)需求1. 集中戰(zhàn)略：重點(diǎn)：提高市場(chǎng)份額、減少運(yùn)

13、營(yíng)本錢、開辟并維持市場(chǎng)定位如何實(shí)現(xiàn)：提高產(chǎn)質(zhì)量量、提高消費(fèi)率或革新技術(shù)流程、定制產(chǎn)品或效力、技術(shù)交流關(guān)鍵事項(xiàng)：技術(shù)交流、現(xiàn)有勞動(dòng)力的開發(fā)培訓(xùn)重點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)建立、交叉培訓(xùn)、特殊培訓(xùn)工程、人際交往技藝培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)2. 內(nèi)部生長(zhǎng)戰(zhàn)略：重點(diǎn)：市場(chǎng)開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、革新、合資如何實(shí)現(xiàn)：銷售現(xiàn)有產(chǎn)品、添加分銷渠道、拓展全球市場(chǎng)、調(diào)整現(xiàn)有產(chǎn)品、開發(fā)新的產(chǎn)品、經(jīng)過合伙開展壯大關(guān)鍵事項(xiàng)：發(fā)明新的任務(wù)義務(wù)、革新培訓(xùn)重點(diǎn)：支持產(chǎn)品價(jià)值的高質(zhì)量的溝通、文化培訓(xùn)、培育注重發(fā)明性思想和分析才干的組織文化、任務(wù)中的技術(shù)才干、對(duì)管理者進(jìn)展的反響與溝通方面的培訓(xùn)、沖突調(diào)解和談判技巧3. 外部生長(zhǎng)戰(zhàn)略：重點(diǎn)：橫向一體化、縱向一體化、

14、集中多元化如何實(shí)現(xiàn)：兼并那些處于產(chǎn)品市場(chǎng)鏈條上一樣運(yùn)營(yíng)階段的公司、兼并那些供應(yīng)商或零售商的業(yè)務(wù)、兼并那些處于不同領(lǐng)域的公司關(guān)鍵事項(xiàng)：整合、富余人員、重組培訓(xùn)重點(diǎn)：判別被兼并公司的雇員的才干、整合培訓(xùn)系統(tǒng)、合并后的公司的方法和程序、團(tuán)隊(duì)建立4. 緊縮投資戰(zhàn)略：重點(diǎn)：節(jié)約開支、轉(zhuǎn)產(chǎn)、剝離、債務(wù)清算如何實(shí)現(xiàn)：降低本錢、減少資產(chǎn)、發(fā)明利潤(rùn)、重新制定目的、賣掉全部資產(chǎn)關(guān)鍵事項(xiàng)：效率培訓(xùn)重點(diǎn)：革新、目的設(shè)置、時(shí)間管理、壓力管理、交叉培訓(xùn)、指點(diǎn)技藝培訓(xùn)、人際溝通培訓(xùn)、向外安頓的援助、尋覓任務(wù)的技藝培訓(xùn)六、培訓(xùn)部門的組建方式：1. 學(xué)院方式： 培訓(xùn)主管平安 質(zhì)量 技術(shù)與計(jì) 指點(diǎn)技藝 銷售培訓(xùn) 培訓(xùn) 算機(jī)系統(tǒng)

15、開發(fā) 培訓(xùn) 特定領(lǐng)域的培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)主管是組織中培訓(xùn)領(lǐng)域的專家；培訓(xùn)部門的方案由人事專家制定，培訓(xùn)內(nèi)容和進(jìn)度根據(jù)培訓(xùn)教師的專業(yè)程度和空閑時(shí)間制定。缺陷：人力資源開發(fā)部門能夠不一定了解組織的需求。所以，要不斷調(diào)查組織內(nèi)部客戶的需求。2. 客戶方式： 業(yè)務(wù)職能優(yōu)點(diǎn)：可以很好地滿足組織內(nèi)某些職能部門的培訓(xùn)需求，可以使培訓(xùn)工程與運(yùn)營(yíng)部門的特定需求相一致。缺陷：培訓(xùn)者在培訓(xùn)開場(chǎng)前，必需用很多時(shí)間來研討各業(yè)務(wù)職能部門；許多專項(xiàng)的培訓(xùn)課程是由客戶開發(fā)的，因此培訓(xùn)者很難保證每項(xiàng)培訓(xùn)的有效性。3. 矩陣方式 培訓(xùn)主管特定領(lǐng)域 銷售 質(zhì)量 計(jì)算與 平安的培訓(xùn) 培訓(xùn) 培訓(xùn) 計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 培訓(xùn) 市場(chǎng) 消費(fèi)與 營(yíng)銷 作業(yè)

16、 業(yè)務(wù)職能優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)者既向培訓(xùn)部門經(jīng)理，又向特定職能部門經(jīng)理匯報(bào)任務(wù)；有助于將培訓(xùn)與運(yùn)營(yíng)需求聯(lián)絡(luò)起來；培訓(xùn)者既可經(jīng)過了解某一特定職能而獲得專門知識(shí)，還應(yīng)堅(jiān)持本身專業(yè)知識(shí)的不斷更新和完善；缺陷：培訓(xùn)者兩頭指點(diǎn)，矛盾沖突4. 企業(yè)辦學(xué)方式客戶群： 雇員、經(jīng)理、公司的外部客戶辦大學(xué)的企業(yè)： 通用電氣、IBM、麥當(dāng)勞、摩托羅拉、英特爾、施樂公司、海爾優(yōu)點(diǎn)： 降低本錢；推行最好的培訓(xùn)實(shí)際閱歷；培訓(xùn)與運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略相整合；激發(fā)受訓(xùn)者的客觀能動(dòng)性；有效地利用新的培訓(xùn)方法和技術(shù)案例：從海爾大學(xué)看海爾的員工培訓(xùn) 海爾大學(xué)是在海爾集團(tuán)提出的以市場(chǎng)鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造背景下，在新經(jīng)濟(jì)的浪潮中為滿足海爾集團(tuán)國(guó)際化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移

17、而成立的。始建于1999年12月26日，海爾大學(xué)是海爾集團(tuán)培育員工管理思緒創(chuàng)新的基地。隨著時(shí)間的推移，在應(yīng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造給全體員工帶來的思想觀念沖擊下，今天的海爾大學(xué)曾經(jīng)成為員工觀念創(chuàng)新的發(fā)源地、海爾集團(tuán)戰(zhàn)略創(chuàng)新的推行地、海爾集團(tuán)培育中高級(jí)管理人才的搖籃。 1.走近海爾大學(xué) 海爾大學(xué)位于海爾集團(tuán)高科技工業(yè)園海爾信息產(chǎn)業(yè)園西南一隅，依地而建，成不等邊三角形，建筑全部采用仿明清蘇州古典園林風(fēng)格，占地12000平方米，總建筑面積3600平方米。有各類教室12間，其中有多媒體教室、語音室、計(jì)算機(jī)室、學(xué)術(shù)報(bào)告室等，可供500人同時(shí)學(xué)習(xí)、互動(dòng)、研討運(yùn)用。根據(jù)功能海爾大學(xué)主體建筑分a、b兩座，由中心位置

18、的“勺海相簇而擁，周圍零星點(diǎn)布著日新軒、鏤金舫、源頭瀑布、曲水流觴、扇廳、致遠(yuǎn)亭等，一草一木、一亭一閣、一山一水，處處都分發(fā)出濃郁的海爾文化氣味。 創(chuàng)建伊始，海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏就提出了海爾大學(xué)的定位：不在于有多少好的設(shè)備和硬件條件，關(guān)鍵在于其內(nèi)涵和軟件，要成為海爾員工思想鍛造的熔爐和才干培訓(xùn)基地，要以GE管理培訓(xùn)中心為典范，成為中國(guó)企業(yè)界的“哈佛大學(xué)。在這種理念的倡導(dǎo)下，“創(chuàng)新、求是成為海爾大學(xué)的校訓(xùn)，就是要求每位學(xué)員都帶著創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)和現(xiàn)有的創(chuàng)新成果來到海爾大學(xué)，經(jīng)過互動(dòng)、學(xué)習(xí)，尋求事物開展的普遍性規(guī)律并總結(jié)成模塊，然后再回到實(shí)際中，在新的創(chuàng)新模塊平臺(tái)上進(jìn)展更高程度的創(chuàng)新，從而構(gòu)成不斷循

19、環(huán)、螺旋上升的過程。 報(bào)答社會(huì)是海爾大學(xué)培訓(xùn)任務(wù)的延伸，培訓(xùn)對(duì)象已由海爾內(nèi)部員工不斷延伸到海爾的分供方、專賣店并擴(kuò)展到國(guó)內(nèi)金融、保險(xiǎn)、電力、電信、效力、制造等各行業(yè)各領(lǐng)域、國(guó)家機(jī)關(guān)、金融、電信各領(lǐng)域及外國(guó)人士，如今每個(gè)月到海爾大學(xué)接受培訓(xùn)的國(guó)內(nèi)外各類企業(yè)、機(jī)關(guān)單位的中高級(jí)管理人員已達(dá)700余人，觀賞交流及調(diào)研編寫案例的人員每月也超越400余人。 2. 軟硬件的培訓(xùn)環(huán)境 為提高培訓(xùn)效果，海爾大學(xué)搭建了完善的培訓(xùn)教學(xué)軟硬件環(huán)境。軟件建立方面除海爾大學(xué)內(nèi)部有16名各單位輪值教師外，在海爾集團(tuán)內(nèi)還建有330余人的內(nèi)部兼職教師師資隊(duì)伍，海爾內(nèi)部培訓(xùn)師資網(wǎng)絡(luò)設(shè)置得非常嚴(yán)密：首先對(duì)一切可以授課的人員進(jìn)展教師

20、資歷認(rèn)定，持證上崗。 同時(shí)建立了內(nèi)部培訓(xùn)管理員網(wǎng)絡(luò)，以市場(chǎng)鏈流程建立起市場(chǎng)鏈索酬索賠機(jī)制及培訓(xùn)任務(wù)考核機(jī)制，每月對(duì)培訓(xùn)任務(wù)進(jìn)展考評(píng)，并與部門擔(dān)任人及培訓(xùn)管理員工資掛鉤，經(jīng)過鼓勵(lì)調(diào)動(dòng)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的靈敏性和能動(dòng)性； 在外部，建立起了可隨時(shí)調(diào)用的師資隊(duì)伍，已與清華、北大、中歐國(guó)際工商學(xué)院、IMD等國(guó)內(nèi)外科研機(jī)構(gòu)、大專院校建立了協(xié)作關(guān)系，聘請(qǐng)兼職教授80余人，并且已與哈佛大學(xué)、IMD、沃頓商學(xué)院、英國(guó)劍橋大學(xué)、法國(guó)歐洲管理學(xué)院、中歐國(guó)際工商學(xué)院、日本神戶大學(xué)、清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海復(fù)旦大學(xué)等國(guó)內(nèi)外著名院校成立案例編寫關(guān)系，利用國(guó)際知名企業(yè)豐富的案例進(jìn)展內(nèi)部員工培訓(xùn)，引入國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的教學(xué)和管理閱歷的同時(shí)，

21、又利用這些網(wǎng)絡(luò)將海爾先進(jìn)的管理閱歷編寫成案例庫，成為MBA教學(xué)的案例，也成為海爾內(nèi)部員工培訓(xùn)的案例，到達(dá)了資源共享?，F(xiàn)已有6個(gè)案例進(jìn)入以上國(guó)際級(jí)商學(xué)院MBA教學(xué)案例庫，成為全球通用的教學(xué)案例，已有20余個(gè)在國(guó)際各大院校運(yùn)用。 硬件方面除擔(dān)任員工內(nèi)部培訓(xùn)的海爾大學(xué)之外，海爾集團(tuán)還在國(guó)家級(jí)風(fēng)景旅游度假區(qū)嶗山仰口興建了海爾國(guó)際培訓(xùn)中心，可同時(shí)包容600余人脫產(chǎn)培訓(xùn)運(yùn)用，該中心完全按照現(xiàn)代化的教學(xué)規(guī)范建立，并與國(guó)際知名教育管理機(jī)構(gòu)協(xié)作，承辦各種綜合素質(zhì)培訓(xùn)及國(guó)際學(xué)術(shù)交流，成為一座名副其實(shí)的海爾國(guó)際化人才培訓(xùn)基地。海爾國(guó)際培訓(xùn)中心主要面對(duì)海爾集團(tuán)的管理干部提供脫產(chǎn)培訓(xùn)場(chǎng)所并可進(jìn)展國(guó)際學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，與海爾

22、大學(xué)相得益彰，為提高海爾集團(tuán)全體干部員工的國(guó)際化素質(zhì)提供了國(guó)際一流程度的培訓(xùn)場(chǎng)所，同時(shí)也是提高員工素質(zhì)，進(jìn)一步擴(kuò)展企業(yè)影響，為海爾進(jìn)入世界五百強(qiáng)提供強(qiáng)有力的支持。 3. 海爾大學(xué)的培訓(xùn)與鼓勵(lì) 海爾大學(xué)秉承海爾集團(tuán)“選準(zhǔn)母本、清楚目的、找出差距、需什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見影的培訓(xùn)原那么，根據(jù)海爾的開展戰(zhàn)略，圍繞場(chǎng)終極效果，經(jīng)過“現(xiàn)場(chǎng)、案例、即時(shí)、互動(dòng)的創(chuàng)新培訓(xùn)方式，開展問題管理培訓(xùn)、創(chuàng)新才干培訓(xùn)、開展才干培訓(xùn)等。 在此前提下首先是價(jià)值觀的培訓(xùn)，“什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的，什么該干，什么不該干，這是每個(gè)員工在任務(wù)中必需首先明確的內(nèi)容，這就是企業(yè)文化的內(nèi)容對(duì)于集團(tuán)內(nèi)各級(jí)管理人員，培訓(xùn)

23、下級(jí)是其職責(zé)范圍內(nèi)必需的工程，這就要求每位指點(diǎn)亦即上到集團(tuán)總裁、下到班組長(zhǎng)都必需為提高部下素質(zhì)而搭建培訓(xùn)平臺(tái)、提供培訓(xùn)資源，并按期對(duì)部下進(jìn)展培訓(xùn)。特別是集團(tuán)中高層人員，必需定期到海爾大學(xué)授課或接受海爾大學(xué)培訓(xùn)部的安排，不授課那么要被索賠，同樣也不能參與職務(wù)升遷。每月進(jìn)展的各級(jí)人員的動(dòng)態(tài)考核、升遷輪崗，就是很好的表達(dá)：部下的升遷，反響出部門經(jīng)理的任務(wù)效果，部門經(jīng)理也可據(jù)此續(xù)任或升遷、輪崗；反之，部門經(jīng)理就是不稱職。 海爾大學(xué)進(jìn)展技藝培訓(xùn)的重點(diǎn)是經(jīng)過案例、到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展的“即時(shí)培訓(xùn)方式來進(jìn)展。詳細(xì)說，是抓住實(shí)踐任務(wù)中隨時(shí)出現(xiàn)的案例最優(yōu)事跡或最劣事跡，當(dāng)日利用班后的時(shí)間立刻不再是原來的停下來集中式的培訓(xùn)

24、在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展案例分析，針對(duì)案例中反映出的問題或方式，來一致人員的動(dòng)作、觀念、技藝，然后利用現(xiàn)場(chǎng)看板的方式在區(qū)域內(nèi)進(jìn)展培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并經(jīng)過提煉在集團(tuán)內(nèi)部的報(bào)紙上進(jìn)展公開發(fā)表、討論，構(gòu)成共識(shí)。員工能從案例中學(xué)到分析問題、處理問題的思緒及觀念，提高員工的技藝，這種培訓(xùn)方式已在集團(tuán)內(nèi)全面實(shí)施。 對(duì)于管理人員那么以日常任務(wù)中發(fā)生的鮮活案例進(jìn)展分析培訓(xùn)，且將培訓(xùn)的管理考核單變?yōu)榕嘤?xùn)單，利用每月8日的例會(huì)、每日的日清會(huì)、專業(yè)例會(huì)等各種方式進(jìn)展培訓(xùn) 為調(diào)動(dòng)各級(jí)人員參與培訓(xùn)的積極性，海爾集團(tuán)將培訓(xùn)任務(wù)與鼓勵(lì)嚴(yán)密結(jié)合。海爾大學(xué)每月對(duì)各單位培訓(xùn)效果進(jìn)展動(dòng)態(tài)考核，劃分等級(jí)，等級(jí)升遷與單位擔(dān)任人的個(gè)人月度考核結(jié)合在一同，促使

25、單位擔(dān)任人關(guān)懷培訓(xùn)，注重培訓(xùn)。 4. 員工鼓勵(lì)：“海豚式升遷 海爾的人力資源開發(fā)思是“人人是人才、“賽馬不相馬。于是海爾大學(xué)在詳細(xì)實(shí)施上給員工搞了三種職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，一種都有一個(gè)升遷的方向，只需是符合升遷條件的即可升遷入后備人才庫，參與下一輪的競(jìng)爭(zhēng)，跟隨而至就是相應(yīng)的個(gè)性化培訓(xùn)。 海爾把培訓(xùn)和個(gè)人的職業(yè)開展結(jié)合起來，學(xué)習(xí)和培訓(xùn)越多，個(gè)人職業(yè)開展的時(shí)機(jī)就越多。在海爾，上至集團(tuán)高層指點(diǎn)，下至車間一線操作工人，企業(yè)根據(jù)每個(gè)人的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)為每個(gè)人制定了個(gè)性化的培訓(xùn)方案，搭建了個(gè)性化開展的空間。 “海豚式升遷是海爾大學(xué)培訓(xùn)的一大特征。海豚是海洋中最聰明最有智慧的動(dòng)物，它下潛得越深，那么跳得越高。如一個(gè)員

26、工進(jìn)廠以后任務(wù)比較好，但他是從班組長(zhǎng)到分廠廠長(zhǎng)干起來的，主要是消費(fèi)系統(tǒng)；假設(shè)如今讓他干一個(gè)事業(yè)部的部長(zhǎng)，那么他對(duì)市場(chǎng)系統(tǒng)的閱歷能夠就非常缺乏，就需求到市場(chǎng)上去。到市場(chǎng)去之后他必需到下邊從事最基層的任務(wù)，然后從這個(gè)最基層崗位再一步步干上來。假設(shè)能干上來，就上崗，假設(shè)干不上來，那么就地免職。 有的經(jīng)理曾經(jīng)到達(dá)很高的職位，但假設(shè)缺乏某方面的閱歷，也要派他下去；有的各方面閱歷都有了，但處事綜合協(xié)調(diào)的才干較低，也要派他到這些部門來鍛煉。這樣對(duì)一個(gè)干部來說壓力能夠較大，但也培育鍛煉了干部。 海爾大學(xué)的鄒校長(zhǎng)向國(guó)內(nèi)其他正建立企業(yè)大學(xué)的企業(yè)引薦這種海豚式升遷方式，“我們以為企業(yè)為每名員工做縝密的職業(yè)生涯規(guī)劃是

27、很重要的。從員工的角度來看，假設(shè)他看不清兩三年后本人在公司的出路是怎樣的，那么公司是很難或者根本就留不住他這個(gè)員工的。為員工做職業(yè)生涯規(guī)劃，協(xié)助員工生長(zhǎng)開展，鼓勵(lì)員工在這個(gè)企業(yè)中長(zhǎng)期干下去，可以協(xié)助企業(yè)留住優(yōu)秀人才，同時(shí)海豚式升遷又更好地鼓勵(lì)了他們?cè)谌蝿?wù)中的表現(xiàn)。 5.“ 海爾大學(xué)的“新人培訓(xùn) 首先海爾會(huì)努力讓新進(jìn)公司的員工把心態(tài)端平，對(duì)于新員工顧及的待遇和條件等問題，海爾會(huì)給予一定的滿足，讓新人把心放下，做到心里有底。 新老大學(xué)生見面會(huì)是接下來的重要環(huán)節(jié)，學(xué)校里曾是師兄師姐的老員工用本人在海爾的任務(wù)閱歷講述對(duì)海爾的感受，使新員工盡量客觀地認(rèn)識(shí)海爾。同時(shí)，一些部門的指點(diǎn)也會(huì)出席，他們努力處理新

28、人心中的疑問，在面對(duì)面的溝通中不逃避海爾當(dāng)前階段存在的問題并鼓勵(lì)新員工也發(fā)現(xiàn)和提出問題。這種溝通和交流使新員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn)，認(rèn)識(shí)到?jīng)]有問題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)就是在發(fā)現(xiàn)和處理問題的過程中開展的。關(guān)鍵是認(rèn)清這些問題是企業(yè)開展過程中的問題還是機(jī)制本身的問題，讓新員工正視海爾內(nèi)部存在的問題，不走極端。要知道沒有人隨隨意便跳槽的，往往是思想走向極端，無法轉(zhuǎn)回時(shí)才會(huì)“被迫分開。 另外海爾還鼓勵(lì)新員工說出本人的想法不論能否合理。讓員工把話說出來是最好的處理矛盾的方法，假設(shè)他連員工在想什么都不知道，處理問題就沒有針對(duì)性海爾給新員工每人都發(fā)了“合理化建議卡，員工有什么想法，無論制度、管理、任務(wù)、生活等

29、任何方面都可以提出來。對(duì)合理化的建議，海爾會(huì)立刻采用并實(shí)行，對(duì)提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。而對(duì)不適用的建議也給予積極回應(yīng)，由于這會(huì)讓員工知道本人的想法曾經(jīng)被思索過，他們會(huì)有被尊重的覺得，更敢于說出本人心里的話。 當(dāng)一個(gè)員工真正認(rèn)同并融入到企業(yè)當(dāng)中后，就該引導(dǎo)員工樹立職業(yè)心，讓他們知道怎樣去發(fā)明和實(shí)現(xiàn)本身的價(jià)值。海爾大學(xué)對(duì)新員工的培訓(xùn)除了開場(chǎng)的導(dǎo)入培訓(xùn)，還有拆機(jī)實(shí)習(xí)、部門實(shí)習(xí)、市場(chǎng)實(shí)習(xí)等等一系列的培訓(xùn)，海爾破費(fèi)近一年的時(shí)間來全面培訓(xùn)新員工，目的就是讓員工真正成為海爾軀體上的一個(gè)安康的細(xì)胞，與海爾同呼吸、共命運(yùn)。 5. 虛擬方式：虛擬培訓(xùn)組織virtual training organizat

30、ion)虛擬培訓(xùn)組織的運(yùn)作原那么：雇員對(duì)學(xué)習(xí)負(fù)主要責(zé)任；最有效的學(xué)習(xí)是在任務(wù)中，而不是在課堂上進(jìn)展的；為將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化成任務(wù)績(jī)效的提高，經(jīng)理和雇員之間的關(guān)系至關(guān)重要。虛擬培訓(xùn)組織在五個(gè)具有本人的特點(diǎn)： 戰(zhàn)略導(dǎo)向： 產(chǎn)品設(shè)計(jì)： 構(gòu)造多樣化： 產(chǎn)品提供： 責(zé)任承當(dāng)：見P62-63案例見P63，戴爾電腦公司七、培訓(xùn)職能的營(yíng)銷如何吸引雇員和經(jīng)理參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)？讓被培訓(xùn)者參與培訓(xùn)工程設(shè)計(jì)；展現(xiàn)培訓(xùn)工程是如何處理運(yùn)營(yíng)中的問題的；舉例闡明培訓(xùn)效果；積極傾聽雇員、經(jīng)理的反響；進(jìn)展宣傳案例2：勝利有道西門子的人才培訓(xùn) 西門子公司是具有150多年歷史的百年老店。公司的人才培訓(xùn)方案重新員工培訓(xùn)、大學(xué)精英培訓(xùn)到員工再培訓(xùn)，涵蓋業(yè)務(wù)技藝、交流才干和管理才干的綜合培育，為公司新員工具有較高的業(yè)務(wù)才干提供了保證，也為公司貯藏大量的消費(fèi)、技術(shù)和管理人才提供了保證。這種多級(jí)培訓(xùn)制使西門子公司年年堅(jiān)持員工的高素質(zhì)，成為具備強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的重要根源。 職業(yè)培訓(xùn)，培育技術(shù)人才 西門子的第一職業(yè)培訓(xùn)對(duì)象是吸納部分1520歲的中學(xué)畢業(yè)后沒有進(jìn)入大學(xué)的年輕人，培訓(xùn)時(shí)間為3年左右。第一職業(yè)培訓(xùn)期間，學(xué)生要接受雙軌制教育：一周天，其中天在企業(yè)接受任務(wù)培訓(xùn)，另外2天在職業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)知識(shí)。第一職業(yè)培訓(xùn)實(shí)際與實(shí)際結(jié)合的學(xué)習(xí)方法，保證了學(xué)員在正式進(jìn)入公司時(shí)就具有很高的技術(shù)程度和職業(yè)素養(yǎng)，