客房管理系統(tǒng)(共29頁)

1、客房(k fn)管理系統(tǒng)第一章 簡介(jin ji)1.1 設計(shj)背景隨著我國市場經濟的迅速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，酒店業(yè)的競爭愈來愈激烈。要想在競爭中取得優(yōu)勢，必須在經營管理、提高服務質量等方面加強工作。對于酒店的經營起決定性作用的是酒店管理，如何用先進的管理手段提高酒店的管理水平是每一個酒店管理者所面臨的重要課題，只有管理做到最細微之處才能讓顧客體會到酒店服務的高標準和高質量，而準確、快捷、周全往往就是最基本的成功要素，面對信息是大的挑戰(zhàn)，利用科技手段提高管理無疑是一條行之有效的途徑。采用電腦管理業(yè)務、財務等諸多環(huán)節(jié)已經成為推動酒店業(yè)快捷發(fā)展的先決條件。因此，我們小組針對客戶

2、的具體需求情況，為其量身定做一套客房管理系統(tǒng)，由此產生此份需求分析報告。1.2 任務概述客戶信息的添加、修改、刪除和查詢。客房類型信息的添加、修改、刪除和查詢?？头啃畔⒌奶砑?、修改、刪除和查詢。預訂客房信息的添加、修改、取消預訂和查看詳細信息。登記入住和修改登記信息。保存(bocn)續(xù)住登記信息。保存(bocn)退房登記信息。保存(bocn)實收房款信息。1.3 系統(tǒng)(xtng)框架客房管理系統(tǒng)主要包含(bohn)基本信息管理、前臺接待管理、財務管理和系統(tǒng)用戶管理四個模塊。其中，基本信息管理分為顧客(gk)信息管理、客房信息管理、倉庫信息管理和員工信息管理四個管理模塊。前臺接待管理分為預訂客房

3、管理、入住登記管理、續(xù)住登記管理和退房登記管理四個管理模塊。酒店財務管理分為顧客房款管理、顧客消費管理、損壞物品管理和員工工資管理四個管理模塊。系統(tǒng)用戶管理分為田家勇戶管理、用戶信息管理、用戶密碼管理和用戶權限管理四個管理模塊。圖1-3-1 客房(k fn)管理系統(tǒng)框圖1.4 用戶(yngh)管理該管理系統(tǒng)的用戶主要分為管理員和普通用戶兩種，其中普通用戶分為員工(yungng)用戶和顧客用戶兩種。管理員擁有系統(tǒng)最高權限，可以使用系統(tǒng)所有(suyu)功能，管理所有用戶的信息。員工用戶可以管理顧客用戶的信息，進行增刪查改。顧客用戶只能管理自己的信息。圖1-4-1 用戶信息管理框圖圖1-4-2 用戶

4、(yngh)信息管理流程圖第二章 用戶需求(xqi)分析2.1 系統(tǒng)(xtng)流程圖圖2-1-1 財務(ciw)流程圖圖2-1-2 客房(k fn)服務流程圖圖2-1-3 倉庫(cngk)流程圖2.2 實體(sht)-聯(lián)系(linx)圖（E-R圖）圖2-2-1 客房(k fn)管理系統(tǒng)E-R圖顧客(gk)信息顧客編號、顧客姓名、顧客性別(xngbi)、身份證、聯(lián)系方式、住址客房(k fn)信息客房編號、客房類型、客房朝向、入住人數(shù)、顧客性別預訂信息顧客姓名、客房編號、入住時間、聯(lián)系方式、提供服務員工編號入住信息顧客姓名、客房編號、入住時間、顧客身份證、提供服務員工編號退房信息客房編號、退房時

5、間、顧客編號、提供服務員工編號服務信息服務項目、服務價格、服務時間、服務編號、提供服務員工編號顧客消費單顧客編號、入住時間、退房時間、服務編號、服務次數(shù)、損壞物品編號、損壞物品數(shù)量、消費總金額員工信息員工編號、員工姓名、員工性別、員工年齡、員工身高、員工體重、員工職位員工工資表員工編號、員工姓名、基本工資、工作量、工作計費單價、工資總額倉庫信息倉庫編號、倉庫地址、倉庫面積、管理人員編號物資信息物品編號、物品名稱、物品數(shù)量、物品單價采購清單采購員工編號、物品編號、物品數(shù)量、采購單價、采購時間2.3 數(shù)據(jù)流圖圖2-3-1 顧客(gk)入住數(shù)據(jù)流圖2.4 狀態(tài)(zhungti)轉換圖圖2-4-1 前

6、臺(qinti)接待系統(tǒng)狀態(tài)轉換圖圖2-4-2 倉庫管理系統(tǒng)狀態(tài)(zhungti)轉換圖圖2-4-3 財務管理系統(tǒng)狀態(tài)(zhungti)轉換圖圖2-4-4 客房服務(fw)系統(tǒng)狀態(tài)轉換圖圖2-4-5 系統(tǒng)管理狀態(tài)(zhungti)轉換圖2.5 時序(sh x)圖圖2-5-1 注冊賬號(zhn ho)時序圖圖2-5-2 預定(ydng)房間圖數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)(shxin)3.1數(shù)據(jù)(shj)字典數(shù)據(jù)項含義說明類型長度取值含義邏輯關系顧客號標志每一位顧客字符型2根據(jù)顧客光臨順序排列顧客表主鍵房間號標志每一間房間字符型3根據(jù)房間所處樓層位置定義房間表主碼訂單號標志每一份顧客訂房訂單字符型大于8位前八位為當

7、時日期，后續(xù)數(shù)值為顧客號根據(jù)顧客號進行定義發(fā)票號標志顧客消費時所開的發(fā)票字符型根據(jù)工商部門提供的發(fā)票聯(lián)定義根據(jù)工商部門提供的發(fā)票聯(lián)定義內含顧客消費總額等數(shù)據(jù)房間狀態(tài)標志房間使用情況布爾類型1使用true時表示房間已被使用，使用false表示房間空閑房間狀態(tài)決定飽和房間數(shù)、可使用房間數(shù)等數(shù)據(jù)項應收款標志定義顧客消費總額字符型根據(jù)實際情況定義明確表示顧客消費數(shù)額在發(fā)票單中的應收款相等顧客姓名統(tǒng)計光臨的顧客的姓名字符型定義最大為20定義顧客的標志，可以存在反復與顧客一一對應關系證件號統(tǒng)計顧客登記的證件號的信息字符型根據(jù)實際最大為100位根據(jù)顧客登記信息與顧客一一對應關系服務號酒店實際提供的服務的定義

8、號，供顧客選擇字符型更具酒店實際提供服務數(shù)定義，一般不作要求統(tǒng)計酒店具體服務，并定義序號，更具酒店特色有酒店工作人員自行取號決定應收款項等數(shù)據(jù)顧客人數(shù)統(tǒng)計顧客人數(shù)字符型定義最大值標識顧客總人數(shù)決定顧客開設房間數(shù)房間最大容納數(shù)標識每間房間容納顧客住宿的最大容納量字符型根據(jù)酒店房間定義最大值房間時即可提供多少住宿服務決定顧客訂房書日期統(tǒng)計顧客和酒店相應消費或服務、付款等的日期字符型8位前四位為年份，后四位為月份和日數(shù)決定顧客訂房數(shù)房間類型酒店提供的多種類型的房間供顧客挑選字符型根據(jù)酒店房間名稱具體定義實際名稱，反應房間檔次決定顧客應付款額等數(shù)據(jù)項飽和房間數(shù)顧客使用中的房間總數(shù)字符型定義最大值表明當

9、前不可使用房間總數(shù)決定顧客訂房數(shù)空閑房間數(shù)未被顧客是用的房間總數(shù)字符型定義最大值表明當前可使用房間總數(shù)決定一定時間內可容納顧客總數(shù)服務名稱為顧客提供相應的有償勞動字符型根據(jù)實際定義表明服務類型的內容等與服務內容一一對應關系服務價格為顧客提供的相應的有償勞動的相應價格字符型根據(jù)實際定義表明服務的消費總額與服務內容一一對應關系服務描述描述酒店提供的服務的基本內容與信息 字符型根據(jù)實際定義表明服務的實際內容與服務內容一一對應關系部門號為顧客提供的服務的負責機構的編號字符型根據(jù)實際定義表明服務的負責機構與服務一一對應關系工作號為顧客提供的服務的工作人員的編號字符型根據(jù)實際定義表明服務的負責人員與服務一

10、一對應關系工作人員姓名為顧客提供的服務的工作人員的姓名字符型根據(jù)實際定義表明服務的負責工作人員與服務一一對應關系應付款賬單為顧客提供結賬時的消費清單字符型根據(jù)實際定義表明顧客實際的消費情況和數(shù)額與服務總額對應關系3.2數(shù)據(jù)庫表結構(jigu)列名數(shù)據(jù)類型長度可否為空說明client_novarchar16NOT NULL顧客編號client_namevarchar64NOT NULL顧客姓名sexvarchar8NOT NULL顧客性別client_identityvarchar32NOT NULL身份證phone_noint16NULL電話號碼addressvarchar64NULL住址表3

11、.2 顧客(gk)表列名數(shù)據(jù)類型長度可否為空說明room_novarchar16NOT NULL客房編號room_typevarchar8NULL客房類型room_orientationvarchar8NULL客房朝向room_amountint16NOT NULL入住人數(shù)表3.3 客房(k fn)信息(xnx)表列名數(shù)據(jù)類型長度可否為空說明client_novarchar16NOT NULL顧客編號client_namevarchar64NOT NULL顧客姓名check_datedate8NULL入住時間client_identityvarchar32NOT NULL身份證phone_no

12、int16NULL電話號碼addressvarchar64NULL住址waiter_noint16NOT NULL提供服務員工編號表3.4 預定(ydng)訂單(dn dn)表列名數(shù)據(jù)類型長度可否為空說明roomt_novarchar16NOT NULL客房編號client_novarchar64NOT NULL顧客編號client_namevarchar8NULL客房姓名client_identityvarchar32 NULL身份證phone_noint16NULL電話號碼addressvarchar64NULL住址waiter_noint16NOT NULL提供服務員工編號表3.5退房信

13、息(xnx)表列名數(shù)據(jù)類型長度可否為空說明waiter_novarchar16NOT NULL服務編號waiter_projectvarchar64NULL服務項目waiter_priceint8NULL服務價格waiter_datedate32NULL服務時間表3.6服務信息表表列名數(shù)據(jù)類型長度可否為空說明client_novarchar16NOT NULL顧客編號client_namevarchar64NULL顧客姓名cme_datedate8NULL入住時間g_datedate32NULL退房時間cnsume_pricedouble16NULL消費總金額表3.7消費(xiofi)信息(x

14、nx)表列名數(shù)據(jù)類型長度可否為空說明employeet_novarchar16NOT NULL員工編號employeet_namevarchar64NULL員工姓名sexvarchar8NULL員工性別employeet_sexvarchar8NULL身份證employeet_ageint8NULL員工年齡employeet_addressvarchar64NULL住址employeet_positionvarchar16NULL員工職位employeet_wagedouble16NULL員工工資表3.8員工(yungng)信息表列名數(shù)據(jù)類型長度可否為空說明warehouse_novarcha

15、r16NOT NULL倉庫編號warehouse_addressvarchar64NULL倉庫地址warehouse_mint8NULL倉庫面積admin_novarchar32NULL管理人員編號表3.9倉庫(cngk)信息(xnx)表列名數(shù)據(jù)類型長度可否為空說明goods_novarchar16NOT NULL物品編號goods_namevarchar64NULL物品名稱goods_amountint8NULL物品數(shù)量goods_priceint8NULL物品單價表3.10物資信息表列名數(shù)據(jù)類型長度可否為空說明purcharer_novarchar16NOT NULL采購員工編號goods_novarcha