未來(lái)一年的工作計(jì)劃和目標(biāo)2022

1、第 PAGE16 頁(yè) 共 NUMPAGES16 頁(yè)未來(lái)一年的工作計(jì)劃和目標(biāo)2022未來(lái)一年的工作計(jì)劃和目標(biāo)【1】為進(jìn)一步做好今年安全生產(chǎn)的管理工作，結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際和以前存在的問(wèn)題，為有計(jì)劃、有步驟的順利開(kāi)展工作，堅(jiān)持“預(yù)防為主，安全第一、綜合治理”的方針，在完成公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的同時(shí)，確保安全生產(chǎn)管理再上新臺(tái)階，有效杜絕安全事故的發(fā)生。為此，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制定以下工作計(jì)劃。一、總體思路以“抓紀(jì)律、夯基礎(chǔ)、重基層、嚴(yán)管理”為安全管理方針，以落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制為主線，以安全標(biāo)準(zhǔn)化管理、6s精益管理和安全責(zé)任制為抓手，以推進(jìn)安全標(biāo)準(zhǔn)化體系、職業(yè)健康安全體系、班組建設(shè)為重點(diǎn)，樹(shù)立科學(xué)理念，落

2、實(shí)各項(xiàng)安全措施，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)目標(biāo)，為隆迪公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造一個(gè)安全、穩(wěn)定的環(huán)境奠定基礎(chǔ)。二、20_年安全生產(chǎn)管理工作目標(biāo)是1、全年無(wú)重、特大事故發(fā)生，事故死亡率為零。2、因工負(fù)傷率2。3、不發(fā)生因工重傷、食物中毒、交通事故及刑事案件。4、杜絕嚴(yán)重違章操作;隱患整改率100%;安全培訓(xùn)率達(dá)到100%;特殊工種持證上崗率達(dá)到100%。三、20_年度安全生產(chǎn)規(guī)劃為確保20_年無(wú)事故災(zāi)害，充分認(rèn)識(shí)安全生產(chǎn)工作的重要性和緊迫性，我們要在總結(jié)上一年工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)做以下工作：1、全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，認(rèn)真落實(shí)安全管理制度。使得安全工作更加規(guī)范和完善，做到責(zé)任明確到人、

3、考核落實(shí)到人，日常管理做到“五到位”，即：組織到位、職責(zé)到位、檢查到位、考核到位、獎(jiǎng)懲到位。2、突出重點(diǎn)，繼續(xù)深化安全生事故隱患的專項(xiàng)整治，進(jìn)一步推行“6s”現(xiàn)場(chǎng)管理工作，定期組織安全大檢查，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查力度，將事故隱患消滅在萌芽之中。3、深入開(kāi)展企業(yè)安全文化建設(shè)，加強(qiáng)操作員工及特種設(shè)備作業(yè)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣傳、教育、兼職安全員監(jiān)管的力度，全面促進(jìn)安全生產(chǎn)順利有序進(jìn)行。4、加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員的安全管理，保證外來(lái)人員和公司員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全。5、強(qiáng)化施工現(xiàn)場(chǎng)管理，確保消除事故隱患。加強(qiáng)學(xué)習(xí)用火作業(yè)安全管理規(guī)定臨時(shí)用電安全管理規(guī)定等直接作業(yè)環(huán)節(jié)安全監(jiān)督管理規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行公司安全生產(chǎn)管理制度。四、強(qiáng)化安

4、全培訓(xùn)教育活動(dòng)，不斷提高全員安全意識(shí)1、為使安全生產(chǎn)意識(shí)深入人心，人人樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，公司將健全安全生產(chǎn)教育制度，定期或不定期進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化“三個(gè)教育”(即：安全意識(shí)教育、安全法制教育、安全質(zhì)量教育)，傳達(dá)國(guó)家、省、市、公司關(guān)于安全生產(chǎn)的有關(guān)指示和精神。2、針對(duì)公司人員流動(dòng)性大的特點(diǎn)，認(rèn)真抓好“三級(jí)安全教育”及特殊工種安全教育，對(duì)調(diào)換工種或者采用新工藝、新技術(shù)、新材料及使用新設(shè)備的從業(yè)人員，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行專門(mén)的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后，方可上崗。強(qiáng)化操作人員，尤其是班組長(zhǎng)、新上崗和轉(zhuǎn)崗人員的安全培訓(xùn)，確保從業(yè)人員具備相關(guān)的安全生產(chǎn)知識(shí)、技能以及事故預(yù)防和應(yīng)急處理的能力，避

5、免事故的發(fā)生。五、抓好安保隊(duì)伍建設(shè)，不斷增強(qiáng)保衛(wèi)人員素質(zhì)，確保不發(fā)生重大火災(zāi)事故和盜搶事故1、繼續(xù)加強(qiáng)人防。以啟動(dòng)巡更系統(tǒng)為手段，針對(duì)公司實(shí)際重點(diǎn)抓好責(zé)任片巡防人員的巡邏到位率;以加大檢查考勤為手段，重點(diǎn)抓好保安人員的崗位責(zé)任心。充分發(fā)揮人防制止發(fā)案的作用，控制發(fā)案率，降低發(fā)案率。2、繼續(xù)完善物防。組織全公司物防大檢查，重點(diǎn)抓好各單位，各部門(mén)，庫(kù)房等防盜門(mén)窗的安裝和維修，充分發(fā)揮物防延緩發(fā)案的作用，努力控制外盜案件的發(fā)生。3、嚴(yán)格消防安全管理。要重點(diǎn)抓好防火自救教育，組織消防宣傳，加強(qiáng)消防檢查，著力隱患整改。定期組織清查違章用電現(xiàn)象，及時(shí)維修改造消防設(shè)施器材，進(jìn)一步提高安全消防意識(shí)，增強(qiáng)基層消

6、防能力，防范火災(zāi)事故的發(fā)生。六、做好持證上崗及安全檔案工作，認(rèn)真落實(shí)安全管理制度1、確定公司特殊工種的具體種類(lèi)，建立特殊工種的檔案管理體系。堅(jiān)持特殊工種的持證上崗率達(dá)到100%，建立特殊工種的培訓(xùn)制度，完善安全生產(chǎn)檔案管理工作。2、沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，完善的制度是保證安全的基礎(chǔ)。今年我們還需集中精力修訂完善安全生產(chǎn)管理制度、安全消防制度、安全防盜制度、出入門(mén)管理制度等，并且按照消防安全管理要求的標(biāo)準(zhǔn)建立健全各類(lèi)消防設(shè)備檔案、資料，做好各種消防設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)記錄，做到安全工作心中有數(shù)，確保公司的安全生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，從而為公司的安全管理工作打下良好的基礎(chǔ)。未來(lái)靠我們努力。安全工作任重而道遠(yuǎn)，只有起

7、點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，在以后的工作中我們要繼續(xù)努力，開(kāi)創(chuàng)隆迪公司安全生產(chǎn)工作新局面，為隆迪公司安全生產(chǎn)工作創(chuàng)建出和諧清泉而努力奮斗!未來(lái)一年的工作計(jì)劃和目標(biāo)【2】一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以“每一個(gè)教育工作者首先是德育工作者”的理念為指導(dǎo)，以“全員育人與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合”為要求，依據(jù)“全員育人、全程育人、全方位育人”的育人原則，導(dǎo)師既教書(shū)又育人，既管教又管導(dǎo);不僅在學(xué)習(xí)上關(guān)心、幫助學(xué)生，還要從思想、生活、心理素質(zhì)、道德品質(zhì)等各方面關(guān)注學(xué)生的成長(zhǎng)，從而提高德育工作的針對(duì)性和實(shí)效性。二、德育導(dǎo)師制工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：_副組長(zhǎng)：_成員：_全體班主任等三、常規(guī)制度1.導(dǎo)師聘任制度。德育導(dǎo)師實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，一般一學(xué)年一聘。2.檔

8、案制度。為每位受導(dǎo)學(xué)生建立檔案，內(nèi)容包括學(xué)生家庭，學(xué)生道德品質(zhì)、心理健康和學(xué)業(yè)跟蹤檔案，對(duì)學(xué)生表現(xiàn)、考試成績(jī)等逐一記錄，分析p 對(duì)照，繪制學(xué)生學(xué)業(yè)變化曲線。3.家訪聯(lián)絡(luò)制度。建立定期家長(zhǎng)接待日制度和不定期的家訪聯(lián)絡(luò)制度，導(dǎo)師經(jīng)常與家長(zhǎng)聯(lián)系，指導(dǎo)家庭教育，共商教育之策。4.談心與匯報(bào)制度。導(dǎo)師堅(jiān)持每周與學(xué)生進(jìn)行一次個(gè)別談心，并要求學(xué)生每周一次向?qū)熒顚W(xué)習(xí)情況匯報(bào)。5.會(huì)診制度。有德育出組織召開(kāi)定期或不定期的年級(jí)德育會(huì)議，本年級(jí)的所有導(dǎo)師一起交流、討論，針對(duì)存在問(wèn)題，研究對(duì)策。四、操作方法(一)導(dǎo)師職責(zé)1.制定活動(dòng)計(jì)劃和方案。2.深入調(diào)研，建立受導(dǎo)學(xué)生基本檔案。3.領(lǐng)導(dǎo)每月調(diào)研一次，并匯總班級(jí)工

9、作情況，完善策略。4.每周至少和受導(dǎo)學(xué)生溝通一次，每月家訪一次，并做好記錄工作，同時(shí)做好過(guò)程評(píng)價(jià)。5.德育導(dǎo)師，每月培訓(xùn)一次，并積極撰寫(xiě)德育導(dǎo)師工作案例和小結(jié)，學(xué)期結(jié)束，由領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一評(píng)價(jià)和考核。(二)導(dǎo)師和受導(dǎo)學(xué)生雙向選擇導(dǎo)師與受導(dǎo)學(xué)生雙向選擇，具體步驟如下：1.向?qū)W生提供擔(dān)任德育導(dǎo)師的教師。2.通過(guò)簡(jiǎn)單的調(diào)查問(wèn)卷了解學(xué)生的需要。3.導(dǎo)師根據(jù)自己所掌握的班級(jí)情況，選擇受導(dǎo)學(xué)生(困難學(xué)生)。4.根據(jù)師生雙方的選擇，適當(dāng)進(jìn)行調(diào)配，最后確定導(dǎo)師和受導(dǎo)學(xué)生。其中導(dǎo)師和受導(dǎo)學(xué)生的比例控制在1比3左右。五、考核評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)小組每學(xué)期對(duì)德育導(dǎo)師進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果納入黎里中學(xué)教師百分考核。依據(jù)：1.導(dǎo)師的

10、工作記錄手冊(cè)。(班主任工作手冊(cè)，德育導(dǎo)師工作記錄手冊(cè)等)2.受導(dǎo)學(xué)生及家長(zhǎng)對(duì)導(dǎo)師的評(píng)價(jià)。3.受導(dǎo)學(xué)生的實(shí)際表現(xiàn)和效果。(思想品德、成績(jī)等方面)六、活動(dòng)安排時(shí)間、工作內(nèi)容2月制訂“德育導(dǎo)師制”工作計(jì)劃。3月召開(kāi)教師動(dòng)員會(huì)和學(xué)生動(dòng)員會(huì)，做好宣傳和發(fā)動(dòng)工作?！暗掠龑?dǎo)師制”開(kāi)始正常運(yùn)作。4月召開(kāi)德育導(dǎo)師第一次例會(huì)，一起交流、討論，針對(duì)存在問(wèn)題，研究對(duì)策。召開(kāi)受導(dǎo)學(xué)生座談會(huì)，聽(tīng)取學(xué)生的意見(jiàn)，提高“德育導(dǎo)師制”的實(shí)效性。5月“德育導(dǎo)師制”階段性小結(jié)。召開(kāi)德育導(dǎo)師第二次例會(huì)，介紹經(jīng)驗(yàn)，分析p 個(gè)案;提出困難，尋找良策。6月開(kāi)展受導(dǎo)學(xué)生及學(xué)生干部問(wèn)卷調(diào)查。匯集和整理各反饋材料。做好導(dǎo)師工作考核和評(píng)估。認(rèn)真總結(jié)

11、“德育導(dǎo)師制”實(shí)施情況。未來(lái)一年的工作計(jì)劃和目標(biāo)【3】20_年新一年新氣象，是充滿激情的一年，努力總結(jié)去年工作中的不足，鞏固好團(tuán)隊(duì)今年的管理工作，強(qiáng)有力的提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力及執(zhí)行力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的感情，用飽滿的青春士氣，把今年的業(yè)績(jī)做的提升，通過(guò)進(jìn)一步優(yōu)化管理計(jì)劃、精神文化建設(shè)和營(yíng)銷(xiāo)方案，深入推進(jìn)天琪團(tuán)隊(duì)建設(shè)，堅(jiān)定信心、眾志一心、扎實(shí)完善今年的各項(xiàng)工作。做好今年的工作意義重大。(一)充分認(rèn)識(shí)完成今年資產(chǎn)量的目標(biāo)艱巨性。去年，我們團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)量做的離目標(biāo)太遠(yuǎn)，營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)施中遇到不少的問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)在營(yíng)銷(xiāo)宣傳當(dāng)中，無(wú)法拿到相應(yīng)的禮品實(shí)物及模擬品，不能更好的做好宣傳計(jì)劃;銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)方面，因銀行

12、業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)證券公司的客戶經(jīng)理，要求過(guò)高，對(duì)于信用及、基金及存款方面月度任務(wù)較重。導(dǎo)致我們的客戶經(jīng)理都在為維護(hù)好網(wǎng)點(diǎn)宣傳方面進(jìn)度遲緩，雖然是團(tuán)隊(duì)配合個(gè)人完善銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)，可是對(duì)于存款難度還是較大;對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)我們處于劣勢(shì)，不能夠在為銀行提供存款和更好雙贏“營(yíng)銷(xiāo)方案”達(dá)成雙方的合作目的。沒(méi)有一個(gè)很好的渠道開(kāi)發(fā)，營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的開(kāi)展難度就增加了。(二)充分認(rèn)識(shí)推進(jìn)優(yōu)化管理工作的重要性。團(tuán)隊(duì)管理進(jìn)入了成長(zhǎng)階段，一些深層次的問(wèn)題可能還會(huì)凸顯出來(lái)，構(gòu)建完善的團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃尤為重要，綜合計(jì)劃改革今年進(jìn)入實(shí)質(zhì)性實(shí)施階段，通過(guò)對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員間的凝聚力，向心力，執(zhí)行力及對(duì)工作的熱情等現(xiàn)狀存在的一些問(wèn)題，作出新的優(yōu)化計(jì)

13、劃，及時(shí)解決其問(wèn)題，完善團(tuán)隊(duì)管理。(三)充分認(rèn)識(shí)招聘成員的重要性。新的成員是團(tuán)隊(duì)的新鮮血液，是補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要部分，沒(méi)有新成員的增加，大家庭的組成也是不可能的，公司對(duì)于招聘方面做出好的優(yōu)化方案，以團(tuán)隊(duì)招聘細(xì)化。一并實(shí)施，善營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。未來(lái)一年的工作計(jì)劃和目標(biāo)【4】一、指導(dǎo)思想：以學(xué)校工作思想為指導(dǎo)，圍繞學(xué)校工作重點(diǎn)，結(jié)合本年級(jí)組的實(shí)際情況，本著勤奮務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)互助的思想,扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作,體現(xiàn)“和諧、有序、民主、上進(jìn)”的集體精神，為楚水小學(xué)再上新臺(tái)階作出貢獻(xiàn)。二、工作目標(biāo)：年級(jí)組：認(rèn)真落實(shí)做好學(xué)校各部門(mén)布置的工作，出色完成本學(xué)期的各項(xiàng)任務(wù)，努力創(chuàng)建和諧、向上、團(tuán)結(jié)的年級(jí)組。教師：遵守校紀(jì)校規(guī)

14、，對(duì)照自身崗位職責(zé)，出色完成自身工作。形成穩(wěn)定高效的隊(duì)伍，團(tuán)結(jié)協(xié)作。學(xué)生：通過(guò)引導(dǎo)、教育、內(nèi)化，使學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和行為習(xí)慣，做全面發(fā)展、健康快樂(lè)的楚水學(xué)子。三、現(xiàn)狀分析p ：本組老師們積極向上，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。一年級(jí)班級(jí)人數(shù)過(guò)多，較難管理;二年級(jí)大部分學(xué)生有良好的行為習(xí)慣，能做到文明守紀(jì)，但還有少數(shù)同學(xué)會(huì)亂丟垃圾、違紀(jì)、學(xué)習(xí)不自覺(jué)等。四、工作措施：(一)學(xué)生的管理方面：1、繼續(xù)做好安全工作。安全重于泰山，學(xué)生的安全永遠(yuǎn)放在第一位。班主任隨時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育(飲食衛(wèi)生安全、交通安全、消防安全等)，特別是對(duì)學(xué)生的在校安全和上學(xué)、放學(xué)的往返安全要進(jìn)行集中教育。通過(guò)深入細(xì)致的教育工作做到防患

15、于未然，堅(jiān)決杜絕一切安全事故的產(chǎn)生。定期進(jìn)行安全教育，發(fā)放安全常識(shí)小資料。2、各班利用班會(huì)組織學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)小學(xué)生日常行為規(guī)范、在學(xué)生中倡導(dǎo)文明學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)：文明禮貌、尊敬師長(zhǎng)、孝敬長(zhǎng)輩、勤奮向上，愛(ài)護(hù)公物、環(huán)保節(jié)儉，力求做到人人明白，個(gè)個(gè)自覺(jué)遵守，把學(xué)生的自主管理作為工作的目標(biāo)。3、落實(shí)每日學(xué)生的課間文明、課堂常規(guī)、衛(wèi)生習(xí)慣、勞動(dòng)習(xí)慣的培養(yǎng)教育。4、配合德育處工作，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生干部、值日干部的培養(yǎng)。讓他們真正成為班級(jí)的核心，班主任的助手，學(xué)校的小管理員。5、加強(qiáng)學(xué)生的心理疏導(dǎo)，樹(shù)立每一位學(xué)生經(jīng)過(guò)教育都會(huì)進(jìn)步的信念，認(rèn)真做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作。6、落實(shí)日常行為規(guī)范，抓好養(yǎng)成教育。從集會(huì)紀(jì)律、兩操情況、

16、教室內(nèi)外衛(wèi)生、值日檢查，包括遵守紀(jì)律、言行文明、尊重他人、勤奮學(xué)習(xí)等方面規(guī)范學(xué)生的行為，使每一個(gè)班都具有一個(gè)良好的精神面貌和學(xué)習(xí)氛圍。7、開(kāi)展好各項(xiàng)活動(dòng)。以興趣活動(dòng)開(kāi)闊學(xué)生的視野、豐富學(xué)生的知識(shí)、使活動(dòng)富有趣味性。組織開(kāi)展豐富多彩的體育活動(dòng)，不斷增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)，使孩子們健康、快樂(lè)地生活、學(xué)習(xí)。(二)教師隊(duì)伍的建設(shè)1、多跟教師談話談心，了解教師的特點(diǎn)與需求，關(guān)注教師的工作與生活。讓教師感覺(jué)到這是一個(gè)團(tuán)結(jié)向上、互助互愛(ài)的學(xué)校。2、提醒教師注意身心健康，多運(yùn)動(dòng)，開(kāi)心生活，學(xué)會(huì)自我減壓。3、教師之間，互相協(xié)調(diào)，主動(dòng)配合，寬以待人，顧全大局。班主任要積極配合科任教師的教學(xué)工作，為任課教師提供教學(xué)保障。任課

17、教師認(rèn)真組織教學(xué)，努力提高教育教學(xué)水平，以適應(yīng)不斷發(fā)展和變化的教育教學(xué)形式，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的教育和管理。未來(lái)一年的工作計(jì)劃和目標(biāo)【5】一、語(yǔ)言能力語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。人

18、們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。二、交際能力酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基

19、礎(chǔ)。三、觀察能力服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。四、記憶能力在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。五、服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服