團(tuán)隊管理培訓(xùn)精品課件ppt

1、團(tuán)隊(Dui)管理. 第一頁，共五十二頁。目(Mu) 錄團(tuán)(Tuan)隊的力量什么是團(tuán)隊團(tuán)隊的要素團(tuán)隊的精神團(tuán)隊的建設(shè)團(tuán)隊的關(guān)系2第二頁，共五十二頁。3一、團(tuán)隊(Dui)的力量自然(Ran)界的團(tuán)隊：王的團(tuán)隊蜂王（1-2）雄蜂（1000）工蜂1-2萬采蜜工蜂筑巢工蜂保育蜂王的職責(zé)是產(chǎn)卵，分泌的蜂王物質(zhì)激素可以抑制工蜂的卵巢發(fā)育，并且影響蜂巢內(nèi)的工蜂的行為；雄蜂的職責(zé)是和蜂后繁殖后代。雄蜂一生只有一次與蜂王的交配，交配結(jié)束后幾分鐘內(nèi)死亡。雄蜂數(shù)目很多，在一群體內(nèi)可能近千個；工蜂的職責(zé)是負(fù)責(zé)所有筑巢及貯存食物的工作，而且通常有特殊的結(jié)構(gòu)組織以便于攜帶花粉第三頁，共五十二頁。4團(tuán)隊的(De)力量自(

2、Zi)然界的團(tuán)隊：王的團(tuán)隊頭狼（1-2）警戒探路進(jìn)攻狼群數(shù)量大約在5-12只，冬天寒冷時會有40只左右，特殊情況下出現(xiàn)遷徙狼則會出現(xiàn)100多只組成一群；頭狼的職責(zé)是懲罰、攻擊、教訓(xùn)別的狼，對內(nèi)團(tuán)結(jié)整個狼群，對外抵抗各種敵害，警備；頭狼的王位并非世襲，而是在狼群中通過搏斗競選產(chǎn)生的。只有最健壯最機(jī)智勇敢的狼，才能戰(zhàn)勝其他伙伴，奪取頭狼的王位；群狼的職責(zé)是負(fù)責(zé)所有進(jìn)攻、探路、警戒等；第四頁，共五十二頁。5金剛石是最堅固的一種碳結(jié)構(gòu)，每一個碳原子與另外四個碳原子緊密鍵合，成空間網(wǎng)(Wang)狀結(jié)構(gòu)，最終形成了一種硬度大、活性差的固體；金剛石為摩氏硬度標(biāo)準(zhǔn)(Mohs hardness scale)最高

3、級第10級，如：小刀其硬度約為5.5、銅幣約為3.5至4、指甲約為2至3、玻璃硬度為6；金剛石的熔沸點高，熔點超過3500，相當(dāng)于某些恒星表面溫度。團(tuán)隊的力(Li)量自然界的團(tuán)隊：最硬的物質(zhì) 高硬度的金剛石第五頁，共五十二頁。團(tuán)(Tuan)隊的力量自然界的團(tuán)隊：最(Zui)軟的物質(zhì)之一 柔軟滑膩的石墨石墨是最柔軟的一種碳結(jié)構(gòu)，深灰色有金屬光澤而不透明的細(xì)鱗片狀固體，屬于混合型晶體，既有原子晶體的性質(zhì)又有分子晶體的性質(zhì)。石墨分子中每一個碳原子只與其他三個碳原子以較強(qiáng)的力結(jié)合，形成了一種層狀的結(jié)構(gòu)。石墨的熔點是3925K，金剛石的熔點是3823K，石墨熔點高于金剛石。耐高溫，質(zhì)軟，有滑膩感，穩(wěn)定性

4、好，具有優(yōu)良的導(dǎo)電性能和可塑性。第六頁，共五十二頁。7社會的(De)團(tuán)隊：？的(De)團(tuán)隊團(tuán)隊名稱組成原則團(tuán)隊形式團(tuán)隊的結(jié)局劉備的團(tuán)隊江湖義氣群體失敗唐僧的團(tuán)隊患難與共團(tuán)隊成功蔣介石的團(tuán)隊利益+理想群體失敗毛澤東的團(tuán)隊理想+使命團(tuán)隊成功任正非的團(tuán)隊理想+利益團(tuán)隊成功? 的團(tuán)隊?+?團(tuán)隊(Dui)的力量第七頁，共五十二頁。二、什么(Me)是團(tuán)隊團(tuán)隊（Team）是由兩個或者兩個以上的，相互作用，相互依賴的個體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織；是指由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)(Da)到共同的目標(biāo)。群體（group）是兩個或兩個以上

5、相互作用、相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某一特定目標(biāo)而組成的集合體。我們大家都忙忙碌碌地工作，有時甚至是筋疲力盡，大家也盡職盡責(zé)，但是還是問題不斷，真不知道該怎么辦？XX管理不好！XX執(zhí)行力差！往往非常簡單的要求都做不好！總是有人不能解決自己的問題，我們似乎感覺不到彼此互動的需求。.第八頁，共五十二頁。9項目群體團(tuán)隊目標(biāo)“差不多”明確可行責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)共同（領(lǐng)導(dǎo)+個體）協(xié)同配合自掃門前雪/消極齊心協(xié)力領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利賦予權(quán)利+威望賦予技能隨機(jī)（沖突+重疊）相互補(bǔ)充+角色互補(bǔ)結(jié)果個人產(chǎn)品（累死老黃牛）集體產(chǎn)品（1+12的效果）工作和問(Wen)題工作相(Xiang)互協(xié)作/問題相互防范 團(tuán)隊與群體的區(qū).別第九頁，共

6、五十二頁。團(tuán)隊工作表現(xiàn)曲(Qu)線偽團(tuán)隊：一群人被別人或自己稱為團(tuán)隊，也具有團(tuán)隊潛力，但實際工作中根本不協(xié)作或根本無集體(Ti)責(zé)任感。潛在團(tuán)隊：是介于工作群體和真正團(tuán)隊之間的的群體。真正的團(tuán)隊：由很少的一些人組成的，他們?yōu)橥荒康墓ぷ?，有共同的目?biāo)，團(tuán)隊中的每一個成員共同對團(tuán)隊所要達(dá)到的目的負(fù)責(zé)，也對團(tuán)隊采用的總的工作方法負(fù)責(zé)?？儍?yōu)團(tuán)隊：是把團(tuán)隊的潛力發(fā)揮到及至的團(tuán)隊。工作表現(xiàn)團(tuán)隊的效能工作群體偽團(tuán)隊潛在的團(tuán)隊績優(yōu)團(tuán)隊(協(xié)調(diào)性不佳)真正的團(tuán)隊心行合一,團(tuán)結(jié)合作10第十頁，共五十二頁。三(San)、團(tuán)隊的構(gòu)成要素（6P）目標(biāo)（purpose）定位（place）流程（process）能力（pow

7、er）計劃（plan）人員（people）11要素：重要的元素（成分/部分）有的人總結(jié)團(tuán)隊要素為5要素；我們總結(jié)為6要素：目標(biāo)：團(tuán)隊存在(Zai)的意義定位：團(tuán)隊功能的基礎(chǔ)流程：團(tuán)隊功能的保障能力：團(tuán)隊功能的基礎(chǔ)計劃：團(tuán)隊功能的基礎(chǔ)人員：團(tuán)隊功能的關(guān)鍵第十一頁，共五十二頁。12目標(biāo)(Purpose)是個人與組織進(jìn)行某種活動所最追求對(Dui)象的具體標(biāo)準(zhǔn)。團(tuán)隊?wèi)?yīng)該有一個既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒有目標(biāo)這個團(tuán)隊就沒有存在的價值。團(tuán)隊的目標(biāo)就是要創(chuàng)造出比團(tuán)隊成員個人所能創(chuàng)造的出的總和更多的價值，這也是團(tuán)隊存在的意義。目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個

8、人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。德魯克認(rèn)為： 先有目標(biāo)才能確定工作，所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”一份工作你無法測量它，你就無法管理它；管理者必須通過目標(biāo)對下級進(jìn)行管理，并對目標(biāo)分解細(xì)化到每個組織和個人，通過對分解目標(biāo)的考核、評價，對下級進(jìn)行獎懲、晉升、職位、崗位調(diào)(Diao)整；團(tuán)隊的構(gòu)成要素：目標(biāo)第十二頁，共五十二頁。目標(biāo)管理的作(Zuo)用目標(biāo)具體說明整個組織的宗旨、方向和意義，使員工更加清楚組織的目標(biāo)；目標(biāo)強(qiáng)調(diào)結(jié)果而不是任務(wù)，因此有助于改進(jìn)計劃工作；目標(biāo)使管理者明確自己在價值鏈中的位置(Zhi)，而不僅僅是在職位層次上工作；。目標(biāo)有助于公司及時感知發(fā)展變化，及時對發(fā)展趨勢做出預(yù)

9、判，而不是只對錯誤做出反應(yīng)；目標(biāo)管理可以明確上下級之間的契約關(guān)系，從而從根本上改善上下級的管理；目標(biāo)為各個管理層評估各自的績效提供了參考；鼓勵維持短期利益與長期利益之間的平衡。13第十三頁，共五十二頁。目標(biāo)管理(Li)的八大過程14從戰(zhàn)略制定轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略目標(biāo)的過程：從戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略計劃的過程從戰(zhàn)略計劃轉(zhuǎn)化為目標(biāo)責(zé)任的過程從目標(biāo)責(zé)任轉(zhuǎn)化為目標(biāo)實施的過程從目標(biāo)實施上升到目標(biāo)督導(dǎo)的過程從目標(biāo)督導(dǎo)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)實現(xiàn)的過程從目標(biāo)實現(xiàn)過渡到目標(biāo)評價的過程。從目標(biāo)評價到戰(zhàn)略升級的過程：以始為終，循序漸進(jìn)，月新年異。第十四頁，共五十二頁。目(Mu)標(biāo)管理目(Mu)標(biāo)管理的流程151、目標(biāo)的設(shè)置高層管理預(yù)定目標(biāo)重

10、新評估組織架構(gòu)和分工確立下級目標(biāo)；上下級對達(dá)成目標(biāo)的條件及獎懲達(dá)成一致。2、目標(biāo)的控制重點是目標(biāo)控制強(qiáng)調(diào)自主、自理、自治建立定期總結(jié)機(jī)制；通報共享目標(biāo)進(jìn)度及時協(xié)調(diào)解決困難和問題3、目標(biāo)的總結(jié)目標(biāo)達(dá)成情況自我總結(jié)和評估（書面報告）客觀部門匯總評估達(dá)成情況上下級一起考核目標(biāo)完成情況；消除誤解；確定獎懲；總結(jié)原因，展望未來第十五頁，共五十二頁。目標(biāo)管(Guan)理的原則目標(biāo)的設(shè)定要滿足SMART原則S（ Specific ） 明確性：是指(Zhi)要具體明確，指(Zhi)績效考核要切中特定的工作指(Zhi)標(biāo)，不能籠統(tǒng)，依據(jù)5W1H，如年銷售額5000萬元、存貨周轉(zhuǎn)一年5次等；如對文員工作態(tài)度的考核

11、可以分為工作紀(jì)律、服從安排、服務(wù)態(tài)度、電話禮儀、員工投訴等。注：5W+1H 是對選定的項目、工序或操作，都要從原因（何因Why）、對象（何事What）、地點（何地Where）、時間（何時When）、人員（何人Who）、方法（何法How）等六個方面提出問題進(jìn)行思考。M（ Measurable）可測量性：是指可測量的，要把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為指標(biāo)，盡可能量化為具體數(shù)據(jù)，指標(biāo)可以按照一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價，如主要原料采購成本下降10%；完善人力資源制度可以描述成“1月30日前完成初稿并組織討論，2月15日前討論通過并頒布施行；16第十六頁，共五十二頁。目標(biāo)管理(Li)的原則目標(biāo)的設(shè)定要滿足SMART原則A（ Att

12、ainable ） 可實現(xiàn)性：是指可達(dá)成的，指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)；要根據(jù)企業(yè)的資源、人員技能和管理流程配備程度來設(shè)計目標(biāo)，保證目標(biāo)是可以達(dá)成的。R（ Relevant）相關(guān)性：是指績效指標(biāo)是與工作的是相關(guān)聯(lián)的；績效指標(biāo)是與本職工作相關(guān)聯(lián)的，合理的，各項目標(biāo)之間有關(guān)聯(lián)，相互支持(Chi)，符合實際。T（ Time-bound ） 時限性：是指有完成時間期限，各項目標(biāo)要訂出明確地完成時間或日期，便于監(jiān)控評價。第十七頁，共五十二頁。目標(biāo)(Biao)管理的原則字母典型對應(yīng)更多對應(yīng)SSpecific（明確）Significant（重要）, Stretching（

13、延伸）, Simple（簡易）MMeasurable（可衡量）Meaningful（有意義）, Motivational（激勵）, Manageable（可管理）AAttainable（可達(dá)成）Appropriate（適宜）, Achievable（可達(dá)成）, Agreed（同意）, Assignable（可分配）, Actionable（可行動）, Action-oriented（行動導(dǎo)向）, Ambitious（雄心）RRelevant（相關(guān)）Realistic（實際）, Results/Results-focused/Results-oriented, Resourced（資源）, Re

14、warding（獎勵）18第十八頁，共五十二頁。目標(biāo)管理的原(Yuan)則TTime-bound（時限）Time-oriented（時限）, Time framed（時限）, Timed（時限）, Time-based（基于時間）, Timeboxed（時限）, Timely（及時）, Time-Specific（明確時間）, Timetabled（時效）, Time limited（時限）, Trackable（可跟蹤）, Tangible（明白）EEvaluate（評估）Excitable（興奮）, Ethical（倫理）RReevaluate（再評估）Rewarded（獎勵）, Reas

15、sess（再評估）, Revisit（再訪）, Recorded（記錄）字母典型對應(yīng)更多對應(yīng)第十九頁，共五十二頁。目標(biāo)管理(Li)的原則重視人的因素：目標(biāo)管理是一種參與的、民主的、自我控制的管理制度，也是一種把個人需求與組織目標(biāo)結(jié)合起來的管理制度。在這一制度下，上級與下級的關(guān)系是平等、尊重、依賴、支持，下級在承諾目標(biāo)和被授權(quán)之后是自覺、自主和自治的；目標(biāo)體系化和鏈條化：目標(biāo)管理通過專門設(shè)計的過程，將組織的整體目標(biāo)逐級分解，轉(zhuǎn)換為各部門、各員工的分目標(biāo)。從組織目標(biāo)到經(jīng)營單位目標(biāo)，再到部門目標(biāo)，最后到個人目標(biāo)。在目標(biāo)分解過程中，權(quán)、責(zé)、利三者已經(jīng)明確，而且相互對稱。這些目標(biāo)方向一致，環(huán)環(huán)相扣，相互

16、配合，形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的目標(biāo)體系。只有每個人員完成了自己的分目標(biāo)，整個企業(yè)的總目標(biāo)才有完成的希望；督促檢查必須貫串始終：在目標(biāo)管理的過程中，絲(Si)毫的懈怠和放任自流都可能貽害巨大。作為管理者，必須隨時跟蹤每一個目標(biāo)的進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)商、及時處理、及時采取正確的補(bǔ)救措施，確保目標(biāo)運(yùn)行方向正確、進(jìn)展順利；20第二十頁，共五十二頁。目標(biāo)管(Guan)理的原則成本控制必須嚴(yán)肅認(rèn)真：所有的管理最終目標(biāo)都是成本，但是目標(biāo)管理以目標(biāo)的達(dá)成為最終目的，考核評估也是重結(jié)果輕過程。這很容易讓目標(biāo)責(zé)任人重視目標(biāo)的實現(xiàn)，輕視成本的核算，任何目標(biāo)的實現(xiàn)都不是不計成本的；考核評估必須執(zhí)行到位：考核、評估、驗收工作必須

17、選擇執(zhí)行力很強(qiáng)的人員進(jìn)行，必須嚴(yán)格按照目標(biāo)管理方案或項目管理目標(biāo)，逐項進(jìn)行考核并作出結(jié)論，對目標(biāo)完成度高、成效顯著、成績突出的團(tuán)隊或個人按章獎勵，對失誤多、成本高、影響(Xiang)整體工作的團(tuán)隊或個人按章處罰，真正達(dá)到表彰先進(jìn)、鞭策落后的目的。第二十一頁，共五十二頁。目(Mu)標(biāo)管理的應(yīng)用部門績效管理、目標(biāo)化管理；部門后續(xù)改善計劃、工作計劃等，和員工協(xié)商推進(jìn)；由下級確定自己的目標(biāo)和計劃，積極的鼓勵(Li)協(xié)助，消極引導(dǎo)修正，并督導(dǎo)；自我制定周期的計劃目標(biāo)；.22第二十二頁，共五十二頁。團(tuán)隊的構(gòu)成要素(Su)：定位團(tuán)隊的定位(place)包含三層意思：團(tuán)隊整(Zheng)體的定位：團(tuán)隊在組織中

18、處于什么位置、名稱、團(tuán)隊的功能、團(tuán)隊上級、團(tuán)隊的下級，團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)；團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的定位：應(yīng)充分了解部門在公司的作用、功能及處于價值鏈中的位置，盡職盡責(zé)、不爭功不推諉、不自大不自卑；團(tuán)隊成員個體的定位：團(tuán)隊需要什么樣的能力，需要什么樣的隊員，作為成員在團(tuán)隊中扮演什么角色；團(tuán)隊的定位方式：公司通過組織架構(gòu)來定義及明確團(tuán)隊、個人的角色、職權(quán)、作用；公司通過系統(tǒng)流程來定義及明確團(tuán)隊、個人的分工、職責(zé)、功能；公司通過規(guī)則制度來定義及明確團(tuán)隊、個人的行為路徑、界限、紅線；.第二十三頁，共五十二頁。公司是發(fā)展的，發(fā)展是動態(tài)的，要求團(tuán)隊必須是動態(tài)的，即團(tuán)隊的角色、能力和職能也是動態(tài)的，職能和職責(zé)不斷(Duan)地進(jìn)

19、行橫向和叢向整合調(diào)整；團(tuán)隊的動態(tài)性要求團(tuán)隊的成員角色、能力和職能也必須是動態(tài)的，這就是俗話說的“逆水行舟，不進(jìn)則退”，因此人人需要不斷進(jìn)步，并且能夠不斷進(jìn)步，但無人能達(dá)到完美，但團(tuán)隊可以通過不同角色的組合達(dá)至完美。團(tuán)隊中的每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會用人之長，容人之短。尊重角色差異，發(fā)揮個性特征。角色并無好壞之分，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作。24角(Jiao)色管理第二十四頁，共五十二頁。周期化分工賦予“民間角色”：5S自主督導(dǎo)員、項目負(fù)責(zé)人、某個專業(yè)的負(fù)責(zé)人等等； 5S是指整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、 素養(yǎng)（SH

20、ITSUKE）等五個項目，有的企業(yè)在5S的基礎(chǔ)上增加了安全（Safety），形 成了“6S”；有的企業(yè)再增加節(jié)約（Save），形成了“7S”.萬變不離其(Qi)宗，以適用 為原則制定崗位能力說明書，明確崗位要求，激勵進(jìn)步；組織優(yōu)化調(diào)整，競爭上崗；定位(Wei)管理的應(yīng)用第二十五頁，共五十二頁。團(tuán)隊定位：客戶：唐太宗上級：如來、觀音角色定位：唐僧總經(jīng)(Jing)理孫悟空-市場總監(jiān)豬八戒-人事總監(jiān)沙和尚-財務(wù)總監(jiān)白龍馬-物流總監(jiān)26西游記團(tuán)(Tuan)隊第二十六頁，共五十二頁。團(tuán)隊的構(gòu)成要素：流(Liu)程流程(process)和規(guī)則：是一切團(tuán)隊和組織必備的行為原則；沒有規(guī)矩不成方圓，一個具有戰(zhàn)斗

21、力的團(tuán)隊前提是具有明確可行的流程和規(guī)則，并且必須是徹底的執(zhí)行。流程是業(yè)務(wù)順利完成的基本保障；流程是團(tuán)隊分工的基本形式，是專業(yè)化的必須路徑；規(guī)則是團(tuán)隊成員融合的前提，是制(Zhi)約個人行為和欲望的鐵柵欄；規(guī)則是團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力的根本保障，是穩(wěn)定人心的基礎(chǔ)；流程和規(guī)則愈加明確和詳細(xì)，異常、問題和矛盾愈加少，溝通和損失成本會更少。27第二十七頁，共五十二頁。團(tuán)隊的構(gòu)成要(Yao)素：能力團(tuán)隊的能力(power)直接決定了團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力，決定團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力的因素：團(tuán)隊的權(quán)限：整個團(tuán)隊在組織中擁有什么樣的決定權(quán)?比方說財務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)。團(tuán)隊的規(guī)模：人員及設(shè)施、設(shè)備數(shù)量；齊備的成(Cheng)員能

22、力：市場調(diào)研、行業(yè)調(diào)研、采購供應(yīng)、生產(chǎn)加工、倉儲物流、協(xié)調(diào)控制、傳播公關(guān)；個體成員的能力大?。耗就袄碚摚粓F(tuán)隊成員的性格互補(bǔ)：開亮、包容、收斂、開放；28第二十八頁，共五十二頁。團(tuán)隊的構(gòu)成要素(Su)：計劃29計劃(plan)的兩層面含義：目標(biāo)最終的實現(xiàn)，需要一系列具體的行動方案，可以把計劃理(Li)解成目標(biāo)的具體工作的程序。提前按計劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊的順利進(jìn)度。只有在計劃的操作下團(tuán)隊才會一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實現(xiàn)目標(biāo)。第二十九頁，共五十二頁。團(tuán)隊的構(gòu)成要素(Su)：人員30人員（people）是構(gòu)成團(tuán)隊最核心的力量；2個(包含2個)以上的人就可以構(gòu)成團(tuán)隊；目標(biāo)是通過人員具(Ju)體實現(xiàn)的

23、，所以人員的選擇是團(tuán)隊中非常重要的一個部分。.對于公司：選對的人+放對的位置+定對的規(guī)則=做對的事對于個人：選對行業(yè)+入對公司+跟對主管=進(jìn)入對的未來第三十頁，共五十二頁。高績(Ji)效團(tuán)隊高績效(Xiao)的團(tuán)隊需要由具備不同優(yōu)勢、不同技能、人格各異的人組成，并根據(jù)組織的需要和團(tuán)隊成員各自的特點分別擔(dān)負(fù)不同的崗位任務(wù)，通過團(tuán)隊成員的分工協(xié)作保證整個團(tuán)隊的高效運(yùn)作。高績效團(tuán)隊有哪些特征？如何打造高績效的團(tuán)隊？.在西游記中，為什么一定是師徒四人去西天取經(jīng)？少一個行不行？31第三十一頁，共五十二頁。西游記中，師徒四人的角色及特征：唐僧對目標(biāo)的執(zhí)著追求以及極強(qiáng)的自律、自控能力,無論遇到什么樣的艱難險

24、阻，還是金錢、美女的誘惑，他從未放棄自己的追求。以博愛和仁慈之心在取經(jīng)途中不斷地教誨和感化著眾位徒弟；孫悟空神通廣大、極有能力，富有創(chuàng)新意識與開拓精神，敢想、敢做、敢當(dāng)，但又是個比較任性、情緒化的人；豬八戒貪色、嘴饞、懶惰，但腦袋靈光，脾氣溫和，總能為團(tuán)隊舒緩壓力，帶來樂趣，而且還是一個頗具人際交往技能的人(調(diào)節(jié)師 ) ；沙僧勤勤懇懇、任勞任怨，忠誠、可靠，雖然沒有孫悟空的本領(lǐng)，也不會像豬八戒一樣甜言蜜語，但在取經(jīng)途中始終挑著一副重(Zhong)擔(dān)，挑擔(dān)就是沙僧對團(tuán)隊目標(biāo)最大的貢獻(xiàn)，而且不可或缺；32西游記團(tuán)(Tuan)隊第三十二頁，共五十二頁。西游記中，師徒四人去西天取經(jīng)的故事告訴我們的高績

25、效團(tuán)隊特點：團(tuán)隊成員間必須相互信(Xin)任：對于背景、專業(yè)和觀點不同的成員來說，建議彼此間的相互信(Xin)任和合作需要時間，唐僧師徒是在西天取經(jīng)的途中建立起了信(Xin)任關(guān)系，這種信(Xin)任對團(tuán)隊至關(guān)重要，只有每個人對其他人的人格和能力都深信(Xin)不疑，才能親密無間的合作，暢通的交換信(Xin)息，研究解決問題的方案，從而加快團(tuán)隊共同目標(biāo)的實現(xiàn)。團(tuán)隊必須盡可能獲得外部支持：唐僧師徒在取經(jīng)途中接受過很多外部力量的幫助，這些主動提供或是他們爭取來的幫助對取經(jīng)偉大目標(biāo)的實現(xiàn)起著決定性的作用。工作中，作為管理層應(yīng)考慮盡可能給團(tuán)隊提供完成工作所必須的各種資源支持，作為團(tuán)隊則應(yīng)該盡自己最大的

26、努力去爭取更多的外部力量的幫助，以更好地實現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)。 另外，高績效團(tuán)隊還有哪些特征呢.西游記團(tuán)(Tuan)隊第三十三頁，共五十二頁。四、團(tuán)隊精(Jing)神團(tuán)隊精神的基礎(chǔ)是尊重個人的興趣和成就。團(tuán)隊精神的核心是協(xié)同合作，協(xié)同合作的最高境界是全體成員具備的向心力、凝聚力，也就是個體利益和整體利益的統(tǒng)一后而推動團(tuán)隊的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。團(tuán)隊精神的形成并不要求團(tuán)隊成員犧牲自我，相反，揮灑個性、表現(xiàn)特長，展(Zhan)現(xiàn)自我，保證了成員自我個性，共同完成任務(wù)目標(biāo)，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式所產(chǎn)生的真正的內(nèi)心動力。沒有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神，就不會有團(tuán)隊精神。34共同目標(biāo)協(xié)作意愿和能力奉獻(xiàn)精神服務(wù)意識和能力

27、尊重個人性格求同存異尊重個人興趣相互尊重尊重個人成就團(tuán)隊精神簡單來說就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。第三十四頁，共五十二頁。如何培養(yǎng)(Yang)團(tuán)隊精神統(tǒng)一目標(biāo)統(tǒng)一思想統(tǒng)一規(guī)則統(tǒng)一行動統(tǒng)一聲音35第三十五頁，共五十二頁。36共同的目標(biāo)高昂的士氣有效溝通能力互補(bǔ)高效的流程持續(xù)的學(xué)習(xí)清晰的原則高效團(tuán)隊共享的領(lǐng)導(dǎo)五、團(tuán)隊(Dui)建設(shè)第三十六頁，共五十二頁。團(tuán)隊建設(shè)(She)的流程遴選優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)動物遷徙靠領(lǐng)頭羊：把握方向，識別風(fēng)險；兵熊熊一個，將熊熊一窩； 德高望重：胸懷寬大、禮賢下士、公平公正、先人后己、勇于擔(dān)責(zé)、意志堅定穩(wěn)重成熟、睿智才氣：冷靜思考、深思熟慮、疑難雜癥、標(biāo)新立異、善于

28、創(chuàng)新、敢于挑戰(zhàn)、敢于堅持確定共同的事業(yè)愿團(tuán)隊理念：利潤之上的追求（馬斯洛需求的2-5層）信念讓團(tuán)隊成員排除萬難，風(fēng)雨同舟組織存在的價值和意義；組織分工與責(zé)任清晰的團(tuán)隊目標(biāo)制定組織的經(jīng)營目標(biāo)：組織的長、中、短目標(biāo)，包括更小組織單位的階段目標(biāo)；組織成員個人的利益目標(biāo)：要為屬下描繪未來的“前景”和“錢景”，讓大家心有目標(biāo)，身有行動能力全面且互補(bǔ)的隊員團(tuán)隊成員的個性互補(bǔ)：強(qiáng)弱互補(bǔ)、內(nèi)外互補(bǔ)、冒險保守互補(bǔ)、動靜互補(bǔ)能力互補(bǔ)：決策、計劃、行動、外交、公關(guān)、工藝等等合理的獎勵考核建立合理而有挑戰(zhàn)性的薪酬考核體系：在具備競爭力的前提下，按貢獻(xiàn)大小予以合理分配團(tuán)隊組織建立階段，要多獎勵，少懲治：要不斷地樹立榜樣

29、和標(biāo)桿，讓組織形成一種學(xué)、趕、幫、超的氛圍，人性化的處罰；團(tuán)隊成長、成熟階段，要多規(guī)范，要用制度來管理與約束?！跋到y(tǒng)化的學(xué)習(xí)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。知識改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)決定未來。只有自上而下打造學(xué)習(xí)型組織，保持決策的先進(jìn)性、前瞻性，企業(yè)的流程才不會“僵死”，才會實現(xiàn)“大企業(yè)的規(guī)模，小企業(yè)的活力37第三十七頁，共五十二頁。馬斯洛(Luo)需求自我實現(xiàn)尊重需求：社會地位的需求：尊重社交需求：親情、愛情、友情（歸宿）安全需求：身體安全、身體健康生理需求吃、喝、住、行、性38第三十八頁，共五十二頁。團(tuán)隊建設(shè)的過(Guo)程形成階段：這個階段是指團(tuán)隊確定其任務(wù)宗旨、團(tuán)隊名稱，并且被團(tuán)隊成員廣泛接受的過(Guo)程

30、。在這個階段，團(tuán)隊成員也都大致了解團(tuán)隊成立的原因，使命和任務(wù)。在團(tuán)隊組建的初期，企業(yè)內(nèi)部的職能部門與團(tuán)隊的關(guān)系是非常重要的。錘煉階段：在該階段，團(tuán)隊成員們開始逐步熟悉和適應(yīng)團(tuán)隊工作的方式，并且確定各自的存在價值。在這個階段，矛盾會層出不窮，主要包括團(tuán)隊成員之間的矛盾，經(jīng)理人的矛盾還有團(tuán)隊規(guī)則與企業(yè)規(guī)則之間的矛盾。而這時候最好讓矛盾和分歧充分地暴露，將各種沖突公開化，并且學(xué)會傾聽，理解和調(diào)整。規(guī)范階段：這個階段經(jīng)過錘煉期后，團(tuán)隊逐漸平靜下來，走向了規(guī)范。那么這個階段的主要任務(wù)就是協(xié)調(diào)成員之間的矛盾和競爭關(guān)系，建立起流暢的合作模式。要讓成員們意識到，團(tuán)隊的決策過程是大家共同參與的，應(yīng)當(dāng)充分尊重各自

31、的差異，重視互相之間的依賴關(guān)系。合作成為了團(tuán)隊合作的基本規(guī)范，而這時團(tuán)隊?wèi)?yīng)該不斷充實自我，努力讓自己的團(tuán)隊成為學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。運(yùn)作階段：團(tuán)隊成員們開始忠實于自己的團(tuán)隊，并且減少了對上級領(lǐng)導(dǎo)的依賴。成員們相互鼓勵，積極提出自己的意見和建議，也對別人提出的意見和建議，也對別人提出意見和建議給出積極評價和迅速反饋。 團(tuán)隊的每一個階段都是有機(jī)聯(lián)系的，不能把每個階段分裂開來看。管理者只有在整個過程中抓好每個環(huán)節(jié)的工作，才能建立起一個高效的團(tuán)隊。39第三十九頁，共五十二頁。團(tuán)隊建設(shè)(She)士氣提振的方法熱忱投入、出色完成本職工作的人，是團(tuán)隊最寶貴的資源和資本。尊重人才，創(chuàng)造良好、和諧、富有激情的工作環(huán)境和氛

32、圍，是上至老總下至部門主管一切工作的核心和重點，倡導(dǎo)簡單真誠的人際關(guān)系。尊重員工個性、個人意愿和選擇的權(quán)力，人格上人人平等，發(fā)展機(jī)會面前人人平等。持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)的富有激情和創(chuàng)造力的隊伍，讓員工成長(Chang)為全面發(fā)展且能獨(dú)當(dāng)一面的綜合性人才，是企業(yè)的人才理念的具體體現(xiàn)，更是企業(yè)的重要使命。倡導(dǎo)健康豐盛的人生，工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應(yīng)該能夠給我們帶來快樂和成就感，在工作之外我們鼓勵所有的員工追求身心健康，追求家庭的和諧，追求個人生活的極大豐富。學(xué)習(xí)是一種生活方式，希望每一位員工以空杯心態(tài)增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，提升自身工作技能和綜合素質(zhì)。鼓勵各種形式的溝通，提倡信息共享，反對思想黑箱操作，反對

33、任何形式的官僚主義。 另外，還有哪些好方法呢.40第四十頁，共五十二頁。團(tuán)隊建設(shè)的(De)黑洞精神離職：這是在企業(yè)團(tuán)隊中普遍存在的問題。其特征為：缺乏三心：責(zé)任心、上進(jìn)心和企圖心，不愿意協(xié)作，有的表現(xiàn)為行動較為遲緩，工作期間無所事事；但是也有積極一面，上、下班非常準(zhǔn)時，幾乎沒有遲到、事假、病假，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)指派任務(wù)通常是迅速而有效地完成。精神離職產(chǎn)生的原因大多是個人目標(biāo)與團(tuán)隊愿景不一致產(chǎn)生的，也有工作壓力、情緒等方面原因，國(Guo)內(nèi)幾大保險公司普遍運(yùn)用的是團(tuán)隊精神激勵來降低團(tuán)隊精神離職率。針對精神離職者有效方法是：專業(yè)溝通，用團(tuán)隊精神與團(tuán)隊愿景來提升工作狀態(tài)，用激勵手段提升工作熱情。具體做法可

34、以是安排假期，讓精神離職者冷靜思考，調(diào)整狀態(tài)，下一步就是要根據(jù)實際情況考慮團(tuán)隊中是否會重新接納的問題。41第四十一頁，共五十二頁。團(tuán)隊(Dui)建設(shè)的黑洞超級業(yè)務(wù)員：團(tuán)隊需要的是整體的行動力、目標(biāo)完成率等等。逐個的分解就是要求團(tuán)隊的個體之間技能必須具有互補(bǔ)性；但是正是因為個體差異導(dǎo)致了超級業(yè)務(wù)員的出現(xiàn)，個別個體能力較大。其表現(xiàn)特征為：個人能力強(qiáng)大且獨(dú)當(dāng)一面，在(Zai)團(tuán)隊中常常以絕對的銷售業(yè)績遙遙領(lǐng)先于團(tuán)隊其它成員，組織紀(jì)律散漫，好大喜功，目空一切，自身又經(jīng)常定位于團(tuán)隊功臣之例。超級業(yè)務(wù)員對團(tuán)隊的破壞力是巨大的，長期采用放縱策略其結(jié)果會破壞團(tuán)隊的凝聚力，引導(dǎo)團(tuán)隊的組織愿景向非團(tuán)隊發(fā)展，迅速地

35、瓦解團(tuán)隊組織。超級業(yè)務(wù)員的能力是任何團(tuán)隊所需要的；經(jīng)常采用的辦法是：采用有別于團(tuán)隊其他成員的特殊政策；超級業(yè)務(wù)員的出現(xiàn)，需要組織領(lǐng)導(dǎo)者正確領(lǐng)導(dǎo)、全面溝通，把超級業(yè)務(wù)員融入團(tuán)隊精神、團(tuán)隊文化中，建立超級業(yè)務(wù)員正確的榜樣，同時要把超級業(yè)務(wù)員的分力轉(zhuǎn)為團(tuán)隊的合力，用團(tuán)隊的價值觀、團(tuán)隊的約束力等方面對超級業(yè)務(wù)員作出正確的管理。第四十二頁，共五十二頁。團(tuán)隊建設(shè)的黑(Hei)洞非正式組織：團(tuán)隊是全體成員認(rèn)可的正式組織，而非正式組織是團(tuán)隊成員在價值觀、性格、經(jīng)歷、互補(bǔ)性產(chǎn)生某種一致時產(chǎn)生的組織?？陀^上形成的非正式組織，雖然表面上能夠很好進(jìn)行日常動作，能夠提高團(tuán)隊精神，調(diào)合人際關(guān)系，實施假想的人性化管理，在團(tuán)

36、隊發(fā)展過程中，基本上向有利于團(tuán)隊的方向發(fā)展，但長期而言，會降低管理的有效性，團(tuán)隊的精神、工作效率會低下，優(yōu)秀團(tuán)隊成員流失。這種非正式組織通常是松散型組織或緊密型非正式組織，其愿景通常與團(tuán)隊愿景不一致，隨著這種組織的產(chǎn)生，團(tuán)隊的瓦解之日就(Jiu)不會遠(yuǎn)。這種非正式組織會偏離團(tuán)隊的價值觀，破壞團(tuán)隊文化，阻撓團(tuán)隊的創(chuàng)新精神和開拓精神。通常松散型組織又會向緊密型組織發(fā)展，緊密型組織又會和松散型組織對抗。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊中建立非正式組織是不可取的，是基于一種管理水平低下同時對團(tuán)隊極不信任的結(jié)果。對待非正式組織：有效控制、應(yīng)該積極引導(dǎo)，及時調(diào)整。 另外，還有哪些黑洞呢.43第四十三頁，共五十二頁。團(tuán)隊建

37、(Jian)設(shè)注意事項“團(tuán)隊利益高于一切”：團(tuán)隊首先是一個集體，“集體利益高于一切”是被普遍認(rèn)可的價值取向。團(tuán)隊利益對其成員而言是整體利益，而對整個企業(yè)來說，又(You)是局部利益。故，極易滋生小團(tuán)體主義，或因過分強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊利益容易導(dǎo)致個體利益被忽視。“團(tuán)隊本身的內(nèi)斗”：團(tuán)隊精神在很大程度上是為了適應(yīng)競爭的需要而出現(xiàn)并不斷強(qiáng)化的。這里提及的競爭，往往很自然地被我們理解為與外部的競爭。事實上，團(tuán)隊內(nèi)部同樣也需要有競爭。在團(tuán)隊內(nèi)部引入競爭機(jī)制，有利于打破另一種形式的大鍋飯。如果一個團(tuán)隊內(nèi)部沒有競爭，在開始的時候，團(tuán)隊成員也許會憑著一股激情努力工作，但時間一長，他發(fā)現(xiàn)無論是干多干少，干好干壞，結(jié)果都是一樣的，那么他的熱情就會減退，在失望、消沉后最終也會選擇“做一天和尚撞一天鐘”的方式來混日子，這其實就是一種披上團(tuán)隊外衣的大鍋飯。通過引入競爭機(jī)制，實行賞勤罰懶，賞優(yōu)罰劣，打破這種看似平等實為壓制的利益格局，團(tuán)隊成員的主動性、創(chuàng)造性才會得到充分的發(fā)揮，團(tuán)隊才能長期保持活力。引入競爭機(jī)制，一方面可以在內(nèi)部形成“學(xué)、趕、超”的積極氛圍，推動每個成員不斷自我提高；另一方面