畢業(yè)論文網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)營銷變革

1、 . PAGE3 / NUMPAGES17 . 中央廣播電視大學(xué)畢業(yè)論文 題目：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)營銷變革專業(yè) 工商管理 年級 09春 學(xué)號 097180028 學(xué)生 梅 健 指導(dǎo)教師 韋 鋼 論文完成日期2011年5月網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)營銷變革(下關(guān)電大 09春工商管理 梅健 097180028)容摘要：伴隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用，人類進(jìn)入了全新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代。本文探討了互聯(lián)網(wǎng)對當(dāng)代企業(yè)營銷管理的深刻影響，分析了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)營銷管理在營銷對象、營銷基礎(chǔ)、營銷方式、營銷組織、營銷溝通等方面的全方位變革與其特點(diǎn)，提出了我國企業(yè)迎接新時期營銷管理變革的對策建議。伴隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技

2、術(shù)的迅猛發(fā)展與其廣泛應(yīng)用，企業(yè)的營銷管理也發(fā)生了深刻的變化。那么網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)的營銷管理帶來了怎樣的影響和挑戰(zhàn)?互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)的營銷管理發(fā)生了哪些根本變革?我國企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對新時代營銷管理的變革?本文就上述問題進(jìn)行深入探討。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) 營銷管理 變革目 錄一、互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)營銷管理的影響和挑戰(zhàn)11、創(chuàng)造全新的營銷模式12、重塑企業(yè)競爭優(yōu)勢2二、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)營銷管理的深刻變革21、營銷對象變革22、營銷基礎(chǔ)變革33、營銷方式變革34、營銷組織變革45、溝通模式變革4三、我國企業(yè)迎接網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代營銷管理變革的對策建議4四、結(jié)束語8五、致9知識管理是企業(yè)管理、信息化建設(shè)的進(jìn)化過

3、程，而不是推翻原有體系另起爐灶的革命。因此，企業(yè)實(shí)施知識管理，應(yīng)遵循循序漸進(jìn)的原則。Lotus推出的知識管理解決方案是建筑在DominoNotes這個強(qiáng)大的電子協(xié)作環(huán)境之上，是建筑在企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之上。它是在幫助企業(yè)在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中增加新的功能，而不是重新開始構(gòu)建一個新的知識管理系統(tǒng)。 企業(yè)在實(shí)施“知識管理”的過程中，不僅需要先進(jìn)實(shí)用的知識管理解決方案，同時也需要具有知識管理專業(yè)技能的專業(yè)人才。事實(shí)上，專業(yè)的知識管理人才對企業(yè)知識管理成功與否具有重要的意義。著名知識管理專家、知識管理權(quán)威性著作營運(yùn)知識（WorkingKnowledge）的作者達(dá)文波特教授就曾指出：“在公司的某個群

4、體對知識管理工作負(fù)起明確的責(zé)任之前，知識不可能得到良好的應(yīng)用?！币弧⒒ヂ?lián)網(wǎng)對企業(yè)營銷管理的影響和挑戰(zhàn) 國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)(Internet)是一種以TCPIP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議連接全世界各個國家、各個地區(qū)、各個部門、各個行業(yè)和各個機(jī)構(gòu)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與計算機(jī)的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)，是世界上唯一面向全世界的大眾公用網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)向企業(yè)營銷領(lǐng)域中的全方位滲透，創(chuàng)造了全新的現(xiàn)代營銷模式和獨(dú)特的企業(yè)競爭優(yōu)勢。 1、創(chuàng)造全新的營銷模式（1）營銷環(huán)境 Internet將營銷導(dǎo)向信息經(jīng)濟(jì)的環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)上的電子空間距離使得各方相隔的“時差”幾乎不存在。Internet的開放性和公眾參與性，吸引了越來越多的網(wǎng)絡(luò)用戶，上網(wǎng)人數(shù)與電子營銷額同步激增。

5、（2）營銷界面 企業(yè)可以利用Internet制作介紹自身形象的主頁、發(fā)布多媒體的虛擬產(chǎn)品清單、電子訂單或在線客戶支持系統(tǒng)，使Internet成為市場營銷的新途徑。（3）營銷決策 決策容與響應(yīng)速度更多、更快且以企業(yè)Internet連接Internet構(gòu)成的信息系統(tǒng)綜合環(huán)境，將各種決策條件和資源有效集成，為網(wǎng)絡(luò)營銷的決策提供了支持。（4）產(chǎn)品 在Internet進(jìn)行市場營銷的產(chǎn)品可以是任何產(chǎn)品或任何服務(wù)項目。（5）價格 通過Internet進(jìn)行營銷時，可以把價格調(diào)整到更有競爭力的位置上。（6）分銷 網(wǎng)上銷售采用直接模式，實(shí)現(xiàn)零庫存、無分銷商的高效運(yùn)作；電子營銷將營銷活動傾向于買方市場，眾多客戶通過

6、Internet來尋找、提出實(shí)現(xiàn)自己的購買需求。（7）促銷 各種廣告、公關(guān)都可以在Internet上實(shí)現(xiàn)，而且具有更豐富的涵，如實(shí)現(xiàn)動態(tài)廣告、雙向溝通等。2、重塑企業(yè)競爭優(yōu)勢（1）降低交易成本 互聯(lián)網(wǎng)營銷可以大大降低企業(yè)的促銷成本和采購成本。據(jù)國際數(shù)據(jù)公司的調(diào)查，因特網(wǎng)上的廣告活動，能使銷售額增加十倍，費(fèi)用卻是傳統(tǒng)廣告的十分之一。通用電氣公司采用網(wǎng)絡(luò)采購系統(tǒng)后，人工成本降低了20，原材料成本降低了20。（2）減少企業(yè)庫存 通過網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)，生產(chǎn)商可以準(zhǔn)確地依據(jù)銷售商的需求進(jìn)行生產(chǎn)，使庫存保持在適當(dāng)?shù)娜萘?，并提高庫存管理水平。?）縮短生產(chǎn)周期 企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行快速市場調(diào)查，了解最新市場

7、需求；利用信息的傳播速度，與時了解產(chǎn)品的市場反饋，了解競爭對手的信息，實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品策略的與時調(diào)整。（4）創(chuàng)造市場機(jī)會 借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的開放性和全球性，使企業(yè)營銷可以突破時空限制，從而增加大量經(jīng)營機(jī)會。（5）提供滿意服務(wù) 利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以將產(chǎn)品介紹、技術(shù)支持和訂貨情況等信息都放到網(wǎng)上，顧客可以隨時隨地選擇信息，并使企業(yè)隨時為顧客提供高效滿意的服務(wù)。二、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)營銷管理的深刻變革1、營銷對象變革變傳統(tǒng)的大眾規(guī)?；癄I銷為現(xiàn)代個性化集中營銷。建立在市場細(xì)分基礎(chǔ)上的傳統(tǒng)營銷，無論怎樣細(xì)分，仍然是以一定規(guī)模的細(xì)分市場用戶群為服務(wù)對象，過度的細(xì)分需求在傳統(tǒng)的規(guī)模生產(chǎn)和銷售條件下無法滿足。而在網(wǎng)絡(luò)營銷條

8、件下，營銷服務(wù)對象可以是每一個個體消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)對象的極限化?；ヂ?lián)網(wǎng)的個性化服務(wù)體現(xiàn)在可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)時空、服務(wù)方式與服務(wù)容等全方位的個性化。通過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以在任意時間為地球上任何一個地區(qū)、任何一個角落的顧客提供沒有交易距離的服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)使得市場的廣度擴(kuò)大，用戶可以有更多選擇余地，且企業(yè)也可以通過互聯(lián)網(wǎng)為個體消費(fèi)者提供獨(dú)具特色的服務(wù)；利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，企業(yè)可以設(shè)計出客戶喜愛的新聞項目、題材欄目。為更好地培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)客戶，營銷人員必須創(chuàng)建個性化的銷售信息，根據(jù)每個顧客的喜好、購買習(xí)慣，設(shè)計和運(yùn)用有針對性的說服技巧。2、營銷基礎(chǔ)變革變以4P為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)營銷為以4C為基礎(chǔ)的現(xiàn)代整合營銷。傳統(tǒng)的營銷理論主

9、要是由美國營銷學(xué)家麥卡錫(EMcCanhy)總結(jié)的4P策略，即企業(yè)通過對產(chǎn)品、定價、渠道和促銷這4個交易變量的調(diào)節(jié)來適應(yīng)市場的需要與變化。美國著名營銷學(xué)家科特勒(PKotler)指出，4P營銷“代表賣方的觀點(diǎn)，4P是賣方用以影響買方的營銷工具。”美國營銷學(xué)家勞特伯恩 (RLauterborn)提出，“買方市場”條件下的營銷應(yīng)當(dāng)從買方的觀點(diǎn)或立場出發(fā)，將營銷交易的要素從 4P轉(zhuǎn)向4C：從賣方的產(chǎn)品(Product)轉(zhuǎn)向買方的需要和欲望(Customer needs and wants)；從賣方的定價(Pricing)轉(zhuǎn)向買方的成本(Cost to customer)；從賣方的渠道或網(wǎng)點(diǎn)(Plyl

10、acing)轉(zhuǎn)向買方的便利 (Convenience)；從賣方的促銷(Promotion)轉(zhuǎn)向買賣雙方間的溝通(Communication)。以買方(顧客)為出發(fā)點(diǎn)的4C策略，將顧客整合到整個營銷過程中，將網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的營銷策略建立在了新的基礎(chǔ)之上。通過互聯(lián)網(wǎng)營銷，有助于最大圍和最快地捕捉和滿足消費(fèi)者的需要和欲望，降低顧客成本，給顧客帶來各種便利，與顧客實(shí)現(xiàn)有效溝通。 3、營銷方式變革變傳統(tǒng)的間接營銷為現(xiàn)代的直復(fù)營銷。在傳統(tǒng)營銷中，企業(yè)的產(chǎn)品往往要經(jīng)過多層中間商傳遞，市場反映和顧客的反饋信息周期長。而網(wǎng)絡(luò)營銷是典型的直復(fù)營銷，直復(fù)營銷中的“直”(其實(shí)是“直接”，Direct的縮寫)是指不通過中間

11、分級渠道而直接通過媒體連接企業(yè)和消費(fèi)者，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售，顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)直接向企業(yè)訂單付款；直復(fù)營銷中的“復(fù)”(其實(shí)是“回復(fù)”，Response的縮寫)是指企業(yè)與顧客之間的交互，顧客對這種營銷努力有一個明確的回復(fù)(是買還是不買)，企業(yè)可統(tǒng)計到這種明確回復(fù)的數(shù)據(jù)，由此對以往的營銷努力作出評價。直復(fù)營銷最大的特性是對營銷效果的可測試性、可度量性、可評價性和可控性。利用互聯(lián)網(wǎng)營銷的這一特性，可以大大改進(jìn)營銷決策的效率和營銷執(zhí)行的效用。4、營銷組織變革變傳統(tǒng)的實(shí)體營銷組織為現(xiàn)代的虛擬營銷組織。傳統(tǒng)的實(shí)體化的營銷組織的基本特點(diǎn)是：(1)功能化，實(shí)體組織具有完成業(yè)務(wù)活動所需的全部功能。(2)部化，實(shí)體組

12、織依靠自身的功能、資源完成組織的活動。(3)集中化和規(guī)?；?shí)體組織將各種所需的功能、資源集中在一起使用，在地理圍和空間上具有連續(xù)性。而網(wǎng)絡(luò)信息時代，企業(yè)的營銷組織具有虛擬性。虛擬營銷組織具有不同于實(shí)體組織的根本特征：(1)專長化，只保留自己的核心專長與相應(yīng)的功能，使組織規(guī)模小型化、分子化；(2)合作化，虛擬營銷組織不再具有完整的功能和資源，而必須利用外部的市場資源和別的能在功能與資源上形成互補(bǔ)關(guān)系的虛擬企業(yè)進(jìn)行合作；(3)離散化，虛擬營銷的資源、功能呈離散狀態(tài)分散在世界不同的地方，彼此之間通過高效的信息網(wǎng)絡(luò)連接在一起?？傊?，虛擬營銷組織突破了企業(yè)的有限界限，便于企業(yè)實(shí)現(xiàn)外部資源和優(yōu)勢的有效整

13、合，發(fā)揮企業(yè)核心能力，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)組織模式的典型形態(tài)。5、溝通模式變革變傳統(tǒng)的單向分離式傳播為現(xiàn)代雙向互動多媒體式傳播。傳統(tǒng)的營銷手段只能提供單向的信息輸送，消費(fèi)者常處于被動的地位，且信息傳播模式是分離的，電視主要傳播視頻信息，電臺傳播音頻信息，而報紙、雜志等傳播的是文字信息。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)了信息的雙向交流和傳播，企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)的互動功能在短時間與世界各地的用戶進(jìn)行交流，使用戶對商品和企業(yè)的服務(wù)有更多的發(fā)言權(quán)，并對用戶的要求和建議馬上作出積極的回應(yīng)。同時，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)被設(shè)計成可以傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等，使得營銷傳播方式更加豐富多彩，增強(qiáng)了傳播效果。三、我國企業(yè)迎接網(wǎng)絡(luò)

14、經(jīng)濟(jì)時代營銷管理變革的對策建議1、把握網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)遇，盡快形成網(wǎng)絡(luò)競爭優(yōu)勢互聯(lián)網(wǎng)蘊(yùn)藏著無限商機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)營銷將成為 21世紀(jì)企業(yè)營銷的主導(dǎo)方式。已有愈來愈多的企業(yè)認(rèn)識到國際互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要作用，并將之視為未來競爭優(yōu)勢的主要途徑。美國財富雜志統(tǒng)計的全球前500家企業(yè)幾乎都已在網(wǎng)上開展了營銷業(yè)務(wù)。原英特爾CEO洛夫曾聲稱：5年之所有企業(yè)必須上網(wǎng)，否則必然倒閉。網(wǎng)絡(luò)營銷消除了企業(yè)規(guī)模大中小之間的差別，使各個企業(yè)都站在同一起跑線上。為此我國企業(yè)應(yīng)把握歷史機(jī)遇，制定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營戰(zhàn)略，盡快形成網(wǎng)絡(luò)競爭優(yōu)勢。2建立企業(yè)的信息優(yōu)勢，加快構(gòu)筑企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺信息優(yōu)勢是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的市場競爭中生

15、存和立足之本。有關(guān)最新統(tǒng)計數(shù)字表明（2007.3經(jīng)濟(jì)參考報），目前我國建有的企業(yè)僅有3000000家。國家發(fā)改委對 500家國家重點(diǎn)企業(yè)的調(diào)查也顯示，這些企業(yè)的信息技術(shù)和設(shè)備投資僅占總資產(chǎn)的03，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家10的水平。加強(qiáng)信息化建設(shè)我國企業(yè)可從以下方面著手：(1)建立企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)和網(wǎng)頁。 (2)建立企業(yè)部的管理信息系統(tǒng)MIS，對企業(yè)部產(chǎn)、供、銷以與生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等主要環(huán)節(jié)實(shí)施全面的計算機(jī)管理。(3)建立企業(yè)的聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)。聯(lián)網(wǎng)是連通企業(yè)部各組織、各成員之間聯(lián)系的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；外聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)對外設(shè)立的一個營銷運(yùn)作的虛擬平臺，企業(yè)可據(jù)此進(jìn)行宣傳品牌、企業(yè)形象、服務(wù)容，溝通與外界的商貿(mào)聯(lián)系，開

16、展電子商務(wù)業(yè)務(wù)等活動。(4)建立合理的企業(yè)信息管理模式。包括對企業(yè)域名的樹立和宣傳，提高企業(yè)對有關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理水平與對信息的管理和應(yīng)用水平。3、將企業(yè)的信息優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，制定合理的競爭戰(zhàn)略取得網(wǎng)絡(luò)競爭優(yōu)勢，首先要將企業(yè)的信息優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢；其次要制定合理的競爭戰(zhàn)略，包括建立嶄新的市場理念，以盡可能快的速度、盡可能好的信用、盡可能優(yōu)秀的服務(wù)開展網(wǎng)絡(luò)營銷；定制產(chǎn)品，提供個性化的顧客服務(wù)；開展互動式營銷；遵循網(wǎng)絡(luò)禮儀，實(shí)施軟營銷，即混淆廣告、公關(guān)、產(chǎn)品目錄和銷售的界限，提供大量信息代替說服；利用網(wǎng)絡(luò)虛擬特征，降低營銷成本等。4、利用互聯(lián)網(wǎng)的方便、快捷、低成本等優(yōu)勢，提高企業(yè)營銷決策能力和

17、快速響應(yīng)能力互聯(lián)網(wǎng)是一個龐大的信息庫，蘊(yùn)藏著取之不盡的各種信息。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)要更加重視決策的快捷性和科學(xué)性。企業(yè)要善于利用互聯(lián)網(wǎng)資源這一信息寶庫，與時收集企業(yè)營銷決策所需的各種有用信息，為企業(yè)的科學(xué)決策提供快速豐富的基礎(chǔ)資料和信息。同時，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代越來越要求企業(yè)對顧客需求的即時滿足，企業(yè)的競爭優(yōu)勢也向企業(yè)對市場的反應(yīng)速度和靈活性傾斜。因此，企業(yè)要通過網(wǎng)絡(luò)信息化管理，使科學(xué)決策得以快速響應(yīng)與實(shí)施，為企業(yè)贏得競爭的主動權(quán)。5、建設(shè)和培養(yǎng)一支高素質(zhì)的營銷隊伍網(wǎng)絡(luò)化、信息化的發(fā)展對企業(yè)營銷人才提出了更高的要求，要求現(xiàn)代營銷人才具備現(xiàn)代化的電子商務(wù)專業(yè)知識和較高的語言交流能力、較強(qiáng)的計算機(jī)應(yīng)用

18、操作能力，并掌握新的人際關(guān)系技能，能通過對話與顧客實(shí)現(xiàn)良好的溝通；了解市場決策對企業(yè)組織的影響，能控制和避免可能出現(xiàn)的問題。因此，在重視人才引進(jìn)的同時，企業(yè)要對員工進(jìn)行系統(tǒng)的和不間斷的知識和技能培訓(xùn)，以增進(jìn)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)社會對高素質(zhì)復(fù)合型人才的需求?！爸R管理”跳出概念階段“知識管理”是一個熱門話題，在一些人們看來，知識管理目前仍停留在概念階段，但這種看法已經(jīng)過時。Lotus知識管理系統(tǒng)在解決方案、工程服務(wù)和市場營銷等方面已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，完整的知識管理解決方案能夠從現(xiàn)在開始服務(wù)于廣大國用戶。隨著國企業(yè)信息化建設(shè)的迅速發(fā)展，很多用戶在使用LotusDomino等企業(yè)級通訊平

19、臺產(chǎn)品進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)的過程中已經(jīng)認(rèn)識到，辦公自動化和電子協(xié)作系統(tǒng)等建立在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的管理應(yīng)用系統(tǒng)都急待向更深度應(yīng)用的方面發(fā)展，這個深度就是知識管理。事實(shí)上，在當(dāng)今的知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，知識管理已成為企業(yè)提高競爭力的核心，知識管理為企業(yè)帶來的好處之一就是企業(yè)能夠充分利用實(shí)時的知識，企業(yè)信息系統(tǒng)將不再是事后才反映企業(yè)運(yùn)作效果，而是加入到企業(yè)的運(yùn)作過程中，讓企業(yè)提高運(yùn)作效率，提高競爭力。 Lotus推出的知識管理不僅僅是一個理念上的概念，而是一套具體的、功能強(qiáng)大的產(chǎn)品體系。對于企業(yè)信息化建設(shè)來說，知識管理開辟了嶄新的一頁，實(shí)際上它是企業(yè)在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)、市場競爭環(huán)境下，加強(qiáng)企業(yè)的快速響應(yīng)能力、創(chuàng)新

20、能力、技能素質(zhì)和運(yùn)作效率的必然選擇。國企業(yè)已具備“知識管理”基本條件 從目前國企業(yè)信息化建設(shè)和應(yīng)用的情況來看，企業(yè)已經(jīng)具備了邁向“知識管理”應(yīng)用層次的潛在條件。一方面，隨著因特網(wǎng)的日益普與，國企業(yè)的信息化建設(shè)已經(jīng)達(dá)到較高的水準(zhǔn)，很多單位的領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)化辦公已蔚然成風(fēng)，在客觀上使企業(yè)具備了進(jìn)一步提高信息技術(shù)應(yīng)用水平的人文環(huán)境。越來越多的國企業(yè)認(rèn)識到企業(yè)培訓(xùn)的重要性，不少企業(yè)開始采用LotusLearningSpace開展企業(yè)培訓(xùn)，為企業(yè)建立終身學(xué)習(xí)的機(jī)制提供技術(shù)手段。從辦公、因特網(wǎng)和企業(yè)培訓(xùn)這三個方面不難看出，目前企業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用正在日益廣泛化，為企業(yè)開展知識管理提供了必要的基礎(chǔ)。包括基于OA、I

21、nternetIntranet、企業(yè)培訓(xùn)等應(yīng)用的推廣，使企業(yè)每個員工都具備了上網(wǎng)的環(huán)境。 從硬件環(huán)境上看，國許多企業(yè)已經(jīng)具備了知識管理的基礎(chǔ)。Cisco、3Com等企業(yè)在中國市場的快速發(fā)展，有力地證明了國用戶的建網(wǎng)熱情。最近Cisco公司宣布，中國市場已經(jīng)成為Cisco全球第四大市場，這說明國企業(yè)用戶的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)達(dá)到一定的國際水平。 從知識管理對企業(yè)的影響程度上看，企業(yè)需要設(shè)立“知識工程師”這樣一個新的角色，其意義就相當(dāng)于在20年前設(shè)立的信息工程師（或?qū)ｉT負(fù)責(zé)計算機(jī)運(yùn)行的部門）一樣。過去，有了信息中心，有了專門的信息技術(shù)管理機(jī)構(gòu)，企業(yè)可以由統(tǒng)一的部門管理整個企業(yè)的計算機(jī)系統(tǒng)，發(fā)揮信息系統(tǒng)

22、的整體應(yīng)用效益。同樣，企業(yè)現(xiàn)在設(shè)立知識工程師的職位，并逐步建立企業(yè)的知識管理機(jī)構(gòu)，將對企業(yè)實(shí)施知識管理產(chǎn)生推動作用。與信息工程師不同，知識工程師需要對企業(yè)員工的技能和工作效果負(fù)責(zé)，比如，在一個報社里，對記者編輯的考核容，除了直接業(yè)務(wù)量的考核之外，還應(yīng)該考核該員工的技能和工作能力，它體現(xiàn)了該員工利用知識的水平和對報社知識財富貢獻(xiàn)的大小。如果考核這項工作的任務(wù)由信息管理中心來完成的話，信息管理中心就應(yīng)該增設(shè)知識管理的容，從根本上改變信息工作者事后決策輔助性工作的角色。 目前，IT界主要有三種知識管理方法：一是基于數(shù)據(jù)倉庫的知識管理，挖掘出來的知識是一些事實(shí)性的知識，是對事實(shí)上的客觀反映，屬靜態(tài)的知

23、識。而企業(yè)在提高競爭力的過程中，最關(guān)心的是技能知識，是能夠?qū)崟r地幫助員工更聰明地工作的知識，達(dá)到提高工作質(zhì)量的目的。Lotus知識管理所關(guān)注的是如何為員工提供在協(xié)作過程中所需要的工作技能，為員工提供技能知識的直接好處是普遍提高員工的工作質(zhì)量。以報社為例，目前的采編系統(tǒng)可以對稿件進(jìn)行統(tǒng)計分析，這種系統(tǒng)只是對手工作業(yè)進(jìn)行模擬，但并不能夠幫助報社提高員工的技能。 現(xiàn)在，人們已經(jīng)認(rèn)識到，辦公自動化系統(tǒng)應(yīng)該從過去單純地模擬手工工作（如收發(fā)文）的應(yīng)用層次上升到新的層次，應(yīng)該讓員工在網(wǎng)絡(luò)化的辦公環(huán)境中，能夠方便地利用有用的知識。 知識管理是企業(yè)管理、信息化建設(shè)的進(jìn)化過程，而不是推翻原有體系另起爐灶的革命。因此，企業(yè)實(shí)施知識管理，應(yīng)遵循循