如何設(shè)計(jì)年度培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算方案(206頁(yè)P(yáng)PT)

1、 以終為始- 培訓(xùn)的結(jié)果與過(guò)程(guchng)管理 Training for Result本資料(zlio)由三茅人力資源網(wǎng) 整理共二百零七頁(yè)徐斌項(xiàng)目總監(jiān)，人力資源管理咨詢(xún)首席顧問(wèn)；中國(guó)政府（國(guó)務(wù)院體改辦）人力資源國(guó)際項(xiàng)目5位特聘專(zhuān)家之一、京城十大咨詢(xún)與培訓(xùn)講師。徐斌博士，首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)、香港工商管理學(xué)院教授、曾在跨國(guó)公司擔(dān)任資深經(jīng)理。北京大學(xué)企業(yè)家研修班、清華大學(xué)總裁研究班人力資源咨詢(xún)與培訓(xùn)師、中國(guó)政府與國(guó)際勞工組織人力資源項(xiàng)目特聘專(zhuān)家、世界級(jí)管理咨詢(xún)公司的合作者；情景領(lǐng)導(dǎo)（美國(guó)）課程、6頂思考帽子（英）課程，PTT（專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師的培訓(xùn)美國(guó)）課程的授權(quán)（簽約）講師。他擁有豐富的大型跨國(guó)公司人力資

2、源高層管理經(jīng)驗(yàn)（業(yè)績(jī)管理、薪資福利、組織設(shè)計(jì)、工作分析、職位評(píng)估等），他為摩托羅拉、可口可樂(lè)、聯(lián)想、三菱、TCL、泰康人壽、石藥集團(tuán)等提供(tgng)的咨詢(xún)傳達(dá)了新的管理方式。他率領(lǐng)的咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)為大型企業(yè)提供(tgng)的組織改造與業(yè)績(jī)管理咨詢(xún)項(xiàng)目獲得客戶(hù)高度稱(chēng)贊，并在國(guó)家行政學(xué)院對(duì)他所領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目做了專(zhuān)題介紹。 37咨詢(xún)(zxn)顧問(wèn)背景：共二百零七頁(yè)授課(shuk)方式研討(ynto)為主資料作為參考，不全講，重點(diǎn)要點(diǎn)突出共二百零七頁(yè)課程內(nèi)容培訓(xùn)的目的和作用(zuyng)培訓(xùn)體系年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃過(guò)程與技巧年度培訓(xùn)計(jì)劃寫(xiě)作要點(diǎn)年度培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算方案范例年度培訓(xùn)計(jì)劃推介常見(jiàn)問(wèn)題與表

3、格共二百零七頁(yè)第一(dy)部分關(guān)于(guny)培訓(xùn)培訓(xùn)的目的和作用培訓(xùn)體系共二百零七頁(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與人才培訓(xùn)(pixn)的關(guān)系人才培訓(xùn)核心技術(shù)核心人才核心才能企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力Core TechnologyCore PeopleCore Competency共二百零七頁(yè)從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)(lchng)看人才培訓(xùn)要求（1）創(chuàng)新改善維持 KAIZEN解決問(wèn)題提升效率(xio l)團(tuán)隊(duì)合作品質(zhì)改善 INNOVATION產(chǎn)品創(chuàng)新激發(fā)創(chuàng)意突破瓶頸勇于冒險(xiǎn) MAINTENANCE專(zhuān)業(yè)知識(shí)企業(yè)文化品質(zhì)水準(zhǔn)激勵(lì)士氣共二百零七頁(yè)企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)(pixn)的目的組織面提高(t go)生產(chǎn)力，降低成本提升品質(zhì)有效解決問(wèn)題貫徹紀(jì)律，溝通

4、共識(shí)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能個(gè)人面增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力工作安全增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率培養(yǎng)員工核心專(zhuān)長(zhǎng)30%20%50%創(chuàng)新改善維持共二百零七頁(yè)從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才(rnci)培訓(xùn)要求（2）增進(jìn)人才的專(zhuān)業(yè)能力知識(shí)（Knowledge) 技能(jnng)（Skill) 態(tài)度（Attitude)強(qiáng)化組織的核心能力團(tuán)隊(duì)合作（Teamwork) 企業(yè)文化（Corporate Culture)共二百零七頁(yè)公司三大開(kāi)發(fā)(kif)系統(tǒng)人才(rnci)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)系統(tǒng)事業(yè)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)Business DevelopmentPeople DevelopmentProduct Developm

5、ent共二百零七頁(yè)為什么需要(xyo)培訓(xùn)？有勇無(wú)謀型不該錄用型需要激勵(lì)型積極進(jìn)取型低低高高能力意愿共二百零七頁(yè)培訓(xùn)(pixn)是要提煉出人財(cái)人裁人材(rnci)人財(cái)人才低高低高實(shí)力潛力共二百零七頁(yè)培訓(xùn)(pixn)體系組織學(xué)習(xí)體系人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系培訓(xùn)需求調(diào)查體系培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理體系機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系培訓(xùn)行政支持體系培訓(xùn)效果評(píng)估(pn )與跟蹤輔導(dǎo)體系培訓(xùn)預(yù)算控制體系共二百零七頁(yè)培訓(xùn)(pixn)體系Do培訓(xùn)See評(píng)估反饋Plan需求調(diào)查共二百零七頁(yè)組織學(xué)習(xí)(xux)體系企業(yè)(qy)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育公司會(huì)議在崗培訓(xùn)讀書(shū)小組資格

6、認(rèn)證海外培訓(xùn)員工自修e-Learning參觀考察 45人小組 50本書(shū)中每人每月選2本 為其他成員講解 公司規(guī)章制度 知識(shí)類(lèi)，如計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)、財(cái)務(wù)、PM4 內(nèi)部培訓(xùn)師 會(huì)計(jì)師、PMP、技術(shù)類(lèi)（如Cisco)等 專(zhuān)升本、雙學(xué)位 MBA、EMBA、MPA等共二百零七頁(yè)人力資源發(fā)展(fzhn)與職業(yè)生涯規(guī)劃體系培訓(xùn)(pixn)崗位要求人力資源培養(yǎng)計(jì)劃共二百零七頁(yè)培訓(xùn)需求調(diào)查(dio ch)體系需求(xqi)調(diào)查 參加公司會(huì)議 與高層經(jīng)理直接面談 研究會(huì)議紀(jì)要和通訊 問(wèn)卷調(diào)查 小組訪(fǎng)談 工作跟蹤 直接面談 問(wèn)卷調(diào)查 績(jī)效考評(píng)共二百零七頁(yè)培訓(xùn)(pixn)課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理體系培訓(xùn)課程庫(kù)建立建立培訓(xùn)課程

7、模板，并將每門(mén)課程完善為課程介紹、PPT文件、教師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)對(duì)象和課程類(lèi)別建立培訓(xùn)課程庫(kù)。培訓(xùn)素材庫(kù)建立依所用類(lèi)別，對(duì)培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進(jìn)行整理入庫(kù)。培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)依企業(yè)自身案例為素材，自主開(kāi)發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓(xùn)。共二百零七頁(yè)機(jī)構(gòu)與講師(jingsh)篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目流程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)篩選培訓(xùn)師選擇與課程采購(gòu)內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)搜集(suj)機(jī)構(gòu)名單機(jī)構(gòu)資質(zhì)審評(píng)機(jī)構(gòu)能力評(píng)價(jià)談判簽訂合作協(xié)議入庫(kù)確立主題審查課程大綱小組面談試講試聽(tīng)簽訂合作協(xié)議入庫(kù)確定資格標(biāo)準(zhǔn)TTT培訓(xùn)旁聽(tīng)學(xué)習(xí)參與講課試講認(rèn)證入庫(kù)共二百零七頁(yè)其它(qt

8、)培訓(xùn)體系培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系培訓(xùn)行政支持體系培訓(xùn)效果(xiogu)評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)體系培訓(xùn)預(yù)算控制體系培訓(xùn)體系與培訓(xùn)學(xué)院制度范例D:培訓(xùn)課程人力資源training from xx.ppt共二百零七頁(yè)第二(d r)部分 年度培訓(xùn)計(jì)劃年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)年度培訓(xùn)計(jì)劃制定過(guò)程與技巧年度培訓(xùn)計(jì)劃寫(xiě)作(xizu)要點(diǎn)共二百零七頁(yè)年度培訓(xùn)(pixn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)封面(fngmin)目錄執(zhí)行概要主體計(jì)劃背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析關(guān)鍵問(wèn)題分析培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)課程安排行動(dòng)計(jì)劃預(yù)期效果與評(píng)價(jià)方法預(yù)算附錄共二百零七頁(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃制定過(guò)程(guchng)與技巧培訓(xùn)需求調(diào)查(dio ch)與調(diào)查(dio ch)結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析

9、年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計(jì)培訓(xùn)師資篩選與安排培訓(xùn)設(shè)施與行政安排培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)方案預(yù)算共二百零七頁(yè)培訓(xùn)需求(xqi)調(diào)查 培訓(xùn)是為滿(mǎn)足管理者的需要(xyo)和工作任務(wù)的需要(xyo), 不是單純?yōu)闈M(mǎn)足員工需要！共二百零七頁(yè) 一 . 高層(o cn)管理者的要求企業(yè)文化(wnhu)企業(yè)精神、行為規(guī)范、習(xí)俗戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域制度規(guī)范員工認(rèn)同共二百零七頁(yè) 二、解決(jiju)眼前問(wèn)題服務(wù)水平差銷(xiāo)售能力不足跨部門(mén)溝通與合作困難計(jì)劃與目標(biāo)管理技能(jnng)缺乏不會(huì)時(shí)間管理管理者角色錯(cuò)位共二百零七頁(yè) 三、崗位技能(jnng)要求職位(zhwi)分析職位說(shuō)明書(shū)技能要求績(jī)效考核培訓(xùn)招聘辭退培訓(xùn)加薪晉

10、升、發(fā)展職務(wù)要求細(xì)則共二百零七頁(yè)人力資源發(fā)展導(dǎo)向的人才培訓(xùn)一 發(fā)展“能力”是指某個(gè)工作崗位中所要求的技能，知識(shí)，且能夠一致。持續(xù)的應(yīng)用在工作崗位上，以達(dá)到行業(yè)(hngy)或公司的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。二、能力的發(fā)展是指1. 任務(wù)的_技巧2. 任務(wù)的_技巧3. _的適應(yīng)技能4. 突發(fā)情況_處理技巧5. 能力_技巧三、訓(xùn)練系統(tǒng)流程共二百零七頁(yè)確認(rèn)訓(xùn)練(xnlin)要求訓(xùn)練(xnlin)課程評(píng)估實(shí)施訓(xùn)練按照能力標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估以能力及導(dǎo)向設(shè)計(jì)訓(xùn)練課程靈活的培訓(xùn)體系審核能力共二百零七頁(yè)87654321678Senior Sales Manager IISenior Sales Manager ISales Manager

11、Senior Key Account Manager IISenior Key Account Manager IKey Account Manager Developing Coach Sales Professional Experienced SalesDeveloping SalesNew to SalesNote: * Above are descriptors of competency level rather than job titlesSALES COMPETENCY LADDERSales Level Descriptors共二百零七頁(yè)THE 12 COMPETENCIE

12、SKNOWLEDGE1. Customer Value Proposition2. Business Awareness3. Customer Management4. Market AwarenessSKILLS5. Relationship Building6. Selling & Negotiating7. Coaching , Development & Training 8. Analysis & Problem Solving BEHAVIOUR9. Results Orientation10. Working In/ Building Teams11. Managing Perf

13、ormance Self/Team12. Entrepreneurship共二百零七頁(yè)SALES COMPETENCY PROFILELevel 4 of the Sales Competency Ladder共二百零七頁(yè)核心(hxn)能力的三個(gè)方面共二百零七頁(yè) 四、變化(binhu)的要求傳統(tǒng)與現(xiàn)代職業(yè)生涯比較維度傳統(tǒng)生涯現(xiàn)代生涯目標(biāo)晉升心理成就感加薪心理契約工作安全感靈活的受聘能力運(yùn)動(dòng)垂直運(yùn)動(dòng)水平運(yùn)動(dòng)管理責(zé)任公司承擔(dān)雇員承擔(dān)方式直線(xiàn)性、專(zhuān)家性短暫性、螺旋型專(zhuān)業(yè)知識(shí)知道怎么做學(xué)習(xí)怎么做發(fā)展依賴(lài)正式培訓(xùn)依賴(lài)人際互助和在職體驗(yàn)共二百零七頁(yè)馬斯洛需求(xqi)論共二百零七頁(yè)培訓(xùn)(pixn)需求分析

14、打死我也 做不了！不好好做我打死你區(qū)分培訓(xùn)問(wèn)題(wnt)與管理問(wèn)題(wnt)共二百零七頁(yè)培訓(xùn)(pixn)需求分析培訓(xùn)需求分析的一般(ybn)方法業(yè)務(wù)分析組織分析工作分析調(diào)查分析績(jī)效考評(píng)評(píng)價(jià)中心自我申請(qǐng)群體討論共二百零七頁(yè)基本培訓(xùn)需求(xqi)分析以事件(shjin)為主：解決問(wèn)題以組織為主：策略發(fā)展以個(gè)人為主：績(jī)效考核e化、國(guó)際化、學(xué)習(xí)性組織、顧客為中、企業(yè)文化差距分析、前程規(guī)劃、接班人計(jì)劃、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)士氣銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)士氣、競(jìng)爭(zhēng)壓力、成長(zhǎng)瓶頸、獎(jiǎng)勵(lì)共二百零七頁(yè)一、企業(yè)文化(wnhu)與企業(yè)戰(zhàn)略參加(cnji)高層管理會(huì)議與高層管理者面談結(jié)果：企業(yè)目標(biāo)、價(jià)值觀、故事和英雄人物共二百零七頁(yè)二

15、、新員工(yungng)入職（ORIENTATION）各部門(mén)經(jīng)理問(wèn)卷或面談使員工成為正式員工的信息有助于員工了解企業(yè)體制的信息建立員工歸屬感的信息公司(n s)的歷史和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)公司的使命和目標(biāo)讓員工熟悉自己崗位職責(zé)的信息共二百零七頁(yè)三、崗位(gng wi)技能各級(jí)經(jīng)理、相關(guān)(xinggun)員工問(wèn)卷調(diào)查員工工作觀察關(guān)鍵成功因素和技能工作過(guò)程或程序員工工作常遇問(wèn)題共二百零七頁(yè)四、技術(shù)培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)理和技術(shù)員工(yungng)調(diào)查與工作相關(guān)的技術(shù)知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)共二百零七頁(yè)五、專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)(pixn)高層管理層、相關(guān)項(xiàng)目組長(zhǎng)及外部(wib)咨詢(xún)師公司遇到的問(wèn)題、原因項(xiàng)目實(shí)行方案及相關(guān)技能共二百零七頁(yè)有效評(píng)定培

16、訓(xùn)(pixn)需求12345經(jīng)營(yíng)(jngyng)目標(biāo)與方針專(zhuān)長(zhǎng)能力之要求管理問(wèn)題之解決個(gè)人生涯之發(fā)展未來(lái)機(jī)會(huì)之掌握共二百零七頁(yè)培訓(xùn)需求(xqi)調(diào)查(1)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針1.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略 高階主管指示 訪(fǎng)談或會(huì)議2.目標(biāo)管理之展開(kāi) 目標(biāo)層級(jí)化展開(kāi) 績(jī)效指標(biāo)之?dāng)M定(ndng) 達(dá)成目標(biāo)所需加強(qiáng)之能力共二百零七頁(yè)培訓(xùn)需求調(diào)查(2)專(zhuān)長(zhǎng)能力(nngl)之要求1.建立專(zhuān)長(zhǎng)能力藍(lán)圖(Competence Roadmap) 從工作績(jī)效思考 從顧客需求思考 從競(jìng)爭(zhēng)要求思考2.調(diào)查及分析(fnx)能力模型(Skill Module) 業(yè)務(wù)技能（Business Skill） 人際技能（Human Skill）

17、 發(fā)展技能（Self Development）共二百零七頁(yè)專(zhuān)長(zhǎng)能力(nngl)藍(lán)圖(Competence Roadmap)從工作績(jī)效思 考從顧客需求思 考從競(jìng)爭(zhēng)要求思 考業(yè)務(wù)技能Business Skill人際技能Human Skill自我發(fā)展Self Development角度(jiod)能力共二百零七頁(yè)培訓(xùn)需求(xqi)調(diào)查(3)管理問(wèn)題之解決1.分析：個(gè)人績(jī)效不善之原因(yunyn)2.分析：組織績(jī)效不善之原因3.分析：制度作業(yè)流程之問(wèn)題4.分析：造成管理盲點(diǎn)之原因共二百零七頁(yè)培訓(xùn)需求(xqi)調(diào)查表從績(jī)效不佳分析能力需求(xqi)績(jī)效不佳問(wèn)題描述需求之能力知識(shí)(K)技能(S)態(tài)度(A)

18、共二百零七頁(yè)培訓(xùn)需求(xqi)調(diào)查(4)個(gè)人生涯之發(fā)展1.員工性向志趣之面談2.員工工作滿(mǎn)意度調(diào)查3.個(gè)人生涯發(fā)展之建議4.組織發(fā)展與自我(zw)成長(zhǎng)之配合共二百零七頁(yè)培訓(xùn)需求(xqi)調(diào)查(5)未來(lái)機(jī)會(huì)之掌握1.組織未來(lái)發(fā)展之需求(xqi)2.接班人培育計(jì)劃3.標(biāo)竿設(shè)定(Learning From Best)4.國(guó)際化發(fā)展之需求共二百零七頁(yè)培訓(xùn)需求(xqi)調(diào)查表從未來(lái)機(jī)會(huì)分析未來(lái)機(jī)會(huì)領(lǐng)域期望的人才能力培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)策略 1.組織未來(lái)發(fā)展2.接班人培育計(jì)劃3.標(biāo)竿設(shè)定(Learn From Best)4.國(guó)際化發(fā)展共二百零七頁(yè)評(píng)量培訓(xùn)需求(xqi)之實(shí)務(wù)作法1.依公司作業(yè)流程分發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查

19、表 請(qǐng)各級(jí)主管填寫(xiě)後彙總。2.培訓(xùn)部門(mén)依公司教育訓(xùn)練體系與 訓(xùn)練藍(lán)圖整合(zhn h)培訓(xùn)需求總表。3.必要時(shí)召開(kāi)教育訓(xùn)練委員會(huì)共同決定。共二百零七頁(yè)培訓(xùn)個(gè)案研討1：企業(yè)該如何(rh)導(dǎo)入培訓(xùn)制度個(gè)案描述：本公司為中型之IC設(shè)計(jì)公司，員工人數(shù)86人。統(tǒng)計(jì)去年度全公司之受訓(xùn)時(shí)數(shù)為420小時(shí)，訓(xùn)練費(fèi)用為120,000元，平均每人之訓(xùn)練時(shí)數(shù)不滿(mǎn)8小時(shí)。有感於在競(jìng)爭(zhēng)激烈之高科技行業(yè)中，公司若未能積極開(kāi)發(fā)人才、傳承技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、及累積組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力，則公司的發(fā)展將會(huì)受阻礙。有鑑於此，曾與R&D的主管討論，是否多派Engineer去參加相關(guān)或更深入之技術(shù)訓(xùn)練，吸收新觀念，更能創(chuàng)新發(fā)展技術(shù)，且受訓(xùn)後亦能回公司

20、教導(dǎo)其他同儕。惟所得回答是：目前R&D人力很緊，每個(gè)工程(gngchng)師都身兼數(shù)個(gè)project，根本撥不出時(shí)間去受訓(xùn)，況且外面也找不到公司目前研發(fā)技術(shù)的師資。另外，R&D工程師在內(nèi)部的年資至少多二年以上，在業(yè)界來(lái)說(shuō)已算資深，平時(shí)已常在Project Meeting討論技術(shù)問(wèn)題，並存有會(huì)議記錄及相關(guān)檔案，故也無(wú)必要另外開(kāi)課傳授。得到這樣的回答，身為培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的我想當(dāng)務(wù)之急，應(yīng)是儘快建立企業(yè)教育訓(xùn)練體系，並導(dǎo)入ISO系統(tǒng)。因?yàn)?，我知道公司員工均有一個(gè)共同目標(biāo)，希望公司能蓬勃發(fā)展，創(chuàng)造利潤(rùn)，分享員工;若導(dǎo)入ISO，則使客戶(hù)對(duì)我們的品質(zhì)有信心，也才有賺錢(qián)的機(jī)會(huì)。因此，公司全員會(huì)落實(shí)ISO，如此教

21、育訓(xùn)練體系亦將能落實(shí)執(zhí)行。請(qǐng)問(wèn)：我該怎麼做？問(wèn)題分析：對(duì)策建議：共二百零七頁(yè)培訓(xùn)個(gè)案研討2：主管(zhgun)對(duì)技術(shù)部門(mén)人才培訓(xùn)不重視個(gè)案描述：本公司在海外有三個(gè)分廠，其人員外派支援均以生技部門(mén)人員外派為主。有關(guān)主管對(duì)人才之培訓(xùn)不重視，且有下列觀點(diǎn)： 員工自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，公司沒(méi)有義務(wù)培育。 單位中高階主管不重視人才培育之教育訓(xùn)練。 年度目標(biāo)有列入人才培育方針，但沒(méi)有具體行動(dòng)。在不景氣面臨困境如下： 年資35年人員留不住，造成業(yè)務(wù)推動(dòng)有阻礙。 經(jīng)驗(yàn)傳承斷層。 企業(yè)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)承接面臨人才缺乏。 海外支援欠缺(qinqu)短期、中期、長(zhǎng)期人才培育。請(qǐng)問(wèn)：如何才能改善種狀況？問(wèn)題分析：對(duì)策建議：共二百零七

22、頁(yè)培訓(xùn)個(gè)案研討3：高階主管(zhgun)培訓(xùn)之參與意願(yuàn)低個(gè)案描述：今年夏天，本公司為凝聚主向心力與促進(jìn)部門(mén)間之溝通，且共同訂定下年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，因此決定舉辦目標(biāo)管理共識(shí)營(yíng)，三天(sn tin)二夜之活動(dòng)。有關(guān)之過(guò)程描述如下：期初在規(guī)劃階段對(duì)於參加人數(shù)、活動(dòng)天數(shù)及場(chǎng)地相關(guān)費(fèi)用的支出，在規(guī)劃時(shí)便出現(xiàn)了許多的爭(zhēng)議。又因本活動(dòng)非年度訓(xùn)練中之課程，故在規(guī)劃時(shí)便被質(zhì)疑，發(fā)生這種臨時(shí)狀況，訓(xùn)練單位應(yīng)負(fù)什麼樣的責(zé)任？培訓(xùn)部門(mén)在與企管顧問(wèn)公司接洽中，幾度以為該公司之專(zhuān)業(yè)不適任本此活動(dòng)，但礙於高階主管之介入並指定，只能與之合作，在這樣的狀況下，一個(gè)訓(xùn)練承辦人應(yīng)如何處理才夠?qū)I(yè)，其心態(tài)之定位是什麼？執(zhí)行階段雖然期初高

23、階主管出席意願(yuàn)不高，但因董事長(zhǎng)親自參加，讓所有應(yīng)到場(chǎng)之高階主管均乖乖出席，活動(dòng)進(jìn)行時(shí)又為了顧及董事長(zhǎng)的感受而很做作並累人，令人有“魚(yú)與熊掌不能兼得”之感，是不是事前應(yīng)與相關(guān)人員溝通？高階主管雖然都出席了，但其學(xué)習(xí)效果仍令人質(zhì)疑。事後的檢討活動(dòng)尾聲大家有感而發(fā)的說(shuō)了感謝的話(huà)，也為自己、部門(mén)及公司訂定了許多的計(jì)劃及目標(biāo)，但其成效連訓(xùn)練單位都有所質(zhì)疑，如諸此類(lèi)大筆經(jīng)費(fèi)的訓(xùn)練活動(dòng)它的成功因素應(yīng)是什麼。諸如此類(lèi)的共識(shí)營(yíng)中，休息活動(dòng)時(shí)間和課程時(shí)間的比例分配是否有一適當(dāng)之答案？問(wèn)題分析：對(duì)策建議共二百零七頁(yè)培訓(xùn)個(gè)案研討4：年度(nind)培訓(xùn)計(jì)劃前的需求調(diào)查困難(1)個(gè)案描述：公司成立二年，為一研發(fā)、生產(chǎn)、

24、銷(xiāo)售電腦週邊產(chǎn)品之高科技公司。員工共計(jì)126人。為提高工作效率及員工職能等，公司欲架構(gòu)一完整培訓(xùn)體系，以期員工及公司能同步成長(zhǎng)。故於每年10月份開(kāi)始年度(nind)訓(xùn)練需求調(diào)查，確實(shí)瞭解真正需求，妥善規(guī)劃使用有限資源，以達(dá)到最大效用。因公司成立不久，故所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)。每年10月份開(kāi)始，由管理部提供去年教訓(xùn)練相關(guān)課程贈(zèng)料及訓(xùn)練需求調(diào)查表(附件一)給各部門(mén)主管參考，調(diào)查期限為10月16日到10月30日共二週。資料收齊彙整後召開(kāi)審查會(huì)議完成年度培訓(xùn)計(jì)劃。今年回收紀(jì)錄及調(diào)查狀況如下：NO部門(mén)別回收日期備註1總經(jīng)理室10/18沒(méi)任何自身訓(xùn)練需求2業(yè)務(wù)處10/29職能相關(guān)課程3製造處1

25、0/19無(wú)需求4研發(fā)處11/10專(zhuān)業(yè)課程5財(cái)務(wù)部10/21職能相關(guān)訓(xùn)練6管理部10/17個(gè)人成長(zhǎng)課程根據(jù)上述回收紀(jì)錄，公司並無(wú)如預(yù)期完成訓(xùn)練需求調(diào)查及年度培訓(xùn)計(jì)劃(隔年元月才完成計(jì)劃及開(kāi)始實(shí)施)，且流於形式，效果有待商榷。其狀況如下：共二百零七頁(yè)培訓(xùn)個(gè)案研討4：年度(nind)培訓(xùn)計(jì)劃前的需求調(diào)查困難(2)*所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)： 據(jù)了解該公司行政部人員共計(jì)3人，其職責(zé)涵蓋所有人事、行政培訓(xùn)、總務(wù)等，工作壓力沈重。 故無(wú)法如期執(zhí)行回收工作(跟催動(dòng) 作)。*填寫(xiě)訓(xùn)練需求調(diào)查表意願(yuàn)低，以致回收困難： 各部門(mén)主管皆以事務(wù)繁忙或無(wú)需求等為由，表達(dá)沒(méi)空或不願(yuàn)填寫(xiě)調(diào)查表。經(jīng)過(guò)執(zhí)行人員不斷跟

26、催，終於在十二月下旬完成調(diào)查表 回收。但整個(gè)進(jìn)度延遲近一個(gè)月，且在這段期間內(nèi)，人力不 足之情況下還得花費(fèi)大量時(shí)間做跟催動(dòng)作，造成人力浪費(fèi)。更甚者， 還造成雙方不愉快(執(zhí)行人 員認(rèn)為各部門(mén)不合作；各部門(mén)認(rèn)為執(zhí)行人員找麻煩)*無(wú)法真正(zhnzhng)瞭解需求： 因填寫(xiě)意願(yuàn)低，故許多內(nèi)容只是虛應(yīng)故事且無(wú)法真正掌握需求，流於形式。*總經(jīng)理室無(wú)任何自身訓(xùn)練需求： 因事務(wù)繁忙且高階主管訓(xùn)練課程得之不易，故從公司成立以來(lái)並無(wú)辦理任何高階主管訓(xùn)練。每 年需求調(diào)查只是流於形式，不得不 做。*製造處無(wú)需任何訓(xùn)練： 製造處主管認(rèn)為出貨等事務(wù)已讓他們忙得不可開(kāi)交，故並無(wú)時(shí)間可以停工上課，會(huì)使整個(gè)產(chǎn)線(xiàn)停 擺。況且製造

27、處已實(shí)施師徒制， 足公應(yīng)付工作上需求，甚至更有效率。*研發(fā)處需要專(zhuān)業(yè)課程： 研發(fā)處極需專(zhuān)業(yè)課程來(lái)增加工作職能，但因?qū)I(yè)課程難尋(外訓(xùn)課程較少；內(nèi)訓(xùn)缺少內(nèi)部講師 或因競(jìng)爭(zhēng)之故無(wú)法請(qǐng)同業(yè)較資深 人員授課)，故一直無(wú)法確切執(zhí)行訓(xùn)練計(jì)劃。*管理部希望多開(kāi)辦個(gè)人成長(zhǎng)課程： 管理部是後勤單位，本來(lái)經(jīng)費(fèi)就較少，且公司新成立不久經(jīng)費(fèi)有限，故暫時(shí)無(wú)法提供類(lèi)似課程補(bǔ) 助。 由於整合培訓(xùn)需求十分不易，對(duì)擬定年度培訓(xùn)計(jì)劃多所影響，請(qǐng)問(wèn)：身為培訓(xùn)負(fù)責(zé)主管應(yīng)如處理？問(wèn)題分析：對(duì)策建議：共二百零七頁(yè)股份有限公司(yu xin n s)年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門(mén)工作內(nèi)容目標(biāo)應(yīng)加強(qiáng)之能力項(xiàng)次需求課程名稱(chēng)內(nèi)外訓(xùn)預(yù)定月份訓(xùn)練單位或講師

28、時(shí)間訓(xùn)練對(duì)象預(yù)定人數(shù)費(fèi)用預(yù)估部門(mén)名：日期(rq)：填表人： 部門(mén)主管：共二百零七頁(yè)股份(gfn)有限公司年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門(mén)工作內(nèi)容目標(biāo)應(yīng)加強(qiáng)之能力項(xiàng)次需求課程名稱(chēng)內(nèi)外訓(xùn)預(yù)定月份訓(xùn)練單位或講師時(shí)間訓(xùn)練對(duì)象預(yù)定人數(shù)費(fèi)用預(yù)估開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品確保上市時(shí)效，並有效掌握開(kāi)發(fā)專(zhuān)案品質(zhì)RF基本概念產(chǎn)品生產(chǎn)管制流程專(zhuān)案管理能力創(chuàng)意設(shè)計(jì)構(gòu)想表達(dá)實(shí)務(wù)外訓(xùn)2/62/12工業(yè)研究院36工程師1$基礎(chǔ)PLC研習(xí)班外訓(xùn)3/183/21生產(chǎn)力中心16工程師2$C,C+Programming外訓(xùn)46月企管顧問(wèn)公司30助理工程師4$產(chǎn)品生產(chǎn)流程管制外訓(xùn)710月皆可企管顧問(wèn)公司28主管及組員3$Linux作業(yè)系統(tǒng)網(wǎng)路連接外訓(xùn)112月

29、皆可交大電信所資工所，清大自強(qiáng)中心32主管及貰員6$部門(mén)：研發(fā)處日期(rq)：2000.11.10填表人：部門(mén)主管：共二百零七頁(yè)股份(gfn)有限公司 年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門(mén)工作內(nèi)容目標(biāo)應(yīng)加強(qiáng)之能力項(xiàng)次需求課程名稱(chēng)內(nèi)外訓(xùn)預(yù)定月份訓(xùn)練單位或講師時(shí)間訓(xùn)練對(duì)象預(yù)定人數(shù)費(fèi)用預(yù)估確保財(cái)務(wù)資金管理效能並提供快速正確財(cái)務(wù)資訊*財(cái)務(wù)與資金管理能力*稅務(wù)相關(guān)法規(guī)之運(yùn)用稅務(wù)規(guī)劃外訓(xùn)3月會(huì)計(jì)事務(wù)所8所有同仁3$成本實(shí)務(wù)及控制外訓(xùn)5月會(huì)計(jì)事務(wù)所8所有同仁3$資金融通及外匯風(fēng)險(xiǎn)外訓(xùn)7月財(cái)務(wù)主持人協(xié)會(huì)8所有同仁3$證券法令及公司法相關(guān)法規(guī)外訓(xùn)10月金融基金會(huì)16所有同仁3$部門(mén)：財(cái)務(wù)部日期(rq)：2000.11.19填

30、表人: 部門(mén)主管：共二百零七頁(yè)1. 維持性目標(biāo)確保員工具備公司要求之能力知識(shí)、技能、態(tài)度確保員工能符合(fh)公司企業(yè)文化及紀(jì)律要求2. 改善性目標(biāo)提高效率要求下，學(xué)習(xí)新技能提昇解決問(wèn)題能力3. 創(chuàng)新性目標(biāo)從業(yè)人員心態(tài)及思維轉(zhuǎn)變?cè)鲞M(jìn)主管的管理創(chuàng)新能力年度培訓(xùn)(pixn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計(jì)共二百零七頁(yè)培訓(xùn)(pixn)規(guī)劃共二百零七頁(yè)重新(chngxn)思考：培訓(xùn)策略(1) 策略(cl)思維1.培訓(xùn)品質(zhì)2.切合需求3.運(yùn)用資源4.核心能力5.減少干擾6.經(jīng)驗(yàn)傳承 影響實(shí)際作法找對(duì)講師課程設(shè)計(jì)善用顧問(wèn)公司加強(qiáng)核心專(zhuān)長(zhǎng)訓(xùn)練運(yùn)用外界場(chǎng)地部門(mén)加強(qiáng)OJT共二百零七頁(yè)重新(chngxn)思考：培訓(xùn)策略(2)

31、策略思維7.重點(diǎn)投資8.擴(kuò)大培訓(xùn)9.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)10.要求(yoqi)效果11.教學(xué)自動(dòng)化12.績(jī)效導(dǎo)向 影響實(shí)際作法增加專(zhuān)案訓(xùn)練培訓(xùn)內(nèi)部講師加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí)導(dǎo)入e-learning注重問(wèn)題解決之培訓(xùn)共二百零七頁(yè)教育(jioy)訓(xùn)練體系範(fàn)例（1）工作外訓(xùn)練 (OFF-JT)公司內(nèi)部 (OFF-JT)公司外部 (OFF-JT)企業(yè)人教育專(zhuān)門(mén)教育個(gè)別研修O JT職 級(jí)處長(zhǎng)級(jí)以上經(jīng)、副理級(jí)襄 理 玫一 般 人 員依單位需要不定時(shí)自行實(shí)施階層別訓(xùn)練職能別訓(xùn)練海內(nèi)外留學(xué)自 修戰(zhàn)略決策能力研修組織能力開(kāi)發(fā)研修進(jìn)階管理研修基礎(chǔ)管理研修一般訓(xùn)練新進(jìn)人員進(jìn)階訓(xùn)練資深人員業(yè)務(wù)主管專(zhuān)門(mén)技能訓(xùn)練人員訓(xùn)練金融業(yè)務(wù)人

32、員訓(xùn)練一般業(yè)務(wù)推廣技巧進(jìn)階一般性專(zhuān)題講演產(chǎn)業(yè)分析與金融趨勢(shì)專(zhuān)題講座金融研修中心訓(xùn)練新產(chǎn)品技術(shù)訓(xùn)練外部研修講座研究所在職進(jìn)修國(guó)外考察進(jìn)修英日語(yǔ)研修支援函授教育支援共二百零七頁(yè)教育(jioy)訓(xùn)練體系範(fàn)例（2）OJT (工作現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練體系)(ON JOB TRAINING)海外據(jù)點(diǎn)訓(xùn)練體系自我啟發(fā)才能體系SDPOFF-JT (集中訓(xùn)練)國(guó)際化人才培育體系進(jìn)修教育訓(xùn)練體系新進(jìn)人員訓(xùn)練體系內(nèi)部師資培訓(xùn)體系管理才能訓(xùn)練體系基層主管中階主管高階主管 職能別訓(xùn)練體系業(yè)務(wù)人員資材人員行銷(xiāo)人員製造人員研展人員直接人員行政人員班組長(zhǎng)財(cái)務(wù)人員 秘書(shū)助理TQM訓(xùn)練體系派外訓(xùn)練：國(guó)內(nèi)、國(guó)外IT應(yīng)用訓(xùn)練體系部門(mén)自辦訓(xùn)練共二

33、百零七頁(yè)訓(xùn)練體系規(guī)劃（工作(gngzu)表）區(qū)分OFF-JTOJTSDP高階管理13級(jí)以上中階管理12等級(jí)11等級(jí)10等級(jí)9等級(jí)8等級(jí)基層管理7等級(jí)6等級(jí)5等級(jí)一般職4等級(jí)3等級(jí)2等級(jí)1等級(jí)共二百零七頁(yè)培訓(xùn)課程(kchng)三明治體系設(shè)計(jì)核心能力課程新員工入職培訓(xùn)銷(xiāo)售管理系列市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系列財(cái)務(wù)管理系列人力資源系列客戶(hù)服務(wù)系列行政管理系列技術(shù)開(kāi)發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn)初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理(gunl)技能基本技能崗位技能共二百零七頁(yè)基層主管(zhgun)訓(xùn)練藍(lán)圖第一階段（一年內(nèi)）第二階段(一年以上)業(yè)務(wù)技能A11 新任主管之角色任務(wù) 3HA12 成本意識(shí) 3H

34、A13 基本管理技能 6HA14 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 3HA15 人力資源管理 3HA16 管理與基準(zhǔn) 3HA17 工作效率 3HA18 智慧財(cái)產(chǎn)之保護(hù) 3HA19 簡(jiǎn)報(bào)技巧 3HA21 電腦化管理 3HA22 成本分析與控制 3HA23 思考邏輯 3HA24 時(shí)間管理技巧 6HA25 技巧 6HA26 法務(wù)常識(shí) 3HA27 .法 6HA28 管理才能訓(xùn)練 32H人際技能B11 關(guān)心與助人技巧 3HB12 有效溝通技巧 6HB13 人際合作技巧 3HB14 基本激勵(lì)技巧 3HB21 組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào) 3HB22 員工問(wèn)題分析處理 6HB23 有效面談技巧 6HB24 團(tuán)隊(duì)共識(shí)之建立 3H自我成

35、長(zhǎng)C11 自我分析 2HC12 自我激勵(lì)技巧 3HC21 生涯規(guī)劃 3HC22 自我管理 3H共二百零七頁(yè)中階主管(zhgun)訓(xùn)練藍(lán)圖Level 1（-2+1 Year）Level 2（+1 Year More）BusinessSkillsMB-101MB-102MB-103MB-104MB-105MB-106MB-107中階主管角色任務(wù)資訊處理技巧授能技巧高效率的工作習(xí)慣專(zhuān)案管理管理個(gè)案研討創(chuàng)意思考方法2H2H2H2H3H3H3HMB-201MB-202MB-203MB-204MB-205MB-206MB-207財(cái)務(wù)報(bào)表運(yùn)用企業(yè)經(jīng)營(yíng)模擬企業(yè)再造工程談判技巧問(wèn)題解決與決策技巧國(guó)際企業(yè)企業(yè)成功

36、管理經(jīng)驗(yàn)談3H6H3H3H6H2H3HHumanSkillsMH-101MH-102MH-103MH-104諮商輔導(dǎo)技巧激勵(lì)藝術(shù)人際衝突管理管理心理學(xué)4H2H3H6HMH-201MH-202MH-203MH-204團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)人際敏感度企業(yè)倫理跨部門(mén)溝通技巧3H6H2H2HSelfDevelopmentSkillsMS-101MS-102MS-103系統(tǒng)思考與成功有約生涯突破3H3HMS-201MS-202MS-203壓力管理自我超越習(xí)慣領(lǐng)域與自我成長(zhǎng)3H3H3H共二百零七頁(yè)秘書(shū)人員訓(xùn)練藍(lán)圖Level 1（02 Year）Level 2（2 Year More）BusinessSkillsSB-1

37、01SB-102SB-103SB-104SB-105SB-106SB-107SB-108SB-109公司組織及部門(mén)功能介紹行政作業(yè)流程介紹法律常識(shí)電腦軟體運(yùn)用會(huì)議安排和跟催部門(mén)外訓(xùn)活動(dòng)規(guī)劃主管的行程管理零用金之管理中英文書(shū)信處理要點(diǎn)1H2H1H6H2H2H2H1H2HSB-201SB-202SB-203SB-204SB-205SB-206SB-207SB-208SB-209壓力管理衝突管理高績(jī)效秘書(shū)的時(shí)間管理資深秘書(shū)經(jīng)驗(yàn)交流問(wèn)題分析與解決技巧顧客抱怨處理國(guó)際禮儀如何成為上司得力助手工作改善與創(chuàng)新技巧3H2H3H2H4H2H3H3H3HHumanSkillsSH-101SH-102SH-103S

38、H-104人際關(guān)係和溝通技巧電話(huà)應(yīng)對(duì)技巧辦公室禮儀工作壓力與自我調(diào)適3H2H3H3HSH-201SH-202SH-203SH-204人際敏感度訓(xùn)練卓越EQ秘書(shū)之自我發(fā)展與生涯規(guī)劃自我激勵(lì)3H4H2H3H共二百零七頁(yè)採(cǎi)購(gòu)人員訓(xùn)練藍(lán)圖BuyerLevel 1（02 Year）Level 2（2Year More）KnowledgeK-101K-102K-103K-104K-105K-106採(cǎi)購(gòu)者之角色定位採(cǎi)購(gòu)合約與法務(wù)知識(shí)採(cǎi)購(gòu)基本技能採(cǎi)購(gòu)制度與作業(yè)流程採(cǎi)購(gòu)計(jì)劃與預(yù)算管理商情收集與分析運(yùn)用1H2H2H2H2H2HK-201K-202K-203K-204K-205K-206採(cǎi)購(gòu)工作績(jī)效評(píng)估與成果管理關(guān)

39、鍵零組件之供應(yīng)商管理採(cǎi)購(gòu)與國(guó)際金融運(yùn)作供應(yīng)商管理實(shí)務(wù)採(cǎi)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理單一供應(yīng)來(lái)源之採(cǎi)購(gòu)運(yùn)作3H3H3H3H3H3HSkillsS-101S-102S-103S-104S-105S-106S-107S-108採(cǎi)購(gòu)談判與議價(jià)技巧採(cǎi)購(gòu)成本分析與降價(jià)技巧供應(yīng)商評(píng)選與報(bào)價(jià)技巧催料技巧採(cǎi)購(gòu)者之人際關(guān)係技巧團(tuán)隊(duì)共識(shí)建立技巧表達(dá)力觀察力2H2H2H2H2H2H1H1HS-201S-202S-203S-204S-205S-206S-207採(cǎi)購(gòu)運(yùn)作QDC管理組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào)衝突管理創(chuàng)造力與應(yīng)變力採(cǎi)購(gòu)團(tuán)隊(duì)談判技巧供應(yīng)來(lái)源開(kāi)發(fā)技巧向上管理2H2H2H4H4H4H4HAttitudeA-101A-102人際敏感度訓(xùn)練自我激

40、勵(lì)4H3HA-201A-202採(cǎi)購(gòu)自我成長(zhǎng)與生涯發(fā)展自我超越2H2H共二百零七頁(yè)採(cǎi)購(gòu)主管(zhgun)訓(xùn)練藍(lán)圖ManagerLevel 1（02 Year）Level 2（2Year More）KnowledgeK-101K-102K-103K-104K-105K-106K-107K-108中階主管角色任務(wù)資訊處理授權(quán)技巧供應(yīng)商管理專(zhuān)案管理管理個(gè)案研討創(chuàng)意思考方法採(cǎi)購(gòu)績(jī)效管理3H2H2H2H3H3H3H3HK-201K-202K-203K-204K-205K-206K-207K-208國(guó)際採(cǎi)購(gòu)策略如何與供應(yīng)商建立雙贏的合作關(guān)係採(cǎi)購(gòu)談判策略與運(yùn)作如何運(yùn)用標(biāo)竿設(shè)定於採(cǎi)購(gòu)效能提昇企業(yè)改造與採(cǎi)購(gòu)管理2

41、1世紀(jì)採(cǎi)購(gòu)新趨勢(shì)採(cǎi)購(gòu)與公共關(guān)係管理採(cǎi)購(gòu)與電子商務(wù)3H3H3H3H3H3H3H3HSkillsS-101S-102S-103S-104採(cǎi)購(gòu)問(wèn)題分析與決策技巧培育與指導(dǎo)部屬技巧採(cǎi)購(gòu)團(tuán)隊(duì)建立之技巧溝通與說(shuō)服技巧3H3H4H4HS-201S-202S-203S-204人事問(wèn)題之處理採(cǎi)購(gòu)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)技巧激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)e化採(cǎi)購(gòu)技巧2H3H2H4HAttitudeA-101A-102A-103人際敏感度訓(xùn)練自我激勵(lì)壓力管理4H3H3HA-201A-202A-203採(cǎi)購(gòu)自我成長(zhǎng)與生涯發(fā)展自我超越與成功有約2H2H3H共二百零七頁(yè)關(guān)鍵崗位核心(hxn)技能課程系列Key Competences for Key Pers

42、on Program基礎(chǔ)（0-6個(gè)月）中級(jí)（6-24個(gè)月）高級(jí)（24個(gè)月以上）培訓(xùn)對(duì)象描述新?lián)未隧?xiàng)工作，對(duì)工作要求不熟悉，既無(wú)經(jīng)驗(yàn)又無(wú)技能。做事不知從何下手，需要輔導(dǎo)。或擔(dān)任此項(xiàng)工作一段時(shí)間，了解工作要求，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但缺少專(zhuān)業(yè)技能。做事不規(guī)范、憑感覺(jué)，需要培訓(xùn)。擔(dān)任此項(xiàng)工作相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間，有較豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和一定的專(zhuān)業(yè)技能，但缺少理論化、系統(tǒng)化指導(dǎo)。做事規(guī)范（甚至循規(guī)蹈矩），缺乏創(chuàng)新，缺少系統(tǒng)思維。有超過(guò)兩年以上此項(xiàng)工作的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，能很好地勝任此項(xiàng)工作，并形成一套自己的工作風(fēng)格和方法。需要開(kāi)闊視野，掌握規(guī)劃、管理和組織執(zhí)行項(xiàng)目的能力。培訓(xùn)目標(biāo)將應(yīng)做的作對(duì)將能做得做好從良好到卓越共

43、二百零七頁(yè)ELECTIVE COURSES銷(xiāo)售系列課程對(duì)象初級(jí)銷(xiāo)售代表中級(jí)銷(xiāo)售代表高級(jí)銷(xiāo)售代表/銷(xiāo)售主管培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)S01銷(xiāo)售人員自我管理S09從銷(xiāo)售到管理S17客戶(hù)檔案與客戶(hù)維護(hù)S02顧問(wèn)式大客戶(hù)銷(xiāo)售訓(xùn)練S10區(qū)域管理技巧S18專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售程序與技巧S03專(zhuān)業(yè)談判技巧S11專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)技巧M02銷(xiāo)售演說(shuō)技巧S04大客戶(hù)管理技巧S12銷(xiāo)售過(guò)程管理S19專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售員的素質(zhì)要求S05微觀市場(chǎng)分析與市場(chǎng)計(jì)劃S13主持銷(xiāo)售會(huì)議S20團(tuán)隊(duì)合作B01消費(fèi)者行為與銷(xiāo)售心理S14銷(xiāo)售隊(duì)伍管理S21異議處理與成交技巧S06產(chǎn)品策劃與市場(chǎng)推廣S15市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理S22競(jìng)爭(zhēng)銷(xiāo)售S07品牌定位與廣告原理S16渠道與

44、經(jīng)銷(xiāo)商管理S23目標(biāo)與計(jì)劃管理S08專(zhuān)業(yè)解決問(wèn)題技巧B04協(xié)同拜訪(fǎng)技巧S24時(shí)間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05培訓(xùn)培訓(xùn)者T02共二百零七頁(yè)ELECTIVE COURSES客戶(hù)服務(wù)系列課程培訓(xùn)對(duì)象初級(jí)客服代表中級(jí)客服代表高級(jí)客服代表/客戶(hù)服務(wù)主管培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)C01主動(dòng)服務(wù)技巧C06從服務(wù)到管理C14優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧C02內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)C07服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)致勝C15電話(huà)服務(wù)技巧C03同理心傾聽(tīng)技巧C08服務(wù)體系運(yùn)作C16處理投訴與抱怨技巧C04人際風(fēng)格與服務(wù)C09服務(wù)過(guò)程管理C17團(tuán)隊(duì)合作B01服務(wù)滿(mǎn)意測(cè)量C10服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理C18專(zhuān)業(yè)溝通技巧B03專(zhuān)業(yè)解決問(wèn)題技巧B04大客戶(hù)開(kāi)發(fā)

45、C19個(gè)人形象與商務(wù)禮儀C05服務(wù)利潤(rùn)鏈C11持續(xù)過(guò)程改進(jìn)M12客戶(hù)檔案與客戶(hù)維護(hù)S02專(zhuān)業(yè)演講技巧C12跨部門(mén)溝通M10專(zhuān)業(yè)談判技巧S11服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)C13服務(wù)與6管理C20時(shí)間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05危機(jī)與公關(guān)管理L06共二百零七頁(yè)ELECTIVE COURSES管理系列課程培訓(xùn)對(duì)象基層經(jīng)理人中層經(jīng)理人高層經(jīng)理人/領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)M01情境領(lǐng)導(dǎo)M09領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)L01專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)技巧M02跨部門(mén)溝通M10突破企業(yè)發(fā)展瓶頸L02關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與計(jì)劃M(mǎn)03績(jī)效管理與績(jī)效面談M11戰(zhàn)略管理與決策L03團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)M04持續(xù)過(guò)程改進(jìn)M12領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人行為分析L04主持會(huì)議技巧M0

46、5人力資源管理基礎(chǔ)M13與成功有約L05專(zhuān)業(yè)溝通技巧B03專(zhuān)業(yè)解決問(wèn)題技巧B04危機(jī)與公關(guān)管理L06 目標(biāo)選材M06非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理M14壓力調(diào)節(jié)與情緒控制L07有效授權(quán)與激勵(lì)技巧M07專(zhuān)業(yè)商務(wù)寫(xiě)作技巧M15公共形象管理L08沖突管理技巧M08項(xiàng)目管理基礎(chǔ)（PM4）M16第五項(xiàng)修煉L09時(shí)間管理技巧B02會(huì)議報(bào)告與講話(huà)技巧M17六頂思考帽L10共二百零七頁(yè)ELECTIVE COURSES其它系列課程分類(lèi)培訓(xùn)管理系列人力資源/行政管理系列財(cái)務(wù)/生產(chǎn)管理系列培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)T01工作分析與職位描述H01現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理F01培訓(xùn)培訓(xùn)者（TTT）T02人力資源評(píng)估與招聘H02培訓(xùn)管理T

47、03有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系設(shè)計(jì)H03培訓(xùn)體系與流程建設(shè)T04人力資源發(fā)展規(guī)劃H04培訓(xùn)作業(yè)管理與培訓(xùn)支持T05人事政策與員工關(guān)系管理H05企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃T06績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)H06培訓(xùn)預(yù)算管理與控制T07企業(yè)行政管理H07培訓(xùn)效果跟蹤與輔導(dǎo)T08培訓(xùn)資源庫(kù)建立T09培訓(xùn)項(xiàng)目管理T10注：藍(lán)色字體為基本技能課程，藍(lán)色背景為核心課程，白色(bis)背景為選修課程，紅色字體為重點(diǎn)推薦課程。共二百零七頁(yè)培訓(xùn)師資(shz)篩選與安排相應(yīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介紹培訓(xùn)師資背景介紹內(nèi)部(nib)培訓(xùn)師培養(yǎng)計(jì)劃共二百零七頁(yè)培訓(xùn)設(shè)施與行政(xngzhng)安排培訓(xùn)報(bào)名資格、流程與表格介紹內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目場(chǎng)地安排與相關(guān)情況說(shuō)明選派外訓(xùn)

48、項(xiàng)目介紹培訓(xùn)部人員職責(zé)介紹招聘人員計(jì)劃(jhu)新增設(shè)備計(jì)劃共二百零七頁(yè)訓(xùn)練前準(zhǔn)備檢核表工作項(xiàng)次進(jìn)度日如未完成應(yīng)採(cǎi)取的行動(dòng)1課程目標(biāo)確認(rèn)2需求調(diào)查表發(fā)放與需求訪(fǎng)談3訓(xùn)練需求彙整，提供講師4受訓(xùn)學(xué)員資歷調(diào)查與分析，提供講師5課程表與需求單位協(xié)調(diào)完成6課程表（含日期）與主管（或高階）確認(rèn)7場(chǎng)地確認(rèn)（含設(shè)備需求）8講師邀請(qǐng)（發(fā)出邀請(qǐng)函）9發(fā)放課程通知10接受報(bào)名，人數(shù)統(tǒng)計(jì)11簽到表製作12課程講義確認(rèn)與製作14投影片製作15課後行動(dòng)製作16分組名單確認(rèn)17餐飲準(zhǔn)備18教室佈置19上課文具準(zhǔn)備20課程串場(chǎng)活動(dòng)設(shè)計(jì)21前一天提醒講師上課課程名稱(chēng)：開(kāi)課日期(rq)：講師：共二百零七頁(yè)訓(xùn)練中及課後工作(gn

49、gzu)檢核表工作項(xiàng)次有否改進(jìn)之處訓(xùn)練中工作1學(xué)員報(bào)到2開(kāi)訓(xùn)與課前解凍3課程表說(shuō)明，場(chǎng)地環(huán)境介紹4講師介紹，講師茶水與名牌5講師講課重點(diǎn)紀(jì)錄6協(xié)助講師課程進(jìn)行助教7紀(jì)錄課程可改進(jìn)之處8觀察學(xué)員學(xué)習(xí)狀況9課程時(shí)間控制10課程總回顧與結(jié)訓(xùn)11錄影12錄音13課堂日誌課後追蹤1教室整理、還原2訓(xùn)練使用道具與設(shè)備收拾與整理3當(dāng)天課程檢討會(huì)4課程調(diào)查表統(tǒng)計(jì)5課程結(jié)案報(bào)告撰寫(xiě)6講師回饋與致謝函7課後檢討會(huì)8講義歸檔9課程錄音資料整理10學(xué)員受訓(xùn)登錄共二百零七頁(yè)培訓(xùn)(pixn)效果評(píng)估與跟蹤方案培訓(xùn)需求調(diào)查與調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計(jì)培訓(xùn)師資篩選(shixun)與安排培訓(xùn)設(shè)施與行政安排培訓(xùn)效

50、果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)方案預(yù)算共二百零七頁(yè)訓(xùn)練績(jī)效評(píng)估反向思考：為什麼訓(xùn)練沒(méi)有效果？訓(xùn)練評(píng)估Level 15訓(xùn)練之成本(chngbn)效益分析高效能訓(xùn)練 (IMPACT)共二百零七頁(yè)反向思考(sko)：為什麼訓(xùn)練沒(méi)有效果？為什麼訓(xùn)練沒(méi)有效果？需求未掌握目標(biāo)定位講師教材組織主管管理1.未真正掌握重點(diǎn)2.方法不對(duì)3.未做診斷需求1.未與業(yè)務(wù)結(jié)合2.未與人事結(jié)合3.缺乏追蹤改善1.課程目標(biāo)不明確2.為上課而上課3.目標(biāo)未配合政策1.公司文化、風(fēng)格2.主管排斥訓(xùn)練3.工作壓力大1.教學(xué)表達(dá)不足2.專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)不足3.不生動(dòng)、欠互動(dòng)1.欠缺實(shí)務(wù)內(nèi)容2.表現(xiàn)方式單調(diào)3內(nèi)容不符需求共二百零七頁(yè)訓(xùn)練評(píng)估Level 1

51、Level 5Level 1反應(yīng)ReactionLevel 2學(xué)習(xí)LearningLevel 3行為BehaviorLevel 4成果Result學(xué)習(xí)過(guò)程應(yīng)用過(guò)程訓(xùn)練之運(yùn)作訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化Level 5 投資報(bào)酬率（ROI）共二百零七頁(yè)Level 1. 反應(yīng)評(píng)估(Reaction)目的了解受訓(xùn)者對(duì)於訓(xùn)練之滿(mǎn)意程度衡量對(duì)象課程主題及目標(biāo)時(shí)間安排講師表達(dá)及教學(xué)技巧課程內(nèi)容及教材(jioci)品質(zhì)場(chǎng)地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì)方式使用問(wèn)卷、口頭詢(xún)問(wèn)、座談共二百零七頁(yè)Level 2. 學(xué)習(xí)評(píng)估(Learning)目的衡量(hng ling)受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能，包括對(duì)知識(shí)、技能、態(tài)度之學(xué)習(xí)狀況衡量對(duì)象與課程相關(guān)之知識(shí)(Kn

52、owledge)與課程相關(guān)之技能(Skill)與課程相關(guān)之態(tài)度(Attitude)方式測(cè)驗(yàn)考卷、實(shí)地操作、觀察評(píng)分、小組研討共二百零七頁(yè)Level 3. 行為評(píng)估(Behavior)目的了解(lioji)受訓(xùn)者訓(xùn)練後在工作上所應(yīng)用的行為狀況衡量對(duì)象學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn)方式現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、Focus Group、行動(dòng)計(jì)畫(huà)、IDP(個(gè)人發(fā)展計(jì)畫(huà))、360度回饋共二百零七頁(yè)Level 4. 成果(chnggu)評(píng)估(Result)目的測(cè)量訓(xùn)練後對(duì)組織產(chǎn)生之最終成果(chnggu)衡量對(duì)象數(shù)量(生產(chǎn)力)安全成本方式控制組vs.實(shí)務(wù)組、趨勢(shì)線(xiàn)分析、訓(xùn)練前後比較法、專(zhuān)家評(píng)估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估共二百零

53、七頁(yè)Level 5. 投資報(bào)酬率評(píng)估(ROI)目的了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本(chngbn)效益及投資報(bào)酬衡量對(duì)象投入成本 vs. 產(chǎn)生效益創(chuàng)造價(jià)值 vs. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方式收集Hard Data及Soft Data共二百零七頁(yè)如何(rh)評(píng)估訓(xùn)練之投資報(bào)酬率(ROI)比較訓(xùn)練前後之績(jī)效資料(數(shù)據(jù))(例) 工安事故發(fā)生率 機(jī)器維修比 銷(xiāo)售數(shù)量或金額由參訓(xùn)學(xué)員及其主管提出概括數(shù)據(jù)課後行動(dòng)計(jì)劃之推展(tu zhn)及主管之回饋成本效益分析法(Cost-Benefit Analysis)共二百零七頁(yè)訓(xùn)練之成本效益(xioy)分析訓(xùn)練成本課程發(fā)展時(shí)間或外購(gòu)之成本、授權(quán)費(fèi)用教材費(fèi)用設(shè)備及硬體成本場(chǎng)

54、地租金交通(jiotng)、食宿、運(yùn)費(fèi)人員薪資、講師或顧問(wèn)費(fèi)用生產(chǎn)力降低訓(xùn)練效益節(jié)省的時(shí)間或時(shí)效目標(biāo)之達(dá)成數(shù)量提昇品質(zhì)提昇出勤率提高、抱怨率降低共二百零七頁(yè)高效能訓(xùn)練(IMPACT)IMPACTInteractiveMotivationalPracticeApplicationCreativeTouch(EQ)互動(dòng)的激勵(lì)的多練習(xí)能應(yīng)用有創(chuàng)意受感動(dòng)共二百零七頁(yè)如何(rh)成功推展年度培訓(xùn)計(jì)劃如何成功推展年度培訓(xùn)計(jì)劃講師各級(jí)主管培訓(xùn)人員掌握訓(xùn)練需求制度管理內(nèi)部講師外部講師教學(xué)技巧行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)回饋企業(yè)文化重視訓(xùn)練掌握部屬狀況高級(jí)主管支持作業(yè)流程訓(xùn)練預(yù)算及修正教育訓(xùn)練體系專(zhuān)業(yè)知能向上影響力撰寫(xiě)企劃書(shū)能

55、力工作分析績(jī)效分析機(jī)會(huì)分析有效訪(fǎng)查培訓(xùn)需求訓(xùn)練方法現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)培訓(xùn)藍(lán)圖與人事結(jié)合工作現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)共二百零七頁(yè)預(yù)算(y sun)課程名稱(chēng)時(shí)間講師形式成本人均費(fèi)用銷(xiāo)售部4人服務(wù)部5人合計(jì)代表1代表2經(jīng)理1Q1Q2Q3Q4專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售內(nèi)訓(xùn)劉5000元/次1000100010002000客戶(hù)管理外訓(xùn)X公司1800元/人2000200020005X200014000團(tuán)隊(duì)合作拓展鷹雁2800元/人300030002X30009000專(zhuān)業(yè)溝通內(nèi)訓(xùn)王1000元/次5005005005005X5004000合計(jì)23311500350055001850029000培訓(xùn)成本包括場(chǎng)地租金(zjn)、設(shè)備租金(zjn)、培訓(xùn)師費(fèi)用

56、、教材等辦公費(fèi)用、行政人員開(kāi)支等，應(yīng)另作一張預(yù)算表。共二百零七頁(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃寫(xiě)作(xizu)要點(diǎn)簡(jiǎn)潔結(jié)構(gòu)(jigu)清楚邏輯清晰用可視化（如圖表）資料共二百零七頁(yè)第三(d sn)部分年度培訓(xùn)計(jì)劃宣導(dǎo)共二百零七頁(yè)培訓(xùn)師資篩選(shixun)與安排資料準(zhǔn)備提前溝通組織說(shuō)明會(huì)主要培訓(xùn)項(xiàng)目(xingm)和課程推介培訓(xùn)預(yù)算說(shuō)明共二百零七頁(yè)第四部分實(shí)戰(zhàn)(shzhn)案例共二百零七頁(yè)案例(n l)共二百零七頁(yè)姓名部門(mén)職位我本人今年的工作目標(biāo)：為達(dá)上述目標(biāo)，我今年需要具備以下哪些技能或知識(shí)技能或知識(shí)何時(shí)開(kāi)始何時(shí)達(dá)到途 徑所需資源我個(gè)人的未來(lái)發(fā)展目標(biāo)為達(dá)上述目標(biāo)，我今年需要具備以下哪些技能或知識(shí)技能或知識(shí)何時(shí)開(kāi)

57、始何時(shí)達(dá)到途 徑所需資源本人簽字經(jīng)理批準(zhǔn)人力資源經(jīng)理審查說(shuō)明(shumng)：共二百零七頁(yè)案例(n l)： 找出張靜的培訓(xùn)(pixn)需求張靜是通用公司的培訓(xùn)主管李經(jīng)理：公司培訓(xùn)經(jīng)理共二百零七頁(yè)李經(jīng)理讓張靜列出他認(rèn)為工作所需的知識(shí)(zh shi)和技能張靜技能需求表技能需求演講寫(xiě)作預(yù)算主動(dòng)管理會(huì)議談判時(shí)間管理授權(quán)文檔處理張靜的知識(shí)需求表培訓(xùn)政策預(yù)算流程人事管理管理知識(shí)會(huì)議流程共二百零七頁(yè)列出它們(t men)的重要性（H高，M中，L低）張靜技能需求表技能需求演講H寫(xiě)作M預(yù)算H主動(dòng)M管理會(huì)議H談判L時(shí)間管理M授權(quán)H文檔處理L張靜的知識(shí)需求表培訓(xùn)政策H預(yù)算流程H人事管理H管理知識(shí)L會(huì)議流程H共二百

58、零七頁(yè)列出優(yōu)先級(jí)張靜技能需求表技能需求演講H寫(xiě)作M預(yù)算H主動(dòng)自信M管理會(huì)議H談判L時(shí)間管理M授權(quán)H文檔處理L張靜的知識(shí)需求表培訓(xùn)政策H預(yù)算流程H人事管理H管理知識(shí)L會(huì)議流程H共二百零七頁(yè)列出優(yōu)先級(jí)后，對(duì)張靜進(jìn)行(jnxng)評(píng)估（1差，5好）張靜技能需求表技能需求演講3預(yù)算1管理會(huì)議1授權(quán)2張靜的知識(shí)需求表培訓(xùn)政策3預(yù)算流程1人事管理1會(huì)議流程4共二百零七頁(yè)找出最需要改進(jìn)(gijn)提高的地方：張靜技能需求表技能需求演講3預(yù)算1管理會(huì)議1授權(quán)2張靜的知識(shí)需求表培訓(xùn)政策3預(yù)算流程1人事管理1會(huì)議流程4共二百零七頁(yè)張靜喜歡(x huan)怎樣學(xué)習(xí)（途徑”）參加公司舉辦(jbn)的培訓(xùn)閱讀書(shū)籍網(wǎng)上學(xué)

59、習(xí)工作中學(xué)習(xí)（OJT）輔導(dǎo)共二百零七頁(yè)張靜喜歡的學(xué)習(xí)方式y(tǒng)esno不知道小組一對(duì)一非正式在崗考試上網(wǎng)錄像聽(tīng)課看書(shū)理論實(shí)際訓(xùn)練嚴(yán)格的計(jì)劃XXXXXXXXXXXX共二百零七頁(yè)培訓(xùn)評(píng)估-案例(n l)-2共二百零七頁(yè)培訓(xùn)(pixn)結(jié)束后的行動(dòng)計(jì)劃任何參訓(xùn)人員在培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)天都必須填寫(xiě)(tinxi)行動(dòng)計(jì)劃表，本人、部門(mén)經(jīng)理、人力資源部各一份 共二百零七頁(yè)姓名部門(mén)職位尊敬的經(jīng)理：通過(guò)為期 天的 培訓(xùn)，我學(xué)到了以下東西：在今后的一個(gè)月內(nèi)（自 年 月 日至 年 月 日）， 我將做以下事情以鞏固并應(yīng)用我的所學(xué)，期待您的指導(dǎo)與督促：本人簽字：共二百零七頁(yè)培訓(xùn)效果(xiogu)評(píng)估包含三步曲：培訓(xùn)(pixn)反

60、饋表（培訓(xùn)(pixn)結(jié)束當(dāng)天）、行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施情況（培訓(xùn)結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)）、年底培訓(xùn)審核（當(dāng)年年底）。共二百零七頁(yè)培訓(xùn)反饋(fnku)矩陣IV少數(shù)人對(duì)課程有意見(jiàn)III少數(shù)人不滿(mǎn)意需求不在課程內(nèi)容中II課程內(nèi)容沒(méi)有能夠進(jìn)行有效的表達(dá)I許多學(xué)員覺(jué)得他們的需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足在課程內(nèi)容中 不在課程內(nèi)容中關(guān)鍵少數(shù)反饋(fnku) 關(guān)鍵的多數(shù)反饋(fnku)共二百零七頁(yè)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施(shsh)情況培訓(xùn)結(jié)束后一個(gè)半月，人力資源部跟蹤參訓(xùn)人員的行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施情況。首先，與參訓(xùn)員工(yungng)訪(fǎng)談。共二百零七頁(yè)設(shè)計(jì)(shj)的訪(fǎng)談表應(yīng)該包括:針對(duì)您的行動(dòng)計(jì)劃，您有哪些具體實(shí)施?比較您參加培訓(xùn)前后的技能(jnng)