xx地產(chǎn)營(yíng)銷公司銷售人員入職手冊(cè)范本

1、WORD34/34深潛地產(chǎn)營(yíng)銷公司銷售人員入職手冊(cè)第一部分：銷售部工作制度第二部分：銷售人員守則第三部分：銷售部月度考評(píng)制度第四部分：銷售優(yōu)惠制度第五部分：銷售部接待管理制度第六部分：銷售部考勤制度第七部分：銷售部衛(wèi)生制度第八部分：優(yōu)秀售樓員考核標(biāo)準(zhǔn)第九部分：銷售部崗位責(zé)任制第十部分：樓盤解說(shuō)詞第十一部分：銷售部工作流程第十二部分：樓盤主要賣點(diǎn)第十三部分：樓盤交房標(biāo)準(zhǔn)第十四部分：項(xiàng)目物業(yè)管理容設(shè)定第十五部分：項(xiàng)目采用建材說(shuō)明第十六部分：項(xiàng)目智能化設(shè)施第十七部分：銷售注意事項(xiàng)第十八部分：辦理住房個(gè)人按揭貸款的程序第十九部分：銷售人員應(yīng)具備的銷售用資料：第一部分：銷售部工作制度員工必須關(guān)心公司，執(zhí)

2、行本職工作，遵守職業(yè)道德；員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，不準(zhǔn)遲到、早退和曠工；員工在工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位；接待來(lái)訪；上班時(shí)間不得吃東西，不得高聲喧嘩、聊天；切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作；必須按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，個(gè)人調(diào)換更值時(shí)需先征的部門經(jīng)理同意；必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕欺騙或陰奉陽(yáng)違等不道德行為；必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精；員工必須遵守“守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)”的道德；不得玩忽職守，違反工作紀(jì)律，影響公司的正常運(yùn)行秩序；職員在對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系中遇到業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法付給回扣、傭金的，一律上繳公司；員工未經(jīng)公司書面批

3、準(zhǔn)不得兼職；員工有義務(wù)保守公司的；員工禁止索取非法利益；員工不得超越本職務(wù)和職權(quán)圍，開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；禁止用公款謀取個(gè)人利益；不得擅自將公司資產(chǎn)贈(zèng)予、轉(zhuǎn)讓、出租、出售、抵押給其他公司、單位和個(gè)人；員工對(duì)違反本制度的行為，有權(quán)向本公司投訴，接受投訴的部門和員工，應(yīng)為投訴嚴(yán)格；對(duì)違反本制度的，本部門視其對(duì)公司造成的損害之程度輕重給予通報(bào)批評(píng)、罰款、降職、開除處分；負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的，視情節(jié)給予處分；違反制度給公司造成損失的，公司將向其追索賠償。第二部分：銷售人員守則如何將顧客買樓的意向變?yōu)閷?shí)際行動(dòng)，除了樓盤的品質(zhì)是否吸引人之外，還有就是銷售人員的售樓藝術(shù)和服務(wù)態(tài)度。為此，我們必須建立適當(dāng)

4、的銷售人員守則，來(lái)規(guī)銷售人員的行為、儀態(tài)、儀表。銷售人員必須關(guān)心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)。努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，并明確一點(diǎn)，我們不僅是賣房子，而且是賣“服務(wù)”，我們就是要以一流的服務(wù)取勝。銷售人員儀表、儀容準(zhǔn)則：?jiǎn)T工上班時(shí)間必須著工裝，必須衣著整齊干凈、無(wú)污跡和明顯褶皺；扣好鈕扣，衣袋中不要有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮；女工宜穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色；男員工頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，上班要梳理整齊，保證無(wú)頭屑；女員工切忌濃妝艷抹，可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女員工忌用

5、過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水；員工上班前不得吃異味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物；在對(duì)客服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)；提倡每天洗澡，勤換衣物，以免身上發(fā)出汗味或其他氣味。銷售人員的行為準(zhǔn)則工作態(tài)度：服從上司切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，依時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作；嚴(yán)于職守員工必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，個(gè)人調(diào)換更值時(shí)需先征得部門經(jīng)理的同意；正直誠(chéng)實(shí)必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕欺騙或陰奉陽(yáng)違等不道德行為；勤勉負(fù)責(zé)必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)自己從

6、事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。售樓人員的行為準(zhǔn)則服務(wù)態(tài)度：友善：以微笑來(lái)迎接客人、與同事和睦相處；禮貌：任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)；熱情：工作中應(yīng)主動(dòng)為客人著想；耐心：對(duì)客人要求應(yīng)認(rèn)真、耐心的聽取，并耐心的介紹、解釋。銷售人員的行為準(zhǔn)則舉止：站姿：軀干挺直，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。坐姿：輕輕落座，避免扭臂尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)與發(fā)出響聲；接待客人時(shí)，落座在椅子的1/3或2/3之間，不得靠依椅背；落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；聽客人講話時(shí)，上身微微前傾，不可東西望或顯得心不在焉；兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品；兩腿自然放平，不得

7、蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏；工作時(shí)不得照鏡子，涂口紅等；不得將任何物件夾于腋下；不得隨地吐痰與亂丟雜物。交談與人交談時(shí)，必須保持衣著整潔；交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或容；與人交談時(shí)，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等；在售樓部不得大聲說(shuō)笑或手舞足蹈；講話時(shí)，“請(qǐng)”、“您”、“”、“對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)要經(jīng)常使用，不講粗言穢語(yǔ)或使用蔑視性或污辱性的語(yǔ)言；不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人；稱呼客人時(shí)，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時(shí)要用“這位先生”或“這位小姐或女士”；任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”；接聽時(shí)首先要使用“您好，售房部”。第三部分：

8、銷售部月度考評(píng)制度銷售部每月實(shí)行月考評(píng)制度，對(duì)銷售人員進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果與員工的月獎(jiǎng)金、培訓(xùn)、調(diào)動(dòng)、升降職、裁員、辭退等有機(jī)結(jié)合，現(xiàn)制定銷售部月考評(píng)制度以與相關(guān)制度如下：每月考評(píng)每個(gè)銷售人員總分為100分，其中銷售部經(jīng)理打分占總分的15%，銷售部其他銷售人員打分的平均成績(jī)占總分的20%，銷售業(yè)績(jī)占總分的50%，銷售部平時(shí)制度的執(zhí)行分?jǐn)?shù)獎(jiǎng)罰占15%。其中銷售部經(jīng)理的打分實(shí)行公開化，針對(duì)每個(gè)銷售人員的每月綜合表現(xiàn)，按照優(yōu)秀售樓員考核標(biāo)準(zhǔn)打分公布。銷售人員的打分實(shí)行不記名制，全體銷售人員打分后當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行平均和公布平均成績(jī)，遵循公開、公正、公平的原則。每個(gè)銷售人員的業(yè)績(jī)打分有兩個(gè)依據(jù)：一要參照該名銷

9、售人員本月的銷售實(shí)際情況，二要結(jié)合本月度銷售部整體銷售計(jì)劃金額和該名銷售人員細(xì)化后分得的銷售計(jì)劃金額完成情況進(jìn)行綜合打分。對(duì)于平時(shí)有扣分現(xiàn)象的銷售人員，最后20分剩余多少加多少；對(duì)于20分扣完的銷售人員除不再加分外，再額外扣除5分以做懲罰；對(duì)于平時(shí)沒有違反銷售的各項(xiàng)制度，當(dāng)月沒有扣分現(xiàn)象的，除20分全記外，再獎(jiǎng)勵(lì)該名銷售人員5分，以資獎(jiǎng)勵(lì)。銷售人員的崗位工作分為優(yōu)秀、稱職、不稱職三種標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于每個(gè)銷售人員的崗位執(zhí)行情況，每月要進(jìn)行匯總和考評(píng)，由銷售人員和銷售部經(jīng)理共同按照三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)為每個(gè)銷售人員崗位進(jìn)行打分，優(yōu)秀的為其月考評(píng)成績(jī)加5分獎(jiǎng)勵(lì)，稱職的不加不扣，不稱職的扣5分以做警戒。為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)

10、濟(jì)效益者；為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者；為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)者；改進(jìn)管理成效顯著者；為公司或者銷售部的工作改進(jìn)提出建設(shè)性意見的；受到公司表彰的；以上情況首先由銷售部具文上報(bào)公司備案，作為年度與不定期獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)方式為通報(bào)表?yè)P(yáng)，一般性獎(jiǎng)勵(lì)、加薪、晉升、重獎(jiǎng)等，同時(shí)還要為該名銷售人員當(dāng)月的考評(píng)成績(jī)加5分，以資鼓勵(lì)。對(duì)于銷售部制定的六項(xiàng)指標(biāo)，即銷售指標(biāo)、客戶完款指標(biāo)、客戶簽合同指標(biāo)、客戶交契稅和其他稅費(fèi)指標(biāo)、客戶按揭手續(xù)辦理指標(biāo)進(jìn)行考核，按期完成的為合格，提前完成的為優(yōu)秀，滯后完成的為不合格，根據(jù)結(jié)果對(duì)銷售人員、崗位人員、輪值主管進(jìn)行獎(jiǎng)罰，優(yōu)秀的均加3分，不合格的均扣3分。衛(wèi)生保持工作實(shí)行抽查，抽查一次

11、不合格，對(duì)于負(fù)責(zé)的銷售人員予以扣2分處罰。對(duì)于違反考勤制度，一次扣除2分。對(duì)于其他違反任何銷售部制度的行為發(fā)現(xiàn)一次扣除考評(píng)分3分。每月銷售部可發(fā)獎(jiǎng)金余額為上個(gè)月銷售部留成金額，原則上按照整數(shù)金額發(fā)放獎(jiǎng)金，其余的留至下個(gè)月發(fā)放。每月銷售部獎(jiǎng)金發(fā)放原則按照一個(gè)一等獎(jiǎng)，一個(gè)二等獎(jiǎng)，一個(gè)鼓勵(lì)獎(jiǎng)。一等獎(jiǎng)?wù)济看伟l(fā)放金額的60%，二等獎(jiǎng)?wù)济看伟l(fā)放金額的20%，鼓勵(lì)獎(jiǎng)?wù)济看伟l(fā)放金額的20%。每月銷售業(yè)績(jī)打分按照每個(gè)銷售人員該月的銷售金額給與評(píng)價(jià)打分。銷售人員按照優(yōu)秀售樓員考核標(biāo)準(zhǔn)自行打分，但必須本著公平、公正的原則，其平均成績(jī)作為考核依據(jù)。第四部分：銷售優(yōu)惠制度（視不同的項(xiàng)目有不同的規(guī)定。）第五部分：銷售部接

12、待管理制度（本制度可根據(jù)銷售中心人員的多少進(jìn)行靈活調(diào)整）根據(jù)銷售部的具體情況，特制訂銷售部接待制度，以資共同遵守。售樓中心每天的銷售接待實(shí)行輪流接待客戶制度。原則上每個(gè)銷售人員的輪流次序?qū)嵭休啌Q，出現(xiàn)接待沖突由兩個(gè)人之間協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不好由主管協(xié)調(diào)，主管協(xié)調(diào)不好由銷售部經(jīng)理協(xié)調(diào)。每天的第一個(gè)銷售接待人員為昨天下班前最后未接待客戶的那一位銷售人員。每天中午12：00下班后至下午上班前，下午7：00（夏季）或者6：30（冬季）下班后均要留兩名銷售人員延后值班一個(gè)小時(shí)，每天值班人員值班期間無(wú)論來(lái)多少位客戶，均在值班銷售人員兩人之間輪換，具體安排如下：兩個(gè)人一組，每天一組值班，實(shí)行輪流制，兩個(gè)銷售人員之間

13、的輪流順序由兩個(gè)人之間協(xié)商，在兩個(gè)銷售人員之間多次當(dāng)值時(shí)間輪流，第一組從周一開始值班，以后依次向后輪換。若某個(gè)銷售人員做本職崗位工作需外出，需向主管說(shuō)明，若輪到該名銷售人員接待則按照順序由當(dāng)天上班銷售人員輪流順序中的最后一名銷售人員代替接待，代替接待后兩名銷售人員要進(jìn)行情況交流。每天銷售人員的老客戶前來(lái)公司做進(jìn)一步的詢問，若正值該客戶對(duì)應(yīng)的銷售人員輪休，則由當(dāng)天值班的其他銷售人員來(lái)接待，原則上由客戶來(lái)時(shí)當(dāng)時(shí)按順序排在最后一位的銷售人員來(lái)接待，若當(dāng)時(shí)來(lái)的客戶比較多時(shí)，仍按照順序接待不變，對(duì)于因接待老客戶的而自己未接待新客戶的銷售人員在再一次輪到時(shí)多接待一次予以補(bǔ)償。無(wú)論自己的客戶還是其他銷售人員

14、的客戶，接待時(shí)均要按照銷售部有關(guān)制度規(guī)定接待，一視，不得有任何私心。每天的正常接待工作實(shí)行時(shí)，要有兩位以上銷售人員在靠近銷售部門口的位置等待客戶前來(lái)咨詢，客戶來(lái)時(shí)要有兩名銷售人員共同迎接，一名銷售人員導(dǎo)引客戶落座，一名銷售人員倒水。凡是原來(lái)老客戶介紹的新客戶均為原來(lái)銷售人員的，原則上以客戶第一次來(lái)時(shí)的問話回答中確定，若客戶說(shuō)第一次來(lái)，則算作新客戶，若說(shuō)第二次來(lái)，則算作老客戶，老客戶排在順序接待制度以外由該名銷售人員接待。 凡是預(yù)先與銷售人員約好來(lái)看房的客戶，則排在順序接待制度以外由該名銷售人員接待，即該名銷售人員可以額外接待該客戶，而不影響其所排的接待順序；今后各銷售人員要嚴(yán)格按照該制度執(zhí)行，

15、各個(gè)銷售人員之間要互相幫助、互相協(xié)作、互相監(jiān)督，培養(yǎng)自覺意識(shí)，任何銷售人員都有糾正違規(guī)的義務(wù)和權(quán)力，其他銷售人員不得在遵守制度時(shí)受其他銷售人員的影響，否則同樣按照違規(guī)處理；無(wú)論客戶看房，還是其朋友替其看房，均以第一次銷售人員的接待登記為準(zhǔn)，發(fā)生重復(fù)登記的銷售人員待發(fā)現(xiàn)事實(shí)后，有權(quán)力在按順序輪到自己接待時(shí)，多接待一名客戶以做補(bǔ)償。對(duì)于老客戶再次前來(lái)，若當(dāng)時(shí)接待該名老客戶的銷售人員也在場(chǎng)，卻沒有認(rèn)出是自己的老客戶，老客戶也沒有說(shuō)明是老客戶和來(lái)找哪位銷售人員的，該名客戶又被其他銷售人員接待并成功時(shí)，當(dāng)時(shí)接待的銷售人員享有60%的提成分成。注：以上銷售接待管理辦法在實(shí)施過程中的不合理地方可以與時(shí)提出，

16、經(jīng)研究確實(shí)合理則可以對(duì)本制度進(jìn)行改進(jìn)第六部分：銷售部考勤制度根據(jù)公司的相關(guān)職工考勤制度，并根據(jù)售樓中心工作的具體情況，特制定銷售部考勤制度如下：銷售部人員實(shí)行排班輪休制，上午8：30至12：00，下午14：30至下午18：00。每天下午下班后的值班按照順序輪排，輪到的兩名銷售人員同時(shí)擔(dān)當(dāng)中午值班的職責(zé)。銷售人員簽到時(shí)間設(shè)為上午8：30以前，下午14：30以前，之后簽到按遲到處理。簽到處設(shè)在銷售中心，月底匯總。遲到或早退15分鐘以下者，每次扣發(fā)薪金10元，超過15分鐘無(wú)故不上班，按曠工論處。曠工半天扣發(fā)當(dāng)日薪金，曠工一天扣發(fā)當(dāng)月薪金20%，曠工二天扣發(fā)當(dāng)月薪金40%，曠工三天或以上者，扣發(fā)當(dāng)月全

17、部薪金，連續(xù)曠工五天或一年累計(jì)曠工十天者，公司將按規(guī)定，做除名處理。銷售人員一天事假需和其他銷售人員臨時(shí)調(diào)換值班的，應(yīng)提前一天寫出書面申請(qǐng)。銷售部經(jīng)理審批權(quán)限為一天，銷售副總審批權(quán)限為三天，原則上銷售人員不允許請(qǐng)假三天以上，特殊情況例外。如當(dāng)天本人確因急病或其他緊急原因無(wú)法上班，應(yīng)在8：30以前致電銷售部經(jīng)理口頭請(qǐng)假，并在第二天由本人（或家人）寫出申請(qǐng)，進(jìn)行審批。職工病事假期間將扣發(fā)全額薪金?？郯l(fā)全額薪金=薪金總額22天 請(qǐng)假天數(shù)。銷售部每周一次例會(huì)，每周一次學(xué)習(xí)，要求銷售人員全部參加，不得缺席。每周其他五天實(shí)行排班輪休，原則上周六、周日以與廣告刊登日盡量安排最少的人員調(diào)休或者不調(diào)休，此項(xiàng)原則

18、可以根據(jù)銷售中心人員的多少來(lái)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。銷售部因?qū)嵭刑岢芍贫?，故銷售人員不再考慮制定加班制度，鼓勵(lì)加班，但不計(jì)加班工資，銷售人員的加班可作為銷售人員的考核依據(jù)。因銷售部工作時(shí)間特殊，故銷售部單獨(dú)實(shí)行考勤登記，每月月初2日以前向公司辦公室報(bào)送考勤登記表。本制度自公司蓋章之日起實(shí)行。銷售部排班輪休表：（略）第七部分：銷售部衛(wèi)生制度根據(jù)銷售部自身的工作性質(zhì)等具體情況，特制定部門衛(wèi)生制度如下：銷售部實(shí)行整體衛(wèi)生區(qū)劃分，每個(gè)衛(wèi)生區(qū)由專人負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行輪換的制度。整個(gè)銷售部衛(wèi)生區(qū)劃分：每天上班后由當(dāng)天上班的銷售人員負(fù)責(zé)自己與其同事委托的衛(wèi)生區(qū)清潔工作。各個(gè)衛(wèi)生分區(qū)的負(fù)責(zé)人由單個(gè)銷售人員單人負(fù)責(zé)，每周輪

19、換。所有衛(wèi)生分區(qū)的衛(wèi)生維護(hù)工作均需在不影響本職工作的前提下進(jìn)行。第八部分：優(yōu)秀售樓員考核標(biāo)準(zhǔn)一、工作態(tài)度：（考核總分為100分，該項(xiàng)占15%，以下一樣）遵守制度準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退、無(wú)中途外出現(xiàn)象；嚴(yán)于職守，堅(jiān)守崗位，上班時(shí)不串崗，不聊天；按編班當(dāng)值，不擅離職守，無(wú)個(gè)人私自調(diào)班、換崗現(xiàn)象；服從上司安排調(diào)配，依時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)；工作積極主動(dòng)，踏實(shí)肯干，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承擔(dān)突發(fā)的或者超水準(zhǔn)的工作量；二、業(yè)務(wù)能力：（20%）能夠快速、準(zhǔn)確的回答出客戶提出的業(yè)務(wù)問題；熟練、準(zhǔn)確的計(jì)算出客戶意向樓房?jī)r(jià)格并能熟練的與客戶簽約；能夠較好的協(xié)助其他業(yè)務(wù)人員做好業(yè)務(wù)工作，如按揭、辦證等工作；對(duì)已經(jīng)有過初步接觸

20、的客戶，下次接觸時(shí)，能馬上記起對(duì)方的，并做出反應(yīng)；能夠通過恰到好處的業(yè)務(wù)推介，與適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，吸引客戶，穩(wěn)定潛在客戶；做好接待工作紀(jì)錄（包括來(lái)訪、來(lái)電等），事后對(duì)客戶與接待情況分析，協(xié)助做好潛在客戶的工作；三、服務(wù)態(tài)度：（10%）1、友善，以微笑接待客戶；禮貌、熱情、任何時(shí)候都能使用禮貌用語(yǔ)，工作中能主動(dòng)為客戶著想和服務(wù)；耐心，對(duì)客戶的要求能認(rèn)真聆聽，不厭其煩的，認(rèn)真細(xì)致的做出解釋、介紹；四、儀表態(tài)度：（5%）上班前做好情緒調(diào)整，精神飽滿的投入工作；著裝得體，頭發(fā)自然整齊干凈，精神好；上崗時(shí)站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，無(wú)論坐、站與與客人談話無(wú)東西望，心不在焉；五、協(xié)調(diào)溝通，具有團(tuán)隊(duì)精神：（

21、15%）善于并樂于上下溝通，能排解糾紛，誘導(dǎo)合作，能協(xié)助他人完成任務(wù)；注重維護(hù)銷售部整體榮譽(yù)，銷售部、公司利益高于個(gè)人利益。六、勤勉：（5%）工作勤奮，有始有終，能積極主動(dòng)求改進(jìn)，能提出一些合理建議；七、成本意識(shí)：（5%）平時(shí)注意節(jié)約，成本意識(shí)強(qiáng)，能想方設(shè)法降低成本，避免浪費(fèi)； 八、奉獻(xiàn)精神：（15%）同事之間，能友好相處，對(duì)待同事的客戶像對(duì)待自己的客戶一樣，任勞任怨，不計(jì)較個(gè)人得失；九、具有創(chuàng)新精神，能夠向銷售部或者公司經(jīng)常提出創(chuàng)造性的建議或者前瞻性的創(chuàng)意：（10%）第九部分：銷售部崗位責(zé)任制根據(jù)銷售部工作的具體情況，作為一名稱職的銷售人員，在自己的崗位上首先必須做到以下方面：銷售部員工必須

22、關(guān)心公司，認(rèn)真執(zhí)行本職工作，遵守職業(yè)道德；準(zhǔn)時(shí)上班，不遲到、早退和曠工；在工作時(shí)間堅(jiān)守工作崗位，接待來(lái)訪；上班時(shí)間不得高聲喧嘩、聊天；切實(shí)服從部門經(jīng)理的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)；按照編排表當(dāng)值，不擅離職守；遵守“守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)”的職業(yè)道德；不違反工作紀(jì)律，影響公司的正常運(yùn)行秩序；職員在對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系中遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法付給回扣、傭金的，一律上繳公司；員工有義務(wù)保守公司的；積極提高自身的售樓藝術(shù)和服務(wù)態(tài)度。時(shí)刻加強(qiáng)自身修養(yǎng)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，規(guī)自身行為行為、儀態(tài)、儀表，努力完成任務(wù)。銷售人員必須做好客戶的接待和銷售工作，能夠熟練、快速、準(zhǔn)確的回答出客戶提出的各種業(yè)務(wù)問題；熟練、準(zhǔn)確的計(jì)算

23、出客戶意向樓房?jī)r(jià)格并能熟練的與客戶簽約；能夠較好的協(xié)助其他業(yè)務(wù)人員做好業(yè)務(wù)工作，如按揭、辦證等工作；做好接待工作紀(jì)錄（包括來(lái)訪、來(lái)電等），事后對(duì)客戶與接待情況分析，協(xié)助做好潛在客戶的工作；善于并樂于上下溝通，能排解糾紛，誘導(dǎo)合作，能協(xié)助他人完成任務(wù)；注重維護(hù)銷售部整體榮譽(yù)，銷售部、公司利益高于個(gè)人利益。銷售部的崗位工作要求各崗位人員認(rèn)真履行，遇到問題與時(shí)匯報(bào)，日常按照一周匯總上報(bào)一次，各崗位人員把應(yīng)上報(bào)工作容形成書面報(bào)告，報(bào)銷售主管，由銷售主管連同自己的工作報(bào)告一并上報(bào)給銷售部經(jīng)理，時(shí)間為每周一上午。對(duì)于特殊情況需與時(shí)處理事項(xiàng)每位銷售人員也可直接以書面報(bào)告的形式上報(bào)主管或者銷售部經(jīng)理與時(shí)協(xié)調(diào)解

24、決。結(jié)合以上基本崗位責(zé)任，針對(duì)銷售部的各項(xiàng)具體工作容，再結(jié)合每個(gè)銷售人員的具體情況，特對(duì)每個(gè)銷售人員的具體崗位責(zé)任明確規(guī)定如下：銷售部經(jīng)理主要負(fù)責(zé)：銷售部整體工作以與各項(xiàng)銷售部工作指標(biāo)的落實(shí)；營(yíng)銷方案策劃；廣告策劃；各項(xiàng)管理制度的制訂和實(shí)施；與時(shí)向公司的匯報(bào)與溝通，上傳下達(dá)；協(xié)助各崗位工作人員落實(shí)各項(xiàng)工作；對(duì)銷售部的各個(gè)崗位和各項(xiàng)工作組織考核。銷售主管：首先做好自己的崗位工作；考勤管理；主持每天早晨的例會(huì)（每天早晨的例會(huì)8：30召開，時(shí)間為10分鐘，會(huì)議容：工作激勵(lì)，問題匯總，將匯總的問題一一協(xié)助各個(gè)銷售人員解決，解決不了的會(huì)后匯總報(bào)銷售部經(jīng)理協(xié)調(diào)解決，當(dāng)天的問題當(dāng)天解決）；銷售各項(xiàng)管理表格的

25、登記管理（包括來(lái)訪登記表、新客戶表、老客戶表、應(yīng)收帳款登記表、銷售日登記表、銷售周登記表、銷售月登記表等，每周匯總一次報(bào)銷售部經(jīng)理審核，每月匯總一次報(bào)銷售部經(jīng)理存檔。）；協(xié)助銷售部經(jīng)理做好各項(xiàng)制度的落實(shí)；協(xié)調(diào)各崗位工作人員之間的分工協(xié)作；針對(duì)銷售部的六項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)展情況每周進(jìn)行匯總（即每月銷售任務(wù)完成指標(biāo)、客戶應(yīng)收帳款指標(biāo)、客戶合同簽訂指標(biāo)、客戶繳納契稅和其他稅費(fèi)指標(biāo)、客戶按揭情況辦理指標(biāo)、客戶交接情況指標(biāo)），對(duì)以上指標(biāo)在任期的完成情況進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)對(duì)銷售存在的共性以與個(gè)性問題進(jìn)行匯總和提出改進(jìn)意見。每位銷售人員的具體崗位職責(zé)：銷售人員A： 銷售人員B： 銷售人員C： 銷售人員D： 銷售人員E：

26、銷售人員F： 以上銷售人員的工作情況在每個(gè)月月末結(jié)束后寫出每個(gè)崗位人員的述職，報(bào)銷售部經(jīng)理至月底匯總共同作為考評(píng)依據(jù)。第十部分：項(xiàng)目說(shuō)明書項(xiàng)目統(tǒng)一解說(shuō)詞：（略）第十一部分：銷售部工作流程：銷售客戶接待流程潛在客戶上門，銷售人員實(shí)施接待；第一次洽談并介紹項(xiàng)目情況；領(lǐng)客戶看樓、參觀樣板間、看屋頂花園等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)；（首先，如何以問題套答案，詢問客戶的需求、經(jīng)濟(jì)狀況、期望等，掌握買家心理。其次，施展銷售技巧，包括語(yǔ)言技巧、身體語(yǔ)言技巧分析顧客心理；）客戶走后進(jìn)行客戶分析，填寫客戶分析表格，容要詳細(xì)，根據(jù)跟客戶的第一輪交談，要做到了解客戶的聯(lián)系方式、通訊地址、家庭狀況、購(gòu)房目的、推銷障礙等；當(dāng)天下班的

27、工作總結(jié)中，針對(duì)該客戶進(jìn)行客戶分析，博納其他銷售人員的意見和建議；對(duì)客戶進(jìn)行23次的跟蹤銷售，如：若客戶未來(lái)，找各種理由讓客戶能夠再次前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，或者將某些客戶能夠感興趣或者對(duì)其買房有幫助或有益郵寄給客戶；客戶再次前來(lái)并與客戶達(dá)成初步購(gòu)房意向；制客戶定房卡；領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)上交定金；簽訂認(rèn)購(gòu)書；通知客戶按照認(rèn)購(gòu)書中規(guī)定支付首期款和簽訂商品房購(gòu)銷合同并繳納相關(guān)稅費(fèi)；合同交客戶服務(wù)部辦理合同備案；合同交客戶服務(wù)部辦理按揭貸款手續(xù)（指辦理按揭的客戶）通知客戶交清剩余房款（指一次性付款客戶）繼續(xù)與客戶保持聯(lián)系溝通，與時(shí)傳遞給客戶銷售中心一些對(duì)客戶有利的新的措施，向客戶匯報(bào)工程開發(fā)進(jìn)度，達(dá)到發(fā)展客戶介紹客戶購(gòu)

28、房的目的；達(dá)到所售物業(yè)口碑宣傳的目的，產(chǎn)生新的潛在客戶；待商品房具備交房條件后為客戶辦理入住手續(xù)（客戶服務(wù)部辦理）；收取客戶復(fù)印件4份并簽署辦房產(chǎn)證登記表（客戶服務(wù)部辦理）；客戶服務(wù)部代理客戶辦理房產(chǎn)證；接到公司財(cái)務(wù)部通知后，通知客戶發(fā)放產(chǎn)權(quán)證書。按揭流程簽定認(rèn)購(gòu)書并繳納購(gòu)房定金貳萬(wàn)元整繳納首期款，并簽訂商品房買賣合同商品房買賣合同至房管局預(yù)售科登記備案。填寫個(gè)人貸款申請(qǐng)書并提供、戶口薄等銀行要求提供的各種相關(guān)手續(xù)填寫抵押合同與貸款合同。銀行審批。辦理公證、保險(xiǎn)、抵押登記手續(xù)，付清公證費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等各種費(fèi)用。領(lǐng)取按揭定期付款信用卡，簽署借款收據(jù)按揭客戶必須向銀行提供的手續(xù)：客戶原件與復(fù)印件5份,

29、 戶口本原件與復(fù)印件3份；認(rèn)購(gòu)書原件與復(fù)印件一份，首期房款的收據(jù)與復(fù)印件一份。月供款能力證明：（1）單位出具的月收入證明；（2）私營(yíng)業(yè)主營(yíng)業(yè)執(zhí)照與復(fù)印件一份和連續(xù)三個(gè)月的稅單原件與復(fù)印件；（3）銀行定期存款存單，國(guó)庫(kù)券等變現(xiàn)能力強(qiáng)的資產(chǎn)證明；（4）購(gòu)房客戶有房產(chǎn)的提供房產(chǎn)證明，有房屋出租收入的提供房屋出租契約原件籍復(fù)印件一份；（5）有其他變現(xiàn)能力強(qiáng)的固定資產(chǎn)的提供其擁有證明的原件與復(fù)印件商品房購(gòu)銷合同原件（5份）銀行提供的各種資料如按揭貸款申請(qǐng)書、按揭貸款合同等手續(xù)的親自簽字和壓指印按揭貸款金額到客戶帳上后有客戶在借據(jù)上親筆簽字按揭手續(xù)辦理完畢后，客戶到銀行或者開發(fā)商處領(lǐng)取按月繳款用的信用卡、

30、存折，公證處辦理公證繳納公證費(fèi)發(fā)票、保險(xiǎn)單正本或者副本、按揭貸款房管局辦理抵押登記繳納抵押登記費(fèi)發(fā)票（若是整個(gè)一批辦理手續(xù)客戶的發(fā)票則領(lǐng)取復(fù)印件一份即可）等按揭貸款房管局辦理抵押貸款需提供手續(xù)：所購(gòu)商品房銷售許可證（原件與復(fù)印件）按揭客戶（復(fù)印件）按揭客戶與銀行簽訂的借款合同（原件）抵押登記合同一式三份（需要客戶和銀行共同簽章）、抵押登記申請(qǐng)表一份（需要客戶和銀行共同簽章）以上手續(xù)在房管局抵押登記科領(lǐng)取表格回去照樣本填寫，最后抵押合同一份給客戶、一份給房管局、一份給銀行。首期款收據(jù)（復(fù)印件一份）購(gòu)房合同（五份原件，并需要在房管局預(yù)售科已辦理過備案手續(xù)）最后經(jīng)抵押科辦公人員審核合格后在合同封面上

31、、第一頁(yè)中寫上“此房已抵押”并加蓋抵押登記公章和“此房已抵押”條形章抵押登記所需費(fèi)用：手續(xù)費(fèi)：按客戶向銀行借款金額的0.1%收取抵押登記費(fèi)：50平方米以收取30元，超過50平方米的，按0.4元/平方米收取，此項(xiàng)費(fèi)用計(jì)算時(shí)精確到小數(shù)點(diǎn)后一位。（此項(xiàng)由客戶親自簽字和按指印，但可以由房地產(chǎn)公司到房管局代辦。）最后辦完手續(xù)，由抵押科出具他項(xiàng)權(quán)利登記證，由銀行留存，將來(lái)按揭客戶辦完房產(chǎn)證時(shí)，通知抵押科去領(lǐng)取，在抵押科辦理抵押登記即在房產(chǎn)證上著明他項(xiàng)權(quán)力登記即可由客戶領(lǐng)取房產(chǎn)證了。抵押貸款辦理公證手續(xù)：需提供資料：客戶復(fù)印件、戶口本復(fù)印件（原件需核對(duì)）需交費(fèi)用：按常規(guī)是公證金額的3收費(fèi)，溫馨園一期是按照2

32、00000萬(wàn)元以下貸款收取200元，200000萬(wàn)元以上貸款收取300元。注：此項(xiàng)必須客戶本人到公證處辦理（如簽借據(jù)必須本人來(lái)簽）抵押貸款辦理公證需提供手續(xù)：按揭借款合同經(jīng)營(yíng)金融業(yè)務(wù)許可證負(fù)責(zé)人復(fù)印件1份委托書（加蓋行章）委托人抵押貸款辦理公證需開發(fā)商提供手續(xù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件法人復(fù)印件法人書復(fù)印件建筑許可證復(fù)印件土地使用證復(fù)印件質(zhì)檢證復(fù)印件銷售許可證復(fù)印件備案證復(fù)印件紅線圖復(fù)印件以上所有復(fù)印件均需與原件核對(duì)。抵押貸款辦理保險(xiǎn)所需手續(xù)：客戶復(fù)印件、戶口本復(fù)印件總房款金額的0.8（而不是借款金額的0.8）。按揭貸款其他注意事項(xiàng)：銀行最后要壓房地產(chǎn)公司每個(gè)客戶6個(gè)月應(yīng)付銀行貸款額作為房地產(chǎn)公司對(duì)客戶的

33、擔(dān)保金，一直到按揭結(jié)束，房地產(chǎn)公司才可以使用。房地產(chǎn)公司需在銀行設(shè)立一般性。房地產(chǎn)公司收取的按揭客戶購(gòu)房定金一萬(wàn)元整，可以轉(zhuǎn)做客戶履行按揭貸款合同的保證金存在房地產(chǎn)公司，由房地產(chǎn)公司按一年期定期銀行存款利率支付客戶銀行利息，待客戶還完按揭貸款后退還客戶。簽訂合同流程向客戶出示商品房買賣合同示文本并與客戶洽談簽合同相關(guān)事宜協(xié)商一致后由銷售人員填寫一式五份的商品房買賣合同合同交由銷售主管審閱無(wú)誤后認(rèn)可合同到公司蓋章蓋章后合同拿到市房管局備案?jìng)浒负蟮奈宸莺贤?，若為一次性付款客戶則交財(cái)務(wù)上一份存檔，交客戶一份，其余三份留銷售部存檔，若為按揭付款的客戶，則五份全部交由客戶服務(wù)部人員辦理銀行按揭手續(xù)。交房

34、流程銷售人員填寫交房通知單，書面通知客戶交房時(shí)間客戶持交房通知單到公司財(cái)務(wù)部繳納有關(guān)費(fèi)用客戶攜帶書面入住通知書和費(fèi)用清結(jié)單等手續(xù)，到物業(yè)管理部門，由物業(yè)管理部門有關(guān)人員陪同共同進(jìn)行房屋驗(yàn)收工作在房屋驗(yàn)收過程中，業(yè)主提出有關(guān)問題，物業(yè)公司人員將詳細(xì)登記，并提出維修意見，以便與時(shí)進(jìn)行維修，并和業(yè)主約定下一次驗(yàn)收時(shí)間，同時(shí)，由業(yè)主在驗(yàn)收交接單上簽字認(rèn)可?？蛻粼俅悟?yàn)收滿意后，抄錄水、電等表讀數(shù)。繳納各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)用與保證金，簽訂各項(xiàng)有關(guān)物業(yè)服務(wù)管理協(xié)議業(yè)主在房屋驗(yàn)收交接單上再次簽字認(rèn)可，同時(shí)客戶在收樓書上簽字，鑰匙交給客戶，交接完畢客戶領(lǐng)取鑰匙客戶資料隨之轉(zhuǎn)給物業(yè)部門客戶購(gòu)房流程客戶咨詢，選取滿意房位

35、繳納定金，簽訂認(rèn)購(gòu)書繳納首期款或者全款并簽訂合同屬于按揭付款客戶辦理銀行按揭手續(xù)接到交房通知單后驗(yàn)收房屋準(zhǔn)備辦理產(chǎn)權(quán)證書的相關(guān)手續(xù)領(lǐng)取房產(chǎn)證銷售中心每天工作流程：上午8：30簽到；8：308：50打掃衛(wèi)生；8：509：00班前例會(huì)；9：0012：00銷售中心正常接待工作12：0014：30當(dāng)天值班人員中午值班；14：3017：50銷售中心正常接待工作17：5018：00班后總結(jié)例會(huì)；18：0019：00當(dāng)天值班人員下午值班；客戶完款控制流程：客戶規(guī)定完款日前三天提醒客戶完款；若客戶有特殊情況須填報(bào)申請(qǐng)到主管處審批延期，最長(zhǎng)延期不得超過7天延期申請(qǐng)通知財(cái)務(wù)部；延期到期前三天提醒客戶還款期限?？蛻?/p>

36、完款后與時(shí)到主管處銷項(xiàng)?？蛻艮k理房產(chǎn)證流程：發(fā)放通知，通知客戶辦理房產(chǎn)證；收取客戶資料，填寫各項(xiàng)表格，繳納有關(guān)費(fèi)用房管局報(bào)件，繳費(fèi)等；領(lǐng)取房產(chǎn)證并交財(cái)務(wù)部，同時(shí)與財(cái)務(wù)部結(jié)算清各項(xiàng)費(fèi)用；通知客戶攜帶等有關(guān)手續(xù)到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取房產(chǎn)證。第十二部分：項(xiàng)目主要賣點(diǎn)項(xiàng)目所處地段項(xiàng)目周邊大環(huán)境項(xiàng)目區(qū)環(huán)境智能化小區(qū)配套設(shè)施價(jià)格泛會(huì)所設(shè)置戶型建筑風(fēng)格科技應(yīng)用項(xiàng)目自身配套（根據(jù)項(xiàng)目的不同進(jìn)行深度挖掘）第十三部分：交房標(biāo)準(zhǔn) 裝修標(biāo)準(zhǔn)與配套設(shè)施：結(jié)構(gòu)：外墻：墻：頂棚：地面：戶門：窗戶：陽(yáng)臺(tái)：廚房：衛(wèi)生間：水電：電視： 天然氣：HYPERLINK ./我的文件夾/ 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載電梯和樓梯： 第十四部分：項(xiàng)目物業(yè)管理

37、容設(shè)定 物業(yè)管理容設(shè)定包括以下幾個(gè)主要方面：日常管理工作：物業(yè)管理區(qū)的安全保衛(wèi)、清潔、綠化與消防；房屋與建筑的公共部分、機(jī)電設(shè)備、公共配套設(shè)施（包括水電等）的維護(hù)、管理；住戶裝修管理；車輛管理；客戶檔案管理；物業(yè)管理的階段性介入：前期介入至入住前；入住至業(yè)主委員會(huì)成立；業(yè)主委員會(huì)成立后至全面入??；便民服務(wù)：可分為有償服務(wù)和無(wú)償服務(wù)兩類，容與價(jià)格均透明化，無(wú)償服務(wù)的成本費(fèi)從管理服務(wù)費(fèi)中支出，有償服務(wù)的價(jià)格均應(yīng)按照政府有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。與業(yè)主日常溝通：通過、貼公布與面對(duì)面等形式處理各項(xiàng)與客戶有關(guān)的事務(wù)，定期不定期拜訪客戶，組織社區(qū)文化活動(dòng)等保持與每一業(yè)主的良好關(guān)系。處理客戶投訴：遵循公司的經(jīng)營(yíng)原則，規(guī)

38、客戶投訴的處理程序。營(yíng)造社區(qū)文化：包括社區(qū)文化氛圍和社區(qū)文化活動(dòng)兩方面，社區(qū)文化氛圍包括物業(yè)管理區(qū)的整體精神風(fēng)貌，家庭的生活方式，住戶的鄰居關(guān)系等；社區(qū)文化活動(dòng)包括組織社區(qū)活動(dòng)如競(jìng)技、表演、旅游、購(gòu)物等的培訓(xùn)班、學(xué)生夏令營(yíng)、節(jié)日慶?；顒?dòng)等。第十五部分：項(xiàng)目采用建材說(shuō)明主要指建筑上使用的產(chǎn)品品牌。鋼材： 水泥：磚：電梯：中央空調(diào)：第十六部分：項(xiàng)目智能化設(shè)施（以下為一般的智能化設(shè)施配置）：開發(fā)商承諾該宅小區(qū)智能化系統(tǒng)包含如下九個(gè)子系統(tǒng)：閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)周邊防越報(bào)警系統(tǒng)小區(qū)電子巡更系統(tǒng)小區(qū)對(duì)講與出入口管理系統(tǒng)背景音樂與緊急廣播系統(tǒng)小區(qū)電子公告牌IC卡車輛管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)絡(luò)家庭防盜報(bào)警系統(tǒng)費(fèi)用分配：由開

39、發(fā)商負(fù)擔(dān)部分：以上第1至第8項(xiàng)的 建設(shè)費(fèi)用和第9項(xiàng)的報(bào)警中心設(shè)備費(fèi)用。由客戶負(fù)擔(dān)部分：家庭防盜報(bào)警系統(tǒng)的室設(shè)備費(fèi)用包括：家庭報(bào)警主機(jī)1臺(tái)門磁1個(gè)、窗磁6個(gè)緊急報(bào)警按鈕2個(gè)線材、安裝調(diào)試費(fèi)室選配附件：雙鑒紅外線探測(cè)器（有線） （無(wú)線）瓦斯探測(cè)器 （有線）煙火探測(cè)器 （有線）各功能模塊具體要求：閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)：原則上實(shí)行重點(diǎn)部位監(jiān)控。監(jiān)控圍：小區(qū)周邊、出入口、主要道路、停車場(chǎng)、供水、配電。周邊防越與電子巡更系統(tǒng)：小區(qū)圍墻上設(shè)置數(shù)對(duì)紅外線對(duì)射探測(cè)器，配合大功率探照燈（夜間使用），和保安中心的報(bào)警裝置相連結(jié)。巡更系統(tǒng)要能夠?qū)Ρ０驳难策壒ぷ鬟M(jìn)行嚴(yán)格有效的監(jiān)督。室安防報(bào)警系統(tǒng)：可顯示所有報(bào)警住戶的位置和

40、警種，室主機(jī)具有四防區(qū)報(bào)警功能，具備門磁、窗磁（一樓、二樓安裝）、紅外移動(dòng)探頭、緊急求助報(bào)警按鈕，并安裝報(bào)警喇叭。（室部分的終端部分由客戶自行安裝）停車場(chǎng)IC卡管理。背景音樂系統(tǒng)：要求在中央花園區(qū)域能夠聽到優(yōu)美的音樂和清晰的廣播，而不影響居民的正常生活。寬帶網(wǎng)系統(tǒng)：寬帶網(wǎng)接入小區(qū)，為小區(qū)居民提供高速而廉價(jià)的INTERNET上網(wǎng)服務(wù)，以與網(wǎng)上購(gòu)物、醫(yī)療、教育、預(yù)約等服務(wù)。第十七部分：銷售注意事項(xiàng)對(duì)于客戶要求的墻體改動(dòng)，不可隨意承諾，要與工程部協(xié)調(diào)之后再行答復(fù)客戶?？蛻粽{(diào)查（有關(guān)詳細(xì)情況詳見客戶征詢表），要一直進(jìn)行下去，每月匯總。每個(gè)新的客戶簽認(rèn)購(gòu)書和簽合同以與辦理按揭的手續(xù)均由每個(gè)銷售人員具體負(fù)

41、責(zé)協(xié)調(diào)，進(jìn)行初步的手續(xù)辦理和與客戶協(xié)商，并由銷售部主管與經(jīng)理進(jìn)行各方面支持，最終的簽字蓋章還要由專人做最后全面審核，方能正式與客戶簽約，實(shí)行雙重把關(guān)從而最大程度避免失誤；按揭貸款方面實(shí)行每月上報(bào)一批，原則上銷售人員實(shí)行輪流辦理上報(bào)銀行手續(xù)，也就是要求每個(gè)銷售人員均熟知按揭貸款手續(xù)的辦理，如遇特殊情況可以特殊情況特殊處理。要求每個(gè)客戶在認(rèn)購(gòu)該項(xiàng)目的商品房時(shí)均簽訂認(rèn)購(gòu)書，各個(gè)銷售人員應(yīng)做好客戶的工作，即客戶在購(gòu)房過程中要讓客戶首先明白購(gòu)房須知中的容，若按揭還要讓他明白按揭須知，最后給客戶說(shuō)明認(rèn)購(gòu)書事宜，客戶確定定購(gòu)時(shí)就可以直接在這三種書上簽字了。對(duì)于客戶采用的付款方式一旦確定，客戶屬于哪個(gè)業(yè)務(wù)員的由哪個(gè)業(yè)務(wù)員按照付款的約定負(fù)責(zé)催款，在付款時(shí)間上，若客戶真有實(shí)際情況的沖突，也可采用變通一點(diǎn)的辦法，銷售人員可以掌握客戶若在規(guī)定的交款日期交不上款，由銷售人員給客戶延長(zhǎng)1-7天，但銷售人員要事先給客戶詳細(xì)講明