中層干部的培訓(xùn)之角色定位

1、中層干部的培訓(xùn)之角色定位學(xué)習(xí)公約保持愉快；空杯心態(tài)；相互尊重；積極參與；遵守時間； 手機(jī)不響.時間內(nèi)容第一天角色認(rèn)知一.如何理解管理? 二.角色定位與職責(zé)界定 三.管理的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)方式第二天自我管理一. 提升職業(yè)化素質(zhì) 二. 管理者的溝通技巧 三. 管理者的自我領(lǐng)導(dǎo)力課程目錄角色轉(zhuǎn)變要做到第一, 思維的轉(zhuǎn)變;第二, 學(xué)習(xí)理論和方法;第三, 實踐、總結(jié)和改善.如何成為合格的管理者？. 角色認(rèn)知 一. 如何理解管理? 二. 角色定位與職責(zé)界定 三. 管理的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)方式一. 如何理解管理?1. 管理的含義 什么是好的管理？2. 管理的基本職能3. 管理的兩大誤區(qū)4. 管理的本質(zhì) 5. 認(rèn)識自己的管理類

2、型管理工作就是 要通過人完成工作任務(wù)，并且要獲得最高的顧客滿意全體人員共同竭盡全力達(dá)成目標(biāo)1.管理的定義計劃- 確立目標(biāo)制定計劃和程序；組織- 建立有效的組織；領(lǐng)導(dǎo)- 引領(lǐng)和教導(dǎo)下屬；控制- 通過設(shè)定各項標(biāo)準(zhǔn)，糾正偏差；協(xié)調(diào)- 加強(qiáng)團(tuán)隊內(nèi)和團(tuán)隊間的合作。2.管理的基本職能3.管理的兩個誤區(qū) 管 理 = 管 + 理誤區(qū)1 : 只管不理誤區(qū)2 : 只理不管七人分粥的故事的啟發(fā)：責(zé)任、權(quán)利和利益是管理平臺的三根支柱缺乏責(zé)任，公司就會產(chǎn)生腐敗，進(jìn)而衰退；缺乏權(quán)利，管理者的執(zhí)行就變成廢紙；缺乏利益，員工積極性就會下降，消極怠工。管理規(guī)則 (做事) - 管理風(fēng)格- 文化的影響- 人性的特點(diǎn)管理風(fēng)格（做人）

3、圓是圓滿、和諧 方是規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)流程化系統(tǒng)化圓滿化標(biāo)準(zhǔn)化4.管理的本質(zhì)崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)各崗位的流程完整的組織系統(tǒng)5.認(rèn)識自己的管理類型（1）管理風(fēng)格自我測試（2）不同文化對管理的影響（3）管理者要洞悉人性的特點(diǎn)1-99-95-51-19-1對人的關(guān)心對任務(wù)的關(guān)心低高 高10 20 30 40 505040302010（1）管理類型自我測試（2）不同的文化對管理的影響美國：是非分明（數(shù)據(jù)、業(yè)績行不行？） 日本：統(tǒng)一太和（領(lǐng)導(dǎo)太強(qiáng)勢，方向走錯）中國：“隨便”和 “不一定”(3) 管理者要洞悉人性的特點(diǎn) 人的心理和行為的共同性 人的心理和行為的差異性 人的心理和行為的共同性所有的行為都是受動機(jī)驅(qū)使的；所

4、有的行為都是有目標(biāo)導(dǎo)向的；所有的行為都是趨利避害的；滿足自身利益是人們行為的最基本的動因；人的行為具有可塑性；人的行為并不完全都是理性的，情感因素也參與其中。溫馨提示： 因為人有共性，所以，他人的經(jīng)驗對我們 才有借鑒的意義和作用； 因為人的行為具有共同性，所以，管理者 只有設(shè)身處地，將心比心，才能贏得員工 的真心。 人的心理與行為的差異性 性格不同 價值觀不同 能力不同 特別提示： 人是千差萬別又不斷變化的，對張三適用的管理方式對李四未必有效。因為人的差異性，不能完全照搬理論和模仿他人。 因此，對人的管理切忌“一刀切”和“一勺燴”，必須根據(jù)情況，有區(qū)別地對待不同的員工。單元小結(jié)本單元我的收獲和

5、啟發(fā)：我將在自己的工作如何應(yīng)用：1.2.3. 角色認(rèn)知自我測試 管理者扮演的九個角色 管理者應(yīng)該具備的意識 管理者的自律準(zhǔn)則 管理者的職責(zé)界定 管理者的綜合能力二. 角色定位和職責(zé)界定1. 角色認(rèn)知自我測試 民意代表 缺乏原則 代表個人 一家之主 小兵角色角色錯位扮演角色承擔(dān)任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)下屬，通過他們完成工作目標(biāo)對下屬的工作、行為進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督、考核上情下達(dá)，下情上達(dá)，傳達(dá)必要的工作資訊協(xié)調(diào)同事之間、下屬之間的工作、任務(wù)給予下屬必要的訓(xùn)練和教導(dǎo)應(yīng)具有強(qiáng)烈的行動力，將本職工作完成好對企業(yè)資源予以合理的調(diào)配利用給予下屬最強(qiáng)有力的支持與協(xié)助善待上司，履行部屬應(yīng)盡的責(zé)任2.管理者的九大角色 領(lǐng)導(dǎo)者監(jiān)督者傳

6、播者協(xié)調(diào)者訓(xùn)導(dǎo)者執(zhí)行者調(diào)配者支持者好下屬3. 管理者應(yīng)具備的意識責(zé)任意識;目標(biāo)意識;顧客意識;成本意識;質(zhì)量意識;安全意識4.管理者的自律準(zhǔn)則(1) 融入企業(yè)價值觀(2) 主動面對困難的工作(3) 責(zé)任感(4) 工作迅速、講求效率(5) 科學(xué)方式工作，以數(shù)據(jù)說話(6) 持續(xù)改善(7) 積極行動，堅持到底(8) 培育部屬，共同成長(9) 我是經(jīng)營者的化身- 一氣之下辭職不干- 公然表示不高興- 故意撂挑子- 傳播負(fù)面言論- 栽贓陷害搞破壞 不該有的行為： 輔佐上司 完成各項任務(wù) 培養(yǎng)和指導(dǎo)下屬 解決問題 團(tuán)隊合作 基于系統(tǒng)性的業(yè)務(wù)管理,與相關(guān)人員共同 竭盡全力達(dá)成目的。5. 管理者的工作職責(zé)管理

7、者的工作任務(wù) 確定本部門工作職能； 確定下屬職位說明書； 與下屬確認(rèn)職責(zé)； 制定目標(biāo)和計劃；- 工作任務(wù)分派； 改進(jìn)部門主要工作流程； 明確部門工作的標(biāo)準(zhǔn)； 確保制度的有效執(zhí)行； 承擔(dān)起部門人力資源經(jīng)理的責(zé)任 管理者是組織戰(zhàn)略的執(zhí)行者；管理者是組織戰(zhàn)術(shù)的制定者；管理者起橋梁的作用；管理者的作用6. 管理者的綜合能力企業(yè)文化，公司戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，人性特點(diǎn)心理素質(zhì)，職業(yè)意識，時間管理變化預(yù)測，工作流程，解決問題，正確決策上下溝通，業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，項目預(yù)算組織構(gòu)建，制訂規(guī)則，員工招聘，有效授權(quán)賦予動機(jī)，團(tuán)隊合作，錯誤糾正目標(biāo)管理，制定計劃，業(yè)績評價，獎懲標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績輔導(dǎo)，下屬培養(yǎng)，員工發(fā)展，教練技巧單元小結(jié)本

8、單元我的收獲和啟發(fā)：我將在自己的工作如何應(yīng)用：1.2.3.三. 管理的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)方式1. 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別2. 領(lǐng)導(dǎo)者的兩種行為3. 四類不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格4. 選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式 案例研討：哪種方式更合適？ 產(chǎn)生秩序和一致 管理=規(guī)范化 關(guān)注現(xiàn)在 正確地做事 實施政策與程序 對下屬嚴(yán)肅管教 計劃、預(yù)算 組織、人事 控制、解決問題 使用職位權(quán)力（Power） 讓別人做事 管理是推力和支持力管 理 領(lǐng) 導(dǎo) 1.管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別 產(chǎn)生變化和運(yùn)動 領(lǐng)導(dǎo)=創(chuàng)新 關(guān)注未來 做正確的事 2. 領(lǐng)導(dǎo)者的兩種行為 有效的領(lǐng)導(dǎo)者要認(rèn)識到員工在不同的發(fā)展階段有不同的需求,只有根據(jù)不同的情境,采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，才能達(dá)到

9、良好的效果。 - 完成什么任務(wù)？ - 為什么做？ - 什么時候完成？ - 在哪里找到資源？ - 誰可以提供幫助？ - 怎么樣去做？ - 由誰負(fù)責(zé)? - 需要多少費(fèi)用？指導(dǎo)性行為(任務(wù))支持性行為(關(guān)系) 詢問 傾聽 鼓勵和表揚(yáng) 解釋和說明 信息共享 解決問題 要求輸入3.四類不同的領(lǐng)導(dǎo)情景 參與式 教練式 指揮式 授權(quán)式支持行為指導(dǎo)行為員工成熟度. 主要關(guān)心任務(wù)的完成，但對人 給予一定程度的關(guān)心，并要求 下屬以忠誠作為回報；. 有事與下屬商量著辦，但最終 還是要按他的意圖來辦。. 高度關(guān)心任務(wù)的完成；. 視人為一種生產(chǎn)要素；. 權(quán)力集中于上層；. 依靠制度和強(qiáng)制推動企業(yè)運(yùn)行。指揮式領(lǐng)導(dǎo)教練式領(lǐng)

10、導(dǎo). 對人和任務(wù)予以同等程度的關(guān)心；. 與下屬共同確定目標(biāo)，并將完成 任務(wù)所需要的權(quán)力盡可能下放到 比較低的層次；. 為下屬完成任務(wù)提供必要的指導(dǎo)。. 對任務(wù)和人都不關(guān)心；. 權(quán)力充分下放，給下屬 足夠的自主發(fā)揮的空間。參與式領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的共同特點(diǎn)都需要設(shè)定目標(biāo)；都需要注意觀察并跟蹤下屬的績效；都需要在績效跟蹤的過程中適時的 給予反饋。你對這位下屬聽之任之，認(rèn)為他在適當(dāng)?shù)臅r候會把工作做好。你詢問該下屬是否需要幫助，并同他就應(yīng)該采取什么行動達(dá)成一致。你質(zhì)疑該下屬，目的是想要了解他是否對這份工作感到不安全。你向該下屬耐心地解釋應(yīng)該怎樣去完成這項工作的主要部分。一位員工加入公司已經(jīng)一年

11、有余，但在工作中有時仍表現(xiàn)得讓人不太滿意，盡管他在其它公司從事過類似的工作。4. 選擇適合的領(lǐng)導(dǎo)方式(練習(xí)1)(練習(xí) 2) 你告訴他應(yīng)怎樣去解決問題。你和他碰一次頭，希望他在交談過程中把問題提出來。你問他你們是否能夠一同解決這一問題。你拭目以待，看他是否能不借助任何幫助解決問題。一位下屬曾受過良好的培訓(xùn)且經(jīng)驗豐富，可是在完成工作的某些方面好象遇到一些困難。你知道他以前在沒有得到任何幫助的情況下曾成功地解決過類似的問題。你同這位下屬討論他對該工作的看法，想知道他為什么把這些問題看得如此嚴(yán)重。你向他提供咨詢，對他以后應(yīng)該怎樣去做給予建議。你不介入他的工作，以便他能夠獨(dú)立解決問題。你手下有一名員工，你要求他去完成若干不同的任務(wù)。當(dāng)他在執(zhí)行其中一些任務(wù)時遇到困難，他變得非常煩躁，情緒波動很大。以前出現(xiàn)這種情形時，你曾經(jīng)試圖同他就這一問題加以討論，但卻無功而返。(練習(xí) 3)你努力想通過討論來影響這位員工改變他做事的優(yōu)先次序。你向他解釋什么是優(yōu)先次序。你努力想通過表示你對問題的理解，來安慰他，并強(qiáng)調(diào)你對 他信心十足。4. 你對他聽之任之，因為你認(rèn)為他能及時確定正確的優(yōu)先次序。你手下有一位員工，盡管他具有一定經(jīng)驗，但卻不能夠令人滿意地按照優(yōu)先次序安排工作