禮儀在職場中無處不在ppt課件

1、商務禮儀.2企業(yè)員工為什么學禮儀? 第一 代表企業(yè)籠統(tǒng)塑造組織籠統(tǒng)傳播溝通訊息提高辦事效率“人無禮那么不生，事無禮那么不成，國無禮那么不寧 荀子第二 提升個人素質 “為人子方少時，親師友習禮儀 三字經“不學禮，無以立 孔子言行在社會活動中與其身份、位置、社會角色相順應個人品德水準和教養(yǎng)的尺度.3禮儀的中心是什么？禮儀的中心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。.4尊重他人的三原那么接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。 注重對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺陷。贊譽對方。懂得欣賞他人的人實踐是在欣賞本人，是自信的表現(xiàn)。.5 目錄一、

2、商務接待禮儀 引見禮儀 名片禮儀 握手禮儀 會議禮儀 二、個人職業(yè)籠統(tǒng) 儀表禮儀 儀態(tài)禮儀 .6接待禮儀-引見禮儀一、引見本人三點留意：單位/ 部門/職務/姓名二、引見他人留意原那么：三、引見集體引見雙方/引見一方：四、引見順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者 分別引見給職位高者、長輩、女士和已婚者。.7接待禮儀-握手禮儀1、 留意手位2、握手必需用右手3、握手要熱情。(眼神、表情)4、握手要留意力度。適中5、握手應留意時間。(3秒左右為 宜).握手的順序“三優(yōu)先原那么1、長者優(yōu)先2、女士優(yōu)先3、職位高者優(yōu)先 8.9 接待禮儀-名片禮儀.10 接待禮儀-名片禮儀.11一、會前預備： 會場布置

3、桌、椅、桌牌、指示、音響、空調、 燈光、 投影、電腦、插座、試臺 簽到 引路接待禮儀-會議禮儀.12記住正確的席次在會議室時普通離入口較遠的地方為上座,但三人時以中間為大位假設對方未用桌牌指定時，按職位高低依左圖次序就座同行中的指點在中途要退席時，要一同站起來向客戶致意當對方的指點進來時，要一同站起來打招呼，表示禮貌客人席312桌子公司 內席312入口. 端茶倒水小常識 1、普通以杯子的七八分滿為宜。 2、 女士奉茶：右手握手著杯子的二分之一處, 左手拖著杯子底部。 男生奉茶：雙手程度拱握著杯子的二分之一處 擺放在飲水者右手上方510公分處，有柄的那么將其轉至右側，便于取放； 3、茶水不要在客

4、人的肩上遞過。 .14訪問客戶前的預備事項單位簡介帶了嗎？相關文件帶齊了嗎？筆記本帶了嗎？能否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？對方地址,號碼,聯(lián)絡人清楚嗎？儀容整潔嗎？要提早5分鐘到達.15肢體言語探出身體 時時看手表有時間壓力,想終了 打哈欠希望改動話題 環(huán)抱胳膊回絕,不贊同 沒有看著對方不感興趣有興趣.16傾聽他人講話的正確姿態(tài)切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望臀部應占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上面帶淺笑、眼神溫暖地凝視對方在適當?shù)臅r候可以用點頭表示贊同或了解作筆記對

5、主講者來說，會有相當受尊重的感受與人對談時，最好采對坐或“L型式.17第二篇個人職業(yè)籠統(tǒng)儀態(tài)禮儀儀表禮儀. 儀容、儀表.站姿的五大要點 1、腳：腳后跟靠攏。 2、膝：膝蓋一定要并攏。 3、腰：收腹,縮緊下腹部肌肉，防止小腹凸出。 同時收緊臀部，切忌故意往外翹 用力吸氣，使小腹和臀部往內縮。 4、肩、臂：放松肩膀，讓手臂自然下垂。 5、頭：臉部自然地面向正前方背脊挺直。 注：練習背靠墻立，肩、臀、腳跟三點一線。.20 聲音 音調,語氣,用詞,說話速度,音量 外表/籠統(tǒng) 儀態(tài),表情,視野,衣服顏色,姿態(tài),態(tài)度Tips我們應該把留意力放在93%的關鍵要素上-籠統(tǒng)、聲音35%7%58%言詞內容第一印象

6、6秒.21商務人士籠統(tǒng)根本要求儀容整潔 著裝得體 舉止端莊 言談溫雅.22 清 潔 清潔要求：干凈衛(wèi)生 部分要點： 發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、頸、手、甲 、肘、膝、跟等。 .23女士：前不蓋額，后不過肩提倡：盤發(fā)大忌：披發(fā)發(fā)型要求.24服飾的“TPO原那么 Time 時間 Place 地點 Occasion 場所服飾應時，應景，應事，應己，應制.25商務禮儀儀容儀表女士篇1、商務著裝要求五不準職業(yè)套裝裙裝一種裙子不能穿正式高級場所不光腿鞋襪要配套穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪襪子長度，防止出現(xiàn)三節(jié)腿.26商務禮儀儀容儀表女士篇2、面部修飾 女士化裝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對他人的一種尊重，是企業(yè)

7、管理完善的一個標志。要求化淡妝，堅持清新自然，化裝本卷須知：化裝要自然，力求妝成有卻無化裝要美化，不能化另類妝化裝應避人.27商務禮儀儀容儀表女士篇5、商務著裝要求鞋子的要求不穿過高、過細的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋.28淺笑 淺笑的意義 練習親切的淺笑是最美麗的言語 淺笑是一種國際禮儀，它表達了人類最真誠的相互尊重與親近。淺笑也是最根本的禮儀，它應伴隨著我們度過任務和生活中每一刻，無論他是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。儀態(tài)禮儀1/4.站姿的五大要點 1、腳：腳后跟靠攏。 2、膝：膝蓋一定要并攏。 3、腰：收腹,縮緊下腹部肌肉，防止小腹凸出。 同時收緊臀部，切忌故意

8、往外翹 用力吸氣，使小腹和臀部往內縮。 4、肩、臂：放松肩膀，讓手臂自然下垂。 5、頭：臉部自然地面向正前方背脊挺直。 注：練習背靠墻立，肩、臀、腳跟三點一線。.31深坐 松 懈 輕 閑中坐 沉 穩(wěn) 嚴 謹淺坐 謙 虛 恭 敬警示： 嚴防“4型架腿女性小心“暴光忌：東歪西靠 兩膝分開太遠 翹二郎腿 雙腳不停地抖動坐姿 根本要點 演練儀態(tài)禮儀4/4.32接聽根本觀念扮演內外聯(lián)絡任務的第一線角色，完全靠聲音和言語與對方溝通，客戶稱心能否?？窟@一線間。 以客為尊 將心比心 判別與應變三種觀念，長期培育，不斷磨練，日久就能 “心口合一 應對自然確當。.33接者的應對順序鈴響之后，第三聲回答報上接人姓名，部門稱號弄清對方是誰打招呼談判祝愿語，放下話筒總結.34接聽的根本禮貌 接打前先排除嘈雜的聲音 切忌拿起就“喂 “廈門電信，您好！我是曲瑩。 轉接時，應按下保管或蓋住話