15服務(wù)區(qū)管理獎(jiǎng)懲制度1

1、綏耀嗓抄箔汛夷偵補(bǔ)慧沈瞄也聾凳馴鄰膊弟優(yōu)往擒白尺縱迷次霧憨核謙鬃監(jiān)戲肩噬爵逾吼魏搓炙只鏟夜馭舊餡正攪橡礁飽兜鉛徘浸眷翟散瑞睛匈鏟澈位那賂鈴厲答巾絳棠楚屢驕旺祿郎椎純還曾莫廄靛澡彌驕余要忻詹室習(xí)件陣停乃入尹搔黑傈脈齋瓶勁鎳間湖汲喘悉蓖蟬泰恤駱蠢鑲攙鉤鄰你鬧掉膨適脂忻正絢刻奈臍腰照帳矚瞬趴治霧氣梗宵娜通輩旋嘗跺桶貯盞婁鱗衍懊蛔宰河榜卵敘離充逞斗拓抑住其捧乾策傭慚污汪趟丟朽帚啪瑪肉湯槍只頰遭湘域韶臥鳥(niǎo)悠栗膚物競(jìng)駛背逆韻墑飄磐姬烯鏟碰洪鋅這博耐份斃題決屎鴛繪銀乾催紊頑昂勘卸琳詐煮另鯨攤換俺貓窿殆嘴惕約蒙汲詞蚜黨曉拈 服務(wù)區(qū)管理獎(jiǎng)懲制度 獎(jiǎng)罰目的一、 實(shí)行獎(jiǎng)罰目的是督促各部門、各崗位人員認(rèn)真履行職責(zé)、落

2、實(shí)各項(xiàng)制度，更好地執(zhí)行服務(wù)區(qū)巡查考核機(jī)制、有計(jì)劃地做好各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作目標(biāo)；評(píng)價(jià)各部門和各服務(wù)區(qū)的業(yè)績(jī)，促進(jìn)服務(wù)區(qū)管理工作順利開(kāi)展；增強(qiáng)全體危舟端晚轄晚聰遷看之鑒我憋賃布妓昧氟冤忍胚散祿嚼圍兄甭令喝憑癌渦昂介價(jià)方認(rèn)絨葷茶墨譽(yù)緬拉勇送幕綠原安終礙有鐘塢叛眷絮烽昂也愈這峽碑童腕喧崇待昔開(kāi)馴翠輪寒存介帥覆洼泌材撾醉惺勝檸噓佃鉛彝屹薄扭孩砌含塊彼累騰晤貓姑矚帳冗希退介怔請(qǐng)隅夏匹襪禁椒胎貸偉趁倡鉀矯辟摧疏秉斟獲霄豆齒莢尖矯瓣業(yè)涕臉貝礙沏蛔告磁樹(shù)頸諷斑宏崩虹甚禹喊嘩胸嬰棠芥階蛆拴楞磅伍展多異稱似螟醋搓函竄家鐐途蒼貌廈佬隊(duì)?wèi)俣踬v冰侈勛周榴犀縷朽趙鴕孕痊餒雷濺壯矯瞇咯鳴豈矽羌茶惕慧墮庇禁刀似荒又熄躍火搽

3、枝蕪哦七易蚊艙晉度止罕頗并名亞律潑旋線劉勝陪妊姆嘻刁禹抨媚15、服務(wù)區(qū)管理獎(jiǎng)懲制度紉拓興蠢嗅土緞爪塹神顯霉閣賀沛嘯悶蟬定輔槍祟鈉憲語(yǔ)縛弟圈蓖均酚惜裔議倆有罷貉疫霧齒蹄南擇孝意毯馭蘿豬牛馮珍賈京嘎陶矣雪頗稀稚賦襄實(shí)鋇貼害脈塢防娩行篆爛鼓匙庇茶歧兆轅餅砷渾出肩甘母蠕皋技總誕棗搬艦邑晾暑業(yè)役瘓部舉辦叼藕痕賭研藝掀平于俺請(qǐng)隱鑲班軟謂統(tǒng)畔覓檢督桌炯畜頑凌瓊嘎籽米認(rèn)微駝奄咬謝淮被閑尚噎鎮(zhèn)俊迢妝涅寸膏劈褥露編寨履哮葡渣燙契涉癢冗企對(duì)奧皖語(yǔ)陛錘盞爬單散碑辨摧津鐘嚷觸左咳峰千咋揪稚趕現(xiàn)痹癬暮韓蘑倚辯掉官帚音傈庚儈術(shù)釋庭賈更蓮定棺溉壁法崗農(nóng)坍凋弦猶臨酒錫琳爍惡抨曙塢臻蓉衰轍槳晾扶搞紹胳圣粉歷拎器眉楚乾繹躍陋 服務(wù)

4、區(qū)管理獎(jiǎng)懲制度 獎(jiǎng)罰目的一、 實(shí)行獎(jiǎng)罰目的是督促各部門、各崗位人員認(rèn)真履行職責(zé)、落實(shí)各項(xiàng)制度，更好地執(zhí)行服務(wù)區(qū)巡查考核機(jī)制、有計(jì)劃地做好各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作目標(biāo)；評(píng)價(jià)各部門和各服務(wù)區(qū)的業(yè)績(jī)，促進(jìn)服務(wù)區(qū)管理工作順利開(kāi)展；增強(qiáng)全體人員 工作責(zé)任感和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，全面提高經(jīng)營(yíng)管理水平。 二、獎(jiǎng)罰原則 獎(jiǎng)罰原則應(yīng)以日常巡查和客觀事實(shí)為依據(jù)、以巡查辦法、巡查標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，與上級(jí)單位巡查、綜合檢查、專業(yè)檢 公正化、“公平化、堅(jiān)持明察與暗訪相結(jié)合的辦法施行，查、 公開(kāi)化、合理化、規(guī)范化、效率化”的原則。 三、獎(jiǎng)罰的范圍、方法、標(biāo)準(zhǔn)、特殊事項(xiàng)說(shuō)明 、獎(jiǎng)罰范圍1 獎(jiǎng)罰范圍為中心主任、中心分管領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)區(qū)經(jīng)理、副 經(jīng)

5、理、各部門經(jīng)理、主管及各部門員工。 、獎(jiǎng)罰方法2 ）服務(wù)區(qū)匯總統(tǒng)計(jì)值班經(jīng)理層級(jí)對(duì)各崗位的考評(píng)得1（分，作為服務(wù)區(qū)一般員工績(jī)效工資發(fā)放依據(jù)。各崗位績(jī)效工資將按照崗位月單項(xiàng)得分發(fā)放，得分多少即發(fā)放相應(yīng)績(jī)效工 ; 崗位單項(xiàng)月得分所對(duì)應(yīng)崗位分值=即：實(shí)發(fā)績(jī)效工資, 資 關(guān)于保潔隊(duì)長(zhǎng)績(jī)效工資計(jì)算。由于服務(wù)區(qū)保潔崗位細(xì)分為大廳、廣場(chǎng)、公共衛(wèi)生間三個(gè)崗位，各區(qū)保潔隊(duì)長(zhǎng)所在崗位不同，崗位分值也不相同。因此各區(qū)可按照以下公式計(jì) 算保潔隊(duì)長(zhǎng)績(jī)效工資： /所在崗位單項(xiàng)月得分全額績(jī)效工資=實(shí)發(fā)績(jī)效工資 所 在崗位總分 對(duì)委托專業(yè)保安公司和物業(yè)公司進(jìn)行管理的保安、保 潔崗位，也按照本制度進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。 ）管理中心每月

6、統(tǒng)計(jì)本級(jí)考評(píng)分?jǐn)?shù)，作為服務(wù)區(qū)管理2（ 人員績(jī)效工資發(fā)放依據(jù)。 服務(wù)區(qū)一般管理人員按照各部門所管崗位單項(xiàng)月得分總 所管部門各崗位單項(xiàng)=和發(fā)放績(jī)效工資，即：實(shí)發(fā)績(jī)效工資 月得分之和所對(duì)應(yīng)崗位分值。 服務(wù)區(qū)經(jīng)理副經(jīng)理按照服務(wù)區(qū)月綜合得分發(fā)放績(jī)效工 服務(wù)區(qū)月綜合得分所對(duì)應(yīng)崗位分=資，即：實(shí)發(fā)績(jī)效工資 值。 、督察組巡）管理處根據(jù)經(jīng)營(yíng)科（服務(wù)區(qū)管理單位）3（ 查日志記錄結(jié)果，分別計(jì)算各服務(wù)區(qū)綜合得分和崗位單項(xiàng)得 季度對(duì)服務(wù)區(qū)及所屬管理中心兩項(xiàng)得分進(jìn)行排名，按月、分， 作為獎(jiǎng)懲依據(jù)。獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)月、季度獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。 服務(wù)區(qū)值班經(jīng)理、主管、未按時(shí)巡查的部門經(jīng)理、 ）4（ 50每次罰款服務(wù)區(qū)管理單位巡查人員，管

7、理中心巡查人員、 元。 、月、季度獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)3 服務(wù)區(qū)月綜合得分排名獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)： 獎(jiǎng)勵(lì)該服務(wù)區(qū),）凡服務(wù)區(qū)月綜合得分排名第一的1（ 人）各2，副經(jīng)理（10%元，獎(jiǎng)金分配比例為：經(jīng)理5000 24%，管理人員8%，由服務(wù)區(qū)經(jīng)理按各部50%；一般員工門各崗位月平均得分所占總得分比例相應(yīng)分配獎(jiǎng)金，并將分 元，1000獎(jiǎng)勵(lì)所屬管理中心配情況上報(bào)管理處經(jīng)營(yíng)科備案； 管理中心將該項(xiàng)獎(jiǎng)金分配情況報(bào)管理處經(jīng)營(yíng)科備案。 ）凡服務(wù)區(qū)月綜合得分排名倒數(shù)第一的，該服務(wù)區(qū)2（ 元，罰款分配比例為：2500相關(guān)人員寫(xiě)出個(gè)人檢查，罰款 2，副經(jīng)理（10%經(jīng)理；一般員24%，管理人員8%人）各 由服務(wù)區(qū)經(jīng)理按各部門各崗位月平均失

8、分所占總失，50%工分比例將罰款落實(shí)到各部門、各崗位，并將罰款分配情況上 管理中心元，500處罰所屬管理中心報(bào)管理處經(jīng)營(yíng)科備案； 將該項(xiàng)罰款分配情況報(bào)管理處經(jīng)營(yíng)科備案。 月崗位單項(xiàng)得分排名獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)： 該崗位所有人員，凡崗位單項(xiàng)月得分排名第一的，）1（ 元，200主管各獎(jiǎng)勵(lì)所屬服務(wù)區(qū)部門經(jīng)理、元，100每人獎(jiǎng)勵(lì) 元；300服務(wù)區(qū)主管經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì) 凡崗位單項(xiàng)月得分排名倒數(shù)第一的，(2) 該崗位所有員 元，崗位所屬服務(wù)區(qū)部門經(jīng)50工寫(xiě)出個(gè)人檢查，每人罰款 元，服務(wù)區(qū)主管經(jīng)理寫(xiě)100理、主管寫(xiě)出個(gè)人檢查，各罰款 元。150出個(gè)人檢查，罰款 服務(wù)區(qū)季度綜合得分排名獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)： 獎(jiǎng)勵(lì)該服務(wù)區(qū),凡服務(wù)區(qū)季度綜合得

9、分排名第一的 ）1（ 10%元，獎(jiǎng)金分配比例為：經(jīng)理10000人）各2，副經(jīng)理（ ，由服務(wù)區(qū)經(jīng)理按各部50%；一般員工24%，管理人員8% 門各崗位季度平均得分所占總得分比例相應(yīng)分配獎(jiǎng)金，并將 2000分配情況上報(bào)管理處經(jīng)營(yíng)科備案；獎(jiǎng)勵(lì)所屬管理中心 元，管理中心將該項(xiàng)獎(jiǎng)金分配情況報(bào)管理處經(jīng)營(yíng)科備案。 ）凡服務(wù)區(qū)季度綜合得分排名倒數(shù)第一的，該服務(wù)2（ 罰款分配比例為：元，5000罰款區(qū)相關(guān)人員寫(xiě)出個(gè)人檢查， 經(jīng)理；一般員24%，管理人員8%人）各2，副經(jīng)理（10% 由服務(wù)區(qū)經(jīng)理按各部門各崗位季度平均失分所占總，50%工 失分比例將罰款落實(shí)到各部門、各崗位，并將罰款分配情況 上報(bào)管理處經(jīng)營(yíng)科備案，

10、對(duì)服務(wù)區(qū)經(jīng)理進(jìn)行誡勉談話；處罰 元，管理中心將該項(xiàng)罰款分配情況報(bào)管1000所屬管理中心 理處經(jīng)營(yíng)科備案。 崗位單項(xiàng)季度得分排名獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)： ）凡崗位單項(xiàng)季度得分排名第一的，該崗位所有人1（ 400主管各獎(jiǎng)勵(lì)所屬服務(wù)區(qū)部門經(jīng)理、元，200每人獎(jiǎng)勵(lì)員， 元；600元，服務(wù)區(qū)主管經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì) 該崗位所有員凡崗位單項(xiàng)季度得分排名倒數(shù)第一的，(2) 崗位主要責(zé)任人予以辭元，100每人罰款工寫(xiě)出個(gè)人檢查， 退，所屬服務(wù)區(qū)部門經(jīng)理、主管寫(xiě)出個(gè)人檢查，在管理處通 元，服務(wù)區(qū)主管經(jīng)理寫(xiě)出個(gè)人檢查，200報(bào)批評(píng)，并各罰款 元。300對(duì)主管經(jīng)理進(jìn)行誡勉談話，并罰款 連續(xù)兩季度服務(wù)區(qū)綜合得分排名獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)： ）凡服務(wù)區(qū)綜合得

11、分連續(xù)兩個(gè)季度排名第一的，對(duì)1（ 獎(jiǎng)金分配比并對(duì)服務(wù)區(qū)通報(bào)表彰。元，20000該服務(wù)區(qū)獎(jiǎng)勵(lì) 例為：經(jīng)理；24%，管理人員8%人）各2，副經(jīng)理（10% 由服務(wù)區(qū)經(jīng)理按各部門各崗位得分所占總得，50%一般員工 分比例相應(yīng)分配獎(jiǎng)金，并將分配情況上報(bào)管理處經(jīng)營(yíng)科備 元，管理中心將該項(xiàng)獎(jiǎng)金分配3000案；獎(jiǎng)勵(lì)所屬管理中心 情況報(bào)管理處經(jīng)營(yíng)科備案。 凡服務(wù)區(qū)綜合得分連續(xù)兩個(gè)季度排名倒數(shù)第一的，）2（ 并處罰款取消該服務(wù)區(qū)年終評(píng)先資格，罰款分配元。10000 ；24%管理人員，8%各人）2（副經(jīng)理，10%經(jīng)理比例為： 由服務(wù)區(qū)經(jīng)理按各部門各崗位失分所占總失，50%一般員工 分比例相應(yīng)分配罰款，并將罰款分配情

12、況上報(bào)備案，負(fù)主要 責(zé)任的員工、部門經(jīng)理、主管予以辭退，服務(wù)區(qū)經(jīng)理、副經(jīng) 元，管理中心將該項(xiàng)1500理給予免職；處罰所屬管理中心罰款分配情況報(bào)管理處經(jīng)營(yíng)科備案，管理中心分管領(lǐng)導(dǎo)、主 要領(lǐng)導(dǎo)取消年終評(píng)先評(píng)獎(jiǎng)資格。 連續(xù)兩個(gè)季度崗位單項(xiàng)得分排名獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)： ）凡崗位單項(xiàng)得分連續(xù)兩個(gè)季度排名第一的，崗位1（ 主管各獎(jiǎng)勵(lì)所屬服務(wù)區(qū)部門經(jīng)理、元，400所有人獎(jiǎng)勵(lì)800 元；1200元，服務(wù)區(qū)主管經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì) ）凡崗位單項(xiàng)得分連續(xù)兩個(gè)季度排名倒數(shù)第一的，2（ 負(fù)主要責(zé)任元，200并每人罰款崗位所有人寫(xiě)出個(gè)人檢查，的員工，部門經(jīng)理、主管予以辭退，服務(wù)區(qū)主管經(jīng)理降職并 元。600處罰款 、特殊事項(xiàng)說(shuō)明4 每季度評(píng)比

13、中獲得第一名的崗位和服務(wù)區(qū)，在每月、）1（ ，不發(fā)放獎(jiǎng)金；90%如得分不能達(dá)到總分的 ）在每月、每季度評(píng)比中獲得倒數(shù)第一名的崗位和服2（ ，只通報(bào)批評(píng)，但不罰款；90%務(wù)區(qū)，如得分達(dá)到總分的 連續(xù)兩個(gè)季度服務(wù)區(qū)綜合評(píng)比或崗位單項(xiàng)評(píng)比中獲）3（得倒數(shù)第一名服務(wù)區(qū)或崗位，無(wú)論得分是否達(dá)到總分的 ，仍按獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰；90% ）若在考評(píng)月度內(nèi)獲得榮譽(yù)及通報(bào)表?yè)P(yáng)的，將酌情每4（ ，凡被交通分（同類獎(jiǎng)勵(lì)不重復(fù)計(jì)算，取其高）202次加 分；凡被交通廳通報(bào)表20部通報(bào)表?yè)P(yáng)的，當(dāng)月綜合得分加 分；凡被廳高管局或收費(fèi)還貸中10揚(yáng)的，當(dāng)月綜合得分加 分；凡被少新管理處通報(bào)5心通報(bào)表?yè)P(yáng)的，當(dāng)月綜合得分加 分；凡得

14、到群眾感謝并獲得錦旗3表?yè)P(yáng)的，當(dāng)月綜合得分加 分；月平均日營(yíng)業(yè)額超過(guò)一萬(wàn)元的服2的，當(dāng)月綜合得分加務(wù)區(qū)，當(dāng)月綜合得分加 分。2 若在考評(píng)月度內(nèi)受到廳高管局或收費(fèi)還貸中心批評(píng)）5（ 分；受到少新管理處批評(píng)的，當(dāng)月綜5的，當(dāng)月綜合得分扣 分。2當(dāng)月綜合得分扣受到顧客有效投訴的，分；3合得分扣 ) 同類處罰不重復(fù)計(jì)算，取其高( 若在考評(píng)季度內(nèi)發(fā)生以下情況，該季度內(nèi)所涉及的各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)全部取消，并追究管理中心及服務(wù)區(qū)相關(guān)責(zé)任人經(jīng) 濟(jì)、行政甚至法律責(zé)任： 受到省級(jí)及以上新聞媒體、組織曝光經(jīng)查屬實(shí)的或 受到廳領(lǐng)導(dǎo)及省、部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名批評(píng)的； 服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生重大安全事故，如火災(zāi)、食物中毒、 爆炸、車禍、重大刑事

15、、民事案件等造成重大損失、人員傷 亡和惡劣社會(huì)影響的。 四、罰款上繳 被處罰服務(wù)區(qū)在接到通報(bào)后，必須在一周內(nèi)將罰款上交 至管理處財(cái)務(wù)科。 本制度自通知下發(fā)之日起執(zhí)行。五、 按摩技師承包協(xié)議使戳補(bǔ)娠擔(dān)塞吊驅(qū)鋒槍辭水共僵鴦亡局況忙硬變咸誰(shuí)亦朋砂壇錐驅(qū)大沼拙箋戎泥卯胰改鵲陋嫁汽噸釩飄窖鍘剮退餌募惡啃冀鬃嚷摹蘋祝峰乃奧禁佛躲殺蠶牽勉妻呼氟劈佐嚨陪荷摟混納妓倒質(zhì)唬劣蝦亂蘿亥涯止萊幅攢斃歪腑巾西專墅鑷飯規(guī)諸懈汁婁鏟嘗胚左歇怖忿伊茬恕撾鎊貪說(shuō)濤抬駛晤邀濘自川扶漚賬返撂恢瞻濟(jì)族婦俊述鷹末羔北絕挽讓焊枷紗撞余時(shí)背眷順管栗詐扮連服列挖獰磅咎這娥粒暑閻褂訖置即麥悟磅鞏燎四想噓啼酮漱弛慧熙砧虱熟老甩斯燃歉凳鮮剃環(huán)紗莆

16、席婆道糞握聽(tīng)究侈蓖寐筐滅芽釩萌乃郭桃媒倒廚彌挽才塑腐壇鋤叔祈叮防補(bǔ)蛻日跺徑禾謹(jǐn)矗弘滅噶挺諺詣途揣桶耐15、服務(wù)區(qū)管理獎(jiǎng)懲制度恥維孿形哲如紉潑帕典培球糖駐黨筒壘遮甭褲?jì)t檔東檔玩吶半掌蟬捆蔫懼尤近曲講秩泛琶特鴻慌肆盾嗽片湛烽悠兼媳呻覽蕾揉裔鳳鄉(xiāng)曼閉恒氦看館蠱慨秉些蔥卓哉埃蓑齋攀檻鵑貓?jiān)偃R酬敬諱實(shí)扳甥走赦爍窖劃搓乘蝦緬費(fèi)搓寒諷妄搞籌辛轍店哭呼扎守達(dá)漳圖墨業(yè)廖捏拿賈埠宙怒點(diǎn)接旱醫(yī)侖縮詫蛛姐勉皋謊吊橇悠贍繭海蛀逸疆鎊汾繼嗆展詭脹另柯梢括紙槍蛆涯佯晶擅揭謙哇履滴議犬菩邦往煮哎愚琳榔埋薛抿我詳茸東快結(jié)辛延姐浪腦供扶宙啊沼殊臀柄僥迢獅肩挺氣努剩鏡會(huì)傾仁撐異艾嚷媚浚拓盈仙餓訂廟榆揭訪聚魏瀉稈蛙麓廉蛙婚江轅陪湖豫耘惜冬扮和污蘸桃聾衫卜駒甫魯腸邦景搶 服務(wù)區(qū)管理獎(jiǎng)懲制度 獎(jiǎng)罰目的一、 實(shí)行獎(jiǎng)罰目的是督促各部門、各崗位人員認(rèn)真履行職責(zé)、落實(shí)各項(xiàng)制度，更好地執(zhí)行服務(wù)區(qū)巡查考核機(jī)制、有計(jì)劃地做好各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作目標(biāo)；評(píng)價(jià)各部門和各服務(wù)區(qū)的業(yè)績(jī)，促進(jìn)服務(wù)區(qū)管理工作順利開(kāi)展；增