《管理學(xué)》基礎(chǔ)知識簡述

1、管理學(xué)基礎(chǔ)知識簡答參考口什么是組織？它主要開展哪些活動？組織是由兩個或兩個以上的人為了實現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體。組織一般需要開展兩類活動：作業(yè)活 動和管理活動。口開展管理活動需要哪些資源？開展管理活動需要：人力資源、物力資源、財力資源和信息資源等?？诠芾砣藛T與作業(yè)人員的區(qū)別。（管理工作與作業(yè)工作的區(qū)別）作業(yè)人員是指在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)，且不承擔(dān)對他人工作監(jiān)督職責(zé)的人，他們的任務(wù)就是做好組織分 派的具體的操作性任務(wù)。管理人員是指在組織中行使管理職能、指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務(wù)的人，其工作績效的好壞直接關(guān)系著組織 的成敗興衰?？诠芾淼膬芍匦怨芾砑染哂锌茖W(xué)性，又具有藝術(shù)性。1）管理是一

2、門科學(xué)，它由大量學(xué)者和實業(yè)家在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律基礎(chǔ)上形成，可以用來指導(dǎo)人們從事 管理實踐。2）管理并不能為管理者提供解決一切問題的標(biāo)準(zhǔn)答案，它要求管理者以管理理論和基本方法為基礎(chǔ)，結(jié)合實 際，具體情況具體分析，以求得問題的解決，實現(xiàn)組織的目標(biāo)。因此，管理又具有藝術(shù)性。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性并不互相排斥，而是相互補(bǔ)充的?？谑裁词枪芾恚克袔讓雍x？所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，從而達(dá)成既定的 組織目標(biāo)的過程。它有四層含義：1）管理是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個有意識、有目的地進(jìn)行的過程。2）管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動所

3、構(gòu)成的。包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，它們成 為管理的基本職能。3）管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織的目標(biāo)。4）管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的，環(huán)境既提供了機(jī)會，也構(gòu)成了威脅?？诠芾硐到y(tǒng)的構(gòu)成管理是一個有機(jī)系統(tǒng)，由管理目標(biāo)、管理主體、管理對象、管理機(jī)制與方法、管理環(huán)境所構(gòu)成?？诤喪龉芾淼娜蝿?wù)就是“正確地做正確的事”管理工作需要通過綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織的目標(biāo)，這涉及效率和效果兩個方面。如果說效率涉 及組織是否“正確地做事”，那么，是否選擇“正確的事”去做就是與效果相關(guān)的問題。管理的任務(wù)就是獲取、開發(fā) 和利用各種資源來確保組織效率和效果雙重目標(biāo)的實現(xiàn)?？谌绾卫斫饨M織

4、與外部環(huán)境之間的影響和作用。管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的，環(huán)境既提供了機(jī)會，也構(gòu)成了威脅。因此，必須將所服務(wù)的組織看作 一個開放的系統(tǒng)，它不斷地與外部環(huán)境產(chǎn)生相互的影響和作用。正視環(huán)境的存在，1）一方面要求組織為創(chuàng)造優(yōu)良的社會物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境盡其“社會責(zé)任”。2）另一方面，管理的方法和技巧必須因環(huán)境的變化而變化，沒有一種管理方法是萬能的?？诠芾砺毮荛g的關(guān)系。計劃是管理的首要職能，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的基礎(chǔ)和依據(jù)；組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能是有效管理的重要環(huán) 節(jié)和必要手段，是計劃及其目標(biāo)得以實現(xiàn)的保障。只有統(tǒng)一協(xié)調(diào)這四方面，使之形成連續(xù)一致的管理活動整體過程， 才能保證管理工作的順利進(jìn)行和組

5、織目標(biāo)的圓滿完成?？诟邔庸芾碚咄鶎庸芾碚咴趫?zhí)行管理職能上有何區(qū)別？一般而言，高層管理人員花在組織和控制工作上的時間要比基層管理人員多，而基層管理人員花在領(lǐng)導(dǎo)工作上 的時間要比高層管理人員多?？诠芾砣藛T應(yīng)具備什么樣的管理技能？管理人員應(yīng)該具備的管理技能有：技術(shù)技能、人際技能和概念技能。1）技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)知識完成組織任務(wù)的能力。2）人際技能是指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。3）概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。 口處于不同層次的管理人員在管理技能要求上有何區(qū)別？處于較低層

6、次的管理人員，主要需要的是技術(shù)技能與人際技能；處于較高層次的管理人員，更多地需要人際技能和概念技能；處于最高層次的管理人員，尤其需要較強(qiáng)的概念技能?？诃h(huán)境的變化可能給組織帶來何種影響？可能帶來兩種不同的影響：1）一是為組織的生存和發(fā)展提供新的機(jī)會。2）一是對組織的生存造成某種不利的威脅。口創(chuàng)新和維持及其對有效管理的影響。創(chuàng)新，就是使組織的作業(yè)工作和管理工作都不斷地有所革新、有所變化。維持，就是使組織按照既定方向及軌 跡持續(xù)運行。有效的管理工作，就是要在適度的維持與適度的創(chuàng)新之間取得平衡?？谟绊懡M織的環(huán)境有哪些？政治環(huán)境、社會文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境等?？跊Q策的構(gòu)成要素決策的構(gòu)成要

7、素有：1）決策者；2）決策目標(biāo)；3）自然狀態(tài)；4）備選方案；5）決策后果；6）決策準(zhǔn)則?？谂c初始決策相比，追蹤決策有哪些特征？其原因是什么？初始決策是指組織對從事某種活動或從事該活動的方案所進(jìn)行的初次選擇。追蹤決策是指在初始決策的基礎(chǔ)上 對組織活動的方向、內(nèi)容或方式的重新調(diào)整。與初始決策相比，追蹤決策具有如下特征：1）回溯分析。2）非零起點。3）雙重優(yōu)化。追蹤決策的原因是：1）內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了變化。2）組織對環(huán)境特點的認(rèn)識發(fā)生了變化。口戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策的區(qū)別戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策的區(qū)別主要表現(xiàn)在：1）調(diào)整對象：從調(diào)整對象看，戰(zhàn)略決策調(diào)整組織活動的方向和內(nèi)容，戰(zhàn)術(shù)決策調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活 動方

8、式。2）時間范圍：從涉及的時間范圍來看，戰(zhàn)略決策面對的是組織整體在未來較長一段時間內(nèi)的活動，戰(zhàn)術(shù)決策 解決的是組織的某個或某些部門在未來較短時期內(nèi)的行動方案。3）作用影響：從作用和影響上來看，戰(zhàn)略決策的實施是組織活動能力的形成和創(chuàng)造過程，戰(zhàn)術(shù)決策的實施則 是對已經(jīng)形成的能力的應(yīng)用。戰(zhàn)略決策的實施效果影響組織的效益與發(fā)展，戰(zhàn)術(shù)決策的實施效果主要影響 組織的效率與生存?？跊Q策的特點1）目標(biāo)性2）可行性3）選擇性4）滿意性5）過程性6）動態(tài)性口為什么選擇活動方案的原則是滿意原則而非最優(yōu)原則？最優(yōu)決策要求完全理性：1）決策者了解與組織活動有關(guān)的全部信息。2）決策者能正確辨識全部信息的價值并能據(jù)此制定出

9、沒有疏漏的行動方案。3）決策者能夠準(zhǔn)確計算出每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。顯然，這些條件難以具備?，F(xiàn)實只能是有限理性，在決策活動中，在方案數(shù)量有限、執(zhí)行結(jié)果不確定的條件下， 人們難以作出最優(yōu)選擇，只能根據(jù)已知的全部條件，加上人們的主觀判斷，作出相對滿意的選擇?？谠诜桨傅谋容^和選擇過程中，決策者應(yīng)主要考慮哪些內(nèi)容？1）方案實施所需的條件能否具備，籌集和利用這些條件需要付出何種成本。2）方案實施能給組織帶來何種長期和短期利益。3）方案實施中可能遇到的風(fēng)險、活動失敗的可能性。口選擇活動方案的決策方法有：1）確定型決策：量本利分析法、內(nèi)部投資回收率法、價值分析法。2）風(fēng)險型決策：決策樹法。3）非確定型決策

10、：樂觀原則、悲觀原則、折衷原則、最小最大后悔值規(guī)則。確定型決策備選方案只存在一種自然狀態(tài)的決策。風(fēng)險型決策備選方案存在兩種或兩種以上自然狀態(tài)，每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率可以估計的決策。非確定型決策備選方案存在兩種或兩種以上自然狀態(tài)，每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率無法估計的決策?？跊Q策樹法及其工作步驟決策樹法是風(fēng)險型決策的常用方法，適用于未來可能有幾種不同情況（自然狀態(tài)），并且各種情況出現(xiàn)的概率可以根據(jù)資料來推斷的情況。它用樹型圖來描述各方案對未來收益的計算、比較及選擇。步驟如下：1）根據(jù)可替換方案的數(shù)目和對未來市場狀況的了解，繪出決策樹型圖。2）計算各方案的期望值，包括：計算各概率分枝的期望值；將各概率分

11、枝的期望值相加，并將數(shù)字記在相應(yīng) 的自然狀態(tài)點上。3）考慮各方案所需的投資，比較不同方案的期望收益值。4）剪去期望收益值較小的方案分枝，將保留下來的方案作為備選實施的方案。如果是多階段或多級決策，則需重復(fù)2）、3）、4）各項工作?？诜谴_定型決策方法這種評價方法適用于人們對未來的自然狀態(tài)無法作出明確估計，且各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率亦無法明確的情況。 因此在比較不同方案的經(jīng)濟(jì)效果時，只能根據(jù)主觀選擇的一些原則來進(jìn)行。1）樂觀原則。也叫“最大收益值規(guī)則”，是指選擇在最好自然狀態(tài)下能夠帶來最大收益的方案作為決策實施方 案。2）悲觀原則。也叫“小中取大規(guī)則”或“最小最大收益值規(guī)則”，是指選擇在最差自然狀態(tài)

12、下仍能帶來“最大 收益”的方案作為實施方案。3）折衷原則。根據(jù)決策者的判斷，給最好自然狀態(tài)一個樂觀系數(shù)，給最差自然狀態(tài)一個悲觀系數(shù)，兩者之和 為1。然后用各種方案在最好自然狀態(tài)下的收益值與樂觀系數(shù)相乘所得的積，加上各方案在最差自然狀態(tài)下 的收益值與悲觀系數(shù)的積，得出各方案的期望收益值，然后據(jù)此比較各方案的經(jīng)濟(jì)效果，作出選擇。4）最小最大后悔值規(guī)則。決策者應(yīng)先計算出各方案在自然狀態(tài)下的后悔值（用方案在某自然狀態(tài)下的收益值 與該自然狀態(tài)下的最大收益值相減所得），然后找出每種方案的最大后悔值，并據(jù)此對不同方案進(jìn)行比較， 選擇最大后悔值最小的方案作為實施方案。口計劃與決策的區(qū)別與聯(lián)系首先，計劃與決策是

13、相互區(qū)別的，因為這兩項工作解決的問題不同。決策是關(guān)于組織活動方向、內(nèi)容以及方式 的選擇；而計劃是對未來活動如何進(jìn)行的預(yù)先籌劃，是對組織內(nèi)部不同部門和成員在一定時期內(nèi)具體任務(wù)的安排。其次，計劃和決策又是相互聯(lián)系的，因為：第一，決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。第二，在實際 工作中，計劃與決策相互滲透，有時甚至是不可分割地交織在一起。口管理的組織職能組織就是通過設(shè)計和維持組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和相互之間的關(guān)系，使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織的目標(biāo)而有效地協(xié)調(diào)工作的過 程。它主要完成以下工作：1）組織設(shè)計。2）人員配備。3）開動組織。4）組織運行與變革?？诤喪龉芾韺哟渭捌溆绊懸蛩?。組織中從最高主管到具體工作人員之間

14、的不同層次稱之為管理層次。一個組織管理層次的多少，受到組織規(guī)模 和管理幅度的影響。1）在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織的規(guī)模大小成正比，組織規(guī)模越大，包括的成員數(shù)越多，需要 的管理層次就越多。2）在組織規(guī)模給定的條件下，管理層次與管理幅度成反比，每個主管所能直接控制的下屬人數(shù)越多，所需的 管理層次就越少。口簡述管理幅度及其影響因素。管理者能直接有效地領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量被稱為管理幅度。有效管理幅度受到下列因素的影響：1）工作能力。2）工作內(nèi)容和性質(zhì)。3）工作條件。4）工作環(huán)境。口工作內(nèi)容和性質(zhì)對管理幅度的影響。1）主管所處的管理層次。2）下屬工作的相似性。3）計劃的完善程度。4）非管理性事務(wù)的

15、多少?？诠ぷ鳁l件對管理幅度的影響。1）助手的配備情況。2）信息手段的完備情況。3）工作地點的接近性。口管理者的權(quán)力及其構(gòu)成?！皺?quán)力”通常被描述為組織中人與人之間的一種關(guān)系，特指在某個管理崗位上的人，對整個組織或所轄單位及 人員的影響力，簡稱管理者影響別人的權(quán)力。權(quán)力主要來自于三個方面：1）制度權(quán)：組織正式授予的權(quán)力，包括組織活動的決定權(quán)、指揮權(quán)和對組織成員的獎懲權(quán)。2）專長權(quán)。3）個人影響權(quán)。口簡述分權(quán)程度的標(biāo)志及其實現(xiàn)途徑。組織分權(quán)程度的標(biāo)志關(guān)鍵在于決策權(quán)或命令權(quán)是集中還是下放。主要表現(xiàn)為：1）更多、更重要的決定可由低層管理層次作出。2）較高管理層次有更多的職能運行受到較低管理層次決定的影響

16、。3）較低管理層次作出的決定較少受較高管理層次的檢查。分權(quán)主要通過兩種途徑來實現(xiàn)：1）改變組織設(shè)計中的權(quán)力分配（制度分權(quán)）。2）主管人員在工作中授權(quán)?？诠芾碚呷绾握_對待非正式組織？（如何發(fā)揮非正式組織的積極作用）1）正視非正式組織存在的客觀必然性和必要性，允許乃至鼓勵非正式組織的存在，為非正式組織的形成提供條 件，并努力使之與正式組織相吻合。2）通過建立、宣傳正確的組織文化，來影響與改變非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織作出積極的貢獻(xiàn)。 口簡述直線職權(quán)和參謀職權(quán)的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)。首先，職權(quán)關(guān)系不同。1）直線關(guān)系是一種命令與指揮的關(guān)系，授予直線人員的是決策與行動的權(quán)力。2）參謀關(guān)系是一種服務(wù)與協(xié)助

17、的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。其次，在組織目標(biāo)實現(xiàn)中的作用不同。1）把那些對組織目標(biāo)的實現(xiàn)負(fù)有直接責(zé)任的部門稱為直線機(jī)構(gòu)。2）把那些為實現(xiàn)組織目標(biāo)協(xié)助直線人員有效工作而設(shè)置的部門稱為參謀機(jī)構(gòu)?？诤喪鼋M織設(shè)計的根本任務(wù)和工作步驟。組織設(shè)計的根本任務(wù)是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說明書。組織設(shè)計需要做好以下三個步驟的工作：1）職務(wù)設(shè)計與分析。2）部門劃分。3）結(jié)構(gòu)形成?？诤喪鼋M織設(shè)計必須考慮的因素。（組織設(shè)計的依據(jù)、影響因素）組織設(shè)計必須考慮以下因素：1）戰(zhàn)略。2）環(huán)境。3）技術(shù)。4）組織的規(guī)模與組織所處的發(fā)展階段?？诤喪鼋M織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的關(guān)系。答：戰(zhàn)略是實現(xiàn)組織目標(biāo)的各種行動方案

18、、方針和方向選擇的總稱。在組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的關(guān)系上：1）一方面，戰(zhàn)略的制定必須考慮現(xiàn)存的組織結(jié)構(gòu)。2）另一方面，一旦戰(zhàn)略形成，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)做出相應(yīng)的調(diào)整，以適應(yīng)戰(zhàn)略實施的要求。戰(zhàn)略選擇的不同，在兩個層次上影響組織的結(jié)構(gòu)：1）不同的戰(zhàn)略要求開展不同的業(yè)務(wù)活動，這會影響管理職務(wù)的設(shè)計。2）戰(zhàn)略重點的改變，會引起組織的工作重點及各部門與職務(wù)在組織中重要程度的改變，因此要求對各管理職 務(wù)及部門之間關(guān)系作相應(yīng)的調(diào)整?？诤喪鼋M織設(shè)計的原則。組織設(shè)計的原則是：1）因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合。2）權(quán)責(zé)對等。3）命令統(tǒng)一。4）合適的管理幅度?？诔Ｒ姷慕M織形式有哪些？常見的組織形式有：1）直線制2）職能制3）直線職能制

19、4）事業(yè)部制5）矩陣式口簡述矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。矩陣制組織形式是在直線職能制垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再增加一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)?？煞Q之為“非長期 固定性組織”。矩陣制的優(yōu)點是：1）加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，專業(yè)設(shè)備和人員得到了充分利用。2）具有較大的機(jī)動性。3）促進(jìn)各種專業(yè)人員互相整合，互相激發(fā)，相得益彰。矩陣制的缺點是：1）成員位置不固定，有臨時觀念，有時責(zé)任心不夠強(qiáng)。2）人員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，有時不易分清責(zé)任?？诤喪鍪聵I(yè)部制組織結(jié)構(gòu)及其一般做法。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式，是在一個組織內(nèi)對具有獨立產(chǎn)品市場、獨立責(zé)任和利益的部門實行分權(quán)管理的一種組 織結(jié)構(gòu)形式。一般做法是：實行“集中政策下的分散經(jīng)營”。1）總

20、公司成為決策中心。2）在總公司下按產(chǎn)品或地區(qū)分為許多個事業(yè)部或分公司，它們都是獨立核算、自負(fù)盈虧的利潤中心。3）再下面的生產(chǎn)企業(yè)則是成本中心。事業(yè)部制是型企業(yè)所采用的典型的組織形式。簡述領(lǐng)導(dǎo)及其含義。領(lǐng)導(dǎo)是指管理者利用組織賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響下屬為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的管理活動過 程。它包含四個方面的含義：1）領(lǐng)導(dǎo)一定要與群體或組織中的其他成員發(fā)生聯(lián)系。2）權(quán)力在領(lǐng)導(dǎo)和其他成員中的分配是不平等的。3）領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)M織成員產(chǎn)生各種影響。4）領(lǐng)導(dǎo)的目的是影響被領(lǐng)導(dǎo)者為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力，而不是更多地體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威。簡述領(lǐng)導(dǎo)的作用。領(lǐng)導(dǎo)的作用有：指揮作用、協(xié)調(diào)作用和激勵作用。簡述領(lǐng)

21、導(dǎo)和管理的區(qū)別。管理是建立在合法的、有報酬的和強(qiáng)制性權(quán)力的基礎(chǔ)上對下屬命令的行為。領(lǐng)導(dǎo)可能建立在合法的、有報酬的 和強(qiáng)制性權(quán)力的基礎(chǔ)上，但更多的則是建立在個人影響力、專長權(quán)及模范作用等的基礎(chǔ)之上。簡述權(quán)力含義和領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的構(gòu)成。權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)者影響他人行為的能力和控制力。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力主要來源于兩個方面：一是來自上級和組織賦予的正式權(quán)力，稱為制度權(quán)，它包括對組織活動的 決定權(quán)、指揮權(quán)和對組織成員的獎懲權(quán)；一是來自領(lǐng)導(dǎo)者個人的權(quán)力，分為專長權(quán)和個人影響權(quán)。簡述領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的含義及主要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論。在引導(dǎo)和影響組織成員的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者對所獲得的權(quán)力的運用方式稱為領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。主要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論有：1

22、）勒溫的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論2）利克特的四種基本領(lǐng)導(dǎo)方式3）管理方格圖4）領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論簡述勒溫對領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的分類及其特點。勒溫將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為三種基本類型：1）專制式領(lǐng)導(dǎo)。2）民主式領(lǐng)導(dǎo)。3）放任式領(lǐng)導(dǎo)。勒溫根據(jù)實驗得出的結(jié)論是：1）放任式的領(lǐng)導(dǎo)方式工作效率最低，只能達(dá)到組織成員的社交目標(biāo)，但完不成工作目標(biāo)。2）專制式的領(lǐng)導(dǎo)方式雖然通過嚴(yán)格管理能夠達(dá)到目標(biāo)，但組織成員沒有責(zé)任感，情緒消極，士氣低落。3）民主式領(lǐng)導(dǎo)工作效率最高，不但能完成工作目標(biāo)，而且組織成員之間關(guān)系融洽、工作積極主動，有創(chuàng)造性。 簡述利克特的四種基本領(lǐng)導(dǎo)方法。1）專制一權(quán)威式2）開明一權(quán)威式3）協(xié)商式4）群體參與式在調(diào)查中，利克

23、特發(fā)現(xiàn)應(yīng)用第四種管理方式的主管人員都是取得最大成就的領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)方式在設(shè)置和實 現(xiàn)目標(biāo)方面是最有效率的，通常也是最富有成果的。簡述管理方格圖理論及其典型領(lǐng)導(dǎo)方式。管理方格圖是用縱坐標(biāo)表示對人的關(guān)心程度，用橫坐標(biāo)表示對生產(chǎn)的關(guān)心程度，每個坐標(biāo)都分為1到9個單位 來描述領(lǐng)導(dǎo)方式的差異。它表示的五種典型領(lǐng)導(dǎo)方式是：1）1.1貧乏型2）1 . 9俱樂部型3）9. 1任務(wù)型4）5.5中間型5）9 . 9戰(zhàn)斗集體型其中，9.9戰(zhàn)斗集體型的領(lǐng)導(dǎo)方式最為有效。簡述領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論。連續(xù)統(tǒng)一體理論認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)方式的變化應(yīng)是一種連續(xù)性的變化過程。該理論描述了從以領(lǐng)導(dǎo)為中心到以下屬為 中心的一系列領(lǐng)導(dǎo)方式的

24、變化過程，這些方式因領(lǐng)導(dǎo)者授予下屬權(quán)力大小的差異而不同。一個適宜的領(lǐng)導(dǎo)方法取決 于環(huán)境和個性。其七種代表性的領(lǐng)導(dǎo)方式是：1）經(jīng)理作決策，由下屬執(zhí)行。2）經(jīng)理“銷售”決策。經(jīng)理作出決定，但在下屬接受決定前作適當(dāng)解釋。3）經(jīng)理作出決策，但對下屬提出的問題必須解釋和回答。4）經(jīng)理提出決定的設(shè)想，交由下屬討論修改。5）經(jīng)理提出問題，征求意見，作出決策。6）經(jīng)理規(guī)定界限，在限定的范圍內(nèi)由下屬作出決策。7）經(jīng)理允許下屬在規(guī)定的界限內(nèi)行使職權(quán)。簡述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的內(nèi)容及主要理論模型。通過對領(lǐng)導(dǎo)與環(huán)境的研究，人們發(fā)現(xiàn)：不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，會適應(yīng)不同的工作環(huán)境；而不同的工作環(huán)境，也需要 不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。這就是權(quán)宜相變

25、的權(quán)變理論。權(quán)變理論的主要理論模型有：1）菲德勒模型。（隨機(jī)制宜的領(lǐng)導(dǎo)理論）2）途徑一目標(biāo)理論。3）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。在菲德勒模型中領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的含義。在菲德勒模型中環(huán)境具體化為三種情景因素：1）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。2）任務(wù)結(jié)構(gòu)：工作任務(wù)的明確程度。3）職位權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者所處職位的固有權(quán)力?？陉P(guān)于菲德勒模型的幾個知識點：1）菲德勒認(rèn)為：有效的群體績效取決于下屬相互作用、領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格、情景以及下屬狀況對領(lǐng)導(dǎo)者的影響程 度間的合理選擇。2）在菲德勒權(quán)變模型中，影響領(lǐng)導(dǎo)成功的關(guān)鍵因素之一是領(lǐng)導(dǎo)者的基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。3）為了檢測領(lǐng)導(dǎo)者的基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，菲德勒設(shè)計的LPC（最難共事者）問卷：如果回答者

26、大多用敵意的詞句評 價自己的同事，則趨向任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式（低LPC型）；如果評價多用善意的詞句，則趨向于關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)方式（高LPC型）。4）根據(jù)菲德勒的觀點，領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)者的個性是相聯(lián)系的，所以領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格是穩(wěn)定不變的。5）提高領(lǐng)導(dǎo)者有效性的方式僅有兩條途徑：第一、替換領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)新環(huán)境。第二、改變環(huán)境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者。6）菲德勒根據(jù)三種情景因素的不同組合，形成八種不同的類型環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系好差任務(wù)結(jié)構(gòu)明確不明確明確不明確職位權(quán)力強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱情景類型12345678領(lǐng)導(dǎo)所處的環(huán)境有利中間狀態(tài)不利有效的領(lǐng)導(dǎo)方式任務(wù)型關(guān)系型任務(wù)型口簡述途徑一目標(biāo)理論。途徑一目標(biāo)理論認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)的主要職能是為下屬在工作中

27、提供獲得滿足需求的機(jī)會，并使下屬清楚哪些行為能導(dǎo)致目標(biāo)的實現(xiàn)并獲得成功。簡言之，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)為下屬指明達(dá)到目標(biāo)的途徑。途徑一目標(biāo)理論是以期望理論和領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖為依據(jù)建立的，它把領(lǐng)導(dǎo)行為分為四種類型：1）支持型2）參與型3）指令型4）成就型口根據(jù)途徑一目標(biāo)理論選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時應(yīng)考慮哪些因素？1）職工個人的特點。如教育水平、靈敏感、責(zé)任心、對成就的需求等。2）環(huán)境因素。包括工作性質(zhì)、權(quán)力結(jié)構(gòu)、工作小組等情況?？诤喪鲱I(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格，應(yīng)適應(yīng)其下屬的“成熟度”?！俺墒於取笔侵競€人對自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿。它包括工作成熟度和心理成熟度。工作成熟度是指一個人的知識

28、和技能；心理成熟度是指一個人做事的意愿和動機(jī)。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論根據(jù)工作行為、關(guān)系行為劃分四種領(lǐng)導(dǎo)方式：1）命令型：高工作低關(guān)系。（低成熟度）2）說服型：高工作高關(guān)系。（較不成熟）3）參與型：低工作高關(guān)系。（比較成熟）4）授權(quán)型：低工作低關(guān)系。（高成熟度）隨著下屬由不成熟向逐漸成熟過度，領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)按著高工作低關(guān)系一高工作高關(guān)系一低工作高關(guān)系一低工作低 關(guān)系逐步推移?？诤喪黾罴凹钚Ч脑u測方法。激勵是指影響人們的內(nèi)在需求或動機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動或過程。激勵過程本身是一個內(nèi)部和心理的過程，因此在任何情況下，都無法對激勵加以直接測定，而只能通過觀察人 的行為來推斷一個人被激勵的程度。

29、口主要的需求理論有哪些？答：1）馬斯洛的需求層次理論。2）赫茨伯格的雙因素理論。3）大衛(wèi)-麥克萊蘭的三種需求理論。口簡述馬斯洛的需求層次理論。馬斯洛的需求層次理論包括三個基本點：1）人的需求分為五個層次，即生理、安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)的需求。2）這五種需求不是并列的，而是從低到高排列的。當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枨蟮玫綕M足后，就會產(chǎn)生更高一級的需求。 只有未滿足的需求才能影響行為。3）人的行為是由主導(dǎo)需求決定的。注意：這五種需求中，前兩種為較低的需求，后三種為較高級的需求。需求層次理論缺乏實證的基礎(chǔ)。口簡述赫茨伯格的雙因素理論。赫茨伯格認(rèn)為，影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵因素。保健因素是指

30、哪些與人們不滿情緒有關(guān)的因素。這些因素處理得不好會引發(fā)對工作的不滿情緒，處理得好可以 預(yù)防或消除這種不滿，但不起激勵作用，只能起到保持人的積極性、維持現(xiàn)狀的作用。保健因素是同工作環(huán)境和條 件相關(guān)的因素。保健因素的主要內(nèi)容有：1）企業(yè)政策。2）工資水平。3）工作環(huán)境。4）勞動保護(hù)。等等。激勵因素是指促使人們產(chǎn)生工作滿意感的因素。激勵因素通常是同工作內(nèi)容緊密聯(lián)系在一起的。激勵因素主要包括以下內(nèi)容：1）工作表現(xiàn)機(jī)會和工作帶來的愉快。2）工作上的成就感。3）由于良好的工作成績而得到的獎勵。4）對未來的期望。5）職務(wù)上的責(zé)任感。注意：雙因素理論用于分析“白領(lǐng)”比較有效，它是分析知識階層需求的有用理論。簡

31、述雙因素理論和需求層次理論的聯(lián)系?？梢哉J(rèn)為，保健因素對應(yīng)著需求層次理論中較低的需求層次，即生理的和安全的需求；激勵因素對應(yīng)著需求層 次理論中較高的需求層次，即社交的、尊重的和自我實現(xiàn)的需求?？诤喪龃笮l(wèi)-麥克萊蘭的三種需求理論。人們在工作中有三種基本的需求或動機(jī)。1）成就需求：達(dá)到目標(biāo)，追求卓越，爭取成功的需求。2）權(quán)力需求：影響或控制他人，但不希望受他人控制的欲望。3）歸屬需求：建立友好人際關(guān)系的愿望?？谥饕募罾碚撚心男?？1）期望理論2）公平理論3）強(qiáng)化理論口簡述期望理論。期望理論認(rèn)為：人們受激勵的程度取決于經(jīng)其努力后取得成果的價值與他對實現(xiàn)目標(biāo)的可能性的看法的乘積。即：激勵力=效價期望值

32、激勵力是一個人受到激勵的程度；效價是一個人對組織設(shè)立的獎勵或成果的偏好程度；期望值是指通過努力達(dá) 到組織預(yù)期成果的概率。期望理論說明，激勵實際上是選擇過程。促使人們做某事的激勵力將依賴于效價和期望值兩個因素，且只有在 效價和期望值都比較高的情況下，對職工的激勵力才會大?？诤喪龉嚼碚?。公平理論主要研究報酬對人們工作積極性的影響。員工將自己的收入一投入之比與別人的收入一投入之比作比 較，若比率相同，則為公平狀態(tài)，否則就會產(chǎn)生不公平感。1）當(dāng)該比率大于別人的比率時，個人可能會滿足一會，但一段時間后，由于滿足于僥幸的心理，工作又恢復(fù) 原樣。2）當(dāng)該比率小于別人的比率時，極易導(dǎo)致職工對組織或管理人員的

33、不滿。3）當(dāng)該比率等于別人的比率時，職工感到組織的公平，會得到強(qiáng)有力的激勵。注意：公平理論對報酬分配在以下四個方面提供了有價值的建議：1）按時間付酬，收入超過應(yīng)得報酬的員工，生產(chǎn)率水平將高于公平的員工。2）按時間付酬，收入低于應(yīng)得報酬的員工，生產(chǎn)的數(shù)量或質(zhì)量下降。3）按產(chǎn)量付酬，收入超過應(yīng)得報酬的員工與收入公平的員工相比，產(chǎn)品數(shù)量增加不多，主要是提高產(chǎn)品質(zhì)量。4）按產(chǎn)量付酬，收入低于應(yīng)得報酬的員工與收入公平的員工相比，產(chǎn)量高而質(zhì)量低。口簡述強(qiáng)化理論。強(qiáng)化理論認(rèn)為，人的行為是對其所獲得刺激的函數(shù)。若刺激對他有利，他的行為就可能重復(fù)出現(xiàn)；若刺激對他 不利，則他的行為就可能減弱，甚至消失。管理人員有

34、兩種強(qiáng)化的手段：1）正強(qiáng)化。獎勵那些符合組織目標(biāo)的行為，以利重復(fù)出現(xiàn)。正強(qiáng)化的方法包括物質(zhì)獎勵和精神獎勵。正強(qiáng)化 的科學(xué)方法是：應(yīng)使強(qiáng)化的方式保持間斷性，間斷的時間和數(shù)量也不固定，亦即管理人員應(yīng)根據(jù)組織的需 要和職工的行為狀況，不定期、不定量地實施強(qiáng)化。2）負(fù)強(qiáng)化。懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為削弱，甚至消失，從而保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。 負(fù)強(qiáng)化包括物質(zhì)處罰和精神處分，如減少薪金和獎金、罰款、批評、降級等。不進(jìn)行正強(qiáng)化或者忽視，也 是負(fù)強(qiáng)化可用的方法。負(fù)強(qiáng)化的科學(xué)方法是：要維持其連續(xù)性，對每一次不符合組織目標(biāo)的行為都應(yīng)及時 地給予處罰。強(qiáng)化理論認(rèn)為：管理者應(yīng)把重點放在正強(qiáng)化上?？诤喪?/p>

35、信息溝通及其重要性（作用）。信息溝通就是信息的傳遞與理解，即人與人之間傳遞思想和交流情報、信息的過程。1）對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，其重要性在于：首先，溝通是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能得以實施和完成的基礎(chǔ)； 其次，溝通也是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的日常工作。2）信息溝通是把組織成員聯(lián)系起來實現(xiàn)目標(biāo)的手段。3）信息溝通也把組織同其外部環(huán)境聯(lián)系起來，使之成為一個與外部環(huán)境發(fā)生相互作用的開放系統(tǒng)?？诤喪鲂畔贤ǖ倪^程。信息溝通的過程包括七個步驟：思想、編碼、傳遞、接收、譯碼、理解、反饋。在溝通的整個過程中，都可能受到噪聲的干擾。口簡述信息溝通的基本條件和要素。信息溝通必須具備三個基本條件：1）必須涉及到兩個以上的人。2

36、）必須有一定的溝通客體，即信息、情報等。3）必須有一定的溝通載體，如語言、書信等。信息溝通必須具備三個要素：發(fā)送者、接收者和所傳遞的內(nèi)容?？诤喪鋈伺c人之間信息溝通的特點。1）溝通主要通過語言交流，但也有姿勢、手勢等交流。2）溝通不限于信息溝通，還包括思想、感情、觀點的溝通。3）由于每個人的知識、經(jīng)歷不同，人與人之間的溝通常常容易受到復(fù)雜心理過程的影響而造成失真?？诤喪鲇绊懶畔贤ǖ囊蛩?。答：1）信息發(fā)送方對信息表達(dá)的障礙。2）信息溝通中的障礙。包括時機(jī)不合適或發(fā)送過程中受到干擾而出現(xiàn)誤差等。3）信息接收方的障礙?？诤喪龉芾淼目刂坡毮芗捌淠繕?biāo)?？刂剖侵副O(jiān)視組織的活動和環(huán)境的變化，保證組織計劃與實際狀況動態(tài)適應(yīng)的管理職能。管理控制的目標(biāo)主要 有兩個：1）限制偏差的積累。2）適應(yīng)環(huán)境的變化。口如何正確對待工作中出現(xiàn)的偏差？一般來說，工作中出現(xiàn)偏差是不可避免的。但小的偏差和失誤并不會立即給組織帶來嚴(yán)重的損害，然而在較長 的時間里，這