“群眾滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)”基本功能

1、“群眾滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)”基本功能針對(duì)行風(fēng)檢查組對(duì)我院“群眾滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)”所提出的問(wèn)題，通過(guò)前一段時(shí)間 的考察，現(xiàn)建議在窗口滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上增加門(mén)診群眾滿(mǎn)意度自助評(píng)價(jià)系統(tǒng)與 住院群眾滿(mǎn)意自助評(píng)價(jià)系統(tǒng)。門(mén)診群眾滿(mǎn)意度自助評(píng)價(jià)系統(tǒng)功能概述門(mén)診群眾滿(mǎn)意度自助評(píng)價(jià)系統(tǒng)用于門(mén)診患者對(duì)門(mén)診各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，可 根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況制定對(duì)應(yīng)的問(wèn)卷，全方位的了解患者就診的每個(gè)環(huán)節(jié)的滿(mǎn)意度情 況，患者可通過(guò)門(mén)診大廳的自助服務(wù)設(shè)備對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)價(jià)，自助服務(wù)設(shè)備通過(guò)提 供各種便民服務(wù)如查詢(xún)費(fèi)用清單、查詢(xún)物價(jià)信息、醫(yī)院專(zhuān)家介紹等提高自助服務(wù)設(shè)備 的使用率，從而提高其評(píng)價(jià)率。除此之外，患者可通過(guò)輸入門(mén)診號(hào)、刷

2、就診卡、刷二 代身份證、掃描條碼卡，對(duì)醫(yī)院的門(mén)診各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。計(jì)劃在門(mén)診大廳部 署1臺(tái)自助滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)機(jī)。主要功能（1）患者可以在自助評(píng)價(jià)終端進(jìn)行表?yè)P(yáng)、批評(píng)和建議操作。（2）患者能夠輸入手機(jī)號(hào)碼或聯(lián)系電話(huà)，以便醫(yī)院相關(guān)人員進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。（3）滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)題目能夠由醫(yī)院管理人員進(jìn)行定制、修改和調(diào)整。（4）支持患者輸入門(mén)診號(hào)、刷就診卡、刷二代身份證、掃描條碼卡操作。（5）一個(gè)患者只能進(jìn)行一次評(píng)價(jià)操作，系統(tǒng)通過(guò)多種手段防止惡意評(píng)價(jià)。（6）患者能夠在設(shè)備觸摸屏上手寫(xiě)輸入意見(jiàn)和建議。（7）能夠在自助評(píng)價(jià)終端上查詢(xún)患者門(mén)診費(fèi)用明細(xì)清單。（8）系統(tǒng)提供醫(yī)院宣傳頁(yè)面。（9）系統(tǒng)提供各種便民服務(wù)如查詢(xún)費(fèi)用

3、清單、查詢(xún)物價(jià)信（10）息、醫(yī)院專(zhuān)家介紹等提高自助服務(wù)設(shè)備的使用率。職能部門(mén)主要報(bào)表（11）門(mén)診科室滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)報(bào)表。（12）門(mén)診服務(wù)科室（執(zhí)行科室或醫(yī)技科室）滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)報(bào)表。（13）門(mén)診滿(mǎn)意度單項(xiàng)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)，如環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 等。（14）門(mén)診患者建議、投訴和表?yè)P(yáng)內(nèi)容檢索分析。（15）患者使用設(shè)備情況統(tǒng)計(jì)。（16）門(mén)診患者不滿(mǎn)意情況分析。（17）門(mén)診自助評(píng)價(jià)終端設(shè)備使用情況報(bào)表住院群眾滿(mǎn)意度自助評(píng)價(jià)系統(tǒng)系統(tǒng)概述住院群眾滿(mǎn)意度自助評(píng)價(jià)系統(tǒng)通過(guò)放在住院結(jié)算大廳的觸摸屏自助服務(wù)終端實(shí)現(xiàn)。在醫(yī)院投資預(yù)算許可的情況下，也可在每個(gè)病區(qū)的護(hù)士站放置一臺(tái)住院滿(mǎn)意度自助評(píng) 價(jià)設(shè)備，患者可通過(guò)

4、輸入門(mén)診號(hào)、刷就診卡、刷二代身份證、掃描條碼卡評(píng)價(jià)住院科室，更方便患者的參與評(píng)價(jià)。計(jì)劃在2號(hào)樓2樓出院辦以及3號(hào)樓1樓各部署一臺(tái)滿(mǎn) 意度自助評(píng)價(jià)機(jī)。主要功能（1）自助評(píng)價(jià)界面首頁(yè)提供住院滿(mǎn)意度電子調(diào)查問(wèn)卷，參照醫(yī)院評(píng)審要求中的“住院病人”對(duì)服務(wù)體會(huì)與滿(mǎn)意程度調(diào)查表設(shè)計(jì)，并可根據(jù)醫(yī)院情況進(jìn) 行靈活定制和調(diào)整。（2）提供臨床路徑和單病種質(zhì)控服務(wù)“住院患者”的滿(mǎn)意度電子調(diào)查問(wèn)卷。（3）支持患者輸入住院號(hào)、刷就診卡、刷二代身份證、掃描條碼卡操作。（4）系統(tǒng)可提供住院患者費(fèi)用清單查詢(xún)功能。（5）系統(tǒng)提供觸屏手寫(xiě)功能，患者可直接在設(shè)備上完成投訴、建議和表?yè)P(yáng)的文字輸入。（6）首頁(yè)可融合特色科室介紹、醫(yī)院專(zhuān)家介紹、院務(wù)公開(kāi)、就醫(yī)指南等信息。（7）住院患者入院3日內(nèi)方可操作住院滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，系統(tǒng)提供防止惡意評(píng) 價(jià)和同一人頻繁評(píng)價(jià)的功能。職能部門(mén)主要報(bào)表（1）住院科室滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)報(bào)表；（2）住院服務(wù)科室（執(zhí)行科室或醫(yī)技科室）滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)報(bào)表；（3）患者心中的好醫(yī)生好護(hù)士評(píng)選統(tǒng)計(jì)；（4）住院滿(mǎn)意度單項(xiàng)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)，如環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 等