物業(yè)禮儀培訓ppt課件

1、禮儀是什么？禮儀就是尊重禮：是品德的要求儀：是方式、可操作的技巧一、儀容頭部：整潔、無頭屑，長度不宜過耳和觸及后衣領，不留、不染、不燙怪異發(fā)型。面部：眼睛清潔，無分泌物；嘴巴、牙齒清潔，無食品殘留物，口腔無異味；剃須齊鼻毛。二、著裝禮儀著裝職業(yè)場所嚴肅保守男士：西裝、制服、淡色襯衣、深色襪子、黑色皮鞋。襯衣：領口與袖口堅持干凈。扣上風紀扣，不要挽袖子。質地、款式與顏色制服相匹配，符合身份和公司的要求。制服：整潔筆直，背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺，褲裝匹配。一切口袋不要因放置過多而鼓起來。三、淺笑禮儀淺笑是處次見面人們較為喜歡的表情。在任何場所見到同事或與客戶見面應以淺笑示人。淺笑應貫穿禮儀行為的整

2、個過程。四、禮儀接打先問好，自報家門?！澳茫∪趨R物業(yè)，請問有什么可以幫您？鈴響三遍之內接聽，預備紙、筆記錄。說話語氣要委婉、吐字明晰。運用內容簡明扼要、時間要掌握好。切忌拿來開玩笑。記錄5個重點誰打來的？什么地點打來的？什么時間打來？為什么打來？如何處置？上報、處置、轉告、存檔五、引見禮儀自我引見：動作規(guī)范、態(tài)度自然、注重實踐、繁簡適宜、言語得體、說好我字、自報姓名、抑制慚愧。引見他人：闡明被引見人的姓名，多提供相關資料、記住加上頭銜、目光熱情、凝視對方。順序原那么：先男后女、先少后老、先低后高、先次后要、先賓后主、先同事后客戶。六、握手禮儀身體站立微前傾，虎口對虎口，待對方握緊，再用力回握

3、；小幅度用力搖動兩次，稍后立刻松手，面帶淺笑、真誠凝視對方。握手順序：女性、長輩、身份高的人先伸手。七、職場同事間禮儀上班時：準時、熱情道早、儀容規(guī)范。辦公中：稱謂得行、尊重上級、堅持職場衛(wèi)生、質量。不在辦公區(qū)打鬧、吸煙；不大聲喧嘩、議論是非；不翻閱他人資料。通訊器調至靜音，離座將椅子歸位。下班時：安排明日任務、整理桌子、請假要求、自動道別。八、會場課堂禮儀不要遲到、遲到要與支持人打招呼、管理好本人的通訊工具。不要隨意走動，進出會場不影響主持人和其他聽眾為宜。提早分開是不禮貌的須征得主持人贊同，離座時將椅子歸位。九、座次禮儀面門為上、以遠為上、離門越遠越為上。以右為上、居中為上、前排為上。中國慣例講左高、國際慣例講右高。十、電梯禮儀等電梯時在右手邊，陳列有序。進入電梯時，禮讓、不爭先恐后、讓業(yè)主、指點、女性優(yōu)先。自動為即將入電梯的人按住電梯門。入遇超重，最后進入者應自動退出。在電梯里不要吸煙和高聲談笑。出電梯時先出后入右邊走出。同樣做到禮讓。十一、行走禮儀兩人同行時可以并排而行。三人或三人以上同行可以豎排而行。我們選擇行人靠右而行。內強目的素質、外強籠統(tǒng)口碑注