售樓處保安禮賓員服務(wù)培訓(xùn)PPT課件

1、 售樓處保安禮賓員服務(wù)培訓(xùn)此PPT下載后可自行編輯修改開(kāi)始啦！請(qǐng)將手機(jī)調(diào)成靜音，如有疑問(wèn)可以隨時(shí)打斷我！售樓處禮賓員工作內(nèi)容1、負(fù)責(zé)售樓處員工、來(lái)訪客戶的財(cái)產(chǎn)及人身安全，確保轄區(qū)內(nèi)的正常工作秩序 ，24小時(shí)值班 （夜間由夜值負(fù)責(zé)）。2、負(fù)責(zé)消防、監(jiān)控方面的工作，確保安全。專(zhuān)人巡邏，并設(shè)專(zhuān)人對(duì)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行循環(huán)檢查，及時(shí)消除安全隱患。3、日常護(hù)衛(wèi)工作的立崗、巡崗等工作。 4、對(duì)門(mén)口、周邊實(shí)施交通指揮，有序流動(dòng)，保證通道順暢 ；負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的管理，保證車(chē)輛有序安全停放。5、負(fù)責(zé)大型活動(dòng)的秩序維護(hù)。6、對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行有效的處理。售樓處禮賓員工作職責(zé)1、熟悉整個(gè)售樓處人員情況，對(duì)出入可疑人員、車(chē)輛、物品進(jìn)

2、行檢查和驗(yàn)證；2、對(duì)可疑人員、車(chē)輛進(jìn)行及時(shí)跟蹤；3、對(duì)門(mén)口、周邊實(shí)施交通指揮，有序流動(dòng)；4、負(fù)責(zé)對(duì)違規(guī)人員、車(chē)輛實(shí)行設(shè)障和勸導(dǎo)5、負(fù)責(zé)來(lái)訪人員、物品搬出的管理，按規(guī)定對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行嚴(yán)格、詳細(xì)的登記；6、確保沒(méi)有相關(guān)人員在場(chǎng)，不準(zhǔn)任何大件物品如：電視機(jī)、電腦等搬出售樓處；7、做好值班及交接班記錄；8、準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì)；9、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的其它任務(wù)。保安員儀容儀表與紀(jì)律的要求 1、制服要保持干凈整潔，名牌別在統(tǒng)一固定的位置；2、制服只可以在工作的時(shí)間穿著；3、皮鞋要保持干凈，著深色襪子；4、通過(guò)形體語(yǔ)言表達(dá)誠(chéng)懇、謙虛、和善、真誠(chéng)的態(tài)度；5、班前避免吃有異味的食品；6、熱情、周到、禮貌地為業(yè)主提供

3、服務(wù)；7、禮貌地接待同事和業(yè)主；8、及時(shí)進(jìn)入工作崗位（提前5分鐘交崗），不得隨意離崗，上崗時(shí)不許攜帶手機(jī)；9、工作區(qū)域內(nèi)不許吸煙，不得占用公司電話接、打私人電話；10、頭發(fā)要整齊，不能過(guò)長(zhǎng)，不染色。保安工作的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求(一)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的敬禮姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的車(chē)輛指揮姿勢(shì)保安工作的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求(二)禮賓員的儀容衛(wèi)生（一）服裝要整潔。穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿卷起來(lái)，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，禮賓制服和便服不得混穿。（二）上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著禮賓制服，佩戴好武裝帶、防衛(wèi)器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花；要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤；如穿開(kāi)領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打

4、好領(lǐng)帶。著制服時(shí)，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾物。可戴一枚婚戒，但只能戴在左手無(wú)名指上。（三）注意個(gè)人衛(wèi)生。員工應(yīng)保持頭發(fā)干凈、整潔，樹(shù)立良好的個(gè)人形象。不得留長(zhǎng)發(fā)并應(yīng)保持頭發(fā)梳理整齊，鬢角不過(guò)耳，發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)襯衣領(lǐng)的上沿，不得燙發(fā)，有自然白發(fā)的須染成黑發(fā)；保安員發(fā)型為寸頭，任何員工不得留光頭。保持手部干凈，汗毛不得明顯過(guò)長(zhǎng)，指甲縫不得有污垢，指甲長(zhǎng)度不得超過(guò)指肚的最前端，不得染指甲，手上不得有煙漬。員工需保持面部干凈、整潔，鼻毛不得外露，不得帶有色眼鏡。每日刮胡須、刮面。保持口腔的衛(wèi)生和清潔，上班前不得飲酒或吃有異味的食物，必要時(shí)應(yīng)使用口腔清新劑。遵守社會(huì)公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣， 不亂丟煙頭、果

5、皮、紙屑， 不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水； 不要在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西；吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場(chǎng)所吸煙. 行為舉止（一） 用語(yǔ)文明。在值勤中與人交談時(shí)， 態(tài)度要和善，語(yǔ)氣要親切， 言辭要得體，給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語(yǔ)很多，如檢查驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)出示您的證件”；須進(jìn)行登記時(shí)說(shuō)“麻煩您登記一下”；如遇對(duì)方不友好時(shí)說(shuō)“請(qǐng)不要生氣，有話好好說(shuō)”；遇對(duì)方表示感謝時(shí)， 應(yīng)說(shuō)“不用謝， 這是我們應(yīng)該做的”等等。（二） 坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。坐時(shí)上體要挺直， 勿彎腰駝背， 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應(yīng)并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時(shí)，更

6、應(yīng)坐得端正，兩眼平視對(duì)方， 顯得精神飽滿。（三） 站姿端莊。站立值勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺(jué)， 體現(xiàn)出禮賓員的雄姿。切忌站得東歪西邪，弓背凸肚；聳肩勾背，倚靠在墻上或門(mén)上；雙手亂放，把手插在褲袋或交叉在胸；雙腿彎曲，不停地?fù)u晃；做小動(dòng)作，玩弄手機(jī)或筆等。（四） 行走穩(wěn)健。行走時(shí)，身體要直立， 抬頭挺胸， 平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場(chǎng)合行走，要遵守交通規(guī)則；行人之間要禮讓?zhuān)慌c人交談時(shí)要靠邊站立；兩人走路時(shí)不要勾肩搭背；穿制服走路時(shí)，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。（五）手勢(shì)。介紹、指示方向時(shí)，除了口

7、頭表達(dá)外，還應(yīng)配合手勢(shì)的運(yùn)用：身體稍向前傾，把手臂伸直，手指自然并攏，手掌掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，切忌用一個(gè)手指指向目標(biāo)。遞物、接物要雙手恭敬地奉上或接受，切忌漫不經(jīng)心地一扔或單手取接物件。 （六）談話自然。保安員無(wú)論在任何場(chǎng)合談話中， 態(tài)度要誠(chéng)懇大方， 親切自然， 語(yǔ)辭平和。問(wèn)候注意使用禮貌語(yǔ)言。切忌裝腔作勢(shì)，高聲談笑，大呼小叫。 打招呼（一） 注意時(shí)機(jī)。不應(yīng)在雙方相距太遠(yuǎn)的地方高聲叫喊以表示招呼，即便是對(duì)最熟悉的朋友也不要。如在公共場(chǎng)所、商店、馬路上就更不妥當(dāng)了。向?qū)Ψ酱蛘泻魰r(shí)，不能口里叼煙卷，雙手插在褲袋里，這是很不禮貌的行為。遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等

8、領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后，再干自己的工作。（二） 注意語(yǔ)言。與人交談先說(shuō)“您好”。“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒(méi)關(guān)系”“不客氣”“打擾了”不離口。要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)”結(jié)束問(wèn)話時(shí)說(shuō)“謝謝”失誤時(shí)一定說(shuō)“對(duì)不起”給對(duì)方添麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”打招呼的語(yǔ)言有所講究，千萬(wàn)不能不分場(chǎng)合、地點(diǎn)、時(shí)間就問(wèn)人家“吃飯了沒(méi)有？”、“上哪里去？”等等。這種問(wèn)候在特定場(chǎng)合有意義，但大多時(shí)候還是不用為好，尤其是對(duì)國(guó)外的朋友，一般以問(wèn)一聲“您好”更合適。對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見(jiàn)面稱(chēng)“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX總監(jiān)，也可以直接說(shuō)“早上好”（三） 注意方式。與熟人打招呼，也不應(yīng)因雙方太熟反而低頭不

9、語(yǔ)，而應(yīng)更主動(dòng)地問(wèn)好示意，加強(qiáng)相互溝通。如真是不想打招呼，應(yīng)在相距較遠(yuǎn)處避開(kāi)。如相距較近了，就不應(yīng)假裝不認(rèn)識(shí)，而是慶趨前招呼致意。被人招呼問(wèn)候，應(yīng)及時(shí)回敬問(wèn)候，并且眼睛應(yīng)熱情地注視對(duì)方。不要拘束。雙肩應(yīng)平正，不要有高低之感，更不能搖頭晃腦，給人一種流里流氣、不踏實(shí)之感?；卮饐?wèn)詢（一）有問(wèn)必答。遇有客人詢問(wèn)時(shí)，不論是否屬于自己的工作范圍，均應(yīng)禮貌對(duì)待，杜絕“七不”，即：“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，應(yīng)耐心解答問(wèn)題，對(duì)不清楚的也應(yīng)主動(dòng)告訴客人相關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)或咨詢電話，并及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)處理。遇見(jiàn)業(yè)主、客戶詢問(wèn)時(shí)，做到有問(wèn)必答，態(tài)度不得生硬、冷淡。（二） 不

10、妄自回答。對(duì)于自己不清楚的問(wèn)題：“對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我暫時(shí)不清楚，您可以向銷(xiāo)售人員咨詢”對(duì)講機(jī)的使用（一）報(bào)崗。崗位交接完畢后依次報(bào)崗：“領(lǐng)班，X號(hào)崗接崗?fù)戤?，情況正?！?。（二）來(lái)訪通知。有客戶來(lái)看房時(shí)及時(shí)告知銷(xiāo)售人員：“銷(xiāo)售，有X組客戶來(lái)看房”。有來(lái)找售樓處內(nèi)部人員時(shí)，詢問(wèn)清楚之后及時(shí)匯報(bào)：“客服，有一名男士（女士）來(lái)找XX部XXX，有預(yù)約（已經(jīng)電話聯(lián)系）”。必須詢問(wèn)清楚，且經(jīng)過(guò)確認(rèn)之后方可放行，并登記清楚。（三）人員離開(kāi)通知其他崗位。有客戶或領(lǐng)導(dǎo)離開(kāi)時(shí)，及時(shí)告知其他崗位做好接應(yīng)準(zhǔn)備：“X號(hào)崗，有X組客戶（X領(lǐng)導(dǎo)，姓+職務(wù)）離開(kāi)。（四）臨時(shí)情況請(qǐng)示匯報(bào)。遇有突發(fā)情況時(shí)，首先制止并詢問(wèn)，及時(shí)請(qǐng)示如何處置，得到指示之后處理，處理完成及時(shí)匯報(bào)結(jié)果。要特別注意將情況詢問(wèn)清楚明確之后再請(qǐng)示，請(qǐng)示時(shí)注意語(yǔ)言的組織，簡(jiǎn)明扼要。工作中的“四個(gè)一樣” 上崗與下崗一樣 平時(shí)與假日一樣 檢查與不檢查一樣領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣 每日工作內(nèi)容時(shí)間事項(xiàng)責(zé)任崗8:00打掃西側(cè)崗?fù)?nèi)衛(wèi)生，凳子放置于東北角，打掃工具放置于西北角，崗?fù)らT(mén)關(guān)閉三號(hào)崗8:00支起遮陽(yáng)傘，崗桌放置于基座上方三、四號(hào)崗8:00一層大廳空調(diào)面板全部開(kāi)啟，二層配電室空調(diào)電源開(kāi)啟，東門(mén)開(kāi)啟，噴泉出水口開(kāi)啟，營(yíng)銷(xiāo)中心室內(nèi)巡視一圈，重點(diǎn)是鳥(niǎo)和魚(yú)，將一層房間房門(mén)打開(kāi)到與門(mén)吸相合、空調(diào)關(guān)閉，門(mén)簾調(diào)整到對(duì)稱(chēng)五號(hào)崗8:30室內(nèi)外音樂(lè)開(kāi)啟,記錄電