如何做好運(yùn)維分析講稿(1)ppt課件

1、如何做好運(yùn)維分析.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)分析的定義網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)分析定義:指運(yùn)用統(tǒng)計數(shù)據(jù)來反映和分析通訊網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)的現(xiàn)狀和規(guī)律,并做出結(jié)論的過程，它是質(zhì)量管理任務(wù)中最根底的任務(wù)，是把數(shù)理統(tǒng)計運(yùn)用到質(zhì)量管理中來，是對消費(fèi)過程中影響質(zhì)量的各種因?qū)嵤┦琴|(zhì)量控制的重要一環(huán)。 分析任務(wù)三要素： 其三要素 為：“現(xiàn)狀分析、“找準(zhǔn)問題、“提出建議。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)分析的作用: 把數(shù)據(jù),情況、問題、建議等融為一體,既有定量分析,又有定性分析,能更系統(tǒng)、更鮮明、更生動地反映了客觀實(shí)踐,又便于人們閱讀、了解和指點(diǎn)消費(fèi),更便于指點(diǎn)接受利用。具有相對確定的構(gòu)造: 其突出特點(diǎn)是層次清楚，脈絡(luò)明晰。普通是先針對問題亮出觀念，然后擺數(shù)據(jù)和現(xiàn)實(shí)進(jìn)展論證，

2、在進(jìn)展科學(xué)分析的根底上最后提出對策和建議。 .明確目的深化地反映網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)和效力中的難點(diǎn)、熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題進(jìn)展分析,為指點(diǎn)決策提供根據(jù) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)分析向指點(diǎn)匯報任務(wù)方案如下月主要任務(wù)、任務(wù)進(jìn)度，預(yù)期效果，要求客觀、準(zhǔn)確，盡量反映指點(diǎn)所關(guān)懷的問題。任務(wù)方案與進(jìn)度匯報,跟蹤維護(hù)例會等會議做出的艱苦決策和重要任務(wù)部署的貫徹落實(shí)情況；及 指點(diǎn)指示和交辦事項的落實(shí)情況；對落實(shí)任務(wù)中采取的各項舉措、方法，閱歷、效果，及遇到的困難進(jìn)展總結(jié)匯報.會議紀(jì)要落實(shí)情況匯報反映KPI目的完成情況KPI的作用是傳送公司的業(yè)績壓力、明確公司的管理導(dǎo)向、注重薄弱環(huán)節(jié)的改良，以效力質(zhì)量類、維護(hù)質(zhì)量類、管理質(zhì)量類三條

3、主線進(jìn)展考評。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)分析要做的事情問題的發(fā)現(xiàn)及處理建議經(jīng)過檢查任務(wù)、參與會議和研討分析專業(yè)提交的任務(wù)總結(jié)、運(yùn)維分析報告等，深化了解情況，利用管理閱歷和專業(yè)知識，發(fā)現(xiàn)根本問題，提出處理建議，爭得上層認(rèn)同. 資料搜集1.統(tǒng)計報表、分析圖表2.相關(guān)部門的運(yùn)轉(zhuǎn)維護(hù)報告3.發(fā)生艱苦妨礙情況4.管理任務(wù)中掌握的第一手資料5.相關(guān)會議及會議紀(jì)要落實(shí)及指點(diǎn)的分析要求6. 本部門、本專業(yè)已做的主要任務(wù)7. 任務(wù)方案與進(jìn)度.梳理邏輯電纜 變壓器 DSLAM 分電 路由器 BRAS UPS 交接箱 引入線一段文字, 沒有邏輯, 不便了解, 難以記憶線路設(shè)備電纜交接箱分電引入線數(shù)據(jù)設(shè)備DSLAMBRAS路由器動力設(shè)

4、備ups變壓器通訊設(shè)備第一步歸類分組第二步分層第三步邏輯順序.數(shù)字說話 57個亞洲人，21個歐洲人，14個美洲人，8個非洲人 52個男人，48個女人 30個白種人，70個非白種人 6個人將擁有全部財富的59%，而且這6個人幾乎全部來自美國 80個人的居家生活不甚理想， 50個人營養(yǎng)不良, 1個人即將死亡，1個人即將消費(fèi) 假設(shè)您的冰箱里有食物、有衣服穿、還有地方住，祝賀您，您比全世界75%的人還富有 假設(shè)您在銀行有存款、錢包里有鈔票、還有一些零錢，祝賀您，您是全世界前10%的有錢人假設(shè)我們把全球人口緊縮成只需100人的部落.目確實(shí)定后需求用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬔堇[論據(jù)，來論證其中心思想1. 從結(jié)論說起2.

5、 中心思想3. 邏輯論證4. 縝密完好有的放矢貫穿整體擲地有聲言之有據(jù) 中心思想具備的條件每篇的標(biāo)題就是該篇要表達(dá)的中心思想PPT的每頁主題就是該頁面要表達(dá)的中心思想中心思想的表達(dá). 邏輯與分析處理問題的根本方法Step 1陳說問題要決：決策人須知道什么才干決策？ Step 2分解問題要決：問題按邏輯分類Step 3消除非關(guān)鍵問題要決：假設(shè)我馬上要交卷，可消除哪些？Step 4進(jìn)展關(guān)鍵分析要決：對準(zhǔn)主要目的，切中問題本質(zhì)Step 5綜合結(jié)果并建立有構(gòu)造的結(jié)論要決：結(jié)論意味著什么必然行動？ 10 20 30 40 50驗(yàn)證成果！.邏輯與分析處理問題的根本方法Step 1陳說問題？ 以決策者下一步

6、所需的行動為重點(diǎn) 以公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)分析例會來講，每次例會都提出下個月運(yùn)轉(zhuǎn)分析的重點(diǎn)，要求寫出本月會議紀(jì)要落實(shí)情況，這些是指點(diǎn)關(guān)注的焦點(diǎn)，是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)和效力中的難點(diǎn)、熱點(diǎn)。 . 抓住重點(diǎn)問題，進(jìn)展陳說，首要之務(wù)是對問題的準(zhǔn)確了解 準(zhǔn)確了解問題才干明晰地陳說要處理的問題 ，才干準(zhǔn)確分析問題。Step 2分解問題 將問題分成幾個部分 首先定義問題，再將問題分成不同的部分，不同部分可按輕重緩急區(qū)分 。如“目的完成情況、“會議紀(jì)要落實(shí)情況、“本月重點(diǎn)任務(wù)、“ 重點(diǎn)評述、“下月重點(diǎn)任務(wù)等列出關(guān)鍵問題 列出關(guān)鍵問題，然后按照需采 取之相應(yīng)行動的邏輯順序陳列。.邏輯與分析處理問題的根本方法Step 3消除非關(guān)鍵問

7、題問 題 陳 述 問 題 1問 題 2問 題 3 問 題 4重點(diǎn) 處理最重要的問題 ,淘汰非關(guān)鍵 性問題,Step 4進(jìn)展關(guān)鍵分析. 利用統(tǒng)計分析原理對網(wǎng)路運(yùn)轉(zhuǎn)維護(hù)質(zhì)量進(jìn)展關(guān)鍵性分析. 盡能夠選擇簡便的問題處理方式. 并防止復(fù)雜、間接或推論的方法 . 對準(zhǔn)夠準(zhǔn)確的目的即可,不需完美 . 要充分利用其他人的閱歷 . 進(jìn)展檢查以保證結(jié)論同現(xiàn)實(shí)相符 . 尋覓開創(chuàng)性的方法 選擇簡便的問題處理方式.邏輯與分析處理問題的根本方法Step 5綜合結(jié)果并建立有構(gòu)造的結(jié)論 10 20 30 40 50情 況 復(fù) 雜 性 解 決 方 法陳 述 問 題 在 當(dāng) 前 的 情 況 將 困 難 之 處 詳 細(xì) 列 出 以

8、 改 善 情 況 列 出 可 能 的 解 決 途 徑，把原 始 資 料 信 息 加 工 成 決 策 信 息 在進(jìn)展科學(xué)分析的根底上最后提出對策和建議。 .網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)分析的要求 運(yùn)用數(shù)字言語 包括運(yùn)用統(tǒng)計表和統(tǒng)計圖和詳細(xì)事例來描畫和分析網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)情況,讓統(tǒng)計數(shù)字來說話,經(jīng)過確鑿、詳實(shí)的數(shù)字和簡練、生動的文字進(jìn)展闡明和分析。指出任務(wù)中的缺乏和問題,提出有益于今后任務(wù)的措施和建議,從而直接滿足指點(diǎn)和各部門在運(yùn)營管理、檢查監(jiān)視等方面的實(shí)踐需求。數(shù)字要真實(shí)、可靠、及時；虛偽數(shù)據(jù)不但沒有意義，還會呵斥虛偽信息貽誤任務(wù)。 注重定量分析。 從數(shù)量方面來表現(xiàn)事物的規(guī)模、程度、構(gòu)成、速度、質(zhì)量、效益等情況,數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確

9、、全面、系統(tǒng)，并把定量分析與定性分析結(jié)合起來。 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)分析的根本特征是運(yùn)用大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。無論是經(jīng)過研討去認(rèn)識事物,或經(jīng)過反映去表現(xiàn)事物,都是要運(yùn)用統(tǒng)計數(shù)據(jù)，進(jìn)展定量分析?？梢哉f，統(tǒng)計是做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)分析的前提和根底。.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)分析的要求選擇有代表性的實(shí)例闡明問題 這往往比只用數(shù)字更有壓服力，更生動、籠統(tǒng)、詳細(xì)。要真正經(jīng)常深化第一線，開展調(diào)查研討，發(fā)掘那些零散的、雜亂的，但有價值、有線索的東西。然后進(jìn)展去偽存真的挑選、歸納、精煉，使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)分析豐富翔實(shí)、血肉豐滿，防止籠統(tǒng)、籠統(tǒng)、平淡。注重定性分析。 在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)分析中，往往較注重 “現(xiàn)狀分析和“找準(zhǔn)問題，而對“提出建議要求不夠。這就要求我們在分

10、析數(shù)據(jù)的根底上,找出事物開展變化規(guī)律,針對產(chǎn)生的問題及其緣由,有的放矢,對癥施藥，提出處理問題的新建議、新措施。這樣的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)分析才干給指點(diǎn)以新的啟發(fā)和感悟,才干被指點(diǎn)注重,才干進(jìn)入指點(diǎn)的決策。 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)分析具有很強(qiáng)的適用性。它不但包含了統(tǒng)計數(shù)據(jù)反映的信息;更為重要的是,它還能進(jìn)展分析研討,能進(jìn)展預(yù)測,能指出任務(wù)中的缺乏和問題,能提出有益于今后任務(wù)的措施和建議,從而直接滿足指點(diǎn)和各部門在運(yùn)營管理、檢查監(jiān)視等方面的實(shí)踐需求。.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)分析的要求要具有很強(qiáng)的針對性。 針對各級指點(diǎn)普遍關(guān)懷的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)和效力中的難點(diǎn)、熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題進(jìn)展分析,只需這樣才有的放矢,針對性強(qiáng)。 要注重時效性。 失去了時效性,

11、也就失去了適用性作者要有“一葉知秋 的敏感,要有爭分奪秒的時間觀念,要有延續(xù)作戰(zhàn)的任務(wù)作風(fēng)。爭取“雪中送炭,防止“雨后送傘,把網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)分析提供在指點(diǎn)決策之前。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)分析不是對研討過程的全盤照搬，而是擇其主要論點(diǎn)和論據(jù)對研討過程的高度概括。不是進(jìn)展過細(xì)的討論，而是經(jīng)過論點(diǎn)和主要論據(jù)的聯(lián)絡(luò)直扣主題。.分析的表現(xiàn)方式 圖表與流程圖 搜集 數(shù)據(jù)數(shù)、表、圖 特征值 統(tǒng)計規(guī)律 主要問題 提高質(zhì)量整理歸納 察看分析判別組織協(xié)調(diào)專業(yè)技術(shù)質(zhì)量分析流程圖：各月用戶贊揚(yáng)比較圖表:.公司運(yùn)營業(yè)績管理體系公司各項職能管理公司各分公司、各中心公司預(yù)算目的公司管理目的集團(tuán)整體業(yè)績要求北京公司本身管理要求集團(tuán)的管理要求KP

12、I考核目的下發(fā)管理方法通報、排名企業(yè)文化建立運(yùn)營活動分析年度總義務(wù)分解為職能管理分解為詳細(xì)任務(wù)義務(wù)義務(wù)和責(zé)任分解表示圖分析的表現(xiàn)方式進(jìn)度步驟.分析的表現(xiàn)方式多樣化的圖示圖表TextTextText業(yè)務(wù)循環(huán)texttexttexttexttexttexttext中心主題消費(fèi)者公司分銷商競爭者供應(yīng)商網(wǎng)狀戰(zhàn)略表影響圖12345確定性模型ABC決策樹概率分布.分析的表現(xiàn)方式-圖示和圖表可以使文字便于了解面向客戶前臺效力網(wǎng)絡(luò)維護(hù)后臺支撐維護(hù)管理網(wǎng)元操作維護(hù)關(guān)注管理精細(xì)化關(guān)注網(wǎng)絡(luò)支撐質(zhì)量效力局?jǐn)?shù)據(jù)計費(fèi)KPI考核客戶關(guān)系管理效力質(zhì)量保證割接升版構(gòu)造電子運(yùn)維系統(tǒng)自動化業(yè)務(wù)流程無線市話業(yè)務(wù)端到端流程跨部門協(xié)作語

13、音業(yè)務(wù)效力機(jī)房環(huán)境數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)效力流程梳理維護(hù)巡檢獎懲制度專業(yè)培訓(xùn)規(guī)范和規(guī)范關(guān)注客戶稱心度寬帶業(yè)務(wù)效力妨礙處置網(wǎng)絡(luò)落實(shí)平安責(zé)任制資源管理工程驗(yàn)收管理維護(hù)作業(yè)方案管理從三個緯度的考核，提高客戶效力程度，博得客戶稱心度。.運(yùn)維分析的文字要求 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)分析及任務(wù)匯報具有簡明的表達(dá)方式和構(gòu)造. 指點(diǎn)的任務(wù)時間緊，常用PPT進(jìn)展分析、匯報和總結(jié)，要用有限的篇幅反映出根本問題，提出處理建議，爭得上層認(rèn)同。 在表述時不運(yùn)用夸張、虛擬、想象等文學(xué)表達(dá)方式,也不運(yùn)用華美的言語和過多的描寫去著意渲染。它要求用盡能夠少的文字，做到言簡意賅、精煉準(zhǔn)確，資料與根本觀念一致，論點(diǎn)和論據(jù)的一致。簡 練分析、匯報或總結(jié)不要面

14、面俱到，更不要寫成流水帳，這樣只能使文章顯得拖沓、臃腫，讓讀者失去閱讀的興趣。相反，文章寫得簡練而生動可以使讀者產(chǎn)生清新、明快的感受、即所謂的“有話那么長，無話那么短 .用簡練的文字表達(dá)要說的內(nèi)容 ，不宜論述過多。如需求深化研討,應(yīng)另寫專題分析. 不要以為運(yùn)用了幾種統(tǒng)計分析工具就等于處理了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題，好比醫(yī)生為病人診斷，需求丈量血壓、照X光,這里所用的血壓計、X光機(jī)是協(xié)助醫(yī)生作出正確判別而運(yùn)用的工具。診斷不等于治病，還要靠吃藥、打針等手段；吃什么藥、打什么針還要看醫(yī)術(shù)。因此。經(jīng)過各種圖表反映出的質(zhì)量問題、設(shè)備問題、效益問題，還要靠我們的專業(yè)技術(shù)，靠加強(qiáng)管理，采取有效措施，處理、提高。 因此為了做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)分析，就要不斷學(xué)習(xí)。要做實(shí)干家,就要懂管理,懂業(yè)務(wù),掌握從事管理的專業(yè)技術(shù)知識,提高診斷和治療程度，即不斷提高本人業(yè)務(wù)才干 、管理才干。加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高分析才干.我的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)分析報告是這樣作的目確實(shí)立 1. 將搜集的有價值信息,整合并記錄下來，搜集各部門各專業(yè)的報表及分析資料，為寫月網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)分析報