《總經(jīng)辦手冊》word版

1、天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632總經(jīng)辦手冊目錄一、前言二、手冊的說明及使用三、總經(jīng)辦崗位設(shè)置設(shè)置說明四、附件1、見習(xí)職業(yè)經(jīng)理人管理辦法2、職業(yè)經(jīng)理人責(zé)任書3、分公司店面經(jīng)理崗位責(zé)任書北京業(yè)之峰裝飾連鎖有限公司2008年8月制定備注：詳細(xì)內(nèi)容見后續(xù)-分公司部門崗位職責(zé)說明本手冊具體數(shù)字只做公司參考使用一、前言本手冊主要介紹了業(yè)之峰公司的行政工作方面的統(tǒng)籌管理。盡可能為特許經(jīng)營總部以及加盟商提供較為全面的參考以及理論上的依據(jù)。不包含可能被忽視的差異與不足，在今后實(shí)際運(yùn)作過程中須不斷進(jìn)行修改，以完善其中的內(nèi)容。未經(jīng)特許經(jīng)營總部授權(quán)不得已任何方式改編、傳遞、

2、轉(zhuǎn)錄本手冊。二、手冊的說明及使用1、為了取得更高的成效，在經(jīng)營業(yè)務(wù)的過程中，特許經(jīng)營體系內(nèi)的每一位成員都必須遵守“業(yè)之峰”所規(guī)定的營業(yè)程序、經(jīng)營手法及市場策略。此“手冊”與其它手冊都是非常珍貴的指導(dǎo)手冊。它包含許多有關(guān)業(yè)之峰總部的總體思想與管理方法，以及如何切實(shí)有效的進(jìn)行相互間的配合的重要資料。2、該手冊是“業(yè)之峰”的獨(dú)有資產(chǎn)，受版權(quán)法令的保護(hù)。本手冊版權(quán)與知識產(chǎn)權(quán)歸“業(yè)之峰”所有。根據(jù)版權(quán)法規(guī)定，任何人都不許抄襲或復(fù)印本手冊內(nèi)容，也不許以口頭傳達(dá)、錄音或其他方式將內(nèi)容轉(zhuǎn)告他人。只有在特定情況下，經(jīng)“業(yè)之峰”的書面認(rèn)可，才可向他人透露有關(guān)資料。本手冊的內(nèi)容受版權(quán)法和業(yè)之峰總部與所有加盟商簽署的

3、合同限制。3、連鎖特許總部為了更加規(guī)范操作、更好服務(wù)加盟公司，以部門、崗位設(shè)置最優(yōu)化、人員最優(yōu)化、成本最低化為標(biāo)準(zhǔn)特編制此手冊，其崗位的職責(zé)相對比較細(xì)化，但并不是完全適用每一個(gè)分公司，所以各個(gè)公司在使用過程中以此為綱結(jié)合實(shí)際。三、總經(jīng)辦崗位設(shè)置設(shè)置說明1、部門說明書1.1基本信息部門名稱：總經(jīng)辦部門編號：FGS010崗位設(shè)置:總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理。直接領(lǐng)導(dǎo)：分公司總經(jīng)理對內(nèi)協(xié)調(diào)部門：人力行政部、設(shè)計(jì)部、工程部、企劃部、客服部、財(cái)務(wù)部。1.2部門概述主要是根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)負(fù)責(zé)把握分公司的發(fā)展方向，制定分公司的整體運(yùn)營戰(zhàn)略規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營管理目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，帶領(lǐng)各職能部門完成各項(xiàng)業(yè)績指

4、標(biāo)；建立健全公司管理體系與結(jié)構(gòu)；主持公司的日常經(jīng)營管理工作，實(shí)現(xiàn)公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)；提升品牌形象；維護(hù)地方相關(guān)部門關(guān)系的發(fā)展。1.3部門工作職責(zé)建立和健全公司的管理體系與組織機(jī)構(gòu)；根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略負(fù)責(zé)把握公司發(fā)展方向，制定公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；完成公司的各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)；處理好當(dāng)?shù)睾献髅襟w、行政機(jī)關(guān)等相關(guān)部門的當(dāng)?shù)仃P(guān)系；負(fù)責(zé)審批公司各類報(bào)批文件及內(nèi)部發(fā)送的文件；公司年度工作計(jì)劃的制定及各部門年度、季度、月度計(jì)劃總結(jié)的審核與審批；中層以上管理人員的培養(yǎng)與輔導(dǎo)；各類疑難問題的輔助解決；協(xié)調(diào)各部門開展工作，建立良好的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系；實(shí)現(xiàn)對公司與總部的工作對接；負(fù)責(zé)總部各類文件、會議精神、資料文件的貫徹實(shí)施；完成其

5、他工作；2、崗位說明書A本信息崗位名稱：總經(jīng)理崗位編號：FGS-010-01所屬部門:總經(jīng)辦直接上級：總經(jīng)辦崗位編制：1人直接下級：副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、各部門經(jīng)理及主管崗位概要根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)制定公司總體戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計(jì)劃，掌控公司發(fā)展方向；建立健全公司的管理體系與組織機(jī)構(gòu)；主持公司的日常經(jīng)營管理工作，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。工作職責(zé)實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營管理目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)；做好公司年度業(yè)績的分解；主持分公司的基本團(tuán)隊(duì)建設(shè)、規(guī)范內(nèi)部管理及業(yè)務(wù)流程，提升客戶滿意度；審核、審批公司具體規(guī)章制度、獎罰條例、上報(bào)下傳文件、報(bào)表、獎金分配方案以及于經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤的其他管理辦法等；督促、檢查、和協(xié)調(diào)各部門的工作

6、進(jìn)展，主持召開理會、專題會議；聽取工作匯報(bào)兵進(jìn)行工作總結(jié)和分析；協(xié)調(diào)地方同行業(yè)、行政機(jī)關(guān)、媒體等外部關(guān)系；推進(jìn)分公司企業(yè)文化的建設(shè)工作；做好中層以上管理人員的招聘、培養(yǎng)工作；做好各項(xiàng)總部戰(zhàn)略的傳達(dá)與監(jiān)督執(zhí)行、貫徹落實(shí)工作；做好分公司團(tuán)隊(duì)的建設(shè)；協(xié)助人力做好公司員工培訓(xùn)工作；完成其他工作；關(guān)鍵績效指標(biāo)公司各項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表、資料的建立、更新的及時(shí)性、準(zhǔn)確性；公司年度各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)的完成情況（產(chǎn)值目標(biāo)、利潤目標(biāo)、平均單額、設(shè)計(jì)費(fèi)收取、完整家居額等）；公司中層以上管理人員的離職率；公司成本的控制額度；公司在當(dāng)?shù)厥袌龅恼加新?；中層以上管理人員的培養(yǎng)情況；公司滿意度；在當(dāng)?shù)厥袌龅呐琶闆r；回頭客戶占簽單額比例；

7、培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人的數(shù)量和質(zhì)量；任職資格學(xué)歷：企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)，本科以上學(xué)歷、8年以上工作經(jīng)驗(yàn)，同行業(yè)3年以上公司整體運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)；證書：知識：精通企業(yè)運(yùn)作流程、熟悉管理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等業(yè)務(wù)知識，有工程施工管理相關(guān)背景；能力：具有良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、分析能力、管理能力、感染力、決策能力、判斷能力、人際交往以及強(qiáng)有力的執(zhí)行力、洞察力與市場敏感度；素質(zhì)：具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強(qiáng)的感召力和凝聚力，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)；性別：不限年齡：30以上其他：具備良好的工作背景與評價(jià)口碑；較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識與服務(wù)意識。權(quán)責(zé)說明權(quán)利各項(xiàng)出入款項(xiàng)的審核權(quán)公司員工錄用的決定權(quán)公司員

8、工辭退權(quán)、處罰權(quán)各項(xiàng)報(bào)銷費(fèi)用的審核簽字權(quán)責(zé)任對公司的各項(xiàng)經(jīng)營預(yù)算責(zé)任；對公司各項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表及資料的完整性、準(zhǔn)確性的責(zé)任；對公司員工流失率、團(tuán)隊(duì)建設(shè)負(fù)責(zé)；對公司的各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)負(fù)責(zé)；對公司的檔案資料的完整性負(fù)責(zé)；對公司中層以上管理人員的工作交接負(fù)責(zé)；對分公司在當(dāng)?shù)厥袌龅恼加新守?fù)責(zé)；工作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)公司各個(gè)部門，總部外部細(xì)條大客戶、媒體、當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)職業(yè)渠道晉升總經(jīng)理轉(zhuǎn)崗分公司副總經(jīng)理、總監(jiān)降職副經(jīng)理、經(jīng)理助理，部門經(jīng)理辭退B基本信息崗位名稱：副總經(jīng)理崗位編號：FGS-010-02所屬部門:總經(jīng)辦直接上級：總經(jīng)理崗位編制：1人直接下級：總經(jīng)理助理、各部門經(jīng)理及主管崗位概要協(xié)助經(jīng)理制定并實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)制定

9、公司總體戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，負(fù)責(zé)店面與業(yè)務(wù)部門日常工作的監(jiān)督管理。工作職責(zé)實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)部、市場部門業(yè)績，負(fù)責(zé)兩部門的運(yùn)營指導(dǎo)工作；組建前沿營銷、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)；總經(jīng)理因出差或者休息期間、代理或者總經(jīng)理委托、全面負(fù)責(zé)公司日常管理工作，行使文件、報(bào)表審核簽署的權(quán)利；在經(jīng)營計(jì)劃、營銷策略、資本運(yùn)作等方面向總經(jīng)理提供相關(guān)解決方案或建議；輔助各部門經(jīng)理、主管完成臨時(shí)性或其他重要工作；協(xié)助人力做好中層以上管理人員的招聘、培養(yǎng)工作；完成總經(jīng)交代的其它工作；關(guān)鍵績效指標(biāo)市場部、網(wǎng)銷部、設(shè)計(jì)部的業(yè)績目標(biāo)達(dá)成率；行政部門與總部聯(lián)系，資料的整理等；總經(jīng)理交代的臨時(shí)工作完成情況；任職資格學(xué)歷：市場營

10、銷、企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)，本科以上學(xué)歷、6年以上工作經(jīng)驗(yàn)，同行業(yè)1年以上公司整體運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)；證書：知識：了解家裝市場，熟悉家裝行業(yè)運(yùn)作流程，具有一定市場運(yùn)作能力；能力：具有良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、分析能力、管理能力、感染力、決策能力、判斷能力、人際交往以及強(qiáng)有力的執(zhí)行力、洞察力與市場敏感度；素質(zhì)：具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強(qiáng)的感召力和凝聚力，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)；性別：不限年齡：28歲以上其他：具備良好的工作背景與評價(jià)口碑；較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識與服務(wù)意識。權(quán)責(zé)說明權(quán)利各項(xiàng)出入款項(xiàng)的代理審核權(quán)公司員工錄用的建議權(quán)公司員工辭退以下、處罰權(quán)各項(xiàng)報(bào)銷費(fèi)用的代理審核簽字權(quán)責(zé)任對公司的各項(xiàng)經(jīng)營預(yù)算責(zé)任；

11、對審核簽字的文件、報(bào)表、費(fèi)用負(fù)責(zé)；對所管轄的部門業(yè)績指標(biāo)負(fù)責(zé)；對所管轄部門員工的職業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)；工作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)公司各個(gè)部門，總部外部細(xì)條大客戶、媒體、當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)職業(yè)渠道晉升總經(jīng)理轉(zhuǎn)崗分公司副總經(jīng)理、總監(jiān)降職經(jīng)理助理，部門經(jīng)理辭退C基本信息崗位名稱：總經(jīng)理助理崗位編號：FGS-010-03所屬部門:總經(jīng)辦直接上級：總經(jīng)理崗位編制：1人直接下級：崗位概要協(xié)助總經(jīng)理制定、貫徹、落實(shí)各項(xiàng)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)。工作職責(zé)協(xié)助總經(jīng)理制定戰(zhàn)略計(jì)劃、年度經(jīng)營計(jì)劃及各階段工作目標(biāo)分解；協(xié)助總經(jīng)理對公司運(yùn)作實(shí)現(xiàn)對各職能部門進(jìn)行管理，協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門關(guān)系，必要時(shí)可單獨(dú)召集業(yè)務(wù)溝通會議與工作會議；配

12、合總經(jīng)理處理外部公共關(guān)系；跟蹤公司經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成情況，提供分析意見與改進(jìn)意見；撰寫和跟進(jìn)落實(shí)公司總經(jīng)理會議、專題研討會議等公司會議紀(jì)要；協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行落實(shí)公司經(jīng)理會議、專題會議等會議紀(jì)要；協(xié)助總經(jīng)理起草各種規(guī)章制度、發(fā)言稿、工作總結(jié)，審核各職能部門待審批資料；協(xié)助總經(jīng)理安排工作議程；做好總經(jīng)辦文件的歸檔整理；完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作；關(guān)鍵績效指標(biāo)相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表的整理情況；各種文檔資料保存的完整性；會議組織的合理性；任職資格學(xué)歷：市場營銷、企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)，本科以上學(xué)歷、5年以上工作經(jīng)驗(yàn)；證書：知識：了解人力資源、行政、組織架構(gòu)、公共關(guān)系、市場營銷等相關(guān)知識，熟悉企業(yè)運(yùn)作流程；能力：具有良好的組織協(xié)調(diào)

13、能力、溝通能力、分析能力、管理能力、感染力、決策能力、判斷能力、商業(yè)談判能力、語言文字表達(dá)能力及較強(qiáng)的洞察力與敏感性；熟練操作辦公軟件；素質(zhì)：具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強(qiáng)的感召力和凝聚力，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)；工作細(xì)致謹(jǐn)慎；責(zé)任心強(qiáng)；性別：不限年齡：28歲以上其他：吃苦耐勞、思維敏捷、具有廣泛的客戶資源與社會資源；權(quán)責(zé)說明權(quán)利對內(nèi)部的制度執(zhí)行權(quán)；各流程管理優(yōu)化的建議權(quán)；對內(nèi)部的各項(xiàng)待發(fā)行文件及規(guī)章制度有審核權(quán)；責(zé)任對所接觸公司機(jī)密負(fù)責(zé)；對所起草文件的可行性負(fù)責(zé)；對所保存資料的保密性、完整性負(fù)責(zé)；對所安排總經(jīng)理行程負(fù)責(zé)；對所組織會議的會議質(zhì)量負(fù)責(zé)；工作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)公司各個(gè)部門，總部；外部

14、協(xié)調(diào)大客戶、媒體、地方政府機(jī)構(gòu)；職業(yè)渠道晉升總經(jīng)理、副經(jīng)理轉(zhuǎn)崗分公司部門經(jīng)理降職經(jīng)理助理、部門經(jīng)理、普通員工辭退附件見習(xí)職業(yè)經(jīng)理人管理辦法職業(yè)經(jīng)理人責(zé)任書分公司店面經(jīng)理崗位責(zé)任書見習(xí)職業(yè)經(jīng)理人管理辦法為適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，推進(jìn)和完善高級管理人才的儲備與梯隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)對見習(xí)職業(yè)經(jīng)理人的管理，促進(jìn)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)的快速成長，明確見習(xí)培養(yǎng)體系及其管理職責(zé)，特制定本管理辦法。一、適用對象本制度適用于新引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人、內(nèi)部推薦將培養(yǎng)的職業(yè)經(jīng)理人、各分公司總經(jīng)理及各部門經(jīng)理。職業(yè)經(jīng)理人，指業(yè)之峰總經(jīng)辦助理、副總經(jīng)理、部門總監(jiān)、總經(jīng)理見習(xí)職業(yè)經(jīng)理人，指確定為公司未來的職業(yè)經(jīng)理人的人選，通過見習(xí)期的培養(yǎng)經(jīng)考核合

15、格將走上職業(yè)經(jīng)理人崗位的人員。二、見習(xí)安排1.見習(xí)職業(yè)經(jīng)理人的見習(xí)事項(xiàng)包括見習(xí)地點(diǎn)、見習(xí)內(nèi)容、見習(xí)期限、指導(dǎo)老師等由公司統(tǒng)一安排，各分公司總經(jīng)理配合實(shí)施。2.見習(xí)職業(yè)經(jīng)理人的見習(xí)期原則上為612個(gè)月，見習(xí)期間的公司統(tǒng)一確定金額及如何發(fā)放。3.見習(xí)職業(yè)經(jīng)理人的指導(dǎo)老師由公司相關(guān)經(jīng)理人。見習(xí)結(jié)束通過考評者，由公司安排任用。4.住宿由公司統(tǒng)一安排，承擔(dān)房租費(fèi)。如果本人不愿住公司統(tǒng)一租房，則視為放棄本項(xiàng)福利且不予現(xiàn)金補(bǔ)貼。6個(gè)月后房租自行承擔(dān)。三、見習(xí)管理1.確定為見習(xí)職業(yè)經(jīng)理人，其第一個(gè)星期在公司統(tǒng)一培訓(xùn)，分別在人力、工程客服中心、營銷中心、完整家居、設(shè)計(jì)研發(fā)中心、運(yùn)營中心、財(cái)務(wù)中心各培訓(xùn)一次，由部

16、門總監(jiān)對其培訓(xùn)內(nèi)容負(fù)責(zé)，并對培訓(xùn)內(nèi)容作出描述（各系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容參見附件一），作好培訓(xùn)后的評價(jià)工作（見附件二）。2.見習(xí)職業(yè)經(jīng)理人通過一周的學(xué)習(xí)體會寫出培訓(xùn)總結(jié)，提交公司人力行政及總經(jīng)理。3.培訓(xùn)結(jié)束后由分公司安排，開始為期612個(gè)月的見習(xí)，分公司總經(jīng)理為其指導(dǎo)老師，見習(xí)內(nèi)容由指導(dǎo)老師對其負(fù)責(zé)。4.除見習(xí)第一個(gè)月外，指導(dǎo)老師必須為見習(xí)職業(yè)經(jīng)理人安排實(shí)質(zhì)性的工作，有具體的工作崗位，并具有與崗位對稱的考核指標(biāo)，以利于見習(xí)職業(yè)經(jīng)理人的成長。原則上，見習(xí)職業(yè)經(jīng)理人需經(jīng)過分公司市場部、設(shè)計(jì)中心、工程部、客服部、企劃部的責(zé)任擔(dān)當(dāng)并考核通過。5.見習(xí)職業(yè)經(jīng)理人在見習(xí)期間每月對工作進(jìn)行總結(jié)，寫出見習(xí)報(bào)告（件附件三

17、）提交指導(dǎo)老師及人力。指導(dǎo)老師、見習(xí)地的中層人員必須每月對見習(xí)職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行考評打分，并定期將見習(xí)考評表（見附件四）交到人力資源部，人力據(jù)以核算指導(dǎo)教師津貼。人力對見習(xí)職業(yè)經(jīng)理人的見習(xí)情況及指導(dǎo)教師的指導(dǎo)情況進(jìn)行不定期的考評。6.見習(xí)期結(jié)束由本人寫出轉(zhuǎn)正申請，人力、指導(dǎo)老師分別作出相關(guān)評價(jià)，填寫見習(xí)評價(jià)意見表（見附件五），提交總經(jīng)辦，確定其具體工作安排事宜。7.考核未通過者，在分公司中止見習(xí)，由公司人力、公司總經(jīng)辦、總經(jīng)理做其他安排。四、費(fèi)用規(guī)定1.見習(xí)職業(yè)經(jīng)理人前三個(gè)月所有費(fèi)用（工資、差旅費(fèi)）由分公司全額承擔(dān)。2.見習(xí)職業(yè)經(jīng)理人在分公司任職期間因工作需要所發(fā)生的市內(nèi)交通費(fèi)，分公司按相應(yīng)級別標(biāo)

18、準(zhǔn)經(jīng)分公司總經(jīng)理審核后在所在分公司報(bào)銷，不得超越所在級別標(biāo)準(zhǔn)。3.見習(xí)職業(yè)經(jīng)理人自開始見習(xí)起，其見習(xí)時(shí)間連續(xù)計(jì)算。4.見習(xí)職業(yè)經(jīng)理人正式上崗擔(dān)任職業(yè)經(jīng)理人崗位以后，公司根據(jù)公司實(shí)際給與相應(yīng)薪酬福利。五、其他1.以上為公司參考使用，具體方式方法可根據(jù)公司實(shí)際修改執(zhí)行。附件一：公司各系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容明細(xì)部 門培 訓(xùn) 內(nèi) 容人力行政1.入職手續(xù)的辦理；2.公司組織架構(gòu)介紹；3.領(lǐng)導(dǎo)見面會；4.新員工入職培訓(xùn)；5.儲備干部心態(tài)調(diào)整及職業(yè)規(guī)劃；6.對HR的招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬、員工關(guān)系的管理、辭退等方面的要求及基本技能；7.公司管理理念；8.行政人事模塊的對接企劃營銷1.營銷企劃中心的部門職能；2.家裝公

19、司的營銷渠道；3.營銷操作的關(guān)鍵點(diǎn)；4.熟悉系列營銷報(bào)表工程客服1.施工流程；2.工程中的控制點(diǎn)；3.工程部與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)與配合；4.“藍(lán)鉆工程”的流程；5.客服中心對分公司的考核；6.客戶評價(jià)表的使用流程及效果；7.客服部人員的工作管理完整家居1.倉庫、物流體系建設(shè)的重要性；2.輔材的基本狀況及使用；3.完整家居部門的業(yè)務(wù)體系介紹；4.主材、輔材模式的介紹，控制流程的相關(guān)內(nèi)容運(yùn)營中心1.分公司整體運(yùn)作情況介紹；2.業(yè)之峰優(yōu)勢介紹設(shè)計(jì)、施工、完整家居服務(wù)等；3.市場營銷方法介紹；4.運(yùn)營工作對分公司的指導(dǎo)思路財(cái)務(wù)中心1.財(cái)務(wù)管理的權(quán)限審批程序、內(nèi)容及表格；2.財(cái)務(wù)分析報(bào)告內(nèi)容及結(jié)構(gòu)；3.經(jīng)營

20、報(bào)表的分業(yè)態(tài)解讀設(shè)計(jì)研發(fā)1.設(shè)計(jì)研發(fā)中心部門職責(zé)及工作方向；2.分公司運(yùn)營過程中設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)的管理附件二：業(yè)之峰見習(xí)職業(yè)經(jīng)理人總部輪訓(xùn)評價(jià)表姓 名性 別年齡學(xué)歷專業(yè)簡 歷簡 述部門一負(fù)責(zé)人培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)用時(shí)培訓(xùn)人對儲備干部的評價(jià)（優(yōu)缺點(diǎn)：IQ、EQ、AQ）：負(fù)責(zé)人簽字： 日 期：部門二負(fù)責(zé)人培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)用時(shí)培訓(xùn)人對儲備干部的評價(jià)（優(yōu)缺點(diǎn)：IQ、EQ、AQ）：負(fù)責(zé)人簽字： 日 期：.注：此表由各個(gè)部門經(jīng)理填寫附件三：業(yè) 之 峰 見 習(xí) 報(bào) 告報(bào)告時(shí)間： 年 月 日姓 名見習(xí)地點(diǎn)指導(dǎo)老師入職時(shí)間本月見習(xí)內(nèi)容報(bào)告內(nèi)容注：此表由見習(xí)職業(yè)經(jīng)理人填寫（每月填寫交公司人力、總經(jīng)理）附件四：業(yè)之峰見習(xí)考評表考

21、評人： 考評時(shí)間： 年 月 日見習(xí)者姓名見習(xí)地點(diǎn)指導(dǎo)老師入職時(shí)間本次考評周期年 月 日- 年 月 日評分以下每項(xiàng)5分共計(jì)40分，請您根據(jù)見習(xí)職業(yè)經(jīng)理人的本月表現(xiàn)予以評定打分于括號內(nèi)。職業(yè)形象與氣質(zhì) （ ） 頭表達(dá)與書面溝通能力 （ ）性格與團(tuán)隊(duì)融入 （ ） 管理經(jīng)驗(yàn)與實(shí)際問題處理能力 （ ）立場與應(yīng)變能力 （ ） 邏輯思路 （ ） 專業(yè)能力 （ ） 積極好學(xué)與進(jìn)取精神 （ ） 評價(jià)本月值得肯定之處：本月不足、建議或意見：注：此表由指導(dǎo)老師及見習(xí)職業(yè)經(jīng)理所在公司部門經(jīng)理填寫（每月填寫，交人力）附件五：業(yè)之峰見習(xí)轉(zhuǎn)正評價(jià)意見表姓 名入職時(shí)間見習(xí)地點(diǎn)指導(dǎo)老師談話內(nèi)容談話人簽名： 時(shí) 間：綜合評估評估

22、結(jié)論（ ）正式任用 （ ）繼續(xù)見習(xí) （ ）轉(zhuǎn)崗使用 （ ）建議淘汰評估人： 評估時(shí)間：注：此表由指導(dǎo)老師與人力資源部使用職業(yè)經(jīng)理人責(zé)任書 業(yè)之峰總經(jīng)理崗位責(zé)任書責(zé)任人：分管所有部門和店面：責(zé)任期限：責(zé)任目標(biāo)：全年裝修產(chǎn)值 萬元，各月具體目標(biāo)如下：月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月裝修產(chǎn)值考核辦法：一、整體收入1、在完成任務(wù)指標(biāo)100%時(shí)的年總收入為 萬元，在完成任務(wù)指標(biāo)的85%時(shí)的年總收入為 萬元。2、考核指標(biāo)產(chǎn)值達(dá)成率（按照所分管的所有設(shè)計(jì)中心、店面、本店之和確定）產(chǎn)值達(dá)成率按季度考核、按季度核算達(dá)成率示例為：假設(shè)二季度的四、五、六月的任務(wù)分別為A、B、C,實(shí)際完成為

23、a、b、c，則四月的達(dá)成率為（a/A）*100%,五月的達(dá)成率為【（a+b）/(A+B)】*100%,六月的達(dá)成率為【（a+b+c）/(A+B+C)】*100%3、收入=工資+完整家居業(yè)績提成+激勵(lì)獎金（1）工資=基本工資+崗位工資+補(bǔ)貼工資分為固定和浮動兩個(gè)部分，其中：固定工資=基本工資*80%浮動工資=工資基數(shù)*20%*【（產(chǎn)值達(dá)成率-70%）/15%】備注：工資基數(shù)為 元/月（2）完整家居業(yè)績提成和獎金完整家居的考核分兩個(gè)部門A、按照完整家居月產(chǎn)值進(jìn)行提成，提成比例為 按月提成并發(fā)放。B、按照完整家居季度產(chǎn)值/公司季度產(chǎn)值比例進(jìn)行額外提成。獎勵(lì)比例如下：完整家居季度產(chǎn)值/公司季度產(chǎn)值比例

24、獎勵(lì)金額小于40%40%-45%45%-50%50%-60%60%-70%70%-80%80%以上（3）激勵(lì)獎金激勵(lì)獎金根據(jù)所分管的所有總產(chǎn)值達(dá)成率進(jìn)行核算，按照季度考核。并按照下發(fā)放獎勵(lì)獎金。產(chǎn)值達(dá)成率獎勵(lì)金額小于70%（不含70%）70%-85%（不含85%）85%-100%（不含100%）100%-130%（不含130%）大于130%二、按照季度考核，全年核算，即如有的季度沒有完成任務(wù)，但是全年核算仍然完成任務(wù)時(shí)，如果總收入沒有達(dá)到 萬元，則由分公司給其補(bǔ)足，總收入超過 萬元部分不用退還給公司。年底差額部分收入的所得稅由個(gè)人承擔(dān)。三、說明：1、年業(yè)績確定以財(cái)務(wù)實(shí)際收入款為依據(jù)。2、年度內(nèi)

25、分公司投入發(fā)生重大變動，公司保留下半年調(diào)整產(chǎn)值計(jì)劃的權(quán)利。3、在考核期內(nèi)提出辭職，公司不再支付獎金。在考核期內(nèi)嚴(yán)重違規(guī)、未能盡心盡責(zé)、不能勝任工作的，公司有權(quán)更換，不再支付獎金。4、以上收入均指稅前額，發(fā)放時(shí)公司按國家規(guī)定代扣代繳個(gè)人所得稅。5、所分管店面發(fā)生重大投訴未及時(shí)上報(bào)公司，處理不及時(shí)致使事態(tài)嚴(yán)重惡化，給公司造成損失的，公司有追繳其承擔(dān)損失的權(quán)利。6、發(fā)生重大工傷事故，按照公司相關(guān)規(guī)定處罰。7、此責(zé)任書解釋權(quán)歸 業(yè)之峰公司所有，如有未盡事宜公司將與責(zé)任人協(xié)調(diào)，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。8、此責(zé)任書一式二份，責(zé)任人執(zhí)一份、公司執(zhí)一份。 業(yè)之峰公司 責(zé)任人：年 月 日 年 月 日分公司店面經(jīng)理崗位責(zé)任

26、書（以季度為例）責(zé)任人： 任職店面：責(zé)任期限：一、責(zé)任目標(biāo)1、業(yè)績目標(biāo)指標(biāo)項(xiàng)目月月月季度合計(jì)家裝產(chǎn)值代購主材設(shè) 計(jì) 費(fèi)利 潤2、管理目標(biāo)指標(biāo)項(xiàng)目月月月季度合計(jì)促銷費(fèi)用(含折扣)單方平米造價(jià)全員人均業(yè)績報(bào)價(jià)圖紙審核客戶滿意度說明：關(guān)于促銷費(fèi)用，公司核定優(yōu)惠協(xié)議外，折扣權(quán)限2%以內(nèi)。二、業(yè)績提成1、業(yè)績提成比例家裝產(chǎn)值現(xiàn)金代購主材（不含代金券）設(shè)計(jì)收費(fèi)責(zé)任目標(biāo)達(dá)成率提成比例主材/家裝比例提成比例設(shè)計(jì)費(fèi)/家裝比例 提成比例50%以下(含50%)30%以下(含30%)3%以下5070%(含70%)30-50%(含50%)35%(含5%)70-80%(含80%)5080%(含80%)58%(含8%)80

27、-90%(含90%)80100%(含100%)8%以上90100%(含100%)100%以上100120%(含120%)120%以上部分2、管理目標(biāo)考核A、部門綜合客戶滿意率低于80%（含），當(dāng)月工程提成全部扣除；部門綜合客戶滿意率低于90%（含）的，工程提成扣罰100元；部門綜合客戶滿意率高于90%的，當(dāng)月工程提成全額發(fā)放。B、部門出現(xiàn)設(shè)計(jì)師問題或管理問題造成的客戶投訴經(jīng)核實(shí)成立、未得到及時(shí)處理的扣除部門經(jīng)理當(dāng)月工程提成200元。C、業(yè)績提成與管理目標(biāo)考核掛鉤。第一至三項(xiàng)未完成，每項(xiàng)扣50元；第四項(xiàng)未完成，工程提成扣罰100元。D、季度利潤指標(biāo)達(dá)標(biāo)獎勵(lì)500元。關(guān)于利潤指標(biāo)中費(fèi)用分?jǐn)偟脑瓌t：各店產(chǎn)生的費(fèi)用由各店承擔(dān)，如工資、辦公費(fèi)用等；總部費(fèi)用的50%，由五個(gè)店面均攤；總部費(fèi)用的50%，按各店產(chǎn)值分?jǐn)?。E、關(guān)于主材及設(shè)計(jì)費(fèi)提成按照（二、業(yè)績提成）項(xiàng)目，進(jìn)行考核計(jì)算。業(yè)績目標(biāo)的各項(xiàng)指標(biāo)（家裝產(chǎn)值、代購主材、設(shè)計(jì)費(fèi)、利潤）均做為店長級別考核的重要數(shù)據(jù)。三、底薪工資底