品牌家紡服裝店男裝店鋪人員管理ppt課件

1、品牌店鋪的人員管理.問題一：店鋪管理的中心是什么？人-人員管理 管理者 被管理者.管理者的角色定位.專賣店需求哪幾類人？老板 店長 店助 導購 收銀 倉管運輸 外協(xié) 問題二：.人從哪里來？招聘 親戚 朋友引薦 委托培育 挖 問題三：.如何讓各類人員各司其職又嚴密團結？目的一致 制度合理 問題四：.店鋪可繼續(xù)性開展的根底是什么？店員才干發(fā)明高績效的不斷提升問題五：.老板的姿態(tài)人難招人難管人難留.課程預覽 終端店柜如何選拔人才 終端店柜的用人戰(zhàn)略 終端人才的培育要點 留住人才的有效方法.一、終端店鋪如何選拔人才店長店長助理收銀員導購員分享時辰：您是如何進展店員招聘的？.富安娜的招聘模板及要點分享招

2、聘途徑：門店人才市場網(wǎng)絡電視臺報紙異業(yè)聯(lián)盟學校.1、店鋪挑選店員的原那么 溝通才干好？協(xié)調才干好？產(chǎn)品知識好？銷售技藝好？管理才干好？挑選最適宜的人，而不是最優(yōu)秀的人！.2、對店鋪人員配置進展構造規(guī)劃人數(shù).最正確團隊愿景技藝管理協(xié)作結果.3、招聘與面試招聘的關鍵點：了解需求合理的待遇與福利 穩(wěn)定的任務環(huán)境良好的人際關系便利的任務地點行業(yè)的開展性及前景 幽雅的任務環(huán)境 有提升時機包含職位提升和技藝提升企業(yè)的聲望較好分享：大多數(shù)應聘者在為未來擔憂！所以他們最希望得到的是：老板信任待遇合理才干提升企業(yè)蒸蒸日上任務開心.留意：過去的行為可預示未來的行為！面試技巧：少說多聽.分享：有效提問他以為他最大的

3、優(yōu)點和缺陷分別是什么？請講一下他在前任任務中所運用的最典型的銷售方法和技巧 。在他的前任任務中，他用什么方法來開展并維持業(yè)已存在的客戶的？ 他和家人的關系怎樣樣？平常怎樣維護的？他平常的節(jié)假日普通是如何度過的？對于我們的公司和產(chǎn)品，他了解多少？他以為銷售人員必需具備哪些技藝？他對本人的未來職業(yè)規(guī)劃是如何對待的？.二、終端店柜的用人戰(zhàn)略1、建立并維護店鋪管理制度 模塊序號文件明細營業(yè)流程服務規(guī)范類1 員工登記表2 終端店鋪員工職責3 員工排班表4 專賣店每日營業(yè)流程5 專賣店工作紀律表6 員工禮儀規(guī)范表7 店員儀容儀表考核表8 服務禮儀標準9 會員資料登記表10 顧客意見反饋表11 顧客投訴服務

4、流程12 贈品領用登記表模塊序號文件明細營業(yè)流程服務規(guī)范類13 物料領用表14 培訓簽到表陳列管理類1 陳列標準考核(一)店面部分2 陳列標準考核(二)產(chǎn)品陳列部分3 專賣店形象細化標準4 最新陳列標準銷售管理類1 店周銷售分析2 專柜銷售分析3 日常運營檢查表4 店長值班表貨品管理類1 專賣店貨品的進銷存管理.二、終端店柜的用人戰(zhàn)略1、建立并維護店鋪管理制度合理運用工具 .討論：我們需求一個什么樣的店長？.2、了解店員的期望期望得到尊重，被有禮貌的對待期望本人可以得到他人的關懷和協(xié)助，希望本人能被了解期望接受簡單、明確而合理的指示，通知他應該做些什么，如何去做，以及做到什么程度才算做好期望在

5、他所尊崇及能信任的人底下做事，不喜歡在他以為無能或看不起的人手下做事期望他人成認他的任務表現(xiàn)及奉獻，期望本人的努力和付出是有價值的期望本人的任務和努力對他人有所協(xié)助，當他在精神上覺得對他人的協(xié)助越大的時候，他越不會計較物質上的報酬.提高員工稱心度:員工稱心度 感知度收益=？付出？感知度？本人以前收益與付出的比較與同事的收益與付出的比較與同類地域、同類企業(yè)、同類崗位的收益與付出的比較勞動本錢情感本錢薪資福利情感愉悅才干增值.3、為店員明確任務目的 很多店員不可以正確的認識任務，不能端正任務態(tài)度，就是由于他們不明白店鋪的業(yè)績可以帶給他們本人什么益處，我們在管理店員的時候要可以使店員明白：店鋪的目的

6、與店店員作之間的聯(lián)絡店鋪目的的實現(xiàn)與本人的利益關系 讓店員明白他們的付出是在為本人爭取，這樣才可以讓店員把店鋪的事情當成自家的事情來做。.4、為店員分配義務的正確方法1樹立管理人員的權威言出必行維護制度，堅持規(guī)范了解店員的崗位技藝和效力規(guī)范，可以及時指出并培訓店員的任務失誤獎罰清楚為店員承當責任.2要明確分工并合理授權把最適宜的人安排到最適宜的位置上；責任的分解要細致，義務指派要明確，明確需求協(xié)助和配合的部分對授權的結果要進展檢查和跟蹤；授權終止要對店員有一個總結性的評價.3為店員分配義務的規(guī)范步驟1請店員執(zhí)行任務以咨詢的方式安排任務，稱謂店員的名字2闡明任務內容與完成時間新員工、老員工3確認

7、店員能否了解4贊賞店員.5、處置店員不測反響的步驟1表示尊重，維持語調的安靜與店員說話2闡明他不合規(guī)定的地方，論述我們安排此項任務給他的緣由3以正面積極的態(tài)度對待這個問題4經(jīng)過訊問獲取更多信息5決議行動步驟不知道任務方法知道任務方法卻不能繼續(xù)到達規(guī)范知道任務方法且具備技藝但沒有時間和正確的工具具備知識，技藝，時間和工具，卻不情愿做.6在必要時回想先前步驟7給予正面支持贊賞店員或者解除誤解 留意：在處置店員不測反響的過程中，我們要盡量在大家都能看到，但是卻聽不到說話的地方，和店員進展溝通，這是堅持雙方舉止良好的方法。但是，假設店員的心情激動，就要盡量安排在不影響店鋪銷售的地方進展說話！.三、 終

8、端人才的培育要點1、如何輔導店員的不良表現(xiàn)1店員表現(xiàn)不好的緣由不知道怎樣做對知識技藝掌握不熟練心態(tài)不好管理人員沒有給于公正的對待.2輔導六步曲態(tài)度和藹且簡約地陳說他的目的經(jīng)過描畫詳細行為的方式闡明問題傾聽的時候，從店員的立場上對待問題，要置信店員，假設其無辜就問題達成共識。繼續(xù)這一步驟直到一致意見為止，否那么請回第二步驟讓店員參與制定處理問題的方法由店員進展總結，這樣可以檢驗他能否知道下一步應采取什么行動.案例一：店員反映其他店員說店長的壞話 店員小玉利用中午空檔的時間，故意裝作假設無其事的樣子漸漸的接近店長，然后悄然通知店長，專賣店里的另外一位店員小琳，經(jīng)常在背后搬弄是非說店長的壞話，人前一

9、個樣，人后又是一個樣，要店長本人多留意小心！ 假設您是那位店長/老板，您該如何處置這件事情？.案例二：散播消極言論，挑剔一切事物 個別員工總是挑缺陷：挑公司、挑人、挑制度、挑貨品的缺陷； 假設您是該店店長/老板，您該如何處置？.2、為員工提供培訓1店鋪為店員提供培訓的兩個目的：提升店員素質作為店鋪福利的一部分，讓店員對店鋪產(chǎn)生歸屬感.2店鋪為店員提供培訓的本卷須知：讓店員覺得，他在關注他的付出讓店員覺得他對任務的要求和注重正面對待店員的時機點讓店員覺得可以真正的學到東西才干是建立在以技藝為根底之上的，所以在培訓店員才干之前要加強店員的崗位技藝的培訓。.留意：培 訓 無 處 不 在 ！ ！ ！新

10、員工到崗市場產(chǎn)生變化早會、晚會周、月會新商品、促銷上市員工職級升遷任務目的、方案落后突發(fā)情況發(fā)生3)培訓的時機.B. 技藝C. 心態(tài)4、培訓的內容A. 知識.5)培訓的方式學習方法吸收效率 讀 10% 聽 20% 看 30% 聽+看 50% 說 70% 行動 90% 讀書會 主題演講 案例研討光盤學習 技藝演練 任務指點 訓練四部曲 .四、留住人才的有效方法1、店員離任的緣由分析對薪資待遇不稱心職前簡介或試用期給店員留下負面的印象對任務環(huán)境不稱心覺得任務很費勁對管理方式不滿缺乏個人成就感對店鋪的目的缺乏認同.2、店鋪的留人戰(zhàn)略1營造店鋪愉快調和的任務氣氛及時發(fā)現(xiàn)店員的優(yōu)點，提供贊譽和鼓勵擅長傾

11、聽，定期和店員溝通，自動了解店員的心思動向及時的調理店員之間的沖突耐心細致的對待店員的意見，尊重他們的付出推進店鋪內部的禮貌禮儀定期組織店員活動，培育店員對店鋪的歸屬感.2提供有效的店員鼓勵為店員描畫遠景為店員提供表現(xiàn)的時機和升遷的渠道適時引入競爭機制為表現(xiàn)好的店員提供額外的福利給店員以參與管理和決策的時機做店員的表率.3有效鼓勵的方法互動：請大家分享本人店里已有的員工鼓勵方法工資鼓勵福利鼓勵情贊賞勵銷售提成鼓勵客單價鼓勵目的鼓勵 新花銷售鼓勵 月度排名鼓勵 年終分紅鼓勵 管理參與鼓勵 末位淘汰鼓勵.課程回想 終端店柜如何選拔人才 終端店柜的用人戰(zhàn)略 終端人才的培育要點 留住人才的有效方法.分享:國學御心之道：修己安仁、德才色行人心所向的感召力，表如今兩個方面：一是指點的人格魅力；二是企業(yè)文化。