《商務活動策劃與組織》課件37危機管理 實訓_第1頁
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文檔簡介

1、危機管理實訓實訓目的 掌握危機處理的一般方法和技巧，了解常見危機，能制定危機處理方案，從而形成較強的危機意識。 知識提示1. 公共關系危機是指影響組織活動的正常進行，對組織的生存、發(fā)展構成威脅，從而使組織形象遭受損害的某些突發(fā)事件。 2. 常見的危機有重大工傷事故、天災人禍、突發(fā)性商業(yè)危機、產品或企業(yè)信譽危機。 3. 危機管理包括危機預防和危機處理兩個階段。危機預防的真諦不是為了要處理危機，而是要盡可能不要讓危機發(fā)生。危機處理的側重點在于危機事故發(fā)生后的新聞傳播，信息控制。 4. 處理危機的一般程序和方法：成立危機事故處理組織；親臨現(xiàn)場，了解事故；控制損失；分析情況，確定對策；與新聞界聯(lián)系，平

2、息各種怨言；組織力量，有效行動；認真處理善后工作；總結調查，吸取教訓。 5. 處理危機的宗旨：查明真相，實事求是；及時處理，力求主動；減輕損失，趨利避害；承擔責任，重塑形象。 實訓的職業(yè)情景職業(yè)情景實訓步驟 1. 指導教師將本班同學分為4-5組，每組指定一個組長。由組長扮演寶潔公司公關部的部長，每個同學都把自己想象成寶潔公司公關部的成員。 2. 請各公關部分別認真分析討論致使SK-暫停在中國市場銷售的原因是什么，兩次危機之間是否有一定的內部關聯(lián)。 3. 在此基礎上制定出各組認為能化解此次的危機處理方案。 4. 由各組輪流擔任寶潔公司公關部，公布退貨方案，并到商場協(xié)助專柜退貨，其他組的成員則扮演

3、到SK-專柜退貨的顧客。（該過程需循環(huán)進行，保證每組同學有一次實訓機會） 5. 各組對本次實訓進行總結，指導教師進行點評。 實訓說明a) 本項目擬在教室或模擬實訓室進行。 b) 選擇有典型性的方案提交討論（可以是較佳的方案，也可以是存在不足的方案）。 實訓步驟學生分組討論、準備；小組代表講解本小組的策劃方案；選擇兩個小組進行新聞發(fā)布會的演示；學生點評；教師點評、總結。參考實訓主題1某高校連續(xù)幾天陸續(xù)有同學因拉肚子到校醫(yī)室輸液，當?shù)孛襟w聞訊到該校采訪，因溝通不暢，導致媒體報道夸大其詞，造成不良影響。學生對學校意見較大；家長及學校上級相關管理部門紛紛致電詢問。針對此情景，該校應如何進行危機公關，澄清事實，化解危機，重塑形象。 參考實訓主題2職業(yè)情

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