月嫂項(xiàng)目策劃創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書

1、-. z.第一章 簡(jiǎn)介釋義通常情況下，月嫂”的工作集保姆、護(hù)士、廚師、月子護(hù)理師、育嬰師（母嬰保健師）、早教師的工作性質(zhì)于一身，在京津等地的一般月嫂”的月薪在6000-15000之間。、等的金牌月嫂收入上萬(wàn)非常正常，涉外更加豐厚。在國(guó)月嫂護(hù)理服務(wù)行業(yè)發(fā)展最為成熟，相繼出現(xiàn)很多行業(yè)月嫂巾幗代表啟芳阿姨等優(yōu)秀婦女。 2012年，市家政服務(wù)協(xié)會(huì)發(fā)布了母嬰護(hù)理師崗位規(guī)及月嫂工資參考價(jià)位，初級(jí)月嫂最低價(jià)位是每月3957元，高級(jí)月嫂最高價(jià)位已近每月1萬(wàn)元。 該規(guī)將母嬰護(hù)理師崗位分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)三個(gè)等級(jí)，級(jí)別越高，要求月嫂掌握的技能越高。如同樣是煲湯，初級(jí)母嬰護(hù)理師，要掌握5種以上營(yíng)養(yǎng)湯的制作方法;中級(jí)

2、要求掌握7種以上;到了高級(jí)階段，就要求會(huì)10種以上營(yíng)養(yǎng)湯的制作。此外，中級(jí)母嬰護(hù)理師還要懂得幫產(chǎn)婦做形體恢復(fù)操，進(jìn)行產(chǎn)后褥汗護(hù)理等。高級(jí)母嬰護(hù)理師還要求做好產(chǎn)婦的心理疏導(dǎo)工作，調(diào)節(jié)好產(chǎn)婦的情緒，會(huì)做催乳食品等。詞語(yǔ)來(lái)源2005年以前沒有月嫂一詞和月嫂職業(yè)”月嫂行業(yè)”的說(shuō)法。月嫂是由月子保姆”月子護(hù)理員”的習(xí)慣稱呼延伸而來(lái)。月嫂職業(yè)”員工的早期來(lái)源也是家庭保姆和家庭護(hù)理員轉(zhuǎn)變而來(lái)。社會(huì)意義 萬(wàn)物發(fā)展標(biāo)志著社會(huì)也在不斷的向前發(fā)展，家政保姆行業(yè)分化出月嫂行業(yè)標(biāo)志著社會(huì)需求的個(gè)性化，標(biāo)志著產(chǎn)業(yè)的分工精細(xì)化。行業(yè)現(xiàn)狀月嫂基本上都是流動(dòng)性的，在中介機(jī)構(gòu)登記后，并沒有強(qiáng)制的勞動(dòng)合同，干得好壞以及時(shí)間長(zhǎng)短都沒

3、有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，基本上由月嫂自己來(lái)決定?？诒玫脑律┮?yàn)樾枨蟠螅ぷ髋诺眠^滿，干的時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)?？诒缓玫脑律┤绻麩o(wú)事可做，就自動(dòng)退出市場(chǎng)，這就造成月嫂市場(chǎng)人員流動(dòng)相對(duì)頻繁。加之由于80后大都是獨(dú)生子女，從小備受父母寵愛，在與月嫂的溝通上會(huì)存在各種問題，有時(shí)需要不停更換月嫂，直到符合要求。要解決該局面，首先需要引入市場(chǎng)化機(jī)制，提升月嫂的收入水平，吸引更多人進(jìn)入這一平臺(tái)。其次，需要加強(qiáng)培訓(xùn)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要形成規(guī)模和專業(yè)化，并且在培訓(xùn)時(shí)專門加入人際關(guān)系處理課程，讓月嫂更好地和80后及其父母進(jìn)行溝通。再者，這個(gè)行業(yè)流通性較強(qiáng)，基本上處于想干就干，不干就算的狀態(tài)，相關(guān)機(jī)構(gòu)在月嫂隊(duì)伍的管理、建設(shè)上應(yīng)該建立更加成

4、熟的人員出入機(jī)制。建立培訓(xùn)上崗、推薦就業(yè)、回訪監(jiān)控、后續(xù)培訓(xùn)的用人機(jī)制，防止月嫂人員流動(dòng)過快以及勞動(dòng)素質(zhì)參差不齊。規(guī)行業(yè)行為需要科學(xué)的制度設(shè)計(jì)，規(guī)家政服務(wù)行業(yè)，為家政從業(yè)人員購(gòu)買社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)，吸引素質(zhì)較高的年輕人，提高行業(yè)水準(zhǔn)。行業(yè)前景現(xiàn)正值80后”的生育高峰，80后是時(shí)尚的一代也是文化層次較高的一代，準(zhǔn)父母?jìng)兌枷Ｍ约汉⒆幽軌蜈A在起跑線上，老一輩傳統(tǒng)的育兒觀念和坐月子的理念已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了這些準(zhǔn)父母的要求，現(xiàn)代父母對(duì)孕婦、嬰兒健康的要求，已經(jīng)開始由簡(jiǎn)單的物質(zhì)供應(yīng)、傳統(tǒng)的生理呵護(hù)，轉(zhuǎn)向更注意心理的調(diào)適、心靈的溝通及科學(xué)育兒文化的熏，需要的是多功能、多樣化的產(chǎn)品，高品質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)指導(dǎo)。而月嫂,

5、是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的育兒專家”，她們大多數(shù)都有過生育經(jīng)歷，經(jīng)歷過出當(dāng)人母的喜悅與辛勞，再經(jīng)過醫(yī)護(hù)專家的專業(yè)培訓(xùn)，具備了護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)、心理的相關(guān)知識(shí)，在工作中會(huì)以博大的愛心、辛勤的勞動(dòng)，以及專業(yè)的技能帶給母親和嬰兒早期最科學(xué)的幫助。隨著人們生活水平的提高和對(duì)下一代更高的期望，大多數(shù)家庭都具備接受母嬰服務(wù)的能力，這就使得母嬰護(hù)理逐漸成為家政行業(yè)的新興產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)。第二章 公司介紹（一）企業(yè)名稱：*服務(wù)公司（二）公司章程及目錄：（附錄1）（附錄2）（三）公司的結(jié)構(gòu)及部門職能董事會(huì)監(jiān)事會(huì)股東大會(huì)總經(jīng)理執(zhí)行總經(jīng)理后勤部門培訓(xùn)部門科技部門人事行政部市場(chǎng)營(yíng)銷部財(cái)務(wù)部門各部門具體職能：財(cái)務(wù)部門：會(huì)計(jì)、出納、成本控制、

6、倉(cāng)儲(chǔ)、物質(zhì)采購(gòu)。市場(chǎng)營(yíng)銷：市場(chǎng)調(diào)研、公關(guān)、產(chǎn)品銷售、營(yíng)銷策劃、廣告與服務(wù)、市場(chǎng)信息收集、運(yùn)輸管理。人事行政：人員招聘、勞資管理、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰、檢查、業(yè)績(jī)考核、檔案管理、辦公次序及行政事務(wù)管理?？萍疾块T：軟件開發(fā)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)維護(hù)、技術(shù)服務(wù)、設(shè)備維護(hù)及檢修、。培訓(xùn)部門：培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)組織、培訓(xùn)及服務(wù)監(jiān)督、動(dòng)力管理、培訓(xùn)考核。后勤部門：公司安全、行為處理、防火教育及檢查、門衛(wèi)管理、職工食宿管理、安全知識(shí)培訓(xùn)。(四)公司的宗旨（1）創(chuàng)建集開發(fā)、培訓(xùn)和服務(wù)為一體的大型品牌化盈利性月嫂服務(wù)公司；（2）有效發(fā)揮緩解就業(yè)壓力、服務(wù)社會(huì)的積極性企業(yè)社會(huì)職能。（3）以規(guī)家政服務(wù)行業(yè)為本職工作，振興經(jīng)濟(jì)發(fā)展。(五)

7、 公司經(jīng)營(yíng)理念本公司以顧客為中心，培訓(xùn)能盡可能的滿足顧客各種合理、合法要求的高級(jí)服務(wù)人員-高級(jí)月嫂，更好的幫助顧客管理家庭日常事務(wù)。本公司的目標(biāo)是盡可能的占領(lǐng)國(guó)高端月嫂服務(wù)業(yè)30%的市場(chǎng)份額，最終以服務(wù)性公司上市。讓公司的顧客體驗(yàn)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、股東獲得更多的利潤(rùn)。公司以抽取傭金為獲利來(lái)源，為從業(yè)人員進(jìn)行工資發(fā)放、五險(xiǎn)交付。月嫂與雇主簽訂合同（附錄3），企業(yè)為雇主提供高級(jí)月嫂為雇主進(jìn)行月嫂服務(wù)，雇主按期把工資轉(zhuǎn)入公司賬戶。企業(yè)與從業(yè)員工（月嫂）簽訂合同（附錄4），保障員工在從業(yè)中的合法權(quán)益，公司按期為從業(yè)者發(fā)放工資且為長(zhǎng)期固定員工交付五險(xiǎn)。企業(yè)通過多方互利的形式進(jìn)行發(fā)展，并且為社會(huì)和投資者創(chuàng)造利

8、潤(rùn)。（六）公司經(jīng)營(yíng)策略本公司的高級(jí)月嫂經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)、且可以為雇主進(jìn)行專門針對(duì)性培訓(xùn)，以便更好的滿足雇主的要求?，F(xiàn)階段月嫂基本上都是流動(dòng)性的，在中介機(jī)構(gòu)登記后，并沒有強(qiáng)制的勞動(dòng)合同，干得好壞以及時(shí)間長(zhǎng)短都沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，基本上由月嫂自己來(lái)決定。口碑好的月嫂因?yàn)樾枨蟠?，工作排得過滿，干的時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)。口碑不好的月嫂如果無(wú)事可做，就自動(dòng)退出市場(chǎng)，這就造成月嫂市場(chǎng)人員流動(dòng)相對(duì)頻繁，所以我們的高級(jí)月嫂流動(dòng)性是一個(gè)問題。我們?yōu)榱私鉀Q這個(gè)問題，可以給月嫂提供五險(xiǎn)”，提供培訓(xùn)服務(wù)，免費(fèi)體驗(yàn)，設(shè)立獎(jiǎng)懲制度等等方式是流動(dòng)變?yōu)楣潭?。（七）公司?jīng)營(yíng)戰(zhàn)略公司為了達(dá)到在同行業(yè)中占有30%的國(guó)市場(chǎng)份額，立足國(guó)市場(chǎng)，努力拓展

9、國(guó)際市場(chǎng)，打造國(guó)際知名的品牌企業(yè)的目標(biāo)。擬采取如下措施，劃分階段，分期實(shí)施：第11、12、1月為初期階段：進(jìn)行穩(wěn)健型經(jīng)營(yíng)，不追求公司短期的最大利益。主要是將本公司服務(wù)推向市場(chǎng)，提高公司知名度，樹立品牌形象，逐步建立健全營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額。增加員工來(lái)源，建立培訓(xùn)基地，通過熟練、精細(xì)管理，不斷降低成本，增加盈利。第25月為成長(zhǎng)期:這期間，公司將提升品牌形象，增加無(wú)形資產(chǎn)，建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度和公司治理結(jié)構(gòu)，提高培訓(xùn)效率，降低成本,發(fā)展企業(yè)規(guī)模，加強(qiáng)市場(chǎng)開發(fā)和開拓，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率；根據(jù)市場(chǎng)的需求，增加新的服務(wù)項(xiàng)目，更多的占有市場(chǎng)份額。第612月：為快速擴(kuò)與發(fā)展期。本期將進(jìn)一步完善和健全

10、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，加大研發(fā)力度（公司可進(jìn)行相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)與代理），實(shí)行多元化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；鞏固已占有的市場(chǎng)。第1年以后年：多元化經(jīng)營(yíng)期。本期將開發(fā)更多新服務(wù)及家政產(chǎn)品,企業(yè)可跨行業(yè)發(fā)展，建立集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)模式。同時(shí)要加強(qiáng)企業(yè)部管理，建立完善的綜合經(jīng)營(yíng)體制，降低耗，提高經(jīng)濟(jì)效率，占領(lǐng)國(guó)市場(chǎng)，集中力量發(fā)展優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)并邁向國(guó)際市場(chǎng)，打造國(guó)際知名品牌。（八）企業(yè)計(jì)劃： 1、近期計(jì)劃（1）建立月嫂儲(chǔ)備，、微信、APPIOS應(yīng)用開發(fā)上線；（2）提高公司知名度，樹立品牌形象；（3）加強(qiáng)市場(chǎng)開發(fā)和開拓，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。2、遠(yuǎn)期計(jì)劃（1）建立集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)模式。月嫂行業(yè)公司管理指導(dǎo)和經(jīng)營(yíng)策劃。與醫(yī)院合作。建立客戶集群。服務(wù)

11、產(chǎn)品開發(fā)、銷售及代理。（2）進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)，打造國(guó)知名品牌。第三章 服務(wù)與工作（一）服務(wù)概述1、月嫂服務(wù)主要是對(duì)產(chǎn)褥期媽媽和新生兒的生活照護(hù)，偏重于基本的日常生活照護(hù)。2、母嬰保健師服務(wù)主要是為待產(chǎn)、哺乳期女性及嬰兒提供生活保健、生理保健、心理保健、衛(wèi)生保健、醫(yī)衛(wèi)預(yù)防保健，偏重于保健，各項(xiàng)技能會(huì)向保健的角度延伸。比如寶寶的喂養(yǎng)從保健角度會(huì)提倡母乳喂養(yǎng)，寶寶的運(yùn)動(dòng)從保健的角度會(huì)注重寶寶強(qiáng)身健體，增長(zhǎng)益智的一系列手法。3、育嬰師主要是為3個(gè)月以上的嬰幼兒提供生活照料,護(hù)理和早期教育，和母嬰保健師對(duì)應(yīng)不同的階段，不包含孕產(chǎn)婦的照料和護(hù)理（二）工作容坐月子是一些東亞民族（如中國(guó)漢族、越南京族等）的婦女在

12、生產(chǎn)過后休息調(diào)養(yǎng)身心的習(xí)俗，時(shí)間約一個(gè)月，故稱坐月子?；浾Z(yǔ)稱坐月，臺(tái)語(yǔ)稱做月，中原官話和客語(yǔ)稱坐月子。專業(yè)月護(hù)”是專為準(zhǔn)媽媽提供專業(yè)護(hù)理保健的月護(hù)師”，她們的主要工作容是：孕產(chǎn)婦及新生兒的臨床醫(yī)學(xué)護(hù)理及保健。從事專業(yè)月護(hù)的員工均畢業(yè)于正規(guī)的醫(yī)護(hù)院校，并一定的監(jiān)床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)及能力；專業(yè)化的臨床護(hù)理，使孕、產(chǎn)婦在產(chǎn)前、產(chǎn)期、產(chǎn)后，從心理到生理上得到全面的呵護(hù)，以此保證您的寶寶健康順產(chǎn)并指導(dǎo)新媽媽運(yùn)用科學(xué)的方法哺育寶寶。服務(wù)對(duì)象：新生兒生活護(hù)理：指導(dǎo)正確哺乳、喂養(yǎng)、呵護(hù)、洗澡、穿衣、換洗尿布、物品消毒。專業(yè)護(hù)理：嬰兒洗澡、撫觸、按摩，體溫測(cè)量、大小便觀察，口腔、黃疸、臍部護(hù)理，臀紅、尿布疹、發(fā)熱、腹瀉

13、、便秘、啼哭的觀察及護(hù)理。潛能開發(fā)：早期智力開發(fā)，嬰兒被動(dòng)操，建立良好的生活習(xí)慣。服務(wù)對(duì)象：產(chǎn)婦生活護(hù)理：營(yíng)養(yǎng)膳食搭配、協(xié)助產(chǎn)婦全身擦浴。專業(yè)護(hù)理：產(chǎn)褥期觀察、護(hù)理，產(chǎn)后心理指導(dǎo)，協(xié)助母乳喂養(yǎng)、乳房保健護(hù)理。健康指導(dǎo)：協(xié)助產(chǎn)婦做產(chǎn)褥操，幫助產(chǎn)婦恢復(fù)健康。日常服務(wù)：產(chǎn)婦營(yíng)養(yǎng)餐制作，為產(chǎn)婦及嬰兒清洗衣物，打掃房間衛(wèi)生等。（三）工作職責(zé)月嫂不僅要掌握新生兒的喂養(yǎng)呵護(hù)、洗澡、換尿布等生活護(hù)理常識(shí)，還要掌握寶寶按摩、測(cè)體溫、觀察大小便、臍帶護(hù)理、臀紅、尿布疹處理。同時(shí)，還要懂得如何協(xié)助產(chǎn)婦做乳房護(hù)理、乳房按摩、指導(dǎo)產(chǎn)婦科學(xué)哺乳、協(xié)助產(chǎn)婦做保健操以恢復(fù)體形、為產(chǎn)婦準(zhǔn)備營(yíng)養(yǎng)的飲食等技能。培訓(xùn)結(jié)束后，經(jīng)過考核

14、，月嫂獲得相關(guān)的結(jié)業(yè)證書后才能上崗。所以，月嫂完全不同于傳統(tǒng)意義上的保姆，二者之間的區(qū)別就是有無(wú)專業(yè)的產(chǎn)后護(hù)理技能。在雇用月嫂前，產(chǎn)婦和家屬應(yīng)該把服務(wù)圍咨詢清楚，避免雇傭后發(fā)生矛盾甚至爭(zhēng)執(zhí)。照顧產(chǎn)婦產(chǎn)婦的護(hù)理及營(yíng)養(yǎng)膳食，合理調(diào)劑飯菜花樣，注意產(chǎn)婦的飲食營(yíng)養(yǎng)；給產(chǎn)婦洗衣服（不洗褲、襪子，以防細(xì)菌感染）；做好產(chǎn)婦的健康護(hù)理及產(chǎn)期常見病的預(yù)防；指導(dǎo)產(chǎn)婦實(shí)施母乳喂養(yǎng)和乳房護(hù)理及產(chǎn)后宮縮、惡露觀察與指導(dǎo)，幫產(chǎn)婦掌握母乳喂養(yǎng)的方法及嬰兒喂哺常識(shí)；產(chǎn)婦的室環(huán)境指導(dǎo)和協(xié)助刷牙、梳頭、沐浴等；教產(chǎn)婦學(xué)做產(chǎn)婦操，產(chǎn)婦形體恢復(fù)指導(dǎo)，以利于產(chǎn)婦的宮頸復(fù)位；做好產(chǎn)婦的心理指導(dǎo)。照顧嬰兒新生兒的喂養(yǎng)、護(hù)理、觀察；給嬰兒洗

15、澡、洗尿布、洗嬰兒衣服、拆洗嬰兒被褥及新生兒護(hù)理；育兒常識(shí)及嬰兒用品的消毒等；嬰兒預(yù)防接種；新生兒的按摩、保健、與嬰兒對(duì)話、益智健身操、游泳、曬太陽(yáng)以及認(rèn)知能力的訓(xùn)練等科學(xué)育兒工作；掌握嬰兒生長(zhǎng)發(fā)育情況，包括每日測(cè)量嬰兒的體溫，定期測(cè)量嬰兒的身高、體重。在完成以上服務(wù)的基礎(chǔ)上，還可以幫產(chǎn)婦做其他家務(wù)。第四章： 市場(chǎng)分析（一）市場(chǎng)環(huán)境分析1、我國(guó)月嫂行業(yè)現(xiàn)狀2000年以前，很多月嫂都是從貧困地區(qū)來(lái)的農(nóng)民工，經(jīng)過幾天培訓(xùn)便匆忙上崗，很多人甚至連產(chǎn)婦營(yíng)養(yǎng)餐、新生兒撫觸等母嬰護(hù)理的這些常見名詞都沒聽說(shuō)過。2012年以后的月嫂行業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展和規(guī)，早已不是當(dāng)年的局面。雖然農(nóng)民工仍是主體人群，但已經(jīng)有大

16、量有著較高文化水平的下崗工人、家庭婦女、社會(huì)青年，甚至是大學(xué)畢業(yè)生加入到這支隊(duì)伍。月嫂入行普遍要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，各家家政公司一般都有月嫂的分級(jí)制度，她們需要像高考一樣過五關(guān)斬六將，經(jīng)過層層選拔，才能獲得高級(jí)或金牌月嫂的資格，領(lǐng)到令人羨慕的高工資。2、國(guó)對(duì)月嫂行業(yè)存在的誤區(qū)：月嫂應(yīng)該定位于：協(xié)助產(chǎn)婦做些粗活，幫助產(chǎn)婦做她不方便做的活。一個(gè)孩子的好與壞(這里包括身體是否健康、心理是否健康、智商、情商是否高)，長(zhǎng)大是否成才，都與母親的胎教和出生后每一天的教育、影響分不開。從孩子出生，母愛就一直是孩子成長(zhǎng)最重要的因素，孩子減少了母愛的享受，對(duì)日后的發(fā)育成長(zhǎng)會(huì)造成許多障礙。 作為產(chǎn)婦生完孩子后只是萬(wàn)里長(zhǎng)

17、征走完了第一步，接下來(lái)就要用自己的乳汁哺育孩子。月子期間媽媽們最主要的事情就是好好恢復(fù)體力，認(rèn)真哺育嬰兒。當(dāng)孩子需要吃時(shí)，按需哺乳;當(dāng)孩子睡覺時(shí)媽媽也跟著孩子一起睡覺休息。做每件事都要對(duì)著孩子講述道理，給孩子唱歌，目光與孩子對(duì)視，進(jìn)行感情的交流。這樣長(zhǎng)大的孩子懂道理、有人情味、有愛心。 月嫂協(xié)助產(chǎn)婦做好自身康復(fù)和嬰兒護(hù)理，絕不是代替產(chǎn)婦。平時(shí)做居室衛(wèi)生日常清潔，幫助做乳房護(hù)理、煲湯、營(yíng)養(yǎng)配餐、沐浴擦身。對(duì)嬰兒、換尿布、洗澡、洗涮嬰兒用品。（二）公司可行性分析1、經(jīng)濟(jì)發(fā)展高速化，人們生活節(jié)奏加快的同時(shí)價(jià)值觀念轉(zhuǎn)變，日益注重生活品質(zhì)，而月嫂行業(yè)是一個(gè)可以改變?nèi)藗冃腋Ｖ笖?shù)的服務(wù)性行業(yè)，能夠填補(bǔ)這一市

18、場(chǎng)需求。2、月嫂行業(yè)是勞動(dòng)密集型行業(yè)，順應(yīng)我國(guó)發(fā)展趨勢(shì)所需，有利于解決就業(yè)”問題，得到政府鼓勵(lì)支持（如：剩余勞動(dòng)力，下崗失業(yè)工人，大學(xué)畢業(yè)生在家待業(yè)人員等類人員的就業(yè)）。3、緊抓老齡化”、轉(zhuǎn)型期”特征，充分利用月嫂荒”時(shí)機(jī)切入市場(chǎng)。4、采取集培訓(xùn)、管理、推薦、服務(wù)與一體化的員工制管理模式。5、借助諸如合同法、勞動(dòng)法、保險(xiǎn)法等相關(guān)法律手段使行業(yè)規(guī)化，安全化，達(dá)到多贏效果。6、借鑒其他行業(yè)的發(fā)展優(yōu)點(diǎn)（如：援引電子商務(wù)中B2C、B2B商業(yè)模式。）7、充分整合利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，是之達(dá)到信息化特色（簡(jiǎn)便、快捷、廣泛）。8、加盟合作（如跟一些職業(yè)技術(shù)類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，讓其為我公司代培從業(yè)人員或者提供從業(yè)人員；與

19、一些用品銷售公司合作，承接廣告業(yè)務(wù)或者代銷業(yè)務(wù)承攬）。9、品牌路線（以微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)提供”為公司經(jīng)營(yíng)理念，打造公司積極的企業(yè)形象；通過創(chuàng)建有特色的品牌性公司名稱和標(biāo)識(shí)以區(qū)別以其他企業(yè)，加深消費(fèi)者對(duì)本公司的印象；創(chuàng)建易被記住的，新穎的積極性企業(yè)標(biāo)語(yǔ)和口號(hào)加市場(chǎng)影響力；通過商標(biāo)注冊(cè)來(lái)維護(hù)公司安全性等）。第五章： 競(jìng)爭(zhēng)性分析（一）競(jìng)爭(zhēng)者分析1、優(yōu)勢(shì)分析（1）順應(yīng)科技發(fā)展采用網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)移動(dòng)開展工作。（2）形成了其員工，公司和客戶的鐵三角”關(guān)系。（3）具有先入為主”的效應(yīng)優(yōu)勢(shì)；（4）資金資源充足。2、劣勢(shì)分析（1）月嫂市場(chǎng)較為混亂：擁有資質(zhì)及受過專業(yè)培訓(xùn)的人員較少。（2）許多雜亂的家政公司也在從事月嫂服

20、務(wù)業(yè)務(wù)（3）金牌月嫂評(píng)定招聘有一定困難（4）缺乏同行業(yè)的借鑒。（5）無(wú)系統(tǒng)，無(wú)章法，無(wú)制度，無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，不呈規(guī)化和規(guī)?；?。（6）重視眼前利益，忽視長(zhǎng)久利益：認(rèn)為員工培訓(xùn)是為人做嫁衣”，不愿意投入，從業(yè)人員行業(yè)技能低。（7）服務(wù)人員與雇主需求不匹配，信息不對(duì)稱。（8）公司資金投入不足，處于原始積累階段。（9）服務(wù)本身缺乏層次，市場(chǎng)細(xì)分不夠。（二）消費(fèi)者分析（1）雇傭者行為模式：根據(jù)消費(fèi)者需求發(fā)現(xiàn)確定信息搜集雇傭決策雇傭行為雇傭后評(píng)價(jià)”的雇傭行為模式調(diào)查分析其購(gòu)買偏好，辨別其雇傭過程中參與者的角色而制定和改進(jìn)營(yíng)銷策略。（2）影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素：心理因素：a、從業(yè)人員對(duì)本公司能否如約為其提供滿

21、意的薪資遲疑；從業(yè)人員流動(dòng)性強(qiáng)；從業(yè)人員擔(dān)心其自己的人身安全不能得到保障和人格受辱。b、雇主擔(dān)心家庭財(cái)產(chǎn)損失；擔(dān)心嬰兒身體安全；文化因素a、所接受的知識(shí)教育程度差異；b、家庭背景不同，或者因?yàn)槊褡屣L(fēng)俗習(xí)慣差異，地域文化差異導(dǎo)致的語(yǔ)言，習(xí)俗差異。經(jīng)濟(jì)因素（經(jīng)濟(jì)能力不同導(dǎo)致的價(jià)值觀念偏差)。（三）本公司競(jìng)爭(zhēng)性分析1、劣勢(shì)分析（1）經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不足。（2）尚未建立起市場(chǎng)人脈網(wǎng)絡(luò)”，沒有厚實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)。（3）沒有廣泛的社會(huì)影響力。（4）資金資源不充足。2、優(yōu)勢(shì)分析（1）建立專業(yè)化的月嫂人員從業(yè)培訓(xùn)基地提供充沛的人力資源。（2）扮演好從業(yè)人員與雇主的橋梁角色，有效地承接其中介作用。（3）建立健全的公司管理制

22、度，提倡換位思考的人性化管理理念，想職員之所想，解職員之所憂，打造家庭式環(huán)境氛圍，培養(yǎng)我為公司，公司為我”員工忠誠(chéng)度。（4）積極借鑒其他行業(yè)的管理，經(jīng)營(yíng)方法。（5）管理經(jīng)營(yíng)制度化，規(guī)化，安全化，一體化。（6）先撒網(wǎng)后捕魚：高投入，巧渠道培養(yǎng)吸收具備高素質(zhì)的，高學(xué)歷，高能力的從業(yè)人員。（7）建立專門的信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，收集分析兩端市場(chǎng)信息，達(dá)到供需相符的效果。（8）市場(chǎng)細(xì)分層次化，市場(chǎng)定位較為準(zhǔn)確。（9）管理層高素質(zhì)，高學(xué)識(shí)，高能力。（10）經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目多元化，可以滿足不同層次的顧客只需。（11）充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，是宣傳，服務(wù)高速、高效、快捷、方便。（12）利用CRM（客戶信息管理系統(tǒng)）進(jìn)行客戶關(guān)系管理

23、。（13）職工保障體系完善。（14）積極利用社會(huì)資源，如與醫(yī)院、婦聯(lián)等組織機(jī)構(gòu)合作，減少成本投入，創(chuàng)造價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，樹立積極的企業(yè)社會(huì)形象。（15）創(chuàng)建自己的品牌標(biāo)識(shí)，商標(biāo)注冊(cè)，安全保護(hù)系數(shù)高。（四）公司核心競(jìng)爭(zhēng)定位：培訓(xùn)能力和雇主市場(chǎng)開發(fā)能力。從業(yè)人員培訓(xùn)能力：中國(guó)的月嫂市場(chǎng)之所以沒有高端的服務(wù)型人員，主要是月嫂職業(yè)的培訓(xùn)能力不足，因此要把培訓(xùn)能力塑造成公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。雇主市場(chǎng)開發(fā)能力：只有具備活躍的雇主市場(chǎng)才能使得企業(yè)有能力正常運(yùn)轉(zhuǎn)。第六章： 市場(chǎng)與銷售(一)營(yíng)銷目標(biāo)和戰(zhàn)略重點(diǎn)1、確定細(xì)分市場(chǎng)和選擇目標(biāo)市場(chǎng) （1）月嫂從業(yè)人員目標(biāo)市場(chǎng)它以下崗工人為主要?jiǎng)诹?lái)源，他們的教育程度相對(duì)較低。大

24、學(xué)生”為主體的年輕化高端保姆（高文化，高素質(zhì)群體）。（2）雇主目標(biāo)市場(chǎng)集中服務(wù)于高端客戶，尤其是父母在外地的家庭、外籍人士的家庭客戶年輕化白領(lǐng)群體。和醫(yī)院、婦幼、幼兒護(hù)理等大客戶（迎合客戶想廉價(jià)找到熟練”又不需要管理的服務(wù)人員的需求。）。2、實(shí)行企業(yè)服務(wù)三新三高”戰(zhàn)略（1）三新”在技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新基礎(chǔ)上產(chǎn)生的服務(wù)自身的創(chuàng)新；適合現(xiàn)代化發(fā)展，形成了新的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、智力（知識(shí)）型服務(wù)業(yè)和公共服務(wù)業(yè)的新領(lǐng)域。新服務(wù)模式：服務(wù)多功能化。（2）三高”高文化品位和高增值服務(wù)。高素質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。高感情體驗(yàn)和精神享受的服務(wù)質(zhì)量。（二）產(chǎn)品定位從效益的角度出發(fā)，目前我們只做月嫂人員市場(chǎng)，待市場(chǎng)穩(wěn)定后

25、向更廣泛的家庭市場(chǎng)滲透，市場(chǎng)利潤(rùn)比常規(guī)月嫂會(huì)更高。（三）營(yíng)銷策略1、營(yíng)銷方式：品牌營(yíng)銷（分初級(jí)、中級(jí)、高層次）；口碑營(yíng)銷；整合營(yíng)銷。2、運(yùn)作模式：培訓(xùn)基地（后期）+公司+顧客3、建立月嫂服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心。就是通過、網(wǎng)絡(luò)等信息手段，無(wú)償為市民、企業(yè)提供供需對(duì)接服務(wù)，建立健全信息咨詢、供需對(duì)接、人才調(diào)配、標(biāo)準(zhǔn)制定、資質(zhì)認(rèn)定、服務(wù)監(jiān)督等功能。4、會(huì)員制和增值服務(wù)鎖定客戶。5、免費(fèi)或者觀摩吸引策略。6、擴(kuò)展服務(wù)人員圍（1）培訓(xùn)涉外月嫂。（至少應(yīng)具備兩大方面的技能：一是要懂得一些英語(yǔ)，能夠用他們熟悉的語(yǔ)言互相交流溝通；二是要懂得西餐制作，掌握中西餐文化的口味差別。）。（2）培訓(xùn)特殊月嫂，如催奶師和護(hù)理師等；

26、（四）設(shè)計(jì)定價(jià)策略與方案 1、地理定價(jià)：根據(jù)所處區(qū)位的同行業(yè)水平定價(jià)；2、價(jià)格折扣和折讓：會(huì)員制或者根據(jù)需求量、特別節(jié)假日特別定價(jià)（季節(jié)：淡季、旺季）、根據(jù)時(shí)間定價(jià)（白天、晚上、常住）；3、差別定價(jià)：不同的服務(wù)等級(jí)不同的服務(wù)價(jià)格層次；4、服務(wù)組合定價(jià) ：處于員工節(jié)假日休假考慮，需要輪班制或者是因?yàn)榕涮追?wù)需要情況而組合定價(jià)。5、成本定價(jià)（五）渠道和促銷策略1、從業(yè)人員招聘渠道（1）與當(dāng)?shù)厝瞬攀袌?chǎng)勞務(wù)機(jī)構(gòu)、婦聯(lián)，回避大部分的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，降低成本（婦聯(lián)推薦就業(yè)，有利于其本職工作；對(duì)于企業(yè)，熟知從業(yè)人員情況，安全風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)減小。（2）廣告、媒體、現(xiàn)場(chǎng)招聘吸引策略。（3）口碑式營(yíng)銷策略。（4）跟一些技術(shù)性

27、和職業(yè)性醫(yī)院或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，讓其為我公司代培所需人才。（5）在*些星級(jí)月嫂選定的條件下提供一些增值的免費(fèi)服務(wù)。2、雇主（1）免費(fèi)或者試用（即限期限量的向雇主市場(chǎng)推出免費(fèi)或試用服務(wù)，通過其親身體體驗(yàn)來(lái)感知本公司為其創(chuàng)造的價(jià)值，也即體驗(yàn)營(yíng)銷策略）。（2）、微信、手機(jī)APPIOS推廣方案。（3）廣告、媒體、現(xiàn)場(chǎng)招聘吸引策略。（4）設(shè)計(jì)和管理整合營(yíng)銷傳播（5）口碑式營(yíng)銷策略3、管理廣告，銷售促進(jìn)和公共關(guān)系 （1）開發(fā)和管理廣告計(jì)劃（包括確定廣告目標(biāo)，廣告預(yù)算決策，廣告信息選擇，媒體決策，評(píng)價(jià)廣告效果 ）（2）銷售促進(jìn)：事件營(yíng)銷（3）公共關(guān)系 ：政府公眾、媒體公眾、金融公眾、社團(tuán)公眾、社區(qū)公眾、一般公眾

28、、企業(yè)部公眾關(guān)系管理。第七章 月嫂評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及工作紀(jì)律（一）評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)一般月嫂公司會(huì)根據(jù)月嫂的技能熟練度和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行月嫂級(jí)別評(píng)定。初級(jí)月嫂：￥5500-6500 白班：￥4500-5500通過基礎(chǔ)上崗培訓(xùn)。有護(hù)理小嬰工作經(jīng)驗(yàn)。具備基本的職業(yè)道德和與客戶的溝通能力，無(wú)重大失誤。一星月嫂：￥6500-7500 白班：￥5500-6500通過相應(yīng)等級(jí)考核。一至兩年以上經(jīng)驗(yàn)或護(hù)理過5個(gè)以上新生兒。具備一定的職業(yè)道德和服務(wù)禮儀，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，多數(shù)客戶反饋較好。二星月嫂：￥7500-8500 白班：￥5500-6500通過相應(yīng)等級(jí)考核。三年以上月嫂經(jīng)驗(yàn)或護(hù)理過10個(gè)以上新生兒。服務(wù)態(tài)度端正，熱情

29、周到，與客戶溝通無(wú)障礙，善于疏導(dǎo)產(chǎn)婦，客戶反饋較好。三星月嫂：￥8500-9500 白班：￥6500-7500有權(quán)威機(jī)構(gòu)培訓(xùn)證書，并通過相應(yīng)等級(jí)考核。四年以上月嫂經(jīng)驗(yàn)或護(hù)理過20個(gè)以上新生兒。服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，細(xì)心體貼，有愛心?？蛻舴答佪^好。具備一定早教知識(shí)。常規(guī)乳房護(hù)理，營(yíng)養(yǎng)配餐，惡露觀察，衣物洗滌等。四星月嫂：￥9500-11000 白班：￥6500-7500有權(quán)威機(jī)構(gòu)培訓(xùn)證書，并通過相應(yīng)等級(jí)考核。五年以上月嫂經(jīng)驗(yàn)或護(hù)理過30個(gè)左右新生兒。常規(guī)乳房護(hù)理，營(yíng)養(yǎng)配餐，惡露觀察，衣物洗滌，對(duì)側(cè)切及剖宮產(chǎn)的產(chǎn)婦及時(shí)提醒和指導(dǎo)活動(dòng)。五星月嫂：￥11000-12000白班：￥7500-8500有權(quán)威機(jī)構(gòu)培訓(xùn)

30、證書，并通過相應(yīng)等級(jí)考核。六年以上月嫂經(jīng)驗(yàn)或護(hù)理過40個(gè)左右新生兒。并在月子餐中進(jìn)行飲食調(diào)節(jié)。金牌月嫂：￥13000 白班：￥7500-8500有權(quán)威機(jī)構(gòu)培訓(xùn)證書，并通相應(yīng)等級(jí)考核。至少六年以上月嫂經(jīng)驗(yàn)或護(hù)理過50個(gè)左右新生兒。預(yù)防產(chǎn)褥期常見病，熟練掌握月子餐的制作技巧。涉外月嫂：有權(quán)威機(jī)構(gòu)培訓(xùn)證書，并通過相應(yīng)等級(jí)考核。有涉外工作經(jīng)歷，至少七年以上月嫂經(jīng)驗(yàn)或護(hù)理過60個(gè)左右新生兒。專業(yè)乳房護(hù)理，觀察處理哺乳前后乳房護(hù)理，乳汁分泌情況，營(yíng)養(yǎng)配餐，惡露觀察，衣物洗滌，對(duì)側(cè)切及剖宮產(chǎn)的產(chǎn)婦及時(shí)提醒和指導(dǎo)產(chǎn)婦做形體恢復(fù)操，預(yù)防產(chǎn)褥期常見病，制作營(yíng)養(yǎng)均衡的月子餐，對(duì)待產(chǎn)婦和家人要及時(shí)將科學(xué)育嬰常識(shí)進(jìn)行傳

31、授。同時(shí)要了解產(chǎn)婦的心理狀態(tài)，預(yù)防產(chǎn)后抑郁癥的發(fā)生，具有較高的專業(yè)素質(zhì)和相應(yīng)的業(yè)務(wù)水平。（二）工作紀(jì)律（取自康悅母嬰月嫂標(biāo)準(zhǔn)）第一條初入雇主家中，積極主動(dòng)做好分工作，盡快熟悉工作環(huán)境和雇主及其家庭成員的生活習(xí)慣，牢記雇主的忌諱和工作安排。第二條積極和雇主配合，盡快建立一套科學(xué)合理的工作流程，做到有條有理，忙而不亂，樹立并保持良好的工作習(xí)慣，嚴(yán)守作息時(shí)間。第三條工作時(shí)不準(zhǔn)吃零食，更不得在雇主家中有客人的時(shí)候當(dāng)眾剔牙齒、挖鼻孔、掏耳朵、打飽嗝、打哈欠、打噴嚏、伸懶腰、修指甲、化妝、理頭發(fā)、搔癢、摳腳趾等不良行為。第四條在雇主家中不得隨意會(huì)見親友和客人，不得留外人在雇主家過夜。第五條不得隨便使用雇主

32、的，更不得私自盜打長(zhǎng)途。如雇主同意打給家鄉(xiāng)親人，應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)，簡(jiǎn)潔明了。第六條不得私自外出，有事請(qǐng)假或者休息，應(yīng)征得雇主同意，請(qǐng)假三天以上必須由雇主帶本人到中心辦理請(qǐng)假手續(xù)。第七條對(duì)雇主中的貴重物品，不要隨意亂動(dòng)，對(duì)電腦、家庭影院等與自己的工作無(wú)關(guān)的高科技電子產(chǎn)品，不得隨便操作，以免損害。第八條外出辦事或者采購(gòu)時(shí)，不要與不相識(shí)的人搭訕、閑聊、拉關(guān)系，陌生人主動(dòng)接近必須拒絕，及時(shí)遠(yuǎn)離，以防上當(dāng)受騙。第九條盡量使用普通話，不要用方言土語(yǔ)和他人溝通，嚴(yán)禁使用任何污言穢語(yǔ)。第十條不能向雇主提過份的要求，如同雇主發(fā)生摩擦、分歧或不愉快事件，不得和雇主吵架、謾罵、哭鬧，應(yīng)及時(shí)向中心報(bào)告，由中心向雇主協(xié)調(diào)。更

33、不得在工作中鬧情緒，泄私憤，消極怠工，損害財(cái)物或私自離家。第十一條實(shí)事，不得陽(yáng)奉陰違，當(dāng)面一套，背面一套。如在工作中出現(xiàn)失誤或錯(cuò)誤，應(yīng)用于承擔(dān)責(zé)任，不得找借口開脫或狡辯。第十二條積極為雇主做好工作，不該問的事情絕對(duì)不能問，特別是不能議論雇主個(gè)人生活私事，不能將雇主家地址、及家庭情況告訴他人。第十三條對(duì)雇主及其家庭成員要一視，主動(dòng)和老人溝通，如有傷殘或有缺陷人員，要主動(dòng)關(guān)心照顧，不能歧視或者不理不睬。第十四條照看嬰幼兒要細(xì)心專注，不可一心二用。不可遠(yuǎn)離自己半步。第十五條不要隨意亂動(dòng)、亂用雇主及其家庭成員的專用日常生活用品，老人、病人或兒童的營(yíng)養(yǎng)品，更不能偷吃。第十六條對(duì)雇主及其家庭成員或者來(lái)客的

34、遺忘、遺失、遺落的財(cái)物，無(wú)論貴賤大小，均要及時(shí)告知雇主，并放在顯眼位置。第十七條對(duì)所經(jīng)手的生活費(fèi)用支出，及時(shí)索要憑證，按時(shí)記賬，同雇主報(bào)賬時(shí)，主動(dòng)提交賬本，嚴(yán)禁報(bào)假帳。第十八條服務(wù)期滿或中途離職，應(yīng)主動(dòng)配合雇主清點(diǎn)自己攜帶的物品。第八章 功能結(jié)構(gòu)（一）首頁(yè)展示（二）月嫂系統(tǒng)思維導(dǎo)圖第八章： 附 錄附錄1:附錄2:公司制度（對(duì)員工及管理人員要求）管理人員要求全體管理人員必須在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以人為本”的管理宗旨。遵循變管理為服務(wù)”的人性化”管理理念，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神各司其職，各負(fù)其責(zé)。強(qiáng)化流程運(yùn)作，實(shí)施目標(biāo)管理，嚴(yán)格執(zhí)行崗位考核責(zé)任制”。部門之間必須緊密配合，無(wú)縫，對(duì)工作三心二意，甚至漠不關(guān)

35、心的管理人員，堅(jiān)決予以從嚴(yán)處理。熱情服務(wù)，以誠(chéng)待人，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德。不斷提高管理素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，想客戶之所想，急客戶之所急。杜絕工作中出現(xiàn)拖拉推諉，敷衍塞責(zé)等不良作風(fēng)，對(duì)因工作失誤或業(yè)務(wù)處理不當(dāng)而造成的客戶重大投訴，則按崗位考核責(zé)任制”相關(guān)條款對(duì)責(zé)任人嚴(yán)肅處理。管理人員應(yīng)視服務(wù)人員為親人，在日常管理中，動(dòng)之以情，曉之以理；以關(guān)心體諒、理解為主，以說(shuō)服教育、引導(dǎo)為本，充分尊重他們的人格，維護(hù)他們的權(quán)益。對(duì)管理中發(fā)生態(tài)度粗暴、處理不公、以權(quán)謀私等行為的管理人員，一經(jīng)查實(shí)，當(dāng)月予以降薪20%，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。管理人員在工作時(shí)間，不得利用辦公、電腦等辦公設(shè)備做與工作無(wú)關(guān)的事，更不能提供給非工作

36、人員使用；未經(jīng)同意，不得將非工作人員留宿公司，違者將按宿舍管理規(guī)定嚴(yán)肅處理。嚴(yán)格遵守公司作息時(shí)間，正常上班時(shí)間不得遲到，早退。日常上班時(shí)間為上午8：30，下班時(shí)間為晚上6：00（午休不得離開辦公場(chǎng)所）晚間實(shí)行輪流值班，值班時(shí)間為：6：009：30管理人員實(shí)行輪休或調(diào)休，每月不少于四天，不得累計(jì)休假。國(guó)家法定假日按照國(guó)務(wù)院規(guī)定休假，若特殊情況需要加班，公司將給予補(bǔ)貼。管理人員請(qǐng)假必須按程序辦理，非特殊原因不得請(qǐng)假；事假每次不得超過三天，病假按正規(guī)醫(yī)院病情鑒定為準(zhǔn)，請(qǐng)事假同時(shí)取消當(dāng)月滿勤獎(jiǎng)；輕微患病休息則不扣工資。因患長(zhǎng)期性疾病或重大疾病不能繼續(xù)工作的，按正常離職辦理。全體管理人員應(yīng)該樹立公司興我

37、為榮，公司衰我為恥”的主人翁思想，時(shí)時(shí)考量自己的價(jià)值，不斷進(jìn)行主觀思維的自我校正和潛能的超越發(fā)揮，為公司也為自己，創(chuàng)造出可持續(xù)發(fā)展的美好未來(lái)。附錄3：雇傭保姆協(xié)議（例）保姆聘用合同甲方：乙方：丙方：甲乙丙三方根據(jù)平等自愿的原則，現(xiàn)就涉及家庭服務(wù)過程中的相關(guān)權(quán)利與義務(wù)達(dá)成協(xié)議，具體容如下：一、合同容：乙方的服務(wù)容：主要包括以下容1、家務(wù);2、看護(hù)嬰兒;3、照看孩子;4、照顧老人(男、女);5、照顧老人(不能自理：男、女);6、看護(hù)病人(男、女);7、看護(hù)病人(半自理：男、女);8、看護(hù)病人(不能自理：男、女);9、醫(yī)院陪住;10、接送學(xué)生。（按要求選擇打鉤注明）合同期限： 年 月 日至 年 月

38、日止。工作地點(diǎn)：工作時(shí)間：二、丙方的權(quán)利和義務(wù)1、向甲方提供家庭服務(wù)員。建有家庭服務(wù)員輸送基地并保持經(jīng)常聯(lián)系，并保證家庭服務(wù)員來(lái)源明白、身份清楚、手續(xù)完備、身體健康、無(wú)不良社會(huì)記錄。丙方已向甲方一次性收取家庭服務(wù)員使用費(fèi)及手續(xù)費(fèi)共2000元整。2、丙方先收取甲方押金800元整。在家庭服務(wù)員服務(wù)期屆滿，甲方將家庭服務(wù)員安全送回丙方，并確認(rèn)家庭服務(wù)員服務(wù)期間的工資已結(jié)清及無(wú)其它勞務(wù)糾紛后，丙方如數(shù)把押金退還給甲方。3、對(duì)甲方自愿贈(zèng)給家庭服務(wù)員的衣物和預(yù)付的工資，屬雙方自愿行為，丙方不負(fù)責(zé)追回。丙方每月收取甲方家政服務(wù)務(wù)管理費(fèi)_元。4、對(duì)新到的家庭服務(wù)員和服務(wù)員期滿回到公司的家庭服務(wù)員，丙方將視情況

39、按期進(jìn)行職業(yè)道德教育和職業(yè)再培訓(xùn)，并重新安排上崗。5丙方應(yīng)負(fù)責(zé)乙方人員的專業(yè)培訓(xùn)，使其適合甲方的家庭需要。6、丙方應(yīng)保證乙方的服務(wù)不得中斷。三、甲方的權(quán)利和義務(wù)1、及時(shí)按月付給家庭服務(wù)員足額的勞務(wù)工資_元整。家庭服務(wù)員休息日每月不少于三天，遇國(guó)家規(guī)定的節(jié)、假日，不能休息的，雙方協(xié)商，適當(dāng)加薪。不得拖欠或扣發(fā)家庭服務(wù)員的工資。2、交納家庭服務(wù)員使用費(fèi)及手續(xù)費(fèi)后，一年免費(fèi)享有正常更換三次家庭服務(wù)員的機(jī)會(huì)。3、向家庭服務(wù)員提供免費(fèi)正常食宿。不得安排其與異性成年人同居一室。并做到平等待人、不岐視、不虐待、保證家庭服務(wù)員服務(wù)期間人身、財(cái)產(chǎn)的安全。有義務(wù)對(duì)家庭服務(wù)員的家政服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)。4、家庭服務(wù)員突

40、發(fā)急病或其它傷害時(shí)，應(yīng)采取必要措施，治病救人。因從事合同規(guī)定的工作致傷，應(yīng)適當(dāng)負(fù)擔(dān)家庭服務(wù)員醫(yī)療、醫(yī)藥費(fèi)用。5、不得強(qiáng)迫家庭服務(wù)員從事合同以外的工作，不得將家庭服務(wù)員帶往其它省市，不得私自將家庭服務(wù)員轉(zhuǎn)讓給他人服務(wù)。6、根據(jù)*市的有關(guān)規(guī)定，為家庭服務(wù)員辦理暫住證、婚育證等。7、有權(quán)要求和安排家庭服務(wù)員重新進(jìn)行體檢，如果體檢不合格，費(fèi)用由家庭服務(wù)員承擔(dān)，反之，由甲方承擔(dān)。8、有權(quán)拒絕家庭服務(wù)員將同鄉(xiāng)、親友帶入家中。有權(quán)拒絕家庭服務(wù)員使用家中長(zhǎng)途、電腦。9、甲方家中手飾、珠寶、現(xiàn)金等貴重物品應(yīng)自行妥善保管。對(duì)家庭服務(wù)員因工作失誤造成的經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)同其協(xié)商解決或求助法律幫助。不得侵犯家庭服務(wù)員的人員

41、權(quán)益。10、發(fā)現(xiàn)家庭服務(wù)員患有不能勝任家政服務(wù)的疾病，應(yīng)及時(shí)將其送回丙方，并解除合同。11、甲方如發(fā)現(xiàn)乙方有損害甲方權(quán)益的行為，或不勝任家政服務(wù)工作，甲方有權(quán)解除合同。四、乙方的權(quán)利和責(zé)任1、尊重和維護(hù)甲方、丙方的合法權(quán)利，自覺履行本合同規(guī)定的家政服務(wù)項(xiàng)目，熱誠(chéng)服務(wù)。2、享有按月、按時(shí)得到勞務(wù)工資的權(quán)利，每月休息日不少于三天，如需加班，有權(quán)同甲方協(xié)商，增加工資。3、有權(quán)拒絕甲方提出一切不合理的要求。有權(quán)維護(hù)自己的人身財(cái)產(chǎn)權(quán)利不受侵犯。4 安心做好家政服務(wù)工作;如遇特殊情況(親屬患病、家有急事等)，需回家處理時(shí)，應(yīng)先征得甲方的同意并報(bào)丙方備案，履行請(qǐng)假或終止合同手續(xù)。不得擅自離崗。5、不得擅自將

42、親友及他人帶入甲方家中，不得隨便翻拿甲方家中物品，如有偷竊等行為，經(jīng)核實(shí)屬實(shí)，送有關(guān)部門依法處理。6、不得參與甲方家庭及鄰糾紛，尊重甲方家的生活習(xí)慣，不得虐待所服務(wù)對(duì)象。7、不得與其他家政服務(wù)人員惡意患通，損害甲、丙各方的合法權(quán)益。8、合同期滿或中途解除合同，應(yīng)回丙方報(bào)到，等待丙方重新安排家政服務(wù)工作。如擅自離去，一切后果自負(fù)。五、其它1、簽定合同時(shí)，甲方應(yīng)按規(guī)定交納家庭服務(wù)員使用費(fèi)、手續(xù)費(fèi)和押金。家庭服務(wù)員使用費(fèi)和手續(xù)費(fèi)一律不退。合同終止，憑押金收據(jù)條結(jié)算押金。2、合同期滿、合同容變更、終止等。甲方應(yīng)及時(shí)到丙方辦理相關(guān)手續(xù)。愿意繼續(xù)聘用原家庭服務(wù)員，請(qǐng)?jiān)?天到丙方簽定新一輪合同。如甲方與乙方

43、私下達(dá)成服務(wù)協(xié)議，一但發(fā)生任何問題，丙方概不負(fù)責(zé)。并保留追究其責(zé)任的權(quán)利。3、合同期未滿，單方要求解除合同，應(yīng)提前3天通知對(duì)方，無(wú)故要求解除合同的，應(yīng)由違約方交納違約金 元。合同執(zhí)行期間，如發(fā)生糾紛，應(yīng)先協(xié)商解決，協(xié)商不成可向法院提起民事訴訟。本協(xié)議一式三份每方各執(zhí)一份簽字生效附錄4: 勞務(wù)合同書（例）勞務(wù)合同書甲方（家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者）：名稱_ 地址聯(lián)系_；乙方（家政服務(wù)員）：_ 住所_ 聯(lián)系_。在簽訂本合同之前，乙方已經(jīng)如實(shí)向甲方告知乙方的真實(shí)身份、健康狀況、文化程度和服務(wù)技能等級(jí)、是否接受過培訓(xùn)、是否有盜竊前科等與家政服務(wù)直接相關(guān)的情況。經(jīng)過平等自愿協(xié)商一致，依法簽訂本合同以共同遵守。第一條

44、 家政服務(wù)的容和具體要求1.乙方自愿從事下列家政服務(wù)工作，并接受甲方的統(tǒng)一安排和管理，勞務(wù)費(fèi)每月不低于_元。服務(wù)容（1）一般家務(wù)，_；（2）特殊服務(wù)：_。服務(wù)對(duì)象：孕、產(chǎn)婦，嬰、幼兒，老人，病人，寵物，其他_。2.具體要求_。第二條 合同期限自_年_月_日起至_年_月_日止。第三條 服務(wù)費(fèi)用、支付期限及方式1.乙方向甲方支付管理費(fèi)元/月。2.支付期限：提前按月/季/半年/年支付。支付日期及方式：_。第四條 甲方權(quán)利義務(wù)1.甲方權(quán)利（1）乙方不能獨(dú)立完成工作，甲方有權(quán)辭退乙方。（2）甲方有權(quán)收取管理費(fèi)用。2.甲方義務(wù)（1）甲方對(duì)乙方的從業(yè)能力進(jìn)行訓(xùn)練和審定。（2）甲方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理乙方與家政服務(wù)消

45、費(fèi)者（以下簡(jiǎn)稱消費(fèi)者）之間的關(guān)系和矛盾。（3）在合同期間，甲方負(fù)責(zé)為乙方辦理團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)，保險(xiǎn)費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。第五條 乙方權(quán)利義務(wù)1.乙方權(quán)利（1）乙方在提供家政服務(wù)過程中與消費(fèi)者發(fā)生糾紛時(shí)，有權(quán)要求甲方協(xié)助處理。（2）乙方有權(quán)了解服務(wù)容，享有法律賦予勞動(dòng)者的權(quán)利。（3）乙方有權(quán)得到合理的勞動(dòng)報(bào)酬。2.乙方義務(wù)（1）乙方應(yīng)體檢合格，具有體檢合格證明，應(yīng)信守合同，服從甲方管理。（2）乙方有保護(hù)自身安全的義務(wù)，工作期間不得擅自外出。（3）乙方對(duì)于消費(fèi)者及其財(cái)產(chǎn)安全負(fù)有謹(jǐn)慎注意義務(wù)，不得擅自動(dòng)用消費(fèi)者的貴重財(cái)物。第六條 合同的變更任何一方不得擅自變更合同；確需變更合同容的，依法簽訂變更合同書。

46、第七條 合同的解除及賠償責(zé)任1.經(jīng)過雙方協(xié)商一致，并且提前7天通知對(duì)方，可以解除合同；發(fā)生緊急情況或者對(duì)方有過錯(cuò)的可以立即解除合同。2.具備以下條件之一時(shí)，甲方有權(quán)解除合同：（1）乙方有盜竊行為或有傳染病或因病無(wú)法勝任工作的。（2）違反法律及甲方的有關(guān)規(guī)定，并對(duì)甲方聲譽(yù)造成損害的。（3）甲方在乙方認(rèn)可的工作圍安排乙方工作而乙方不服從安排的或者甲方通知乙方其所服務(wù)的消費(fèi)者已終止合同（期滿或其他），而乙方未向甲方請(qǐng)假，且超過天未到甲方處報(bào)到接受另行介紹新崗位的。（4）乙方擅自離崗累計(jì)次或者累計(jì)被消費(fèi)者辭退累計(jì)次及消費(fèi)者投訴反映問題很嚴(yán)重的。3. 因不可抗力或者其他意外事件造成損害的，甲方不承擔(dān)賠償

47、責(zé)任。4.具備以下條件之一時(shí)，乙方有權(quán)解除合同：（1）服務(wù)地點(diǎn)或服務(wù)容發(fā)生變更未取得乙方同意。（2）甲方對(duì)乙方的工作要求違反國(guó)家法律、法規(guī)。（3）甲方有刁難、虐待乙方身心健康的。（4）甲方要求乙方從事與其自身?xiàng)l件不合的危險(xiǎn)工作。5.因下列情形之一造成損害的，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任：（1）因不可抗力或者其他意外事件造成損害的。（2）第三人侵權(quán)造成人身傷害或者財(cái)產(chǎn)損失的。第八條 合同的終止及結(jié)算合同期滿、解除以及合同當(dāng)事人不再具備簽訂合同的資格，均導(dǎo)致合同終止。甲方應(yīng)當(dāng)按照合同約定，根據(jù)乙方服務(wù)的實(shí)際天數(shù)結(jié)算工資。第十一條 合同的續(xù)簽本合同有效期滿，雙方協(xié)商同意延續(xù)的，應(yīng)在合同期滿前到甲方處續(xù)簽書面合同。第十二條 合同爭(zhēng)議的解決方式發(fā)生本合同爭(zhēng)議，雙方應(yīng)當(dāng)先協(xié)商解決。不得采取謾罵、威脅、搜身、毆打等侵權(quán)方式處理糾紛。協(xié)商不成的，可以到_請(qǐng)求調(diào)解，向行業(yè)主管部門或行業(yè)組織投訴。也可以直接向人民法院起訴。第十三條 其他約定事項(xiàng)_。第十四條 合同份數(shù)及生效日期本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，合同自甲乙雙方簽字之日起生效。甲方（簽字）： 乙方（蓋章）：年 月 日 年 月 日 附件：乙方、暫