2022年自學(xué)考試《質(zhì)量管理學(xué)》試題及答案

1、2022年自學(xué)考試質(zhì)量管理學(xué)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題1.在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，其目的在于增進(jìn)顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)是( B )A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190112.根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于技術(shù)方面特性的是( A )A.汽車的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.電力供應(yīng)的及時性3.提出組織的管理者必須關(guān)注14個要點(diǎn)的質(zhì)量管理專家是( A )A.戴明B.休哈特C.石川馨D.費(fèi)根堡姆4.組織的方針政策必須符合組織的( )A.宗旨的要求B.愿景的要求C.戰(zhàn)略的要求D.價值觀的要求5.企業(yè)員工培訓(xùn)最常用的方法是（ D ）A.討論法B.角色扮演法C.演示法D.講演

2、講授法6.六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于( A )A.摩托羅拉公司B.通用電氣公司C.IBM公司D.索尼公司7.創(chuàng)立了世界上第一個認(rèn)證標(biāo)志的國家是( B )A.美國B.英國C.德國D.日本8.下列屬于鑒定成本的是（ B ）A.產(chǎn)品評審費(fèi)B.在庫物資復(fù)檢費(fèi)C.工序控制費(fèi)D.訴訟費(fèi)（外部故障成本）9.測量顧客滿意度的主要方法是( D )A.產(chǎn)品提供登記B.投訴的處理和跟蹤C(jī).交易數(shù)據(jù)分折D.顧客調(diào)查10.在質(zhì)量管理方面，公司的最終責(zé)任是面向( C )A.管理層B.一線員工C.外部顧客D.內(nèi)部顧客11.我國企業(yè)界以往將戰(zhàn)略計(jì)劃活動這一過程稱為( B )A.戰(zhàn)略質(zhì)量計(jì)劃B

3、.戰(zhàn)略計(jì)劃C.方針管理D.方針目標(biāo)管理12.人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是( C )A.職業(yè)管理B.薪酬管理C.職業(yè)分析D.績效考核13.小批試生產(chǎn)階段的主要目的是( C )A.進(jìn)行設(shè)計(jì)定型B.收集用戶意見C.進(jìn)行生產(chǎn)定型D.進(jìn)行模擬試驗(yàn)14.把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動過程屬于( B )A.設(shè)計(jì)過程B.生產(chǎn)提供過程C.支持過程D.供應(yīng)和合作過程15.質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來自于( D )A.成本的降低B.次要的多數(shù)項(xiàng)目C.員工的參與D.關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目16.確保在數(shù)據(jù)和信息處理過程中沒有危險，這是指數(shù)據(jù)和信息的( B )A.可靠性(應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞)B.安全性C.保

4、密性D.準(zhǔn)確性（保證數(shù)據(jù)和信息的真實(shí)性）17.以下測量組織績效的指標(biāo)中，屬于財(cái)務(wù)和市場方面的指標(biāo)是( )A.顧客抱怨B.交貨期C.減少廢氣D.業(yè)務(wù)增長18.在我國企業(yè)生產(chǎn)的化工產(chǎn)品中，外購的材料、零部件等占產(chǎn)品構(gòu)成的比例一般是(B )A.40B.50C.60D.7019.在正態(tài)分布中，個體落于范圍內(nèi)的概率是( )A.68.26B.95.44C.99.73D.99.999999820.研究成對出現(xiàn)的(X，Y)變量時，當(dāng)Y值隨X值的增加而增加時，則稱二者為( A )A.正相關(guān)關(guān)系B.負(fù)相關(guān)關(guān)系C.曲線相關(guān)關(guān)系D.不相關(guān)21.下列工具中屬于定量分析方法的是( )A.KJ法B.矩陣圖C.矩陣數(shù)據(jù)分析法

5、D.過程決策程序圖22.產(chǎn)品在使用了一段時間以后發(fā)生的失效屬于( )A.功能性失效B.可靠性失效C.早期失效D.晚期失效23.對同類產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的形式，稱為( B )A.統(tǒng)一化B.系列化C.通用化D.組合化24.供應(yīng)商計(jì)劃過程的核心在于( )A.分析供應(yīng)行業(yè)的結(jié)構(gòu)、能力和趨勢B.理解和實(shí)施滿足顧客需求的供應(yīng)策略C.識別和評估顧客需要D.分析商品的總占有成本的成本構(gòu)成25.在國際GBT40912001常規(guī)控制圖中，為了應(yīng)用其規(guī)定的判異準(zhǔn)則，將控制圖等分為6個區(qū)域，每個區(qū)域的寬度為( )A.1B.1.5C.2D.3二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)26.在

6、各類矩陣圖中，最常見的矩陣圖包括( AB )A.L型矩陣圖B.T型矩陣圖C.Y型矩陣圖D.X型矩陣圖E.C型矩陣圖27.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括的內(nèi)容有( ABCDE )A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.過程方法C.管理系統(tǒng)方法D.全員參與E.持續(xù)改進(jìn)28.人力資源管理包括的主要內(nèi)容有( A BCDE )A.員工培訓(xùn)B.人力資源規(guī)劃C.福利管理D.勞動關(guān)系管理E.職業(yè)管理29.質(zhì)量改進(jìn)的阻力主要來自于( ACD )A.錯誤認(rèn)識B.組織變革C.既得利益集D.習(xí)慣和惰性E.害怕失敗30.我國認(rèn)證制度的總體框架包括( ABCE )A.授權(quán)機(jī)構(gòu)或管理機(jī)構(gòu)B.認(rèn)可機(jī)構(gòu)C.從事認(rèn)證實(shí)踐的機(jī)構(gòu)和人員D.企業(yè)E.消費(fèi)者三、名詞解

7、釋題31.績效考核32.標(biāo)高分析33.顧客滿意34.可靠性四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)35.在供應(yīng)商關(guān)系管理中，聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)包括哪些方面的內(nèi)容？答：聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃一般包括經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理三個方面36.簡述過程改進(jìn)活動計(jì)劃階段的主要步驟。37.實(shí)施全面質(zhì)量管理的主要成效表現(xiàn)在哪幾個方面？38.簡述質(zhì)量監(jiān)督的意義。39.質(zhì)量改進(jìn)的工作流程主要包括哪些內(nèi)容？五、論述題(本大題共1小題，10分)40.試述質(zhì)量獎、全面質(zhì)量管理和ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系。六、計(jì)算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)41.某工序利用控制圖進(jìn)行螺栓外徑加工的控制，每次抽樣6件，共抽20次，測

8、出各樣本組平均值的總和為。試求控制圖的中心線和控制界限。（已知n=6時，A2=0.483,D4=2.004,D3=0）42.某熱處理車間對最近一個月加工的鑄件制品的外觀質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，得到統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：變形38個，氧化96個，銹蝕20個，裂紋28個，其他12個。試?yán)L制排列圖（附頻數(shù)統(tǒng)計(jì)表），并指出存在的主要質(zhì)量問題。一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）1主要通過“事后把關(guān)”進(jìn)行質(zhì)量控制的質(zhì)量管理階段是( A )A質(zhì)量檢驗(yàn)階段B統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C全面質(zhì)量管理階段DISO9000標(biāo)準(zhǔn)階段2根據(jù)質(zhì)量特性的分類，耐用品的可靠性、可維修性屬于( B )A技術(shù)方面的特性B時間方面的特性C

9、安全方面的特性D心理方面的特性3被人們尊稱為“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父”或“現(xiàn)代質(zhì)量控制之父”的是( C )A泰羅B朱蘭C休哈特D石川馨4國際上最早設(shè)立的質(zhì)量獎是( D )A中國國家質(zhì)量獎B馬爾科姆波多里奇國家質(zhì)量獎C歐洲質(zhì)量獎D戴明獎5企業(yè)(組織)存在的價值是滿足(B )A社會的需要B顧客的需要C投資者的需要D職工就業(yè)的需要6通過完整的顧客關(guān)系管理，組織與顧客關(guān)系發(fā)展的最終目標(biāo)是使顧客成為( D )A重復(fù)購買者B忠誠的顧客C主動性顧客D合作伙伴7在組織社會責(zé)任發(fā)展的四個階段中，第一個階段的特點(diǎn)是( A )A管理者通過利潤最大化來提高股東的利益1B管理者承認(rèn)他們對員工的責(zé)任 2 HYPERLINK h

10、ttp:ER2/ 我自考網(wǎng)整理C管理者感受到他們對顧客和供應(yīng)商負(fù)有責(zé)任 3D管理者感受到他們對社會整體負(fù)有責(zé)任 48下列選項(xiàng)屬于對組織愿景進(jìn)行陳述的是( B )A“讓人們快樂”B“創(chuàng)造世界一流大學(xué)”C“體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂”D“為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻(xiàn)”9在?？寺鼩W德漢姆的工作設(shè)計(jì)模型中，決定工作活動結(jié)果的職位特性是( D )A技能多樣性B任務(wù)完整性C自主性D職位反饋10企業(yè)發(fā)展最重要的戰(zhàn)略資源是( A )A人力資源B物力資源C財(cái)力資源D信息資源1l把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動過程，稱為( A )A設(shè)計(jì)過程B生產(chǎn)提供過程C支持過程D供應(yīng)和合作過程12在新

11、產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評審屬于（ C ）A初期評審B中期評審C終期評審D事后評審13在六西格瑪管理中，主要責(zé)任是推動和領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪活動在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展的人員是AA倡導(dǎo)者B大黑帶C黑帶D綠帶14克服來自于習(xí)慣和惰性阻力的最重要的措施是( C )A協(xié)調(diào)B激勵C溝通D控制15可能導(dǎo)致嚴(yán)重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟的缺陷是( A )A嚴(yán)重缺陷B主要缺陷C一般缺陷D輕微缺陷16在績效測量指標(biāo)中，缺陷率、可靠性、反應(yīng)速度、技術(shù)支持等屬于( C )A以顧客為中心指標(biāo)B財(cái)務(wù)和市場指標(biāo)C供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)D監(jiān)管和社會責(zé)任指標(biāo)17現(xiàn)代采購理念認(rèn)為，采購活動是一種（ B ）A戰(zhàn)術(shù)性職能B戰(zhàn)略性職能C特殊職能D一般職能

12、18在供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃過程中，屬于輸入的信息是( D )A統(tǒng)一的購買B建議的供應(yīng)策略C供應(yīng)商基數(shù)的縮減D占有成本數(shù)據(jù)19今測得一組質(zhì)量數(shù)據(jù)為42克、42克、43克、45克、46克、46克。則這一組數(shù)據(jù)的中位數(shù)是( C )A4B43 C44 D4520質(zhì)量管理中最常用的隨機(jī)變量的分布是( B )A均勻分布B正態(tài)分布C二項(xiàng)分布D泊松分布21對照規(guī)范要求進(jìn)行分析時，對于直方圖出現(xiàn)能力不足型的情況，應(yīng)采取的工序調(diào)整措施 BA調(diào)整分布中心，使其與公差中心重合B減小標(biāo)準(zhǔn)偏差或放寬過嚴(yán)的公差范圍C減小檢驗(yàn)頻次D維持現(xiàn)有控制和監(jiān)督辦法22用來“表示質(zhì)量特性波動與其潛在原因關(guān)系”的圖表是( D )A流程圖B排列

13、圖C關(guān)系圖D石川圖23半導(dǎo)體產(chǎn)品的烤機(jī)試驗(yàn)，將產(chǎn)品暴露在高溫下，來強(qiáng)制缺陷發(fā)生，這種可靠性試驗(yàn)屬于 DA可靠性測定試驗(yàn)B可靠性鑒定試驗(yàn)C可靠性驗(yàn)收實(shí)驗(yàn)D環(huán)境應(yīng)力篩選試驗(yàn)24累積失效曲線上任何一點(diǎn)的斜率表示這一時刻的( C )A平均失效時間B平均失效間隔時間C失效率D可靠度25認(rèn)證的依據(jù)是( A )A相關(guān)技術(shù)法規(guī)B管理體系C服務(wù)D質(zhì)量二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)26決定顧客滿意度的因素包括( ACD )A顧客期望B顧客需要C顧客感知質(zhì)量D顧客感知價值E顧客認(rèn)識水平27標(biāo)高分析活動的具體步驟有( ABCDE )A確定實(shí)施標(biāo)高分析活動的對象B明確自身的現(xiàn)狀C確定誰是最佳者D

14、明確標(biāo)桿組織是怎樣做的E確定并實(shí)施改進(jìn)方案28職位分析的程序主要包括的階段有(ABE )A準(zhǔn)備階段B調(diào)查階段C實(shí)施階段D檢查階段E分析處理階段29利用散布圖分析判斷兩個變量相關(guān)性的常用方法有(ABC )A對照典型圖例法B簡單象限法C回歸分析法D假設(shè)檢驗(yàn)法E方差分析法30對于具體的元件，故障模式及影響分析(FMEA)通常包括的信息有( ABCDE )A故障模式B故障原因C故障影響D糾正措施E危害點(diǎn)評三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）31職位分析32質(zhì)量改進(jìn)33樣本34可靠性四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)35簡述研究質(zhì)量成本對質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用。36歐洲質(zhì)量

15、獎的基本價值觀體現(xiàn)在哪些方面?37顧客滿意度調(diào)查中的主要環(huán)節(jié)包括哪些?38產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程一般包括哪幾個步驟？39如何對供應(yīng)商進(jìn)行評價？供應(yīng)商質(zhì)量體系評價；這是對供應(yīng)商現(xiàn)有的質(zhì)量體系進(jìn)行評價。它要求派出一個評估小組或由能夠?qū)|(zhì)量體系進(jìn)行認(rèn)證的第三方對供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地訪問。供應(yīng)商經(jīng)營管理；這是評價供應(yīng)商作為一個持續(xù)的經(jīng)營實(shí)體滿足其最終用戶的當(dāng)前和未來的業(yè)務(wù)需要的能力。供應(yīng)商產(chǎn)品的實(shí)用性；這是評價供應(yīng)商所提供的商品和服務(wù)的實(shí)用性。評價的角度在于質(zhì)量，交貨期和服務(wù)。特別地，這一評價應(yīng)考察隊(duì)顧客要求的符合程度、過程能力、關(guān)鍵績效指標(biāo)等。五、論述題（本大題10分）40試述標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用。六、計(jì)算題（本大題

16、共2小題，每小題9分，共18分）41某涂料含雜質(zhì)要求最高不能超過15.3毫克。若在一定工藝條件下進(jìn)行隨機(jī)抽樣，得到涂料含雜質(zhì)的平均值=15.1毫克，樣本的標(biāo)準(zhǔn)偏差S=0.038毫克。試求該工藝的過程能力指數(shù)，并判斷工序狀況及應(yīng)采取的后續(xù)措施。42某廠用直方圖分析螺栓外徑的質(zhì)量分布狀況。今收集了100個數(shù)據(jù)，得到其中的最大值Xmax=7.938mm，最小值Xmin =7.913mm。若取k=10，試確定該直方圖的組距和第l組的上、下限值；若作出的直方圖經(jīng)與規(guī)范要求對照分析后發(fā)現(xiàn)其形狀為無富余型，試給出工序調(diào)整措施。一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)1“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為（

17、 ）A技術(shù)問題 B經(jīng)濟(jì)問題 C經(jīng)營問題 D管理問題 2下列費(fèi)用中屬于預(yù)防成本的是（ ）A進(jìn)貨測試費(fèi) B質(zhì)量等級的評審費(fèi) C對測試設(shè)備的評價費(fèi) D試制產(chǎn)品質(zhì)量的評審費(fèi) 3著名質(zhì)量管理大師戴明的主要貢獻(xiàn)是（ ）A開發(fā)出了因果圖 B提出了組織的管理者必須關(guān)注的14個要點(diǎn) C提出了質(zhì)量改進(jìn)三步曲 D開創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的新領(lǐng)域 4產(chǎn)品質(zhì)量的最終裁判者是（ ）A產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門 B公司領(lǐng)導(dǎo) C產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員 D顧客 5企業(yè)經(jīng)營的邏輯起點(diǎn)是（ ）A識別和細(xì)分顧客 B產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì) C到工商部門登記注冊 D銷售產(chǎn)品 6將顧客的需要描述為“金字塔”式層次結(jié)構(gòu)的學(xué)者是（ ）A馬斯洛 B朱蘭 C石川馨 D狩野紀(jì)昭 7

18、構(gòu)成標(biāo)高分析活動的基本階段是標(biāo)高和（ ）A超越 B質(zhì)量 C規(guī)劃 D控制 8在?？寺?歐德漢姆的工作設(shè)計(jì)模型中，決定對工作結(jié)果責(zé)任的職位特性是（ ）A技能多樣性 B任務(wù)重要性 C職位反饋 D自主性 9根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于保健因素的是（ ）A工資 B責(zé)任 C晉升 D賞識 10給核心過程提供基礎(chǔ)保證的活動過程稱為（ ）A設(shè)計(jì)過程 B生產(chǎn)提供過程 C支持過程 D供應(yīng)和合作過程 11目的主要是考驗(yàn)工藝的階段是（ ）A初步設(shè)計(jì)階段 B詳細(xì)設(shè)計(jì)階段 C小批試生產(chǎn)階段 D小批生產(chǎn)階段 12提出質(zhì)量改進(jìn)的14步程序的專家是（ ）A克勞斯比 B朱蘭 C費(fèi)根堡姆 D休哈特 13發(fā)動質(zhì)量改進(jìn)的第一步是（ ）

19、A質(zhì)量改進(jìn)的制度化 B高層管理者的參與 C克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力 D建立質(zhì)量委員會 14日常運(yùn)營績效信息如產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)率等，屬于績效測量指標(biāo)的（ ）A執(zhí)行層面 B過程層面 C組織層面 D計(jì)劃層面 15與傳統(tǒng)的采購觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點(diǎn)對于質(zhì)量保證的要求是（ ）A驗(yàn)收檢查 B不需要進(jìn)廠檢驗(yàn) C符合規(guī)格 D適用性 HYPERLINK /zikao/ 來源:考試大-自16在供應(yīng)策略模型中，考慮外包的主要對象是（ ）A低重要性低費(fèi)用象限 B低重要性高費(fèi)用象限 C高重要性低費(fèi)用象限 D高重要性高費(fèi)用象限 17當(dāng)1.33CP1時，過程能力判定為（ ）A充分 B尚可 C不充分 D不足 18當(dāng)相關(guān)系

20、數(shù)r=1時，表明兩個變量x與y（ ）A不相關(guān) B完全線性負(fù)相關(guān) C完全線性正相關(guān) D非線性相關(guān) 19對計(jì)量值數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查的有效工具是（ ）A不合格品項(xiàng)目調(diào)查表 B缺陷位置調(diào)查表 C質(zhì)量分布調(diào)查表 D矩陣調(diào)查表 20建立直方圖時，如果分組過多或測量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，則直方圖的形狀會是（ ）A偏向型 B雙峰型 C孤島型 D鋸齒型 21KJ法所使用的親和圖的設(shè)計(jì)思想源自于（ ）A頭腦風(fēng)暴法 B系統(tǒng)圖法 C流程圖法 D因果圖法 22在下列產(chǎn)品的可靠性設(shè)計(jì)中，相對來說更需要采用冗余技術(shù)的是（ ）A汽車 B飛機(jī) C摩托車 D火車 23用來表示“設(shè)備不因?yàn)槭ФC(jī)的可能性或概率”的指標(biāo)是（ ）A可靠性 B可

21、維修性 C可用性 D可靠度 24標(biāo)準(zhǔn)最基本的含義就是（ ）A系列化 B規(guī)定 C簡化 D通用化 25自愿性認(rèn)證適用于（ ）A關(guān)系國計(jì)民生的產(chǎn)品 B有關(guān)人身安全的產(chǎn)品 C具有重大經(jīng)濟(jì)價值的產(chǎn)品 D一般性產(chǎn)品 二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)26以下質(zhì)量特性中屬于線性特性的有（ ）A民航客機(jī)中向旅客提供酒 B火車臥鋪車廂保證開水供應(yīng) C火車臥鋪車廂提供清潔的臥具 D商場售貨員的服務(wù)態(tài)度 E餐館菜肴的味道 27一個企業(yè)的外部顧客主要包括（ ）A購買者 B中間商 C加工者 D供應(yīng)商 E潛在顧客 28通用汽車公司的核心價值觀有（ ）A團(tuán)隊(duì)合作 B持續(xù)改進(jìn) C誠信正直 D創(chuàng)造性 E對個

22、人的尊重和責(zé)任感 29供應(yīng)商績效的主要測量指標(biāo)包括（ ）A質(zhì)量 B交貨期 C服務(wù) D價格 E成本 30“新七種工具”中關(guān)系圖的類型包括（ ）A中央集中型關(guān)系圖 B單向集約型關(guān)系圖 C雙向集約型關(guān)系圖 D關(guān)系表示型關(guān)系圖 E應(yīng)用型關(guān)系圖 三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)31過程 32內(nèi)部顧客 33系統(tǒng)管理 34供應(yīng)商關(guān)系計(jì)劃 ：是指有關(guān)顧客需要、分析和制定滿足這些需要的供應(yīng)策略方面的計(jì)劃活動。計(jì)劃過程的關(guān)鍵輸出之一是形成一個詳細(xì)描述對象商品的顧客總占有成本的初始模型。因此，在整個計(jì)劃過程中還會要求進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集和分析。四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分） 35

23、人力資源管理的主要內(nèi)容是什么？36簡述質(zhì)量機(jī)能展開的過程。37簡述質(zhì)量改進(jìn)的特點(diǎn)。38簡述故障模式及影響分析的基本過程。39標(biāo)準(zhǔn)的特殊性表現(xiàn)在哪幾個方面？五、論述題（本大題共1小題，10分） 40試述質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則之間的邏輯關(guān)系。六、計(jì)算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分） 41某公司新安裝了一臺產(chǎn)品裝填機(jī)，該機(jī)器每次可將5000克的產(chǎn)品裝入固定容器，規(guī)范要求每次不得裝入多于5000克的產(chǎn)品。今以5個連續(xù)裝填的容器為一個樣本組，連續(xù)收集25個樣本組數(shù)據(jù)，作控制圖分析。經(jīng)計(jì)算，多裝量的平均值 克，25組樣本極差的平均值 克。試計(jì)算確定多裝量 控制圖的控制界線。（已知n=5時，A2=0.

24、577，D3為負(fù)值，D4=2.115）42一QC小組對某注塑機(jī)2月5日至2月10日生產(chǎn)的塑料制品的外觀質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，得到如下的數(shù)據(jù)。請用排列圖進(jìn)行分析，并指出主要質(zhì)量問題。 缺陷項(xiàng)目 氣孔成形疵點(diǎn)變形其他數(shù)量（個）591314196一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)1開發(fā)了因果圖的質(zhì)量管理專家是( )A朱蘭B休哈特C戴明D石川馨2下列屬于外部故障成本的是( )A退貨費(fèi)B返工費(fèi)C質(zhì)量評審費(fèi)D質(zhì)量信息費(fèi)3績效考核的客觀考核法主要適用于考核( )A專業(yè)技術(shù)人員B管理人員C從事體力勞動的員工D經(jīng)營者4在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，主要用于體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)是( )AISO9000BISO

25、9001CISO9004DISO1901l5根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對產(chǎn)品的分類，法律事務(wù)所、咨詢機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等所生產(chǎn)的產(chǎn)品一般都可以看做( )A服務(wù)B硬件C軟件D流程性材料6新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評審，屬于設(shè)計(jì)評審的( )A初期評審B中期評審C終期評審D銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評審7通常用于解決特殊問題的團(tuán)隊(duì)是( )A，問題解決團(tuán)隊(duì)B自我管理團(tuán)隊(duì)C綜合團(tuán)隊(duì)D跨職能團(tuán)隊(duì)8在進(jìn)行供應(yīng)商關(guān)系管理時，組織應(yīng)認(rèn)識到采購職能是一項(xiàng)( )A戰(zhàn)略性職能B戰(zhàn)術(shù)性職能C輔助性職能D服務(wù)性職能9當(dāng)Cp1.67時，表明過程能力( )A不充分B尚可C充分D過高10數(shù)據(jù)和信息的可靠性是指( )A應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息的真實(shí)性B所需要的數(shù)據(jù)

26、和信息應(yīng)全面完整C應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞D在數(shù)據(jù)和信息處理過程中應(yīng)確保沒有危險11在現(xiàn)代社會中對于組織的社會責(zé)任的理解，正確的是( )A企業(yè)的社會責(zé)任就是實(shí)現(xiàn)利潤最大化B企業(yè)不需要承擔(dān)任何社會責(zé)任，只為股東服務(wù)C企業(yè)的社會責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會福利等D企業(yè)的社會責(zé)任即企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟(jì)上有利的事情12下列關(guān)于顧客關(guān)系管理的認(rèn)識中正確的是( )A顧客關(guān)系管理就是CRM系統(tǒng)軟件在顧客關(guān)系管理上的應(yīng)用B顧客關(guān)系管理是以顧客為中心的管理理念的體現(xiàn)C顧客關(guān)系管理的根本目的是為了有效地處理顧客投訴D顧客關(guān)系管理的實(shí)施只是營銷部門的事情13可能導(dǎo)致產(chǎn)品責(zé)任訴訟的產(chǎn)品缺陷屬于( )A

27、嚴(yán)重缺陷B主要缺陷C一般缺陷D輕微缺陷14一個抽樣檢驗(yàn)方案通常包含三個參數(shù)，除交驗(yàn)批量N、樣本量n外，還有( )A產(chǎn)品不合格品數(shù)dB合格判定數(shù)AC過程能力指數(shù)Cp或CpkD產(chǎn)品批的接收概率L(p)15從因素的性質(zhì)和來源看，引起一般原因變異的因素具有的特征是( )A過程固有的組成部分B產(chǎn)生于過程的外部C孤立的、偶發(fā)的D人力可控的16供應(yīng)商關(guān)系管理包括計(jì)劃、控制和改進(jìn)等活動，其中計(jì)劃階段活動的重點(diǎn)是( )A識別和把握供應(yīng)鏈中的增加價值的機(jī)會B管理過程的績效C管理過程中的供應(yīng)商的績效D辨識、理解和實(shí)施滿足顧客需要的供應(yīng)策略17被列入強(qiáng)制性認(rèn)證目錄的產(chǎn)品未經(jīng)認(rèn)證，該產(chǎn)品( )A可以在市場上銷售B不允許

28、在市場上銷售C只要不引起安全事故就可以在市場上銷售D只要接受質(zhì)量監(jiān)督部門的監(jiān)督抽查就可以在市場上銷售18一般來說，在所有過程改進(jìn)活動中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是( )A工作流程B人員和組織C技術(shù)D基礎(chǔ)架構(gòu)19目的在于把雜亂無章和錯綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)和意見加以歸類匯總，使之更能確切地反映客觀事實(shí)的質(zhì)量控制工具是( )A調(diào)查表B因果圖C分層法D排列圖20國家鼓勵企業(yè)在不違反相應(yīng)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，可以根據(jù)市場和顧客的要求制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足以下哪種要求?( )A該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于上級標(biāo)準(zhǔn)B該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品的要求與上級標(biāo)準(zhǔn)一致C該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)低于上級標(biāo)準(zhǔn)D國家沒有明確規(guī)定21在產(chǎn)品壽命的開始，由

29、于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，稱為( )A功能性失效B可靠性失效C偶發(fā)性失效D損耗性失效22更關(guān)注激勵和行為改變的質(zhì)量改進(jìn)方法是( )A戴明環(huán)B過程能力分析方法C朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序D克勞斯比質(zhì)量改進(jìn)程序23故障樹分析(FTA)的目的是( )A識別故障發(fā)生的模式B分析產(chǎn)品子系統(tǒng)故障對產(chǎn)品或系統(tǒng)的影響C評價故障影響的嚴(yán)重程度D顯示故障與原因之間的關(guān)系24在矩陣圖中用來表示相關(guān)程度的符號表示( )A可能有關(guān)系B有關(guān)系或弱相關(guān)關(guān)系C強(qiáng)相關(guān)關(guān)系D無關(guān)系25日本質(zhì)量管理專家狩野紀(jì)昭研究了不同類型的質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系后發(fā)現(xiàn)，一旦不滿足就會引起顧客強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是( )A魅力特性B必須特性C

30、線性特性D賦予特性二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。26標(biāo)高分析的作用主要表現(xiàn)在( )A設(shè)定目標(biāo)B顧客滿意C改進(jìn)績效D促進(jìn)組織變革E提高市場占有率27在處理供應(yīng)商關(guān)系時要對供應(yīng)商進(jìn)行分類，其分類要考慮的主要因素有( )A采購商品的價格B采購商品的重要性C采購商品的數(shù)量D采購商品的年總消費(fèi)支出E采購商品的質(zhì)量28在產(chǎn)品的可用壽命期內(nèi)產(chǎn)品失效的基本特征表現(xiàn)為( )A失效率迅速增高B失效呈隨機(jī)正態(tài)分布形式C失效率相對穩(wěn)定D產(chǎn)品失效率較低E產(chǎn)品失效率較高29歐洲質(zhì)量獎的

31、卓越績效模型基于的基本價值觀有( )A結(jié)果導(dǎo)向B以顧客為中心C敏捷性D公共責(zé)任E人員發(fā)展與參與30以下測量組織績效的指標(biāo)中，屬于組織有效性的測量指標(biāo)有( )A運(yùn)營利潤B生產(chǎn)的靈活性C產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量D周期時間E投入市場時間三、名詞解釋題本大題共4小題，每小題3分，共12分)31質(zhì)量成本32顧客需要33質(zhì)量機(jī)能展開34MAIC循環(huán)四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）35組織的業(yè)務(wù)過程一般可分為哪幾類？應(yīng)用過程管理技術(shù)時，過程應(yīng)具備什么條件？36簡述朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序。37績效考核的主要功能表現(xiàn)在哪些方面？38簡述供應(yīng)商關(guān)系的控制過程。創(chuàng)建一個跨職能的團(tuán)隊(duì)確定關(guān)鍵的績效測量指標(biāo)確定最起碼

32、的績效標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)活供應(yīng)商的基數(shù)評價供應(yīng)商的績效39簡述當(dāng)代管理環(huán)境的特征。五、論述題（本大題10分）40試述我國質(zhì)量監(jiān)督的主要形式。六、計(jì)算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）41某班組制作1879線圈，現(xiàn)從某制作過程對線圈阻抗值連續(xù)抽取100個數(shù)據(jù)作直方圖，其中該批數(shù)據(jù)中的最大值為Xmax=17.6，最小值Xmin=12.7。若取分組數(shù)k=10組，試確定直方圖的組距h及第1組的上下限值。42為了分析過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，現(xiàn)每小時從過程抽取5個樣品，已抽得30組樣本，并得到各組的均值和極差Ri，且=458.4與=127.6。給定n=5時，A2=0.577。要求：（1）計(jì)算控制圖的上下控制界限

33、值及中心值； （2）若繪制控制圖并打點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)有1個點(diǎn)子在上控制界限上，其它點(diǎn)子均在控制界限內(nèi)且無異常排列，試判斷其過程是否穩(wěn)定并說明理由。一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）1根據(jù)質(zhì)量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬于( )A技術(shù)方面的特性 B社會方面的特性C心理方面的特性 D安全方面的特性2“辨識、理解和實(shí)施滿足顧客需要的策略”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理中( )A計(jì)劃階段的活動 B組織階段的活動C控制階段的活動 D改進(jìn)階段的活動3下列不屬于卓越績效模式的質(zhì)量獎是( )A日本的戴明獎 B美國的馬爾科姆波多里奇國家質(zhì)量獎C歐洲質(zhì)量獎 D中國質(zhì)量管理獎4體現(xiàn)顧客忠誠的表現(xiàn)有( )

34、A顧客所做的 B顧客所說的C顧客期望有更多滿意的供應(yīng)商可選擇 D主要測量現(xiàn)有顧客的滿意度5反映一個組織之所以存在的理由或價值，這是指( )A組織的使命 B組織的核心價值觀C組織的愿景 D組織的社會責(zé)任6在績效考核的客觀考核方法中，屬于個人工作指標(biāo)的是( )A銷售額 B廢次品率C事故率 D能耗率7下列質(zhì)量觀念中，屬于“大質(zhì)量”觀的是( )A制造有形產(chǎn)品 B質(zhì)量被視為經(jīng)營問題C直接與產(chǎn)品的制造相關(guān)的過程 D質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在質(zhì)量部門8構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實(shí)質(zhì)是( )A全面質(zhì)量管理 B卓越績效模式CISO9000族標(biāo)準(zhǔn) D質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則9根據(jù)日本質(zhì)量管理專家狩野紀(jì)昭對質(zhì)量特性的分類，

35、代表最低限度期望的特性是( )A賦予特性 B必須特性C線性特性 D魅力特性10按照組織業(yè)務(wù)過程的分類，給核心過程提供基礎(chǔ)保證的活動過程屬于( )A設(shè)計(jì)過程 B生產(chǎn)提供過程C支持過程 D供應(yīng)和合作過程11通過“排除故障”或采取“糾正行動”使過程恢復(fù)到原有的水平，這樣的行為是( )A質(zhì)量策劃 B質(zhì)量保證C質(zhì)量控制 D質(zhì)量改進(jìn)12下列的維修活動中屬于糾正性維修的是( )A為設(shè)備加潤滑油 B為故障設(shè)備更換零件C對設(shè)備進(jìn)行定期檢查 D對設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)13從一批數(shù)量為1000件的產(chǎn)品中隨機(jī)抽取20件產(chǎn)品，并對它的直徑進(jìn)行檢測，則這20件產(chǎn)品組成一個( )A總體 B個體C樣本 D樣品14信息管理好的組織，

36、其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得，這表明數(shù)據(jù)和信息具有( )A及時性 B可用性C完整性 D準(zhǔn)確性15標(biāo)高分析活動的最高境界是面向( )A本企業(yè)內(nèi)部的不同部門 B直接的競爭對象C同行企業(yè) D全球領(lǐng)先者16戴明指出，在出現(xiàn)的產(chǎn)品或服務(wù)問題中，由管理體系本身所致的比例約為( )A15 B30C70 D8517古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)模型認(rèn)為( )A質(zhì)量越高質(zhì)量成本越高 B質(zhì)量越高質(zhì)量成本越低C最優(yōu)符合性質(zhì)量是100 D質(zhì)量與質(zhì)量成本之間沒有聯(lián)系18“3C”標(biāo)志認(rèn)證指的是( )A合格標(biāo)志認(rèn)證 B安全標(biāo)志認(rèn)證C中國強(qiáng)制認(rèn)證 D自愿性認(rèn)證19統(tǒng)一是一種古老的標(biāo)準(zhǔn)化形式，其基本要求是( )A合理、適度 B適時、

37、適度C尺寸的互換性 D功能的一致性20根據(jù)函數(shù)的物理意義和微積分的知識，累積失效分布函數(shù)F(t)與可靠度函數(shù)R(t)之間的關(guān)系應(yīng)為( )AF(t)=R(t) BF(t)-R(t)=1CR(t)-F(t)=1 DF(t)+R(t)=121表示四個事項(xiàng)中四組要素兩兩之間關(guān)系時，一般用( )AL型矩陣 BY型矩陣CT型矩陣 DX型矩陣22生產(chǎn)過程中的一般原因變異是指( )A一個過程中始終存在的，非人力可控的變異B一個過程中始終存在的，人力可控的變異C一個過程中非固有的，可指定原因的變異D一個過程中非固有的，不可指定原因的變異23一旦收集到數(shù)據(jù)，就必須對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示

38、出來。這一步驟通常被稱作( )A數(shù)據(jù)分析 B數(shù)據(jù)綜合C闡明結(jié)果 D結(jié)果展示24傳統(tǒng)采購評價供應(yīng)商績效的最重要標(biāo)準(zhǔn)是( )A采購物資總的占有成本 B質(zhì)量C可用性和低價格 D交貨期25當(dāng)過程發(fā)生原材料混雜或短時間內(nèi)有不熟練操作人員替崗時，直方圖形狀可能呈現(xiàn)( )A正常型 B偏向型C雙峰型 D孤島26朱蘭認(rèn)為，有效揭示顧客的需要包括的關(guān)鍵活動有（ ）A策劃收集顧客需要和過程 B收集用顧客的語言表述的顧客需要C分析顧客需要并排出優(yōu)先次序 D將顧客的需要翻譯成“我們”的語言E建立測量指標(biāo)與測量手段27組織的戰(zhàn)略計(jì)劃活動通常包括的步驟有（ ）A制定戰(zhàn)略目標(biāo) B目標(biāo)的展開C用關(guān)鍵績效指標(biāo)來測量進(jìn)展?fàn)顩r D評

39、審進(jìn)展?fàn)顩rE經(jīng)營審核28高效團(tuán)體的特征包括（ ）A相關(guān)的技能 B相互的信任C談判技能 D保證質(zhì)量E恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)29績效測量的步驟包括（ ）A明確前提條件 B計(jì)劃測量活動C對新的測量指標(biāo)進(jìn)行試驗(yàn) D收集數(shù)據(jù)E分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建議30從可靠性分析和研究的層次和對象看，可靠性可區(qū)分為（ ）A固有可靠性 B實(shí)現(xiàn)可靠性C元件可靠性 D產(chǎn)品可靠性E系統(tǒng)可靠性三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）31計(jì)量數(shù)據(jù)32ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)33流程圖34績效四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）35舉例說明質(zhì)量改進(jìn)阻力的類型。36歐洲質(zhì)量獎模型基于的基本價值觀體現(xiàn)在哪些方面

40、？37簡述實(shí)現(xiàn)顧客滿意的途徑。38簡述認(rèn)證的基本過程。39簡述可靠性試驗(yàn)的種類。五、論述題（本大題10分）40試述質(zhì)量對經(jīng)濟(jì)性的影響及研究質(zhì)量成本對質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用。六、計(jì)算題41某機(jī)械零件技術(shù)要求為 300.028mm，經(jīng)隨機(jī)抽樣測得過程的樣本均值 =30.01mm，樣本的標(biāo)準(zhǔn)偏差為s=0.006mm。試計(jì)算過程能力指數(shù)，并判斷過程能力狀況和給出后續(xù)處理措施。42某QC小組對中繼線插頭焊接缺陷進(jìn)行了調(diào)查，得到如下表的數(shù)據(jù)。試作排列圖并指出主要問題所在。 缺陷項(xiàng)目插頭內(nèi)有焊錫插頭假焊插頭焊化插頭槽徑大絕緣不良芯線未露其它頻數(shù)2005263368382156120123 2009年7月全國自考

41、質(zhì)量管理（一）歷年試卷參考答案2009年四月份質(zhì)量管理試卷答案一、1.C 2.D 3.B 4.D 5.A 6.B 7.A 8.D 9.A 10.C 11.C 12.A 13.D 14.B 15.B 16.A 17.B 18.C 19.C 20.D 21.A 22.B 23.C 24.B 25.D二、26.DE 27.ABCED 28.ABCDE 29.ABCE 30.ABDE三、31.是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。32.指組織邊界之內(nèi)某個過程中的個人或團(tuán)體。33.就是要運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法，把組織各部門和各項(xiàng)工作作為一個整體進(jìn)行管理，確保組織各項(xiàng)活動協(xié)調(diào)一致，通過共同努力

42、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，并不斷實(shí)現(xiàn)組織績效改進(jìn)。34.是指有關(guān)識別顧客需要、分析和制定滿足這些需要的供應(yīng)策略方面的活動。四、35.（1）組織設(shè)計(jì)和職位分析（2）人力資源規(guī)劃（3）員工的招聘與配置（4）員工的教育與培訓(xùn)（5）績效考核與激勵（6）薪酬與福利管理（7）職工管理（8）勞動關(guān)系管理36.（1）識別顧客需要（2）識別技術(shù)要求（3）開發(fā)顧客需要和技術(shù)要求的關(guān)系矩陣（4）增加競爭對手的評價和主要賣點(diǎn)（5）評價競爭產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)要求并提出目標(biāo)（6）選擇在持續(xù)過程中將要展開的技術(shù)要求37.（1）質(zhì)量改進(jìn)不同于質(zhì)量控制（2）質(zhì)量改進(jìn)這是以項(xiàng)目的方式實(shí)施的（3）質(zhì)量改進(jìn)是普遍適用的（4）質(zhì)量改進(jìn)是永無止境的（5）質(zhì)量改進(jìn)是有成本的（6）質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來自于關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目38.（1）了解和掌握產(chǎn)品資料（2）確定產(chǎn)品的功能要求，選擇分析的層次（3）找出所有的故障模式（4）分析原因和影響（5）制定糾正措施（6）分析和評價產(chǎn)生危害的嚴(yán)酷程度39.（1）標(biāo)準(zhǔn)的制定和貫徹以科學(xué)技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最佳社會效益為目的（2）標(biāo)準(zhǔn)是“協(xié)商一致”的結(jié)果（3）標(biāo)準(zhǔn)通過特定的形式發(fā)布五、40.（1）質(zhì)量管理的八項(xiàng)