品質(zhì)管理培訓(xùn)(一)

1、品質(zhì)管理(gunl)培訓(xùn)培訓(xùn)(pixn)講師：共十七頁(yè)品質(zhì)培訓(xùn)(pixn)目錄：一.品質(zhì)相關(guān)(xinggun)概念二.品質(zhì)管理分為那些流程三.品質(zhì)對(duì)企業(yè)的重要性四.品質(zhì)部工作職責(zé)五.如何提高和培養(yǎng)質(zhì)量意識(shí)六.如何才能確保優(yōu)質(zhì)七.培訓(xùn)總結(jié)共十七頁(yè)一.品質(zhì)相關(guān)(xinggun)概念：品質(zhì)(pnzh)定義管理管制保證觀念共十七頁(yè)一.品質(zhì)(pnzh)相關(guān)概念：1.品質(zhì)(pnzh)的定義：品質(zhì)是由顧客來(lái)衡量，是要滿(mǎn)足顧客要求，讓顧客滿(mǎn)意。2.品質(zhì)觀念：品質(zhì)是生產(chǎn)出來(lái)的、制造出來(lái)的，不是靠檢驗(yàn)出來(lái)的，第一時(shí)間就要把事情做好、做對(duì)顧客滿(mǎn)意、效率提高、降低成本、在可負(fù)擔(dān)的價(jià)格下具有可接受性共十七頁(yè)一.品質(zhì)(p

2、nzh)相關(guān)概念：3 .品質(zhì)管制的定義(dngy)：定義：為達(dá)到品質(zhì)要求所采取的作業(yè)（專(zhuān)業(yè)與管理）技術(shù)和活動(dòng)要點(diǎn)：對(duì)象是過(guò)程，結(jié)果能使管制對(duì)象達(dá)到規(guī)定的品質(zhì)要求目的：以預(yù)防為主，通過(guò)預(yù)防措施來(lái)排除品質(zhì)各生產(chǎn)階段產(chǎn)生問(wèn)題的原因，以獲得期望的品質(zhì)目標(biāo)實(shí)施：主要是影響產(chǎn)品品質(zhì)的各環(huán)節(jié)、各因素制定相應(yīng)的計(jì)劃和程序，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不合格情況進(jìn)行及時(shí)處理，并對(duì)此采取有效的糾正措施。 共十七頁(yè)一.品質(zhì)(pnzh)相關(guān)概念：4.品質(zhì)(pnzh)保證：定義：為了提供足夠的信任，表明實(shí)體能滿(mǎn)足品質(zhì)要求，而在品質(zhì)體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部計(jì)劃和有效的系統(tǒng)活動(dòng)。目的：目的是提供信任 一是內(nèi)部的信任，對(duì)象是公司

3、的領(lǐng)導(dǎo)者 二是外部的信任，對(duì)象是客戶(hù)信任源于品質(zhì)體系的建立和運(yùn)行，建立減少、消除、預(yù)防品質(zhì)缺陷的機(jī)制，只有這樣的體系才能說(shuō)具有品質(zhì)保證能力共十七頁(yè)一.品質(zhì)(pnzh)相關(guān)概念：5.品質(zhì)(pnzh)管理：定義：確定品質(zhì)方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在品質(zhì)體系中透露諸如品質(zhì)策劃、品質(zhì)管制、品質(zhì)保證和品質(zhì)改進(jìn)使其實(shí)施的全部職能的所有活動(dòng)。要點(diǎn)：確定品質(zhì)方針和目標(biāo)。確定工作職責(zé)和權(quán)限。建立品質(zhì)體系并使其有效運(yùn)行共十七頁(yè)二.品質(zhì)管理分為那些(nxi)流程:QCC（品質(zhì)(pnzh)保障圈）IQC （進(jìn)料檢驗(yàn)）IPQC （制成檢驗(yàn)）FQC （終檢）OQC （出貨終檢）QA （品質(zhì)保障工程師）QE （品質(zhì)客訴處理工程師

4、）共十七頁(yè)二.品質(zhì)管理分為那些(nxi)流程:1.IQC：進(jìn)料品質(zhì)檢驗(yàn)。企業(yè)在物料需求訂單下達(dá)后，對(duì)供應(yīng)商供應(yīng)之產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收檢驗(yàn)。它的作用是保障企業(yè)物料庫(kù)存的良性。視企業(yè)對(duì)物料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的不同，規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)決定(judng)全檢或抽檢。2.IPQC/PQC：制成檢驗(yàn)。在物料驗(yàn)收后，由于批次抽檢及庫(kù)區(qū)存放等原因，這一過(guò)程中也會(huì)有品質(zhì)問(wèn)題的產(chǎn)品，故在產(chǎn)品上線時(shí)要求對(duì)產(chǎn)品的首件進(jìn)行品質(zhì)確定，而IPQC的職能就是進(jìn)行首件的確認(rèn)及批次生產(chǎn)過(guò)程中的品質(zhì)規(guī)范及督導(dǎo)。從而提高制程品的良率，降低成本。3.FQC:終檢（制程),也叫入庫(kù)檢驗(yàn)。在完成生產(chǎn)后，產(chǎn)品流到下線，即包裝入庫(kù)。在這個(gè)過(guò)程中，F(xiàn)QC將對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面的

5、品質(zhì)檢查，包括包裝，性能，外觀等。保證入庫(kù)品的性能，外觀，包裝良好且符合要求。視客戶(hù)的需求及生產(chǎn)管控的必要可以設(shè)定全檢并包裝工作。共十七頁(yè)二.品質(zhì)管理分為那些(nxi)流程:4.QA：品質(zhì)保障工程師。這是一個(gè)職位說(shuō)明，應(yīng)該說(shuō)是品質(zhì)保障組。它是公司內(nèi)部(nib)對(duì)客訴調(diào)查改善的一個(gè)單位，進(jìn)行提出制程優(yōu)化方案，提高產(chǎn)品品質(zhì)。5.QE：品質(zhì)客訴處理工程師。這是一個(gè)對(duì)外進(jìn)行品質(zhì)說(shuō)明，處理，協(xié)調(diào)的一個(gè)單位，它是直接與業(yè)務(wù)端及客戶(hù)端進(jìn)行協(xié)調(diào)，說(shuō)明，處理的一個(gè)單位。包括系統(tǒng)文件控管，客訴8D回復(fù)，程序文件制訂等。TQC：全面品質(zhì)管理。它是一個(gè)新的管理理念，是把品質(zhì)深入到成本，交期等領(lǐng)域的一個(gè)新概念。在原有的

6、基礎(chǔ)上對(duì)更多領(lǐng)域做出了要求，從而提高企業(yè)信譽(yù)進(jìn)而更全面的對(duì)品質(zhì)進(jìn)行控管共十七頁(yè)三.品質(zhì)(pnzh)對(duì)企業(yè)的重要性:論發(fā)展，質(zhì)量才是硬道理：產(chǎn)品質(zhì)量就是企業(yè)的生命，已成為一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)中立足的根本和發(fā)展的保證。產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣決定產(chǎn)品的生命，乃至(nizh)企業(yè)的發(fā)展命運(yùn)。沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有市場(chǎng)，沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有效益，沒(méi)有質(zhì)量留沒(méi)有發(fā)展。因此，質(zhì)量才是硬道理 品質(zhì)是企業(yè)的生命共十七頁(yè)四.品質(zhì)部工作(gngzu)職責(zé):1.負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)范。2.負(fù)責(zé)原料和成品檢驗(yàn)工作。3.提高(t go)全員質(zhì)量意識(shí)，促進(jìn)質(zhì)量管理方法的應(yīng)用和實(shí)施。4.負(fù)責(zé)計(jì)量和監(jiān)測(cè)儀器的全面管理。5.對(duì)不合格品的判定、處置和分析，對(duì)糾

7、正和預(yù)防措施的監(jiān)督。6.參與對(duì)供方的評(píng)定和客戶(hù)抱怨的處理工作。7.收集產(chǎn)品質(zhì)量信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。共十七頁(yè)五.如何提高和培養(yǎng)(piyng)質(zhì)量意識(shí)1.培養(yǎng)我們的危機(jī)感，危機(jī)意識(shí)：目前，在許多人身上還存在事不關(guān)已，漠然置之的態(tài)度2.全員參與產(chǎn)品質(zhì)量：我們現(xiàn)在缺乏的就是全員參與質(zhì)量意識(shí)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)為一個(gè)其空地帶，誰(shuí)都管誰(shuí)又都不管這種局面，而且在有的時(shí)候，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)管而執(zhí)行不到位現(xiàn)象3.堅(jiān)持持久的進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量管理：我們做任何(rnh)事都缺乏一個(gè)持久性，我們搞產(chǎn)品量管理不是一種運(yùn)動(dòng)，一陣過(guò)去就風(fēng)平浪靜了，又恢復(fù)到以前的老樣了，需要一陣搞一陣，我們?nèi)狈Φ氖浅志玫陌阉龊?，我們的企業(yè)想做大、做

8、好、做久沒(méi)有一個(gè)基礎(chǔ)是不行的，而產(chǎn)品質(zhì)量就是我們生存的根本，我們必須持久的進(jìn)行下去共十七頁(yè)六.如何才能確保(qubo)優(yōu)質(zhì)1.知道并理解標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、政策.2. 知道過(guò)程操作程序.3. 勝任每個(gè)操作制程.4. 確保對(duì)操作的正確控制(kngzh).5. 確保良好的場(chǎng)地管理(5S)6. 確保并且堅(jiān)持良好的機(jī)器、工具及固定裝置.7. 當(dāng)遇反常情況時(shí)，停止操作，并通知主管 及時(shí)處理. 8. 當(dāng)問(wèn)題發(fā)生或者將要發(fā)生時(shí)，采取及時(shí)的糾正行動(dòng). 第一次就做對(duì)！ 每次都做對(duì)!共十七頁(yè)七.培訓(xùn)(pixn)總結(jié):1、品質(zhì)沒(méi)有折扣，完全滿(mǎn)足并超越顧客需求；2、明確目標(biāo)職責(zé)等，并形成文件(wnjin)制度，加強(qiáng)培訓(xùn)；3、

9、嚴(yán)格按照文件執(zhí)行；4、養(yǎng)成良好習(xí)慣，拋棄壞習(xí)慣；5、時(shí)刻保持高度警惕性與問(wèn)題意識(shí)；6、預(yù)防為主；7、堅(jiān)持不懈、持續(xù)改進(jìn)；8、解決問(wèn)題抓主要矛盾；9、要有積極的工作心態(tài)，摒棄消極觀念。品質(zhì)是制造出來(lái)的而不是檢驗(yàn)出來(lái)的共十七頁(yè)Thank You !共十七頁(yè)內(nèi)容摘要品質(zhì)管理培訓(xùn)。六.如何才能確保優(yōu)質(zhì)七.培訓(xùn)總結(jié)。定義：為達(dá)到品質(zhì)要求所采取的作業(yè)（專(zhuān)業(yè)與管理）技術(shù)和活動(dòng)要點(diǎn)(yodin)：。對(duì)象是過(guò)程，結(jié)果能使管制對(duì)象達(dá)到規(guī)定的品質(zhì)要求。實(shí)施：主要是影響產(chǎn)品品質(zhì)的各環(huán)節(jié)、各因素制定相應(yīng)的計(jì)劃和程序，對(duì)。發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不合格情況進(jìn)行及時(shí)處理，并對(duì)此采取有效的糾正措施。目的：目的是提供信任。視企業(yè)對(duì)物料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的不同，