管理的失效模式-考績(jī)非兒戲ppt課件

1、指導(dǎo)老師: 李茂雄 教授 學(xué) 生: 邱明仁 學(xué) 號(hào): R07944064管理的失效方式考績(jī)非兒戲 .主角:紀(jì)曉蘭學(xué)歷:大學(xué)(銀行保險(xiǎn))特考錄取分發(fā)服務(wù)業(yè)務(wù)不忙，待遇又高得來(lái)不易，非常珍惜任務(wù)狀態(tài):凡事都很認(rèn)真、賣力只需交辦，都悵然接受 個(gè)案主角 .心境:外表上假設(shè)無(wú)其事，實(shí)際上非常關(guān)心自信至少可以得甲等以上而無(wú)愧 傳言:同事：主管對(duì)新人第一年都是乙，沒(méi)有例外半信半疑 結(jié)果:確實(shí)是乙，心中百感交集、萬(wàn)念俱灰 個(gè)案狀況-考績(jī)時(shí)刻 .經(jīng)驗(yàn):借調(diào)歸建後考績(jī)乙同事:借調(diào)非自願(yuàn) 主管:別人會(huì)說(shuō)話大家結(jié)論:鄉(xiāng)愿 同事經(jīng)驗(yàn)其他經(jīng)驗(yàn):鐵甲武士功成名退承諾彌補(bǔ)貸考績(jī)考制度精神被嚴(yán)重破壞.針對(duì)這個(gè)管理的失效方式之見

2、解.績(jī)效評(píng)估的主要考慮點(diǎn)目的何在?評(píng)估工具的選擇?主管的評(píng)估才干?有無(wú)艱苦考慮要素?薪資負(fù)擔(dān)、工會(huì)壓力、員工流動(dòng)率、時(shí)間限制.考核者的態(tài)度?考核結(jié)果能否公佈?考評(píng)要素的選定?銀行:業(yè)務(wù)量、矯捷性、業(yè)務(wù)態(tài)度製造業(yè): 作業(yè)知識(shí)、速度、平安百貨公司: 容姿、商品知識(shí)、顧客應(yīng)侍力.評(píng)估目前的人力資源預(yù)估未來(lái)的人力需求發(fā)展人力資源需求計(jì)畫員工的招募與汰減員工訓(xùn)練與發(fā)展新人講習(xí)員工甄選員工績(jī)效評(píng)估員工獎(jiǎng)酬人力資源管理的程序.亞當(dāng)斯的公平理論公平理論 (Equity Theory) 個(gè)人不只關(guān)心本人努力所得到的絕對(duì)報(bào)酬也關(guān)心本人所得報(bào)酬與他人所得報(bào)酬間的關(guān)係他人系統(tǒng)自我參 考 對(duì) 象 的投入產(chǎn)出比率投入產(chǎn)出

3、比率認(rèn)知的公平性調(diào) 整.需求Need有其優(yōu)先順序低層次的需求要先獲得滿足低層次的需求較優(yōu)先，但容易滿足高層次的需求不那麼優(yōu)先，但卻較不容易滿足自我實(shí)現(xiàn)自尊需求社會(huì)需求平安需求生理需求馬斯洛 Maslow 的需求層級(jí)理論.績(jī)效評(píng)估的目的員工發(fā)展Development激勵(lì)員工MotivationHRM研討HRMResearch溝通Communications遵守法令LegalCompliance任用規(guī)劃 Employment Planning.努力報(bào)酬的關(guān)聯(lián)報(bào)酬的價(jià)值努力程度角色知覺才干與屬性績(jī) 效內(nèi)在報(bào)酬外部報(bào)酬認(rèn)知的公平性滿足程度整合期望模型.績(jī)效考核制度的目的人事決策的指標(biāo)員工的回饋與發(fā)展公

4、司政策與計(jì)劃的評(píng)估考績(jī)打考績(jī)的人需知道獎(jiǎng)賞或比較 絕對(duì)的權(quán)力絕對(duì)的責(zé)任 .績(jī)效評(píng)估的步驟 定義任務(wù)，制定任務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 定期評(píng)估員工任務(wù)上實(shí)際表現(xiàn)提供評(píng)估結(jié)果給員工 改進(jìn) .績(jī)效評(píng)估方法量表法:評(píng)定量表圖示量表效率指數(shù)簡(jiǎn)單等級(jí)績(jī)效敘述自在申告績(jī)效檢核表實(shí)地檢查法艱苦事件法諮詢性評(píng)鑑績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法目標(biāo)管理法Hermine, 1986.誰(shuí)來(lái)進(jìn)行評(píng)估評(píng)估者優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)直屬上司對(duì)部屬最為了解，且需為其行為與績(jī)效負(fù)責(zé)所能看到的有限，容易作假同儕評(píng)估在預(yù)測(cè)上非常有效，容易塑造合作關(guān)係易受到人際關(guān)係的影響部屬評(píng)估了解程度足夠，促使上司注意部屬感受易淪為報(bào)復(fù)自我評(píng)估員工最了解自己，同時(shí)可以給員工一個(gè)表達(dá)意見的機(jī)會(huì)自我辯解，

5、報(bào)喜不報(bào)憂委員會(huì)綜合多數(shù)人的意見妥協(xié)、責(zé)任的分?jǐn)?，耗時(shí).績(jī)效評(píng)核能夠失效的緣由個(gè)人重點(diǎn)/群體目標(biāo)方法流於方式標(biāo)準(zhǔn)不明確暈輪效應(yīng)集中趨勢(shì)寬嚴(yán)問(wèn)題近因偏見/主觀派系人情主要問(wèn)題通常出在評(píng)核者，而非評(píng)估技術(shù)本身.改善制度了解問(wèn)題的緣由選擇正確的評(píng)估工具填寫日誌改善評(píng)核人的技巧積極熟習(xí)考績(jī)量表 消極洞悉認(rèn)知差異 熟練考績(jī)面談技巧給予必要的訓(xùn)練抑制績(jī)效評(píng)核的錯(cuò)誤 由誰(shuí)做評(píng)估？直屬主管同事部屬評(píng)估委員會(huì)自我評(píng)估三百六十度回饋.標(biāo)準(zhǔn)量表 不同性質(zhì)任務(wù)人員之考評(píng)要求，採(cǎi)不同之比重 任務(wù)品質(zhì) 任務(wù)數(shù)量 資源運(yùn)用 研發(fā)績(jī)效 任務(wù)知識(shí) 判斷才干 組織才干 體能儀態(tài) 勤惰記錄 任務(wù)態(tài)度 .Herzberg 兩因子理論

6、保健因子 (Hygiene Factors) 可免於不滿足，但不一定帶來(lái)激勵(lì)安撫效果遠(yuǎn)大於激勵(lì)效果激勵(lì)因子 (Motivating Factors) 可帶來(lái)滿足，但假設(shè)不具備激勵(lì)因子，也不一定就會(huì)帶來(lái)不滿足激勵(lì)因子大多指一些與執(zhí)行某一任務(wù)直接相關(guān)的要素。.兩因子理論內(nèi)在和外在激勵(lì)福利位置平安薪酬公司政策公司裝潢任務(wù)條件任務(wù)人際關(guān)係任務(wù)認(rèn)同任務(wù)挑戰(zhàn)責(zé)任任務(wù)成長(zhǎng)升遷成就感激勵(lì)因子：與執(zhí)行某一任務(wù)直接相關(guān)的要素保健因子：與任務(wù)周遭的環(huán)境或條件相關(guān)的直接相關(guān)的要素滿足 沒(méi)有滿足 沒(méi)有不滿足 不滿足.兩因子理論效果投入衛(wèi)生因子激勵(lì)因子.績(jī)效評(píng)估方法書面評(píng)論法圖尺表艱苦事件法檢查表法評(píng)等尺度法行為基準(zhǔn)量表

7、排序法：交替排序法配對(duì)比較法強(qiáng)迫分配法.執(zhí)行成果 (24分)任務(wù)態(tài)度 (40分) 1.勤勉 (8分) 2.負(fù)責(zé) (8分) 3.協(xié)作 (8分) 4.服從 (8分) 5.適應(yīng) (8分)任務(wù)才干 (30分) 1.任務(wù)改善 (8分) 2.業(yè)務(wù)執(zhí)行 (8分) 3.知識(shí)技藝 (8分) 4.溝通表達(dá) (8分)圖尺表.艱苦事件法優(yōu)良事蹟與負(fù)面行為堅(jiān)持書面記錄特點(diǎn):作為評(píng)估的依據(jù)優(yōu)點(diǎn): 真實(shí)證據(jù)、客觀、指出改進(jìn)方向列最優(yōu)、最差時(shí)須有具體事實(shí).檢查表法員工姓名職 稱所屬單位評(píng)估時(shí)間考 評(píng) 項(xiàng) 目是否是否皆能聽從上司的指導(dǎo)是否能對(duì)顧客提供良好的服務(wù)是否能額外向顧客推介其他產(chǎn)品當(dāng)沒(méi)有客人時(shí)，員工是否會(huì)休息或偷懶是否會(huì)

8、在顧客面前表現(xiàn)得不耐煩與暴燥是否會(huì)主動(dòng)幫助同事總 評(píng)考 評(píng) 者評(píng)估時(shí)間YES NO 1.能否常在公眾場(chǎng)合發(fā)脾氣 2.能否對(duì)部屬有偏心的情事 3.能否自願(yuàn)擔(dān)任額外的任務(wù) 4. 5. Checklist.評(píng)等尺度法員工姓名職 稱所屬單位評(píng)估時(shí)間考 評(píng) 項(xiàng) 目表 表 表 需 表現(xiàn) 現(xiàn) 現(xiàn) 要 現(xiàn)優(yōu) 良 尚 改 不異 好 可 進(jìn) 佳品質(zhì)：正確、完整而可接受的工作品質(zhì)生產(chǎn)力：在指定的時(shí)間內(nèi)的生產(chǎn)量與效率可靠度：?jiǎn)T工能完成所指定工作的程度獨(dú)立性：在沒(méi)有人監(jiān)督下完成工作的能力工作知識(shí)：工作中所表現(xiàn)的專業(yè)知識(shí)與技巧 總 評(píng)考 評(píng) 者評(píng)估時(shí)間.加註行為的評(píng)等尺度法績(jī)效極優(yōu)收銀員知道商品價(jià)格，故應(yīng)能指出未標(biāo)價(jià)或標(biāo)

9、價(jià)錯(cuò)誤的商品項(xiàng)目績(jī)效優(yōu)異收銀員知道那些商品的價(jià)格經(jīng)常變動(dòng)績(jī)效尚可收銀員知道各種罐頭的大小編號(hào)，如No.303,No.2&1/2等此收銀員在商品應(yīng)否課稅感到疑問(wèn)時(shí)，會(huì)請(qǐng)教其他收銀員績(jī)效平平此收銀員對(duì)於標(biāo)價(jià)與貨品不相稱時(shí)，會(huì)在加總金額前，向其他收銀員求證在快速結(jié)帳櫃檯時(shí)，收銀員能迅速的為顧客結(jié)完所購(gòu)的五項(xiàng)商品績(jī)效稍差收銀員在不知道商品價(jià)格時(shí)，會(huì)直接問(wèn)顧客績(jī)效差與顧客或其他收銀員在上班時(shí)間長(zhǎng)談聊天績(jī)效甚差休息時(shí)間一到，此收銀員立即關(guān)閉出口，不顧成排等待的顧客 量表值 行為基準(zhǔn)(Anchors) 7 Excellent 發(fā)展完好計(jì)畫，得到上級(jí)核準(zhǔn)，製成所需文件 6 Very good 按照時(shí)程做規(guī)畫、

10、溝通，每週檢討 5 Good 任務(wù)細(xì)節(jié)安排妥當(dāng)，很少超出時(shí)間 4 Average 計(jì)畫不錯(cuò)，但欠缺追蹤落實(shí)，常聽聞?lì)櫩吐裨?3 Below average規(guī)劃任務(wù)不清楚，以致準(zhǔn)備通常缺乏 2 Very poor 沒(méi)有任何計(jì)畫，對(duì)任務(wù)分配很馬虎 1 Unacceptable沒(méi)任務(wù)計(jì)畫，任務(wù)常不能完成，也不求改善行為基準(zhǔn)量表.配對(duì)比較法工作品質(zhì)創(chuàng)造力ABCDEABCDEArtArtBobBobCatCatDianDianEndyEndy評(píng)估者：評(píng)估者： 在此特質(zhì)上表現(xiàn)最正確者 1.11. 2.12. 3.13. 4.14. 5.15. 6.16. 7.17. 8.18. 9.19. 10.20.

11、在此特質(zhì)上表現(xiàn)最差者 交替排序法. 任務(wù)品質(zhì) 相較於: 張三 李四 王五 馬六 張三 - - - 李四 + - + 王五 + + + 馬六 + - -配對(duì)比較法在每一個(gè)評(píng)估項(xiàng)目，將部屬進(jìn)行相互比對(duì)評(píng)估優(yōu)等5%甲等20%乙上50%乙等20%丙等5%強(qiáng)迫分配法.Summary績(jī)效評(píng)估目的晉陞發(fā)展加薪、獎(jiǎng)金績(jī)效效標(biāo)特質(zhì)取向行為取向(任務(wù)活動(dòng))結(jié)果取向評(píng)估方法敘述、評(píng)語(yǔ)圖表評(píng)等排序行為定向重要事件敘述、評(píng)語(yǔ)目標(biāo)管理任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)排序、強(qiáng)迫分配 主要關(guān)係 次要關(guān)係.設(shè)定清楚的任務(wù)目標(biāo)發(fā)展行動(dòng)方案容許員工自主空間衡量目標(biāo)達(dá)成度必要時(shí)採(cǎi)取糾正行動(dòng)訂定新目標(biāo)目標(biāo)績(jī)效管理.績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)員工的行為可依據(jù)任務(wù)說(shuō)明書，但對(duì)一樣職位能夠有不