質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)（36頁)ppt課件

1、質(zhì)量認(rèn)識(shí)培訓(xùn).質(zhì)量是什么？ 質(zhì)量關(guān)我什么事？ 為什么QA老找我費(fèi)事？ 質(zhì)量怎樣來的？ 我們究竟該怎樣做？以下這些問題是大家能夠都是所親密關(guān)懷的：如：“質(zhì)量是什么？、“質(zhì)量是怎樣來的？“質(zhì)量關(guān)我什么事？“為什么QA老找我的費(fèi)事？“我們究竟應(yīng)該怎樣做？ 這一系列的問題也能夠是我們?nèi)蝿?wù)中時(shí)常思索的。那么如何來回答的呢？ . 不是他沒準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！2、他終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有時(shí)機(jī)嘗試其它任何東西- 由于降落傘打不開！3、省吃簡用攢錢買了輛私家車，可他卻把它直接開到了河里- 由于轉(zhuǎn)向失靈了！4、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一只蒼蠅更惡心的嗎？- 有，而且是半只!5、假設(shè)我通知他，游樂園的過山

2、車不能保證不脫軌- 他還敢去坐嗎？1、戰(zhàn)場(chǎng)上遭遇敵人，他首先舉起槍，而倒下的卻是他這些都表達(dá)了質(zhì)量，終究什么是質(zhì)量？引言.什么是質(zhì)量？ 質(zhì)量巨匠對(duì)質(zhì)量的了解一、戴明 質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品,一旦改良了產(chǎn)質(zhì)量量，消費(fèi)率就會(huì)自動(dòng)提高 質(zhì)量是制造出來，而非檢驗(yàn)出來的。二、朱蘭 質(zhì)量是一種適用性 在運(yùn)用期間，滿足運(yùn)用者的需求。.三、費(fèi)根堡姆 質(zhì)量并非意味著最正確，而是客戶運(yùn)用和售價(jià)的最正確 質(zhì)量不是越高越好，旨在滿足要求。四、石川馨 質(zhì)量是一種能令消費(fèi)者或運(yùn)用者滿足并且樂意溝通的特質(zhì) 質(zhì)量是全員的參與。.五、克勞斯比 質(zhì)量就是讓顧客覺得他們得到了超越預(yù)期的價(jià)值 質(zhì)量就是符合規(guī)

3、范零缺陷。 規(guī)范對(duì)質(zhì)量的定義質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度在日常生活中，質(zhì)量這個(gè)概念隨處可接觸到；會(huì)從我們的視覺、觸覺、嗅覺、味覺及聽覺中等過程中最直接的反映出來。.質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度。 固有特性 可區(qū)分的特性 固有的、賦予的“固有的特性 就是產(chǎn)品本來就有的，尤其是永久特性，如功率、熱量等賦予特性 不是本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所添加的特性，如價(jià)錢、供貨時(shí)間、運(yùn)輸要求等要求 明示的、通常隱含的或必需履行的需求或期望 “明示的 是規(guī)定的要求。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。“通常隱含的 指企業(yè)、顧客和其他相關(guān)方的慣例或普通做法。“必需履行的 是指法律法

4、規(guī)要求的或有強(qiáng)迫性規(guī)范要求的。.經(jīng)濟(jì)性價(jià)廉物美 雖然顧客和企業(yè)關(guān)注質(zhì)量的角度不同，但對(duì)經(jīng)濟(jì)性的思索是一樣的。高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。廣義性過程和體系質(zhì)量 產(chǎn)品、過程和體系又都具有固有特性，因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)質(zhì)量量，也可指過程和體系的質(zhì)量。 時(shí)效性相對(duì)性需求和期望是不斷變化 原被顧客以為質(zhì)量好的產(chǎn)品會(huì)由于顧客要求的提高而不再遭到顧客的歡迎。因此，企業(yè)應(yīng)不斷地調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求。只需滿足需求的產(chǎn)品才是質(zhì)量好的產(chǎn)品 顧客能夠?qū)ν划a(chǎn)品的功能提出不同的需求；也能夠?qū)ν划a(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同.三、產(chǎn)質(zhì)量量內(nèi)容產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品的性能 如：煮飯、煮粥、煲湯性

5、能；構(gòu)造上易裝配、易維修、具有互換性；操作能否方便；外型、包裝能否符合用戶要求等產(chǎn)品的壽命 指產(chǎn)品的正常運(yùn)用時(shí)間 (設(shè)計(jì)規(guī)格書應(yīng)要求，以5年產(chǎn)品開合多少次來度量) 產(chǎn)品的可靠性 指產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)定功能的才干。如MTBF目的平均缺點(diǎn)間隔時(shí)間產(chǎn)品的平安性 包括：能否易呵斥人身損傷事故等；產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性 包括：產(chǎn)品制造本錢、壽命周期內(nèi)的運(yùn)用本錢如維修的人工費(fèi)用、資料費(fèi)用等；. 接受產(chǎn)品或效力的組織或個(gè)人。 什么是客戶 下道工序就是我們的客戶。. 質(zhì)量管理理念的開展70年代左右質(zhì)量是制造出來的50年代前 質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的90年代質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的最新理念質(zhì)量是管理習(xí)慣出來的.質(zhì)量的

6、開展思索！我們現(xiàn)處于質(zhì)量開展的什么階段？.質(zhì)量檢驗(yàn)階段質(zhì)量檢驗(yàn)是在廢品中挑出廢品，以保證出廠產(chǎn)質(zhì)量量。但這種事后檢驗(yàn)把關(guān)，無法在消費(fèi)過程中起到預(yù)防、控制的作用。且百分之百的檢驗(yàn)，添加檢驗(yàn)費(fèi)用。在大批量消費(fèi)的情況下，其弊端就突顯出來。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理存在著缺陷，它過分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法，使人們誤以為質(zhì)量管理就是統(tǒng)計(jì)方法，是統(tǒng)計(jì)專家的事。在計(jì)算機(jī)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)軟件運(yùn)用不廣泛的情況下，使許多人感到高不可攀、難度大。全面質(zhì)量管理階段所謂全面質(zhì)量管理(TQM)，是以質(zhì)量為中心，以全員參與為根底，旨在經(jīng)過顧客稱心和一切相關(guān)方受害而到達(dá)長期勝利的一種管理途徑。全面全過程全員參與.質(zhì)量=不懈地努力

7、來盡能夠好地滿足用戶的期望不斷改良觀念預(yù)防觀念規(guī)范化的觀念客戶觀念零缺陷客戶稱心這就是質(zhì)量！.如:上?！皹谴啻嗍录悍康禺a(chǎn)工程行業(yè)的暴利驅(qū)使設(shè)法偷工減料樁基竟然是空心水泥管質(zhì)量的重要性，對(duì)我們的影響.如:“三鹿奶粉事件近30萬名兒童安康遭到影響 原料奶以次充好、弄虛作假 企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購 消費(fèi)過程中添加三聚氰胺 利欲熏心、故意隱瞞真相食品平安監(jiān)視管理存在破綻免檢產(chǎn)品 脫離監(jiān)管撐起維護(hù)傘 社會(huì)監(jiān)視脆弱無力 知情不舉、聽之任之政府處置不力、報(bào)告不及時(shí)未做深化調(diào)查，輕信企業(yè)匯報(bào) 質(zhì)量的重要性，對(duì)我們的影響.豐田剎車門車到山前必有路，惋惜豐田剎不住，就是豐田剎不住，嚇得車主一尿褲. 豐田2021

8、年僅在北美曾經(jīng)發(fā)出四次召回令, 涉及旗下十余種汽車品牌,1400多萬輛車。豐田1月份在美國市場(chǎng)銷量驟降16，評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)表示曾經(jīng)思索調(diào)低對(duì)豐田的評(píng)級(jí)。豐田股價(jià)已暴跌22%。分析以為，僅召回汽車的維修費(fèi)用，就能夠高達(dá)15億美圓，而停售車型給豐田公司帶來的損失，平均每天高達(dá)9000萬美圓。 質(zhì)量的重要性，對(duì)我們的影響. 美國航天飛機(jī)失事事件 2003.2.1，美國“哥侖比來航天飛機(jī)著陸前發(fā)生爆炸,7名宇航員全部遇難,全世界為之震驚,美航天擔(dān)任人為此辭職,美航天事業(yè)一度受挫. 事后的調(diào)查結(jié)果令人比較詫異,呵斥此災(zāi)難的兇手竟是一塊零落的隔熱瓦。隔熱瓦能抵御3000度的高溫，防止航天飛機(jī)前往大氣層時(shí)外層被融

9、化。 1塊零落的隔熱瓦，葬送了價(jià)值連城的航天飛機(jī),還有無法用價(jià)值衡量的7條珍貴生命.1.超差產(chǎn)品僥幸運(yùn)用.2.超差產(chǎn)品反正已運(yùn)用.導(dǎo)致后果1.裝配工序不合格上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患尺寸超差0.01mm公差 變異上次都沒問題,這次一定不會(huì)有問題的!反正離公差只相差0.01mm,管他呢!質(zhì)量誤區(qū).習(xí)慣成自然,不良當(dāng)良品導(dǎo)致后果客戶埋怨質(zhì)量不良不斷都是這樣,應(yīng)該沒問題舊觀念 常識(shí)質(zhì)量誤區(qū).小事變大事只不過漏標(biāo)一個(gè)尺寸嘛圖紙錯(cuò)誤,為何屢屢再犯質(zhì)量誤區(qū).忽視影響產(chǎn)質(zhì)量量隱患客戶報(bào)怨變壓器距機(jī)箱門的位置太窄！能裝上去就可以了質(zhì)量誤區(qū).小事變大事只不過少確認(rèn)了幾個(gè)嘛為何明顯的外觀不良屢屢發(fā)生質(zhì)量

10、誤區(qū).質(zhì)量認(rèn)識(shí)的圈套，錯(cuò)誤的質(zhì)量觀念99%的質(zhì)量程度曾經(jīng)很高了，100%是不能夠完全到達(dá)的質(zhì)量越好所花的本錢也就越高質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的，而不是設(shè)計(jì)、制造出來的質(zhì)量是品保的事，與我們無關(guān)質(zhì)量是會(huì)影響產(chǎn)量與效率的發(fā)生這樣的事是很正常的事差不多就行了質(zhì)量是一線員工的事，與我們無關(guān)質(zhì)量是由管理人員來控制的,與我們一線員工無關(guān).質(zhì)量是很籠統(tǒng)的東西,需求具有很高深的知識(shí)才可以掌握質(zhì)量是一種時(shí)髦,象一陣風(fēng)一樣,吹一陣就過去了。.思想上的桎梏使我們停頓不前.1%不良意味著什么？每小時(shí)有20000郵件丟失每天有15分鐘飲用不凈水每周有5000手術(shù)錯(cuò)誤主要機(jī)場(chǎng)每天至少有4次事故每年有200000藥物處方錯(cuò)誤每月有7

11、天停電這樣的1%他能接受嗎？1%的不良對(duì)客戶來說就是100% 的不良.突破固有觀念，開啟另一扇門想法改動(dòng)認(rèn)識(shí)就改動(dòng)認(rèn)識(shí)改動(dòng)行為就改動(dòng)行為改動(dòng)習(xí)慣就改動(dòng)習(xí)慣改動(dòng)人格就改動(dòng)人格改動(dòng)命運(yùn)就改動(dòng)觀念革新.正確的質(zhì)量認(rèn)識(shí)質(zhì)量第一優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的，爛的質(zhì)量是爛的人干出來的質(zhì)量重在預(yù)防質(zhì)量是免費(fèi)的全面質(zhì)量，全員參與下道工序是客戶不制造不良，不接受不良，不傳送不良質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的，是制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的零缺陷可以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量在我們手中質(zhì)量是企業(yè)的生命質(zhì)量是沒有折扣的一次就做對(duì).質(zhì)量認(rèn)識(shí)的提高不斷改良觀念 不斷的否認(rèn)現(xiàn)狀尋覓存在的問題查明問題根源尋覓可循的方法PDCA質(zhì)量認(rèn)識(shí)的提高.預(yù)防觀念：事后

12、控制不如事前預(yù)防+￥+￥較少的事前投入極少的過程預(yù)防投入廢品損失埋怨的成倍損失改良的費(fèi)用事前預(yù)備投入過程預(yù)防中的投入極低的廢品損失極低的埋怨損失控制預(yù)防預(yù)防會(huì)不會(huì)本錢提高？.規(guī)范化觀念閱歷實(shí)驗(yàn)實(shí)際驗(yàn)證制定規(guī)范，規(guī)范掌握并普遍采用經(jīng)過符合運(yùn)用他必需如此如此做我怎樣做起來有問題要求100%執(zhí)行執(zhí)行了60%執(zhí)行了100%原來操作有這么多細(xì)節(jié)??！我一定做！逐漸完善細(xì)節(jié)，細(xì)化規(guī)范規(guī)范.客戶觀念顧客稱心度質(zhì)量缺陷我們的目的.客戶觀念既然有目的了，那終究誰才是我們的客戶呢？ 隨著定義的推行，顧客已不單單是指產(chǎn)品的運(yùn)用者與接受者，可以了解為顧客是一個(gè)過程輸出的接受者。顧客概念模型供方顧客過程輸入輸出要求與反響要求與反響.提高客戶稱心度 有利產(chǎn)品行銷添加市場(chǎng)占有率堅(jiān)持高價(jià)位減少返工和浪費(fèi)減少檢驗(yàn)與測(cè)試降低本錢結(jié)論: 好