社交禮儀根本原則

1、社交禮儀根本原則第一節(jié) 社交的根本原那么一、互惠原那么二、平等原那么三、信用原那么四、相容原那么五、開展原那么第二節(jié) 社交禮儀 一、儀表禮儀 選擇適當(dāng)?shù)幕b品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化裝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。化裝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。不要在公共場(chǎng)所化裝。不要在男士面前化裝。不要非議他人的化裝。不要借用他人的化裝品。男士不要過分化裝。 服飾及其禮節(jié)1要注意時(shí)代的特點(diǎn)，表達(dá)時(shí)代精神； 2要注意個(gè)人性格特點(diǎn)3應(yīng)符合自己的體形白領(lǐng)女士的禁忌禁忌一：發(fā)型太新潮禁忌二：頭發(fā)如亂草禁忌三：化裝太夸張禁忌四：臉青唇白禁忌五：衣裝太新潮禁忌六：打扮太性感禁忌七：天天扮“女黑俠

2、禁忌八：腳踏“松糕鞋 中國(guó)紳士的標(biāo)志和破綻1中國(guó)紳士的十個(gè)細(xì)節(jié)： 有一雙干凈修長(zhǎng)的手，修剪整齊的指甲。 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周圍的女士吸煙時(shí)為其點(diǎn)煙。 天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì)使用袖扣。 腰間不懸掛物品，諸如 、呼機(jī)等等。 在與女士相處時(shí)，不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R(shí)的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。 在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。 較常人使用禮貌用語更為頻繁。 偏愛孤獨(dú)，尋求寧?kù)o的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘假設(shè)認(rèn)為俗，便絕不再拿起，包括

3、討論。 喜怒不形于色，在人群中單獨(dú)沉默。 在對(duì)待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。2中國(guó)紳士的十大破綻： 手形清潔美觀，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣氣味。 雖然隨身攜帶打火機(jī)，但卻是一次性的塑料打火機(jī)。 戴名牌手表時(shí)，手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈。 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。 腰間雖然沒有懸掛 和呼機(jī)，但是在公共場(chǎng)合常常大聲對(duì)著 說話，在劇院里聽任自己的 鈴聲響起。 盡管對(duì)女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時(shí)反差過大，叛假設(shè)兩人。 吃飯時(shí)不發(fā)出聲音，但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目。 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。 偏愛孤獨(dú)到了怕見生人的程度。 在對(duì)待

4、愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。二、舉止禮儀1要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接說明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量防止各種不禮貌、不文明習(xí)慣。 2到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長(zhǎng)，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。3在顧客面前的行為舉止 當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問候或點(diǎn)頭示意。 在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能

5、參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。 在別人主人未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿。 要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽，答復(fù)時(shí)，以“是為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情. 站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑劣，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠

6、、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。 需要說明一點(diǎn)的是：人前化裝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化裝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化裝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。 三、談吐禮儀(一)交際用語初次見面應(yīng)說：幸會(huì) 看望別人應(yīng)說：拜訪等候別人應(yīng)說：恭候請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留

7、步對(duì)方來信應(yīng)稱：惠書麻煩別人應(yīng)說：打攪請(qǐng)人幫助應(yīng)說：煩請(qǐng)求給方便應(yīng)說：借光 托人辦事應(yīng)說：拜托請(qǐng)人指教應(yīng)說：請(qǐng)教他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教 請(qǐng)人解容許用：請(qǐng)問贊人見解應(yīng)用：高見歸復(fù)原物應(yīng)說：奉還求人原諒應(yīng)說：包涵歡送顧客應(yīng)叫：光臨老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見應(yīng)說：久違客人來到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說：失陪與人分別應(yīng)說：告辭贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正2在交際中令人討厭的八種行為 經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣； 嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些淺薄的話題，及一無是的見解； 態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑； 言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯； 缺乏投入感，悄然獨(dú)立；

8、反響過敏，語氣浮夸粗俗； 以自我為中心； 過分熱衷于取得別人好感。 3交際中損害個(gè)人魅力的26條錯(cuò)誤 不注意自己說話的語氣，經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的語氣說話 應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛說話 打斷別人的話 濫用人稱代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我這個(gè)字 以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象 在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會(huì)使別人感到不好意思的話題 不請(qǐng)自來 自吹自擂 嘲笑社會(huì)上的穿著標(biāo)準(zhǔn) 在不適當(dāng)時(shí)刻打 在 中談一些別人不想聽的無聊話 對(duì)不熟悉的人寫一封內(nèi)容過分親密的信 不管自己了不了解，而任意對(duì)任何事情發(fā)表意見 公然質(zhì)問他人意見的可靠性 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求 在別人的朋友面前

9、說一些瞧不起他的話 指責(zé)和自己意見不同的人 評(píng)論別人的無能力 當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯(cuò)誤 請(qǐng)求別人幫助被拒絕后心生抱怨 利用友誼請(qǐng)求幫助 措詞不當(dāng)或具有攻擊性 當(dāng)場(chǎng)表示不喜歡 老是想著不幸或痛苦的事情 對(duì)政治或宗教發(fā)出抱怨 表現(xiàn)過于親密的行為 4社交十不要 不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人“等外、“處理之類的東西。 不要成心引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。 不要對(duì)別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。 不要

10、撥弄是非，傳播流言蜚語。 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)人寬容。 不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華美、輕佻也會(huì)惹得旁人不快。 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。 不要長(zhǎng)幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度。 不要不辭而別，離開時(shí)，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。 (二)推銷的語言1推銷語言的根本原那么 以顧客為中心原那么 “說三分，聽七分的原那么 防止使用導(dǎo)致商談失敗語言的原那么 “低褒感微原那么 通俗易懂，不犯禁忌原那么2推銷語言的主要形式 表達(dá)性語言語言要準(zhǔn)確易懂；提出的數(shù)字要確切，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。 發(fā)問式語言或提問式一般性提問。直接性提問

11、。誘導(dǎo)性提問， 選擇性提問。征詢式提問法。啟發(fā)式提問。 勸說式語言或說服式打動(dòng)顧客的四條原那么。人們從他們所信賴的推銷員那里購(gòu)置；人們從他們所敬重的推銷員那里購(gòu)置；人們希望由自己來做決定；人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購(gòu)置。3、推銷語言的表示技巧 表達(dá)性語言的表示技巧比照介紹法。描述說明法。結(jié)果、原因、對(duì)策法。起承轉(zhuǎn)合法。特征、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)推銷員在表達(dá)內(nèi)容的安排上要注意： 要先說鐵解決的問題，然后再講座容易引起爭(zhēng)論的問題。如果有多個(gè)消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。談話內(nèi)容太長(zhǎng)時(shí)，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開頭。最好用顧客的語言和思維順序來

12、介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。保持商量的口吻，防止用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。 發(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購(gòu)置的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術(shù)，頗有道理。技巧：A 根據(jù)談話目的選擇提問形式。B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法，會(huì)使對(duì)方易于接受。D 運(yùn)用假設(shè)問句，會(huì)使推銷效果倍增。 勸說式語言的表示技巧a. 運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。b. 用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說服效果。c. 強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。d. 面對(duì)顧客拒絕，不要?dú)怵H。面對(duì)拒絕，有經(jīng)驗(yàn)

13、的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對(duì)性地進(jìn)行說服。介紹幾種說服方法：詢問法。轉(zhuǎn)折法。附和法。自我否認(rèn)法。 列舉法。直接說明法。推銷語言的運(yùn)用藝術(shù) 推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用，必須以滿足推銷對(duì)象的需求為前提 推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷信息 推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用必須能引起推銷對(duì)象的興趣三體語藝術(shù)1在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。2在交際活動(dòng)中，懇切、坦然、友好、堅(jiān)決、寬容的眼神，會(huì)給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會(huì)使人感到失望，有不受重視的感覺。3在交際中善于運(yùn)用空間距離。人們所在空間分為4個(gè)層次：親密空間15-46cm

14、，這是最親的人，如父母、戀人、愛人；個(gè)人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；社交空間1.2m-3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離，保持距離，會(huì)產(chǎn)生莊重威嚴(yán)感，公眾空間3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離。5交談中不善于翻開話題，怎么辦 找話題的方法是： 中心開花法。 即興引入法。 投石問路法。 循趣入題法。6交際中不善于提問怎么辦 怎樣做到“善問呢？ 由此及彼地問。 因人而異地問。 胸有成竹地問。 適可而止的問。 彬彬有禮的問。四、介紹的禮儀1.當(dāng)主人向自己介紹別人2. 自我介紹態(tài)度3. 為他人作介紹4.一連介紹幾個(gè)朋友在相識(shí)5.自己很想認(rèn)識(shí)某一

15、個(gè)人，可又不便直接作自我介紹6. 介紹姓名時(shí)五、稱呼禮儀六、握手禮儀 七、通信禮儀 1書寫標(biāo)準(zhǔn)、整潔2態(tài)度要誠(chéng)怒熱情3文字要簡(jiǎn)煉、得體4內(nèi)容要真實(shí)、確切八、 禮儀1、 預(yù)約根本要領(lǐng)。 力求談話簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)； 考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)； 使對(duì)方感到有被尊重的感覺； 沒有強(qiáng)迫對(duì)方的意思。2打 、接 的根本禮儀。 打 接 掛 九、赴宴禮儀1接到對(duì)方請(qǐng)柬1嚴(yán)守時(shí)間2致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。3進(jìn)餐，4喝酒5喝茶或咖啡6散席2招待宴請(qǐng)的禮儀。 1準(zhǔn)備招待客人時(shí)較正式的宴請(qǐng)要提前一周左右發(fā)請(qǐng)柬，已經(jīng)口頭約好的活動(dòng)，仍應(yīng)外送請(qǐng)柬。2作為主人在客人到達(dá)之前，要安排好座位以便客人來了入座。 按國(guó)際習(xí)慣 我國(guó)習(xí)慣 外國(guó)習(xí)慣a. 英國(guó)式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原那么上是男女交叉坐。b. 法國(guó)式的坐位順序：法國(guó)式的坐法是，主人相對(duì)坐在桌子中央。 3招待客人進(jìn)餐,要注意儀表 穿正式的服裝，整潔大方； 要做適當(dāng)化裝，顯得隆重、重視、有氣氛； 頭發(fā)要梳理整齊； 夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子； 宴會(huì)開始之前，主人應(yīng)在門口迎接來賓。4菜一上來，主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐十、名片使用禮儀 1初次見到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報(bào)上自己的公司名稱，然后將名片遞給對(duì)方，名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出。 遞接名片時(shí)最好用左手，名片的正方應(yīng)對(duì)著對(duì)方、名字向著顧客，最好拿