第2章公司治理ppt課件

1、第2章 公司治理2.1 投資者利益2.2 客戶利益2.3 員工利益2.1 投資者利益2.1.1投資者利益維護(hù)1.為什么要對投資者利益進(jìn)展專門的維護(hù)投資者利益維護(hù)是公司治理的中心問題之一，其根本目的是防止公司實踐控制人管理層或控股股東對外部投資者股東和債務(wù)人利益進(jìn)展損害或掠奪Expropriate。2.1 投資者利益2.投資者利益維護(hù)的根本途徑及內(nèi)容投資者利益維護(hù)主要有兩個途徑：其一，合同契約。其二，政府立法。投資者利益維護(hù)涉及如下兩個層面：1公司層面2社會層面2.1 投資者利益3.公司治理內(nèi)含的投資者利益維護(hù)機制投資者利益維護(hù)的公司治理系統(tǒng)主要包括股權(quán)構(gòu)造、董事會制度、股東權(quán)益的法律保證、經(jīng)理

2、層鼓勵制度、信息披露制度、銀行的債務(wù)治理、控制權(quán)市場和經(jīng)理市場等方面。2.1 投資者利益2.1.2投資者關(guān)系管理投資者關(guān)系管理是企業(yè)股東以及投資者之間建立并加強信任關(guān)系的一種交流行為。當(dāng)今公司的財務(wù)資源配置由間接融資逐漸向直接融資轉(zhuǎn)變，這決議了企業(yè)必需與投資者建立起良好的關(guān)系，以降低公司財務(wù)融資本錢，提升公司價值。2.1 投資者利益1.投資者關(guān)系管理的概念2.投資者關(guān)系管理的來源和開展作為成熟資本市場的產(chǎn)物，IRM源自美國。2.1 投資者利益3.投資者關(guān)系管理的根本原理1投資者關(guān)系管理的根本目的是實現(xiàn)公司可繼續(xù)的融資戰(zhàn)略2投資者關(guān)系管理的中心是經(jīng)過溝通促進(jìn)了解和認(rèn)同3投資者關(guān)系管理溝通的內(nèi)容是

3、影響投資者決策的相關(guān)信息4投資者關(guān)系管理的對象是公司的投資者或潛在投資者5投資者關(guān)系管理的根底是充分的信息披露2.1 投資者利益4.投資者關(guān)系管理的實施框架1確定投資者關(guān)系管理的戰(zhàn)略調(diào)查公司的總體戰(zhàn)略。2.1 投資者利益研討市場。分析公司的產(chǎn)業(yè)、財務(wù)、運營等詳細(xì)情況。調(diào)查公司的投資者關(guān)系現(xiàn)狀。制定投資者關(guān)系管理戰(zhàn)略。2.1 投資者利益2確立信息聚集和發(fā)布的組織和機制組織。機制。2.1 投資者利益3溝通的內(nèi)容公司的開展戰(zhàn)略。公司運營、管理、財務(wù)及運營過程中的動態(tài)信息。企業(yè)文化。企業(yè)外部環(huán)境及其他信息。4溝通的渠道2.1 投資者利益2.1.3投資者忠實度管理1.投資者忠實度的客觀根底與根本管理框架

4、投資者決議投資方向的獨一考量要素是投資價值。定投資價值，投資者必需在四方面做出考量。其一，任何投資價值取決于未來而不是過去。其二，價值是資本市場基于公司表現(xiàn)的預(yù)期。2.1 投資者利益其三，投資者投入的是現(xiàn)金，他們對未來獲取現(xiàn)金程度的期望從根本上決議著資本市場上企業(yè)的價值。其四，由于公司向投資者提供的現(xiàn)金流在未來才出現(xiàn)，所以這些不同時間段的現(xiàn)金流需求進(jìn)展折現(xiàn)處置，才干確定如今的時點公司的價值是多少。2.1 投資者利益要博得投資者的信任，需求做好以下任務(wù)：一是了解他的市場。二是了解他的產(chǎn)品。三是知道如何有效地進(jìn)展溝通。2.1 投資者利益2.投資者忠實度的戰(zhàn)略管理博得投資者的思想份額1市場細(xì)分：理性

5、地分析投資者2確定目的市場：有效配置他掌握的資源并經(jīng)濟地鎖定融資對象3市場定位：熱情老實地引導(dǎo)他的投資者，使其對他產(chǎn)生好感和信任2.1 投資者利益3.投資者忠實度的戰(zhàn)術(shù)管理博得投資者的市場份額1差別化：整合業(yè)務(wù)、背景和根底資源2營銷組合：整合融資物與通路3關(guān)系營銷：實現(xiàn)公司與投資者利益的共贏2.1 投資者利益4.投資者忠實度的價值管理博得投資者的情感份額1品牌：防止讓投資者進(jìn)入商品圈套2效力：防止投資者對公司產(chǎn)生不滿3過程：防止讓投資者進(jìn)入功能導(dǎo)向圈套2.2 客戶利益2.2.1客戶利益的性質(zhì)與位置客戶利益，從公司角度看，表現(xiàn)為客戶的各種現(xiàn)實和潛在的需求。從財務(wù)目的角度分析，公司價值最大化目的的

6、實現(xiàn)，完全依賴于公司利益相關(guān)者的共同努力，尤其是股東、員工與客戶這三個主要的利益主體的團結(jié)協(xié)作。2.2 客戶利益由上圖可知，公司價值完全是由股東、客戶、員工共同發(fā)明的，對于公司的存在和開展，這三個主要利益缺一不可。2.2 客戶利益客戶、員工在公司價值發(fā)明過程中存在著互為因果的關(guān)系。可見，客戶需求是產(chǎn)生企業(yè)價值的根本緣由。2.2 客戶利益2.2.2客戶關(guān)系管理公司客戶利益保證的三大內(nèi)容：客戶關(guān)系管理、客戶對公司控制權(quán)的分享、客戶價值管理。下面先引見客戶關(guān)系管理內(nèi)容。1.客戶關(guān)系管理的意義客戶關(guān)系管理CRM的最初思想源于營銷管理的三個概念：顧客導(dǎo)向、關(guān)系營銷、數(shù)據(jù)庫營銷。2.2 客戶利益2.客戶關(guān)

7、系管理的內(nèi)容1客戶關(guān)系管理的框架發(fā)現(xiàn)對話制度2.2 客戶利益2客戶關(guān)系管理必需回答的10個問題3客戶關(guān)系管理的中心環(huán)節(jié)：對話2.2 客戶利益4對話發(fā)明價值和競爭優(yōu)勢2.2 客戶利益3.客戶關(guān)系優(yōu)化與公司價值發(fā)明才干的提高2.2 客戶利益4.基于客戶價值的戰(zhàn)略管理一是“發(fā)明一種獨特、有利的定位；二是“在競爭中做出取舍，其本質(zhì)就是選擇不做哪些事情；三是“在企業(yè)的多項運營活動中之間建立一種平衡。2.2 客戶利益2.2 客戶利益2.2.3客戶對公司控制權(quán)的分享1.公司控制權(quán)益益1控制權(quán)本身利益2控制權(quán)的衍生利益2.客戶對公司控制權(quán)分享的實際根據(jù)客戶對公司控制權(quán)分享的實際根據(jù)，是公司價值鏈實際。2.2 客戶利益3.客戶分享公司控制權(quán)制度2.2 客戶利益2.2.4客戶價值管理客戶價值管理普通分為四個階段。1.確立理念階段2.追求客戶稱心度3.發(fā)明客戶市場感知質(zhì)量和價錢作為客戶價值的現(xiàn)實衡量目的4.實施客戶價值管理2.2 客戶利益圖212客戶可感知價值的創(chuàng)建2.2 客戶利益1.客戶價值管理根本方法：客戶價值分析1市場感知質(zhì)量特征圖法2市場感知價錢特征圖法3客戶價值圖法2.2 客戶利益4勝負(fù)分析法2.2 客戶利益5競爭區(qū)域圖法6關(guān)鍵事件時間表法7組織措施落實表法2.2 客戶利益2.客戶價值管理的制度根底1開展“公認(rèn)的戰(zhàn)略準(zhǔn)那么2實現(xiàn)公司運營理念范式的轉(zhuǎn)變2.2 客戶利益3.客戶價值管理的效果