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文檔簡介
1、中國手機上網(wǎng)用戶行為研究報告China Mobile Internet User Behaviour Research2011-2012年北京上海廣州深圳東京硅谷香港概念定義 移動互聯(lián)網(wǎng):就是將移動通信和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來形成一體。是指用戶利用智能手機和平板電腦等移動終端,通過移動網(wǎng)絡(luò)獲取通信服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 智能手機:是一種具有獨立的操作系統(tǒng),用戶可以自行安裝軟件等程序,并通過移動通訊實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)接入的一種手機,與之對應(yīng)的是功能手機。 手機網(wǎng)站:是指基于WAP等協(xié)議和技術(shù),專門適配于手機終端的移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站。 手機上網(wǎng)用戶:指過去半年通過手機接入并使用互聯(lián)網(wǎng),但不限于僅通過手機接入互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民。
2、2報告摘要 2011-2012年手機上網(wǎng)用戶屬性性別:男性仍為手機上網(wǎng)用戶主體,但性別差距明顯縮小;年齡:手機上網(wǎng)用戶群體逐漸向中年群體延伸,但低齡化仍是用戶的主要特點;學(xué)歷:手機上網(wǎng)用戶學(xué)歷水平逐漸提高;收入:非學(xué)生用戶月收入主要集中在15015000元之間,尚處于中低端水平;職業(yè):手機上網(wǎng)用戶中學(xué)生仍是主要群體;地域:手機上網(wǎng)用戶仍集中在廣東等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)。 2011-2012年手機上網(wǎng)用戶行為上網(wǎng)時長:用戶手機上網(wǎng)時長超過PC上網(wǎng)時長;上網(wǎng)頻率:用戶每天使用多次手機上網(wǎng)占比超過70%;上網(wǎng)行為:手機上網(wǎng)用戶主要上網(wǎng)行為有即時通訊、搜索及瀏覽新聞資訊等。 2011-2012年手機上網(wǎng)用戶使
3、用手機終端情況手機品牌:諾基亞手機用戶占比明顯下降;蘋果、三星、華為及中興等品牌用戶占比都有小幅上升;手機操作系統(tǒng):Symbian仍為目前主流操作系統(tǒng),Android和iOS用戶占比增速較快。3目錄1. 2011-2012年中國手機上網(wǎng)用戶屬性研究2. 2011-2012年中國手機上網(wǎng)用戶行為研究3. 2011-2012年中國手機上網(wǎng)用戶手機終端研究5手機上網(wǎng)用戶性別、年齡情況2011-2012年中國手機上網(wǎng)用戶性別以男性為主,但男女性別比例差距逐漸縮小;2011-2012年中國手機上網(wǎng)用戶年齡以1834歲為主,合計占比59.7%,同時18歲以下青少年群體占比也較高,為19.3%,主要用戶群體
4、呈現(xiàn)低齡化的特點,其中學(xué)生群體是其主要用戶。2011-2012年中國手機上網(wǎng)用戶性別情況2011-2012年中國手機上網(wǎng)用戶年齡結(jié)構(gòu)65及以上0.0%男58.1%5564歲4554歲0.8%5.1%年輕用戶具有較強的用戶粘性和活躍度3544歲2534歲15.1%27.6%女41.9%1824歲18歲以下19.3%32.1%0%20%40%60%80%0%10%20%30%40%百分比(%)樣本描述:N=8059,于2011年12月-2012年2月在 8家主流手機網(wǎng)站和客戶端聯(lián)機調(diào)研獲得。百分比(%)6手機上網(wǎng)用戶教育情況2011-2012年中國手機上網(wǎng)用戶教育水平以高中學(xué)歷為主,占比33.7%
5、,其次為本科學(xué)歷,占比為24.9%,??茖W(xué)歷占比為22.3%;艾瑞分析認為,手機上網(wǎng)用戶學(xué)歷的提高,逐漸改變了用戶群體的結(jié)構(gòu)和行為特征,用戶對移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的需求將發(fā)生一定的變化。2011-2012年中國手機上網(wǎng)用戶教育狀況碩士及以上大學(xué)本科大學(xué)??聘咧校ㄖ袑#└咧校ㄖ袑#┮韵?.3%16.9%24.9%22.3%33.7%0%5%10%15%20%25%30%35%40%百分比(%)樣本描述:N=8059,于2011年12月-2012年2月在 8家主流手機網(wǎng)站和客戶端聯(lián)機調(diào)研獲得。7手機上網(wǎng)用戶收入情況2011-2012年中國手機上網(wǎng)用戶(非學(xué)生)個人月收入主要集中在15013000元之
6、間,占比達到42.2%,其次為30015000元,占比30.8%,低收入群體是手機上網(wǎng)用戶的主要人群;手機上網(wǎng)用戶(學(xué)生)月支配零錢主要集中在5011000元和101300元兩個層次,占到了45.9%的比重;各層次占比分布相對均勻,比較接近,學(xué)生群體消費的自由度較大。2011-2012年中國手機上網(wǎng)用戶(非學(xué)生)月收入情況2011-2012年中國手機上網(wǎng)用戶(學(xué)生)月支配零錢情況20000元以上1500120000元1.3%0.8%2000元以上10012000元1.7%8.4%1000115000元600110000元50016000元30015000元3.3%6.8%8.2%30.8%50
7、1100030150010130017.9%23.7%22.2%15013000元1500元以下6.7%42.2%5010050元以下9.3%16.8%0%10%20%30%40%50%0%5%10%15%20%25%百分比(%)樣本描述:N=8059,于2011年12月-2012年2月在 8家主流手機網(wǎng)站和客戶端聯(lián)機調(diào)研獲得。百分比(%)8手機上網(wǎng)用戶職業(yè)情況2011-2012年手機上網(wǎng)用戶中學(xué)生群體占比大幅領(lǐng)先,達到35.1%,其次為企業(yè)普通員工,占比為22.3%;艾瑞分析認為,學(xué)生群體對移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的接受程度較高,同時對即時通訊、游戲、閱讀等各種網(wǎng)絡(luò)體驗服務(wù)有較高的需求,是手機網(wǎng)民的主
8、力人群。2011-2012年中國手機上網(wǎng)用戶職業(yè)情況學(xué)生企業(yè)普通員工自由職業(yè)者企業(yè)基層管理人員企業(yè)業(yè)主/個體戶國家公務(wù)員企業(yè)中高層管理人員其他4.6%4.6%4.1%6.8%9.9%12.7%22.3%35.1%0%10%20%30%40%百分比(%)樣本描述:N=8059,于2011年12月-2012年2月在 8家主流手機網(wǎng)站和客戶端聯(lián)機調(diào)研獲得。9手機上網(wǎng)用戶地域分布情況2011-2012年中國手機上網(wǎng)用戶地域分布中,Top10省份占據(jù)整體手機用戶60%以上,其中以廣東省占比最多,達到15.7%,江蘇和四川分別位列第二和第三位;艾瑞分析認為,廣東省人口眾多,經(jīng)濟發(fā)達,電信運營商在其網(wǎng)絡(luò)布局
9、和推廣力度等方面相對較大,對移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展具有推動作用。2011-2012年中國手機上網(wǎng)用戶所在省份(Top10)廣東江蘇四川福建北京山東河北浙江河南湖北3.9%6.6%6.4%5.8%5.4%5.3%5.2%5.1%4.9%15.7%0%3%6%9%12%15%18%百分比(%)樣本描述:N=8059,于2011年12月-2012年2月在 8家主流手機網(wǎng)站和客戶端聯(lián)機調(diào)研獲得。目錄1. 2011-2012年中國手機上網(wǎng)用戶屬性研究2. 2011-2012年中國手機上網(wǎng)用戶行為研究3. 2011-2012年中國手機上網(wǎng)用戶手機終端研究11手機上網(wǎng)用戶不同終端上網(wǎng)時長對比情況2011-2012
10、年中國手機網(wǎng)民使用手機上網(wǎng)時長已經(jīng)超過PC上網(wǎng)的時長,特別是在13小時之間的碎片化時間,手機上網(wǎng)時長遠遠多于PC上網(wǎng)時長;艾瑞分析認為,主要原因在于:一是手機的便捷性特點使得用戶可以利用碎片化時間使用手機上網(wǎng);二是由于部分手機網(wǎng)民為低端用戶,使用PC上網(wǎng)的條件還不成熟,從這一方面也看到網(wǎng)民獲取網(wǎng)絡(luò)體驗的終端已經(jīng)逐漸從PC遷移到手機端。2011-2012年中國手機網(wǎng)民手機上網(wǎng)與PC上網(wǎng)時長情況8小時以及以上7.7%7.5%58小時35小時23小時9.5%11.5%17.6%17.1%18.6%23.6%12小時0.51小時少于0.5小時0%2.8%5%10%11.9%14.2%13.9%15%1
11、9.5%20%24.6%25%手機上網(wǎng)百分比(%)PC上網(wǎng)百分比(%)樣本描述:N=8059,于2011年12月-2012年2月在 8家主流手機網(wǎng)站和客戶端聯(lián)機調(diào)研獲得。12手機上網(wǎng)用戶手機上網(wǎng)頻率情況2011-2012年手機上網(wǎng)用戶頻率增加,每天使用多次手機上網(wǎng)的用戶占比已經(jīng)達到76.6%,而“每周使用12次” 和“每月使用23次”的用戶占比之和僅為2.9%;“每天使用多次”手機上網(wǎng)的用戶占據(jù)了絕大多數(shù),可以看出用戶的上網(wǎng)頻次已經(jīng)達到一個較高的水平,艾瑞分析認為,用戶使用手機上網(wǎng)的習(xí)慣已經(jīng)形成,同時對于移動互聯(lián)網(wǎng)的偏好有所增強。2011-2012年中國手機上網(wǎng)用戶上網(wǎng)頻率情況每月使用23次1
12、.3%不確定 14.2%每周使用12次1.6%每天使用1次 6.2%每天使用多次手機的便捷性和隨身攜帶性特點使得手機網(wǎng)民可以利用一天當(dāng)中的多次碎片化時間獲取網(wǎng)絡(luò)體驗,大大提高了用戶網(wǎng)絡(luò)體驗效果76.6%樣本描述:N=8059,于2011年12月-2012年2月在 8家主流手機網(wǎng)站和客戶端聯(lián)機調(diào)研獲得。13手機上網(wǎng)用戶手機上網(wǎng)頻率情況2534歲和3544歲手機上網(wǎng)用戶的上網(wǎng)頻率基本一致,其中3544歲每天使用多次手機上網(wǎng)占比最高,為83.1%;另外18歲以下用戶手機上網(wǎng)頻率也較高,一般為學(xué)生用戶,表現(xiàn)出更多的隨機性特點;2544歲手機網(wǎng)民不僅在數(shù)量上是主要的用戶群體,同時也是手機上網(wǎng)最活躍的用戶
13、,中青年群體是移動互聯(lián)網(wǎng)的主要用戶。2011-2012年中國不同年齡的手機網(wǎng)民上網(wǎng)頻率情況100%80%60%40%20%0%18歲以下1824歲2534歲3544歲4554歲5564歲65及以上每天使用1次9.4%5.7%4.7%4.1%6.8%0.0%50.0%每天使用多次65.9%77.0%81.8%83.1%70.5%80.0%50.0%每周使用12次2.7%1.4%1.1%2.4%6.8%0.0%0.0%每月使用23次2.6%1.6%1.6%2.1%2.3%0.0%0.0%不確定19.5%14.3%10.8%8.4%13.6%20.0%0.0%樣本描述:N=8059,于2011年12
14、月-2012年2月在 8家主流手機網(wǎng)站和客戶端聯(lián)機調(diào)研獲得。14手機上網(wǎng)用戶手機上網(wǎng)行為手機上網(wǎng)用戶利用手機上網(wǎng)主要活動中,即時通訊服務(wù)占比最高為69.5%,位居第一位;其次是搜索引擎,占比61.5%,第三名是瀏覽新聞資訊,占比57.5%,位居第四的是下載應(yīng)用軟件,占比56.7%;另外,手機閱讀、電子商務(wù)以及社會化媒體等也是手機上網(wǎng)用戶的主要活動,同時逐漸向電子商務(wù)、第三方支付等方面進一步延伸。2011-2012年中國手機上網(wǎng)用戶上網(wǎng)行為即時通訊服務(wù)搜索引擎瀏覽新聞資訊下載應(yīng)用軟件手機閱讀服務(wù)電子商務(wù)社會化媒體第三方支付電子郵件訪問論壇網(wǎng)上銀行視頻服務(wù)位臵簽到旅行預(yù)訂9.5%5.6%31.3%
15、28.1%24.8%20.2%19.4%41.0%38.8%38.4%69.5%61.5%57.5%56.7%手機網(wǎng)民隨時、隨地和隨需獲取網(wǎng)絡(luò)體驗的碎片時間呈現(xiàn)累積效應(yīng),越來越多的手機上網(wǎng)用戶使用即時通訊和社交網(wǎng)絡(luò),長時間處于在線狀態(tài),累積效應(yīng)持續(xù)放大,用戶形成使用手機在線產(chǎn)品和服務(wù)的消費習(xí)慣,在很大程度上增加黏性和活躍度0%20%40%60%80%百分比(%)樣本描述:N=8059,于2011年12月-2012年2月在 8家主流手機網(wǎng)站和客戶端聯(lián)機調(diào)研獲得。15不同職業(yè)手機上網(wǎng)用戶手機上網(wǎng)行為學(xué)生群體手機上網(wǎng)進行社會化媒體活動居多,占比37.9%,企業(yè)管理人員及公務(wù)員手機上網(wǎng)活動最多為電子郵
16、件,占比23.4%;企業(yè)普通員工和個體戶主要活動為瀏覽新聞資訊,占比31.2%;不同職業(yè)群體的用戶表現(xiàn)出不同的上網(wǎng)行為特征。2011年中國不同職業(yè)的手機網(wǎng)民上網(wǎng)行為情況40%30%20%10%0%企業(yè)中高層管理人員企業(yè)基層管理人員企業(yè)普通員工企業(yè)業(yè)主/個體戶自由職業(yè)者國家公務(wù)員學(xué)生即時通訊3.2%10.0%23.7%4.9%12.7%3.6%36.1%搜索引擎3.4%10.3%23.3%4.8%12.1%3.9%36.9%瀏覽新聞資訊4.0%11.7%26.1%5.1%12.4%4.3%30.6%下載應(yīng)用軟件3.1%10.7%24.0%4.8%13.4%3.2%34.6%手機閱讀3.4%11.
17、4%24.8%4.4%13.9%4.0%32.3%電子商務(wù)4.1%11.0%24.1%4.7%12.0%4.3%33.8%社會化媒體3.3%10.5%24.0%4.5%12.1%3.2%37.9%第三方支付3.7%11.2%23.8%4.6%12.5%4.4%32.7%電子郵件5.3%13.7%23.7%4.3%11.5%4.4%31.8%樣本描述:N=8059,于2011年12月-2012年2月在 8家主流手機網(wǎng)站和客戶端聯(lián)機調(diào)研獲得。目錄1. 2011-2012年中國手機上網(wǎng)用戶屬性研究2. 2011-2012年中國手機上網(wǎng)用戶行為研究3. 2011-2012年中國手機上網(wǎng)用戶手機終端研究
18、17手機上網(wǎng)用戶使用手機終端品牌情況2011-2012年中國手機上網(wǎng)用戶使用的手機品牌仍然以諾基亞為主,諾基亞的用戶仍遙遙領(lǐng)先,占比為50.8%,其次為蘋果手機用戶,占比為11.3%;伴隨蘋果智能手機市場份額的不斷攀升,給諾基亞帶來了一定的沖擊,同時,在Top10品牌中國產(chǎn)品牌占據(jù)一席之地,華為、中興異軍突起。2011-2012年中國手機上網(wǎng)用戶使用的手機品牌(Top10)諾基亞蘋果三星HTC/多普達摩托羅拉華為中興索尼愛立信LG步步高7.0%6.2%3.1%2.7%2.5%2.4%2.0%1.7%11.3%50.8%0%10%20%30%40%50%60%百分比(%)樣本描述:N=8059,
19、于2011年12月-2012年2月在 8家主流手機網(wǎng)站和客戶端聯(lián)機調(diào)研獲得。18手機上網(wǎng)用戶使用手機終端品牌情況隨著用戶收入的增長,諾基亞手機用戶的占比呈下降趨勢,相比較而言在中低收入用戶中有較大的優(yōu)勢,蘋果主要占領(lǐng)高收入群體用戶,HTC手機在中高收入用戶的占比逐漸上升;艾瑞分析認為,一方面,不同收入群體的用戶一般職業(yè)有所不同,對手機的功能需求也不同,另一方面,手機已不簡單是一種電子消費產(chǎn)品,同時也是用戶追求時尚的象征。2011-2012年中國不同收入的手機網(wǎng)民使用手機品牌情況(Top5)80%60%40%20%0%諾基亞蘋果HTC/多普達三星摩托羅拉1000元以下75.9%1.7%3.5%6
20、.9%1.7%15013000元72.9%6.0%4.7%3.1%3.8%30015000元65.0%8.3%9.5%4.6%3.9%50016000元48.8%17.1%12.2%11.0%4.9%600110000元49.2%16.9%10.8%9.2%1.5%1000115000元42.3%34.6%3.9%7.7%7.7%1500120000元20.0%60.0%20.0%0.0%0.0%20000元以上40.0%46.7%6.7%6.7%0.0%樣本描述:N=8059,于2011年12月-2012年2月在 8家主流手機網(wǎng)站和客戶端聯(lián)機調(diào)研獲得。19手機上網(wǎng)用戶使用手機操作系統(tǒng)情況由于
21、諾基亞目前擁有眾多的手機用戶,因此雖然Symbian市場份額不斷下滑,但仍為中國手機上網(wǎng)用戶的主流操作系統(tǒng),用戶占比41.6%;其次是Android和Java平臺,占比分別為18.3%和14.9%;iOS位居第四名,用戶占比11.5%;伴隨智能手機的不斷普及,加之Android的開放特性及豐富的應(yīng)用吸引了眾多的開發(fā)者和消費者,同時iPhone智能手機的熱捧促使iOS用戶占比快速攀升,將逐漸拉低Symbian的市場份額。2011-2012年中國手機上網(wǎng)用戶使用的手機操作系統(tǒng)SymbianAndroidJava平臺iPhone OSWindows Mobile/Phone7Web OSRIM Bl
22、ackBerry OSbadaLinux我不知道其他3.4%1.0%0.8%0.6%0.3%6.6%1.1%18.3%14.9%11.5%41.6%0%10%20%30%40%50%百分比(%)樣本描述:N=8059,于2011年12月-2012年2月在 8家主流手機網(wǎng)站和客戶端聯(lián)機調(diào)研獲得。艾瑞建議 建議一:重點關(guān)注學(xué)生與企業(yè)普通員工等年輕群體的上網(wǎng)行為根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,學(xué)生和企業(yè)普通員工二者占到手機上網(wǎng)用戶的50%以上,學(xué)生群體在各類手機上網(wǎng)行為中都占有較高的比重,其中登陸社會化媒體網(wǎng)站占比達到37.9%。年輕用戶群體手機上網(wǎng)更注重瀏覽新聞資訊信息、獲取信息的同時分享信息,針對不同用戶群體
23、的需求不同,企業(yè)行為也應(yīng)做出相應(yīng)調(diào)整。 建議二:把握市場主流的手機終端操作系統(tǒng)方向根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,手機終端操作系統(tǒng)中雖然Symbian仍然占有最多的手機上網(wǎng)用戶,但是Android和iOS的發(fā)展勢頭已經(jīng)可以預(yù)見未來Android的用戶將超過Symbian ,是市場中的主流操作系統(tǒng)。對于應(yīng)用開發(fā)者來說,把握市場中的主流操作系統(tǒng)是未來發(fā)展的關(guān)鍵。 建議三:移動電商、移動支付是未來移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,手機上網(wǎng)用戶行為逐漸向電子商務(wù)、第三方支付方面進一步延伸。相比瀏覽信息、搜索等傳統(tǒng)手機服務(wù),手機購物和手機支付對手機的硬件和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境都提出了很大的要求,伴隨智能手機的進一步普及,手機購
24、物和手機支付將成為用戶手機上網(wǎng)的另一主要活動。20附錄1:調(diào)研背景移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的興起和發(fā)展2011年,伴隨移動通信網(wǎng)絡(luò)的改善和移動智能終端的快速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)時代開始向移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域拓展,移動互聯(lián)網(wǎng)得到了快速的發(fā)展。根據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)顯示,截至2011年底,中國手機網(wǎng)民數(shù)已達到3.56億,移動互聯(lián)網(wǎng)時代到來。為了幫助從業(yè)企業(yè)和專業(yè)人士全面和深入地了解移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢,艾瑞咨詢基于對移動互聯(lián)網(wǎng)多年市場監(jiān)測和研究積累,采用手機網(wǎng)站聯(lián)機調(diào)查方法進行問卷投放,結(jié)合對大量業(yè)界專家的深訪與桌面研究,撰寫了2011-2012年中國手機上網(wǎng)用戶行為研究報告等系列報告。本報告希望通過對手機上網(wǎng)用戶屬
25、性和行為的分析,為傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及產(chǎn)業(yè)鏈各方提供參考依據(jù)和支持。21附錄2:研究方法(一)艾瑞網(wǎng)絡(luò)調(diào)研(手機網(wǎng)民用戶)說明1. 調(diào)研方法依據(jù)統(tǒng)計學(xué)理論和國際慣例,本次調(diào)查主要采用了手機網(wǎng)站聯(lián)機調(diào)查方法進行,在8家主流手機網(wǎng)站及客戶端投放調(diào)查問卷,于2011年12月2012年2月期間通過在這些手機網(wǎng)站投放圖形廣告和文字鏈廣告,由用戶主動參與填寫問卷的方式來獲取信息。本次調(diào)研共回收1.69萬份問卷,經(jīng)處理排除無效問卷,并根據(jù)手機網(wǎng)民的性別和年齡進行配比加權(quán),本次調(diào)研最終得到有效問卷8059份。2關(guān)于手機網(wǎng)民樣本配額根據(jù)CNNIC于2012年1月公布的手機網(wǎng)民性別分布和年齡分布進行
26、配比加權(quán)。3數(shù)據(jù)的代表性與限制性:參加艾瑞手機用戶行為調(diào)研的8家主流手機網(wǎng)站及客戶端并不能完全代表中國所有手機網(wǎng)站,即基于上述主流網(wǎng)站的調(diào)研結(jié)果不能完全代表中國手機用戶的整體情況。鑒于對移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的跟蹤和研究,艾瑞咨詢認為本次調(diào)研結(jié)果涉及的數(shù)據(jù)和分析,對解讀移動互聯(lián)網(wǎng)市場和把握手機用戶行為特征具有參考價值,建議各界人士選擇使用。22據(jù)。附錄2:研究方法(二)行業(yè)研究部分艾瑞主要采用行業(yè)深度訪談和桌面研究的方法: 通過對行業(yè)專家、廠商、渠道進行深入訪談,對相關(guān)行業(yè)主要情況進行了解,并獲得相應(yīng)銷售和市場等方面數(shù)據(jù)。桌面研究,對部分公開信息進行比較,參考用戶調(diào)研數(shù)據(jù),最終獲得行業(yè)規(guī)模的數(shù)艾瑞獲得一些公開信息的渠道:政府?dāng)?shù)據(jù)與信息相關(guān)的經(jīng)濟數(shù)據(jù)行業(yè)公開信息企業(yè)年報、季報行業(yè)資深專家公開發(fā)表的觀點23法律聲明本
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