快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定模擬試題001(快件收派初級(jí)理論)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員（收派.理論）模擬試卷（考試時(shí)要求在答題卡上作答）一、單項(xiàng)選擇題1、（）體現(xiàn)了公平交易、誠(chéng)實(shí)待客、不欺詐、不作假的行業(yè)道德精神。A、遵紀(jì)守法 B、愛崗敬業(yè) C、團(tuán)結(jié)協(xié)作 D、誠(chéng)實(shí)守信2、對(duì)快遞業(yè)務(wù)員“文明禮貌”的要求是（）A、愛崗敬業(yè) B、團(tuán)結(jié)協(xié)作 C、語(yǔ)言文明 D、保守秘密3、快遞服務(wù)是快遞收寄、分發(fā)、運(yùn)輸、投遞單獨(dú)封裝、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需儲(chǔ)存的物品，按照承諾時(shí)限遞送到（）并獲得簽收的寄遞服務(wù)。A、收件人 B、指定地點(diǎn) C、收件人或

2、指定地點(diǎn) D、收件人和指定地點(diǎn)4、快遞信息網(wǎng)發(fā)揮作用的內(nèi)在原因是快遞具有（）與（）合一的特點(diǎn)。A、實(shí)物流 資金流 B、實(shí)物流 信息流 C、資金流 信息流 D、包裹 信件5、按照賠償責(zé)任，額可將快件分為（）、保險(xiǎn)快件和普通快件。A、到付快件 B、保價(jià)快件 C、記賬快件 D、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件6、快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞服務(wù)組織的（）人員符合相應(yīng)的資格條件，取得相應(yīng)的國(guó)家職業(yè)技能資格證書，持證上崗。A、生產(chǎn) B、管理 C、財(cái)務(wù) D、清潔7、以下哪一項(xiàng)屬于語(yǔ)言修養(yǎng)（）A、衣著得體 B、舉止文明 C、儀表大方 D、用語(yǔ)規(guī)范8、以下哪一項(xiàng)是快遞業(yè)務(wù)員正確的服裝禮儀（）A、夏天太熱，可以穿拖鞋收派快件 B、工作場(chǎng)

3、地可以著便裝 C、隨時(shí)攜帶工牌 D、工作時(shí)必須著工裝9、各省、自治區(qū)、直轄市工傷保險(xiǎn)費(fèi)平均繳費(fèi)原則上要控制在職工工資總額的（）左右。A、0.8% B、1.0% C、1.5% D、2.0%10、利用非機(jī)動(dòng)車收派保障快件安全中符合要求的做法是（）A、從事收派工作時(shí)，出入與工作無(wú)關(guān)的場(chǎng)所B、雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品C、進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件交由他人暫時(shí)看管D、快件交由他人捎轉(zhuǎn)帶11、摩托車行車應(yīng)當(dāng)在機(jī)動(dòng)車道（）車道行駛。A、最右側(cè) B、最左側(cè) C、中間 D、中間偏右12、下列做法不符合處理場(chǎng)地消防安全要求的是（）A、各種電氣設(shè)備可長(zhǎng)期滿負(fù)荷運(yùn)行，以增加效率減少生產(chǎn)成本B、負(fù)責(zé)消防安全人員按

4、時(shí)對(duì)本部門內(nèi)各部門進(jìn)行檢查，出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告C、當(dāng)日工作結(jié)束前，應(yīng)檢查場(chǎng)地內(nèi)所有閥門、開關(guān)、電源是否斷開，確認(rèn)安全無(wú)誤后方可離開D、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)險(xiǎn)情要積極撲救，并立即報(bào)警13、中國(guó)位于赤道以北，亞洲（），太平洋西岸。A、南部 B、西部 C、北部 D、東部14、請(qǐng)為地名大埔中的“埔”選擇正確的讀音（）A、p B、f C、b D、b15、我國(guó)的公路按照公路路面類型可分為（）A、高速公路、一級(jí)公路、二級(jí)公路、三級(jí)公路、四級(jí)公路和等外級(jí)公路B、鋪裝路面、簡(jiǎn)易鋪裝路面和未鋪裝路面C、國(guó)道、省道、縣道、鄉(xiāng)道和村D、高速公路、國(guó)道16、地球上有（）個(gè)大洲A、4 B、5 C、7 B、817、下列不屬于計(jì)算機(jī)病毒特

5、點(diǎn)的是（）A、智能性 B、傳播性 C、人為性 D、破壞性18、一客戶名為“單于方”，請(qǐng)問該客戶姓名的正確讀音可能是（）A、chn y fng 或dn y fng B、shn y fng或dn y fngC、chn y fng 或shn y fng D、上述讀音都不正確19、服務(wù)質(zhì)量公告制度要求通過（）調(diào)查確定快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量并予以公告。A、第三方 B、群眾 C、用戶 D、消費(fèi)者20、對(duì)犯有自私開拆、隱匿、毀棄、郵件電報(bào)罪并竊取財(cái)物的，按照（）處罰。A、隱匿郵件電報(bào)罪 B、盜竊罪 C、開拆郵件電報(bào)罪 D、毀棄郵件電報(bào)罪21、有關(guān)快遞服務(wù)的書籍、教材，未經(jīng)著作權(quán)人同意，任何人不得擅自重制。這是保

6、障了公民的（）A、知識(shí)產(chǎn)權(quán) B、財(cái)產(chǎn)所有權(quán) C、人身權(quán) D、債權(quán)22、（）是指業(yè)務(wù)員接到客戶寄件需要信息后，在約定時(shí)間內(nèi)達(dá)到客戶處收取快件，并將快件統(tǒng)一帶回快遞企業(yè)收寄處理點(diǎn)，完成運(yùn)單、快件、款項(xiàng)交接的全過程。A、網(wǎng)點(diǎn)收寄 B、上門攬收 C、電話通知 D、快件派送23、如果某快遞企業(yè)只提供浙江省內(nèi)快件服務(wù)，則寄往（）的快件不屬于其服務(wù)范圍。A、杭州 B、無(wú)錫 C、寧波 D、溫州24、以時(shí)效為依據(jù)，在一定的重量上對(duì)于不同時(shí)效的產(chǎn)品采用不同的價(jià)格，體現(xiàn)（）的方法A、取大 B、保質(zhì)保量 C、快速高價(jià) D、時(shí)效為準(zhǔn)25、保險(xiǎn)條件下，“保險(xiǎn)費(fèi)”屬于（）的營(yíng)業(yè)款。A、快遞企業(yè) B、保險(xiǎn)公司 C、第三方評(píng)估

7、機(jī)構(gòu) D、快遞企業(yè)和保險(xiǎn)公司按比例分配26、陳先生快遞一份緊急合同，委托快遞公司最遲第二天中午送達(dá)，運(yùn)費(fèi)為50元，結(jié)果因特大暴雨交通中斷，合同于第三天才送到，導(dǎo)致陳先生的二公司經(jīng)濟(jì)損失3萬(wàn)元，按規(guī)定陳先生可獲得（）A、3萬(wàn)元賠償 B、50元賠償 C、最高不超過100元賠償 D、不賠償27、下列何種情況業(yè)務(wù)員可拒收快件（）A、物品沒有內(nèi)包裝 B、限寄物品 C、禁寄物品 D、物品沒有使用說明書28、根據(jù)我國(guó)海關(guān)相關(guān)規(guī)定，（）限制出口。A、家用電器 B、汽車 C、古董 D、服裝29、圖示中的“1”表示（）A、該物品爆炸系數(shù)較低 B、該物品的純凈物易爆 C、一級(jí)爆炸物 D、該物品屬于爆炸物30、表示的

8、是（）A、切勿伸手靠近 B、腐蝕性物品 C、爆炸物 D、輻射性物品31、下列關(guān)于快件包裝檢查方法不正確的是（）A、檢查外包裝，若有明顯破損或撕裂，應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行檢查B、用手晃動(dòng)包裝箱，感覺寄遞物品與包裝物壁之間有無(wú)摩擦和碰撞C、檢查只是外包裝破損，必須進(jìn)行重新包裝D、將包裝箱舉過頭頂摔落地面，查看是否牢固32、一球狀快件半徑為12厘米，凈重30公斤，放進(jìn)長(zhǎng)為30厘米的正方體紙箱封裝，物品、紙箱、填充物總重為3.2公斤，則其最終計(jì)算重量為（）A、5公斤 B、4.5公斤 C、30公斤 D、32公斤33、客戶運(yùn)單填寫，下面做法錯(cuò)誤的是（）A、當(dāng)客戶對(duì)資費(fèi)有異議時(shí)業(yè)務(wù)員耐心講解 B、業(yè)務(wù)員在運(yùn)單上填

9、寫工號(hào)和姓名C、業(yè)務(wù)員要求客戶在運(yùn)單上填寫全名 D、客戶在多次指導(dǎo)下仍填寫錯(cuò)誤，業(yè)務(wù)員主動(dòng)幫助客戶完成運(yùn)單填寫并代客戶簽字34、增值稅發(fā)票一般是面向（）的A、富翁 B、學(xué)校 C、個(gè)人 D、公司與單位35、下列快件交接說法正確的是（）A、運(yùn)單和快件必須一起交接 B、快件交接時(shí)業(yè)務(wù)員與客戶之間的交接C、復(fù)核快件無(wú)誤后，業(yè)務(wù)員單方簽字確認(rèn) D、處理人員負(fù)責(zé)復(fù)核，業(yè)務(wù)員只負(fù)責(zé)收派件36、業(yè)務(wù)員代客戶簽字這種做法不符合信息錄入（）的要求A、及時(shí)性 B、完整性 C、真實(shí)性 D、可靠性37、看圖，手推車的專業(yè)名稱是（）A、不銹鋼平板車 B、鐵制手推車 C、鐵板平板車 D、窄板手推車38、下列交接快件核對(duì)數(shù)量

10、的描述錯(cuò)誤的是（）A、快遞企業(yè)對(duì)保價(jià)快件的交接一般有特殊要求 B、涉及到付款金額較大的快件時(shí)一般須單獨(dú)清點(diǎn)C、業(yè)務(wù)員需核對(duì)清單與實(shí)物的總件數(shù)、總數(shù)量是否一致D、業(yè)務(wù)員發(fā)現(xiàn)數(shù)量不符時(shí)在派件清單上注明39、電腦系統(tǒng)打印派件清單，描述錯(cuò)誤的是（）A、系統(tǒng)打印派件清單信息清楚、易辨 B、節(jié)約操作時(shí)間C、設(shè)備打印清單不需要核實(shí) D、需要相應(yīng)的掃描設(shè)備配合40、下列關(guān)于派送路線設(shè)計(jì)描述不正確的是（）A、盡量避開車流量或人流量較大的路段 B、必須將同一客戶的多票快件一次派完 C、輕拋快件可以不需要遵循先重后輕的原則進(jìn)行派送 D、派送路線交叉越多越好41、影響派送時(shí)限的主要因素不包括（）A、當(dāng)班次派送件量過大

11、 B、快件到付金額大 C、因客戶不在場(chǎng)而進(jìn)行二次派送 D、交通堵塞42、業(yè)務(wù)員小李的派送段是濟(jì)南市歷下區(qū)經(jīng)十路段，則他不負(fù)責(zé)任（）的快件收派。A、派送段內(nèi)的寫字樓 B、派送段內(nèi)的住宅小區(qū) C、派送段內(nèi)的事業(yè)單位 D、天橋區(qū)區(qū)段43、以下哪個(gè)（）為丁香結(jié)。A、 B、 C、 D、44、業(yè)務(wù)員如要取下易碎快件，離地面（）不可脫手。A、8厘米 B、5厘米 C、3厘米 D、15厘米45、快件投遞給收件人時(shí)，如收件人沒有攜帶有效證件，業(yè)務(wù)員可以通過（）的方法來(lái)確認(rèn)收件人。A、詢問周圍的人，如鄰居、保安 B、撥打寄件人的電話，詢問收件人相貌特征 C、撥打運(yùn)單上的收件人電話號(hào)碼 D、讓面前的客戶背出寄件人姓名

12、、地址或收件人的電話號(hào)碼46、采取到付轉(zhuǎn)第三方付結(jié)算時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)（）后，方可將快件派送給收件人。A、確認(rèn)第三方是否真實(shí)存在 B、確認(rèn)第三方有能力支付到付款 C、確認(rèn)收件人及第三方的有效證件D、確認(rèn)第三方同意支付到付款47、由快遞企業(yè)代為收取的款項(xiàng)，不包括（）A、稅款 B、資費(fèi) C、海關(guān)簽貼費(fèi) D、商檢費(fèi)48、要滿足客戶個(gè)性化的需求，定制針對(duì)性的服務(wù)，一般采用（）的業(yè)務(wù)推介方式。A、印制宣傳資料 B、積極與客戶溝通、主動(dòng)詢問客戶需求C、保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及良好的口碑 D、研究開發(fā)其他快遞企業(yè)沒有的服務(wù)49、一般來(lái)講，鞏固老客戶和發(fā)展新客戶兩者成本對(duì)比（）A、鞏固老客戶更高 B、發(fā)展新客戶更高 C、一

13、樣高 D、無(wú)法對(duì)比50、要達(dá)到良好的業(yè)務(wù)推介效果，業(yè)務(wù)員應(yīng)該做到（）A、積極主動(dòng) B、有良好的人脈 C、派件經(jīng)驗(yàn)豐富 D、有英俊的相貌二、判斷題51、（）職業(yè)道德既是從事本行業(yè)的人員在職業(yè)活動(dòng)中的思想和行為的具體約束，同時(shí)也是行業(yè)對(duì)社會(huì)所應(yīng)履行的道德責(zé)任和義務(wù)。52、（）職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)從業(yè)者與服務(wù)對(duì)象之間同一行業(yè)內(nèi)部職工之間的相互關(guān)系。53、（）各個(gè)快遞環(huán)節(jié)都應(yīng)保證快遞、準(zhǔn)確、無(wú)誤。54、（）從中國(guó)現(xiàn)代快遞的發(fā)展看，先有國(guó)內(nèi)快遞，后有國(guó)際快遞。55、（）快遞企業(yè)可在設(shè)置服務(wù)場(chǎng)地、安排營(yíng)業(yè)時(shí)間、提供上門服務(wù)等方面創(chuàng)新服務(wù)，滿足客戶不同層次需求。56、（）快遞實(shí)物傳遞網(wǎng)絡(luò)包括快遞網(wǎng)和快遞信息網(wǎng)

14、。57、（）區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)最大區(qū)或省際網(wǎng)的延伸，與同城或市內(nèi)聯(lián)系密切，在快件傳遞網(wǎng)絡(luò)中起著承上啟下的作用。58、（）快遞信息傳輸網(wǎng)絡(luò)可以促使企業(yè)提高工作效率，規(guī)范操作程序。59、（）快遞企業(yè)的增值業(yè)務(wù)是指收寄、分揀、封發(fā)和運(yùn)輸單獨(dú)封裝的、有名址的信件、包裹和不需要儲(chǔ)存的其他物品，并按照承諾時(shí)限將其送達(dá)收件人的門對(duì)門服務(wù)。60、（）全程時(shí)限是不可能分割的一個(gè)整體。61、（）寄件人申請(qǐng)改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，申請(qǐng)人未帶有關(guān)證件，經(jīng)說明情況后，業(yè)務(wù)人員可以按申請(qǐng)要求辦理。62、（）安全技術(shù)知識(shí)教育包括生產(chǎn)技術(shù)、安全技術(shù)兩個(gè)層次的教育。63、（）自行車快遞業(yè)務(wù)員在出行前，要檢查車況，在總體車況

15、良好，閘、把、鈴等關(guān)鍵部件靈敏有效的前提下方可騎行。64、（）察耦和貢嘎屬西藏自治區(qū)。65、（）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是指多個(gè)分布在不同地點(diǎn)上、具有獨(dú)立自主功能的計(jì)算機(jī)通過通信方式連接起來(lái)以便進(jìn)行信息交換、資源共享或協(xié)同工作的系統(tǒng)。66、（）反映的是128碼的結(jié)構(gòu)。67、（）因重大誤解訂立的合同或者在訂立合同時(shí)顯失公平的，當(dāng)事人一方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)給予經(jīng)濟(jì)賠償。68、（）客戶享有知悉其所使用快遞服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利69、（）犯非法獲取國(guó)家秘密罪處五年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利；情節(jié)嚴(yán)重的，處五年以上七年以下有期徒刑。70、（）天津的電話區(qū)號(hào)是02171、（）紹興的郵政編碼是72、（

16、）凡是緊急快件都只能選擇航空運(yùn)輸方式，否則，將極有可能導(dǎo)致快件延誤。73、（）快件在海關(guān)報(bào)關(guān)時(shí)，快遞運(yùn)單不能作為查驗(yàn)放行的基本單證。74、（）快遞運(yùn)單上填寫寄件和收件日期時(shí)，只需要詳細(xì)到小時(shí)。75、（）快件放置的方向、防雨等標(biāo)簽應(yīng)粘貼在快件頂部，便于在搬運(yùn)、碼放時(shí)能夠很容易地識(shí)別。76、（）快遞企業(yè)并非必須賠償一切快件損失，主要賠償原因是延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符。77、（）快件查詢是快遞企業(yè)向寄件人反饋快件傳遞狀態(tài)的一種服務(wù)方式。78、（）客戶致電查詢快件情況時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)該在60分鐘內(nèi)告知客戶。79、（）快件更址是指快遞企業(yè)根據(jù)寄件人的申請(qǐng)，將已經(jīng)送抵收件人的快件退還的一種特殊服務(wù)。80、

17、（）單件快件重量不超過50公斤。、81、（）沒有鑲嵌金銀等貴重金屬的家具可以自由遞寄出境。82、（）限寄規(guī)定是本著照顧和方便客戶的合法需要和正常往來(lái)，又限制投機(jī)倒把和走私違法行為而制定的。83、（）高價(jià)值快件要求包裝牢固，屬于過度包裝。84、（）寄遞未開封使用的貴重物品時(shí)，直接在原包裝上粘貼運(yùn)單和標(biāo)識(shí)即可。85、（）表示的意思是怕曬。86、（）卷尺是非常便捷且準(zhǔn)確的測(cè)量長(zhǎng)度的工具，基本不存在誤差。87、（）體積重量是指去掉包裝重量，物品的實(shí)際重量。88、（）續(xù)重等于體積重量與首重之差。89、（）真鈔的固定人像水印層次豐富，立體感很強(qiáng)。90、（）普通支票左上角劃兩條平行線的為劃線支票，只能用于轉(zhuǎn)

18、賬。91、（）業(yè)務(wù)員派送快件完畢返回網(wǎng)點(diǎn)時(shí)只需將營(yíng)業(yè)款交接給收款員即可。92、（）業(yè)務(wù)員檢查自行車時(shí)要檢查剎車是否靈敏。93、（）處理人員在派件清單上簽字確認(rèn)后業(yè)務(wù)員即可開始派件。94、（）快件排序即是指業(yè)務(wù)員將快件按運(yùn)單號(hào)排好順序進(jìn)行派送。95、（）派送快件時(shí)只遵守“先遠(yuǎn)后近”的原則。96、（）文件類快件在派送過程中可以放在業(yè)務(wù)員背包里。97、（）搬運(yùn)重物時(shí)，重物的高度可以超過人的眼睛。98、（）小張派送快件時(shí)遇收件人不在，而運(yùn)單上的客戶電話字跡模糊不清無(wú)法辨認(rèn)，于是小張只好留下派送通知單。99、（）客戶信息采集，要保證信息的真實(shí)性和客觀性，這決定了后續(xù)開展客戶開發(fā)與維護(hù)工作的效果。100、（）客戶信息采集的途徑較多，通過日常的客戶拜訪、簽收的運(yùn)單、收派件時(shí)對(duì)客戶的觀察、電話調(diào)查等，都可以獲取客戶信息。初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員技能鑒定考試（收派.操作）模擬題試題1、根據(jù)下面的運(yùn)單相關(guān)信息，從已填寫的運(yùn)單項(xiàng)目中標(biāo)注出來(lái)的10處中找到5處錯(cuò)誤，并在錯(cuò)誤項(xiàng)上打“”。寄遞物品信息：IC芯片數(shù)量、價(jià)值：100片，10000元 要求報(bào)價(jià)，保價(jià)費(fèi)率1%重量：計(jì)費(fèi)重量4KG資費(fèi)：200元付款方式：現(xiàn)金日期：2009年3月23日 14:00寄件人