酒店員工職業(yè)素質(zhì)ppt課件

1、 2021年10月 酒店員工職業(yè)素質(zhì).酒店員工職業(yè)素質(zhì)的涵義酒店員工職業(yè)素質(zhì)的重要性酒店員工職業(yè)素質(zhì)的內(nèi)容酒店員工職業(yè)素質(zhì).酒店員工的職業(yè)素質(zhì)是指酒店效力業(yè)的從業(yè)人員所應(yīng)具備的綜合素質(zhì)。它不僅包括酒店專業(yè)知識、專業(yè)技藝，還包括職業(yè)品德、職業(yè)認識、效力認識、溝通交流才干、創(chuàng)新才干等非智力要素，是經(jīng)過后天的教育培訓、學習、實際構(gòu)成和開展起來的。酒店員工良好的職業(yè)素質(zhì)詳細表現(xiàn)為淵博的酒店知識、優(yōu)良的操作技藝、敬業(yè)精神、對行業(yè)的熱愛等。酒店員工職業(yè)素質(zhì)的涵義.良好的職業(yè)素質(zhì)是一個人從事職業(yè)活動的根底，是事業(yè)獲得勝利的基石良好的職業(yè)素質(zhì)是員工職業(yè)生涯勝利的保證 良好的職業(yè)素質(zhì)是中國酒店業(yè)快速開展對員工的

2、客觀要求 良好的職業(yè)素質(zhì)有利于提高酒店的競爭力良好的職業(yè)素質(zhì)對于提高酒店員工的就業(yè)競爭才干、拓寬職業(yè)開展空間有積極的推進作用 酒店員工職業(yè)素質(zhì)的重要性 .一、職業(yè)品德職業(yè)品德是指酒店行業(yè)的從業(yè)人員在職業(yè)生活中應(yīng)遵照的行為原那么和根本規(guī)范，是職業(yè)素質(zhì)的重要構(gòu)成要素良好的職業(yè)品德是必需具備的職業(yè)素質(zhì)之一，是對員工的最普遍、最根本的品德要求，也是做好任務(wù)的前提和根底、個人開展必備的條件之一酒店員工應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì) .二、酒店效力認識效力認識是指酒店員工表現(xiàn)出的熱情、周到、自動為客人提供良好效力的認識和行為，是提高酒店效力質(zhì)量的關(guān)鍵 樹立效力認識是酒店從業(yè)人員的從業(yè)前提，也是從業(yè)人員最根本的職業(yè)素質(zhì)之

3、一 酒店員工應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì) .三、溝通交流才干溝通是人與人之間進展信息交流的活動 具備良好的溝通交流的技巧與才干，積極地與同事、上下級交流，及時化解人際關(guān)系中的誤解與矛盾溝通無處不在，好的溝通才干讓他在人際交往中如魚得水，得心應(yīng)手，任務(wù)本身就是一種溝通，只需從任務(wù)中做起，用心的去效力好每一個客戶，他的溝通才干才會提升。酒店員工應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì) .四、酒店英語運用才干英語作為酒店員工的根本素質(zhì)，越來越重要 作為一種交流效力工具，假設(shè)酒店英語表達才干不強, 不能很好地與客人交流, 稱心的效力就無從談起 酒店員工應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì) .五、協(xié)作才干樂于協(xié)作、擅長協(xié)作是現(xiàn)代社會人文精神的主要基石 100-10通知我們，只需團結(jié)協(xié)作、顧全大局，才干獲得良好的整體利益 具備良好的協(xié)作才干，與上下級、同事相互支持、親密配合，相互協(xié)作、