產(chǎn)品經(jīng)理的視角ppt課件

1、產(chǎn)品經(jīng)理的視角戰(zhàn)略開(kāi)展部商業(yè)分析組Chrissyuan目錄2產(chǎn)品 3運(yùn)營(yíng) 1產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)體系綜述 4總結(jié) 目錄2產(chǎn)品 3運(yùn)營(yíng) 1產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)體系綜述 產(chǎn)品是什么 產(chǎn)品經(jīng)理是什么產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的運(yùn)作體系4總結(jié) 目錄2產(chǎn)品 3運(yùn)營(yíng) 1產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)體系綜述 產(chǎn)品Sense/創(chuàng)新思想產(chǎn)品規(guī)劃流程體驗(yàn)產(chǎn)品4總結(jié) 目錄2產(chǎn)品 3運(yùn)營(yíng) 1產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)體系綜述 什么是運(yùn)營(yíng) 運(yùn)營(yíng)實(shí)例體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)4總結(jié) 目錄2產(chǎn)品 3運(yùn)營(yíng) 1產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)體系綜述 4總結(jié) 目錄2產(chǎn)品 3運(yùn)營(yíng) 1產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)體系綜述 產(chǎn)品是什么 產(chǎn)品經(jīng)理是什么產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的運(yùn)作體系4總結(jié) 產(chǎn)品的根本理念，是很哲學(xué)的 任何事物的存在，都是由于它們被需求。與其說(shuō)“存在就

2、是合理，不如說(shuō)“存在就是被需求。從一棟樓、到一個(gè)人、到一支筆、一個(gè)蘋(píng)果，莫不滿足這個(gè)道理?！爱a(chǎn)品的外延任何東西都可以看作“產(chǎn)品。它的好壞取決于它被需求的程度，以及它滿足外界需求的程度。寶馬汽車(chē)、衛(wèi)生紙、男人對(duì)于女人都是產(chǎn)品。勝利的人必是很好的滿足群眾需求的人。這和“好壞無(wú)關(guān)。不被需求的東西，漸漸淡出歷史而消亡，或者轉(zhuǎn)化為新的被需求的方式。產(chǎn)品的內(nèi)涵產(chǎn)品，就是一系列符合用戶需求的功能的組合。會(huì)議室用的熒光筆：男朋友：寫(xiě)字筆蓋維護(hù)筆芯顏色墨水熒光帶給他高興會(huì)玩、幽默讓他崇敬才藝、才干讓他朋友羨慕帥、高讓他有平安感有錢(qián)、穩(wěn)重目錄2產(chǎn)品 3運(yùn)營(yíng) 1產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)體系綜述 產(chǎn)品是什么 產(chǎn)品經(jīng)理是什么產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)

3、內(nèi)部的運(yùn)作體系4總結(jié) 產(chǎn)品經(jīng)理的定義產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者、建造者、運(yùn)營(yíng)者，更是產(chǎn)品的第一個(gè)用戶。產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)展市場(chǎng)調(diào)研，搜集用戶需求。產(chǎn)品經(jīng)理確定產(chǎn)品功能，制定產(chǎn)品規(guī)劃。產(chǎn)品經(jīng)理?yè)?dān)任或指點(diǎn)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，并主持版本更新。產(chǎn)品經(jīng)理是怎樣想的？產(chǎn)品經(jīng)理要了解人，從而了解用戶，更要習(xí)慣站在用戶的角度看問(wèn)題。他們要“隨時(shí)隨地變成用戶。產(chǎn)品經(jīng)理的世界觀：任何東西，都是產(chǎn)品，它的價(jià)值，取決于它滿足了多少外部的需求。需求集合功能集合出水寫(xiě)字維護(hù)筆芯的筆蓋顏色墨水易擦墨水產(chǎn)品寫(xiě)字長(zhǎng)久的寫(xiě)字標(biāo)識(shí)不同內(nèi)容寫(xiě)新的內(nèi)容用戶維護(hù)我？變形金剛？產(chǎn)品經(jīng)理最需求了解人的需求吸引力歸屬感自在自在調(diào)和樂(lè)趣與興奮成為指點(diǎn)者掌握和駕馭感擁

4、有智慧和知識(shí)表現(xiàn)自我愛(ài)和被愛(ài)自我覺(jué)得良好傳統(tǒng)自我放縱平安尊重目錄2產(chǎn)品 3運(yùn)營(yíng) 1產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)體系綜述 產(chǎn)品是什么 產(chǎn)品經(jīng)理是什么產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的運(yùn)作體系4總結(jié) 產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)是各自獨(dú)立的 例：51、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，會(huì)將“產(chǎn)品/功能和“運(yùn)營(yíng)/營(yíng)收明晰的分開(kāi)來(lái)做。產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)是各自獨(dú)立的 例：51、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，會(huì)將“產(chǎn)品/功能和“運(yùn)營(yíng)/營(yíng)收明晰的分開(kāi)來(lái)做。產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)有不同的目的和定義“產(chǎn)品/功能，是滿足目的用戶根本需求的功能集合。QQ秀：虛擬籠統(tǒng)、換裝、保管籠統(tǒng)、展現(xiàn)籠統(tǒng)Qzone：寫(xiě)日志、相冊(cè)、放音樂(lè)、看他人Qzone搜索：輸入關(guān)鍵詞、得出好的答案、看答案“運(yùn)營(yíng)/營(yíng)收，是指為了擴(kuò)展用戶群、提高用戶活潑度

5、、尋覓適宜商業(yè)方式并添加收入所采取的運(yùn)營(yíng)手段。QQ秀：紅鉆收入、活潑度、等級(jí)活潑度、Tips用戶群、收入、活潑度寵物：食物商城非用戶想要的功能，只是為了收錢(qián)、活動(dòng)收入、活潑度不同業(yè)務(wù)有不同的產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)方式 例：QQ秀 效力普通有三種方式：產(chǎn)品貫穿、運(yùn)營(yíng)貫穿51和相互貫穿。產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)體系也有一定的變通例：QQ秀 目錄2產(chǎn)品 3運(yùn)營(yíng) 1產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)體系綜述 產(chǎn)品Sense/創(chuàng)新思想產(chǎn)品規(guī)劃流程體驗(yàn)產(chǎn)品4總結(jié) 小游戲：用戶需求優(yōu)先級(jí)排序QQ發(fā)布第一個(gè)版本時(shí)，有以下用戶需求：卡通頭像QQ表情聊天記錄管理器看誰(shuí)在線上平安性傳文件很小的.exe文件視頻聊天室語(yǔ)音反響速度快請(qǐng)從中選出最重要的三項(xiàng)，發(fā)布QQ1.

6、0。小游戲： 美容館的Feature ListQQ秀即將發(fā)布美容館，它能讓用戶制造一張專屬于本人的臉：大致功能=美發(fā)+變臉+化裝+表情；大致內(nèi)容=普通臉+明星臉+卡通臉。請(qǐng)為此業(yè)務(wù)制造簡(jiǎn)單的Feature List。怎樣培育“產(chǎn)品Sense？“產(chǎn)品Sense，是產(chǎn)品經(jīng)理的才干/閱歷的表達(dá)。提升產(chǎn)品Sense的獨(dú)一途徑，是從用戶的角度，而不是從產(chǎn)品內(nèi)部體系的角度，去確定用戶需求。有時(shí)候，他甚至需求“變成用戶。用戶需求何其多，所以一定要對(duì)優(yōu)先級(jí)進(jìn)展排序。產(chǎn)品Sense的目的，是讓“用戶用得更爽。創(chuàng)新思想“創(chuàng)新思想，是產(chǎn)品經(jīng)理開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)必需的技藝。雖然大多數(shù)情況下QQ的產(chǎn)品經(jīng)理喜歡“參考他人的產(chǎn)品

7、為己用，但是創(chuàng)新思想仍是產(chǎn)品經(jīng)理必不可少的技藝?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)運(yùn)用在根底業(yè)務(wù)上可以雷同，不過(guò)在產(chǎn)品體驗(yàn)上，幾乎每個(gè)細(xì)節(jié)都需求創(chuàng)新，這些細(xì)節(jié)創(chuàng)新往往對(duì)產(chǎn)品的成敗，甚至公司的成敗起決議性的作用。例子：Google的超簡(jiǎn)約首頁(yè)。創(chuàng)新思想“創(chuàng)新絕不是空想，而是有方法論可循的。最常用的方法，就是“先頭腦風(fēng)暴，后過(guò)濾細(xì)化。更專業(yè)的創(chuàng)新方法：“代合調(diào)改用消排。“代合調(diào)改用消排“替代 “代合調(diào)改用消排“合并 “代合調(diào)改用消排“調(diào)整+“改動(dòng) “代合調(diào)改用消排“其他用途 “代合調(diào)改用消排“消除 “代合調(diào)改用消排“重排 創(chuàng)新方法作業(yè)運(yùn)用“ 代合調(diào)改用消排，為扳手創(chuàng)新。目錄2產(chǎn)品 3運(yùn)營(yíng) 1產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)體系綜述 產(chǎn)品Sen

8、se/創(chuàng)新思想產(chǎn)品規(guī)劃流程體驗(yàn)產(chǎn)品4總結(jié) 產(chǎn)品規(guī)劃的流程定義產(chǎn)品規(guī)劃流程對(duì)市場(chǎng)走勢(shì)及客戶需求進(jìn)展分析，創(chuàng)建合理的市場(chǎng)細(xì)分規(guī)那么，對(duì)要投資和獲得領(lǐng)先位置的細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)展選擇和優(yōu)先級(jí)排序，從而制定可執(zhí)行的業(yè)務(wù)方案，并驅(qū)動(dòng)新產(chǎn)品包的開(kāi)發(fā)。過(guò)程交付件對(duì)應(yīng)騰訊的產(chǎn)品階段用戶需求收集產(chǎn)品候選概念用戶需求分析和PK階段市場(chǎng)分析市場(chǎng)評(píng)估報(bào)告制定規(guī)劃產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃書(shū)制定綜合Feature List和規(guī)劃PPT 例撰寫(xiě)策劃產(chǎn)品需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)產(chǎn)品需求說(shuō)明書(shū) 例制定業(yè)務(wù)計(jì)劃產(chǎn)品業(yè)務(wù)計(jì)劃書(shū)開(kāi)發(fā)階段？用戶需求$APPEALS分析法例：QQ秀要素細(xì)分項(xiàng)目對(duì)應(yīng)騰訊產(chǎn)品的元素$價(jià)格設(shè)計(jì)、可生產(chǎn)性、技術(shù)、原材料、生產(chǎn)、供應(yīng)商、制造、

9、元件、人力成本、管理費(fèi)用、裝備付費(fèi)Item的價(jià)格/包月價(jià)格A安全/質(zhì)量行銷(xiāo)、銷(xiāo)售、渠道、分配、交貨期、廣告、配置、定價(jià)、客戶定制客服/投訴的響應(yīng)P性能功能、吸引力、規(guī)格、功率、速度、容量、適應(yīng)性、多功能、尺寸用得爽不爽P包裝風(fēng)格、尺寸、數(shù)量、幾何設(shè)計(jì)、模塊性、體系結(jié)構(gòu)、界面、機(jī)械結(jié)構(gòu)、同一性、圖形、包含的/不包含的頁(yè)面好看不好看E易用用戶友好、操縱控制、顯示、人類工程學(xué)、培訓(xùn)、文檔、幫助系統(tǒng)、人為因素、接口、操作UI（界面操作性）A可獲得性可靠性、質(zhì)量、安全性、誤差極限、完整性、強(qiáng)度、適應(yīng)性、動(dòng)態(tài)特性、負(fù)荷量、冗余Q幣購(gòu)買(mǎi)/充值渠道L生命周期成本壽命、正常運(yùn)行/停工時(shí)間、保險(xiǎn)、責(zé)任、可維護(hù)性、

10、服務(wù)、備件、移植通道、標(biāo)準(zhǔn)化、基礎(chǔ)設(shè)施、運(yùn)轉(zhuǎn)成本、安裝成本Item有效期S社會(huì)接受程度間接影響、顧問(wèn)、采購(gòu)代理商、標(biāo)準(zhǔn)組織、政府、社會(huì)認(rèn)可程度、法律關(guān)系、政治、股東、管理層、工人、工作場(chǎng)所同齡人認(rèn)可度/流行度如何排定產(chǎn)品功能的優(yōu)先級(jí)各個(gè)功能本身并無(wú)“優(yōu)先級(jí)可言，對(duì)一支筆來(lái)說(shuō)，“寫(xiě)字和“成為變形金剛這兩個(gè)需求是平等的。但是產(chǎn)品在不同的階段有不同的目的和不同的現(xiàn)實(shí)情況，這就成為斷定產(chǎn)品功能優(yōu)先級(jí)的獨(dú)一規(guī)范。產(chǎn)品階段首要目標(biāo)功能側(cè)重點(diǎn)$APPEALS新產(chǎn)品上線吸引新用戶、快速占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)“好用、方便、便宜”（注意，“便宜”實(shí)際上是運(yùn)營(yíng)的范疇）$價(jià)格、E易用、A可獲得性平臺(tái)期留住用戶、穩(wěn)定收入內(nèi)容翻新

11、、滿足細(xì)分用戶群的需求（例子：高露潔牙膏、飄柔洗發(fā)水）P包裝、A安全/質(zhì)量、P性能產(chǎn)品更新?lián)Q代保留舊產(chǎn)品精髓，加入新的創(chuàng)意元素“時(shí)尚、創(chuàng)新、新新人類的需求”（例子：Swatch）S社會(huì)接受、L生命周期成本實(shí)例QQ秀2.0產(chǎn)品謀劃的“三部曲QQ秀2.0/Qzone中功能的劃分和優(yōu)先級(jí)的排序。QQ秀2.0鮮花工坊的Feature List。QQ秀2.0鮮花工坊的產(chǎn)品需求闡明書(shū)。目錄2產(chǎn)品 3運(yùn)營(yíng) 1產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)體系綜述 產(chǎn)品Sense/創(chuàng)新思想產(chǎn)品規(guī)劃流程體驗(yàn)產(chǎn)品4總結(jié) 體驗(yàn)產(chǎn)品的原那么總的原那么就是：扮演目的用戶的角色，問(wèn)本人這個(gè)效力是不是能讓我“爽。Principle 1：心態(tài)代換我是目的用戶。

12、Principle 2：UI簡(jiǎn)約明了=降低用戶體驗(yàn)本錢(qián)。Principle 3：留意細(xì)節(jié)的亮點(diǎn)，它們往往會(huì)成為用戶情愿花錢(qián)的地方。體驗(yàn)產(chǎn)品的技巧總的技巧就是：互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品往往“大同小異，因此要偏重細(xì)節(jié)。Skill 1：爽的點(diǎn)一定要記下來(lái)，仔細(xì)體味緣由。Skill 2：不要過(guò)分系統(tǒng)化的思索問(wèn)題，做產(chǎn)品的人的思想都是很發(fā)散的。Skill 3：把本人當(dāng)成“傻瓜，去完成一個(gè)“義務(wù)，看看能不能比較簡(jiǎn)單的搞定。目錄2產(chǎn)品 3運(yùn)營(yíng) 1產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)體系綜述 什么是運(yùn)營(yíng) 運(yùn)營(yíng)實(shí)例體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)4總結(jié) 運(yùn)營(yíng)是有本錢(qián)的，因此它有極為明確的目的運(yùn)營(yíng)的目的：擴(kuò)展用戶群。尋覓適宜的盈利方式/添加收入。提高用戶活潑度。運(yùn)營(yíng)者必需是

13、一個(gè)冷靜務(wù)虛、重實(shí)驗(yàn)的科學(xué)家這句話是值得批判的：“我們的詳細(xì)情況不一樣，因此我以為這個(gè)方法在這兒是行不通的。真正的運(yùn)營(yíng)者從不妄下定論，而是讓現(xiàn)實(shí)說(shuō)話。先想想，某個(gè)假設(shè)如何進(jìn)展小范圍測(cè)試。進(jìn)展小范圍的測(cè)試。無(wú)論假設(shè)正確與否，對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)展總結(jié)。錯(cuò)誤的假設(shè)有時(shí)也能幫我們找到正確的方法。實(shí)例：QQ秀商城的定價(jià)戰(zhàn)略。包括規(guī)劃思緒、詳細(xì)謀劃和小范圍測(cè)試的數(shù)據(jù)分析結(jié)果。如何定價(jià)？無(wú)論何時(shí)何地，對(duì)運(yùn)營(yíng)者而言必需明確一點(diǎn)：總利潤(rùn)比市場(chǎng)份額、效率更重要。案例討論：甲公司消費(fèi)一件服裝的本錢(qián)為￥75，價(jià)錢(qián)為￥100。經(jīng)過(guò)小范圍測(cè)試，提價(jià)10%將失去18%的銷(xiāo)量件數(shù)，降價(jià)10%將添加50%的銷(xiāo)量件數(shù)。請(qǐng)問(wèn)甲公司應(yīng)該提

14、價(jià)、降價(jià)還是維持原價(jià)？維持低本錢(qián)是產(chǎn)品的事情，維持高售價(jià)是運(yùn)營(yíng)的事情。降價(jià)是最昂貴的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，而提價(jià)的效果未必會(huì)有想像中的糟糕。如何忽悠用戶付費(fèi)？人性的弱點(diǎn)：“怕失去的傾向強(qiáng)于“怕風(fēng)險(xiǎn)。請(qǐng)做一個(gè)選擇：A、無(wú)論如何，都得到3萬(wàn)元。B、80%的概率得到4萬(wàn)元，20%的概率得到0元。戰(zhàn)略：不要通知用戶買(mǎi)了產(chǎn)品會(huì)得到什么，通知他們不買(mǎi)產(chǎn)品他們會(huì)失去什么。請(qǐng)做一個(gè)選擇：A、無(wú)論如何，都失去3萬(wàn)元。B、80%的概率失去4萬(wàn)元，20%的概率失去0元。結(jié)論：面對(duì)“失去和“風(fēng)險(xiǎn)，人會(huì)選擇后者。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品常用的運(yùn)營(yíng)手段例：QQ秀手段目的/說(shuō)明對(duì)應(yīng)QQ秀的元素虛擬貨幣把價(jià)值鏈和貨幣渠道控制在自己手中。QQ秀購(gòu)物券特

15、權(quán)體系/VIP為了增強(qiáng)用戶粘性，給高度活躍用戶一定的回饋和優(yōu)越感。紅鉆積分/等級(jí)根據(jù)用戶群細(xì)分及其活躍度，制定成長(zhǎng)體系，更好的挖掘細(xì)分用戶群的消費(fèi)潛力。QQ秀等級(jí)系統(tǒng)促銷(xiāo)活動(dòng)提高用戶活躍度，吸引用戶眼球關(guān)注，增加時(shí)效性收入。在節(jié)日、假日等時(shí)刻為用戶的消費(fèi)欲望提供出口。QQ秀商城的活動(dòng)渠道運(yùn)營(yíng)細(xì)分并管理充值渠道，為用戶選擇最方便的充值方式。充值方式定價(jià)系統(tǒng)為產(chǎn)品制定符合用戶心理習(xí)慣的價(jià)格，并形成體系，持續(xù)觀察，尋找利潤(rùn)最大化的模式。QQ秀Item價(jià)格廣告與用戶群等基礎(chǔ)層面有交集的廠商合作，一般以舉辦活動(dòng)、開(kāi)設(shè)專區(qū)等形式進(jìn)行。QQ秀與品牌廠商廣告合作價(jià)值載體在虛擬貨幣之外，開(kāi)辟一種用戶價(jià)值的體現(xiàn)形

16、式，從而提高用戶活躍度和歸屬感。QQ秀紅豆獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)獎(jiǎng)勵(lì)用戶在產(chǎn)品中的活躍與貢獻(xiàn)，滿足用戶炫耀的虛榮?；照孪到y(tǒng)目錄2產(chǎn)品 3運(yùn)營(yíng) 1產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)體系綜述 什么是運(yùn)營(yíng) 運(yùn)營(yíng)實(shí)例體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)4總結(jié) 以下是有實(shí)踐文檔的運(yùn)營(yíng)實(shí)例QQ秀的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)QQ秀商城的用戶群細(xì)分及相應(yīng)戰(zhàn)略QQ秀商城的用戶生長(zhǎng)體系數(shù)據(jù)分析需求QQ秀運(yùn)營(yíng)活動(dòng)總結(jié)QQ秀等級(jí)謀劃思緒網(wǎng)易游戲職員對(duì)征途運(yùn)營(yíng)數(shù)值體系的體驗(yàn)報(bào)告目錄2產(chǎn)品 3運(yùn)營(yíng) 1產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)體系綜述 什么是運(yùn)營(yíng) 運(yùn)營(yíng)實(shí)例體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)4總結(jié) 體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)的原那么總的原那么就是：從紛繁復(fù)雜的外表，看運(yùn)營(yíng)體系如何實(shí)現(xiàn)三大目的用戶群、盈利方式/收入、活潑度。Principle 1：一定要花本人的錢(qián)體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)！Principle 2：要花時(shí)間去沖等級(jí)，但不需求沖到最高。體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)的技巧總的技巧就是：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捏w系，因此不要太注重細(xì)節(jié)，要看整體。Skill 1：不用把整個(gè)沖等級(jí)的過(guò)程走完，可以去相關(guān)的論壇和官方信息中了解活潑用戶的閱歷