企業(yè)業(yè)務(wù)+代理商培訓(xùn)+IPCC產(chǎn)品介紹+V20ppt課件

1、V2.0企業(yè)業(yè)務(wù) 代理商培訓(xùn) IPCC產(chǎn)品引見2022/7/15Page 2IPCC系統(tǒng)主要面向企業(yè)行業(yè)用戶，依托運(yùn)營商，為企業(yè)行業(yè)用戶提供呼叫中心通訊效力。本課程引見IPCC系統(tǒng)的根底知識與相關(guān)概念。前 言Page 3學(xué)習(xí)完此課程，您將會：了解IPCC產(chǎn)品的根本概念與構(gòu)造了解企業(yè)CC產(chǎn)品的組網(wǎng)目 標(biāo)Page 4第1章 企業(yè)CC產(chǎn)品引見第2章 企業(yè)CC產(chǎn)品組網(wǎng)引見內(nèi)容引見Page 5企業(yè)呼叫中心概念什么是企業(yè)呼叫中心？呼叫中心Call Center被以為是一個平臺，這個平臺不僅具有傳送功能，還具有交流功能；不僅可以提供效力信息，還可以實(shí)現(xiàn)買賣。呼叫中心是基于CTI技術(shù)的擁有強(qiáng)大溝通才干和數(shù)據(jù)處

2、置才干的一種系統(tǒng)集成產(chǎn)品。呼叫中心開展到今天，呼叫的概念已不限于呼叫，客戶與企業(yè)的每一次聯(lián)絡(luò)，比如經(jīng)過Email，或，或在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)主頁上的一次點(diǎn)擊，都可以以為是一個呼叫。呼叫中心在各種領(lǐng)域有不同的運(yùn)用，電信運(yùn)營商領(lǐng)域主要有：客戶效力中心、信息效力系統(tǒng)、多媒體營銷系統(tǒng)等。Page 6CTI技術(shù)簡介CTI (Computer-Telephony Integration) 結(jié)合與計(jì)算機(jī)技術(shù)把的通訊功能和計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)處置功能交融在一同，以實(shí)現(xiàn)對話音、和數(shù)據(jù)通訊的一致控制和綜合運(yùn)用，提供強(qiáng)大的通訊才干，并可靈敏方便的實(shí)現(xiàn)話音和數(shù)據(jù)信息同步轉(zhuǎn)移IntranetPSTN/PLMNPage 7華為IPCC系統(tǒng)

3、開展簡介19931995199619971998200020012005 ACD 尋呼114 INTESS平臺：INTESS-LINKSCEIVR 112160168170180189 ICD2.0平臺：CTI技術(shù)，大容量 客戶效力中心商業(yè)呼叫中心 CTI3.2平臺ICD3.0業(yè)務(wù)：外呼、任務(wù)流、Voice IE、TTSASR 網(wǎng)絡(luò)呼叫中心多媒體呼叫中心虛擬呼叫中心2006 CTI3.4平臺CSP6.0業(yè)務(wù)：超大規(guī)模系統(tǒng)，IPCC VXML業(yè)務(wù)生成分析型呼叫中心運(yùn)營管理分析Page 8華為IPCC系統(tǒng)產(chǎn)品功能特性資源功能語音呼叫接入多媒體呼叫接入路由處置排隊(duì)處置呼出功能座席接續(xù)條功能自動業(yè)務(wù)功

4、能CTI平臺質(zhì)檢功能監(jiān)控功能業(yè)務(wù)開發(fā)接口根本功能分層效力功能網(wǎng)絡(luò)呼叫中心功能 座席業(yè)務(wù)平臺本地再生WECC功能 座席質(zhì)檢 報表功能可選功能Page 9華為IPCC系統(tǒng)運(yùn)用領(lǐng)域電力廣電金融 - 銀行 - 招行銀行：95555 - 交通銀行：95559公眾效力 - 市民熱線：12345IPCC運(yùn)用領(lǐng)域廣泛Page 10UAP：統(tǒng)用接入平臺CCS：中心控制效力器IVR：交互語音應(yīng)對ApLogic：數(shù)據(jù)訪問代理NIRC：網(wǎng)絡(luò)智能路由中心華為IPCC系統(tǒng)體系構(gòu)造媒體接入層媒體適配層功能支撐層業(yè)務(wù)虛現(xiàn)層WEBUAPApLogic客戶效力類IVRCCSPSTNWEB適配器語音適配器EMAIL適配器NIRC語音增值類商業(yè)外包類GSMInternetPage 11第1章 企業(yè)CC產(chǎn)品引見第2章 企業(yè)CC產(chǎn)品組網(wǎng)引見內(nèi)容引見Page