質(zhì)量管理原則 (2)ppt課件

1、ISO9000(GB/T19000)質(zhì)量管理體系 根底和術(shù)語之質(zhì)量管理原那么JosonTang2021年09月質(zhì)量管理原那么以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)指點(diǎn)作用全員參與過程方法包含舊版：系統(tǒng)的管理方法改良基于證據(jù)的決策關(guān)系管理舊版“互利的供方關(guān)系.一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)一對(duì)顧客的了解1、內(nèi)部顧客：下道工序即為客戶；2、外部顧客： 1購買和運(yùn)用公司產(chǎn)品或效力的人和組織； 2適用于公司和產(chǎn)品的相關(guān)體系規(guī)范、法律法規(guī)的制定和監(jiān)視方。3、潛在顧客：公司有意向與之協(xié)作并成為其供方的組織；運(yùn)用與公司一樣或相關(guān)產(chǎn)品的組織。.一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)二概述質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)就是經(jīng)過不斷的繼續(xù)改良來滿足顧客的要求，甚至超越顧客

2、的期望，進(jìn)而加強(qiáng)顧客的稱心度。.一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)三實(shí)際根據(jù)公司只需博得和堅(jiān)持顧客和其它有關(guān)相關(guān)方的繼續(xù)信任，才干獲得繼續(xù)勝利，從而永續(xù)運(yùn)營。與顧客互動(dòng)的每一個(gè)方面，都提供了為顧客發(fā)明更多價(jià)值的時(shí)機(jī)，也為公司能獲得更多的客戶和訂單發(fā)明了更多機(jī)遇。因此了解顧客當(dāng)前和未來的需求和期望有助于公司的繼續(xù)勝利。.一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)四能夠獲得的主要益處1、添加顧客價(jià)值2、加強(qiáng)顧客稱心度3、增進(jìn)顧客忠實(shí)度4、添加反復(fù)性業(yè)務(wù)5、提高公司聲譽(yù)6、擴(kuò)展顧客群7、添加收入和市場(chǎng)份額.一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)五公司可開展的活動(dòng)1、辨識(shí)從公司獲得產(chǎn)品和價(jià)值的直接和間接顧客；2、了解這些顧客當(dāng)前和未來的需求和期望；3、將

3、公司的目的與顧客的需求和期望聯(lián)絡(luò)起來；4、在整個(gè)公司及相關(guān)供方處溝通顧客的需求和期望；5、對(duì)產(chǎn)品和效力的消費(fèi)、交付過程進(jìn)展謀劃，以滿足顧客的需求甚至超越顧客的期望。.一、以顧客為關(guān)注 五公司可開展的活動(dòng)6、監(jiān)視和獲取顧客稱心度，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┘訌?qiáng)顧客稱心；7、針對(duì)有能夠影響到顧客稱心的有關(guān)的相關(guān)方的需求和期望、確定并采取措施；8、積極管理與顧客的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)繼續(xù)勝利與“關(guān)系管理原那么相呼應(yīng).二、指點(diǎn)作用一對(duì)指點(diǎn)的了解1、是指各級(jí)指點(diǎn)2、凡事從事管理任務(wù)的人都是“指點(diǎn)，而不光是總經(jīng)理和各部門擔(dān)任人，還包括班組長。.二、指點(diǎn)作用二概述各級(jí)指點(diǎn)在公司一致的方針政策的指點(diǎn)下前提是各級(jí)指點(diǎn)對(duì)公司的方針

4、政策達(dá)成共識(shí)，以身作責(zé)、樹立標(biāo)桿；管理本人、影響他人，確保每一個(gè)職能人員都能勝任本人的任務(wù)；并且努力發(fā)明全員積極參與的環(huán)境，以實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目的。.二、指點(diǎn)作用三實(shí)際根據(jù)一致的方針政策的建立，以及全員的積極參與，可以讓公司在戰(zhàn)略、方針、過程、資源等方面堅(jiān)持一致，從而實(shí)現(xiàn)其目的，進(jìn)而滿足內(nèi)外部顧客要求，增進(jìn)顧客稱心。而要想全員參與，上下一心，是與各級(jí)“指點(diǎn)或叫“管理人員的才干、戰(zhàn)略和對(duì)ISO9001-2021GB/T19001-2021)規(guī)范的了解和掌握是密不可分的。.二、指點(diǎn)作用四能夠獲得的主要益處1、提高實(shí)現(xiàn)公司目的的有效性和效率2、公司的各個(gè)部門和過程更為協(xié)調(diào)3、改良公司各個(gè)層級(jí)和職能部門

5、、人員的溝通4、開發(fā)和提高公司各個(gè)層級(jí)和職能部門、人員的才干，以獲得期望的結(jié)果.二、指點(diǎn)作用五公司可開展的活動(dòng)1、在整個(gè)公司的各個(gè)層級(jí)，就公司的愿景、方針、過程及每個(gè)人的使命職位、責(zé)任、權(quán)益、限制，對(duì)質(zhì)量應(yīng)作的奉獻(xiàn)，以及能夠?qū)|(zhì)量帶來的不利影響進(jìn)展有效溝通；2、在公司的各個(gè)層級(jí)創(chuàng)建并堅(jiān)持一致的價(jià)值觀、公平以及品德的行為方式；.二、指點(diǎn)作用五公司可開展的活動(dòng)3、創(chuàng)建誠信、耿直的公司文化氣氛；4、鼓勵(lì)全公司各層級(jí)人員對(duì)質(zhì)量的承諾；5、確保各級(jí)指點(diǎn)者成為公司的標(biāo)桿、楷模；6、為各級(jí)人員履行職責(zé)提供所需的資源、培訓(xùn)和權(quán)限；7、激發(fā)、鼓勵(lì)和認(rèn)可、獎(jiǎng)勵(lì)各級(jí)人員的奉獻(xiàn)。.三、全員參與一對(duì)“全員參與的了解公司

6、各個(gè)層級(jí)、對(duì)任務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)質(zhì)量量能帶來影響的一切人員，都必需積極地參與到公司的每個(gè)質(zhì)量管理活動(dòng)中來，履行本人在質(zhì)量管理活動(dòng)中的職責(zé)，實(shí)現(xiàn)本人的價(jià)值，為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目的、滿足顧客要求作出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。強(qiáng)調(diào)組織的一切人員必需是有才干的，并強(qiáng)調(diào)共同發(fā)明價(jià)值的才干.三、全員參與二概述整個(gè)公司內(nèi)的各級(jí)人員被授權(quán)、積極參與和能勝任這些和指點(diǎn)作用有關(guān)，是提高公司發(fā)明價(jià)值、提高公司價(jià)值才干的必要條件。.三、全員參與三實(shí)際根據(jù)為了有效和高效的管理公司，尊重并使各級(jí)人員參與到每一個(gè)活動(dòng)中來是非常重要的。認(rèn)可、授權(quán)和才干提升會(huì)促進(jìn)人員積極參與實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目的。通俗一點(diǎn)來講，只需全體人員步伐一致，齊心協(xié)力，才干高效地

7、實(shí)現(xiàn)工序間的產(chǎn)品流動(dòng)、部門間的任務(wù)協(xié)調(diào)，按質(zhì)、按量、按期交貨。.三、全員參與四公司能夠獲得的主要益處1、增進(jìn)公司內(nèi)人員對(duì)質(zhì)量目的的了解并提高實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目的的積極性；2、提高人員改良活動(dòng)的參與度；3、促進(jìn)個(gè)人開展、自動(dòng)性和發(fā)明力；4、提高人員的稱心度；5、加強(qiáng)整個(gè)公司內(nèi)的互置信任和協(xié)作；6、促進(jìn)整個(gè)公司對(duì)價(jià)值觀和文化的關(guān)注和認(rèn)可。.三、全員參與五公司可開展的活動(dòng)1、與員工溝通，提升他們對(duì)個(gè)人奉獻(xiàn)重要性的了解；2、推進(jìn)整個(gè)公司內(nèi)部的協(xié)作； 3、促進(jìn)公開討論，分享知識(shí)和閱歷；4、授權(quán)人員確定績效制約要素并大膽地采取積極自動(dòng)的措施；5、認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)員工的奉獻(xiàn)和改良；6、可以對(duì)照個(gè)人目的進(jìn)展績效的自我評(píng)價(jià)；

8、7、進(jìn)展調(diào)查以評(píng)價(jià)人員的稱心度，溝通結(jié)果并采取適當(dāng)?shù)拇胧?四、過程方法一對(duì)“過程方法的了解1、過程：就是將輸入利用某些方法轉(zhuǎn)換成輸出的一個(gè)或一組活動(dòng)2、過程方法：將相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的過程作為一個(gè)體系加以了解和有效管理，有助于組織有效和高效地實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果，提高公司整體績效。可經(jīng)過采用 PDCA 循環(huán)以及一直基于風(fēng)險(xiǎn)的思想對(duì)過程和整個(gè)體系進(jìn)展管理，旨在有效利用機(jī)遇并防止發(fā)生不良結(jié)果。 .四、過程方法二概述只需將公司的一切活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)、相互依賴的銜接系統(tǒng)進(jìn)展運(yùn)轉(zhuǎn)的過程來了解和管理時(shí)，才干更加有效和高效地得到一致的、可預(yù)知的結(jié)果。.四、過程方法三實(shí)際根據(jù)質(zhì)量管理體系就是由相互關(guān)聯(lián)、相互依賴的

9、過程所組成的。了解體系是如何產(chǎn)生結(jié)果的，可以使公司優(yōu)化其體系和業(yè)績。.四、過程方法四公司能夠獲得的主要益處1、提高關(guān)注關(guān)鍵過程和改良時(shí)機(jī)的才干；2、經(jīng)過協(xié)調(diào)一致的過程體系，得到一致的、可預(yù)知的結(jié)果；3、經(jīng)過過程的有效管理和資源的高效利用，及跨職能壁壘的減少，獲得最正確績效；4、使公司可以向有關(guān)方提供關(guān)于其穩(wěn)定性、有效性和效率方面的自信心。.四、過程方法五公司可開展的活動(dòng)1、規(guī)定體系的目的和實(shí)現(xiàn)這些目的所需求的過程；2、確定管理過程的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)；3、了解公司的才干，并在行動(dòng)前確定資源的約束條件；4、確定過程相互依賴的關(guān)系，并分析每個(gè)過程的變卦對(duì)整個(gè)體系的影響；.四、過程方法五公司可開展的活

10、動(dòng)5、將過程及其相互關(guān)系作為體系進(jìn)展管理，以有效和高效地實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目的；6、確定獲得運(yùn)轉(zhuǎn)和改良過程以及監(jiān)視、分析和評(píng)價(jià)整個(gè)體系績效所需的信息；7、管理能影響過程輸出和質(zhì)量管理體系整個(gè)結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)。.五、改良企業(yè)應(yīng)該對(duì)社會(huì)有一定的責(zé)任，假設(shè)企業(yè)不能做到對(duì)勞動(dòng)者權(quán)益的保證，政府就應(yīng)該出面。 一對(duì)“改良的了解通俗地說，就是改動(dòng)原有的情況，使之有所提高?？梢杂行Ы档捅惧X、提高質(zhì)量、增進(jìn)效益及效率。是為了公司的開展和提高而自動(dòng)、積極地發(fā)現(xiàn)問題，然后對(duì)其進(jìn)展分析，找出處理問題的方法，最后經(jīng)過決策過程進(jìn)入下一輪活動(dòng)的過程。.二概述勝利的企業(yè)繼續(xù)地關(guān)注改良活動(dòng)。改良=改善+創(chuàng)新。改善是繼續(xù)不斷地、一小步一小

11、步地、階梯式的改良，即逐漸改良；創(chuàng)新是指一觸即發(fā)式的改良，即騰躍式改良。改善和創(chuàng)新是改良的兩個(gè)相互區(qū)別、相互依賴的方面。改善是創(chuàng)新的根底，創(chuàng)新是改善的必然結(jié)果。改良貴在行動(dòng)，是實(shí)現(xiàn)可繼續(xù)心慌的根本手段。五、改良.五、改良三實(shí)際根據(jù)改良對(duì)于公司堅(jiān)持并提升當(dāng)前的績效程度，對(duì)其內(nèi)外部條件的變化做出反響并發(fā)明新的時(shí)機(jī)都是極其重要的。任何過程都是由“決策、管理、監(jiān)視、改良四個(gè)過程構(gòu)成的。“決策是對(duì)活動(dòng)的方向、目的及其方案進(jìn)展擬定、選擇和調(diào)整的過程，它確定“干什么；“管理即執(zhí)行決策，是根據(jù)“決策曾經(jīng)確定的“干什么來確定“怎樣干，這就是方案所要履行的職能，并按照確定“怎樣干的方案來.五、改良三實(shí)際根據(jù)“實(shí)踐

12、干；“監(jiān)視是保證正確決策及決策方案得到完好實(shí)施或執(zhí)行的過程；“改良是將前后過程完好地結(jié)合起來，從而使過程呈現(xiàn)出不斷的循環(huán)，并在循環(huán)中不斷得到提高。只需經(jīng)過“改良過程，才干及時(shí)地不斷地發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、并經(jīng)過調(diào)查找到處理問題的方法，為公司的“決策、管理、監(jiān)視提供方向和根據(jù)。.五、改良四公司能夠獲得的主要益處1、經(jīng)過改良公司過程才干和績效，提升顧客稱心度；2、加強(qiáng)對(duì)調(diào)查和確定根本緣由及后續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)防備舊版是“預(yù)防和糾正措施的關(guān)注；3、提高對(duì)內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的預(yù)測(cè)和反響才干；4、添加對(duì)漸進(jìn)性改善和突破性改良創(chuàng)新的思索；5、加強(qiáng)利用學(xué)習(xí)來實(shí)現(xiàn)改良；6、加強(qiáng)創(chuàng)新突破性改良的驅(qū)動(dòng)力。.五、改良五公司可開展

13、的活動(dòng)1、在公司的各個(gè)層級(jí)建立改良目的；2、對(duì)各個(gè)層級(jí)的員工在如何利用工具和方法方面進(jìn)展培訓(xùn)，以實(shí)現(xiàn)改良目的；3、確保員工有才干勝利的謀劃和完成改良工程；4、開發(fā)和展開過程，以在整個(gè)公司內(nèi)實(shí)施改良工程；.五、改良五公司可開展的活動(dòng)5、跟蹤、評(píng)審改良工程的方案、實(shí)施、完成和結(jié)果；6、將改良思索的要素融入到新的或變卦的產(chǎn)品、效力和過程的開發(fā)之中；7、認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)任何程度的改良。.六、基于證據(jù)的決策一對(duì)“證據(jù)的了解對(duì)于體系而言，“證據(jù)就是可以證明體系符合規(guī)范要求且有效的一切文件包括質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量方針、質(zhì)量目的、程序文件、指點(diǎn)書、規(guī)范、記錄了實(shí)踐內(nèi)容的表單、外部證明文件和實(shí)物設(shè)備、設(shè)備、樣品、產(chǎn)品在IS

14、O9001-2021GB/T19001-2021)規(guī)范條款中共有24處要求“保管成文信息，這些被要求保管的“成文信息，就是公司質(zhì)量管理體系能否有效的“證據(jù)。.六、基于證據(jù)的決策二概述基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評(píng)價(jià)的決議，更有能夠產(chǎn)生期望的結(jié)果。有證據(jù)的決策，才干站得住腳，才有壓服力才干為每一個(gè)公司成員所接受和并為之付出努力。.六、基于證據(jù)的決策三實(shí)際根據(jù)“決策是對(duì)活動(dòng)的方向、目的及其方案進(jìn)展擬定、選擇和調(diào)整的過程，它確定“干什么。“決策是一個(gè)復(fù)雜的過程，并且總是包含了許多的不確定性。它經(jīng)常涉及多種類型和來源的輸入及其解釋，而這些解釋能夠是客觀的。重要的是了解因果關(guān)系和能夠的非預(yù)期后果。對(duì)現(xiàn)實(shí)、證據(jù)

15、和數(shù)據(jù)的分析可導(dǎo)致決策更加客觀和可信。.六、基于證據(jù)的決策四公司能夠獲得的主要益處1、改良決策過程；2、改良對(duì)過程績效和實(shí)現(xiàn)目的的才干的評(píng)價(jià)；3、改良運(yùn)轉(zhuǎn)的有效性和效率；4、提高評(píng)審、挑戰(zhàn)以及改動(dòng)意見和決議的才干；5、提高證明以往決議有效性的才干。.六、基于證據(jù)的決策五公司可開展的活動(dòng)1、確定、監(jiān)視和丈量有關(guān)證明公司績效的關(guān)鍵目的；2、使相關(guān)人員獲得所需有一切數(shù)據(jù)；3、確保數(shù)據(jù)和信息足夠準(zhǔn)確、可靠和平安；4、運(yùn)用適宜的方法分析和評(píng)價(jià)這些數(shù)據(jù)和信息；5、確保人員有才干分析和評(píng)價(jià)為些數(shù)據(jù)和信息；6、根據(jù)證據(jù)、權(quán)衡閱歷和直覺進(jìn)展決策并采取措施。.七、關(guān)系管理一對(duì)“關(guān)系的了解“關(guān)系是指人與人之間、人與

16、事物之間、事物與事物之間的相互聯(lián)絡(luò)。這是所說的是公司與影響公司利益相關(guān)方ISO9001-20214.2了解相關(guān)的需求和期望；包括社會(huì)、政府組織、客戶、供應(yīng)商、內(nèi)部人員的關(guān)系舊版互利的供方關(guān)系主要是指與供應(yīng)商的關(guān)系。.七、關(guān)系管理二概述為發(fā)公司的繼續(xù)勝利、永續(xù)運(yùn)營，對(duì)于能影響公司利益的相關(guān)方，公司必需處置好關(guān)系。.七、關(guān)系管理三實(shí)際根據(jù)有關(guān)的相關(guān)方會(huì)影響公司的績效。當(dāng)公司管理與其有關(guān)的相關(guān)方的關(guān)系以使相關(guān)方對(duì)公司的績效影響最正確時(shí)，才更有能夠?qū)崿F(xiàn)繼續(xù)勝利。對(duì)供方及協(xié)作同伴之間的關(guān)系管理尤為重要。.七、關(guān)系管理四公司能夠獲得的主要益處1、經(jīng)過對(duì)每一個(gè)與有關(guān)的相關(guān)方的時(shí)機(jī)的制約要素的呼應(yīng)，提高公司及相關(guān)方的績效；2、在相關(guān)方中對(duì)目的和價(jià)值觀有一樣的了解；3、經(jīng)過共享資源和才干，以及管理與質(zhì)量有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，相互提高為相關(guān)方發(fā)明價(jià)值的才干；4、具有管理良好、可穩(wěn)定