品管系統(tǒng)之介紹建立大學校院之ISO9000教學行政ppt課件

1、ISO 9000 品管系統(tǒng)之介紹建立大學校院之ISO 9000教學行政品質系統(tǒng)以提升教育品質元智大學工業(yè)工程與管理系鄭春生 教授ISO 9000系列國際品質標準簡介他的看法他能否贊同：學校的行政作業(yè)不會因人而異。學校的代理人制度已很完善且能發(fā)揮效果。學校對於教職員工之埋怨能有效處理。學校已有很明確完善之作業(yè)程序。ISO 9000國際品質標準架構 (1994版)ISO 9000的精神文件驅動做他所寫、寫他所說、說他所做執(zhí)行驗證做他所寫、寫他所說、說他所做組織之品質系統(tǒng)必須把要做的事寫成書面規(guī)定文件確實依書面規(guī)定執(zhí)行將執(zhí)行結果加以記錄亦即：規(guī)定 執(zhí)行 記錄 必須一致ISO 9000之概念外部文件I

2、SO 9000品質系統(tǒng)文件架構說寫做說寫做管理審查矯正預防內部稽核外部審查持續(xù)改善ISO 9000確保品質持續(xù)改善機制ISO 9000國際品質標準架構(2000版)ISO 9000：2000版架構面的改變單一的品質系統(tǒng)管理標準取消ISO 9002與ISO 9003。引進兩個相容的標準ISO 9001 (品質保證)與ISO 9004 (品質管理)。提供一個基礎品質管理方式可調整以符合不同業(yè)務與規(guī)模之需求；運用普通的用語敘述，更易於詮釋應用。ISO 9000：2000版內涵面的改變根本精神的轉變以八大品質管理原則為根本精神。更重視品質目標之評量各級相關職能部門均應建立可被衡量之品質目標。更強調顧客

3、導向、資料分析及持續(xù)改善對顧客需求與溝通、相關資料之蒐集運用、改善機制之要求較嚴謹。品質管理原則顧客導向 (Customer-focused Organization)領導力 (Leadership)全員參與 (Involvement of People)過程方法 (Process Approach)管理的系統(tǒng)方法 (System Approach to Management)持續(xù)改善 (Continual Improvement)基於事實之決策方法 (Factual Approach to Decision Making)互惠的供應商關係(Mutually Beneficial Suppli

4、er Relationship)ISO 9001：2000架構品質管理系統(tǒng)持續(xù)改善顧客滿意產品顧客要求產品實現(xiàn)管理責任資源量測分析改善ISO 9001：2000架構 (續(xù))管理階層承諾客戶焦點品質政策規(guī)劃責任權限與溝通管理階層審查管理責任ISO 9001：2000架構 (續(xù))資源的提供人力資源基礎設施任務環(huán)境資源管理ISO 9001：2000架構 (續(xù))產品實現(xiàn)過程的規(guī)劃與客戶相關的流程設計和開發(fā)採購生產和服務運作監(jiān)督和量測裝置的控制產品的實現(xiàn)ISO 9001：2000架構 (續(xù))規(guī)劃監(jiān)控和量測不合格品的控制資料分析改善量測、分析和改善ISO 9000預期效益行政人員方面明確定義各項任務流程，

5、不再因人而治。了解各人任務權責所在，不會碰到一件事情，不知向誰求助。減少對學校各項業(yè)務探求的時間，品質系統(tǒng)各項任務在程序中均有規(guī)範?？梢詼p少新人教育訓練時間。建立起行政人員的教育訓練，俾早日駕輕就熟的執(zhí)行業(yè)務。凡事有脈絡可循，有紀錄可查。了解學校將會提供那些服務。ISO 9000預期效益教師方面建立起新進教師的培訓程序，使其可以早日適應教學任務，讓學生得到良好的知識學習?？s短教師對學校的探求時間，只需先行閱讀各項程序，就可以知道學校的資源及行政程序。學校會建立起對教師的服務程序，添加教師的各項便利。統(tǒng)合各項教學資源。建立一個優(yōu)良平安的教學環(huán)境。ISO 9000預期效益學生方面提供有效率，不推拖

6、的教學行政組織。提供優(yōu)良、平安的校園環(huán)境。提供有效學習的系統(tǒng)。提供良好的學生服務系統(tǒng)。全員參與-主管的職責了解並落實本校品質政策，達廢品質目標。根據ISO 9001之條文，鑑別各項作業(yè)程序。依本校品質文件系統(tǒng)控制規(guī)定，制定及審查單位執(zhí)掌內之作業(yè)程序書、說明書標準書等品質文件。指派單位品質系統(tǒng)各任務項目之負責人員 。督導所屬依作業(yè)程序確實執(zhí)行，不妥處應適時修訂。配合學校教育訓練計畫，派員受訓。配合執(zhí)行內部品質稽核及外部審查作業(yè)。針對內部稽核、外部審查缺點等品質缺失事項，進行矯正及預防措施。全員參與-職技人員的職責了解本校品質政策、品質目標；確實執(zhí)行各項任務計畫，達成年度品質目標。確實執(zhí)行品質系統(tǒng)

7、各項作業(yè)程序，遇有不合理之處須提出反應並適時修訂。妥善控制及保管單位品質文件及品質紀錄。單位矯正與預防措施之執(zhí)行。本校品質系統(tǒng)缺失事項之建議。元智大學ISO 9001教學行政品質系統(tǒng)學校之顧客內部顧客教師、行政人員、學生外部顧客社會、學生家長家長、學生、企業(yè)、社會大眾及學校角色學生之角色定位顧客產品教學過程中之參與者教師與學生角色行政服務提供者與接受者角色教育部與學校角色元智大學ISO 9001品質系統(tǒng)84學年度由工工系鄭春生教授執(zhí)行以ISO 9000國際品質標準之觀念提升教務任務品質行政管理研討計畫，並於教務處進行小規(guī)模試作。86年12月15日前校長王國明教授於行政會議中指示，教務處及秘書室

8、就建立ISO 9000品質系統(tǒng)進行研議 。87年3月1日前校長指派工工系鄭春生教授任管理代表，推動建立ISO 9001品質系統(tǒng) 。87年3月23日導入ISO 9001教學行政品質系統(tǒng)。87年12月24日通過BSI驗證，成為國內第一所通過ISO 9001教學行政品質認證之大學。元智大學ISO 9001品質系統(tǒng) (續(xù))教育理念杰出、務實、宏觀、圓融。品質政策實施全面品質管理，提供本校教育水準。品質目標提升教學行政服務品質。品質承諾本校每年設定適當之品質目標以落實對品質政策之承諾。(1994版)元智大學ISO 9001教學行政品質系統(tǒng)流程元智大學ISO 9001品質系統(tǒng)組織圖元智大學ISO 9001

9、條款手冊章節(jié)程序書元智大學ISO 9001條款手冊章節(jié)程序書元智大學ISO 9001條款手冊章節(jié)程序書元智大學ISO 9001教學行政品質系統(tǒng)特征認證標準為ISO 9001第一所以ISO 9001為認證標準之大學： ISO 9001包含設計開發(fā)，涵蓋面較廣，要求也較高。認證範圍包含教學及行政認證範圍除校務行政作業(yè)含設計外，亦包含課程設計及教學活動含推廣教育。元智大學ISO 9001教學行政品質系統(tǒng)特征 (續(xù))涵蓋單位人數(shù)較多品質系統(tǒng)幾乎涵蓋全校各單位：行政單位不含會計室、一切教學單位及終身教育部；認證人數(shù)約170人。由校內成員自行建立品質系統(tǒng)之建立、推動及獲得認證完全由校內成員自力完成，未藉由

10、外界顧問機構之輔導。(2000版)PLANDOCHECK & ACTIONISO 9001教學行政品質系統(tǒng)流程國內大專院校實施ISO 9000之情形就現(xiàn)階段而言，已有非常多的高等教育正在推行或已導入ISO 9000之教學品質管理系統(tǒng)，目前導入執(zhí)行ISO 9001：1994之高等教育已接近百家，茲舉列如下：中央大學中山大學中興大學空中大學臺東師範學院元智大學中原大學逢甲大學臺北科技大學高雄第一科技大學國內大專院校執(zhí)行ISO 9000之落實程度文件需修正時均主動即時將最新作法提出新增、修訂或改版作業(yè)。依規(guī)定進行內部稽核，並執(zhí)行管理審查。 學校於第一次導入時未納入之單位，於獲得驗證後也都陸續(xù)進行導入作業(yè)，並於後續(xù)評鑑時有不錯的績效。 完成ISO 9000後的願景標準化 說、寫、做一致。合理化 持續(xù)改善。其他建議事項不要依賴顧問公司 (系統(tǒng)的維持無法依賴他人)。獲得共識 (建立系統(tǒng)不是問題，如何維持才是關鍵)。加強宣導 (阻力來自於誤解)。加強教育訓練。學校推行ISO 9000常見問題Q1：ISO 9000原係針對製造業(yè)而設計，適合應用在學校、特別是高等教育機構嗎？學校推行ISO 9000常見問題Q2：ISO 9000之標準化、文件化能否會呵斥制