歐莎KPI及企業(yè)文化思考ppt課件

1、歐莎KPI及文化思索 2021年4月提綱1、歐莎考核歷史情況2、KPI制定過程及結(jié)果3、文化的思索歐莎考核歷史1、業(yè)務(wù)員個(gè)人業(yè)績(jī)提成2、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)平均分配3、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)比例分配4、業(yè)績(jī)排序5、KPI考核目的目前不同崗位業(yè)績(jī)信息組KPI考核周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的庫(kù)存調(diào)整完成率月100分庫(kù)存調(diào)整完成狀況25%扣分制每單項(xiàng)每次扣1分 審單及發(fā)現(xiàn)問題人員缺貨率月100分下單準(zhǔn)確性 35%完成100%為80基準(zhǔn)分，每超額完成1%加1分，反之類似，最高100分信息組ERP庫(kù)存分析銷售建議月100分20%扣分制每單項(xiàng)每次扣1分 需求部門經(jīng)營(yíng)報(bào)告 月100分經(jīng)營(yíng)情況10%扣分制每單項(xiàng)每

2、次扣5分需求部門配合度 月100分工作配合以及任務(wù)完成情況10%工作配合以及任務(wù)完成情況 扣分制每單項(xiàng)每次扣5分 經(jīng)理、配合部門、小組 市場(chǎng)組KPI考核周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的UV 月100分市場(chǎng)整體情況 20%完成100%為80基準(zhǔn)分，每超額完成1%加1分，反之類似，最高100分。 轉(zhuǎn)化率 月100分UV質(zhì)量10%同比，完成100%為80基準(zhǔn)分，每超額完成1%加1分，反之類似，最高100分。RIO 月100分投入產(chǎn)出比30%基準(zhǔn)為1。80基準(zhǔn)分，每超額完成1%加1分，反之類似，最高100分。 策劃、活動(dòng)報(bào)告 月100分策劃、活動(dòng)分析 30%扣分制每單項(xiàng)每次扣5分。配

3、合度 月100分工作配合以及任務(wù)完成情況10%扣分制每單項(xiàng)每次扣5分 經(jīng)理、配合部門、小組客服組KPI考核周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的低質(zhì)評(píng)價(jià)月100分服務(wù)質(zhì)量30%扣分制每條扣1分。 人均產(chǎn)出 月100分服務(wù)成本30%同比，完成100%為80基準(zhǔn)分，每超額完成1%加1分，反之類似，最高100分。非質(zhì)退換貨率月100分過度營(yíng)銷15%按計(jì)劃完成完成5%為80基準(zhǔn)分，每超額完成0.1%加1分，反之類似，最高100分?？头刭|(zhì)月100分考核培養(yǎng)成果15%神秘顧客、考評(píng)、經(jīng)理；配合度 月100分工作配合以及任務(wù)完成情況10%工作配合以及任務(wù)完成情況 扣分制每單項(xiàng)每次扣5分 經(jīng)理、

4、配合部門、小組；設(shè)計(jì)組KPI考核周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的新品上新月100分30%扣分制，單項(xiàng)單次1分?；顒?dòng)頁(yè)面設(shè)計(jì) 月100分20%加分制。單次多稿中選中10分或小二評(píng)分。最高一百分。人均PV 月100分15%同比。每浮動(dòng)0.1%，分?jǐn)?shù)浮動(dòng)3分。設(shè)計(jì)任務(wù) 月100分25%加分制。根據(jù)其工作量加分。配合度 月100分10%扣分制每單項(xiàng)每次扣5分 經(jīng)理、配合部門、小組；售后組KPI考核周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的售后投訴月100分服務(wù)質(zhì)量 30% 扣分制每條扣3分。 拆包月100分拆包速度與質(zhì)量 25%扣分制當(dāng)日17點(diǎn)前包裹處理完成，未完成一個(gè)包3分

5、。退款 月100分退款處理 15%扣分制因我方原因（處理不及時(shí)等），產(chǎn)生小二接入、投訴糾紛、退款糾紛，一次5分。售后情況分析月100分售后情況分析 20%扣分制每單項(xiàng)單次5分。配合度月100分工作配合以及任務(wù)完成情況 10%扣分制每單項(xiàng)每次扣5分經(jīng)理、配合部門、小組；拓展組KPI考核周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的退貨率 月100分過度營(yíng)銷15%按計(jì)劃完成完成5%為80基準(zhǔn)分，每超額完成0.1%加1分，反之類似。最高100分。C店差評(píng)及解決 月100分C店服務(wù)情況30%扣分制。一個(gè)差評(píng)3分。超時(shí)未成功處理10分?？头刭|(zhì)月100分考核培養(yǎng)成果15%神秘顧客、考評(píng)。經(jīng)理。 品牌

6、保護(hù)月100分監(jiān)控代理等有損品牌行為30%扣分制。抽檢，單次5分。配合度 月100分工作配合以及任務(wù)完成情況10%扣分制每單項(xiàng)每次扣5分 經(jīng)理、配合部門、小組；CRM組KPI考核周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的里程計(jì)劃月100分完成結(jié)果30%扣分制每單項(xiàng)每次扣5分經(jīng)理、配合部門、小組；ERP管理月100分保證ERP正常運(yùn)行30%扣分制每單項(xiàng)每次扣3分。ERP問題受理單滿意度工作報(bào)告月100分實(shí)時(shí)反饋工作進(jìn)度以及內(nèi)容20%扣分制每單項(xiàng)每次扣3分。經(jīng)理，總經(jīng)理IPO月100分投入產(chǎn)出比 20%EDM/DM，IPO基準(zhǔn)為1。80基準(zhǔn)分，每超額完成1%加1分，反之類似，最高100分。服務(wù)成本、客服組服務(wù)成本配合度 月100分工作配合以及任務(wù)完成情況10%扣分制每單項(xiàng)每次扣5分 經(jīng)理、配合部門、小組；物流經(jīng)理KPI指標(biāo)表：被考核人：崗位：考核人：復(fù)核人：KPI考核周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的部門工作質(zhì)量月80分標(biāo)準(zhǔn)：盤點(diǎn)準(zhǔn)確度在規(guī)定范圍，數(shù)量差異0.1%項(xiàng)目差異2%，網(wǎng)絡(luò)不良評(píng)價(jià)不高于0.1%30%80分為滿分，標(biāo)準(zhǔn)每變化0.01分相應(yīng)增減1分總經(jīng)辦考核完成工作質(zhì)量部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)月80分標(biāo)準(zhǔn)：部門員工未受到公司層面處罰20%以80分為滿分，按扣1分/人當(dāng)月無處罰則為滿分。總經(jīng)辦考核綜合管理能力下屬評(píng)價(jià)月80分日常管理水平15%主觀打分總經(jīng)辦考核