管理學基礎紙質(zhì)考試復習范圍資料

1、管理學基礎紙質(zhì)考試復習范圍管理的內(nèi)涵管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。這個概念包含著以下幾層意思：管理是一種有意識、有組織的群體活動。管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程。管理的目的在于有效地達到組織目標和提高組織活動的成效。管理的對象是組織資源和組織活動。確定目標的原則：現(xiàn)實性原則關鍵性原則定量性原則協(xié)調(diào)性原則權變原則人際關系學說的主要內(nèi)容員工是“社會人”滿足員工的社會欲望，提高員工的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關鍵企業(yè)存在著“非正式組織”管理理論叢林第二次世界大戰(zhàn)以后，科學技術日新月異的發(fā)展以及生產(chǎn)社會化程度的日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視

2、，管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學說，并形成了眾多的學派。這些理論和學派，在歷史淵源和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。它們包括：管理過程學派、經(jīng)驗學派、系統(tǒng)管理學派、決策理論學派、管理科學學派和權變理論學派。計劃工作及其性質(zhì)計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指包括制訂計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的計劃工作，主要是指制訂計劃。計劃工作具有如下性質(zhì)：目的性主導性普遍性效率性靈活性假造性目標管理及其優(yōu)勢與缺陷目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，將許多關鍵管理活動結合起來，從而保

3、證高效率地實現(xiàn)個人目標和組織目標。具體而言，它是一種通過科學地制定目標、實施目標，并依據(jù)目標進行考核評價來實施管理任務的管理方法。目標管理的優(yōu)點：能有效地提高管理的效率有助于組織機構的改革能有效地激勵員工完成組織目標能實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動目標管理的缺點：目標制定較為困難目標制定與分解中的員工參與費時、費力目標成果的考核與獎懲難以完全一致組織員工素質(zhì)的差異影響目標管理方法的實施公司戰(zhàn)略的構成要素一般來說，戰(zhàn)略遠景包括兩方面的內(nèi)容：經(jīng)營理念和企業(yè)宗旨經(jīng)營理念經(jīng)營理念常常也被稱為經(jīng)營哲學或經(jīng)營信條，它是指組織在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中形成的、為組織全體成員所認同的價值觀、信念和行為準則等。

4、經(jīng)營理念常常反映了創(chuàng)始人在創(chuàng)辦企業(yè)時或企業(yè)領導人在經(jīng)營管理企業(yè)過程中所持有的理念和遠見。宗旨宗旨是指組織現(xiàn)在和未來應從事什么樣的事業(yè)。正確地確定企業(yè)的宗旨，是企業(yè)走向成功的必要條件。發(fā)展型戰(zhàn)略的基本形式發(fā)展型戰(zhàn)略主要有三種形式，即密集型發(fā)展、一體化發(fā)展戰(zhàn)略和多元化發(fā)展戰(zhàn)略。密集型發(fā)展戰(zhàn)略也稱為專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略，是指集中組織資源，以快于過去的增長速度來增加某種產(chǎn)品或服務的銷售額或市場占有率，而組織業(yè)務范圍基本上保持不變。一體化發(fā)展戰(zhàn)略是指在產(chǎn)業(yè)鏈的前向和后向兩個可能的方向上，擴展組織經(jīng)營范圍的一種戰(zhàn)略。多元化戰(zhàn)略可以分為關聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略和無關聯(lián)化發(fā)展戰(zhàn)略兩種類型。發(fā)展型戰(zhàn)略主要具有以下特征：擴大

5、產(chǎn)銷規(guī)模，提高產(chǎn)品的市場占有率，增強組織的競爭實力。不斷開發(fā)新產(chǎn)品、新工藝和老產(chǎn)品的新用途，不斷開拓新市場。不僅僅是適應外部環(huán)境的變化，而且試圖通過創(chuàng)新來引導消費，創(chuàng)造需求。決策的含義決策是指為了達到一定的目標，采用一定的科學方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。組織結構的含義組織結構決定了組織中的正式報告關系組織結構明確了將個體組合成部門、再將部門組合成整個組織的方式。組織結構包含了確保跨部門溝通、協(xié)作的制度設計。合理設計組織結構的原則有效性原則分工與協(xié)作原則責權利對等原則分組管理原則協(xié)調(diào)原則彈性結構原則十一、內(nèi)部提升管理人員的優(yōu)缺點內(nèi)部提升管理人員的優(yōu)點：有利于

6、調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性。有利于吸引外部人才。有利于保證選聘工作的準確性。有利于被聘者迅速展開工作。內(nèi)部提升管理人員的缺點：可能引起同事之間的不團結可能造成“近親繁殖”現(xiàn)象，并抑制組織的創(chuàng)新力。十二、外部選聘管理人員的優(yōu)缺點外部選聘管理人員的優(yōu)點：外聘的管理者具有“外來優(yōu)勢”。有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關系。能夠為組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗。外部選聘管理人員的缺點：外聘人員很難迅速打開局面。組織對應聘者的情況不能深入了解。外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性。十三、領導者的權力來源 一般來說，領導者的權力來源有兩種，一種是基于職位的權力來源，它在領導者的權力的構成中居主導地位；一種

7、是非職位的權力來源，即自身影響力，它與領導者個人的能力魅力以及對他人的貢獻和價值有關。十四、需要層次理論的主要內(nèi)容需要層次理論是美國著名心理學家和行為學家馬斯洛提出來的。第一層次的需要是生理的需要。第二層次的需要是安全的需要。第三層次的需要是社交的需要。第四層次的需要是尊重的需要。第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要。馬斯洛認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足的。十五、雙因素理論的主要內(nèi)容20世紀50年代后期，赫茨伯格等人采用“關鍵事件法”對他們的所在地區(qū)的9個企業(yè)中的203名會計師和工程師進行了調(diào)查訪問，要求被訪者回答兩個問題：第一，什么原因使你愿意干

8、你的工作？第二，什么原因使你不愿意干你的工作？通過調(diào)查，他們發(fā)現(xiàn)，對于本組織的政策、管理、監(jiān)督系統(tǒng)、工作條件、人際關系、薪金、地位和職業(yè)安定以及個人生活所需等，如得不到基本的滿足會導致人們的不滿，如果得到滿足則沒有不滿。赫茨伯格把這類和工作環(huán)境或工作條件相關的因素稱為保健因素。赫茨伯格認為，保健因素不能直接起到激勵人們的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。十六、控制及其作用為保證組織目標以及為實現(xiàn)目標所制訂的計劃得以實現(xiàn)，要求管理者必須對計劃的執(zhí)行過程進行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，要及時采取糾正偏措施。這就是控制。由于環(huán)境是動態(tài)變化，偏差往往是難以避免的，因此，對于組織管理者來說，重要的不是工作有

9、無偏差，或者是否可能出現(xiàn)偏差，而在于能否及時發(fā)現(xiàn)已出現(xiàn)的偏差或潛在的偏差，并采取措施予以糾正或措施，以確保組織目標的順利實現(xiàn)?？刂剖墙M織的一項重要管理職能，在管理實踐中具有不可替代性。根據(jù)過科學派的觀點，管理常常被視為計劃、組織、人員配備、領導、控制等多種職能的結合體，并且這些職能構成了一個完整的管理循環(huán)過程，而控制始終是一次管理循環(huán)過程的終點，同時又是新一輪管理循環(huán)過程的起點?？刂剖菍崿F(xiàn)現(xiàn)階段組織目標和計劃的有力保證，同時又是組織修正發(fā)展目標和制訂下一輪計劃的前提和基礎。控制有以下的作用：控制是完成計劃任務和實現(xiàn)組織目標的有力保證。控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段。控制是組織創(chuàng)新的

10、推動力。十七、現(xiàn)場控制。實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制的必備條件。現(xiàn)場控制，又稱為即時控制，是指在某項活動或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動或行為給予必要的監(jiān)督、指導，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行?，F(xiàn)場控制的必備條件：較高素質(zhì)的管理者。下屬人員的積極參與和配合。適當?shù)氖跈?。層層控制，名司其職。前饋控制：前饋控制，又稱為預先控制，是指通過觀察情況和收集整理信息，掌握規(guī)律，預測趨勢，正確預計未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能出現(xiàn)的偏差消除在萌芽狀態(tài)。反饋控制：反饋控制是指管理者通過分析工作結果，將其與控制標準進行比較，發(fā)現(xiàn)偏差并分析成因，然后擬定糾偏措施并予以實施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)展或今后再度發(fā)生。十八、控制工作原則控制工作有以下的原則：目標明確原則控制關鍵點原則及時性原則靈活性原則經(jīng)濟性原則有效控制的要求：控制工作要具有全局觀念控制工作要同計劃和組織相適應控制工作應確立客觀標準控制工作要切合管理者的個人情況控制系統(tǒng)要與組織文化匹配十九、全面質(zhì)量管理及其內(nèi)容全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的管理工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術、各種統(tǒng)計與會計手段等結合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產(chǎn)品設計、采購、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理的含義