顧問認(rèn)證考試復(fù)習(xí)題-實(shí)施方法論

1、實(shí)施方法論考題及參考答案簡述用友實(shí)施方法論的幾個(gè)階段，每個(gè)階段的重點(diǎn)工作。簡述e-HR項(xiàng)目啟動會之前，實(shí)施需要做好哪些方面的準(zhǔn)備工作？簡述e-HR項(xiàng)目中項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)和實(shí)施顧問的主要職責(zé)。簡述e-HR項(xiàng)目實(shí)施過程中，客戶的需求發(fā)生變化時(shí)我們的處理步驟。簡述項(xiàng)目周例會溝通的主要內(nèi)容和其對項(xiàng)目實(shí)施的好處。根據(jù)內(nèi)部支持體系，簡單介紹e-HR系統(tǒng)上線運(yùn)行后，最終用戶遇到問題后處理問題的流程。某房地產(chǎn)項(xiàng)目年初開始實(shí)施，雙方歷經(jīng)半年的建設(shè)，目前處在全面上線階段，其中組織、人事、變動、薪酬等模塊上線運(yùn)行較好，客戶滿意度較高，但就在此階段項(xiàng)目薪酬關(guān)鍵用戶發(fā)生內(nèi)部調(diào)動，導(dǎo)致關(guān)鍵用戶缺角，你作為項(xiàng)目經(jīng)理如何去

2、處理該問題？某多元化跨行業(yè)企業(yè)2009年?duì)I業(yè)額200億，去年底上馬了e-HR項(xiàng)目，前期項(xiàng)目實(shí)施非常成功，全面達(dá)到項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)，項(xiàng)目在兩個(gè)月前完成實(shí)施進(jìn)入維護(hù)階段，在項(xiàng)目維護(hù)過程中，客戶出現(xiàn)兩個(gè)新的項(xiàng)目需求，求助于當(dāng)時(shí)的項(xiàng)目經(jīng)理，由于當(dāng)?shù)貑挝粵]有專職的e-HR線維護(hù)部門，如果你是該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，你該如何處理這個(gè)難題？某e-HR項(xiàng)目在實(shí)施啟動會前制定了實(shí)施主計(jì)劃，但是由于執(zhí)行過程中的種種情況，導(dǎo)致實(shí)際的時(shí)間推進(jìn)狀況較主計(jì)劃越來越遠(yuǎn)，你作為項(xiàng)目經(jīng)理，請結(jié)合這個(gè)項(xiàng)目的情況，談?wù)勴?xiàng)目主計(jì)劃的重要性，并談?wù)勀愫罄m(xù)如何來扭轉(zhuǎn)這種局面？某e-HR項(xiàng)目在實(shí)施前期制定過實(shí)施主計(jì)劃，但是由于執(zhí)行過程中沒有按照主計(jì)

3、劃推進(jìn)，目前項(xiàng)目實(shí)施的主要工作已經(jīng)完成，整體上線3個(gè)多月，但客戶方遲遲不肯進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收的工作，你作為項(xiàng)目經(jīng)理，如何推動該項(xiàng)目的驗(yàn)收？參考答案：一、簡述用友實(shí)施方法論的幾個(gè)階段，每個(gè)階段的重點(diǎn)工作。1、 實(shí)施準(zhǔn)備：項(xiàng)目內(nèi)部交接、建立實(shí)施組織、制定實(shí)施策略、制定實(shí)施主計(jì)劃、制定質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)策略、項(xiàng)目啟動會2、藍(lán)圖設(shè)計(jì)：3、系統(tǒng)建設(shè)：4、上線切換：5、持續(xù)支持：二、簡述e-HR項(xiàng)目啟動會之前，實(shí)施需要做好哪些方面的準(zhǔn)備工作？1、項(xiàng)目內(nèi)部交接、2、建立實(shí)施組織、3、制定實(shí)施策略、4、制定實(shí)施主計(jì)劃、5、制定質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)策略、（6、項(xiàng)目啟動會）三、簡述e-HR項(xiàng)目中項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)和實(shí)施顧問的主要職責(zé)。項(xiàng)

4、目經(jīng)理：具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量，達(dá)到實(shí)施的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；審核并確認(rèn)系統(tǒng)分析報(bào)告及藍(lán)圖設(shè)計(jì)方案；定期進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)，匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況；遇到重大、疑難問題時(shí)，及時(shí)向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組匯報(bào)，并執(zhí)行具體的解決措施；定期或不定期的與甲方項(xiàng)目小組進(jìn)行溝通，及時(shí)了解客戶與項(xiàng)目相關(guān)信息。實(shí)施顧問：根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理的安排進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研與實(shí)施根據(jù)現(xiàn)場咨詢和調(diào)研內(nèi)容撰寫系統(tǒng)解決方案負(fù)責(zé)各模塊的培訓(xùn)及系統(tǒng)初始化工作負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)操作人員的培訓(xùn)及按計(jì)劃完成各項(xiàng)實(shí)施任務(wù)，提交項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議輔助用戶建立系統(tǒng)測試方案并協(xié)助關(guān)鍵用戶進(jìn)行各模塊測試、集成測試；及時(shí)反饋實(shí)施過程中的問題。四、簡述e-HR項(xiàng)目實(shí)施過程中，客戶的需求發(fā)生變

5、化時(shí)我們的處理步驟。1、溝通確認(rèn)：是否影響達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)，是否關(guān)鍵需求，確定是否必須做2、評估工作量：協(xié)調(diào)資源評估工作量，確定工作量大少，并與內(nèi)部及客戶溝通現(xiàn)有的項(xiàng)目資源（人力、成本、費(fèi)用）是否支撐該需求落地3、簽訂文檔：需求變更申請書4、落實(shí)執(zhí)行：落實(shí)人員執(zhí)行變更處理5、檢查完成：檢查匯報(bào)完成情況五、簡述項(xiàng)目周例會溝通的主要內(nèi)容和其對項(xiàng)目實(shí)施的好處。1、內(nèi)容：上周計(jì)劃執(zhí)行情況，完成工作、未完成工作、下階段彌補(bǔ)措施、下周工作計(jì)劃確定、階段難點(diǎn)問題的處理情況2、及時(shí)檢查、及時(shí)補(bǔ)漏、及時(shí)預(yù)警、控制周期、控制質(zhì)量。六、根據(jù)內(nèi)部支持體系，簡單介紹e-HR系統(tǒng)上線運(yùn)行后，最終用戶遇到問題后處理問題的流程。

6、1、自己能否解決，形成項(xiàng)目問題記錄單2、聯(lián)系關(guān)鍵用戶解決，形成項(xiàng)目問題記錄單3、聯(lián)系更高一級關(guān)鍵用戶（管理員）解決，形成項(xiàng)目問題記錄單4、聯(lián)系用友顧問解決七、某房地產(chǎn)項(xiàng)目年初開始實(shí)施，雙方歷經(jīng)半年的建設(shè)，目前處在全面上線階段，其中組織、人事、變動、薪酬等模塊上線運(yùn)行較好，客戶滿意度較高，但就在此階段項(xiàng)目薪酬關(guān)鍵用戶發(fā)生內(nèi)部調(diào)動，導(dǎo)致關(guān)鍵用戶缺角，你作為項(xiàng)目經(jīng)理如何去處理該問題？1、繼續(xù)做好項(xiàng)目上線推動工作，做好上線簽字，為項(xiàng)目驗(yàn)收做準(zhǔn)備2、敦促客戶項(xiàng)目經(jīng)理要求做好內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移工作，幫助薪酬關(guān)鍵用戶繼任人迅速進(jìn)入角色3、借機(jī)建立并鞏固客戶內(nèi)部支持體系，完善客戶內(nèi)部支持流程4、同時(shí)了解其它關(guān)鍵用戶

7、動態(tài)，預(yù)防項(xiàng)目驗(yàn)收風(fēng)險(xiǎn)，確保項(xiàng)目順利驗(yàn)收八、某多元化跨行業(yè)企業(yè)2009年?duì)I業(yè)額200億，去年底上馬了e-HR項(xiàng)目，前期項(xiàng)目實(shí)施非常成功，全面達(dá)到項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)，項(xiàng)目在兩個(gè)月前完成實(shí)施進(jìn)入維護(hù)階段，在項(xiàng)目維護(hù)過程中，客戶出現(xiàn)兩個(gè)新的項(xiàng)目需求，求助于當(dāng)時(shí)的項(xiàng)目經(jīng)理，由于當(dāng)?shù)貑挝粵]有專職的e-HR線維護(hù)部門，如果你是該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，你該如何處理這個(gè)難題？1、了解新需求的具體情況，確定是否維護(hù)范圍，如是，協(xié)調(diào)實(shí)施顧問解決，協(xié)調(diào)客戶繳納維護(hù)費(fèi)用2、如果需求不屬維護(hù)范圍且有一定的工作量，協(xié)調(diào)相關(guān)人員做好工作量及可行性評估，確定人天3、協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理及業(yè)務(wù)經(jīng)理溝通情況，做好新項(xiàng)目內(nèi)部溝通4、與客戶直接相關(guān)人溝

8、通，做好項(xiàng)目鋪墊，明確需要費(fèi)用事宜5、與客戶經(jīng)理或者老客戶經(jīng)營人員做好高層溝通工作及項(xiàng)目準(zhǔn)備工作，協(xié)助項(xiàng)目 談判.九、某e-HR項(xiàng)目在實(shí)施啟動會前制定了實(shí)施主計(jì)劃，但是由于執(zhí)行過程中的種種情況，導(dǎo)致實(shí)際的時(shí)間推進(jìn)狀況較主計(jì)劃越來越遠(yuǎn)，你作為項(xiàng)目經(jīng)理，請結(jié)合這個(gè)項(xiàng)目的情況，談?wù)勀愫罄m(xù)如何來扭轉(zhuǎn)這種局面？1、了解主計(jì)劃執(zhí)行不到位的問題：雙方項(xiàng)目組（資源方面、時(shí)間配合方面等）、項(xiàng)目以外對本項(xiàng)目進(jìn)度產(chǎn)生重大影響的事件及人員2、項(xiàng)目組內(nèi)部溝通現(xiàn)有問題解決辦法 3、調(diào)整新的主計(jì)劃至正常狀態(tài)4、召開項(xiàng)目溝通會議（匯報(bào)項(xiàng)目情況、主計(jì)劃延遲原因、協(xié)調(diào)處理需要高層解決的問題）5、執(zhí)行新的主計(jì)劃，并執(zhí)行日監(jiān)控、周監(jiān)控等措施,確保計(jì)劃執(zhí)行到位.十、某e-HR項(xiàng)目在實(shí)施前期制定過實(shí)施主計(jì)劃，但是由于執(zhí)行過程中沒有按照主計(jì)劃